27 910 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Здравствуйте.
Хочу оставить свое огорчение по этому банка . В общем , когда-то открывал у них карту в офисе по адресу Химки , улица молодежная ст8а . Некоторое время не пользовался банком , но вдруг решил воспользоваться картой , оформив предварительно подписку ультра премиум . И скинули мне деньги порядка 36 тысяч , далее я хотел отправить 12 тысяч человеку , но платеж завис на несколько часов , я пытаюсь до них дозвониться , чтобы подтвердили платеж , но все бестолку , им все равно , трубку они через раз берут , даже если ты премиум клиент . В итоге мне звонит служба безопасности и говорит , делали ли вы платеж , я говорю да , с какого устройства вы делали говорят , я говорю не знаю какое устройство , так как я реально не знаю , потому что это моё второе устройство , которое было куплено чисто приложение закачать , и в моменте нашего разговора у меня пропадает сеть , а они берут и блокируют все , онлайн банк , карты . Далее я еле до них дозвонился , мне сказали, обратитесь в офис , вам без проблем отдадут деньги , что я и делаю . Обратился в офис, где делал карту , сотрудники такие , как будто с улицы подобрали , ничего не знают , помочь не могут , объяснить не могут , деньги отдать не могут , разблокировать не могут , в общем ничего не могут . Далее я дозвонился опять до контактного центра , они мне сказали как так , вам должны отдать деньги , обратитесь к управляющему, что он все решит . Обратился к управляющему , но он тоже ничего не решил . В итоге банк забрал у меня мои деньги и держит их. Вся эта их система и законы созданы чтобы обманывать клиентов , чтобы под предлогом не отдавать вам ваши деньги . Я ничем мошенническим или нелегальным не занимаюсь , чтобы мне ограничивать доступ . Банк просто ужас, сотрудники ужас , контактный центр тоже. Перекидывают стрелки друг на друга и ничего никто не решает . Я буду писать жалобу в суд и соотвествующие органы за предоставленные мне неудобства . Так просто я вам не оставлю ваши выходки . 

15.08.2024 по моей инициативе был совершен вывод средств с брокерского счета на счет ***7671. Деньги вроде бы поступили, налоги удержали. Но, при последующих попытках перевести эти деньги куда либо, даже на другие счета самого Россельхозбанка, выдается отказ и сообщение о недостаточном количестве средств на счете. 27.08.2024 сходил в офис по адресу пр-т. Хусаина Ямашева, 76, Казань, Респ. Татарстан, в котором все счета и открывались. Сотрудники начали говорить, что этого счета они не видят и он открывался не у них. В итоге пришли к выводу, что счет открыт в Москве, в головном офисе и предложили написать заявление о переводе средств со счета ***7671 на ***7184. Заявление было написано, и мне сказали, что перевод будет осуществлен в течении 7 рабочих дней, в случае возникновения проблем меня поставят в известность по имеющемуся номеру телефона. Сегодня 17.09.2024, деньги все так же недоступны, никаких звонков и переводов совершено не было. Налицо полнейшее нежелание банка решать проблему и исправлять свои же ошибки, прошу разобраться в ситуации в кратчайшие сроки.

При попытке перевести деньги знакомому в другой банк приходит смс "17/09 _распоряжение_65000.00 RUR_приостановлено_по_161-ФЗ_Для_подтверждения_ожидайте_звонка_или_позвоните_84957265646/84957877787.Скажите_ «распоряжение_приостановлено»_ Подробнее_о 161-ФЗ_на_rshb.ru"

При этом никто не перезванивает и 

дозвониться до контактного центра при этом невозможно (Пытался дозвониться больше часа!) Отвратительное качество обслуживания!

Перезвоните мне!

Добрый день. Просим разобраться и разрешить нашу ситуацию

Подавали с мужем заявку на сельскую ипотеку в отделение г. Саранск. Он основной заемщик, я со заёмщик.

При подписании документов на подачу заявки, мы уточнили у менеджеров можно ли страховаться в любой из аккредитованных страховых компаниях РСХБ, на что мне ответили, что они всегда стараются помочь и пойти на встречу.

03.07.2024г. заявка на ипотеку предварительно была одобрена. 

04.09.2024г. документы направили в Министерство сельского хозяйства, для согласования и 12.09.2024г. нам полностью одобрили сельскую ипотеку под строительство дома с покупкой земли.

При назначении даты для совершения сделки менеджер сообщила, что страхование жизни по стоимости составляет 78388 р.

На что мы дали ответ, что на основании Пост-я Правительства РФ от 18.01.2023г. № 39, банк обязан принять полис любой СК, которые им аккредитованы. Такую же информацию мы услышали, связавшись с горячей линией РСХБ.

На что менеджер ответила, что страховаться по условиям банка можно лишь в страховой от них. И если мы отказываемся от данной страховки, то в этом случае "будем заново собирать документы и будем переподаваться", а сейчас приём заявок уже закрыт.

Для начала хотелось бы пояснить, что страховать недвижимость мы не обязаны, так как объект недвижимости, еще не построен. 

В шаблоне кредитного договора, который мне прислала менеджер, прописано, что мы имеем право выбрать любую СК для страхования объекта недвижимости. Но, объекта недвижимости еще нет. В договоре не имеется никакой информации, которая обязывала бы застраховать жизнь именно в страховой РСХБ.

Соответственно мы имеем полное право воспользоваться услугами любой СК для страхования жизни, аккредитованной РСХБ.

Позвонив в «РСХБ Страхование» мне озвучили сумму за страхование жизни 15098р. 

Связавшись с менеджером, на мой вопрос почему вы говорите мне одну стоимость, а РСХБ Страхование другую, она ответила ,что у них там коллективная страховка. Коллективная страховка также не может быть обязательной, это процедура добровольная.

Менеджер добавила, что это первый год только так, а следующий год можно будет страховаться где угодно и только объект недвижимости можно страховать.

Если опять же отказываюсь от их страховки , переподача документов.

При этом хотелось бы отметить, мы уже подписали с застройщиком договор подряда и смету, внесли первоначальный взнос. 

Каким образом выдача кредита на сельскую ипотеку должна сопровождаться обязательным страхованием у них? Навязывание страховки, это незаконно.  

Горячая линия РСХБ, говорит что никаких повышений ставок в случае выбора другой страховой не предусмотрено и можно выбрать любую аккредитованную страховую компанию.

Почему Россельхозбанк г. Саранск не соблюдает законы и репутацию банка? Как их внутренние какие то правила и условия, могут противоречить федеральным НПА? 

На каком основании они навязывают страховку? 

Почему изначально менеджеры не предоставляют верную информацию (в отличии от горячей линии, где четко говорят что могут выбирать любую страховую), вводят в заблуждение по страховой и навязывают страховку?

Мы согласны оформить страхование жизни (всё согласно закону), но застраховаться в выбранной нами страховой компании, аккредитованной РСХБ, за адекватную сумму.

Платить деньги за необязательные и ненужные нам услуги по страховке мы не желаем.

Если вопрос не будет решен , мы будем вынуждены обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, ФАС и другие ведомства, с текстом о том, что Россельхозбанк ущемляет наши права согласно статье 16 ФЗ "О защите прав потребителей " и согласно другим федеральным законам.

В декабре 2023 года обратилась в отделение Россельхозбанка по адресу г. Саратов ул. Радищева 65/2, с целью открытия расчётного счета. Обслуживалась у девушки Дарьи, которая в целях продажи услуг банка ввела меня в заблуждение по поводу стоимости банковских продуктов. Она озвучила, что счёт полностью бесплатный, личный кабинет бесплатный и обязательно нужно оформить бесплатную карту к счету. Было сказано, что без карты счёт будет стоить около 9000 в месяц, а с если оформить карту, то всё бесплатно. И было сказано обязательно внести 1000р на счёт через кассу иначе будет штраф, к слову через кассу ещё и комиссию за взнос взяли. По счету мной было проведено несколько операций, а потом начались списания за обслуживание карты, за дбо и прочее. Приняв решение закрыть счёт 12 августа 2024 года я приехала в это отделение. Обслуживала девушка, которая даже не поздоровалась, была груба и неохотно отвечала на вопросы. Я сама уточнила, что по счету есть задолженность и я хочу всё оплатить, мне распечала реквизиты и так же заверила, что никаких списаний больше не будет, что заявление на закрытие счета принято и счёт будет закрыт 13 сентября 2024 года. 

Сегодня 17 сентября 2024 года зайдя в мобильное приложение я обнаружила, что счёт активен, карта не заблокирована (хотя девушка настойчиво просила вернуть карту сразу при подаче заявления на закрытие карты) и к тому же снова выставлена задолженность. На каком основании если я не пользуюсь ни счётом, ни картой и подавала заявление на закрытие? На горячей линии притензии не принимают и отправляют именно в жто отделение банка, а для чего? Чтобы мне снова там наврали? Почему я должна ехать из другого города если сотрудники этого отделения не знают свою работу? Почему из-за чьей-то ошибки я должна снова оплачивать задолженность? Отвратительное отношение к своим клиентам! 

У меня закончился срок вклада, и я попытался перевести средства в другой банк. Однако транзакция была заблокирована. Мне предложили позвонить по телефону или ожидать звонка от банка. Я прождал половину дня, но никто так и не перезвонил.

Решив позвонить самостоятельно, я столкнулся с автоответчиком, сообщающим о времени ожидания более 10 минут, причем это время не уменьшалось. Дозвониться до представителей банка оказалось невозможно. В результате мои денежные средства оказались заблокированными, а служба поддержки не отвечает ни в чатах, ни по телефону.

Интересно, что утром мне позвонила сотрудница банка, которая очень настойчиво пыталась убедить меня не переводить деньги. Весь этот опыт оставил крайне негативное впечатление: ужасный сервис, неработающая поддержка, некомпетентный банк. Создается ощущение, что они просто манипулируют средствами клиентов в своих интересах.

Банк злоупотребляет своими правами в ущерб правам клиентов.

Сегодня, 17.09.2024, закончился вклад. Основную сумму я переоформил на новый вклад, проценты нужно было перевести на свой счет в другом банке. Оформил перевод через СБП в 11:08, его тут же приостановили со ссылкой на 161-ФЗ. В смс от банка указаны номера телефонов, по которым нужно позвонить и сказать "Распоряжение приостановлено". Позвонил, пока ожидал ответа пришло второе смс, в 11:22, операция якобы подтверждена, проверьте статус. Прекратил попытку дозвониться, зашел в мобильный банк - статус перевода "Отклонен".

Оформил перевод на ту же сумму заново. Его тут же заблокировали снова, смс в 11:26 с аналогичным текстом. 25 минут ожидал ответа по указанным номерам, после этого озвучил проблему оператору, затем меня перевели на службу мониторинга. Прождал еще 35 минут, после чего мой звонок сбросили!

Иначе как произвольным ограничением клиентов в возможности пользоваться своими собственными средствами я свою ситуацию назвать не могу, так как:

1) Ничего подозрительного в том, что клиент забирает проценты в день окончания вклада НЕТ. Это, так сказать, предвосхищая стандартную отписку банка о том, что якобы "операции приостановлены Службой мониторинга по причине наличия в операциях признаков перевода денежных средств без согласия клиента".

2) Дозвониться для оперативного решения вопроса невозможно.

Итог: перевод не разблокирован; больше часа времени потеряно; баланс на телефона отрицательный, так как дозваниваюсь, находясь в другом регионе; оплатить покупку этими деньгами картой банка, куда осуществлял перевод, не смог.

Если вы блокируете все подряд без разбора (что само по себе безобразие), то хотя бы оперативно рассматривайте обращения. 

По возвращении из поездки заберу вклад и больше ни ногой в вашу организацию.

Столкнулась с вопиющей ситуацией. 18.08.2024 приезжала лично в банк по адресу г. Москва, ул. Академика Королёва, д. 3 по вопросу страхования ипотеки. Сотрудник банка сообщила, что бы я самостоятельно выбрала страховую категории "А", оплатила страховку и прислала им документы на почту. Все рекомендации сотрудника банка по оплате имущества, а также жизни и здоровья были мной осуществлены 19.08.2024. После я прислала на почту сотруднику банка чек об оплате, договор и заявление и лично приехала 22.09.2024 в банк, что бы уточнить все ли хватает по страховкам или есть еще страховка. От сотрудника банка был получен ответ, что все хорошо. Ничего больше не нужно оплачивать. Далее 15.09.2024 в 11:00 (воскресение, у банка выходной) поступило сообщение на телефон от банка: «Вам необходимо осуществить страхование залога. Отказ от страховки влечет досрочное истребование кредита и обращение взыскания на имущество. Для страхования обратитесь в офис РСХБ до 16.09.2024». Сегодня 16.09.2024 я обратилась к сотруднику в банк по электронной почте с вопросом, какой именно страховки мне не хватает по оплате ипотеки. Ответ сотрудника: «Это рассылка». В 21:00 16.09.2024 захожу в свой личный кабинет и вижу, что мне повысили ставку с 8.25% до 9.25%. И я до сих пор не могу узнать какую страховку и в какой организации мне необходимо оплатить. Просьба помочь в сложившейся ситуации и провести проверку сотрудников в банке на проф. пригодность.

Хочу оставить благодарность сотруднику Россельхозбанка П-ко Светлане. Я являюсь клиентом банка по сельской ипотеке уже 2 года. Поэтому каждый год предоставляю страховку и адресную справку и всегда меня принимает Светлана. Светлана всегда вежливая, спокойная, приятная в общении и грамотно консультирует. 9 июня 2024 года обращались в банк для предоставления страховки по ипотеке. Светлана как всегда быстро, без очереди приняла документы и всё проверила. А также в июне нужно было заказать и предоставить в банк адресную справку. Светлана заранее позвонила(25 июня 2024) и предупредила об этом, а также подсказала как заказать справку на госуслугах. Огромная благодарность Светлане за помощь и ответственную работу. 

19 августа 2024 года обратился в Россельхозбанк по адресу г. Лодейное Поле, ул.Володарского д.48В. Цель посещения офиса было оформление Потребительского кредита. При входе в офис стоит электронная очередь, офис светлый и чистый, стоит кулер с питьевой водой, на что сразу обратил внимание, сотрудники компетентные и вежливые, опрятный внешний вид. При входе встретил администратор зала, уточнила цель визита, помогла правильно взять талон на электронной очереди, и проводила в зал ожидания, ожидал примерно пол минуты, вызвали сразу же. Мой талон вызвал Управляющий банка М-ва А.И. Обслуживание заняло минут 40, управляющий рассказала все условия кредитования, задала несколько уточняющих вопросов (для чего кредит, какая сумма, срок, стаж, место работы), показала примерный график платежа, оформили заявку на кредит. Пока ожидали решение, рассказала про дополнительные продукты банка: карточка, страхование. Одобренное решение банком по кредиту меня полностью устроило, тем более что ставка в разы меньше, чем в другом банке, в это же день мы подписали все документы, и я получит кредит. Дополнительно я оформил карточку для удобства оплаты моего кредита, подключил онлайн банк и оформил страховой продукт. Обслуживанием остался доволен, быстро и качественно, все по делу. Неоднократно буду обращаться в этот офис.

Потребовалось перевести деньги себе в другой банк РФ через СБП. Банк заблокировал платеж прислав сообщение "16/09 распоряжение_***.00 RUR_приостановлено_по_161-ФЗ_Для_подтверждения_ожидайте_звонка_или_позвоните_84957265646/84957877787.Скажите «распоряжение_приостановлено» В интернет банке (чат) также рекомендовали позвонить по телефону. Звоню. Ожидаю постоянно слушая: "срок ожидания более 10 минут"... В течение получаса все же соединяют. Оператор Юля (номер 601820). Проверят мои данные, после чего сообщает, что ничем помочь не может (может лишь составить обращение) и нужно ждать звонка от другого сотрудника в ТЕЧЕНИЕ СУТОК!!!! (с которым напрямую она связать не имеет возможности). 

ВОПРОСЫ К БАНКУ:

а) на каком основании вы блокируете переводы между МОИМИ счетами в банках РФ (система СБП не подразумевает перевода по своему телефону, зарегистрированному в систему, на счет другого физ.лица)?

б) зачем вы присылаете sms сообщения "или позвоните по телефону... " если такой звонок подразумевает ожидание ~ до получаса (возможно более) и при этом ответивший сотрудник НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЕТ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ВОПРОСА и просто предложит ожидать звонка из банка В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ? 

Доброго дня! Хотелось бы поделится опытом получения кредита на ремонт дома, который я оформила в доп. офисе АО "Россельхозбанк" в с. Александровка, Оренбургской области. Кредит понадобился для улучшения жилищных условий и выбор сразу пал именно на этот банк, поскольку я работаю бухгалтером у предпринимателей, которые давно обслуживаются в Россельхозбанке и нареканий к этому банку никогда не было. Обратившись 26 августа в офис банка, была приятно удивлена отсутствием очереди. Офис чистый, светлый, а сотрудники как всегда приветливы. Объяснила, что интересует кредитные программы, связанные с улучшением жилищных условий с не высокой процентной ставкой. На что получила ответ, что на данный момент действует кредитная программа по которой можно оформить кредит до 500000руб. под 5% (с оформлением страховки под более низкий процент) , но денежные средства перечисляются на расчетный счет подрядчика имеющего строительный ОКВЭД (т.е. в выписке ОГРНИП должен быть указан ОКВЭД 41.20 "Строительство жилых и нежилых зданий"). Заявку на предварительное одобрение заполнили на месте в этот же день, поскольку паспорт и справка 2-НДФЛ у меня были с собой, а всю необходимую информацию получили через портал Госуслуг. Заявка была рассмотрена и одобрена очень оперативно. Через несколько дней со мной связался сотрудник банка для предоставления на рассмотрения договора с подрядчиком и сметы, в которой обозначены все необходимые для ремонта материалы, выполняемые ремонтные работы, их стоимость, и сроки выполнения. После проверки договор подряда заключенного между мной и подрядной организацией , сотрудник банка пригласил меня в назначенной время для подписания кредитного договора. Все права и обязательства по кредиту были четко разъяснены. Сотрудник банка грамотно и без промедления отвечал на все интересующие вопросы. Денежные средства были перечислены подрядной организации в день подписания кредитного договора. Так же сотрудник банка сделал акцент на том, что после выполнения ремонтных работ, в банк необходимо предоставить акт выполненных работ. Вопросов у меня не осталось. Сотрудник предложил оставить мне отзыв о качестве оказанных услуг, что я с удовольствием и делаю! Спасибо большое сотрудникам банка за оперативное решение моего вопроса! Побольше данному отдалению довольных клиентов, море положительных отзывов и конечно же процветания!

06.09.2024 в 10.30 Обращалась в офис банк Россельхозбанк по адресу Колпашево Кирова д. 26.

Для консультации по кредиту на благоустройство. 

При входе меня встретил менеджер, поприветствовала, представилась, уточнила как ко мне обращаться, уточнила цель визита, проводила к занимающемуся кредитами специалисту. В очереди не находилась. 

Менеджер по кредиту уточнила, цель для чего необходим кредит, удобный платёж, сумму кредита, срок кредита, спросила паспорт для проверки мне предложений. Консультация была проведена грамотно, на понятном мне языке, рассказаны всё варианты кредитования. После окончания консультации, менеджер уточнила мой контактный номер телефона, предоставила свой для обратной связи, уточнила имеются остались ли у меня действующие вопросы. На приём пробыла минут 7-8. Специалист проговорила,что я могу оставить отзовы о работе на банки ру. 

Спасибо за грамотную консультацию!!!

График платежей выслала на почту

Положил значит я деньги через банкомат Россельхоз банка, на карту альфа банка. Положил деньги в купюроприёмник, он закрылся и на экране высвечивается что произошла ошибка, денег на счёту нету, в купюроприёмнике тоже нету, время примерно 15:49, по адресу г. Фатеж загородняя улица, 24. Крайне не доволен, это банк оставил крайне негативное впечатление, из-за этого я потерял кучу времени, и не смог воспользоваться своими деньгами которые так нужны были в тот момент.