33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Обратился в банк по поводу частичного досрочного погашения ипотечного кредита. Казалось бы, чего проще, оставить заявление и дождаться очередного срока списания, проверить, что списалась заявленная сумма. Но уже в отделении всё пошло не так. Во-первых, электронная очередь в отделении сломалась - кончилась бумага в принтере для номерков. Сотрудников попросили принять меры, но они сказали дословно "договаривайтесь сами" и выключили аппарат. При этом конец дня, посетителей в отделении множество, сотрудников несколько, но работает только один, остальные по очереди или совместно выходят на крыльцо покурить. Во-вторых, книги отзывов в отделении не оказалось - "старая кончилась, а новую не привезли, ничем не могу помочь". Кстати, это вообще законно? По-моему, даже табачный киоск за такое оштрафуют. Ладно, пробился к специалисту, заявление оформил, ушёл. Сегодня после праздничных переносов смотрю в личном кабинете - так и есть, как и опасался, не списалось. Точнее, списались средства в обычном ежемесячном размере, никакого досрочного погашения. Ну то есть понимаете, да? Я понимаю, на почте можно потерять посылку или, например, письмо, ну мало ли, закатилось, завалилось. Но как можно потерять заявление, оформленное в электронном виде в АБС банка? Вот как это вообще возможно? Господа, ну ладно у меня кредит, это ваши деньги у меня, но своих денег я бы вам не доверил. Да и сейчас продолжать отношения страшновато. Что вы потеряете в следующий раз? Позвонил на горячую линию, там почему-то забыли извиниться, но не забыли сказать, что я должен лично явиться снова в это отделение и снова написать заявление. Чувствуете подход? Скажите, пожалуйста, сразу, сколько заявлений нужно написать? Ну просто мне было бы проще один раз исписать пачку бумаги, чем каждый раз терять два часа времени в отделении и месяц переплаты по кредиту, когда мог бы платить заметно меньше. Нет, я готов понять, что банк фокусируется на крупном и мелком бизнесе, но зачем же так откровенно давать понять, что физлица для него обуза и неприятная обязанность.

Добрый день!Мы с супругой решили рефинансировать ипотечный кредит в РСХБ, т.к. банк предлагал более низкую ставку и является крупным надёжным банком.События заключения договора развивались следующим образом (могу несколько ошибиться в датах, но месяца указаны точно): - 20.07.2018 получили консультацию в отделении. - 18 августа - подали документы на рефинанс. - 5 сентября - получили смс-сообщение о предварительно одобренном рефинансе. - 18 сентября - сдали электронный отчёт оценки квартиры - 23 октября - исполнили все доработки юристов по документам. Пакет документов был предоставлен в полном объёме после всех доработок. - 06 ноября - меня пригласили в отделение, где сообщили, что с документами всё хорошо и мы прошли все проверки, в том числе юристов, и банк готов бы перейти к сделке, но есть негласное правило, о котом нигде не пишут официально, что банк рефинансирует ипотеку только после уплаты 20% от суммы первоначально полученного нами ипотечного кредита.Таким образом, когда я платил последние 4.5 года чуть быстрее графика (о чём свидетельствует справка банка) без единой просрочки, и погасив около 2.5 млн. рублей процентов и только около 10% от основной суммы кредита, мы не можем рассчитывать на заключение договора.Можно как-то прокомментировать ситуацию?С документами всё хорошо. Более трёх месяцев мы собирали документы и, теперь не можем ни заключить договор, ни получить официальный отказ?Спасибо!

Если позвонить на горячую линию Россельхозбанка, Вы обязательно услышите: подключите интернет-банк или мобильный банк для "круглосуточного доступа к своим продуктам". Но это ложь. Если Вам срочно понадобятся деньги и Вы переведёте их в мобильном банке с вклада на карту, они не придут. Вернее, придут, но часов через дцать. РСХБ не знает, что двадцать первый век настал почти восемнадцать лет назад.

Если позвонить на горячую линию Россельхозбанка, Вы обязательно услышите: подключите интернет-банк или мобильный банк для "круглосуточного доступа к своим продуктам". Но это ложь. Если Вам срочно понадобятся деньги и Вы переведёте их в мобильном банке с вклада на карту, они не придут. Вернее, придут, но часов через дцать. РСХБ не знает, что двадцать первый век настал почти восемнадцать лет назад.

Если позвонить на горячую линию Россельхозбанка, Вы обязательно услышите: подключите интернет-банк или мобильный банк для "круглосуточного доступа к своим продуктам". Но это ложь. Если Вам срочно понадобятся деньги и Вы переведёте их в мобильном банке с вклада на карту, они не придут. Вернее, придут, но часов через дцать. РСХБ не знает, что двадцать первый век настал почти восемнадцать лет назад.

Добрый день!Мы с супругой решили рефинансировать ипотечный кредит в РСХБ, т.к. банк предлагал более низкую ставку и является крупным надёжным банком.События заключения договора развивались следующим образом (могу несколько ошибиться в датах, но месяца указаны точно): - 20.07.2018 получили консультацию в отделении. - 18 августа - подали документы на рефинанс. - 5 сентября - получили смс-сообщение о предварительно одобренном рефинансе. - 18 сентября - сдали электронный отчёт оценки квартиры - 23 октября - исполнили все доработки юристов по документам. Пакет документов был предоставлен в полном объёме после всех доработок. - 06 ноября - меня пригласили в отделение, где сообщили, что с документами всё хорошо и мы прошли все проверки, в том числе юристов, и банк готов бы перейти к сделке, но есть негласное правило, о котом нигде не пишут официально, что банк рефинансирует ипотеку только после уплаты 20% от суммы первоначально полученного нами ипотечного кредита.Таким образом, когда я платил последние 4.5 года чуть быстрее графика (о чём свидетельствует справка банка) без единой просрочки, и погасив около 2.5 млн. рублей процентов и только около 10% от основной суммы кредита, мы не можем рассчитывать на заключение договора.Можно как-то прокомментировать ситуацию?С документами всё хорошо. Более трёх месяцев мы собирали документы и, теперь не можем ни заключить договор, ни получить официальный отказ?Спасибо!

1.08.2018 г. в интернет-банке перестали отображаться вклады и стало невозможно открыть новый вклад. 5 раз обращался посредством звонков в кол центр, и на сайте банка, с просьбой разобраться в моей проблеме. По истечении 3-х месяцев, никто так и не смог помочь в решении данной задачи. Каждый раз при разговоре с сотрудниками банка, мне поясняют, что срок рассмотрения заявки 30 суток и называют номер новой заявки. Неделю назад, обратился в офис банка, для открытия нового вклада. Сотрудник банка не смогла мне открыть вклад, в виду того, что программа не дает ничего править, т.к. я у них заведен два раза. Отвратительное отношение к клиентам.

1.08.2018 г. в интернет-банке перестали отображаться вклады и стало невозможно открыть новый вклад. 5 раз обращался посредством звонков в кол центр, и на сайте банка, с просьбой разобраться в моей проблеме. По истечении 3-х месяцев, никто так и не смог помочь в решении данной задачи. Каждый раз при разговоре с сотрудниками банка, мне поясняют, что срок рассмотрения заявки 30 суток и называют номер новой заявки. Неделю назад, обратился в офис банка, для открытия нового вклада. Сотрудник банка не смогла мне открыть вклад, в виду того, что программа не дает ничего править, т.к. я у них заведен два раза. Отвратительное отношение к клиентам.

Добрый день. Обратился 06.11.18 в Операционный офис[b] г. Москва [/b]([b]Волгоградский пр-т[/b]) с просьбой открыть мне карту системы UnionPay по действующей уже более месяца акции, о которой узнал на сайте банка.([b]https://rshb.ru/natural/cards/actions/[/b]) Срок действия Акции – с 00:00 (по московскому времени) 01.10.2018 по 23:59 (по московскому времени) 31.12.2018 включительно. Ведущий специалист сразу предложил зачем-то оформить карту Panasonic (а это платежная система JCB), но был остановлен мной. И после этого началось очень долгое выяснение, что это за карта. В итоге про нее [b]в банке не знают[/b] (и соответственно не могут оформить): 1. Ведущий специалист банка 2. Управляющая банка 3. Карточный отдел банка (куда звонила управляющая для консультации) 4. Горячая линия банка ( так же предлагавшая карту Panasonic) и не слышавшая про бесплатный UP (+ожидание оператора на линии более 20 минут). Итого: в банке потеряно больше 1 часа времени. Результат - даже не 0, а отрицательный, т.к. про продукт просто не знают. Хочется получить ответы ПБ: 1. У вас точно есть такая акция и если да, почему НИКТО про нее не знает в банке? 2. Можно ли (как?) открыть эту карту в ИБ, Про эту возможность также указано на сайте.

Омская Область, г. Омск. Спасибо кол-центру ждать долго но терпимо, вежливые специалисты ответят на любые вопросы расскажут, переспросят очень помогли с банком решит проблему не давал кредит сотрудники не уважительно относится клиентом банка , но кол-центр поговорил с начальником и мне оформили заявку огромное им спасибо от всех души

С недавних пор стал клиентом Россельхозбанка и, почитав многие отзывы, захотелось поделиться своим опытом с учетом того, что представители Банка его увидят и прочтут, хотелось бы помочь сделать Банк лучше, а услуги более доступными и удобными, раз уж я теперь потребитель этих услуг))) 1. Конечно call-центр похоже сильно перегружен, не смотря на робота пытающегося выручить, а реально путающего и создающего цепочку прослушиваний и  нажатий клавиш 1,2,3 удается выйти на прямое общение с работником call-центра после ощутимо продолжительного ожидания. Есть одна хорошая изюминка подслащивающая процесс, когда робот предлагает перезвонить, когда работники освободятся и не томиться в очереди ожидания, но ей я не воспользовался, дело в том, что я уже выделил время в своем расписании на звонок, а вот ответный звонок оператора мог бы оказаться некстати в расписании моего рабочего дня (в общем этот сервис я не оценил), хотя, конечно его наличие это плюс. Долгое ожидание минус, но это уже если быть привередливым, как я)))  2. Общение по телефону с сотрудниками call-центра только плюс, девушки милы, вежливы приятны, после общения чувство удовлетворения, как и должно быть, клиент (т.е. я) - доволен. Было озвучено желание открыть вклад в банке, при этом не хотелось нести наличные, спросил можно ли оформит сначала банковскую карту, получить доступ к Личному кабинету Интернет-банка, а потом уже переводом с карты другого банка пополнить полученную  карту Россельхозбанка и с этой карты перевести деньги на самостоятельно открытый вклад в Личном кабинете. Специалист call-центра ответила, что такая схема вполне жизнеспособна, естественно нужно обратиться в офис лично, дистанционно такие услуги (т.е. получение карты Банка не доступны). Предложила записаться на определенное время визита в офис Банка, так и сделали. Офис на ул. Порт-Саида (Волгоград) через день после звонка в call-центр. В целом приятные ощущения от замечательного сервиса и ожидание, что для сотрудников Банка я буду желанным гостем))) 3. А вот на этапе посещения офиса банка стали появляться проблемы. В назначенное время и час визита, собственно говоря, меня никто и не ждал. Сотрудники в целом вежливы, обходительно, но были очень удивлены о том, что я шел к ним на назначенную встречу (визит, свидание, как угодно). Ситуацию спасло лишь то, что посетителей собственно и не было, они потом появились, но я вот попал удачно. Стандартная схема с талончиком, вызовом к определенному окошку с загорающимся номером талона, т.е. электронная очередь. После общения озвучивание всего, что было обговорено с работником call-центра увы, разочарование. В офисе на Порт-Саида нет таких пластиковых карт, которые могли бы решить мою проблему, предложили обратиться в офис на Баррикадной, т.е. Центральный в городе Волгограде (в нашем городе их в общем не жирно всего три, помимо перечисленных, еще один где-то в Красноармейском районе). Ну что ж, мотивация есть, цель я сам себе уже поставил, не сильно переживая на следующий день отправился в офис на Баррикадную. 4. На Баррикадной. Большого наплыва клиентов я не увидел, но время ожидания в электронной очереди очень большое во время первого моего визита на Баррикадную работало две стойки, фактически очередь шла только в одной. Техническая возможность судя по имеющимся стойкам (или окнам не знаю как правильно) есть на размещение гораздо большего количества специалистов по работе с клиентами, но работало лишь два специалиста и очень медленно (нехватка кадров или необходимая целесообразность?). Причем медленная работа, это не упрек, работа с документами, тем более финансовыми требует внимательности, девушки очень стараются. Но вот клиенты, ожидающие в очереди начинают нервничать и вот эта нервозность, несмотря на выдержку девушек им все же передается. В целом о сотрудниках впечатления хорошие, хотя, признаться, им тяжеловато. А вот по моему вопросу, увы все оказалось не так гладко. В этом есть и моя вина. Причина в том, что мне не хотелось получать карту с платой за выпуск или обслуживание. Картой планировалось воспользоваться только однократно при вводе денег в Банк, ну может быть еще раз в долгосрочной перспективе при выводе денег по закрытию вклада. Платить дополнительно за это желания особого нет. Дело том, что к вкладу который я планировал открыть как бонус предлагается такая карта, но только после открытия вклада, других вариантов нет. Естественно оператор все озвучила, расстроила. Долгое ожидание и визит в целом прошли впустую. Конечно, мне открыли текущий счет, внесли мои данные в базу данных Банка. Хотя, на поверку, этот текущий счет мне уже и не нужен. 5. Второй визит в офис на Баррикадную. Упорство и труд все перетрут. Мне хочется доверять Россельхозбанку, хочется верить, что в нем работают профессионалы, к тому же очень интересные на мой взгляд и на тот момент времени условия вклада. Поэтому на следующий день я вновь пришел с наличными и все-таки открыл вклад в Банке, но сумма вклада была гораздо меньше запланированной. А в настоящее время уже появились похожие предложения и в других банках, поэтому уже есть выбор и не факт, что это будет Россельхозбанк. С чем столкнулся повторно: очередь хоть и небольшая, но работала только одна девушка, очень долго и даже по моему вопросу. Все заявления и бумаги оформляет лично, была оформлена анкета-заявка от моего имени на получение банковской карты (той которая к вкладу), в принципе без моего участия, только паспорт отдал и сидел ждал в сторонке. Это, в свою очередь, привело и к ошибке с моей стороны, то кодовое слово которое необходимо называть при обращении в банк по телефону оператор написала по умолчанию (как у них заведено в банке), если клиент не желает сам указать. Но она у меня не спрашивала, сам я после часового ожидания ждал, когда, наконец эта процедура закончится. У меня нет претензий к девушке. Но на мой взгляд она делает много работы которую я мог бы сделать сам. Дайте мне возможность самому оформит анкету, я не дедушка, который теряется при оформлении такого рода бумаг и делает ошибки (пусть будет к дедушкам один подход, а к таким как я другой). Анкету можно оформить и онлайн, можно скачать бланк и заполнить его в электронном виде, распечатать, послать по электронной почте или личный кабинет, вариантов множество. Просто потом проверьте анкету на корректность, если есть ошибки дайте возможность переделать. Освободите операторов от рутины хоть в каких-то вопросах, она спешит, ошибается, переделывает, из-за этого опять тратится время, клиенты стоят у нее над душой нервничают и этим самым заставляют снова делать ошибки и что-то переделывать и перепечатывать. 6. Последний третий визит в офис на Баррикадную. Для получения пластиковой карты. Пришла смс-ка, карта готова приходите забрать. И опять целый час, чтобы забрать уже готовую карту. Одна оператор. Людей не много, но опять очень долго с каждым клиентом и даже со мной, что уж проще. Карта готова ее только выдать, ну правда еще попросил открыть доступ в Личный кабинет Интернет-банка. Возня с оператором. Карты выдаются на кассе. Потом снова ожидание теперь уже на кассе и это при том, что очереди на кассе нет, но кассир не спешила вызывать, минут 10. Мне все понятно, работа с деньгами требует внимания и, ни в коем случае неспешки, но что произойдет с офисом при такой организации работы, если Банк станет популярен и в в него пойдут люди и одновременно в Банк придет не 3-4 посетителя как в моем случае, а 15-20? Хотелось бы видеть более клиентоориентированный банк, дайте больше инструментов и возможностей для самостоятельного оформления счетов и вкладов для новых клиентов, еще не имеющих Личный кабинет, оптимизируйте работу операторов. В целом отзыв о Банке хороший, работают хорошие специалисты, приятное общение, отзывчивость. Но есть проблемы, для многих людей это было бы негативом. Для них хотелось бы написать, не забывайте, что в банке с Вами общаются люди - не роботы, они тоже могут и ошибаться, и переживать, и нервничать, не забывайте, что работают они с бумагами, которые привязаны непосредственно к финансам, в том числе к Вашим, естественно, работа эта очень не простая и ответственная. И еще, прежде чем Вы хотите получить конкретный и корректный ответ на Ваш вопрос, просьбу, пожелание, научитесь их правильно формулировать.

С недавних пор стал клиентом Россельхозбанка и, почитав многие отзывы, захотелось поделиться своим опытом с учетом того, что представители Банка его увидят и прочтут, хотелось бы помочь сделать Банк лучше, а услуги более доступными и удобными, раз уж я теперь потребитель этих услуг)))1. Конечно call-центр похоже сильно перегружен, не смотря на робота пытающегося выручить, а реально путающего и создающего цепочку прослушиваний и  нажатий клавиш 1,2,3 удается выйти на прямое общение с работником call-центра после ощутимо продолжительного ожидания. Есть одна хорошая изюминка подслащивающая процесс, когда робот предлагает перезвонить, когда работники освободятся и не томиться в очереди ожидания, но ей я не воспользовался, дело в том, что я уже выделил время в своем расписании на звонок, а вот ответный звонок оператора мог бы оказаться некстати в расписании моего рабочего дня (в общем этот сервис я не оценил), хотя, конечно его наличие это плюс. Долгое ожидание минус, но это уже если быть привередливым, как я))) 2. Общение по телефону с сотрудниками call-центра только плюс, девушки милы, вежливы приятны, после общения чувство удовлетворения, как и должно быть, клиент (т.е. я) - доволен. Было озвучено желание открыть вклад в банке, при этом не хотелось нести наличные, спросил можно ли оформит сначала банковскую карту, получить доступ к Личному кабинету Интернет-банка, а потом уже переводом с карты другого банка пополнить полученную  карту Россельхозбанка и с этой карты перевести деньги на самостоятельно открытый вклад в Личном кабинете.Специалист call-центра ответила, что такая схема вполне жизнеспособна, естественно нужно обратиться в офис лично, дистанционно такие услуги (т.е. получение карты Банка не доступны). Предложила записаться на определенное время визита в офис Банка, так и сделали. Офис на ул. Порт-Саида (Волгоград) через день после звонка в call-центр. В целом приятные ощущения от замечательного сервиса и ожидание, что для сотрудников Банка я буду желанным гостем)))3. А вот на этапе посещения офиса банка стали появляться проблемы. В назначенное время и час визита, собственно говоря, меня никто и не ждал. Сотрудники в целом вежливы, обходительно, но были очень удивлены о том, что я шел к ним на назначенную встречу (визит, свидание, как угодно). Ситуацию спасло лишь то, что посетителей собственно и не было, они потом появились, но я вот попал удачно. Стандартная схема с талончиком, вызовом к определенному окошку с загорающимся номером талона, т.е. электронная очередь. После общения озвучивание всего, что было обговорено с работником call-центра увы, разочарование. В офисе на Порт-Саида нет таких пластиковых карт, которые могли бы решить мою проблему, предложили обратиться в офис на Баррикадной, т.е. Центральный в городе Волгограде (в нашем городе их в общем не жирно всего три, помимо перечисленных, еще один где-то в Красноармейском районе). Ну что ж, мотивация есть, цель я сам себе уже поставил, не сильно переживая на следующий день отправился в офис на Баррикадную.4. На Баррикадной. Большого наплыва клиентов я не увидел, но время ожидания в электронной очереди очень большое во время первого моего визита на Баррикадную работало две стойки, фактически очередь шла только в одной. Техническая возможность судя по имеющимся стойкам (или окнам не знаю как правильно) есть на размещение гораздо большего количества специалистов по работе с клиентами, но работало лишь два специалиста и очень медленно (нехватка кадров или необходимая целесообразность?). Причем медленная работа, это не упрек, работа с документами, тем более финансовыми требует внимательности, девушки очень стараются. Но вот клиенты, ожидающие в очереди начинают нервничать и вот эта нервозность, несмотря на выдержку девушек им все же передается. В целом о сотрудниках впечатления хорошие, хотя, признаться, им тяжеловато.А вот по моему вопросу, увы все оказалось не так гладко. В этом есть и моя вина. Причина в том, что мне не хотелось получать карту с платой за выпуск или обслуживание. Картой планировалось воспользоваться только однократно при вводе денег в Банк, ну может быть еще раз в долгосрочной перспективе при выводе денег по закрытию вклада. Платить дополнительно за это желания особого нет. Дело том, что к вкладу который я планировал открыть как бонус предлагается такая карта, но только после открытия вклада, других вариантов нет. Естественно оператор все озвучила, расстроила. Долгое ожидание и визит в целом прошли впустую. Конечно, мне открыли текущий счет, внесли мои данные в базу данных Банка. Хотя, на поверку, этот текущий счет мне уже и не нужен.5. Второй визит в офис на Баррикадную. Упорство и труд все перетрут. Мне хочется доверять Россельхозбанку, хочется верить, что в нем работают профессионалы, к тому же очень интересные на мой взгляд и на тот момент времени условия вклада. Поэтому на следующий день я вновь пришел с наличными и все-таки открыл вклад в Банке, но сумма вклада была гораздо меньше запланированной. А в настоящее время уже появились похожие предложения и в других банках, поэтому уже есть выбор и не факт, что это будет Россельхозбанк. С чем столкнулся повторно: очередь хоть и небольшая, но работала только одна девушка, очень долго и даже по моему вопросу. Все заявления и бумаги оформляет лично, была оформлена анкета-заявка от моего имени на получение банковской карты (той которая к вкладу), в принципе без моего участия, только паспорт отдал и сидел ждал в сторонке. Это, в свою очередь, привело и к ошибке с моей стороны, то кодовое слово которое необходимо называть при обращении в банк по телефону оператор написала по умолчанию (как у них заведено в банке), если клиент не желает сам указать. Но она у меня не спрашивала, сам я после часового ожидания ждал, когда, наконец эта процедура закончится. У меня нет претензий к девушке. Но на мой взгляд она делает много работы которую я мог бы сделать сам. Дайте мне возможность самому оформит анкету, я не дедушка, который теряется при оформлении такого рода бумаг и делает ошибки (пусть будет к дедушкам один подход, а к таким как я другой). Анкету можно оформить и онлайн, можно скачать бланк и заполнить его в электронном виде, распечатать, послать по электронной почте или личный кабинет, вариантов множество. Просто потом проверьте анкету на корректность, если есть ошибки дайте возможность переделать. Освободите операторов от рутины хоть в каких-то вопросах, она спешит, ошибается, переделывает, из-за этого опять тратится время, клиенты стоят у нее над душой нервничают и этим самым заставляют снова делать ошибки и что-то переделывать и перепечатывать.6. Последний третий визит в офис на Баррикадную. Для получения пластиковой карты. Пришла смс-ка, карта готова приходите забрать. И опять целый час, чтобы забрать уже готовую карту. Одна оператор. Людей не много, но опять очень долго с каждым клиентом и даже со мной, что уж проще. Карта готова ее только выдать, ну правда еще попросил открыть доступ в Личный кабинет Интернет-банка. Возня с оператором. Карты выдаются на кассе. Потом снова ожидание теперь уже на кассе и это при том, что очереди на кассе нет, но кассир не спешила вызывать, минут 10. Мне все понятно, работа с деньгами требует внимания и, ни в коем случае неспешки, но что произойдет с офисом при такой организации работы, если Банк станет популярен и в в него пойдут люди и одновременно в Банк придет не 3-4 посетителя как в моем случае, а 15-20?Хотелось бы видеть более клиентоориентированный банк, дайте больше инструментов и возможностей для самостоятельного оформления счетов и вкладов для новых клиентов, еще не имеющих Личный кабинет, оптимизируйте работу операторов.В целом отзыв о Банке хороший, работают хорошие специалисты, приятное общение, отзывчивость. Но есть проблемы, для многих людей это было бы негативом. Для них хотелось бы написать, не забывайте, что в банке с Вами общаются люди - не роботы, они тоже могут и ошибаться, и переживать, и нервничать, не забывайте, что работают они с бумагами, которые привязаны непосредственно к финансам, в том числе к Вашим, естественно, работа эта очень не простая и ответственная. И еще, прежде чем Вы хотите получить конкретный и корректный ответ на Ваш вопрос, просьбу, пожелание, научитесь их правильно формулировать.

Добрый вечер. Хотел бы оставить благодарность за качественное, быстрое и ненавязчивое обслуживание в офисе в г.Москва (3349/1). Получал дебетовую карту (предварительно пришло sms), карту выдавал Г-н Александр. Разъяснил тарифы, объяснил, что такое 3-d secure, как используется, как и где поменять Пин-код, подключить интернет-банк. Предложил помочь показать, как это делается через банкомат. Получилось сразу и с первого раза. Напомнил про кодовое слово. Я, честно говоря, и не помнил что и для чего указывалось. При этом, было удивительно, что работник разговаривает спокойно, отзывчиво, не торопясь, не "впаривая" дополнительные услуги (как обычно бывает в банках). Осталось очень благоприятное впечатление. Так держать! Считаю, что обслуживание должно быть именно таким: простым, доброжелательным и не навязчивым. Заслужили пятерку.

Хочу выразить благодарность руководителю офиса АО «Российский Сельскохозяйственный банк» на ул. Королева Академика, д.3, Я. В-не. Всегда приятно встретить профессионала. Открытость, быстрое решение нестандартных вопросов. Наверное, так и должно выглядеть любое банковское отделение солидного банка. Еще раз спасибо.

Приобретал в магазине Регард компьютерные комплектующие, сгорела видеокарта, отдал в гарантийный ремонт, отремонтировать не смогли, вернули деньги на счет обратно, на счет естественно с которого была оплата. 25 октября деньги были отправлены, магазин предоставил выписку. Сегодня 03 ноября денег нет, нигде невидно ни в выписке, ни в интернет банке. В колл центре включают дуру, мол может вам деньги не отправили... У меня никогда не было с тем магазином проблем, черт дернул оплачивать вашей картой. В колл центре вообще народ разговаривает сам с собой, я задаю вопрос, они отвечают на какой-то вопрос видимо придуманный самими в своей голове. Из разговора с тем же оператором, они объяснили, что ничего делать не будут, никаких заданий на разыскать деньги, или вообще узнать чо с ними случилось никому заданий отдавать не станут, и дабы я топал в банк, у нас банк откроется только 6-го, надо ещё найти время в рабочий день чтоб писать заявление на розыск.Это не банк... За 2+ лет владения картой, ДО СИХ ПОР не сделали дабы приходили смс когда возвращаются деньги например с ибэя, ДО СИХ ПОР смс сервис это ужас когда запросы надо слать на какой-то никому неизвестный номер, ответы приходят с другого, присылать ответы с негоже видно не судьба. Техспециалисты там те ещё специалисты.

Суббота 03.11, время в промежутке от 12 до 13 часов. Приехали с супругой в офис РСХБ на ул. Большая Дорогомиловская, д. 10, чтобы открывать ей долларовый депозит на достаточно крупную сумму. Разумеется, предварительно ознакомившись с условиями на сайте банка. Все информационные материалы в оперзале со старыми ставками и датированы прошлым месяцем. О введении новых ставок с 02.11 единственный обслуживающий клиентов оператор узнал от меня. При открытии депозита через приложение идет небольшой бонус, которым супруга и попыталась воспользоваться. Едва ли в служебные обязанности банковского персонала входит настройка чужого телефона, но в банках, которые дорожат клиентами, этим занимается оператор. По крайней мере в двух случаях из двух, когда мы открывали счета онлайн, было именно так. Только не в этот раз. Депозит  супруга так и не разместила. Выяснилось, что она уже обращалась в разные отделения РСХБ по каким-то вопросам, и для нее сделали две учетные записи. Убрать глюк в субботу нереально, техподдержка не работает. Более того, у нас нет возможности выяснить по телефону, получилось ли исправить ошибку. Данная информация доступна лишь при личном обращении в отделение банка! Вот только захотим ли мы иметь дело с РСХБ после такой истории — вопрос открытый.Оценку  не ставлю.

Здравствуйте. В отделении банка, расположенного в г. Самаре, ул.Ленинская по вкладу "Пенсионный плюс" 31 октября т.г. планировалось выплатить 537 руб. 49 к. в качестве процентов. Начислено было 520 руб. 77 к. Это не первый случай. Такое же происходит и по пенсионной карте. Мною было направлено обращение через мобильный банк. Ответ - обращайтесь по тел. 88001000100 (по этому телефону идет информирование клиентов в автоматическом режиме) либо обращайтесь в отделение. В связи с этим обращаюсь к банку, давайте считать честно и сделаем перерасчет. В противном случае буду вынуждена отказаться от услуг банка.

30 марта я подала пакет документов на рефинансирование моей ипотеки, открытой в Россельхозбанке. Менеджер Р-ко О.И. приняла у меня документы, сняла копии. В начале мая мне позвонили и сказали, что не хватает копии паспорта и копии КД (хоть эти документы я и приносила в первый раз). Я донесла в течение 2х дней эти документы. Через пару дней мне позвонили и сказали, что с моей справкой 2ндфл не будет проходить согласование и что нужно донести новую, которая будет включать апрель. В это мне сложно вериться, т.к. у меня ипотека была на 6 лет, согласовывали мне ее когда у меня зп была размером Х. А на рефинансирование я подала на 15 лет и средняя зарплата даже с учетом справки за 5 месяцев, но разделенная на 6 месяцев превышает зарплату Х в связи с премией и повышением зарплаты, которые уже есть в справке 2ндфл. Ладно, сделала справку, отнесла новую. И наконец-то 18 мая мне согласовали рефинансирование и прислали еще один список документов, необходимых уже для нового КД. В списке документов была выписка из ЕГРН о зарегистрированных ДДУ. Выписка бывает в электронном виде, бывает печатная. В переписке я уточнила, можно ли принести справку в электронном виде, т.к. мне в МФЦ сказали, что справка более 2 000 страниц. Менеджер сказала, что необходима именно распечатанная справка. В итоге выписка из ЕГРН весила 25 килограмм и содержала в себе более 4 700 страниц. В середине июня я подала все документы, которые требовались для рефинансирования. В том числе эту выписку 25кг, которую пришлось везти в большом чемодане. В середине июля мне сообщили, что юристы не нашли мою фамилию в выписке, и ее вернули обратно в отделение. Но самое печальное то, что истек срок действия этой выписки и для рефинансирования необходимо заказать и привезти новую справку (помимо головной боли это еще и 1 500 рублей гос пошлина). Согласование по рефинансирование действует до 16.08. Выписку в МФЦ делают 2 недели. За последнюю неделю мне не удалось записаться в МФЦ и заказать новую справку. В итоге если я каким-то волшебным образом смогу опять заказать, забрать и привезти новую справку все равно мне не рефинансируют ипотеку, т.к. срок действия согласования истечет. В итоге, с моей стороны первоначально были собраны все документы и поданы в срок, однако ипотеку мне все равно не рефинансируют, несмотря на согласование и полный пакет документов. после опубликования этого отзыва со мной связалась руководитель офиса на Стахановцев Мария Геннадьевна. Так как срок согласования рефинансирования был до 13 августа мне бы уже не успели сделать в мфц новую выписку из егрн (ее делают около 2х недель) и мы договорились что я соберу новый полный пакет документов и мы будем делать новую заявку, однако она убедила меня что это будет происходить в адекватный срок под ее личным контролем. Я заказала в мфц новую справку из егрн, которая уже весила не 25кг а 30кг, и содержала в себе более 5000 страниц, получила новые справки с работы, и мы создали новую заявку на рефинансирование. Был собран полный пакет документов, такой же как и в первый раз. В соответсвии с тем списком, что мне отправляла менеджер в мае (имеется переписка) я принесла документы и мы отправили их на проверку юристам. У меня приняли эти документы, отправили на проверку. После проверки,  несмотря на полный пакет документов мне сказали что не хватает акта сверки, я его сделала за 1 неделю и 11.09 я отправила и его. Акт сверки — это такая бумага, на которой написано что застройщик получил деньги за квартиру. На этой бумаге 1 таблица из нескольких строк, это 1 листок бумаги.  И этот акт сверки, как будто нарочно проверяли практически месяц. С 11 сентября по 17 октября. Напомню, первую заявку за рефинансирования я подала 30 марта. В итоге, за время проверки моего акта сверки банк поднял процентные ставки на рефинансирование, и несмотря на то, что у меня уже согласованная заявка мне отказали в рефинансирования под тот процент, на который я подавала документы (9.3). Мне предложили 10.3. (ответ по согласованию пришел 17.10.18. Однако на текущий момент у меня ипотека под 10.0%. Такое ощущение что затягивание было спровоцировано искусственно, чтобы дождаться повышения процентной ставки. С моей стороны я всегда вовремя собирала и отправляла все документы, что для первой заявки, что для второй.Для первой заявки все сроки были просрочены именно со стороны банковских сотрудников и именно они не уложились в проверку выписки из егрн, хотя и сами заказывали ее именно в печатном виде. Однако я пошла на встречу и собрала новый пакет документов, но и в этот раз как будет специально сделали все, чтобы рефинансирование не прошло. С моей стороны было потрачено минимум 4600 рублей (выписки егрн по 1500 и нотариально заверенные справки по 800), 6.5 месяцев, и уйму времени на подготовку всех документов. Разница в переплате по процентам и ипотекой до рефинансирования и после — около 45тыс. Итого из-за ошибок банковских сотрудников я потеряю около 50 тыс. рублей если сравнивать переплату по текущему проценту и по проценту, по которому должны были рефинансировать. Но так как мне необходимо рефинансирование я согласилась на повышение процента. Так что итоговые потери уже 70 тыс рублей (около 20 тыс -- разница по процентам между текущим курсом и новым курсом рефинансирования). Однако, даже несмотря на мое согласование мою ипотеку все равно не рефинасируют. Я написала менеджеру Семенову Ф.Е. о своей готовности на рефинансирование по предложенным условиям, в ответ на это мне впервые было озвучено что необходима страховка РСФБ (около 20 тысяч рублей), а выбор из списка аккредетованных страховых возможен только из по согласованию с головным офисом, по практике, очень мало согласований. В ответ на это я написала чтобы мне согласовывали страховую РЕСО (моя текущая страховая моей текущей ипотеки в Россельхозбанке, стоимость около 3 тысяч рублей). В течении недели менеджер мне не ответил на письмо и опять затягивают с решениями. Предложение по рефинансированию содержит в себе очень подробное описание страховки и там написано что можно выбрать страховую из списка аккредитованных, однако менеджеры незаконно навязывают услуги россельхозбанка. Также у меня есть ощущение что затянут и в этот раз до того, что у меня истечет срок согласования рефинансирования (действует до декабря)

Обратился в банк для оформления кредитной карты Хозяина. Карту получил, приятно удивило внимательное обслуживание в отделении. При получении карты все же возникли отрицательные нюансы: 1) При оформлении не был учтен промокод для бесплатного обслуживания в течении 3 первых месяцев (со слов сотрудника при выдаче карты), хотя я сообщал о нем сотруднику, обслуживающему меня при первом посещении, а также указывал его в анкете (копия подписанной анкеты на руках).  2) Даже с 4 попытки, с помощью консультанта банка не смог подключить в банкомате интернет-банк (сформировать логин и пароль). Постоянно получаю смс с ошибкой "Не удалось произвести подключение. Повторите попытку или обратитесь в банк." Прошу представителя банка разобраться в сложившейся ситуации.

30 марта я подала пакет документов на рефинансирование моей ипотеки, открытой в Россельхозбанке. Менеджер Р-ко О.И. приняла у меня документы, сняла копии. В начале мая мне позвонили и сказали, что не хватает копии паспорта и копии КД (хоть эти документы я и приносила в первый раз). Я донесла в течение 2х дней эти документы. Через пару дней мне позвонили и сказали, что с моей справкой 2ндфл не будет проходить согласование и что нужно донести новую, которая будет включать апрель. В это мне сложно вериться, т.к. у меня ипотека была на 6 лет, согласовывали мне ее когда у меня зп была размером Х. А на рефинансирование я подала на 15 лет и средняя зарплата даже с учетом справки за 5 месяцев, но разделенная на 6 месяцев превышает зарплату Х в связи с премией и повышением зарплаты, которые уже есть в справке 2ндфл. Ладно, сделала справку, отнесла новую. И наконец-то 18 мая мне согласовали рефинансирование и прислали еще один список документов, необходимых уже для нового КД. В списке документов была выписка из ЕГРН о зарегистрированных ДДУ. Выписка бывает в электронном виде, бывает печатная. В переписке я уточнила, можно ли принести справку в электронном виде, т.к. мне в МФЦ сказали, что справка более 2 000 страниц. Менеджер сказала, что необходима именно распечатанная справка. В итоге выписка из ЕГРН весила 25 килограмм и содержала в себе более 4 700 страниц. В середине июня я подала все документы, которые требовались для рефинансирования. В том числе эту выписку 25кг, которую пришлось везти в большом чемодане. В середине июля мне сообщили, что юристы не нашли мою фамилию в выписке, и ее вернули обратно в отделение. Но самое печальное то, что истек срок действия этой выписки и для рефинансирования необходимо заказать и привезти новую справку (помимо головной боли это еще и 1 500 рублей гос пошлина). Согласование по рефинансирование действует до 16.08. Выписку в МФЦ делают 2 недели. За последнюю неделю мне не удалось записаться в МФЦ и заказать новую справку. В итоге если я каким-то волшебным образом смогу опять заказать, забрать и привезти новую справку все равно мне не рефинансируют ипотеку, т.к. срок действия согласования истечет. В итоге, с моей стороны первоначально были собраны все документы и поданы в срок, однако ипотеку мне все равно не рефинансируют, несмотря на согласование и полный пакет документов. после опубликования этого отзыва со мной связалась руководитель офиса на Стахановцев Мария Геннадьевна. Так как срок согласования рефинансирования был до 13 августа мне бы уже не успели сделать в мфц новую выписку из егрн (ее делают около 2х недель) и мы договорились что я соберу новый полный пакет документов и мы будем делать новую заявку, однако она убедила меня что это будет происходить в адекватный срок под ее личным контролем. Я заказала в мфц новую справку из егрн, которая уже весила не 25кг а 30кг, и содержала в себе более 5000 страниц, получила новые справки с работы, и мы создали новую заявку на рефинансирование. Был собран полный пакет документов, такой же как и в первый раз. В соответсвии с тем списком, что мне отправляла менеджер в мае (имеется переписка) я принесла документы и мы отправили их на проверку юристам. У меня приняли эти документы, отправили на проверку. После проверки,  несмотря на полный пакет документов мне сказали что не хватает акта сверки, я его сделала за 1 неделю и 11.09 я отправила и его. Акт сверки — это такая бумага, на которой написано что застройщик получил деньги за квартиру. На этой бумаге 1 таблица из нескольких строк, это 1 листок бумаги.  И этот акт сверки, как будто нарочно проверяли практически месяц. С 11 сентября по 17 октября. Напомню, первую заявку за рефинансирования я подала 30 марта. В итоге, за время проверки моего акта сверки банк поднял процентные ставки на рефинансирование, и несмотря на то, что у меня уже согласованная заявка мне отказали в рефинансирования под тот процент, на который я подавала документы (9.3). Мне предложили 10.3. (ответ по согласованию пришел 17.10.18. Однако на текущий момент у меня ипотека под 10.0%. Такое ощущение что затягивание было спровоцировано искусственно, чтобы дождаться повышения процентной ставки. С моей стороны я всегда вовремя собирала и отправляла все документы, что для первой заявки, что для второй.Для первой заявки все сроки были просрочены именно со стороны банковских сотрудников и именно они не уложились в проверку выписки из егрн, хотя и сами заказывали ее именно в печатном виде. Однако я пошла на встречу и собрала новый пакет документов, но и в этот раз как будет специально сделали все, чтобы рефинансирование не прошло. С моей стороны было потрачено минимум 4600 рублей (выписки егрн по 1500 и нотариально заверенные справки по 800), 6.5 месяцев, и уйму времени на подготовку всех документов. Разница в переплате по процентам и ипотекой до рефинансирования и после — около 45тыс. Итого из-за ошибок банковских сотрудников я потеряю около 50 тыс. рублей если сравнивать переплату по текущему проценту и по проценту, по которому должны были рефинансировать. Но так как мне необходимо рефинансирование я согласилась на повышение процента. Так что итоговые потери уже 70 тыс рублей (около 20 тыс -- разница по процентам между текущим курсом и новым курсом рефинансирования). Однако, даже несмотря на мое согласование мою ипотеку все равно не рефинасируют. Я написала менеджеру Семенову Ф.Е. о своей готовности на рефинансирование по предложенным условиям, в ответ на это мне впервые было озвучено что необходима страховка РСФБ (около 20 тысяч рублей), а выбор из списка аккредетованных страховых возможен только из по согласованию с головным офисом, по практике, очень мало согласований. В ответ на это я написала чтобы мне согласовывали страховую РЕСО (моя текущая страховая моей текущей ипотеки в Россельхозбанке, стоимость около 3 тысяч рублей). В течении недели менеджер мне не ответил на письмо и опять затягивают с решениями. Предложение по рефинансированию содержит в себе очень подробное описание страховки и там написано что можно выбрать страховую из списка аккредитованных, однако менеджеры незаконно навязывают услуги россельхозбанка. Также у меня есть ощущение что затянут и в этот раз до того, что у меня истечет срок согласования рефинансирования (действует до декабря)