33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Перешли на Windows 10 PRO лицензия (сборка 1809),  но банк-клиент не работает. Позвонили в службу тех.поддержки и оставил заявку на связь со специалистами банка. Первый раз позвонил специалист который по голосу даже общаться не хотел и было ему просто "влом".Второй раз позвонил представитель банка который пытался помочь, но не смог ничего дельного сказать кроме как переставить windows на версию нижеУважаемый банк надеюсь вам известно что каждая версия windows 7 или 10 стоит денег и довольно немалых. И если закуплены windows 10, то давайте решать проблему в рамках данной версии. Для всех кто прочитал данный отзыв, банк не решил проблему.

21 января 2019 года я потратил более часа на простую операцию по пополнению счета (в банкомате такое делается за 2 минуты, но у меня нет карты). Отделение находится в г. Москва, Ломоносовский проспект, д.25, к.1. В очереди пришлось просидеть 53 минуты. Передо мной было всего 4 человека. При этом в отделении находилось более пяти сотрудников банка, а работали только двое. Остальные сидели в отделе кредитования, на кассе или просто так. В это отделение больше никогда не пойду. Прошу навести порядок в данном офисе. Факты: время получения талона 18:51 21.01.2019. Талон К013 ("Прием наличных на открытый вклад или счет"). [url=https://yadi.sk/i/R3E2dMfsx0xgzQ]Талон К013 [/url]Время вызова к сотруднику банка 19.44. [url=https://yadi.sk/i/D1qIyFYkf7UOAg]Фотография табло[/url]

Великий Новгород. Отделение на ул Зелинского. Постоянные очереди по 8-15 человек. Чтобы сделать простую операцию необходимо тратить минимум час времени. Посещаю данное отделение уже третий год. Картина не меняется. К большому сожалению пока этот банк не поменять. Не рекомендую сюда обращаться.

Ставлю банку отлично!!!! Давно являюсь вкладчиком банка, т.к. ставки всегда выше чем в Сбере. Я пенсионерка, удобный вклад есть в банке для нашей категории, где неснижаемый остаток всего лишь 500 рублей и проценты каждый месяц капитализируются.  Тут деньги срочно понадобились, дети живут в Балтрайоне, так здесь офис открылся, деньги сняли без всяких проблем и заказов. Не то что в коммерческих банках, заказать надо за 3 дня. А тут сотрудники пошли навстречу, и в очереди не стояли.  А еще предложили программу, где пополнение всего лишь 25 000 рублей, а доход больше 13% выходит. Спасибо, что офис появился в таком отдаленном от центра районе. Банку развития и чтоб радовал привлекательными ставками по вкладам!

Сегодня  имел крайнее  неудовольствие открыть вклад  в  отделении  Пикалёво . Оператор  сходу  говорит , что  это  займет  15-20 минут .в  итоге  занимает  около часа!!!! Потерянного времени .При   этом сотрудник  просит  назвать сумму вклада в  открытую . при всех .На  замечание  говорит ",,, - ну  могли бы  и на  бумажке  написать.."  ((( . Появилось ощущение  что вкладчики  этому  банку совсем  не  интересны . Благо сумма  была  микроскопическая , но  в  другой  раз выберу  другой  банк ,  более  лояльный к своим  вкладчикам.

Наконец-то дошли руки написать отзыв на этом чудесном портале, спасибо ему, ибо здесь действительно обещаются вопросы. Начну с того, что 15.01.19 моей мамой было совершено посещение сие офиса с целью сделать выписку о состоянии счета моей племянницы, круглой сироты, на счёт которой откладывались средства для будущего. К слову скажу, мама не самый грамотный человек в финансовом плане и с очень плохим зрением и слухом, обслуживается в этом отделении очень долго, с момента появления. Выписку сделали, после  чего ее стали уговаривать положить деньги на счёт под проценты, чтоб они не просто лежали, а приносили доход. Человек давно обслуживается там, поэтому доверилась, согласилась. Но некоторые условия не были ей озвучены, наверное, сочли ненужными. А вклад-то был оформлен со страховкой, Страховка, к слову, стоила 60 тыс., хорошо что хоть 40 оставили. Рассказывала мне изначально что ей вот девочки, такие хорошие, вклад открыли, да не простой, а под проценты. Не обратила внимания, потом залезли в ее личный кабинет и увидела списание 60 тыс. руб. по договору от 17.09.19, человек в этот день весь день сидел дома с грудным ребёнком, а договор все же заключён. Сотрудники занимаются фальсификацией документов? Дождавшись утра, я стала звонить в то отделение с вопросом «какого макара», на что меня стали убеждать что все абсолютно нормально, 60 тыс это та самая сумма, которая будет копиться, не беспокойтесь. На мой ответ, что в выписке написано что это списание страхового взноса по страховке, милая девушка по имени Саглана продолжила уверять, что это Страховка это название вклада. После ответа, что я сама сотрудник банка и прекрасно знаю как это все работает, перестала твердить и уже выдала что клиент сам согласился и расписался. несоответствие дат она объяснила тем, что в тот день программа не работала и это не помешало им оформить договор через 2 дня самим без ПРИСУТСТВИЯ КЛИЕНТА ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА? Получается сотрудники расписалось в договоре за клиента, 17 числа и потом звонили ей чтоб она забрала свой экземпляр договора. Я в шоке, вот честно, вот мне, как сотруднику банка даже страшно об этом думать, ведь это карается Службой безопасности банка, не говоря уже о законе, у вас там что, такая безнаказанность?Потом отправила маму в то же отделение писать заявление на возврат той суммы и на расторжение договора, с горем пополам вроде все оформили, но это заказное письмо они отправили ее саму отправлять в город через почту, потому что они уезжают «на семинар». Очень, очень было обидно за маму, ведь я вдалеке, а если бы я ничего не увидела? Деньги откладывались на будущее осиротевшего ребёнка, а сотрудникам Вашего банка хватило совести. Разберитесь с этим, пожалуйста, ведь у меня были другие инстанции, чтоб обратиться с этим вопросом,  к примеру, прокуратура. Но надеюсь заявление будет рассмотрено в ближайшее время и деньги вернут в полном объеме. Все телефонные разговоры с сотрудниками отделения есть, при необходимости, могу предоставить.

В кассе филиала РСХБ на Автозаводской потерял конверт с значительной суммой денег. Уже успел с ними попрощаться, но вскоре мне позвонил управляющий З-лин В. и предложил приехать за своими деньгами. Уже на следующее утро приехал за своими деньгами, они хранились в сейфе и были в полной сохранности. собенно отмечу, что звонок от банка был совершен уже не в рабочее время (Ранее я был недоступен). Обслуживание банка в целом меня тоже полностью устраивает.  Кроме того, по многим продуктам очень неплохие условия. В свое время очень быстро согласовали здесь кредит. Отмечу, что в данном отделении нет текучки кадров, удобно, что общаться можно всегда с одними и теми же менеджерами

14-го января я обратился в офис банка с целью получить Карту Хозяина. Неспешная работа сотрудников сразу "порадовала". 2 сотрудницы были абсолютно свободны все время, что я ожидал в очереди, но никто не торопился меня вызывать. Спустя 45 минут, наконец-то, пригласили. Подхожу, озвучиваю свое пожелание стать клиентом. Мадмуазель за столиком впадает в ступор от простой фразы: "Хотел бы получить кредитную карту хозяина". Начинаются звонки по внутреннему телефону, и меня просят пройти к другому сотруднику. Другим сотрудником оказывается как раз  одна из тех двух свободных девушек, которые на протяжении 45 минут, что я ожидал в кресле, смеясь, обсуждали негативные отзывы из интернета о РСХБ. Наконец-то, документы приняли, сказали ожидать звонка. На следующий день мне позвонили с московского номера, снова уточнили все те же самые данные. Затем раздался звонок уже из моего офиса. Сотрудник, оформлявшая заявку днём ранее, обрадовала меня положительным решением и пригласила в офис за получением карты. 17-го января я созвонился с офисом, предупредил о своем скором визите. Сразу решил уточнить, сколько времени займет процедура получения. Девушка сказала: "До часа". Что делать столько времени, учитывая, что заявка уже одобрена, о моем визите предупреждены, все документы подготовлены?!? Увы, нет предела совершенству. А в данной ситуации, судя по всему, некомпетентности сотрудников и безразличия руководства. 1 час 50 минут! Именно столько времени потребовалось сотрудникам, чтобы выдать мне неименную карту. Кто-то может подумать, что я ожидал из-за большого количества посетителей? Отнюдь, меня приняли сразу, без очереди. Сотрудники подготавливали документы? Нет, к моему приходу папка уже лежала на столе. Самое приятное, что все это время никто толком не мог объяснить, сколько ещё я должен ждать. Наконец-то, в 18:45 я получаю заветный пластик. Времени уже нет, надо ещё рабочие дела решить, и так сильно задержался. Быстро уточняю у сотрудницы, можно ли подключить интернет-банк самостоятельно. "Да, конечно", - заверяет меня она. "На нашем сайте можно самостоятельно зарегистрироваться с помощью номера карты". 19-го января, наконец-то, дошли руки. Сажусь за компьютер, открываю сайт РСХБ, перехожу по ссылке на регистрацию ИБ. Система запрашивает номер карты и.... После его ввода выдает ошибку с сообщением о невозможности регистрации в ИБ. Пробую ещё раз - тоже самое. Пробую в мобильном приложении - тоже самое. Звоню на горячую линию. Вопрошаю, как быть? Девушка, выслушав, говорит, что в такой ситуации нужно пройтись к банкомату РСХБ и произвести регистрацию там. Хоккей, сделаем. Благо, вечером рядом буду. Продолжение в комментариях.

По работе ИБ. Подошел срок окончания вклада, проценты упали на счет и я решил закрыть вклад, выпал этот день на выходной.  Меня просто шокировало сообщение при закрытии автоматически пролангированного вклада о том, что заявка будет обработана только в рабочий день.  То есть, я не могу закрыть вклад в ИБ в выходные, деньги на выбранный счет не переведутся. Нужно ждать пока в рабочий день кто то вручную это сделал. Так получается. Первый раз сталкиваюсь с таким ИБ. Это же, тупо, перевод между своими счетами. Почему нельзя это сделать автоматом. Из за этого я теряю два дня, и не могу воспользоваться своими средствами.

С 2012 г. являюсь клиентом Россельхозбанка, взят ипотечный кредит. В 2016 году попала под гос.программу АИЖК, в 2017 г. на мой счёт поступили денежные средства в размере 260 тыс.рублей, эта сумма была списана с основного долга. В связи с этим соответственно был произведён перерасчёт платёжного графика. Сумму вносила раньше без просрочек и задержек! В декабре 2018 внесла платёж и поинтересовалась остатком на счёте ( на 12.12.2018 оставался остаток 3486) и плюс этого же числа я внесла на одну тысячу больше, соответственно остаток 4486. 16 января позвонив в банк для того что бы узнать точнее остаток, из уст управляющей я узнаю о том, что на моём счету просроченная задолженность 31тыс.670 руб!!! С чего????? Откуда??? Я в панике!!! Плачу по графику, раньше срока, сумму вношу всегда больше! Объяснения никакого не получила! Платёж который внесла в январе, они списали на просрочку! Написала претензию, для того чтобы в письменной форме дали объяснения , так же все выписки по счету! А дальше в суд!

Вклад открывали по адресу: г. Самара, ул. Ак.Платонова, д.10.  19.01.2019 - хотели закрыть вклад, но банк в субботу - не работает, в будни  до 16-30! Хотя в интернете указано, что в будни до 19-30 и в субботу - рабочий день. Поехали на Ст.Загора, д.41. При входе в банк и в тамбуре - полы выложены очень скользкой плиткой. Перед входом в банк - парковочные места - не очищены от снега! Пенсионеры - не могут самостоятельно зайти в помещения банка! Операционисты и кассиры банка - даже не здоровуются, всегда хмурые и "в не настроении", что в офисе на Платонова, что на Ст.Загора. Убедительная просьба, доводить до сведений клиентов о реальном режиме работы банка; в офисе на Ст.Загора - сделать безопастный вход в здание, произвести очистку парковочных мест от снега!

Претензия: очень низкая скорость обслуживания клиентов. Сотрудники не умеют пользоваться программой, не знают правил оформления документов.  Для оформления одной операции необходимо отсидеть в ТРЕХ!!! очередях. 10.01.19 на 10 утра было назначено подписание ипотечного договора. Для его подписания предварительно, нужно было открыть счет и положить на него сумму денег. Счет я открыла почти 2 недели до даты подписания, деньги перевела за сутки до подписания, тк сотрудники отделения и в колл-центре (где я тоже узнавала сроки перемещения средств) заверили, что деньги переводятся в одном регионе в течении одного дня. За день до подписания созванивались с сотрудником банка, чтобы проверить, в силе ли дата и время подписания.  Во время разговора выяснилось, что сотрудник не видит ни счета моего, ни соответственно необходимой суммы денег.  Причина - в банке установили новое ПО и из-за этого технические сложности. Я уточняю у сотрудника, может стоит перенести дату подписания, чтобы вы увидели счет и средства? Отвечают, что все будет хорошо, приезжайте. К 10 утра на следующий день я приехала в банк. Пока оформили все договоры (тексты договоров), страховку прошло 2 часа.  В 12 я была готова все подписать. Сотрудники банка мой счет так и не увидели. Предложили подписать договор, а если они до вечера деньги не увидят, то приехать в другой день и переподписать.  Я согласилась. Сказали ждите, сейчас договор принесем. Прошло еще 1,5 часа (уже 13,30!). Мне наконец-то принесли на подпись договор.  Затем в 14,00 отправили в очередь в другое окно на открытие аккредитива. Еще 30 минут я просидела в очереди на открытие аккредитива, карты и оформление страховки на недвижимость.  Стали открывать аккредитив, через 40 минут, Юлия дала мне квитанции на оплату и отправила оплачивать в кассу. Туда тоже была очередь и нужно было взять талончик. Отстояв очередь, в кассе выясняется, что должно быть 2 копии квитанции. У меня на руках только одна.  Из кассы отправляют обратно к Юлии за квитанцией. Я попросила позвонить Юлии, чтобы она сама исправила свой косяк и принесла еще одну копию. Сотрудник кассы не дозвонился и сказал, что "они обычно на телефон не отвечают, идите сами". Пришлось идти. Еще 10 минут заняло у Юлии напечатать копию квитанции и несколько раз сходить в кассу. Наконец-то, после этого мне удалось оплатить. После оплаты вернулась к Юлии. В 15,00 Юлия увидела мой счет.  В 15,30 увидели на счету деньги. Все необходимые бумаги (аккредитив, карта и страховка были оформлены только к 15,50. Из отделения я вышла в 16,00.

Претензия: очень низкая скорость обслуживания клиентов. Сотрудники не умеют пользоваться программой, не знают правил оформления документов.  Для оформления одной операции необходимо отсидеть в ТРЕХ!!! очередях.10.01.19 на 10 утра было назначено подписание ипотечного договора. Для его подписания предварительно, нужно было открыть счет и положить на него сумму денег. Счет я открыла почти 2 недели до даты подписания, деньги перевела за сутки до подписания, тк сотрудники отделения и в колл-центре (где я тоже узнавала сроки перемещения средств) заверили, что деньги переводятся в одном регионе в течении одного дня.За день до подписания созванивались с сотрудником банка, чтобы проверить, в силе ли дата и время подписания.  Во время разговора выяснилось, что сотрудник не видит ни счета моего, ни соответственно необходимой суммы денег.  Причина - в банке установили новое ПО и из-за этого технические сложности. Я уточняю у сотрудника, может стоит перенести дату подписания, чтобы вы увидели счет и средства? Отвечают, что все будет хорошо, приезжайте.К 10 утра на следующий день я приехала в банк. Пока оформили все договоры (тексты договоров), страховку прошло 2 часа.  В 12 я была готова все подписать. Сотрудники банка мой счет так и не увидели. Предложили подписать договор, а если они до вечера деньги не увидят, то приехать в другой день и переподписать.  Я согласилась. Сказали ждите, сейчас договор принесем. Прошло еще 1,5 часа (уже 13,30!). Мне наконец-то принесли на подпись договор.  Затем в 14,00 отправили в очередь в другое окно на открытие аккредитива. Еще 30 минут я просидела в очереди на открытие аккредитива, карты и оформление страховки на недвижимость.  Стали открывать аккредитив, через 40 минут, Юлия дала мне квитанции на оплату и отправила оплачивать в кассу. Туда тоже была очередь и нужно было взять талончик. Отстояв очередь, в кассе выясняется, что должно быть 2 копии квитанции. У меня на руках только одна.  Из кассы отправляют обратно к Юлии за квитанцией. Я попросила позвонить Юлии, чтобы она сама исправила свой косяк и принесла еще одну копию. Сотрудник кассы не дозвонился и сказал, что "они обычно на телефон не отвечают, идите сами". Пришлось идти. Еще 10 минут заняло у Юлии напечатать копию квитанции и несколько раз сходить в кассу. Наконец-то, после этого мне удалось оплатить. После оплаты вернулась к Юлии. В 15,00 Юлия увидела мой счет.  В 15,30 увидели на счету деньги. Все необходимые бумаги (аккредитив, карта и страховка были оформлены только к 15,50. Из отделения я вышла в 16,00.

Качество и оперативность денежных переводов между вкладами и счетами не радует! Чтобы перевести деньги на карту  с вклада и обратно, требуется осуществить запрос, как минимум, за два часа, а недавний случай совсем огорчил: 19.01.19 в 04:21 через приложение РСХБ  был заказан перевод денежных средств в размере 2 500 рублей с моего вклада на мой карточный (зарплатный) счет, пришло уведомление в виде СМС, что заявка принята, но спустя уже 15 часов денежные средства на карточный счёт до сих пор так и не поступили, когда заказанные другие недавние переводы пришли в течении полутора часов. Разберитесь в проблеме!

Качество и оперативность денежных переводов между вкладами и счетами не радует! Чтобы перевести деньги на карту  с вклада и обратно, требуется осуществить запрос, как минимум, за два часа, а недавний случай совсем огорчил: 19.01.19 в 04:21 через приложение РСХБ  был заказан перевод денежных средств в размере 2 500 рублей с моего вклада на мой карточный (зарплатный) счет, пришло уведомление в виде СМС, что заявка принята, но спустя уже 15 часов денежные средства на карточный счёт до сих пор так и не поступили, когда заказанные другие недавние переводы пришли в течении полутора часов. Разберитесь в проблеме!

Качество и оперативность денежных переводов между вкладами и счетами не радует! Чтобы перевести деньги на карту  с вклада и обратно, требуется осуществить запрос, как минимум, за два часа, а недавний случай совсем огорчил: 19.01.19 в 04:21 через приложение РСХБ  был заказан перевод денежных средств в размере 2 500 рублей с моего вклада на мой карточный (зарплатный) счет, пришло уведомление в виде СМС, что заявка принята, но спустя уже 15 часов денежные средства на карточный счёт до сих пор так и не поступили, когда заказанные другие недавние переводы пришли в течении полутора часов. Разберитесь в проблеме!

В июне 2018 года,я оформила потребительский кредит на сумму 750 000 рублей, на руки получила 745 000 рублей, т.к, в день получения денежных средств, сотрудник банка мне сообщила, что обязательное условие банка при получении удержать 5000 рублей за страхование имущества, хотя в договоре этого нет. Кредит брала на 4 года, решила погасить досрочно в январе, точнее 15.01.2019. Сотрудник банка мне рассчитала сумму погашения, она составила 693 500 рублей, т. как на счету была 1000, я внесла 692 500 рублей. Вечером тоголезец дня , а точнее в 17-30, в конце рабочего дня, мне звонит сотрудница банка и сообщает, что я должна ещё 10 или 11 тысяч. Что привело меня в шок. Ссылалась она на технический сбой в системе. Что за беспредел, бежишь несёшь в банк деньки, чтоб побыстрей погасить этот долг, но все равно остаёшься должен. Ни одной просрочки платежей, стараешься пораньше заплатить, но со стороны банка, одни проблемы. Прошу разобраться с моим вопросом.

Краткое содержание претензии. Представим себе клиентоориентированный банк. Если в таком банке скопилась большая очередь - мне кажется, было бы логично, чтобы сотрудники отложили свои внутрибанковские дела и занялись обслуживанием этой очереди. Если ситуация усугубляется тем, что уже не первый день сбоит программное обеспечение - в таком случае в клиентоориентированном банке уже не просто логично, а совершенно необходимо, чтобы все сотрудники в те моменты, когда ПО все-таки работает, занимались исключительно обслуживанием клиентов. И вот еще что: в клиентоориентированных банках, если уж взялись обслуживать клиента, то обслужат его независимо от того, кончился рабочий день или нет. Здесь все оказалось не так. В результате работы сотрудников, не очень ориентированных на клиента, я дождалась своей очереди примерно через 50 минут, после чего узнала, что внесение денег как раз сейчас стало невозможно, перспективы "отвисания" компьютеров туманны, но зато перспектива полного отключения ПО и прекращения всех операций через 20 минут, ровно в 19:30 - непреложный факт. Так я и ушла из банка вместе со своими деньгами. И теперь думаю, стоит ли делать еще одну  попытку, или отнести деньги в другой банк. А еще у меня есть претензия к программистам. Расставить приоритеты обслуживания очереди так, что длительная операция откладывается (именно откладывается, т.е. вперед пропускаются пришедшие позже люди с "быстрыми" операциями) почти до конца рабочего дня - это нормально?   А теперь в подробностях. Ого, появилось ограничение на размер отзыва. Тогда порежу текст черновика, вставив многоточия. Забавно должно получиться. … Я зашла в банк (пн, 14 янв) примерно в 18:15, получила талон В084. … На сколько врут часы в терминале, выдающем талоны - я не обратила внимания. Предполагаю, что они врут так же, как табло с очередью. … В 18:37 (=18:25 по нормальному времени) я сделала фотографию табло. По-прежнему работает только окно 4. Обслуживается клиент В077. Через некоторое время еще два сотрудника все-таки вспоминают о клиентах и на табло появляются окно 5 и окно 3. … Все-таки обычно номера с одной и той же буквой вызываются по порядку. Я бегу к окну 3 - почему не я? Операционист флегматично отвечает … от меня побыстрее отвязаться. "Компьютер всегда прав" … Проходит В086. В это время краем уха слышу … "если до 19:30 не получится, то уже все". И затем разговор с коллегой: "снятия проходят, а пополнения нет". … "предыдущие дни после праздников все время компьютеры зависали"... А мне надо открыть пару-тройку вкладов (денег немного - вклады пополняемые, на минимальные суммы; но мороки-то достаточно) … Проходит В087... Наконец вызывают меня. Как думаете, в какое окно? Правильно, в окно  номер 3. … Программисты дали разным операциям по вкладам разный приоритет, но одинаковую букву. Им так удобнее - с одной буквой. А что должен чувствовать клиент, который (вот незадача) привык анализировать информацию - это им неинтересно. … Но вы подождите минут пять - может быть, заработает… Уже почти 19:10, мы и сейчас-то можем не успеть оформить вклады, если в 19:30 "карета превращается в тыкву"… Молодой человек спокоен, почти доброжелателен. И полностью уверен в своей правоте. Говорит, у сотрудников есть другая работа, не только в зале. … оставить предложение нашему руководству. ... В сетевом продуктовом магазине (название сети не пишу... маньяк сочтет рекламой), когда в кассе большие очереди, все сотрудники собираются на кассах. ... А тут БАНК, хотя и государственный. И, оказывается, я должна объяснять банку... нет, даже не объяснять, а "предлагать" банку …

оставлял в офисе заявку на кк хозяина, все +- прошло гладко если не считать того что после праздников там были просто ТОЛПЫ на двух сотрудников (я-то без очереди ндфл дозанес и все, а остальной народ как-то жаль чуть) и если не считать того что не только сотрудник затруднился промо-код внести, но и некто с той стороны телефонной линии, кому он позвонил, не смог это сделтать тоже :) так вот, самое замечательное началось позже.. проходит несколько дней, спрашиваю в чатике - а шо, как там моя карта? мне такие - максимальный срок рассмотрения - 5 рабочих дней, всего доброго, держитесь там. проходит 7. пишу опять. мне такие - рассмотрение задерживается, о причинах неизвестно, рекомендуем обратиться за разъяснениями в офис.. ..после этого я щипцами пытаюсь вытянуть инфу, с чего бы офису знать как проходит рассмотрение моей заявки и получаю замечательный ответ - таки нет, офис, скорее всего тоже ничего не знает.. и зачем мне плели про 5 дней и рекомендовали в офис топать? :)

Моя мама открыла вклад в отделении банка в городе Новосибирске по адресу Блюхера, 19.  В связи с переездом на новое место жительства в г. Долгопрудный Московской области ей  понадобилось перевести  денежные средства в отделение банка в г. Долгопрудном. Ей сказали что такая операция осуществляется в течение 3х рабочих дней по заявлению. Заявление было подано 24 декабря 2018 года, деньги до сих пор не переведены (17.01.2019).  Сотрудники банка не могут внятно объяснить почему не могут перевести деньги,  многочисленные обращения в офис в Долгопрудном, звонки в Новосибирское отделение и в контактный центр  не дают результатов.  Эти деньги принадлежат пожилому человеку (82 года), она очень нервничает и переживает, в результате такого безответственного отношения сотрудников банка ухудшается здоровье. Помимо этого уже почти месяц деньги лежат без процентов и в связи с этим она потеряла  существенные деньги.  Я впервые сталкиваюсь с таким безобразным отношением  сотрудников банка к своим клиентам и никогда больше не буду обращаться в этот банк.