33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Два дня подряд 9 и 10 октября посещал это отделение,  закрывал вклады. Был просто потрясен низким уровнем подготовки операционистов. Такое ощущение, что прямо с улицы девушек набирают и сажают работать с клиентами. Простое закрытие вклада занимает около часа. Постоянно, буквально каждый клик на компьютере, эти барышни  обращаются к одной единственной даме, знающей что к чему. При этом зато они успевают обсудить свою низкую зарплату.  В общем - УЖАС! И позор для госбанка.

02 октября 2018 года обратился через он-лайн заявку на сайте банка на кредитную карту "Хозяин", сотрудник банка перезвонил по телефону через 4 часа поле начала рабочего дня, общение происходило вежливо и с обстоятельным изложением информации, в ходе общения записался на прием в отделение банка. На электронную почту получил информацию о необходимых для оформления кредитной карты документов, подтверждение о записи на прием. Приехав в офис к указанному времени: 1. Меня там никто не ждал, о записи и моем визите сотрудник банка отвечавший за оформление даже не знал. 2. Общение сотрудницы офиса происходило на уровне оказания мне огромной услуги в принятии от меня документов. 3. Перечень документов присланный мне на почту оказался не полным (отсутствовала копия справки с места работы, заверенная уполномоченным должностным лицом), в результате чего представленные мной документы, согласно списка, сотрудником банка к рассмотрению приняты не были, возвращены. 4. На вопрос о законности требований сотрудницы банка дополнительных документов, не указанных в перечне, последовал ответ, что в данном регионе особые условия  предъявляемые к представляемым документам, сотрудник банка горячей линии подтвердил, полномочия сотрудника в офисе потребовать дополнительные документы. В результате сбора не полного пакета документов, документы для оформления кредитной карты не сдал, время и денежные средства для поездки в офис потрачены впустую.

Обратилась в банк по рефинансирования ипотечного кредита. Дата подписания договора назначили на следующий день после даты погашения кредита в первом банке. В результате пришлось доплачивать 10 000 руб дополнительно. Для того чтобы, понизить ставку после регистрации договора в росреестре, тоже не прошло все гладко, так как работники банка в лице управляющего М-ва Руслана Игоревича не удосужились забрать вовремя закладную, хотя заверил меня, что посетит МФЦ на следующий же день. Теперь понимаю, почему рефинансировать кредита это дорогое удовольствие. Никому не рекомендую Россельхозбанк.

В октябре заканчивается карта, банк по собственной инициативе перевыпускает её, списывает деньги за годовое обслуживание авансом, а теперь выясняется, что карта находится в офисе на 1-ой Тверской-ямской и доставить её в другой офис они не хотят, отменить перевыпуск и вернуть деньги - это можно выяснить только в офисе. Я открывал карту в другом офисе, кроме того я сейчас переехал. Прошу переместить карту либо в офис, рядом с метро Киевская и проинформировать меня об этом, либо отменить перевыпуск и вернуть деньги.

Я закрыл свою кредитную карту (Путевая карта) 31 августа 2018г. и внес в полном объеме сумму, необходимую (по словам обслуживающего меня сотрудника банка) для полного погашения кредита (Договор 186 35 71/01 32). По словам сотрудника Офиса на Красной Пресне, внесенной суммы должно было быть достаточно для покрытия всего кредита и процентом. У меня было принято заявление на закрытие кредита, а также изъята и уничтожена карта. После этих действий меня уверили, что никаких дополнительных погашений производить будет не нужно и счет закроется по прошествии 40 дней автоматически. Информация о карте и о соотвествующем счете исчезла в том числе и из мобильного приложения и стала мне недоступна.  Очевидно, что я с полной уверенностью считал свои обязательства исполненными в полном объеме. Однако спустя  месяц (точную дату назвать затрудняюсь) поступил звонок Из банка о просрочке в размере 7 404 руб. Таким образом, оказалось, что я не только являюсь должником, но также испорчена моя кредитная история. Визит в отделение банка не дал никаких результатов, Банк настаивает на том, что я должен погасить задолженность, и не может исправить мою кредитную историю. 03 октября я отправил жалобу на сайт банка, однако никто не связался со мной по этому факту, притом, что были повторные звонки по факту задолженности. Однако жалобу мою, судя по всему, рассматривать никто не намерен.  Надеюсь, что хотя бы на этот отзыв банк отреагирует.

Сегодня позвонили с номера +749554***17, представились представителем банка и сообщили о задолженности по кредиту от 2014 года. Кредит я никогда не брал, с банком был связан только дебетовой картой, на которую получал стипендию и то как раз до 2014г.  Самое интересное, что иногда мне приходили сообщения о задолженности но не по телефону горячей линии, не в офисе избавить от них меня не смогли. Позвонив на горячую линию и прождав 17 минут, мне сообщили, что задолженности нет.

01.10.2018 г. наша организация подала документы в Санкт-Петербургский филиал (Парадная, 5) на открытие отдельных счетов по ГОЗ. С тех пор мы неоднократно обращались как в филиал банка (операционист В-ва М.), так и в контакт-центр (руководитель отдела Ш-ц Е.) с просьбой открыть счета в установленные регламентом банка сроки. На данный момент счета не открыты, сотрудники не сообщают телефоны ответственных за открытие счетов лиц, пересылают из филиала в контакт-центр и обратно. Более того, операционист В-ва М. ведет себя некорректно, повышает голос, не хочет разговаривать с сотрудниками организации. Задержка сроков открытия счетов ведет к срыву сроков ГОЗ, что недопустимо. Требуем  незамедлительно разобраться в данной ситуации, открыть отдельные счета нашей организации, наказать виновных сотрудников. В противном случае жалоба будет подана в вышестоящие органы.

Добрый день!20 августа 2018 года я начал процедуру рефинансирования ипотечного кредита в РСХБ. Посетив ипотечный центр РСХБ (Наставнический переулок, 17с1), я заполнил все необходимые документы и заявление на рефинансирование кредита, а также предоставил требуемые справки. 23 августа 2018 года я получил одобрение рефинансирования ипотечного кредита по ставке 9,2% в виде смс-сообщения. Через несколько дней менеджер банка мне сообщил о том, что мою заявку отнесли к категории вторичного жилья, хотя в заявлении я указывал, что у меня категория первичного жилья. В итоге мою заявку перенесли в нужную категорию первичного жилья и 28 августа 2018 года я получил повторное смс-сообщение об одобрении лимита с процентной ставкой 9,2%. Далее, в течение месяца мне поступали сообщения из банка о необходимости предоставления дополнительных справок. К моменту предоставления всех необходимых для банка справок (28 сентября 2018 г.) мне позвонил менеджер банка и сообщил, что РСХБ повысил процентные ставки и рефинансирование моей кредитной линии теперь может быть осуществлено по ставке 10.2%. При этом никакого официального одобрения и приглашения на сделку от РСХБ мне не поступало Результат: Мою заявку на рефинансирование ипотечного кредита, которую мне одобрили 23 августа 2018 года по процентной ставке 9,2 %, теперь, спустя полтора месяца, заново одобряют по ставке 10.2% в устной форме без официального приглашения на сделку Мои выводы:1. У меня создалось впечатление, что РСХБ намеренно затягивал процедуру рассмотрения документов, чтобы "переодобрить" рефинансирование кредита по более высокой ставке, объясняя это внутренним документом о повышении ставок в банке. Иначе как намеренное затягивание сроков одобрения моего заявления, я не могу объяснить факт запросов на предоставление новых документов. Каждый новый документ рассматривался как новая заявка, около недели. К тому же изначально мою заявку вначале ошибочно внесли не в ту категорию. В итоге, я потерял месяц драгоценного времени.Хотя, можно было изначально предоставить исчерпывающий список требуемых документов и в таком случае длительность одобрения моей заявки ограничилось бы одной неделей.2.  Если РСХБ принял решение о повышении процентной ставки, то почему к заявлениям, поданным ранее принятия этого решения, применяется это решение??? Это, в принципе, нелогично, даже без учета того, что банк совершил техническую ошибку (отнеся мою заявку не в ту категорию) и "затягивал" сроки одобрения, требуя предоставление новых документов (при этом у меня есть предварительное смс-уведомление об одобрении рефинансирования)В сухом остатке, потерянные полтора месяца времени и не оказанная банком услуга.По итогам взаимодействий с РСХБ у меня сложилось негативное мнение об отношении этого банка к своим клиентам. 

Добрый день!20 августа 2018 года я начал процедуру рефинансирования ипотечного кредита в РСХБ. Посетив ипотечный центр РСХБ (Наставнический переулок, 17с1), я заполнил все необходимые документы и заявление на рефинансирование кредита, а также предоставил требуемые справки. 23 августа 2018 года я получил одобрение рефинансирования ипотечного кредита по ставке 9,2% в виде смс-сообщения. Через несколько дней менеджер банка мне сообщил о том, что мою заявку отнесли к категории вторичного жилья, хотя в заявлении я указывал, что у меня категория первичного жилья. В итоге мою заявку перенесли в нужную категорию первичного жилья и 28 августа 2018 года я получил повторное смс-сообщение об одобрении лимита с процентной ставкой 9,2%. Далее, в течение месяца мне поступали сообщения из банка о необходимости предоставления дополнительных справок. К моменту предоставления всех необходимых для банка справок (28 сентября 2018 г.) мне позвонил менеджер банка и сообщил, что РСХБ повысил процентные ставки и рефинансирование моей кредитной линии теперь может быть осуществлено по ставке 10.2%. При этом никакого официального одобрения и приглашения на сделку от РСХБ мне не поступало Результат: Мою заявку на рефинансирование ипотечного кредита, которую мне одобрили 23 августа 2018 года по процентной ставке 9,2 %, теперь, спустя полтора месяца, заново одобряют по ставке 10.2% в устной форме без официального приглашения на сделку Мои выводы:1. У меня создалось впечатление, что РСХБ намеренно затягивал процедуру рассмотрения документов, чтобы "переодобрить" рефинансирование кредита по более высокой ставке, объясняя это внутренним документом о повышении ставок в банке. Иначе как намеренное затягивание сроков одобрения моего заявления, я не могу объяснить факт запросов на предоставление новых документов. Каждый новый документ рассматривался как новая заявка, около недели. К тому же изначально мою заявку вначале ошибочно внесли не в ту категорию. В итоге, я потерял месяц драгоценного времени.Хотя, можно было изначально предоставить исчерпывающий список требуемых документов и в таком случае длительность одобрения моей заявки ограничилось бы одной неделей.2.  Если РСХБ принял решение о повышении процентной ставки, то почему к заявлениям, поданным ранее принятия этого решения, применяется это решение??? Это, в принципе, нелогично, даже без учета того, что банк совершил техническую ошибку (отнеся мою заявку не в ту категорию) и "затягивал" сроки одобрения, требуя предоставление новых документов (при этом у меня есть предварительное смс-уведомление об одобрении рефинансирования)В сухом остатке, потерянные полтора месяца времени и не оказанная банком услуга.По итогам взаимодействий с РСХБ у меня сложилось негативное мнение об отношении этого банка к своим клиентам. 

Наша организация обслуживается в  ДО г.Медынь Калужской области. Открыли расчетный счет,который открывали 18 дней,вместо обещанных 3-х. 01.10.2018 решили подключить "Интернет-Клиент",но оказывается у сотрудника нет доступа ,а сотрудник у которого есть доступ  в отпуске.Вопрос: если сотрудник в отпуске,Банк больше не работает?На  сегодняшний день 10.10.2018 доступ сотруднику предоставили,но теперь  не доделаны  настройки,чтобы  он мог  оформить ДБО. Складывается впечатление,что руководство РФ не заинтересовано в клиентах и для них безразлично качество обслуживания юридических лиц.

01.10.2018 г. наша организация подала документы в Санкт-Петербургский филиал (Парадная, 5) на открытие отдельных счетов по ГОЗ. С тех пор мы неоднократно обращались как в филиал банка (операционист В-ва М.), так и в контакт-центр (руководитель отдела Ш-ц Е.) с просьбой открыть счета в установленные регламентом банка сроки. На данный момент счета не открыты, сотрудники не сообщают телефоны ответственных за открытие счетов лиц, пересылают из филиала в контакт-центр и обратно. Более того, операционист В-ва М. ведет себя некорректно, повышает голос, не хочет разговаривать с сотрудниками организации. Задержка сроков открытия счетов ведет к срыву сроков ГОЗ, что недопустимо. Требуем  незамедлительно разобраться в данной ситуации, открыть отдельные счета нашей организации, наказать виновных сотрудников. В противном случае жалоба будет подана в вышестоящие органы.

Наша организация обслуживается в  ДО г.Медынь Калужской области. Открыли расчетный счет,который открывали 18 дней,вместо обещанных 3-х. 01.10.2018 решили подключить "Интернет-Клиент",но оказывается у сотрудника нет доступа ,а сотрудник у которого есть доступ  в отпуске.Вопрос: если сотрудник в отпуске,Банк больше не работает?На  сегодняшний день 10.10.2018 доступ сотруднику предоставили,но теперь  не доделаны  настройки,чтобы  он мог  оформить ДБО. Складывается впечатление,что руководство РФ не заинтересовано в клиентах и для них безразлично качество обслуживания юридических лиц.

Добрый день! В конце сентября я подал через приложение Россельхозбанка заявку на открытие бесплатной карты "Амурский тигр" ко вкладу. В качестве отделения доставки карты было указано отделение в городе Жуковский. Более того, перед тем, как "подписать" заявку на карту СМС-сообщением, предлагалось еще раз проверить правильность введённых данных, в том числе место доставки. 4 октября мне пришло СМС о готовности карты. 9 октября я пришел в отделение в г.Жуковский, где мне сообщили, что моей карты у них нет. Мне было предложено обратиться на Горячую линию Россельхозбанка в поисках карты. В Горячей линии мне сказали, что карта была доставлена в региональное отделение в г.Москва, при этом доставить готовую карту в отделение г.Жуковский не представляется возможным. Так как я, естественно, не поеду за картой в такую даль, то на моё предложение тут же закрыть карту, мне ответили, что закрыть карту (счёт) возможно только при личном визите в указанное отделение в г.Москва. В итоге у меня следующие вопросы - Почему карта доставлена в отделение в нескольких десятках километров от указанного в подписанном мной заявлении? Естественно, находясь в здравом уме, я никогда бы не заказал карту в то отделение, куда я никогда не поеду. Никаких распоряжений от своего имени на доставку карты в г.Москва я не подписывал - почему банк самовольно этим занимается? Почему не в отделение города Владивосток, например? Или Иркутск? До сих пор в мобильном приложении в истории заявок указано: Место получения карты: Операционный офис 3349/63/16 Адрес подразделения банка:  140180, Московская область, ул. Гагарина, д.4, пом. 1,2,3,4. Готов предоставить скриншоты заявления в приложении.

Добрый день!Уважаемый Россельхозбанк, ваша служба безопасности будет работать или нет? Пишу от имени моего отца пенсионера который имеет две дебетовые карты в вашем банке, на одну поступает пенсия, вторая использовалась для редких поездок по стране. 26-го сентября в 13:14 была совершена покупка в интернет магазине амазон на сумму 59 долларов 76 центов с использованием пенсионной(!) карты моего отца, которая хранится дома в шкафу и используется только в банкомате россельхозбанка для снятия пенсии. 26-го числа карта была заблокирована и было написано заявление на расследование и с тех пор никакой информации от банка, радостный вор уже наверно давно получил свою посылку, а вы не можете проверить платеж. Не было бы все так плохо, если бы сегодня 9-го октября в 18:53 не была совершена покупка на вторую дебетовую карту, которая использовалась в редких поездках и которая так же хранится в шкафу рядом с уже заблокированной пенсионной. Так же покупка на амазоне, уже на 85 долларов. Эти карты никак не могли быть скомпроментированы, т.к. они лежат стабильно дома. Прошу отметить факт что зарплатная карта Сбербанка, которая используется активно, плюс регулярно используется онлайн и на телефоне присутствует мобильный банк, не была никогда использована мошенниками, что наводит на то, что данные обеих карт россельхозбанка были украдены вашими сотрудниками и классические отговорки в духе: "проверьте телефон на вирусы" не пройдут.Будет ответ от вашей службы безопасности с результатами расследования или у вас сотрудники уводящие данные карт пенсионеров в почете?

Сегодня ( 09.10.2018 ) обратилась в банк на Парадной ул. 5 к.1 и столкнулась с непрофессионализмом персонала, а именно работника в должности ведущего менеджера операциониста. Сотрудник банка позволяет себе откровенно хамить, брать без очереди своих друзей, знакомых абсолютно не стесняясь, сотрудник банка подтвердил, что у него возможны привилегированные очереди в виде в своих знакомых. Хотелось отметить, что у сотрудник не носит бейдж, представился Е-вым И.Д. Так же работник банка отказал в оформлении доверенности, ссылаясь на то, что при оформлении необходимо личное присутствие поверенного.

Добрый день! История о головном офисе АО «Россельхозбанк» г. Воронежа. Весной 2018 г. открыли расчетный счет в Россельхозбанке. Первое обращение в банк было 01.10.2018 г. по вопросу проведение платежа. Платеж проводили через отделение банка на бумажном носителе. Во-первых, время ожидания! В зале обслуживание проходило только физических лиц. Один (наш) талон по юридическим лицам вызывали около получаса. В очереди никого не было, при этом сотрудники болтали, смеялись, обсуждали доставку суши, постоянно бегали курить и т.п. За одну неделю у нас было 4 похода в отделение, и такая ситуация повторялась все 4 раза. Когда, при первом обращении, наконец-то, наш талон вызвали, менеджер отметила, что наша платежка заполнена неправильно и переделала ее. Но, к сожалению, проверила платежку не совсем внимательно. Наш бухгалтер допустила ошибку в реквизитах контрагента, и вместо расчетного счета указала к/с. Ошибка наша, но при проверке платежного поручения сотрудником банка она не могла не броситься в глаза! Ведь к/с очень отличается от р/с Россельхозбанка! Как сотрудник мог увидеть одну ошибку и не увидеть другую?! Но вся боль началась после того, как мы это заметили! Дозвониться до филиала не просто сложно, это невозможно! Мы заказывали звонки по горячей линии. Когда неделю спустя все-таки удалось дозвониться в филиал, сотрудник банка объяснила сложность тем, что: «Если постоянно отвечать на звонки, то, когда «работать» (видели в отделении, как они «работают» Далее еще хуже: полнейшая дезинформация в банке!!! На горячей линии предоставляют одну информация (в нашем случае говорили, что нам нужно идти повторно с платежкой в отделение, и там все решат), в самом отделении говорят другое (что нужно уточнять платеж через клиент-банк) и: «Ну вот такие безграмотные люди работают у нас в колл-центре»!Такое ощущение, что это 2 абсолютно разных банка, настолько у них не похожая информация!!! Наконец-то нам удалось получить информацию, что исправить ситуацию никак не получится, и деньги сами вернуться через 5 рабочих дней. Сегодня 09.10.2018 г. – денег нет, банк никак не содействует, сотрудники банка переводят стрелки друг на друга. Как после такого отношения работать с таким банком?! Вопрос риторический…

Добрый день! История о головном офисе АО «Россельхозбанк» г. Воронежа. Весной 2018 г. открыли расчетный счет в Россельхозбанке. Первое обращение в банк было 01.10.2018 г. по вопросу проведение платежа. Платеж проводили через отделение банка на бумажном носителе. Во-первых, время ожидания! В зале обслуживание проходило только физических лиц. Один (наш) талон по юридическим лицам вызывали около получаса. В очереди никого не было, при этом сотрудники болтали, смеялись, обсуждали доставку суши, постоянно бегали курить и т.п. За одну неделю у нас было 4 похода в отделение, и такая ситуация повторялась все 4 раза. Когда, при первом обращении, наконец-то, наш талон вызвали, менеджер отметила, что наша платежка заполнена неправильно и переделала ее. Но, к сожалению, проверила платежку не совсем внимательно. Наш бухгалтер допустила ошибку в реквизитах контрагента, и вместо расчетного счета указала к/с. Ошибка наша, но при проверке платежного поручения сотрудником банка она не могла не броситься в глаза! Ведь к/с очень отличается от р/с Россельхозбанка! Как сотрудник мог увидеть одну ошибку и не увидеть другую?! Но вся боль началась после того, как мы это заметили! Дозвониться до филиала не просто сложно, это невозможно! Мы заказывали звонки по горячей линии. Когда неделю спустя все-таки удалось дозвониться в филиал, сотрудник банка объяснила сложность тем, что: «Если постоянно отвечать на звонки, то, когда «работать» (видели в отделении, как они «работают» Далее еще хуже: полнейшая дезинформация в банке!!! На горячей линии предоставляют одну информация (в нашем случае говорили, что нам нужно идти повторно с платежкой в отделение, и там все решат), в самом отделении говорят другое (что нужно уточнять платеж через клиент-банк) и: «Ну вот такие безграмотные люди работают у нас в колл-центре»!Такое ощущение, что это 2 абсолютно разных банка, настолько у них не похожая информация!!! Наконец-то нам удалось получить информацию, что исправить ситуацию никак не получится, и деньги сами вернуться через 5 рабочих дней. Сегодня 09.10.2018 г. – денег нет, банк никак не содействует, сотрудники банка переводят стрелки друг на друга. Как после такого отношения работать с таким банком?! Вопрос риторический…

24.09.2019 я обратился в офис Россельхозбанка по адресу ул. Красная Пресня 21 для подачи заявки на кредитную карту. У сотрудницы офиса я уточнил срок рассмотрения заявки, на что она ответила, что в течение 3 рабочих дней, но скорее всего уже на следующий день она мне позвонит. Ни звонка ни смс так и не поступило. 3 октября я позвонил на горячую линию банка, сотрудница сказала что у неё нет информации и она составит заявку для того чтобы со мной связались. Снова никто не связался. 8 октября я снова обратился в контакт центр, где мне предложили обратиться лично в офис. Я уточнил нельзя ли позвонить в отделение банка,сотрудница колл центра сообщила мне номер телефона +74956440225. При попытке дозвониться по данному номеру неоднократно автоответчик сообщает что в настоящее время в отделении банка не могут ответить. Может быть здесь банк сможет озвучить решение по заявке?

Дорогой Россельхоз банк. Я с тобой уже почти 3 года и терпение мое закончилось. Уже неоднократно я попадала в ситуацию, когда на сайте график работы отделений один, а приезжаешь к офису и целуешь закрытую дверь. И дальше передо мной, как перед клиентом, встаёт вопрос, а не позвонить ли на горячую линию и не уточнить, а вдруг и другие отделения закрылись. И.. барабанная дробь, ожидание на линии более 10 минут + если ты захочешь заказать обратный звонок, то предложат тебе перезвонить на следующий день. А самое отвратительное, что могут просто сбросить пока ты ждёшь эти несчастные 10 минут. Ну так вот, последней каплей, стало закрытие офиса за 5 минут до конца рабочего дня. Я все понимаю, сотрудники устали, но 19:25 это не 19:30, согласитесь? Принять платеж за эти 5 минут можно успеть. Очень жаль, что вы так относитесь к тем, кто приносит вам же деньги. Буду рефинансировать в другом банке. P.s. отделение в г. Санкт-Петербург м. Московская, и проверьте как работает отделение на Гражданском пр., А то в прошлый раз закрылось оно в 18:00.. обращение я на горячую линию сделала кстати)

Я крайне возмущена некомпетентной консультацией сотрудника, которая привела к финансовым потерям и начислению дополнительных процентов.Обратилась в отделение банка для  досрочного полного погашения ипотечного кредита. Ранее сотрудник ипотеки комментировал, что погасить данный кредит я смогу в любой день (сотрудник сейчас уже не работает в банке).Пришла в офис, написала заявление на удобную мне дату досрочного полного погашения (она отличалась от даты ежемесячного списания),  сотрудник фронт-линии принял заявление и прокомментировал, что если деньги будут в этот день на моем счете, то все будет погашено.После получения такого подтверждения я подписала документы на рефинансирование в другом банке, деньги были перечисленны в Россельхозбанк в срок согласно поданному мной заявлению, но списания не произошло.Как мне обяъяснил после другой сотрудник, полное погашение может быть только в дату погашения.Тепероь мне нужно ждать целый месяц, чтобы деньги (вся сумма кредита), которые лежат у меня на счет в Россельхозбанке были списаны 22.10. При этом также начисляются проценты по ипотеке в обоих банках.Прошу банк рассмотреть заявку и принять мое заявление на досрочное погашение ипотечного кредита, а также пересчитать сумму процентов, начисленных из-за некомпетентной консультации сотрудника.