33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

В понедельник я обратился в Россельхозбанк за обычной справкой об уплаченных процентах по ипотеке. Мне пришлось приехать в офис банка, отсидеть целый час в очереди, и лишь после этого ритуала меня принял специалист. Она (специалист) предложила написать заявление на получение заветной справки и озвучила срок ожидания 5 дней... И только через 5 дней я могу позвонить в офис и уточнить, готова ли справка O_O 21-й век...  Мой коллега написал запрос на точно такую же справку в Райфазен Банк в чате поддержки и ему ее предоставили через 30 минут. А в Россельхозе я должен дважды явиться к ним в офис, отпроситься с работы, пересечь пол города в пробках, дважды отсидеть очередь и тоооолько тогда....  Ну это же бред!  По телевизору нам трут про цифровую экономику в государстве. И самый государственный Банк в России демонстрирует такую отсталость...  О каком прогрессе может идти речь, если информацию из электронной базы данных я должен ждать 5 дней, сидеть в очередях и отпрашиваться с работы?

Отправил письмо-жалобу 15.02.19 на почтовый ящик office@spb.rshb.ru с текстом: "Добрый день! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Я, 10.01.2019 в отделении ОО 3349/35/47 получил две справки об отсутствии задолженности и погашение кредитов по договору № 1535201/0008 от 28.07.2015 и договору № 1635201/0797 от 09.09.2016 в полном объеме (документы прилагаю).​ ​В соответствии с данным документам Банком должны были быть направлены сведения в БКИ, согласно Федерального закона 218-ФЗ «О кредитных историях». Мной, был осуществлен запрос в БКИ 07.02.2019, в данном отчете отсутствуют сведения о закрытии кредитных договоров указанных выше.​ Данная ситуация привела к затрате личного времени, стала причиной невозможности получения кредита в другом банке, затрате средств на получения отчетов о кредитной истории, напряжённой ситуации в семье. До сих пор данные не поступили в БКИ.​ Прошу Вас, разъяснить мне, как «Управляющий офисом» Г-ва М.Г. выдает документы несоответствующие действительности и нарушает Федеральный закон 218-ФЗ «О кредитных историях»?" Мне не пришло ответное письмо о регистрации входящим номером моей жалобы, со мной никто не пытается связаться. Сделал запрос в НБКИ 26.02.19 - ситуация не поменялась. Уважаемые сотрудники, чего вы ждёте? Когда вами будет скорректирована информацию Вами же представленная?

Я была клиентом Россельхозбанка, мне поступили денежные средства от физического лица, через банкомат снять не смогла, обратилась в отделение банка где мне сообщили следующие, моя карта заблокирована в соответствии с Федеральным законом РФ  номер 115, оказывается меня обвиняют в легализации денежных средств добытых преступным путём либо в финансировании терроризма, по данному вопросу не один сотрудник банка не был компетентен дать мне вразумительный ответ, максимум что мне было предложено это закрыть счёт и перевести денежные средства в другой банк, со слов некомпетентного сотрудника мои денежные средства будут переведены в течении 7 рабочих дней, интересно по какому регламенту или закону банк руководствуется при проведении столь сомнительной операции, надеюсь что Дмитрий Николаевич Патрушев наведёт порядок в кадровом обеспечении этого банка, в частности отделение  в Краснодарском крае г. Новороссийска.

В ноябре наша семья подала заявку на "Нецелевой ипотечный кредит" под залог имущества. Планировали получить деньги на строительство дома. Предполагалось, что это будет наш с мужем дом.1. Нас вынудили сделать оценку квартиры в рекомендованной компании "Апхилл" - 4 000 руб.2. Получить справку БТИ об отсутствии перепланировок (+3 000 руб) Оценщики написали в документах якобы в нашей квартире была произведена перепланировка, хотя по сведениям из БТИ таковой не было. 3. Сделать выписку из ЕГРП в декабре - 400 руб - В середине января нам сказали, что она уже "прошлогодняя" и нужно заказать снова (еще раз 400 руб). Мы предоставили ее снова. И через неделю выяснилось что в этой выписке не хватает данных для Банка - неужели этого не было видно в той первой выписке?4. Потребовали заключить нотариально Брачный договор с мужем(+ 8 000 рублей), хотя мы планировали, что это имущество нашей семьи и детей - имеет ли право Банк выставлять такое требование? Кредит планировался выплачиваться с наших общих денег.Нам пришлось заключить таковой (а расторжение договора стоит 6 000, поэтому получается мы просто выбросили 14 000). После длительного рассмотрения документов (не в срок 5 дней,а месяц! мы пропустили все сроки по договору с застройщиком) С нас потребовали нотариальное согласие со стороны жены (которую исключили из участия в кредите брачным договором) +2 000 руб. Сказали, что после этого документа договор будет заключен. С момента подачи комплекта документов прошло почти 2 месяца и нам снова выставили 13 пунктов необоснованных исправлений, очередного круга сбора справок и документов  5. С нас снова требуют справки о задолженности из по ЖКХ -они снова "прошлогодние"!!! От 11 ноября 2018 - это проблема Банка, что они не рассмотрели наши документы в установленные сроки.Мы теряем договор с нашим застройщиком и цены на рынке могутизмениться! Это просто ужаснейший опыт! 3 с половиной месяца нервотрепки. Вот уже 2 недели не можем получить свой комплект документов обратно, чтобы подать их в другой банк!

Обратился в офис на Московской площади для открытия счета как юр лицо, и был приятно удивлён такому добродушному и приветливому обслуживанию!!! Девченки Ирина и Елена (если не ошибаюсь) подробно рассказали, помогли в заполнении бумаг, которых как оказалось,очень много! Вообщем обслуживанием доволен, всем буду рекомендовать этот офис! спасибо за приём!!! P.S.еще один огромный плюс отделения - бесплатная парковка прямо у входа!!!

Являюсь клиентом банка (карта и счет). В онлайн-банке 21 декабря подал заявку на кредитную карту, заполнил массу разных полей, в том числе прикрепил необходимые документы (справку 2НДФЛ). Заявка ушла. На следующий день статус заявки поменялся на Приостановлена, ждите звонка из банка, требуется предоставить дополнительные документы. Подождал пару дней, но мне так никто и не позвонил. На горячей линии и в чате мне посоветовали обратиться лично в офис, либо позвонить в местное отделение банка. Дозвониться сначала смог только до отделения на Ленинском проспекте, там кредитный специалист Марина сказала, что нужно связываться с тем отделением, в которое я подал заявку и что она передаст мой вопрос. Я подождал сутки и опять со мной никто не связался. В итоге сам дозвонился до отделения по ул 60-й армии. Специалиста Карины не было на месте, но очень скоро она мне всё же перезвонила. Я объяснил всё - что подал заявку, что никто не связывается, что предоставил все документы в онлайне. Карина сказала, что ей понадобится некоторое время для прояснения ситуации. Перезвонила мне на следующий день (сегодня 27фев) и сообщила, что мне нужно заново предоставить все документы лично в банк. На мой вопрос - зачем их предоставлять, если я подал заявку онлайн и жду решения по заявке, на том конце повесили трубку. Прошу пояснить мне процедуру выдачи карты по онлайн-заявке. Зачем существует сервис, если всё равно нужно будет нести эти документы лично в банк? Я хотел сэкономить своё время, чтобы не мотаться по городу и не стоять в очередях..

Добрый день 15.02.2019 г., АО "Россельхозбанк"заблокировал все карты на которых находятся денежные мои средства в размере 150000 руб.,, по вашему запросу я все предоставил всю информацию и документы, касающихся операции по картам, прошло уже 10 дней но никого объяснение и или звонка со стороны банка не было. Банк нарушаете  законодательство РФ. Я бы рекомендовал не обслуживаться в данном банке, так персонал имеет низкую юридическую квалификацию и не отвечает на заданные вопросы.

Совершил ошибку при переводе. Мог вернуть деньги пока они не дошли, но сначала они всякую ерунду несли в онлайн чате, а затем только после всего этого направили на горячую линию. Там же свободные специалисты были только для новых клиентов весь оставшийся вечер. В итоге, когда прошло больше 15 часов и появился свободный, сумма дошла и всё. Спасибо банку.

Добрый день, пишу отзыв от лица мамы.Сегодня, 26.02.2019, в период с 13-15 была в отделении банка Дополнительный офис г. Москва (Ленинский проспект) сотрудники банка не смогли проконсультировать и решить вопрос. А вопрос заключался в снятии наличных через кассу банка (карта Пензы). Ведущий специалист Лиля ничего не смогла сделать, предложила только снять собственные деньги с комиссией, протрепали нервы, мама на этой почве начала пить таблетки от сердца (вопрос не решен). Позже было принято решение поехать в другой офис Операционный офис г. Москва (Профсоюзная), Александр Е. все рассказал и предложил решение и вроде бы и день рабочий потерян, но вопрос решен, по моей просьбе обновили личный кабинет, Александр дал распечатку заявление на подключение/восстановление, в котором отражается логин и кодовое слово, которое к слову ранее тоже не принимал колл-центр. В итоге не смогли зайти в личный кабинет, так как мама на таблетках и нервах от первого офиса, просто забыла его, было принято решение позвонить в контакт центр.Трубку взяла специалист контакт центра Яна П., которая не приняла кодовое слово и начала спорить, что оно другое (вопрос не решен). Мама на таблетках, я на взводе, день потерян впустую, сделка по квартире послезавтра, а вопрос так и не решен.Почему люди за свои деньги, которые они дают вам в пользование, должны тратить время, нервы, здоровье, чтобы решать вопросы на пустом месте из-за некомпетенции ваших сотрудников? С таким отношением к клиентам, я как человек, работающий ранее в банковской сфере, считаю, что можно растерять клиентов, может быть стоит повысить з/п и нанять специалистов пограмотнее? Завтра придется брать выходной мне, и матери, чтобы решить вопрос в отделение банка, оно мне надо? Кто оплатит мой день отсутствия? А мамин день? Может быть ваши сотрудники хотят?Отвратительнее банка я не видел, не советую людям на пенсии переводить на счет в этот банк.

У моей супруги в данном банке открыт вклад пенсионный плюс, на который ей перечисляется пенсия. При обращении в Йошкар-Олинский филиал по адресу улица Волкова, 116 с целью снятия денежных средств нам было сказано, что при снятии будет удержан некий процент, т.к. деньги были переведены со сбербанка. Для того чтобы была возможность беспроцентного снятия, деньги должны пролежать на счету не менее месяца. Получается, что моя супруга, что бы вот прямо сейчас воспользоваться своей пенсией должна еще за это заплатить? Почему про это нигде никто не сказал? Ни в описании вклада на сайте банка, ни при его открытии в отделении?

Заблокировали карту. Тянут с решением. Карту открывал в регионе РФ. Сейчас в командировке в Москве. Из-за блокировки не могу оплатить кредит в том же банке. Прошу не начислять штрафы, так как не по моей вине произошла проблема. При звонке в региональный ДО оператор советует обратиться в офис в г Москва. Решить не могут. В Московском офисе отправляют по месту получения карты, ссылаясь на тот факт, что не видят мою региональную карту. Говорят - карту не видим, решить не можем. А как же тогда заблокировали? Абсурдно как-то. Почему нельзя, открыв счет в Москве, перевести мои деньги сюда? Почему я должен срывать командировку и ехать без денег в даль из-за Ваших действий?Прошу оперативно решить проблему, так как остался без денег.

Доброго времени суток! Я являюсь клиентом банка, в в 2015 г. брали кредит, все прошло замечательно. 18.02.2019 г. обратились в офис банка по предварительно одобренного мне потребительского кредита,  прочитав и подписав кредитный договор № 1949701/0026 от 18.02.19г, в дополнение специалист предоставила мне страхование жизни и сертификат на юридическую помощь (сказав, что сертификат является дополнением и  мне предоставляется БЕСПЛАТНО), я конечно удивились, но на него не было ни договора, ни каких-то документов, поэтому не придали значения! Так же страхование жизни ОБЯЗАТЕЛЬНО, без него заявку рассматривать не будут. С меня взимается Плата за сбор, обработку и техническую передачу информации о заемщике... в размере 31853,97 руб. и сертификат 3500 руб (хотя говорили бесплатно). В итоге сумма за страхование и сертификат была снята  в размере 41 тыс руб. Таким образом, при заключении договора на получение потребительского кредита [b]специалист банка намеренно ввела меня в заблуждение[/b] относительно природы сделки, в результате чего я понесла значительные лишние и ненужные для себя расходы в размере 41850 рублей! 19.02.19 в отделении написали заявление на перерассмотрение заявки, на отказ от страховки с повышением процентной ставки, и отказ на сертификат юр.помощи. 26.02.19 пришел ответ: "в удовлетворении претензии вынуждены отказать" Прошу вернуть уплаченные мною денежные средства.  Уважаемые специалисты Банка, я очень хочу получить ваш ответ для дальнейших действий по защите своих прав по данной ситуации и комментарии по данному вопросу, а также возврат лишне уплаченных мною денежных средств!

Добрый день! Вчера обращался в офис банка по поводу рефинансирования ипотеки. Ровно год назад, я рефинансировал в Россельхозбанке действующую ипотеку под более низкий процент. В 2019 году у меня в семье родился 2 рёбенок. Хотел рефинансировать действующую ипотеку по программе ипотека с государственной поддержкой для семей с детьми. В офисе мне говорят, что они не рефинансируют рефинансированный кредит, а горячая линия-говорит можно?! Кому верить?!?

Почему в вашем банке уже больше недели не работает мобильный банк, звонил на горячую линию 4 дня назад  мне наобещали что буквально завтра, я не имею сейчас возможности по другому проверить свои счета и мне необходимо перести деньги, я нахожусь вдали от города где нет ваших отделений и банкоматов. Ужасное отношение к своим же клиентам и неполное предоставление своих же услуг.Буду рефинансировать вашу ипотеку в другом банке где такие проблемы решают максимально быстро. Прошу ответить по электронной почте

Добрый день! В личном кабинете (ЛК) не вижу свой вклад и текущий счет к нему. Обращалась в офис на Соколе (Москва, Ленинградский пр-т), где постоянно обслуживаюсь, там мои счета видят, но сделать так, чтобы и я их видела у себя в ЛК, не смогли. Подавала заявку из ЛК на устранение неисправности, получила отписку. Требую незамедлительно внести необходимые изменения в моем  ЛК Интернет Банка с тем, чтобы мои счета стали отображаться и стали доступными  для проведения операций по ним. А пока оценка работы вашего ДБО "единица". С уважением!

Я имею вклад в банке и хотел оформить кредитную карту.  Мне отказали по причине возраста (64 года). Я не понимаю - ведь я просил лимит в 20-25 т.р. и гарантом может быть мой вклад в 100 т.р.  В чем проблема? Это просто какое-то свинское отношение к человеку, не входящее ни в какие рамки. Где логика, где здравый смысл отказа в выдаче карты, ведь банк сам предложил мне открыть кредит в письме на эл. почту и смс на мой номер телефона? Зачем я тратил время на поездку в офис, стоял в очереди, кому нужен этот идиотизм?

28 декабря 2018 г. я пришел в филиал Россельхозбанка  г. Владимир.У меня на руках был «печальный»документ – свидетельство о праве на наследство по вкладу, который был в этом банке у моей супруги.  Электронная очередь привела меня к окну № 9, где меня встретила молодая сотрудница банка. Увидев мой документ, она неожиданно для меня сказала: «Как же так, я помню, что не так давно, три года назад, у Вас умерла дочь, и Вы приходили ко мне с таким же свидетельством по её вкладу в нашем банке». За короткое время, пока я стоял перед окном № 9, эта сотрудница не только помогла мне оптимально решить вопрос по вкладу моей супруги. Для меня несопоставимо важнее то, что, несмотря на очевидную занятость, она нашла для меня искренние слова сочувствия и поддержки.Заглянув в конец договора, который тогда был оформлен, я увидел фамилию этой сотрудницы – З-ва Елена Валерьевна. Раньше я был убежден, что для сотрудников банков приходящие люди – это просто клиенты, которые хотят получить деньги или отдать деньги. И это в принципе оправдано, учитывая большой поток этих клиентов. Но эпизод, с которым я столкнулся 28 декабря в филиале Россельхозбанка г. Владимир, говорит о том, что среди сотрудников банка есть те, для кого мы не просто клиенты, а люди со своей судьбой и своими проблемами.Прошло два месяца, и я хочу пусть с большим опозданием, нов преддверии 8 марта, искренне поблагодарить Елену Валерьевну за компетентность, искренность и человечность, а так же пожелать ей здоровья, благополучия и профессионального роста. Моя семья - я, мои супруга и дочь, которых к сожалению больше нет, много лет пользовались услугами филиала Россельхозбанка г. Владимир. Я хотел бы поздравить директора филиала Ут-ву Елену Борисовну с предстоящим праздником 8 марта и пожелать ей и её банку успехов в работе. Пусть все сотрудники банка работают с клиентами не только с безупречным знанием нормативов, стандартов и т. д., но и с душой, как это сделала для меня Елена Валерьевна З-ва. Г-н А. А. ,профессор ВлГУ

Здравствуйте!  1. 12 февраля 2019г. было подписано Соглашение №1919021/0036 на предоставление потребительского кредита с целью рефинансирования кредита в ПАО "Сбербанк"Согласно п.15 Соглашения с меня взимается Плата за сбор, обработку и техническую передачу информации о заемщике... в размере 37702,50 руб.Также заключен договор страхования№ 19К010210009448 от 12.02.2019г, согласно которого страховая премия 9990,00руб.В то же время в Заявлении на присоединение к Программе коллект. страхования в п.3 стоит сумма 46499,75 руб(вознаграждение Банку за сбор, переработку и передачу информации обо мне, и оплата страховой премии) Суммы не сходятся, в итоге с меня была списана сумма 56489,75 руб. Считаю, что плата за сбор, переработку и передачу информации взята с меня неправильно, так как такая услуга входит в стандартный перечень услуг, предоставляемых банком. Расшифровка услуг, "предоставленных на сумму 37702,50 руб", не предоставлена. 2. Согласно графика погашения кредита (Приложение №1 к Соглашению, первый платеж прдолжен быть произведен не позднее 25.03.2019г.   22.02.2019г. от Россельхозбанка пришло СМС о дате обязательного платежа 25.02.2019г. Считаю, что при заключении договора на получение  потребительского кредита на рефинансирование и договора страхования специалист банка намеренно ввела меня в заблуждение,, в результате чего я понес значительные лишние и ненужные для себя расходы в размере 46499,75 рублей!Прошу вернуть уплаченные мною денежные средства. Уважаемые специалисты Банка, я очень хочу получить ваш ответ для дальнейших действий по защите своих прав по данной ситуации и комментарии по данному вопросу, а также возврат лишне уплаченных мною денежных средств!

Подала документы на одобрение ипотеки, срок рассмотрения 5 дней. Прошло 2 недели, из банка ни привета ни ответа. У самой времени не было зайти в отделение, т.к. надо отпрашиваться с работы. В итоге пришла в отделение спросить про решение по ипотеке, сказали, что у меня якобы не закрытый кредит, кредитная карта есть у меня, как оказалось, надо ее закрыть и принести справку о закрытии. Сходила в Сбербанк закрыла карту, принесла справку о закрытии кредитного счета. Но такая справка не подошла, надо справку о том, что нет задолженности перед Сбербанком. Сделала отправила по электронной почте в Россельхоз Банк. На следующий день пришел ответ, что и такая правка не подходит. Вопрос только один!!! Вам что сложно сказать какая именно справка вам нужна???!!!!! Что в ней должно быть!!!!! Если Вам просто не нужны клиенты так и скажите. Нечего посылать за непонятными справками!!!!

Обратился в отделение банка с целью пополнить депозит.  Мое время было крайне ограничено, в то время как свободных менеджеров в зале не было. Обратился к заведующей отделением - Юле, которая оперативно подключила одного из менеджеров - К-ва Владимира. Мой вопрос был быстро решен.  В будущем я открыл еще несколько вкладов. При этом предварительно информировал Владимира К-ва о необходимости подготовки определенных документов, подъезжал в банк к определенному времени, кстати, вместе с супругой, для которой также оформлялись ее документы, и оперативно подписывали все необходимые материалы. По моему опыту подобные операции в банках осуществляются в среднем 2...3 часа. (в зависимости от квалификации сотрудников).  В описываем варианте мы вдвоем затрачивали не более 20 минут. Считаю подобный опыт закрепления квалифицированных менеджеров за постоянными клиентами, безусловно, заслуживающим внимания.