33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Я обратился в отделение АО «Россельхозбанк» (далее Россельхозбанк), по адресу г. Хабаровск, ул. Калинина 120  для консультации по поводу оформления полного досрочного погашения кредита, при перечислении средств из стороннего банка. Мне была озвучена информация, что проблем не возникнет и при написании данного заявления проценты за пользование кредитными средствами будут начислены на день написания заявления, а списаны в дату платежа, так как списание в дату платежа предусмотрено договором. И тем самым мне не придется оплачивать проценты за полный месяц. После того, как я оформил рефинансирование в стороннем банке, мне  перечислили средства в Россельхозбанк, на мой текущий счет. Я пришел в отделение Россельхозбанка для написания заявления, сотрудник отдела ипотечного кредитования сказала, что принять заявление сможет, но проценты будут начислены за все время пользования, до даты платежа по кредиту. В данный момент кредитными средствами Россельхозбанка я не пользуюсь, сумма для закрытия договора лежит на текущем счете. Фактически в данный момент я оплачиваю проценты в два банка. После споров с сотрудниками Россельхозбанка мне была озвучена информация, что при перечислении средств на ссудный счет, сотрудник  Бэк-офиса мог бы списать сумму для закрытия кредита в ручную. При первой консультации эту информацию мне не предоставили, и сотрудники другого банка перечислили мне средства на текущий счет, а не на ссудный. Каждый раз в разных отделениях (Калинина 120, Лейтенанта Шмидта 2) озвучивается новая информация, в ходе которой заемщик то есть я, был введен в заблуждение, в виду некомпетенции сотрудников. Не в первый раз сотрудники говорят что есть все-таки возможность списания, в любой день, с согласования вышестоящего руководства. Возникло четкое ощущение, что банк намерено удерживает данное списание, чтобы получить больше процентов с заемщика. Я оказался заложником данной ситуации, и требую списания вручную, суммы моего основного долга и процентов с даты платежа до даты подачи заявления включительно.

Я обратился в отделение АО «Россельхозбанк» (далее Россельхозбанк), по адресу г. Хабаровск, ул. Калинина 120  для консультации по поводу оформления полного досрочного погашения кредита, при перечислении средств из стороннего банка. Мне была озвучена информация, что проблем не возникнет и при написании данного заявления проценты за пользование кредитными средствами будут начислены на день написания заявления, а списаны в дату платежа, так как списание в дату платежа предусмотрено договором. И тем самым мне не придется оплачивать проценты за полный месяц. После того, как я оформил рефинансирование в стороннем банке, мне  перечислили средства в Россельхозбанк, на мой текущий счет. Я пришел в отделение Россельхозбанка для написания заявления, сотрудник отдела ипотечного кредитования сказала, что принять заявление сможет, но проценты будут начислены за все время пользования, до даты платежа по кредиту. В данный момент кредитными средствами Россельхозбанка я не пользуюсь, сумма для закрытия договора лежит на текущем счете. Фактически в данный момент я оплачиваю проценты в два банка. После споров с сотрудниками Россельхозбанка мне была озвучена информация, что при перечислении средств на ссудный счет, сотрудник  Бэк-офиса мог бы списать сумму для закрытия кредита в ручную. При первой консультации эту информацию мне не предоставили, и сотрудники другого банка перечислили мне средства на текущий счет, а не на ссудный. Каждый раз в разных отделениях (Калинина 120, Лейтенанта Шмидта 2) озвучивается новая информация, в ходе которой заемщик то есть я, был введен в заблуждение, в виду некомпетенции сотрудников. Не в первый раз сотрудники говорят что есть все-таки возможность списания, в любой день, с согласования вышестоящего руководства. Возникло четкое ощущение, что банк намерено удерживает данное списание, чтобы получить больше процентов с заемщика. Я оказался заложником данной ситуации, и требую списания вручную, суммы моего основного долга и процентов с даты платежа до даты подачи заявления включительно.

Недавно обратилась в отделение банка на курской , и благодаря только одному единственному сотруднику мой вопрос был решён , сотрудник Медведева Александра , она после моего ухода так же дистанционно вела со мной переписку по моему вопросу и благодаря ей я получила ответы на вопросы и сами документы . Спасибо большое таким мастерам своего дела , которые знают как нужно качественно выполнять свою работу , думаю такого сотрудника необходимо повысить для более ответственных работ, ведь ни сотрудники колл центра , не смогли помочь , ни сотрудники из других отданий банка . А телефоны для связи вообще всегда не отвечают , и таким образом учитывая конкуренцию на рынке , банк рискует потерять своих клиентов .

Добрый день! если хотите кредитную карту, то только не в РСХБ, не зря ж его называют росколхозбанк. Мало того что во всех банках оформляют по 1 документу, здесь с вас потребуют трудовую и справку 2 ндфл. решение принимали целую неделю. Получала я карту в отделении 2,5 часа. Сотрудник пыталась втихомолку подсунуть док на страхование. На вопрос например сколько стоит переовыпуск в случае утери карты - послла на сайт... Были названы банки - партнеры, то что там снятие наличных платно никто не сказал. В результате находясь на отдыхе в Пятигорске ни в одном из 3-х банкоматов города не смогла снять наличку - нет денег в банкомате и сняла в Росбанке . неприятиный сюрприз- комиссия за снятие. также сюрприз- комиссия за выпуск карты- уже ни один банк не берет... СМС информирование платное... заявлен кэш-бэк- ни разу не получила. а выписка в онлайне просто ужас ничего непонятно сколько должен, сколько проведено- платежи проводятся по несколько дней и в СМС отражается неверный долг. полный отстой, а не продукт.

Через личный кабинет открыл вклад. После этого также через личный кабинет открыл карту к вкладу "Амурский тигр". Местом получения карты там же в личном кабинете указал отделение Россельхозбанка в Геленджике, где проживаю.Через некоторое время при пришло сообщение, что карта готова. Только вот, чтобы получить её, надо ехать в Краснодар, а это 500 км туда и обратно.На горячей лини и по данной абсурдной ситуации ничего вразумительного объяснить не смогли.

Писала заявление на понижение % ставки по действующей ипотеке чтобы снизили по гос. Программе до 6% в связи с рождением ребёнка после 01.01.2018г. Но так и не отвечают. Уже больше месяца прошло. Дозвониться не реально до них, и сами в начале позвонили сказали вам ответят, но так и не ответили и не перезвонили.

Предыстория: Решили с другом обзавестись картами Хозяина. Привлекла возможность самому выбрать категории кешбека. Приехали в отделение банка 21.09 и подали заявки одновременно в разных окошках. После этого 24 числа его пригласили в отделение для получения карты. Мне же 28.09 поступил звонок с приглашением в отделение для подписания документов, после которого я посетил вечером отделение и получил карту. При получении было сказано, что она уже активирована и завтра можно будет пользоваться, но видно не было учтено, что 28.09 это пятница и впереди выходные. В итоге баланс карты в выходные был 0 рублей и никаких действий с ней не было доступно, а в понедельник поступило СМС с текстом "Ваша кредитная карта готова к использованию. Уже сегодня снимайте наличные в банкоматах Россельхозбанка без комиссии и процентов", но это уже был октябрь, а это означало, что категории кешбека я смогу выбрать лишь на ноябрь. Собственно история: Поскольку категории кешбека на октябрь месяц уже выбрать не представлялось возможным, то решил воспользоваться возможностью снятия наличных в грейс в течение 3 месяцев после получения карты (пункт тарифа 3.2.1 - выдача наличных: Для карт, выпущенных к счету, открытому с 01.06.2016, комиссия не взимается с даты открытия счета и до 3-х календарных месяцев ([u]операции отраженные по счету карты в период до 3-х календарных месяцев с даты открытия счета входят в состав льготных операций[/u]). Соответственно 1.10 вечером снял наличные в банкомате банка в пределах кредитного лимита, затем проверил отсутствие комиссии за снятие в выписке через ИБ. На этом успокоился. Других расходов по карте в октябре не было. 1.11 появилась возможность заказать счет-выписку за октябрь месяц. При ее просмотре обнаружилась строчка - Текущие проценты к уплате с суммой, соответствующей начислению процентов на снятые наличные. Таким образом банк не выполняет условия своих же тарифов. При звонке на горячую линию оператор подтвердил, что комиссии в сентябре, октябре и ноябре быть не должно, но посмотреть за что были начислены проценты не смогла и отправила в отделение, в котором оформлялась карта.

Для тех, кто собрался стать клиентом! Имелось 2 текущих счета деньги на них переводились в интернет-банке более менее. С них довольно часто с проблемами. В старом инет-банке случалось деньгам списаться и не попасть на счет зачисления при конвертации. С недавнего времени, если 6 месяцев Вы не пользуетесь деньгами на своем текущем, подчеркну, счете, деньги станут достоянием Банка. Таковы тарифы.  Если у вас был вклад и не пролонгировали - задумайтесь. Уведомления об изменениях тарифов в личный кабинет вам никто отсылать не обязан. Функция писем - для галочки! Информация свежайшая от сотрудника контакт-центра Ш-вой Т.Д. Хотите ответа - идите в офис и ждите в очереди. Я по незнанию, как-то несколько лет назад написал обращение - ответа нет до сих пор. Ввиду вышеупомянутых комиссий попробовал закрыть очищенные банком счета один зарыл, второй - технические причины закрыть не позволили. Составил обращение в контакт-центре о невозможности закрыть счет. Об отсутствии уведомлений в личном кабинете об изменении тарифов в сентябре текущего года - обращение отказались принимать. На сайте же где-то есть - ну вот в ожидании очередного изменения тарифов смотрите хоть каждый день! На фоне этого проблемы с неработающим шаблоном время от времени и тп довольно мелки... Сегодня 01.11.2018. Если кому помог своей информацией - приятно...

Для тех, кто собрался стать клиентом! Имелось 2 текущих счета деньги на них переводились в интернет-банке более менее. С них довольно часто с проблемами. В старом инет-банке случалось деньгам списаться и не попасть на счет зачисления при конвертации. С недавнего времени, если 6 месяцев Вы не пользуетесь деньгами на своем текущем, подчеркну, счете, деньги станут достоянием Банка. Таковы тарифы.  Если у вас был вклад и не пролонгировали - задумайтесь. Уведомления об изменениях тарифов в личный кабинет вам никто отсылать не обязан. Функция писем - для галочки! Информация свежайшая от сотрудника контакт-центра Ш-вой Т.Д. Хотите ответа - идите в офис и ждите в очереди. Я по незнанию, как-то несколько лет назад написал обращение - ответа нет до сих пор. Ввиду вышеупомянутых комиссий попробовал закрыть очищенные банком счета один зарыл, второй - технические причины закрыть не позволили.Составил обращение в контакт-центре о невозможности закрыть счет. Об отсутствии уведомлений в личном кабинете об изменении тарифов в сентябре текущего года - обращение отказались принимать. На сайте же где-то есть - ну вот в ожидании очередного изменения тарифов смотрите хоть каждый день! На фоне этого проблемы с неработающим шаблоном время от времени и тп довольно мелки... Сегодня 01.11.2018. Если кому помог своей информацией - приятно...

Я обратился в банк за ипотекой. Мне одобрили ипотеку, начал собирать собирать документы. И вот чудо ЦБ РФ подняла ставку, а в Россельхозбанке мне сказали, что не могут поднять в программе (у них же нет денег нормальную программу разработать, все людям, все народу, ставки же самые низкие на рынке) и предложили переподать заявку на кредит. Ну я и согласился, и что вы думаете мне отказали. ПОЧЕМУ? Никто ничего не говорит! Как это вообще может быть. Я уже договорился с продавцом. Мы должны были выходить на сделку. Банк мучил меня два месяца, требовал документы, которые никто не требует, и сколько времени потратил, сколько денег на эти справки, а в итоге из-за некомпетентности руководство банка поставить нормальную программу у меня теперь головная боль. Мне теперь нужно быстро найти другой банк и как теперь объяснить продавцу, я же уже предоплату заплатил. Я даже написал на сайте запрос и ждал ответа до 31/10/18. И знаете, что, случилось, а ничего, этому банку наплевать на клиентов, никто даже не позвонил. Т.к. это гос банк, деньги к ним и так придут. Поэтому выбирать вам. Мой вам совет, если есть альтернатива идите в другой банк. Это мы с вами должны решать какой банк должен быть на рынке, а не другие.

Взяла кредит наличными в этом банке. Через год решила закрыть полностью, но увы, находилась в другом городе. При звонке в контакт-центр данного «банка» я спросила, что нужно сделать, чтобы погасить полностью остаток кредита. На что мне сказали, что нужно идти в тот филиал, где я брала кредит и там закрывать. После того как я объяснила ситуацию, что я в другом городе, и у меня нет возможности прибыть лично, мне посоветовали отправить письмо Почтой России, ибо нужно, чтобы заявление поступило в тот филиал, где я открыла кредит, на вопросы о том, есть ли альтернативные варианты, в том числе обратиться в московские филиалы, мне было сказано, что так сделать нельзя. Еще предложили передать письменное заявление с кем-нибудь по пути в город, где был открыт кредит...Уточню, что я звонила раза 2-3, разговаривала с разными операторами уточняя детали и писала в чат данной организации, и все говорили — отправляйте письмо.Хорошо, я потратила время и деньги, отправила письмо (за это время были начислены проценты, кстати). И вот письмо пришло в отделение, согласно данным на сайте Почты России, я вновь позвонила в контакт и спросила, что нужно делать. Мне ответили, что они не знают, либо ждать, либо звоните в филиал за уточнением. Ок, я несколько раз звонила уже в филиал, куда дозвониться сложнее, чем в контакт-центр, на 4 или 5 звонок взял мужчина, который очень лениво и нехотя (вечер пятницы, всё понимаю) объяснил, что письмо то может и пришло, но его еще нужно обработать, а была пятница, и «скорее всего только в понедельник обработаем», а проценты то капают...Не помню как, но вдруг в процессе диалога с филиалом мне сообщили, что можно было прийти в любой филиал банка и подать заявление там, его тут же обработают, произведут списание и кредит закроется... То есть всю неделю я просто так тратила время, нервы и деньги, чтобы отправить письмо, а всё из-за нулевой компетенции контакт-центра и чата. Тут же я пошла в ближайший филиал, где у меня взяли заявление, закрыли кредит, закрыли карту и еще обещали предоставить справку об задолженности на электронную почту, всё за минут 40.Есть два момента — прошу разобраться с сотрудниками контакт-центра и чата, из-за которых я потеряла время, деньги и нервы.И всё же отправить мне справку об отсутствии задолженности на контактный e mail, который я указала при подаче заявление о досрочном погашении кредита.

Здравствуйте!У меня кредитная карта Хозяина, с кэшбэком за АЗС. Пользуюсь второй год, проблем раньше не было. Но Кэшбэк за август был фактически зачислен на карту в меньшем размере, чем начислен. Пополняю кредитную карту вовремя, до необходимой даты. За сентябрь с кэшбэком все норм. Сообщите причины отсутствия начисления кэшбэка в полном объеме за август (который должен быть зачислен в сентябре) и когда он появится? В офисе банка сказали, что деньги заблокированы по неизвестной причине. Спасибо!

Вклад "Пенсионный", без возможности снятия. Последний день месяца 31.10.2018. Наконец в 16:23 приходит СМС о поступлении процентов на карту. Но сумма почти на две с половиной тысячи меньше положенной! Звонок в CALL-центр не смог прояснить ситуацию. Посоветовали идти в офис. По отзывам выяснила что аналогичная проблема нередко случается с клиентами этого госбанка. Надеюсь на скорое исправление ошибки и компенсацию ущерба.

Никому не советую связываться с этим банком. Все хорошо пока Вы не пришли снимать свои деньги.Тут все начинается. Пополнять вклад Вы можете в любом отделении этого банка,а снять деньги только там,где открывали вклад. В другом отделении нужно ждать 10 дней,когда к ним придет Ваше дело.Это в наш век интернета.Стыдно и смешно за Россельхозбанк.Думаю всем понятен уровень образования руководства этого банка.Бегите из него как можно быстрее.

Здравствуйте. Имел неосторожность положить свои денежные средства в данный банк и теперь получил кучу проблем.  Обстоятельства таковы: 16.10.2018 года в г. Челябинск я вынужден был открыть свой счёт, так как была продана квартира и ипотека бралась в этом банке.  При открытии счета специалистом банка Челябинска, офис 3349/78/5, специалистом Ж-вой В.С.,мне было доведено, что открыв счёт в данном филиале, я могу снять денежные средства данного банка в любом регионе РФ и снятие денежных средств должно было происходить незамедлительно и без комиссий при снятии денежных средств. 26.10.2018 года я приехал в г Санкт-Петербург в филиал банка, расположенного на ул. Луначарского 11, и заявил о желании открыть счёт и,перевести на этот счёт деньги из Челябинска, а затем снятии их.  Мне сотрудник по имени Антон сообщил, что будет сделан запрос в филиал Челябинска в течении 3 суток и я смогу снять деньги.  Однако мне также было разъяснено, что при незамедлительном снятии денег с меня ещё и снимут 5 % за данную операцию.  О данном факте до меня не доводилось в филиале Челябинска.  Кроме того мне пояснили, что если меня это не устраивает, то я должен держать, без снятия свои личные деньги в банке 31 день В связи с тем, что мне в филиале Челябинска разъяснялось, что ни каких процентов за снятие денег нет ,я сумел дозвониться (15 минут ожидания ) до центрального офиса банка  Санкт-Петербурга, где изложил этот факт, а также довел информацию, что прошло уже 4 суток, а не трое, как мне доводил Антон.  Через  30 минут на мой телефон поступил звонок уже от Антона и мне было сообщено, что мои деньги оказывается поступили,хотя я звонил 1 час назад Антону и мне доведена была информация об отсутствии перевода и ,что мои деньги заблокированы и я должен прибыть в центральный офис банка Санкт-Петербурга. То есть  за свои деньги  я вынужден опять тратить свои деньги за проезд.  Некомпетентность сотрудников привела к нравственным страдания  и имущественным потерями. Так я не смог приобрести квартиру в Санкт-Петербурге, так как из за волокиты я не смог совершить сделку. Кроме того я опять терплю материальные затраты на получение своих собственных денег.

Мной, 04.08.2018 г. через интернет-банк была осуществлена оплата коммунальных услуг и телефона. Денежные средства до получателей так и не дошли (реквизиты указаны верно). Однако, с текущего счета они благополучно были списаны, что подтверждается выпиской из банка. При неоднократном обращении в клиентский офис по адресу г. Москва, Волгоградский проспект д. 121/35 ситуацию прояснить так и не удалось, ввиду того что операционист не в состоянии увидеть, куда ушли деньги  и было рекомендовано обратиться с данной проблемой через личный кабинет интернет-банка. В итоге было направлено 3 обращения и не на одно из них не было получено ответа в месячный срок (срок рассмотрения обращений до 30 календарных дней). Многочисленные обращения в контакт-центр банка (8 (800) 100-0-100) также не привели ни к какому результату. Удалось лишь выяснить, что данная проблема для банка относится к категории сверхсложной и срок ее решения не установлен. Обращение в контакт-центр регионального представительства (г. Москва) также не дал результатов. Было лишь подтверждено то, что переводы сотрудники банка отследить не могут и разбирательство по данному вопросу не имеет сроков рассмотрения. Таким образом, при прошествии почти трех месяцев (сегодня 31.10.2018 г.), судьба данных переводов так и не была выяснена. Более 20 лет являюсь клиентом различных банков и пользуюсь их online услугами. Но, с такой некомпетентностью сотрудников и наплевательским отношением к клиенту столкнулась впервые.

Безобразное обслуживание клиентов (юридических лиц). Большая сумма перевода через банк-онлайн может и двое суток быть в "обработке", т.е. не проведенной. Оказывается большая сумма платежа должна быть подтверждена по телефону через сотрудника банка (работник банка должен сам отзвониться отправителю). Но в этом и проблема. Почему-то сотрудник банка не удосуживаются после первой не удачной попытки позвонить во второй раз, хотя бы на следующий день. Что за отношение к клиенту. Или банку выгодно, что бы деньги по несколько дней оставались на расчетном счете и , следовательно, платежные документы оставались без исполнения. Смог "пропихнуть" платеж только после не однократного самостоятельного звонка в банк с просьбой, что бы работник Архангельского отделения позвонил в центральное отделение в Москву и что бы сотрудник центрального отделения все же позвонил мне для подтверждения платежа.

Добрый день.Захотел оформить дебетовую карту "Россельхозбанк -Роснефть", в Колл-центре по номеру 8(800)100-0-100 говорят приезжайте в любой офис, офисы работают без обеда. Объехал 3 офиса в Санкт-Петербурге ,нигде моментальных карт нет. В будний день в свой обед поехал в офис на Каменностровском пр. , там вообще отказались обслуживать ,сказали  они с физ.лицами не работают, только пополнение вкладов. Более того офис каждый день закрыт на Технический перерыв "обед" с 13-14. хотя в окно и  дверь видно как сотрудники лежат на столах спят. В субботу 27.10 приехал в офис на Луначарского 1,5 часа прождал в очереди ,чтобы оформить именную  дебетовую карту, операционист сделал копию паспорта и сказал  не может оформить  т.к. нужно согласовать с головным офисом. Объясните в чем сложность заказать  дебетовую карту?Так же 8 (812) 335-06-30 (доб. 6637) Обслуживание физических лиц- номер не отвечает, невозможно дозвониться чтобы узнать информацию.

29.10.2018 зашел в отделение на Невский проспект, д. 61 , лит.А, пом. 1Н что бы открыть вклад «Пенсионный+» для своей мамы. Т.к. ее 80 лет таскаться ее по банкам у меня нет желания, но у нее есть желание свои деньги пристроить под смешной на сегодняшней день  7.8 % поэтому имеягенеральную доверенность я смело направился в банк. Смеркалось, в смысле в Питере где-то в 11-00 осенью не солнечно. Отсидев очередь с полчаса, я наконец предстал перед ясными очами операционистки с просьбой открыть вклад для своей мамы. Оказывается с ее слов все пенсионные вклады могут открыть только сами пенсионеры и не по какой генеральной доверенность открыть не возможно. Ну, на нет и суда нет. Приехав к себе на работу, я вспомнил, что не зря операционисток на данном форуме называю «Маринками», решил уточнить данный вопрос по рабочему телефону банка[url=tel:8%20(800)%20100-0-100]8(800) 100-0-100[/url]. Это нечто « подождите все операторы заняты. Время ожидание10 минут» Пока ждал попытался достучатся до банка в чате и там обнаружил в разделе «Часто задаваемые вопросы» ответ «[b]Может ли 3-е лицо открыть  вклад на пенсионера?[/b] Возможно при предъявлении следующих документов: паспорта В носителя, ксерокопии паспорта пенсионера, копии или оригинала пенсионного удостоверения и нотариальной доверенности. Дополнительно Банк вправе требовать представления информации о номере СНИЛС Вносителя (сам документ иметь необязательно).» Но мы помним что информация имеем место устаревать. Поэтому дождался ответа оператора, которая после уточнее у коллег, подтвердила о возможность такой операции. На следующий день, решив не рисковать, в прошлом отделении в районе 16-00 зашел в отделения переулок Крылова, д.7/5 лит. А пом. 2 Н С уверенность ну уж сегодня точно и не применено. Ага, с час. Читатель уже догадался, что было дальше? Правильно открыть вклад невозможно. Как меня учили, в поддержке по телефону, я попросил соответствующее распоряжение банка. Догадались? Был отправлен к заведующей. Дальше природная лень взяла свое, и я решил не улучшать процессы данного банка. Тем более в прошлом с ним имел немало хлопот по карте «Хозяин». А теперь серьезно кто же прав операционистки двух отделов в Санкт-Петербурге или сайт и кол центр? С Уважением Михаил.

В августе 2018 года оформил в АО "Россельхозбанк" ипотеку на покупку квартиры. По телефону и при личных встречах менеджерами неоднократно было сказано, что ипотечные кредиты в АО «Россельхозбанк» предоставляются только с использованием аккредитива, стоимость которого составляет 6 500 (шесть тысяч пятьсот) рублей и страховки. Однако при анализе приходных я обнаружил, что стоимость аккредитива составляет 3 000 (три тысячи) рублей, а еще 3 500 (три тысячи пятьсот) рублей ушли на оплату Сертификата 056-0104641 на дистанционные юридические консультации, согласие на приобретение которого я не давал и вообще не знал о его наличии. При последующем обращении к менеджеру мне было сказано, что оплата сертификата является обязательным и при его отсутствии ипотечный договор со мной подписан не будет. Таким образом, при заключении ипотечного договора менеджер намеренно ввел меня в заблуждение[b] [/b]относительно природы сделки, в результате чего я[b] [/b]понес лишние ненужные для себя расходы в размере 3 500 (три тысячи пятьсот) рублей. Уважаемый АО "Россельхозбанк", прошу разобраться в данной ситуации и вернуть излишне потраченную сумму в размере 3 500 (три тысячи пятьсот) рублей..