27 910 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Добрый день. 28.11.2016г. я с мужем в отделение г. Комсомольска-на-Амуре подали заявку на ипотеку. Сначала у нас возникли проблемы с паспортом мужа, на сайте УФМС он числился как недействительный, нам об этом никто не позвонил и не сообщил, пока мы сами не решили позвонить узнать решение. После нашего звонка в банк мы поехали в УФМС взяли справку о действительности паспорта мужа, отдали в банк. Опять ждем... спец-ты с Москвы перезвонили, уточнили данные, решения так и нет... Звоним опять, снова вернули документы, так как какие-то анкеты или документы не подписаны, приехали, все подписали...Прошла уже неделя, решения опять нет! Можно было бы узнать решение по нашей заявке или сколько времени еще ожидать решения!? А то меня уже в офисе все знаю, неудобно надоедать звонками, отвлекать людей от работы.

Доброго времени суток! Привлекла меня в этом банке программа лояльности "Урожай" и соответственно карточный продукт "Путевая карта". 10.12.16 оформил заявление на выпуск карты, 27.12.16 получил карту в отделении. Уже дома позвонил по горячей линии, чтобы уточнить о порядке подключения к программе лояльности, предварительно прочитав на сайте условия программы. Во-первых, не подошло кодовое слово, которое я указывал при оформлении заявления на выпуск (либо сотрудник банка придумал его за меня, либо допустил ошибку в слове из 6 букв). Второе - консультант по телефону не смогла мне ответить участвую я в программе лояльности по умолчанию или нет, на тот момент уже была совершена довольно крупная покупка по карте и оператор не смогла меня уверить, будет ли пробонусирована данная операция. Такая мягко говоря неосведомленность вызывает резко отрицательные эмоции у клиента банка в первый день обслуживания (я про себя). Прошу Банк связаться со мной и ответить на заданные вопросы.П.С. Качество обслуживания мне понравилось в отделении, несмотря на конец рабочего дня (19.00 мск) работницы банка были в хорошем и доброжелательном настроении, даже не заметил ка пролетело время в банке. Поэтому и отзыв без оценки. Спасибо.

Добрый день! 24.12.16 открыл счет в банке РСХБ и захотел получить доступ в личный кабинет. Выдали в отделении бумагу с логином, обещали, что 26.12.16 придет пароль по SMS. Пароль не пришел.. Позвонил 27.12.16 в контактный центр(КЦ) 8 800 200 02 90. Сказали, что меня не видят в системе и рекомендовали обратиться в местный Московский филиал по номеру 8 495 644 02 25. Звоню: при нажатии на любую из предлагаемых цифр обратно переводят на единый КЦ. Объясняю операторам данную историю, дают еще 2 номера: 8 495 644 02 37 и 8 495 644 02 35, и если не получится - то необходимо заново наносить визит в отделение, где получал логин. По первому номеру никто не берет трубку. По второму та же история, что и с номером 8 495 644 02 25 (переводят в единый КЦ).Резюме: Почему я не могу дозвониться до Московского филиала? Почему при текущем развитии систем и сервиса я должен опять идти ногами в свое отделение и не могу решить вопрос дистанционно?PS. К сотрудникам единого КЦ претензий нет, все вежливо и корректно рассказывают.

Добрый день! 26.12.2016 г. в операционном офисе Долгопрудный по адресу 141707, Московская область, г. Долгопрудный, бульвар Новый, д.5, пом.7 был открыт вклад. Документы были оформлены быстро, все очень понравилось. Но был один минус. Сотрудник Банка, оформлявший документы на вклад, отказался выдать на руки копию своей доверенности на право подписывать документы от имени Банка при открытии вкладов.  Прошу представителя Россельхозбанк дать ответ, правомерно ли мне отказали в выдаче копии доверенности, если отказ был неправомерен, прошу копию доверенности выдать.Если говорить в целом, то остался доволен выбором Банка.

Более двух часов не можем внести средства на счет для погашения кредита 26.12,2016. Отсутствие или нежелание как то улучшить скорость обслуживание клиентов. Нужно чтобы реклама соответствовала действительности! На дворе 21 век! На город несколько отделений расположенных не в самых удобных местах и использовать банкоматы по приему платежей.

Добрый день!У нас с женой 07.07.2016 были открыты в РОССЕЛЬХОЗБАНКЕ два вклада: в долларах и в рублях. Оба на имя жены, а на меня оформлены доверенности.1. Договора по вкладам. Мы выбирали из шести банков: Сбербанк, ВТБ-24, Газпромбанк, РОСССЕЛЬХОЗБАНК, Альфа-Банк и Промсвязьбанк. В ВТБ-24 и РОССЕЛЬХОЗБАНКЕ в договорах отражены все основные условия вклада, а в остальных банках в документе, который подписывает вкладчик (в разных банках он называется по-разному) отражена часть условий, а другая часть – в большом документе, размещенном на сайте банке, в который банк может в одностороннем порядке вносить любые изменения и дополнения. 2. Доверенность на право подписывать договор от имени банка. Часто невозможно получить заверенную копиюдоверенности, оформленную на сотрудника банка, который имеет право от имени банка подписывать договора. В РОССЕЛЬХОЗБАНКЕ мы получили сразу.3. Доверенность на право выполнять операции по вкладу. Бывают случаи, когда банк оформляя доверенность не перечисляет те операции, которые доверенное лицо может выполнять или оформляет доверенность в одном экземпляре, который оставляет у себя. В РОССЕЛЬХОЗБАНКЕ в доверенности перечислены все необходимые операции и один экземпляр находится в банке, а другой у нас.4. Расчет процентов по вкладу. Иногда банки либо задерживают начисление или капитализацию процентов, либо делают ошибки при их расчете. В РОССЕЛЬХОЗБАНКЕ проценты начисляются и капитализируются всегда в последний календарный день месяца и в расчете ошибок нет.5. Документы, подтверждающие совершение операций по вкладу. В некоторых банках документы, подтверждающие выполнение операции по вкладу, выдаются вкладчику без всех необходимых подписей или без печати. В РОССЕЛЬХОЗБАНКЕ такого нет.6. Обслуживание вкладчиков. Чаще всего вкладчики в разных банках жалуются на плохое обслуживание: отсутствие профессионализма, низкий уровень культуры или хамство, продолжительность по времени. В РОССЕЛЬХОЗБАНКЕ наш финансовый консультант Екимов Данил Владимирович делает все быстро, вежливо, передает нам все необходимые и правильно оформленные документы, в которых нет ошибок. Примечание. Информацию о том, что происходит во многих банках в Москве основана на собственном опыте я на отзывах вкладчиках на сайте BANKI.RU, на который я ежедневно захожусь мая 2014 года. C уважением, Леонид Александрович.

23 декабря перевела крупную сумму с имеющейся карты банка на вновь заведенный счет новой карты. Также внесла крупную сумму наличными на этот счет через кассу этого же офиса (г.Киров, Горького, 5). Сказала, что хочу открыть вклад Золотой через интернет-банк. Операционистка ответила, что деньги отразятся в интернет-банке примерно через 1 час, и я смогу открыть вклад. Однако, информация о новых счетах и суммах на них в интернет банке не отразилась ни в этот день, ни на следующий.Пришлось 24 декабря снова ехать в этот офис банка, снова ждать в очереди 50 минут. Обрисовала ситуацию. Операционистка была другая. Посмотрев в компьютер и проведя в нем какие-то манипуляции она сообщила, что данные о новых карточных счетах и деньги на них она видит, информация не была выгружена и сейчас она ее выгрузила куда надо и теперь она доступна мне в интернет-банке. Вечером этого же дня зашла снова в свой интернет-банк и увидела, что там ничего не изменилось. Нет счетов, нет сумм, вклад открыть невозможно. Данные в интернет-банке актуальны на текущую дату и время. Это издевательство над клиентами.

23 декабря перевела крупную сумму с имеющейся карты банка на вновь заведенный счет новой карты. Также внесла крупную сумму наличными на этот счет через кассу этого же офиса (г.Киров, Горького, 5). Сказала, что хочу открыть вклад Золотой через интернет-банк. Операционистка ответила, что деньги отразятся в интернет-банке примерно через 1 час, и я смогу открыть вклад. Однако, информация о новых счетах и суммах на них в интернет банке не отразилась ни в этот день, ни на следующий.Пришлось 24 декабря снова ехать в этот офис банка, снова ждать в очереди 50 минут. Обрисовала ситуацию. Операционистка была другая. Посмотрев в компьютер и проведя в нем какие-то манипуляции она сообщила, что данные о новых карточных счетах и деньги на них она видит, информация не была выгружена и сейчас она ее выгрузила куда надо и теперь она доступна мне в интернет-банке. Вечером этого же дня зашла снова в свой интернет-банк и увидела, что там ничего не изменилось. Нет счетов, нет сумм, вклад открыть невозможно. Данные в интернет-банке актуальны на текущую дату и время. Это издевательство над клиентами.

Здравствуйте!Оформил заявку на выдачу дебетовой карты Union Pay на сайте Банка 18 декабря, заявка была успешно отправлена и пришло подтверждение "Мы получили Вашу заявку и перезвоним в ближайшее время". Жду - звонка нет. Оформляю заявку повторно 21 декабря - безрезультатно, звонка нет. В чём дело?

Здравствуйте!Оформил заявку на выдачу дебетовой карты Union Pay на сайте Банка 18 декабря, заявка была успешно отправлена и пришло подтверждение "Мы получили Вашу заявку и перезвоним в ближайшее время". Жду - звонка нет. Оформляю заявку повторно 21 декабря - безрезультатно, звонка нет. В чём дело?

Добрый день! Сегодня после обеда оформлял карты в валюте с тарифом "Капитал". Понравились условия % на остаток, обслуживание бесплатно первый срок карты категории Instant Issue. Никаких скрытых комиссий не подключили. Смс-инфо по желанию в банкомате, там же подключение к ИБ и смена пин-кода. Это удобно.Внёс минимальный остаток согласно тарифному плану через кассу. Уточнил, что можно без стояния больших очередей пополнять/снимать прямо в кассе через терминал. При попытке пополнить таким способом терминал выдал "отказ в операции" (чек я сохранил). Кассир и операционист были в недоумении и ничего толкового сказать не смогли. Других способов пополнения/снятия, как я понял по валютным картам нет. Далее случилось ещё несколько странных моментов. По карте списалась комиссия за обслуживание, при этом тип карты в ИБ VISA Country Instant Issue. В тарифах написано, что такие карты с 15.07.2014 года не выпускаются, а первый срок действия карта бесплатна (сноска 13 в тарифах). Так же смущает, что её нельзя расплачиваться за рубежом.Прошу прояснить ситуацию. Ту ли мне карту выпустили? Почему такое противоречие с тарифами? Если всё же комиссия была удержана ошибочно, прошу её вернуть! Карту хочется иметь нормального типа согласно тарифам, а не Country. Спасибо!

С этим банком у меня до сих пор были очень дружелюбные отношения. В 2012 году брала ипотечный кредит, в 2014 закрыла досрочно… Ежемесячные оплаты проходили безукоризненно в срок.. Я вообще очень скрупулезна и ответственна к своим обязательствам  по отношению к другим… И с тех пор не было и месяца, чтобы я не получала смс или звонок от сотрудников банка с каким–нибудь «заманчивым» предложением для меня, как надежного клиента Россельхоз банка… Но тогда это было неактуально… А вот недавно я решила наконец, что пришло время приобрести квартиру … Ну и  решила обратиться в Россельхоз банк, благо опыт был удачный для обеих сторон… По требованиям к заемщику стажа работы (6 месяцев на последнем месте, а у меня только 5,5) я не проходила, но девушка из колл центра сказала, что ничего страшного: я попадаю в  категорию «надежный клиент», а здесь требование – 3 месяца. Отлично… В понедельник 12 декабря я отправилась в офис Россельхозбанка на Красной Пресне. И тут я узнаю от ипотечного менеджера, что статус «надежный клиент» действует только 6 месяцев после ЗАКРЫТИЯ кредита!! То есть, не успела выдохнуть, расслабиться от старого, так тут же надо бежать брать новый … иначе, есть риск попасть в статус неблагонадежного, видимо… Меня это конечно, же  потрясло… и до сих пор никак не могу понять: ну как клиент может быть надежным только 6 месяцев! И почему он сразу становится неблагонадежным, если пройдет 6 месяцев и 1 день!!! Разочарование полное: человеческий фактор ничего не значит и ничего не решает! Всё сейчас пропускают через системы – скайнеты. Поэтому моя оценка 2. Разочарована!

Размещен в банке вклад, со времен получения там выплаты АСВ. Решил позвонить, узнать, пролонгировался ли вклад, на каких условиях, и что с выплаченными процентами по вкладу. Звоню уже больше часа по указанным номерам - все они переадресовываются в колл-центр, который никакой информацией не владеет (кроме, видимо, информации по картам). Дают еще кучу других номеров, которые тоже в итоге переадресовываются в колл-центр. Объясняют, что "все сотрудники заняты, ничем помочь не можем, вот такая у нас телефония".Продолжаю дозваниваться, только лишь с тем, чтобы заказать всю сумму со всех счетов к получению, подход к клиентоориентированности банка вполне понятен.

Сегодня, я обратился в отделение на Соколе за выплатой страхового возмещения Международного банка развития. Когда подошла моя очередь, мне операционистка сказала, что сегодня, наличными я ничего не получу. Только банковским переводом или приходить за своими деньгами 27 декабря. На основании чего, спросил я. На основании внутреннего распоряжения, ответили мне. Беседа с управляющим, так же не сдвинула ситуацию с мёртвой точки. За исключением того, что я могу сегодня только 100 тыс.руб. Беседа по телефону горячей линии банка ничего не прояснила. Только оставшуюся часть моих денег решили мне выплатить не 27, а 26 числа. К слову сказать, сумма к выплате была меньше 300 тыс.руб. Непонятно, как Россельхозбанк, в частности отделение на Соколе, готовилось к выплате страхового возмещения. Даже в Сбербанке, когда сумма была значительно больше, мне посоветовали обратиться в другое отделение, чтобы получить оставшуюся часть возмещения, где я и получил остаток. Если Россельхозбанк был не уверен, что сможет в первый день выплатить страховое возмещение, то мог бы у себя на сайте предложить вкладчикам зарание заказать требуемые суммы. Так же хочется обратить внимание, что в этом отделении я был единственным клиентом, пришедшим за страховым возмещением.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о самом ужасном обслуживании клиентов этого банка. Брали ипотеку в этом банке и каждый месяц, чтобы внести очередной взнос, нужно просидеть в отделении час и даже больше. Сотрудники, которые обслуживают физические лица, всегда одна или максимум две, на толпу народу, зато девочки занимающиеся юридическими лицами сидят и ждут клиентов, неужели сложно нормально распределить сотрудников, чтобы не создавались такие очереди, чтобы получить расходный лист в кассу нужно столько времени тратить. Хочу предупредить клиентов этого банка, если хотите часами сидеть и ждать чтобы вас принял менеджер, то вам именно сюда. Неважно пришел ты по кредиту, по вкладу, либо просто внести платеж.

Вроде бы Россельхозбанк с гос.участием, а ведет себя как банк из пятой сотни. "Водит за нос" клиентов. В одностороннем порядке устанавливает новые правила.Вкладчик может востребовать сумму вклада по первому требованию! Про заказ денег ни слова в тексте договора. За день до окончания вклада, позвонил на Россельхозбанка тел 8800,,,,, с рядом вопросов, прождал (оставайтесь на линии, нажмите 1, 2, 3 и тд) более 1.5 часов! Милые девчата с колл-центра под шаблонные, выученные фразы, ответили, что нужен ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ЗАКАЗ за три! дня необходимых средств. Поинтересовался где про это сказано юридически, клиенту? В ответ тишина. С отделением, где открывался вклад (Москва ул. Ак. Королева, 3) не соединяют, телефон дают, но он общий всех отделений в г. Москва, дозвониться невозможно (просто не берут трубку) на это было потрачено еще 40 минут!Вообщем потраченные нервы и время свыше ДВУХ часов! на бесполезную болтовню, а в большей степени ожидание на телефоне с сотрудниками КОЛЛ-ЦЕНТРА РОССЕЛЬХОЗБАНКА. В самом отделении Россельхозбанка Москва ул. Ак. Королева, 3 на столах сиротливо валяется книга отзывов и предложений (начата 5.04.2016). В ней сплошные отрицательные отзывы о работе банка, никаких отметок со стороны руководства, о том что заявление рассмотрено и приняты соответствующие меры нет. Т.е. полнейшее игнорирование проблем клиентов Россельхозбанка. А их (проблем) достаточно! Самого управляющего доп. офисом нет на месте никогда.

Эпиграф. Чтобы банк так дни считал, когда проценты начисляет. Наверное банк осуществил таки мечту некоторых фантастов и изобрёл машину времени. А мысль сия родилась вот почему.19.10.2016 открыла вклад пенсионный доход с выплатой процентов на текущий счет. Соответственно и текущий счёт был открыт 19.10.2016. Вклад был открыт на минимальную сумму 1000 руб. И хорошо что пополнять его решила не сразу. И вот, 31.10.2016, как и положено по условиям вклада, банк выплачивает процент по вкладу 2,62 руб. И тут же запускает свою машину времени, списывая их в свой доход с формулировкой  "Списание комиссии за обслуживание текущего счета клиента при отсутствии операций по счету в течение 180 дней, согласно договору 19/10/2016,Ч-16.***** и тарифов Банка. НДС не облагается". То есть 12 дней для банка пролетели, как полгода. Узнала об этом в начале декабря, когда подключили ИБ. Порадовалась, что только 1000 рублей положила и решила все-таки узнать, а почему это банк нарушает свои тарифы. Причем откровенно подчеркивает это в формулировке о списании. ЕМНИП, 06.12.2016 обратилась с этим вопросом в отделение на Московском (город СПб). Там составили заявку в центр и сказали по получении ответа перезвонят. Через недельку решили сами заглянуть в отделение. Ну раз гора не звонит Магомету... Там нам сказали, что центр пока молчит. Прошла ещё неделя. Решили позвонить по 8800... Может там озвучат причину. Весь процесс переговоров описывать не буду, но результатом была получена информация, что для того чтобы комиссия не списывалась надо совершить какую-либо операцию. А то мы этого не знали. Докапываться далее не стали, ибо понятно, что простым работникам сложно объяснить сие действие банка. Ну а на сём достойном портале, с которым банки, как правило считаются, хотелось бы всё-таки получить ответ: почему банк так грубо нарушает свои тарифы? Надеюсь, что у банка все-таки есть специалисты, которые могут разобраться даже в таких непростых вопросах. А чтобы уж совсем всё не выглядело плохо, отмечу благожелательность и желание помочь девушек в отделении и на ГЛ. Про компетентность не говорю, потому как случай не совсем простой. Да и оценку итоговую ставлю не единицу, а троечку. Кол банку за грубое нарушение своих тарифов и по единичке банку приносят его сотрудницы в отделении и на ГЛ. Ну и напоследок. 2,62 руб. я могу позволить себе подарить банку на бедность, как говорится. А вот если бы вклад был поболее, то какую комиссию банк счел бы возможной присвоить в свою пользу?

Подавали заявку на ипотеку в вашем банке. Работает 1! менедждер и с очень наглым видом указывает, чтобы мы ждали ее, не ориентируя по времени вообще! Вроде банк позиционирует себя как государтсвенный, но нет даже электронной очереди! Как в болдьнице приходишь ищешь очередь. Теперь о работе с менеджером Ариной. Почему она работает с кредитами одна?!! Непонятно. Каждый раз приходя к ней мы узнавали все новые подробности, в итоге вышло так, что мы зря собирали все документы, тратили время на все эти походы в офис, ожидания этого единственного менеджера! Очень недовольна обслуживанием.

Крайне недоволен работой системы банка! 14.11.16 мною был погашен ипотечный кредит (досрочно) в Приморском филиале Россельхозбанка на Океанском проспекте 26, стр.1. На сегодняшний день 21.12.16 в базе БКИ кредит находится в статусе Активный. Причем на момент подачи запроса по БКИ от 20.12.16 дата статуса соответствовала 30.11.16., то есть база не обновлялась уже 21 день. По этой причине я не могу оформить кредит в стороннем банке уже на протяжении 3 недель. Неоднократные обращения в офис, заявления на данный момент не дали никакого результата. Сотрудники мотивируют эту ситуацию тем, что решение принимают в головном офисе, контактная информация которого отсутствует. С момента полного гашения задолженности прошло уже 37 дней, и когда случится "праздник на моей улице" я не ведаю! Прошу руководство разобраться в данной ситуации!

Добрый день. Прошу разобраться в ситуации. 21.11.2016 судебным приставом-исполнителем был арестован мой счет 40817****1317. 28.11.2016 в Отдел судебных приставов Индустриального района г. Барнаула была отправлена справка о том, что этот счет является зарплатным и на его перечисляется заработная плата. 13.12.2016 года судебным приставом-исполнителем ОСП Индустриального района г. Барнаула в ваш банк отправлено Постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства, находящиеся на счете должника 40817****1317. 20.12.2016 такое же постановление было занесено в приемную офиса по адресу: г. Барнаул, Ленина 80б. До настоящего времени запрет на дебетовые операции не снят. На запросы в банк  реакции нет.