home
Россельхозбанк
Россельхозбанк

АО «Россельхозбанк»

3.49

32497

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - Россельхозбанк

3.49

32497 отзывов

Источники

3.04

3537 отзывов

3.08

28335 отзывов

3.92

625 отзывов

33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Бестолковая доверенность

1

Являюсь постоянным клиентом банка, получаю пенсию с 2015г. с использованием банковской карты.  Так сложились обстоятельства, что я работаю в Крыму, а моя несовершеннолетняя дочь живет с бабушкой в Красноярске. В ноябре 2017г. я была в Красноярске и помня о том, что моя банковская карта прекращает действовать и надо получить новую в ноябре 2018г., и что у меня не будет возможности приехать в Красноярск, я выбрала время посетить отделение банка, объяснила ситуацию и попросила оформить доверенность на мою маму, которая также является клиентом этого банка (у нее есть дополнительная карта по этому счету). Оператор банка оформила доверенность. В октябре 2018 года моя мама обратилась в банк с вопросом по замене карты на мое имя по доверенности. Ей ответили, что никаких сложностей нет, приходите в ноябре. Но когда она пришла повторно в ноябре, то нас ждал неприятный сюрприз: внезапно выяснилось, что доверенность не позволяет получать карту. Оператор пояснила, что они ничего не могли сделать, что эта форма доверенности является максимально возможной, какие бывают в этом банке. И сказали, что для получения карты я должна оформить доверенность у нотариуса в Ялте и переслать ее почтой в Красноярск. Получается, что банк доверяет собственным клиентам меньше, чем ялтинскому нотариусу. Другие банки почтой отсылают карты, но здесь такой услуги не предусмотрено. Очень не удобно и накладно, особенно для пенсионера. И времени много заняло как у меня так и у моей мамы, которой трудно передвигаться. И еще не факт, что новая доверенность понравится забюрократизированным служащим банка. И почему у банка такая куцая максимальная доверенность?

catwild

16.11.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Отличный специалист

Вклады

5

Выражаем благодарность ведущему менеджеру Л-вой Елене. Операционный офис «Москва, Волгоградский» за быстрое ,четкое и грамотное обслуживание, а также за оказание качественной консультации по интересующим меня вопросу. Во многих  был банках,но такого отличного специалиста встретил впервые! Большое человеческое спасибо!

amr-98

16.11.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Отличный специалист

5

Выражаем благодарность ведущему менеджеру Л-вой Елене. Операционный офис «Москва, Волгоградский» за быстрое ,четкое и грамотное обслуживание, а также за оказание качественной консультации по интересующим меня вопросу. Во многих  был банках,но такого отличного специалиста встретил впервые! Большое человеческое спасибо!

amr-98

16.11.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Интернет-Клиент

0

Здравствуйте ,сегодня 16 ноября 2018 года обратился в отделение банка с проблемой блокировки сервиса интернет клиент (эквайринг) . Оператор сказала,что надо по новой изготавливать ключ безопасности и ОПЛАТИТЬ за его изготовление 800р. Меня это возмутило,так как я вовремя подал заявку на перегенерацию ключей , как в электронном виде так и в офис отделения . После чего мне перезвонили и дали ответ о том ,что всё прошло успешно и я могу пользоваться сервисом далее. Но сегодня оператор объяснил причину блокировки ,то ,что я сам виноват ,нужно было войти в сервис после звонка оператора и принять обновленные ключи. Считаю ,что в данном случае взимание платы не справедливо,так как пользование данным сервисом это мою личное право ,в какое время и когда мне туда заходить,в конце концов бывают отпуска ,выходные и т.п.

dayco2011

16.11.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Интернет-Клиент

0

Здравствуйте ,сегодня 16 ноября 2018 года обратился в отделение банка с проблемой блокировки сервиса интернет клиент (эквайринг) . Оператор сказала,что надо по новой изготавливать ключ безопасности и ОПЛАТИТЬ за его изготовление 800р. Меня это возмутило,так как я вовремя подал заявку на перегенерацию ключей , как в электронном виде так и в офис отделения . После чего мне перезвонили и дали ответ о том ,что всё прошло успешно и я могу пользоваться сервисом далее. Но сегодня оператор объяснил причину блокировки ,то ,что я сам виноват ,нужно было войти в сервис после звонка оператора и принять обновленные ключи. Считаю ,что в данном случае взимание платы не справедливо,так как пользование данным сервисом это мою личное право ,в какое время и когда мне туда заходить,в конце концов бывают отпуска ,выходные и т.п.

dayco2011

16.11.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

СМС о готовности карты не соответствуют действительности

4

В отделении в городе Волгоград 02 ноября 2018 г. заказала именную карту по тарифу Пенсионный. Сначала попросила выдать мне моментальную карту, так как именная по сути мне нужна, но в выдаче моментальной было отказано, потому что, по словам операциониста, оформляют только именные. Хотя в тарифах написано иное, по выбору клиента, ну да ладно, схожу еще раз. Когда придет карта в отделение, меня заверили, что поступит смс и сразу же можно будет ее забрать. Вчера, 15 ноября в 14:51 на мой номер пришло сообщение: "...ваша карта...доставлена в отделение". На след день, т.е. сегодня, в пятницу, пошла в офис за картой. Но по словам сотрудницы, смс рассылает Москва и фактически карты еще нет. И будет она...не раньше вторника  (20 числа)! И о статусе готовности нужно узнавать по телефону офиса, никто дополнительно оповещать меня не будет.Спрашивается, зачем такой сервис, если он не работает? От момента получения смс о прибытии в отделение до фактического прибытия проходит...не менее 6 дней! Прошу ув представителя разобраться в данной ситуации и ответить, когда же все-таки карта придет в офис? Пока без оценки, а там посмотрим.

ГостьФорума

16.11.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Совершенно некомпетентное обслуживание

0

Рук или зам, Яна Владимировна, не имеет абсолютно никого влияния на сотрудников, всем пофиг на ее распоряжения, считаю ее самым слабым звеном в отделении. Что касается сотрудников.. еще печальнее.., такое ощущение, что набрали по интернету по недобору, возраст ну максимум 22 года каждой, плавают в любом вопросе. Дозвониться по внутреннему телефону, который у них перед носом, ВООБЩЕ нереально, первый раз обратился в это отделение, что бы открыть брокерский счет, глаза по полтийнику, первый раз слышат, типа узнаем, позвоним, не позвонили. Потом пришли деньги на счет от фссп, не выдали, ну тут не вина офиса, финмон посчитал, что деньги из бюджета это экстремизм и терроризм, девочки в офисе опять в стопоре, что делать.., ну кое как средства вернули обратно в фссп, а самое главное, без моего ведома, утром проснулся, денег на счетах нет, отдельный привет Марине. На руках остались карты, что с ними делать и как с них забрать средства вообще загадка, Яна Владимировна говорит, сейчас решу, но воз и ныне там. В общем, организация работы на уровне сбера в 2012 году, сотрудники просто дно, вместе с руком. Название говорит само за себя.

diarbk

16.11.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Некомпетентный сотрудник

0

Я давний клиент банка. Когда я решила забрать свои средства - банк не хотел мне их отдавать, а когда я попыталась пожаловаться, сотрудница банка угрожала меня убить!Итак, обо всем по порядку:10.11.2018 в 14:10 в отделении банка Московский РФ АО "РосСельхозБанк" операционный офис 3349/63/15 я совершила перевод своих средств на свой счет в другом банке по реквизитам. Платежное поручение № 6. В тот же день я увидела в интернет-банке, что деньги со счета ушли. Запросила выписку - в выписке было только списание комиссии за перевод. Информации о том, куда делась остальная сумма в выписке не было.Через 3 рабочих дня 14.11.2018 после 20:00 я обратилась в банк по телефону 8(800)100-0-100 и оставила заявку Sd3477294 о том, что в интернет-банке нет информации о том, куда делись деньги со счета, в выписке на вечер 14.11.2018 информации тоже нет, а на счет назначения деньги не пришли.15.11.2018 в 18:24 деньги на счет назначения не поступили, в выписке никакой информации о том, куда они делись не было.Я лично пришла в банк в офис г.Москва, Ломоносовский просп. д.25 к1 и в 18:44 взяла талон номер В055. Меня обслуживала та же сотрудница, что 10.11.2018 оформляла документы на перевод - С-ва Екатерина Витальевна. Я попросила сотрудницу предоставить мне выписку обо всех операциях по счету за последние 7 дней. После этого попросила объяснить, где находятся деньги и почему они до сих пор не поступили на счет. А так же разъяснить, какие сроки установил ЦБ на исполнение платежей физических лиц.Екатерина Витальевна заявила, что у службы безопасности были подозрения и они отклонили платеж. После стала говорить что это у нее лично возникли подозрения и она отклонила платеж. Сказала что она пыталась до меня дозвониться, но у нее это не получилось. На просьбу назвать конкретные дату, время звонка и номера с которого и на который был звонок она отказалась. У меня не было никаких звонков из банка. На просьбу назвать номер, на который она звонила, она назвала номер другого человека, который отличается от моего на одну цифру. На вопрос как же мне приходят СМС от банка, если в системе неправильный номер она сказала что посмотрела в другом месте и там указан правильный номер. Т.е. когда я открывала вклад год назад,  сотрудница указала в базе банка 2 номера, отличающихся на одну цифру? Так же она предлагала мне не писать обращение в банк, а "решить все по-хорошему". Предлагала мне за задержку платежа на несколько дней "начислить проценты за пользование денежными средствами по ставке рефинансирования". Разве у рядового менеджера есть такие полномочия?Что меня поразило больше всего, так это ее слова "Если меня завтра уволят - я вас убью"! Только психически неуравновешенный сотрудник банка при исполнении своих должностных обязанностей мог заявить такое клиенту! А психически неуравновешенная женщина может и напасть в порыве эмоций если ее уволят! У этой сотрудницы банка есть все мои данные, она знает где я живу, какой у меня телефон, есть моя фотография. Я боюсь за свою жизнь и здоровье! Прошу службу безопасности банка разобраться в данной ситуации!

sveta2019

15.11.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Антифрод карту блокнул, а операционисты ничего сделать не могут

0

У меня имеется расходно-пополняемый вклад в Россельхозбанке. Такой вклад удобен тем, что на него можно вносить денежные средства а при необходимости снимать их. Ввиду того что на дворе 21 век и система Samsung Pay ввела безкомиссионные переводы с карты MasterCard на другие карт банка я принял решение не ходить каждый раз к банкомату а просто перекидывать необходимые мне суммы на карту  MasterCard  тарифного плана Капитал и отправлять их на нужную мне карту другого банка прямо в приложении Samsung Pay Переводы.Всё было прекрасно пока не появилась она - В-ва  Я совершил переводы с вклада на карту MasterCard  а далее через приложение Samsung Pay Переводы перевел их через Токен на карту другого банка. Переводы были совершены 22 и 24 октября.Причём в сам момент перевод Антифродмониторинг не возбудился почему-то. И вот ориентировочно 25 октября звони ОНА !!!  Сотрудник отдела Антифрод мониторинга уточнила - я ли совершал операции? Я ответил утвердительно что операции совершал я, через систему Samsung Pay Переводы и эквайер банк ВТБ, что операции санкционированны. После этого сотрудница сказала что всё хорошо и повесила трубку Какого же было моё удивления что пару дней спустя я узнал что В-ва заблокировала карту.Я обратился на горячую линию с целью разблокировки карты, но оказалось что у себя они её вообще не видят! В итоге я пошёл в отделение но мне сказали что ничем помочь не могут, ибо на карте стоит техническая блокировка, а они её снять не в состоянии , максимум что они смогли это написать вопрос этой В-вой с просьбой снять блокировку. Но вот прошло уже более 4х ней и карта до сих пор в блоке!По информации операционистов дата блокировки 25.10.2018 с формулировкой - До выяснения причин. ОДТИ тут возникают вопросы к банку:1) Почему если ваш сотрудник антифродмониторинга звонит мне и уточнят я ли проводи операции и санкционию ли я их проведение и я как держатель карты подтверждаю согласие с их осуществлением то ваш сотрудник В-ва всё равно блочит карту ? 2) Почему в колл центре ваши сотрудники видят отдельно физический пластик отдельно Токены карты в системе Samsung Pay, но В-ва почему то не посмотрела что ВСЁ операции были совершены не через физический пластик, а через Токен в системе Samsung Pay ?3) Почему В-ва заблокировала сам пластик а не Токен в системе Samsung Pay? 4) Почему операционисты в офисе не могут разблокировать карту при моём обращении в офис ? 5) И наконец как мне разблокировать данную карту, если В-ва не отписалась до сих пор ? 

animegravitation

15.11.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Антифрод карту блокнул, а операционисты ничего сделать не могут

0

У меня имеется расходно-пополняемый вклад в Россельхозбанке. Такой вклад удобен тем, что на него можно вносить денежные средства а при необходимости снимать их. Ввиду того что на дворе 21 век и система Samsung Pay ввела безкомиссионные переводы с карты MasterCard на другие карт банка я принял решение не ходить каждый раз к банкомату а просто перекидывать необходимые мне суммы на карту  MasterCard  тарифного плана Капитал и отправлять их на нужную мне карту другого банка прямо в приложении Samsung Pay Переводы.Всё было прекрасно пока не появилась она - В-ва  Я совершил переводы с вклада на карту MasterCard  а далее через приложение Samsung Pay Переводы перевел их через Токен на карту другого банка. Переводы были совершены 22 и 24 октября.Причём в сам момент перевод Антифродмониторинг не возбудился почему-то. И вот ориентировочно 25 октября звони ОНА !!!  Сотрудник отдела Антифрод мониторинга уточнила - я ли совершал операции? Я ответил утвердительно что операции совершал я, через систему Samsung Pay Переводы и эквайер банк ВТБ, что операции санкционированны. После этого сотрудница сказала что всё хорошо и повесила трубку Какого же было моё удивления что пару дней спустя я узнал что В-ва заблокировала карту.Я обратился на горячую линию с целью разблокировки карты, но оказалось что у себя они её вообще не видят! В итоге я пошёл в отделение но мне сказали что ничем помочь не могут, ибо на карте стоит техническая блокировка, а они её снять не в состоянии , максимум что они смогли это написать вопрос этой В-вой с просьбой снять блокировку. Но вот прошло уже более 4х ней и карта до сих пор в блоке!По информации операционистов дата блокировки 25.10.2018 с формулировкой - До выяснения причин. ОДТИ тут возникают вопросы к банку:1) Почему если ваш сотрудник антифродмониторинга звонит мне и уточнят я ли проводи операции и санкционию ли я их проведение и я как держатель карты подтверждаю согласие с их осуществлением то ваш сотрудник В-ва всё равно блочит карту ? 2) Почему в колл центре ваши сотрудники видят отдельно физический пластик отдельно Токены карты в системе Samsung Pay, но В-ва почему то не посмотрела что ВСЁ операции были совершены не через физический пластик, а через Токен в системе Samsung Pay ?3) Почему В-ва заблокировала сам пластик а не Токен в системе Samsung Pay? 4) Почему операционисты в офисе не могут разблокировать карту при моём обращении в офис ? 5) И наконец как мне разблокировать данную карту, если В-ва не отписалась до сих пор ? 

animegravitation

15.11.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Антифрод карту блокнул, а операционисты ничего сделать не могут

0

У меня имеется расходно-пополняемый вклад в Россельхозбанке. Такой вклад удобен тем, что на него можно вносить денежные средства а при необходимости снимать их. Ввиду того что на дворе 21 век и система Samsung Pay ввела безкомиссионные переводы с карты MasterCard на другие карт банка я принял решение не ходить каждый раз к банкомату а просто перекидывать необходимые мне суммы на карту  MasterCard  тарифного плана Капитал и отправлять их на нужную мне карту другого банка прямо в приложении Samsung Pay Переводы.Всё было прекрасно пока не появилась она - В-ва  Я совершил переводы с вклада на карту MasterCard  а далее через приложение Samsung Pay Переводы перевел их через Токен на карту другого банка. Переводы были совершены 22 и 24 октября.Причём в сам момент перевод Антифродмониторинг не возбудился почему-то. И вот ориентировочно 25 октября звони ОНА !!!  Сотрудник отдела Антифрод мониторинга уточнила - я ли совершал операции? Я ответил утвердительно что операции совершал я, через систему Samsung Pay Переводы и эквайер банк ВТБ, что операции санкционированны. После этого сотрудница сказала что всё хорошо и повесила трубку Какого же было моё удивления что пару дней спустя я узнал что В-ва заблокировала карту.Я обратился на горячую линию с целью разблокировки карты, но оказалось что у себя они её вообще не видят! В итоге я пошёл в отделение но мне сказали что ничем помочь не могут, ибо на карте стоит техническая блокировка, а они её снять не в состоянии , максимум что они смогли это написать вопрос этой В-вой с просьбой снять блокировку. Но вот прошло уже более 4х ней и карта до сих пор в блоке!По информации операционистов дата блокировки 25.10.2018 с формулировкой - До выяснения причин. ОДТИ тут возникают вопросы к банку:1) Почему если ваш сотрудник антифродмониторинга звонит мне и уточнят я ли проводи операции и санкционию ли я их проведение и я как держатель карты подтверждаю согласие с их осуществлением то ваш сотрудник В-ва всё равно блочит карту ? 2) Почему в колл центре ваши сотрудники видят отдельно физический пластик отдельно Токены карты в системе Samsung Pay, но В-ва почему то не посмотрела что ВСЁ операции были совершены не через физический пластик, а через Токен в системе Samsung Pay ?3) Почему В-ва заблокировала сам пластик а не Токен в системе Samsung Pay? 4) Почему операционисты в офисе не могут разблокировать карту при моём обращении в офис ? 5) И наконец как мне разблокировать данную карту, если В-ва не отписалась до сих пор ? 

animegravitation

15.11.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Погашение ипотеки, закладная

Ипотека

3

Хочу получить закладную и справки на которые писала заявление. 07.11.18 день полного досрочного погашения ипотечного кредита. В этот же день написала заявление на возврат закладной, предоставить справку о погашении кредита и справку об уплаченных процентах за 2018 год. Сотрудник банка сказала, что справки будут готовы через 3 дня. Прошла ровно неделя. 14.11.18г. Я пришла забирать и справки не готовы. Сотрудник сказала что так просто закладная не выдаётся, должен ипотечник выйти и передать её лично в руки, но сейчас это не возможно. На вопрос когда я могу забрать, ответили вам сегодня позвонят. В итоге никто не позвонил. 15.11.18г. Звоню в кредитный отдел, меня соединят со специалистом, но там скидывают. Звоню оператору, так же соединяют и слушаю только музыку минут 20.

alla.davudova

15.11.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Навязывание страховки

1

Пришла в Россельхозбанк в первые, очень не понравилось обслуживание. Попросила оформить моментальную дебетовую карту «Амурский тигр», на что сотрудник Т-ва Екатерина А. ответила что без страховки карта не оформляется, ни одна дебетовая карта не оформляется, вопрос на основании какого закона работают сотрудники Россельхозбанка, причём тут страхование дома и квартиры, сотрудник даже не поинтересовался какие потребности у клиента и впарил страховку на свой вкус. Очень печально видеть что сотрудники государственного банка так впаривают, а продавать правильно продукты банка видимо не научились, и это в головном офисе, проблема в том что карту оформляла что бы Папа переводил мне всего 15 000 для оплаты кредитов, и из-за халатности сотрудника мне не хватит оплатить кредит, очень печально смотреть на безразличных людей, если каждый сотрудник банка будет такой безразличный, банки перестанут работать.  Прошу научить сотрудников банка хотя бы рассказывать о преимуществах страхования, я отношусь очень хорошо к страхованию, и люблю этот продукт, но когда так впаривпют-это низко для сотрудника банка! Прошу вернуть деньги за страхование!!!

Alena220896

14.11.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Россельхозбанк-странный банк!

0

К такому выводу я пришел после того как меня угораздило столкнуться с данным учреждением. В итоге у меня сложилось впечатление, что банк не имеет представления, как продуктивно работать с клиентской базой. Предложения по банковским продуктам рассылается в той или иной форме всем, кто есть в базе, несмотря на кредитную историю, уровень дохода, наличие открытых кредитов и т.д. Это говорит о совковости программного обеспечения, которым они пользуются, а о наличии ИИ даже говорить не приходится. Новые технологии банку и не снились. Для банка новые технологии-это одиноко стоящий в зале терминал, регулирующий очередь. Согласитесь, при наличии клиентской базы и разумного, интеллектуального подхода к ее использованию у банка получалось бы намного продуктивнее работать - предлагать продукт тем, кому он действительно нужен и кто на самом деле может себе позволить им воспользоваться. И в этом случае банковская услуга была бы реально востребована, а клиент лоялен.  Но это не про РСХБ. Этот банк вам сообщит, что персонально для вас есть предложение, и оно очень  выгодное - вам только нужно подать заявку - то есть явиться в отделение банка, заполнить кучу бумаг, не получить внятных ответов на вопросы, проглотить это, получив реальное представление о том, кто ты есть для банка на самом деле. Да просто ты никто, и звать тебя никак! В моем случае так и было, причем неоднократно. Мне предлагали кредитный продукт, который мне не подходил, и даже я об этом догадывался. Это весьма нелепая ситуация. В итоге у меня сложилось ощущение, что на самом деле банку неважен конечный результат, а важен сам процесс, само действие. Банк таким образом создает иллюзию востребованности на рынке банковских услуг. Но при этом шкала доверия банку стремится к нулю. Ведь в нынешней реальности самое ценное - это время и уважение. Оба понятия взаимосвязаны. Когда вы понимаете, что время потрачено впустую, это вызывает негатив. Обратиться в банк-получить негатив. Мне неприятно, как и многим другим!

owidiy

13.11.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Отказались выдать деньги с вклада

Вклады

1

12.11.18 обратился в Преображенский офис, чтобы снять 40 т.руб. Сотрудник Х-в М.З. отказался оформить выдачу денег, так как в паспорте основание первого листа немного надорвано в процессе эксплуатации. На мои возражения: 1) я сегодня в другом банке снял 10 000 долларов (есть расходник); 2) в ноябре  я вносил в этом отделении более 500 тыс.рублей; 3) у меня на счетах более 4 млн.рублей - был один ответ, что в нашем офисе строгая служба безопасности, паспорт для снятия не годится, а вносить по нему можно.   В результате потратил нервы и потерял время. 13.11.18 поехал в офис Краснопрудный и без проблем снял 50 тыс.рублей. После этого снимал деньги в банке ВТБ, вопросов к паспорту также не было. Стоит ли быть клиентом банка с такими сотрудниками?!

каблук

13.11.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Ужасное обслуживание карт и терминалов банка

Ипотека

1

Добрый день. Уже более двух лет являюсь клиентом банка, успешно выплачивая ипотечный кредит посредством пополнения дебетовой карты банка через терминал (того же банка). Мало того, что за несчастные 2смс в месяц (одно смс за пополнение карты и одно за списание средств в платежный день) с меня списывают с карты 59р ежемесячно, так на весь город всего ТРИ терминала и только ОДИН пополняет карту. Каждый раз внести деньги на карту вызывает проблему-то не принимает новые купюры (2т и 200р), то выплевывает нормальные купюры, И КАК ОКАЗАЛОСЬ, НЕ ПРИНИМАЕТ КУПЮРЫ НОМИНАЛОМ 5000Р, НО ПРИ ОЧЕРЕДНОМ ПОПОЛНЕНИИ КАРТЫ ПРИНЯЛ С МЕНЯ СУММУ 25000Р (5 КУПЮР ПО 5000), ДОЛГО СЧИТАЛ ИХ, ПОТОМ ВЫПЛЮНУЛ КАРТУ, НЕ ЗАЧИСЛИВ ДЕНЬГИ И НЕ ВЕРНУВ ИХ, ПРОСТО НАПИСАЛ, ЧТО ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕВОЗМОЖНО!!  (произошло это в терминале по улице Калинина 04.11.2018 в 20:15). Так как через день должны были списать очередной платеж, я вынуждена была найти еще 25т и внести их ЧЕРЕЗ КАССУ 06.11.2018г! Так как и на следующий день терминал не принимал купюры! Так же -6.11.2018 я написала заявление в банке  о происшедшем, на что мне ответили, что быть такого не может, так как терминал не принимает купюры 5000р., но заявление приняли. С тех пор тишина! Если терминал таки не принимает купюры, то в нормальном банке его должны давно были инкассировать!, он один на весь город! А если инкассировали - то там внутри именно мои 5 купюр по 5000р, раз он не рассчитан на их прием! Почему я должна ждать  возврат средств месяц? Это немаленькие деньги и приличный банк решает такие вопросы в течении 5 рабочих дней! Прошу заняться решением данного вопроса в ближайшие сроки! Так как обслуживание карт и терминала на низшем уровне.

Mars2015

13.11.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Ужасное обслуживание карт и терминалов банка

1

Добрый день. Уже более двух лет являюсь клиентом банка, успешно выплачивая ипотечный кредит посредством пополнения дебетовой карты банка через терминал (того же банка). Мало того, что за несчастные 2смс в месяц (одно смс за пополнение карты и одно за списание средств в платежный день) с меня списывают с карты 59р ежемесячно, так на весь город всего ТРИ терминала и только ОДИН пополняет карту. Каждый раз внести деньги на карту вызывает проблему-то не принимает новые купюры (2т и 200р), то выплевывает нормальные купюры, И КАК ОКАЗАЛОСЬ, НЕ ПРИНИМАЕТ КУПЮРЫ НОМИНАЛОМ 5000Р, НО ПРИ ОЧЕРЕДНОМ ПОПОЛНЕНИИ КАРТЫ ПРИНЯЛ С МЕНЯ СУММУ 25000Р (5 КУПЮР ПО 5000), ДОЛГО СЧИТАЛ ИХ, ПОТОМ ВЫПЛЮНУЛ КАРТУ, НЕ ЗАЧИСЛИВ ДЕНЬГИ И НЕ ВЕРНУВ ИХ, ПРОСТО НАПИСАЛ, ЧТО ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕВОЗМОЖНО!!  (произошло это в терминале по улице Калинина 04.11.2018 в 20:15).Так как через день должны были списать очередной платеж, я вынуждена была найти еще 25т и внести их ЧЕРЕЗ КАССУ 06.11.2018г! Так как и на следующий день терминал не принимал купюры! Так же -6.11.2018 я написала заявление в банке  о происшедшем, на что мне ответили, что быть такого не может, так как терминал не принимает купюры 5000р., но заявление приняли. С тех пор тишина!Если терминал таки не принимает купюры, то в нормальном банке его должны давно были инкассировать!, он один на весь город! А если инкассировали - то там внутри именно мои 5 купюр по 5000р, раз он не рассчитан на их прием! Почему я должна ждать  возврат средств месяц? Это немаленькие деньги и приличный банк решает такие вопросы в течении 5 рабочих дней! Прошу заняться решением данного вопроса в ближайшие сроки! Так как обслуживание карт и терминала на низшем уровне.

Mars2015

13.11.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Отвратительное отношение к клиентам

0

В нашей семье произошло горе, 25.07.2018 года умер муж. В РСХБ у него было/есть 2 действующих кредита:1. 1564021/0557 - кредит я целиком выплатила. К кредиту была подключена услуга страхования, которую мне обещали вернуть. Возврата страховой суммы не произошло. 2. 1664021/1054 - кредит был оформлен мужем 20.12.2016 г, на этот момент у него была инвалидность 2й группы, а затем и 1ая.После смерти мне стали поступать звонки с Банка, что я должна внести ежемесячный платеж, я внесла 8 000 т.р, после чего с моей пенсии (которая приходит на карту РСХБ) было без моего ведома списано 7 751 Банком в счет погашения кредита (на каком основании? моя пенсия 13 000 т.р.) После обращения в отделение Банка я узнала, что являюсь созаемщиком  по данному кредитному договору (Почему это было сделано  без моего ведома?)Что мне делать в данной ситуации? Почему что-то списывают с моей пенсии? Я не вступала в наследство, почему я должна что-то выплачивать?В отделении Банка и на Горячей линии, помочь не могут. На вопрос, "почему с меня была списана сумма 7 тысяч, если я уже внесла платеж?" мне ответили, "По-моему страховка". К данному договору не подключена услуга страхования! Что мне делать? 

DNR295

13.11.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Первое свидание закончилось неудачей, второе - тоже. Быть ли третьему?

Дистанционное обслуживание

4

6 ноября я приехал в РСХБ в Нижнем Новгороде (Кулибина 3), чтобы открыть вклад. Первое что вызвало некоторое недоумение - то, что сотрудники не использовали в своей работе электронную очередь: клиенты, пришедшие после меня с таким же вопросом, покинули отделение раньше меня. А это странно, не так ли? Получилось это довольно просто. Видимо "более опытные", чем я клиенты РСХБ, уже были в курсе, что можно взять талон с номером очереди и просто подойти к свободному окну, чтобы получить обслуживание безо всяких очередей. :) Я теперь тоже про это знаю. Конечно, я как и все, хотел оформить вклад с максимальной ставкой. В РСХБ это возможно при оформлении вклада через системы ДБО. И, разумеется, первое, о чем я попросил сотрудника - это оформить мне ДБО, на что, к сожалению, получил отказ с предложением приехать в другой день. Причем отказ по довольно странной причине - нет второго сотрудника с нужным доступом. Хотя наверняка там был руководитель отделения/филиала, который сам должен был выйти в оперзал, если не смог обеспечить своих сотрудников нужными доступами. Но это не так уж и важно - разница в ставке была 0,05%, что мне показалось нерентабельным для повторного визита, так как добраться до отделения пешком я не могу. И я согласился открыть вклад через сотрудника с пониженной ставкой. Отдельная благодарность - хоть и клиентов было 3,5 человека, но вклад спустя час и десять минут моего нахождения в офисе открыть все же удалось.  Через пару дней - 9 ноября, я по счастливому стечению обстоятельств находился рядом с отделением РСХБ и решил зайти, чтобы в очередной раз попытать счастье с ДБО. На этот раз все было довольно быстро. Я подписал заявление на подключение к ДБО спустя всего 52 минуты после того как переступил порог банка. Сотрудник меня заверила, что в течение часа мне поступит смс с временным паролем для доступа. Прошел час, второй, третий - смс нет. Я решил позвонить в call-центр. Там мне сказали, что надо подождать еще целый рабочий день, то есть понедельник 12 ноября. Но и понедельник закончился, а смс нет. То есть трое суток я ждал смс-ку. Сегодня я снова позвонил в call-центр. И конечно же получил рекомендацию СХОДИТЬ в отделение, ну или хотя бы туда позвонить по отдельному номеру. И вот у меня есть ряд вопросов и просьб к РСХБ: 1) Нормально ли по вашим стандартам, что оформление двух продуктов - вклада и ДБО уже отняло у меня 2 часа 59 минут включая два личных визита и два звонка в call-центр. 2) Нормально ли что меня гоняют из одного канала обслуживания в другой: почему я позвонив в call-центр, должен звонить/ходить куда-то еще? 3) Приемлемо ли просить прийти меня в офис банка в третий раз? Ну и наконец, 4) Помогите мне дистанционно решить вопрос с дистанционным банковским обслуживанием. И тогда, может быть мой маленький вклад возрастет. Потому что вы же понимаете, что первое впечатление от знакомства уже испорчено.

v*******@gmail.com

13.11.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Первое свидание закончилось неудачей, второе - тоже. Быть ли третьему?

4

6 ноября я приехал в РСХБ в Нижнем Новгороде (Кулибина 3), чтобы открыть вклад. Первое что вызвало некоторое недоумение - то, что сотрудники не использовали в своей работе электронную очередь: клиенты, пришедшие после меня с таким же вопросом, покинули отделение раньше меня. А это странно, не так ли? Получилось это довольно просто. Видимо "более опытные", чем я клиенты РСХБ, уже были в курсе, что можно взять талон с номером очереди и просто подойти к свободному окну, чтобы получить обслуживание безо всяких очередей. Я теперь тоже про это знаю.Конечно, я как и все, хотел оформить вклад с максимальной ставкой. В РСХБ это возможно при оформлении вклада через системы ДБО. И, разумеется, первое, о чем я попросил сотрудника - это оформить мне ДБО, на что, к сожалению, получил отказ с предложением приехать в другой день. Причем отказ по довольно странной причине - нет второго сотрудника с нужным доступом. Хотя наверняка там был руководитель отделения/филиала, который сам должен был выйти в оперзал, если не смог обеспечить своих сотрудников нужными доступами. Но это не так уж и важно - разница в ставке была 0,05%, что мне показалось нерентабельным для повторного визита, так как добраться до отделения пешком я не могу. И я согласился открыть вклад через сотрудника с пониженной ставкой.Отдельная благодарность - хоть и клиентов было 3,5 человека, но вклад спустя час и десять минут моего нахождения в офисе открыть все же удалось.  Через пару дней - 9 ноября, я по счастливому стечению обстоятельств находился рядом с отделением РСХБ и решил зайти, чтобы в очередной раз попытать счастье с ДБО. На этот раз все было довольно быстро. Я подписал заявление на подключение к ДБО спустя всего 52 минуты после того как переступил порог банка. Сотрудник меня заверила, что в течение часа мне поступит смс с временным паролем для доступа. Прошел час, второй, третий - смс нет. Я решил позвонить в call-центр. Там мне сказали, что надо подождать еще целый рабочий день, то есть понедельник 12 ноября. Но и понедельник закончился, а смс нет. То есть трое суток я ждал смс-ку. Сегодня я снова позвонил в call-центр. И конечно же получил рекомендацию СХОДИТЬ в отделение, ну или хотя бы туда позвонить по отдельному номеру.И вот у меня есть ряд вопросов и просьб к РСХБ:1) Нормально ли по вашим стандартам, что оформление двух продуктов - вклада и ДБО уже отняло у меня 2 часа 59 минут включая два личных визита и два звонка в call-центр.2) Нормально ли что меня гоняют из одного канала обслуживания в другой: почему я позвонив в call-центр, должен звонить/ходить куда-то еще?3) Приемлемо ли просить прийти меня в офис банка в третий раз?Ну и наконец,4) Помогите мне дистанционно решить вопрос с дистанционным банковским обслуживанием.И тогда, может быть мой маленький вклад возрастет. Потому что вы же понимаете, что первое впечатление от знакомства уже испорчено.

v*******@gmail.com

13.11.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

Россельхозбанк

Полное наименование компании

АО «Россельхозбанк»

Лицензия

№3349

Сайт

https://www.rshb.ru/

Реклама

Адрес

119034, Москва, Гагаринский переулок, д. 3

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450039042

Дата основания

25.04.2000

Личный кабинет

https://online.rshb.ru/cas-auth/index?forceAuth=true

Описание

Акционерное общество "Российский Сельскохозяйственный банк"

Банк был основан в 2000 году для развития кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора и сельских территорий Российской Федерации. Сегодня Россельхозбанк - это универсальный коммерческий банк, предоставляющий все виды банковских услуг и лидирующий в финансировании агропромышленного комплекса России. Банк играет важную роль в Госпрограмме развития АПК и участвует в реализации приоритетных национальных проектов. Филиальная сеть состоит из более чем 66 филиалов во всех регионах России, а также представительство в нескольких странах, включая Белоруссию, Казахстан, Армению и Китай.

Рейтинг Россельхозбанка

Россельхозбанк является одним из крупнейших банков в России и подтвержден международными агентствами рейтингов:

  • На 19.07.2021 года, Fitch подтвердил долгосрочный рейтинг дефолта эмитента АО "Россельхозбанк" на уровне "BBB-" со стабильным прогнозом.
  • В марте 2021 года, AKRA подтвердило рейтинг на уровне АА(RU), также со стабильным прогнозом.
  • В 2019 году, Moody's присвоил долгосрочный кредитный рейтинг VA1 с прогнозом "стабильный".

Реквизиты

ИНН

7725114488

ОГРН

1027700342890

БИК

044525111

КПП

997950001

ОКПО

52750822

SWIFT

RUAGRUMM

ГлавнаяОрганизацииРоссельхозбанк
home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025