33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Впервые за 25 лет вижу банк, который отказывает новому клиенту в открытии вклада! Видимо банк получается слишком много легких бюджетных денег, и вклады у него заявлены сугубо для "галочки". Я, инвалид 2 группы. обратился в банк 20.10.18 в 12.35 для открытия вклада "Пенсионный Плюс". Для этого с собой имелись паспорт, пенсионное удостоверение, СНИЛС, ИНН. Скучающие девочки-операционисты П-ва К.С. и Т-ва А.В. очень сильно не хотели заниматься оформлением вклада, и нашли для этого причину - у пенсионного удостоверения снизу отрезана полоска бумаги! Притом, что все подписи и печати в удостоверении имеются и видны полностью и отчетливо (о чем свидетельствует и аудиозапись свидетеля - клиента банка, бывшего в тот момент в офисе). Мало того - ни одно госучреждение/банк/страховая/поликлиника за прошедшие с момента выдачи удостоверения 14 лет не посчитали его недействительным! Но полное нежелание работать или скрытое указание руководства всячески отказывать клиентам в открытии вклада "Пенсионный Плюс" нашли "мнимую" причину для отказа. Предоставление данных из СБербанк-Онлайна, где в назначении перечисления по-русски написано - "выплата пенсии" их тоже не убедило. "Работники" банка на глазок произвели "экспертизу" документа и сославшись на внутренние документы, которые мне предоставить отказались, отказали мне в открытии вклада! Вдобавок еще потребовали у меня выписку из ПФ РФ (наличие такого документа в перечне требуемых для открытия вклада отсутствует). При съемке сотрудниц на видео и просьбе предоставить письменный отказ и объяснить его причины, началось цирковое шоу (сотрудницы сняли бейджи, закрывались и убегали в другое помещение). Видео готов предоставить порталу по требованию. Большего безобразия за 43 года жизни я не видел еще ни в одном банке! Потратив впустую 2 часа личного времени я ушел ни с чем. Вывод: банку не нужны средства физлиц, ему удобнее крутить бюджетные деньги. Вклады присутствуют по-скольку/по-стольку.  Готовлю обращение в Роспотребнадзор по факту вопиющего обращения с клиентом.

Обращается ИП Г-мов А.А. ИНН 583***4638. г.Пенза. 15.10.2018 г банк ( РОССЕЛЬХОЗБАНК г.Пенза,ул.Бекешская 39) заблокировал счет по 115 фз. запросили документы подтверждающие операции по счету.Все документы были предоставлены в срок указанный в запросе т.е 16.10.2018 г. тем не менее банк попросил закрыть счет не объясняя причин.Дальше происходит следующее: сотрудники банка по работе с юр. лицами(окно 19 г.Пенза ул Бекешская 39 тел 88412421771) при закрытие счета навязывают две страховки по 9000 р и по 11500 р и какие то  непонятные услуги помощи юр.лицам стоимостью 8000 р. иначе отказываются закрывать счет и переводить деньги на указанные мною реквизиты моего ИП в другом банке.(объясняют это распоряжением руководства).Говорят так: не оформишь страховки деньги отправим в Центробанк и вообще я их не получу. Хороший бизнес получается банк блокирует счет без объяснения причин никакие доводы и документы не принимает. т.к документы все предоставил, через 20 минут ответ закрыть счет.их получается даже никто не смотрел.и берет за перевод денег 28500 р.Объясните мне простому гражданину РФ который пашет каждый день на грузовом автомобиле за что вы отбираете мои заработанные деньги и нарушаете статью 859 ч. 5 ГК.РФ

Обращается ИП Г-мов А.А. ИНН 583***4638. г.Пенза. 15.10.2018 г банк ( РОССЕЛЬХОЗБАНК г.Пенза,ул.Бекешская 39) заблокировал счет по 115 фз. запросили документы подтверждающие операции по счету.Все документы были предоставлены в срок указанный в запросе т.е 16.10.2018 г. тем не менее банк попросил закрыть счет не объясняя причин.Дальше происходит следующее: сотрудники банка по работе с юр. лицами(окно 19 г.Пенза ул Бекешская 39 тел 88412421771) при закрытие счета навязывают две страховки по 9000 р и по 11500 р и какие то  непонятные услуги помощи юр.лицам стоимостью 8000 р. иначе отказываются закрывать счет и переводить деньги на указанные мною реквизиты моего ИП в другом банке.(объясняют это распоряжением руководства).Говорят так: не оформишь страховки деньги отправим в Центробанк и вообще я их не получу. Хороший бизнес получается банк блокирует счет без объяснения причин никакие доводы и документы не принимает. т.к документы все предоставил, через 20 минут ответ закрыть счет.их получается даже никто не смотрел.и берет за перевод денег 28500 р.Объясните мне простому гражданину РФ который пашет каждый день на грузовом автомобиле за что вы отбираете мои заработанные деньги и нарушаете статью 859 ч. 5 ГК.РФ

Хочу обратиться к руководству Россельхоз Банка! Дедушка обратился в банк за получением кредита и консультации, как сразу навязали страховку ничего не объяснив, не преимуществ,не выгоды для клиента.Так еще и не дали полный комплект документов!!Где договор страхования? Или хотя бы полис? Кредит выдавала С-на Александра Анатольевна,вот скажите пожалуйста мне как с адвокатом приходить к вам в банк!!Или сразу в суд!!Страхование По Закону РФ я могу и не оформлять! Кто вернет 30 тысяч страховки,дедушки у которого пенсия 11 тысяч. Вы вообще люди?! Вы когда втихаря списываете страховку хоть смотрите сегмент людей и объясняйте.Еще хочу сказать за кассира который даже не подписал расходный кассовый ордер,что вообще недопустимо для такой организации,дали ордер как собаке и иди радуйся,что с тебя все содрали. Впечатление омерзительное о этом банке!

Добрый день! 15 августа в Москве, ул.Автозаводская дом 7 зашел в банк и поинтересовался про получение ипотеки. Просил 2,5 млн, на 20 лет., при стоимости квартиры 6 050 млн. Сказали, что могу рассчитывать на ставку 9,3%. А если возьму сумму 3 млн или больше, ставка будет снижена до 9,2%. Начал собирать документы. Привез все требуемые документы. Документы приняли,сказали что все в порядке. 23 августа пришло смс сообщение об одобренной мне сумме, чуть больше 3 млн. Приехал в банк чтобы все мне подтвердили и уточнить что делать дальше . К вечеру пришло и письмо от управляющего отделением с перечнем документов для юр.отдела. Подтвердили что ставка у меня 9,3 и одобрение на 3200млн. Решил взять 3 млн, для того чтобы была снижена ставка на 0,1%. Квартиру нашел быстро и уже в начале сентября отдал пакет документов по квартире для юр.отдела. Рассматривали 1,5 недели-одобрили! Выход на сделку спустя 6 дней. За день до сделки, вечером прислал ипотечный договор для ознакомления( все время просил прислать пораньше). И тут в договоре стоит ставка - 10%. ! Я отказался от ипотеки 2х ведущих банков страны , которую давали мне ставку 9,5% и решил связать свои ближайшие 20 лет с Россельхозбанком со ставкой 9,2%... а тут Россельхоз банк накануне перед сделкой присылает мне договор со ставкой в 10%. Менеджер, мычит и говорит что ничего сделать не может, типа ставка рефинансирования была поднята ЦБ. Мои аргументы , что у меня было одобрение до принятия решения ЦБ о повышении ставки рефинансирования - не принимались во внимание . Мне говорили идите в другой банк и т д.. А куда мне идти?! У меня в договоре с продавцом подходит дата, после которой если я не выхожу на сделку я теряю внесенный мною аванс и т д... На следующий день приезжаем на сделку... В связи с изменением ставки банка , я решил взять меньше сумму у банка на 0,5 млн. О чем предварительно за день говорил менеджеру. Он сказал что это не возможно. Как не возможно?! Если договор еще никем не подписан??? Ответа, как и на прошлые вопросы -нет! Менеджер 40 минут пытался в компе изменить ставку с 9.3 на 10%.. Не мог сделать это сам, поэтому куда то звонил и просил переделать ставку .. В конце концов, спустя часа полтора он дает на подпись мне договор со ставкой в 10 % и приложением графика платежей.. Я обращаю его внимание на то, что в графике платежей стоят суммы отличные от того, что он мне показывал у себя в компе, когда я хотел понять разницу между дифференцированными и ауитентным платежом. Он говорит, что все в порядке... Я подписываю., он подписывает. и мы едем в МФЦ подавать доки в Росреестр.. Сейчас, когда я получил документы из Росреестра, я подробно изучил график платежей... И выяснилось, что к договору со ставкой в 10 % мне дали приложение по погашению со ставкой 9,3%. В итоге РОССЕЛЬХОЗБАНК обманул меня 3 раза. Один раз когда поднял ставку накануне вечером перед сделкой, вместо 9,3 поставил 10% Второй раз когда я хотел взять меньшую сумму у банка и мне сказали , что это не возможно. И, третий раз когда подписали договор со ставкой в 10% , а график платежей к этому договору со ставкой 9,3%. Вся история моих действии есть в почте и смс. Дальнейшее развитие своих действии вижу в официальном обращении в ЦБ , ФАС и Роспотребнадзор. Может еще напишу и в Ассоциацию Российских Банков. Если кто то также как и я пострадал таким образом от банка Россельхоз, пишите , организуем хоть и не большой но репортаж на ТВ, на одном из федеральных каналов. Всем спасибо. Отдельное спасибо Россельхозбанку.

Ипотека в рсхб была мною оформлена 16.08.17г. под 10,75%.Являлась постоянным клиентом этого банка,сама работающий пенсионер,пенсия перечисляется в этот банк с мая 2011г. 16.08.18 обратилась в ОО 3349/35/46 по адресу Комендантская площадь 8А с целью рефинансировать ипотеку в самом же рсхб. После получения предварительного положительного решения 31.08. я подала полный пакет документов для сделки, потратив на это много времени,сил и денег (оценка,нотариус,копии). Специалистом рсхб (Б-ко В.В.) был обозначен максимальный срок рассмотрения-10 рабочих дней. 14.09.2018 Б-ко позвонила с новостью, о том что юрист А-ва И.В. запрашивает копию доверенности от продавца квартиры, которую я купила еще в 2017 году в ипотеку в этом же банке! Естественно этот документ мною был предоставлен, при оформлении ипотеки, в банке он был. Пришлось искать представителя продавца. Копия доверенности была направлена на эл. адрес Б-ко 17.09 для отправки юристам. Только 26.09 Б-ко позвонила и сообщила,что мне одобрено рефинансирование ипотеки под 9,3%. Предложила подойти на сделку 28.09 в 15-00. На следующий день она сообщила,что ставка с этого дня изменилась и теперь составит 10,5%,прежнее решение не действительно. 28.09, в день сделки я пришла к управляющей офиса К-вой О.В. с просьбой дать объяснения по увеличенной ставке и предоставить письменное решение "касательно параметров ипотечного кредитования" от 24.09, которое действительно в теч 3-х мес. К-ва сказала,что не даст документ и от нее ничего не зависит. Рефинансировать ипотеку по ставке ниже всего на 0,25% нет смысла. Я попросила свои документы назад,для обращения в другие банки. 28.09. документы не отдали, пришла 01.10 документы также не отдали,сказали курьер не приехал. Свои документы я получила только 03.10. Обратилась в другой банк, где затребовали справку из рсхб о согласии на последующий залог, иначе не получить положительного решения, плюс сроки по справкам уже прошли и оценка нужна другая.  Управляющая сказала, что такие справки они не дают,пришлось написать заявление на выдачу такой справки,мне было сказано операционистом С-вой И.М., что раз вы написали заявление,оно будет рассмотрено в 30 дневный срок. Довели меня до нервного срыва.  Т.к. справка мне не была предоставлена рсхб,другой банк,куда я подала документы дал ответ 06.10,что кредитный комитет отказал в рефинансировании из-за отсутствия обязательного документа-заказанной мной в рсхб справки. За время моих хождений и мучений с рсхб, ЦБ поднял ключевую ставку,а это означает,что многие банки также увеличили ставки. Что я имею на сегодняшний день,потрачены нервы, здоровье, время, деньги,ипотека не рефинансирована.  Банк где был выгоден процент, отказал из-за отсутствия запрошенной справки в рсхб. Желания куда-то ходить, учитывая повышение процентов, сбора опять тех же справок из-за вышедшего срока,заказа новой оценки,изготовления новых копий,совершенно нет,да и здоровья не хватит после произошедшего. Хотелось бы получить объяснения от председателя правления государственного банка,по поводу такого отношения к постоянным клиентам,пенсионерам,почему банк позволяет менять согласованные решения с озвученными клиенту условиями, почему в офисах работают неквалифицированные сотрудники и руководители,которые затягивают сроки рассмотрения,установленные банком,требуют ненужные документы,не выдают справки,которые обязаны выдавать по Тарифам банка в течение 2-х рабочих дней?! Моя ситуация - это пример беззакония, самоуправства и нечеловеческого отношения.

5 октября я написала заявление на частичное досрочное погашение кредита. по условиям договора погашение возможно только в дату очередного платежа по графику (в моем случае это каждое 13е число). в октябре 13е выпало на выходной день, а это означает, что списание осуществляется в первый рабочий день, следующий за датой платежа, т.е. в понедельник 15го октября.При заведении заявки девушка операционист сразу указала дату досрочного погашения - 15е октября (т.е. не дату платежа по графику). При наступлении указанной даты система проигнорировала заявку на досрочное погашение, и деньги со счета списаны не были. 16го октября, проверив личный кабинет, я была неприятно удивлена, что погашение так и не прошло, сумма платежа по графику не изменилась. в этот же день я пришла в отделение банка где писала заявление. мне обещали все исправить и пересчитать в тот же день.Сегодня уже 19е октября, а моя проблема так и не решена. В офисе операционисты делают вид, что ничего про мою проблему не слышали, управляющая на звонки своих сотрудников не отвечает, в тех.поддержку дозвониться тоже не смогли, разнервничались, что я задаю вопросы и негодую, не получая на них ответы. В итоге сказали ждите, мы вам позвоним. А сколько ждать?? дозвониться в отделение не реально, автоответчик по филиальному телефону (495-644-02-25) говорит, что ответить не могут и предлагает перезвонить. добавочные номера (5904, 5906, 5907) просто не отвечают сколько бы не звонила. ошибки бывают у всех, но почему со мной обращаются так, будто это я сама виновата в случившемся??

Хочу выразить огромную "БЛАГОДАРНОСТЬ" своему "ЛЮБИМОМУ" банку! Такого наплевательского отношения к своим клиентам я еще не встречала ни в одном банке! Без каких-либо подозрений я как юридическое лицо открыла расчетный счет в вашем "ПРЕКРАСНОМ" банке.  Мои прогнозы на наше с Вами сотрудничество превзошли все мои ожидания!!!! А сотрудничества так и не состоялось. Не совершив ни одной операции по СВОЕМУ счету, предоставив Вам сертификаты, Вы мне его заблокировали. На вопрос "ПОЧЕМУ"? сотрудники банка не дали мне ответа.  Видимо для того, чтобы содрать с меня 3 с лишним тысячи рублей за токен, а потом просто заблокировать мне счет без каких-либо объяснений.  Я ТРЕБУЮ ОБЪЯСНЕНИЙ ДАННОГО ИНЦИДЕНТА, И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ (к сожалению, за потраченные нервы и время деньги мне не вернут) ЛИБО РАЗБЛОКИРУЙТЕ МНЕ МОЙ РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ(хотя желание сотрудничать с вашем банком у меня уже нет)  СПАСИБО ЦЕНТРОБАНКУ Г. ИВАНОВО ЗА ТО, ЧТО ТАК "ХОРОШО" КОНТРОЛИРУЕТ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ДАННОГО БАНКА, ЧТО ОНИ ТАК СПОКОЙНО КИДАЮТ СВОИХ КЛИЕНТОВ НА ДЕНЬГИ!!!!!

Хочу выразить огромную "БЛАГОДАРНОСТЬ" своему "ЛЮБИМОМУ" банку! Такого наплевательского отношения к своим клиентам я еще не встречала ни в одном банке! Без каких-либо подозрений я как юридическое лицо открыла расчетный счет в вашем "ПРЕКРАСНОМ" банке.  Мои прогнозы на наше с Вами сотрудничество превзошли все мои ожидания!!!! А сотрудничества так и не состоялось. Не совершив ни одной операции по СВОЕМУ счету, предоставив Вам сертификаты, Вы мне его заблокировали. На вопрос "ПОЧЕМУ"? сотрудники банка не дали мне ответа.  Видимо для того, чтобы содрать с меня 3 с лишним тысячи рублей за токен, а потом просто заблокировать мне счет без каких-либо объяснений.  Я ТРЕБУЮ ОБЪЯСНЕНИЙ ДАННОГО ИНЦИДЕНТА, И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ (к сожалению, за потраченные нервы и время деньги мне не вернут) ЛИБО РАЗБЛОКИРУЙТЕ МНЕ МОЙ РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ(хотя желание сотрудничать с вашем банком у меня уже нет)  СПАСИБО ЦЕНТРОБАНКУ Г. ИВАНОВО ЗА ТО, ЧТО ТАК "ХОРОШО" КОНТРОЛИРУЕТ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ДАННОГО БАНКА, ЧТО ОНИ ТАК СПОКОЙНО КИДАЮТ СВОИХ КЛИЕНТОВ НА ДЕНЬГИ!!!!!

5 октября я написала заявление на частичное досрочное погашение кредита. по условиям договора погашение возможно только в дату очередного платежа по графику (в моем случае это каждое 13е число). в октябре 13е выпало на выходной день, а это означает, что списание осуществляется в первый рабочий день, следующий за датой платежа, т.е. в понедельник 15го октября. При заведении заявки девушка операционист сразу указала дату досрочного погашения - 15е октября (т.е. не дату платежа по графику). При наступлении указанной даты система проигнорировала заявку на досрочное погашение, и деньги со счета списаны не были. 16го октября, проверив личный кабинет, я была неприятно удивлена, что погашение так и не прошло, сумма платежа по графику не изменилась. в этот же день я пришла в отделение банка где писала заявление. мне обещали все исправить и пересчитать в тот же день. Сегодня уже 19е октября, а моя проблема так и не решена. В офисе операционисты делают вид, что ничего про мою проблему не слышали, управляющая на звонки своих сотрудников не отвечает, в тех.поддержку дозвониться тоже не смогли, разнервничались, что я задаю вопросы и негодую, не получая на них ответы. В итоге сказали ждите, мы вам позвоним. А сколько ждать?? дозвониться в отделение не реально, автоответчик по филиальному телефону (495-644-02-25) говорит, что ответить не могут и предлагает перезвонить. добавочные номера (5904, 5906, 5907) просто не отвечают сколько бы не звонила. ошибки бывают у всех, но почему со мной обращаются так, будто это я сама виновата в случившемся??

В мае этого года я обратилась  как юридическое лицо в Россельхозбанк в г. Иваново по адресу пр. Ленина, д. 21, строение 1 для открытия расчетного счета. Заявка была одобрена, была оплачена сумма в размере около 4000 рублей, счет был открыт.  Токен выдали, все было в порядке! НО!!!! при предоставлении сертификата в банк, было в ГРУБОЙ И НЕУВАЖИТЕЛЬНОЙ ФОРМЕ СКАЗАНО ЧТО ЗАКРЫВАЙТЕ СЧЕТ ВЫ ДЛЯ НАС НЕЖЕЛАТЕЛЬНЫЙ КЛИЕНТ, ТО ЕСТЬ Я ОТДАЛА 4000 рублей для того, чтобы просто походить в этот ТАК НАЗЫВАЕМЫЙ БАНК.  ПОЭТОМУ Я ТРЕБУЮ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЛИБО ОТКРОЙТЕ МНЕ ДОСТУП К РАСЧЕТНОМУ СЧЕТУ!!!! С ТАКИМ БАНКОМ Я НИКОГДА НЕ ИМЕЛА ДЕЛО! НЕ ТРАТЬТЕ СВОЕ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ НА ЭТО "БАНК"

Добрый день. Я являюсь постоянным клиентом РОССЕЛЬХОЗ банка МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ. Столкнулся с проблемой которая уже решается 2 дня и до сих пор не решена. Банк заблокировал мою карту , блок поставил УПК. Звоню в кол центр ,до которого дозванивался 20 минут. В кол центре сказали обратиться в офис для снятия блокировки. Пришёл в офис Краснопрудный, работает всего один операционист. Обратился со своей проблемой , но мн сказали что  у сотрудника не доступа чтоб разблокировать карту, Управляющий отделением вообще без действовала. Операционист связалась с подразделением из московского филиала которого отвечает за разблокировку карт, но там ответили что сейчас нет сотрудника который разблокирует Карты звоните завтра. Таким образом я сейчас нахожусь за границей с заблокированной картой и полностью без денег.ГОСПОДА, ДЕЛАЙТЕ ВЫВОД ПРЕЖДЕ ЧЕМ СТАНОВИТЬСЯ  КЛИЕНТОМ РОССЕЛЬХОЗБАНКА!

Выражаю огромную благодарность менеджеру отделения Л-вой Марии за помощь в оформлении ипотеки, за скорость, чёткость, ясность и приятное общение. И самый низкий процент по кредиту)) Приходите, обращайтесь, убедитесь сами! Ст. м.Новослободская, ул. Долгоруковская 40, да прямо напротив выхода, он там 1!

В связи с выбором данного банка агентом по выплате компенсаций АСВ за ПИР банк заранее готовлюсь к неудобству и потере своей финансовой выгоды. Т.к. этот банк будет нарушать правила выдачи компенсации, а именно в первый наш визит в отделение будет только фиксировать ваш приход и записывать в очередь на получение компенсации через 3 рабочих дня. А это: дополнительный визит в отделение и не своевременная выдача денег. И все это будет преподнесено нам как их планирование и порядок в наших же интересах.

Мною в 2015 году был оформлен потребительский кредит с обеспечением. 16.10.18 я в отделении банка написала заявление на полное досрочное погашение кредита. Внесла все средства на свой счет. По условиям кредитного договора пункт 3.6 договора - досрочное погашение производиться не позднее следующего дня. Сегодня 19.10.18 и банк не списывает данный платеж и не проводит досрочное погашение кредита. Банк в одностороннем порядке утверждает, что может его списать только в дату следующего платежа. Встает вопрос - а проценты кто будет платить? имеет ли банк право нарушать свой же договор?

Живу в Азии, езжу по Азии. В Азии карты часто блокируют безопасники банков.  Для меня дешевле разблокировать их уже по возвращении.Появилась у  Россельхозбанка карта JCB от Panasonic. Затрат показалось минимум, решил заказать.В августе пришел в отделение в своём городе. Отстоял очередь, написал на бумажке сотруднице как мое имя написано в заграничном паспорте. Объяснил, что был  неприятный опыт в Камбодже с картой другого банка, а полицейские участки не то место, где хотелось бы проводить время в чужой стране.  Попросил ответственно отнестись к заполнению. При получении копии заявления на открытие увидел ошибку и услышал ответ  "у нас так программа пишет". Обратился в головное отделение, описал ситуацию, обещали исправить. Пришлось приехать ещё раз в отделение в своего города, попал удачно очереди на 40 мин не было. Сотрудница оказалась на редкость ответственной, перевыпустила карту и несколько раз даже звонила мне и сообщала текущий статус проблемы. Почти ноябрь, СМС оповестила о прибытии карты в отделение, а вечером позвонила вышеупомянутая сотрудница, мол приходите ждём. Закрались мысли, может стоит хвалебный отзыв на неё написать без придирок к срокам. Сегодня приезжаю в отделение за картой, стою в очереди, прихожу к дежурному сотруднику и получаю отлуп "приходите после 12-30"! Ответ меня категорически не устроил и я обратился к управляющей отделения.  Я не требую премиального обслуживания, но затраты клиентов  ей абсолютно безразличны. И я не могу согласиться, что стоит наказать барышню которая это время решала мой вопрос, а при последнем звонке не сказала, что надо приезжать после обеда потому как в отделении "касса на больничном и ни кто не может выдать карты сейчас"! Считаю это полный не профессионализм в перемешку с хамством нельзя не вынести в негативный отзыв.

Обратилась в банк по печальной причине: получение наследства. Наследство осталось в другом регионе. Казалось бы, на дворе 21 век, век автоматизации, проблем не должно быть. Однако....  10 сентября. Иду в банк со всеми документами. Операционист бодренько оформляет документы и говорит "Ждите, перезвоню". Нет проблем, девушка и правда перезванивает через пару дней "Приходите, будем отправлять запрос".  12 сентября. Дневное время. В душном маленьком отделении много народу и очередь. Жду в очереди час. Наконец мы отправляем запрос. На вопрос "Через сколько ждать ответ?" - девушка загадочно улыбается. Ну ничего страшного подождем. Проходит месяц. 15 октября. Иду в банк. Время не самое удачное, вечер пнд. В отделении работает 2 человека, толпа людей с талонами электронной очереди. Стульев нет. Точнее как.. Они есть. Возле пустых столов сотрудников. Там и сидят пенсионеры. Одна бабушка лет эдак 70 ждала в очереди час, чтобы сделать выписку. Ее должны были перенаправить из кассы. Но никто этого не сделал. Наконец, порядком озверев, я попадаю к сотруднику. Сотрудник ничего мне не может сказать. Нет доступа к информации. Прекрасно. Но в отделении есть заведующая, неужели и у нее нету доступа? Неужели нету возможности обратиться к ведущему специалисту? Сотрудница оставляет стикер на копиях документах и говорит "Свяжемся". 16 октября перезванивает первая девушка. И о чудо! "Приходите и пишите заявление, ответ пришел 02.10". "Но сегодня 16.10" - говорю я. "Я была в отпуске" - отвечает девушка. Отлично, сотрудники незаменимы? Как такое возможно в мире, где все заменяемы, в мире где системы даже в конторах Никанора автоматизированы до беспредела? Прихожу, к счастью в очереди провожу недолго. Пишем заявление, все отлично. Девушка объясняет все максимально подробно. Конечно, порядком взбесило, что нужно было писать номера счетов от руки. Но что делать? Порядок есть порядок. Сканы отправлены. Ждем. Кстати, к операционисту Л-евой Е.В., с которой мы решали этот вопрос, никаких претензий нет. Очень подробно объясняла все детали и нюансы, проверяла номера счетов, которые писались от руки. Л-ва Е. В., пожалуй, единственный светлый момент во всей истории с этим банком.  18.10. звонит девушка и бодро рапортует "А скажите-ка мне номер вашего счета, мне по скану непонятно". От такой сельской простоты мне стало не по себе. Девушка удивляется: "Как вы не знаете номер своего счета? А дома что никто не может подсказать?". Но постойте, вы работаете в банке. Вы не можете это узнать? Ну отлично. Я же добрая. Звоню в контакт центр.  Контакт центр это шедевр. У вас работает 2 сотрудника? Что за банк такой, где клиенты по 20 минут слушают музыку? Через 10 я, правда, дозвонилась до барышни, которая перекинула меня на другого человека. Последовало еще 10 минут музыки...  И вот он тот самый миг: когда я начинаю говорить с оператором... тут, кстати, следует отметить, что параллельно я переписываюсь в он-лайн чате. Понимаете, масштабы? Я познала ВСЕ способы общения с контакт центром! .. Так вот, вернемся к оператору. Я пытаюсь уточнить у нее номер счета. Оператор, весьма раздраженно, отвечает мне, что раз у меня нету карты, то никакую информацию мне не дадут, только интернет банк. Он-лайн чат ответил в общем-то тоже самое.  Эмоции от общения с банком? Шок, недоумение, и желание чтобы эта вся история закончилась быстро насколько это возможно. Максимально быстро. И это Москва, 21 век! Это просто неприемлимо.

Пользуюсь услугами 3 банков и, конечно, не всегда все идеально, но подобного ужаса не мог представить. Пишу уже просто от бессилия и максимального негодования.  1) Офис общего номера (8-800...) - располагается неизвестно где, а сотрудники колл-центра не имеют возможности перевести звонок на Москву. Они дают номер телефона, и нужно самостоятельно перезванивать. Но это ерунда.  2) Московский номер телефона уже полгода никто не берет. Идет только сообщение "Никто не может принять ваш звонок, позвоните позже". Первый раз звонил полгода назад, потом - несколько месяцев спустя. Сейчас повторил еще раз - ничего.  3) Ипотечный менеджер говорит одно, в колл-центре говорят другое, а в отделениях - совершенно другая версия.  4) Ипотечный менеджер просит не звонить на мобильный, а писать на почту, но не отвечает на нее или отвечает с задержкой в несколько дней (хотя, понятно, что это не критично).  5) Ипотечный менеджер говорит, что нет разницы на расчетном счету деньги для списания ежемесячного платежа или на "сервисной" карте. В колл-центре говорят, что вначале будет списание с р\с, а если деньги на карте, то списание будет лишь на следующий день и вообще, это будет считаться нарушением.  6) Среднее время ожидания при звонке - "более 10 минут". Хотя, при заказе обратного звонка, перезванивают вовремя.  Короче: это хаос, абсолютная непрофессиональность и ужасная организация всех процессов, с которыми я сталкивался. Благо хоть мобильный банк функционирует нормально.

Пользуюсь услугами 3 банков и, конечно, не всегда все идеально, но подобного ужаса не мог представить. Пишу уже просто от бессилия и максимального негодования. 1) Офис общего номера (8-800...) - располагается неизвестно где, а сотрудники колл-центра не имеют возможности перевести звонок на Москву. Они дают номер телефона, и нужно самостоятельно перезванивать. Но это ерунда. 2) Московский номер телефона уже полгода никто не берет. Идет только сообщение "Никто не может принять ваш звонок, позвоните позже". Первый раз звонил полгода назад, потом - несколько месяцев спустя. Сейчас повторил еще раз - ничего. 3) Ипотечный менеджер говорит одно, в колл-центре говорят другое, а в отделениях - совершенно другая версия. 4) Ипотечный менеджер просит не звонить на мобильный, а писать на почту, но не отвечает на нее или отвечает с задержкой в несколько дней (хотя, понятно, что это не критично). 5) Ипотечный менеджер говорит, что нет разницы на расчетном счету деньги для списания ежемесячного платежа или на "сервисной" карте. В колл-центре говорят, что вначале будет списание с р\с, а если деньги на карте, то списание будет лишь на следующий день и вообще, это будет считаться нарушением. 6) Среднее время ожидания при звонке - "более 10 минут". Хотя, при заказе обратного звонка, перезванивают вовремя. Короче: это хаос, абсолютная непрофессиональность и ужасная организация всех процессов, с которыми я сталкивался. Благо хоть мобильный банк функционирует нормально.

Пытался открыть валютный вклад в сентябре. Несколько заявок на открытие были отклонены без объяснений причин. Ответ пришел от отделения банка через 30 дней. Когда с горем пополам вклад был открыт, он не виден в интернет банке  - как будто его вообще нет. Дозвониться в отделение невозможно. Надоело, подумываю перейти в другой банк.