27 910 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Я такого еще не встречала, для элементарных платежей по сбп с целью перевести свои же средства в другой банк потратила пол дня на дозвоны на горячую линии. Письма в чаты, это не дало никаких результатов, платежи просто отменялись, дозвониться никуда не возможно-слушайте музыку, просто трэш, а не банк.

В Борзинское отделение банка передали запрос от нотариуса об остатке пенсии умершего родственника для вступления в наследство. Запрос в бумажном виде приняла сотрудник банка, поставила отметку о получении. Через полтора месяца позвонили в колл-центр банка, так как находимся в другом городе и не можем прийти в отделение. Позвонили уточнить, почему до сих пор нет ответа на запрос. На что нам сказали - выяснить данный вопрос можно только придя лично в то же отделение. Пришлось просить знакомых сходить и уточнить. В офисе банка сообщили, что, оказывается, принимавшая документ девушка была какая-то приезжая (хотя она поставила штамп о приемке документа, и вообще - занималась обслуживанием клиентов), и она оставила запрос в тумбочке. В общем - ждите еще неизвестно сколько времени. То, что какая-то приезжая работала с клиентами - звучит как полная бредятина. Вообще - вопиющий непрофессионализм и халатность.

Рекомендую всем пользоваться этим банком. Офис Россельхозбанка в моем городе новый, светлый и просторный. Коллектив профессиональный и вежливый. 

Получил карту, сотрудник Александра посоветовала установить приложение на телефон. Я решил что, попробую самостоятельно, но у меня не получилось. На следующий день сотрудница подсказала как обойти вражеские блокировки и лично помогла установить приложение банка на мой айфон, показала как проводить операции, помогла настроить шаблоны и пр. 

Очень благодарен за внимательность и потраченное на меня время. 

Пользуюсь сам и всем советую. 

Добрый день!

Являюсь вкладчиком АО Россельхозбанк в г.Великий Устюг с 2012 года. Обращаясь в данное отделение всегда решаю все свои вопросы оперативно и получаю полную информацию по всем вкладам. Сотрудники помогают в подборе того или иного продукта с выгодой для клиента. Перед закрытием вклада всегда позвонят и назначат мне время следующего визита. Все сотрудники данного офиса внимательные и приветливые. В последний мой визит 2 августа 2024 года меня обслуживала сотрудник Анна, все оформила буквально за 15 мин. Хочется отметить,что ставки в Россельхозбанк всегда более привлекательные.чем в других банках нашего города. В офисе комфортная температура,есть электронная очередь. Ещё нравится удобное для меня расположение офиса и наличие парковки.

Желаю процветания банку и хороших клиентов!

Ещё 

1-го августа 2024 года после окончания срочного вклада я перечислил деньги с него на своё текущий счёт с помощью мобильного приложения.

После этого мои деньги оказались заблокированы на этом счёте, вывод и использование их оказались невозможными.

С этой проблемой я обратился в отделение РСХБ по адресу г. Москва, ул. Долгоруковская, 40. Сотрудница банка провела идентификацию, создала заявление на изменение паспортных данных и заявление на разовое перечисление денежных средств со счёта.

С 1-го августа по текущий момент (07 августа 2024 года) поручение на перевод средств до сих пор не исполнено. При этом, причины не раскрываются, а усилия сотрудника банка не приводят к видимым результатам.

Консультанты, связь с которыми доступна через мобильное приложение, не желают вникать в суть проблемы, и дают отписки о необходимости идентификации, которая на тот момент уже была проведена.

На электронное письмо, кроме автоматического письма, ответа не поступило.

Банк похож на одноклассника, который взял в долг деньги, и после этого перестал быть в сети.

02.08.2024 перевела деньги по сбп себе на карту в другой банк, сразу пришла смс операция приостановлена,ждите звонка из банка,пыталась звонить в финмониторинг,ожидание более 10 минут,после 1 часа звонок сбрасывается,сегодня 07.07.2024 в мобильном банке статус в операции отказано,без обьяснения причин,даже не звонили.Встает вопрос как быть в этой ситуации? Для чего тогда мобильный банк,если не можещь воспользоваться своими вложениями.

Добрый день, 06.08.2024 г.обратился в офис в г. Вологда на ул. Батюшкова, 11, для открытия вклада. Мне нужен был такой , чтобы я мог снимать и пополнять . Взял талончик и ожидал пару минут, сотрудник Людмила к которой я попал на обслуживание предложила мне открыть накопительный счет, я могу делать зачисления и снять в случае необходимости . Сотрудник рассказала все условия и тонкости про накопительный счет. Про начисления и снятия . Ответила на все мои вопросы , я остался доволен . Менеджер подключила мне личный кабинет и помогла войти в приложение, где я могу сам контролировать и переводить денежные средства. Большое спасибо сотруднику за помощь , за вежливость и грамотность . 

Документы, подтверждающие посещение офиса отправлены на адрес: Responses@banki.ru 06.08.2024г. при написании отзыва.

Странные Вы ребята, Россельхозбанк. Такой некомпетентности не встречал ни в одном банке. По порядку...

Задумал я оформить потребительский кредит. Всё как полагается современному жителю большого мегаполиса, не выходя из дома, т.е. онлайн в приложении Банка. В принципе, интуитивно понятное в использовании приложение. Заполнил все графы, предоставил скан выбранного документа для подтверждения дохода. Всё чётко. Перепроверял несколько раз. Отослал. Буквально через несколько минут после отправки, заявка со статуса "На рассмотрении" изменилась на статус "Приостановлена". В комментарии надпись: "Необходимо уточнение данных. Обратитесь в офис подачи заявления или ожидайте звонка сотрудника". Эмм... Каких данных ? Какой офис подачи заявления ? Хорошо. Пока осмысливал происходящее поступает звонок. Сотрудник Банка. Речь несвязная, запинается, заикаиться, нить разговора теряет, ни с того ни с сего начинает предлагать другой продукт. Я вам больше скажу, до сегодняшнего дня было пару телефонных разговоров с сотрудниками данного Банка. Не поверите, один в один. Я уж было подумал что один и тот же сотрудник. Хорошо. Спрашиваю, мол, что за данные нужно уточнять ? Мне нужно знать что бы идти подготовленным. Говорит что не знает, в офисе скажут. Тогда зачем звонить ? Несвоевременно предлагать ненужный продукт ? Хорошо, иду в офис. Сотрудник минут 10 искал мою заявку. Два раза заглядывал в приложении Банка на моём телефоне дабы убедиться не ошибся ли я. Потом еще столько же времени искал причину отказа онлайн одобрения моей заявки. Выяснилось, я в не правильной последовательности продублировал данные из документа, подтверждающего доход, в форму заявки, что в корне не верно. Я к подобным вещам отношусь крайне внимательно. И вишенкой оказалась то, что не хватает еще документа, о котором речь и близко не шла. В приложении, в списке на выбор документов для подтверждения дохода его также не было...

В общем, печаль и разочарование после общения с Банком. Ничего против не имею. Ничего не придумал. Написал как есть. Хочеться надеяться что что-нибудь предпримут в отношении сотрудников "телефонного жанра". Одно дело когда "впихивают" продукт уверенно и со знанием дела. Тут же даже зачитать скрипт по бумаге нормально не могут...

Всем Добра и Мирного Неба

06.08.2024 нами был получен ипотечный кредит по программе сельская ипотека. Само собой добровольн-принудительно были проданы страховки и "комиссионные услуги". В этот же день обратились в отделение для отказа и тут начался цирк. Ужасно некомпетентный и хамящий сотрудник ЮЛия не принимала заявление. Кое-как она смогла отправить заявление об отказе от страдхотения жизни. Отказ от комиссионных услуг оформить не сумела, написали вручную - не поняла как это "регистрация заявления", пошли к управляющей - она убежала и не выходила. Кредитную карту тоже не закрыли, просто не приняли заявление. 

ну ок, отправим почтой и откажемся еще и от страхования имущества и сделаем в другой.

Сотрудник оскарбляла и повышала голос.

Зайдя за простыми реквизитами карты, получил дельные советы по насущным вопросам поступления денег, никак не мог разобраться с суммами поступлений. Сотрудники помогли, все рассказали, предложили делать оплаты в интернете. Я отказался. Очень терпеливо и внимательно вникали в суть проблемы, помогли и ненужно десять раз ездить

Ситуация произошла 02.08.24 в отделении в гСанкт-Петербург на ул. Ярослава Гашека, 9, куда я приехала снять денежные средства со счёта, который был открыт в г.Мурманск. Обслуживала меня сотрудница У. Динара. И вот тут я столкнулась с вопиющими случаем безразличия, безучастия и непрофессионализма, который меня шокировал. Специалист банка не смог выдать мне деньги, объясняя тем, что программа не пропускает выдачу и что мне следует обратиться в свое отделение в Мурманске. Что в СПб никто не сможет мне выдать средства. я связалась с сотрудниками Россельхозбанка в Мурманске, где меня однозначно заверили, что деньги я снять могу и они не понимают в чем проблема и готовы проконсультировать коллегу по телефону. У. Д созвонилась с руководителем отделения на Гашека и по ее словам он тоже подтвердил, что средства мне выдать не смогут. На мои просьбы ответить на звонок сотрудника Мурманска, который несколько раз пытался дозвониться до У., получила отказ, объясняя, что она подчиняется только руководителю отделения, который, повторю тоже не разрешил данную ситуацию. На мои просьбы вызвать руководство получила отказ. На просьбы обратиться к коллеге за помощью, получила отказ.
При этом сотрудница отделения Мурманска была все время со мной на связи по телефону и готова помочь. У. надо было просто ответить на звонок!!!

Считаю, что данный сотрудник не имеет права работать с людьми. Прошу его уволить и сделать выговор с предупреждением руководителю.

 Хочу отметить в той же степени участие руководителя отделения на Гашека, который дал указание (со слов У.) позвонить менеджерам отделения Мурманска и попросить их не вводить меня в заблуждение о возможности снятия средств с моего счёта.… В отделение я пришла с маленьким ребёнком и просидела там больше часа.

После того, как я перешла за соседний стол к другому сотруднику Б. Майе, она при помощи коллеги из Мурманска, сделала все за 10 минут, оформила выдачу средств!

еще раз отмечу, что У. мало того, что не умеет, но она отказывается учиться! Просто отправляя клиента ни с чем!! Абсолютное отсутствие клиентоориентированность и профессионализма. А упёртая твердолобость и упрямство! 

Обращение в отделение банка 5 августа 2024 г.Лениногорска РТ, по адресу: 50 лет Победы, 9А. 

Закончился срок действия вклада, на заявление о желании получить свои денежные средства в наличной форме от сотрудников банка был получен отказ, в виду отсутствия на рабочем месте (по причине отпуска) кассира. Сотрудниками банка было предложено обратиться в отделение другого города... То есть вклад я открыла в Лениногорске, а чтобы получить обратно свои деньги я должна ехать в соседний город Бугульму или Альметьевск. Я не согласилась. Далее сотрудники решили открыть на моё имя две банковские карты, чтобы попробовать обналичить деньги через банкомат. Итог: часть получилось снять, а часть нет - превышен суточный лимит по карте. Далее операционистом было предложено оставшуюся сумму перевести родственнику, чтобы в дальнейшем мы могли её обналичить. Итог: операция заблокирована, ждите звонок с отделения банка. На вопрос сколько ждать звонка придётся, был получен ответ - сейчас перезвонят. Хорошо, сидим-ждём, тишина. Снова подходим к операционистам, ответ: "Наберите на номер поддержки самостоятельно". Звоню, ответ "Пожалуйста ждите..." На вопрос бесплатный ли этот звонок? Сотрудники банка ответили: "Да, бесплатный!" Итог: 7 минут на проводе - ответа НЕТ, с баланса списали 61 рубль... Спрашиваем, что делать дальше? Операционисты ответили: Ждите звонка от банка. В итоге в течении дня нам так никто и не перезвонил... Завтра снова нужно будет идти в банк. Принесли руками - забираем ногами!

Добрый день !

Выражаю благодарность сотруднику К-ой Валентине Россельхозбанка в г. Тотьме Вологодской области. Пользуюсь услугами данного банка уже почти год, очень нравится обслуживание. Банк расположен в центре города. В здании есть кондиционер, что очень важно и комфотно в летний период☝️. В банке у меня открыта дебетовая карта, с условиями пополнения, снятия и перечисления по системе быстрых платежей. В банке всегда свободно, очереди в офисе нет. Сотрудник рассказала о накопительном счёте, где есть возможность пополнять и снимать в любое время. Сейчас в банке идёт акция, которая позволяет увеличить ставку по счету до 18%. Обслуживание заняло 15 минут. Валениина открыла счет, так как она мне подходит по условиям. Сотрудник рассказала о преимуществах личного кабинета и помогла установить его. Всё удобно и понятно, все получилось. 

Большое спасибо за качественную консультацию и отзывчивость, обязательно буду обращаться ещё за другими продуктами банка. Буду рекомендовать всем.👍 Документы подтверждающий мой визит направлены на почту багет.ру 05.08.2024

22.04.24 подали заявку на сельскую ипотеку через сервис Свое жилье от РСХБ. Спустя некоторое время сотрудник банка позвонил и попросил подгрузить все страницы военного билета. При этом на сайте указано подгрузить только заполненные страницы. Вернуть заявку на доработку не получилось "по техническим причинам" . Сотрудник попросил отказаться от текущей заявки и завести новую. 25.04.24 завели новую, 2.05.24 заявка предварительно одобрена. 16.07.24 подгружаем документы на объект недвижимости, через день РСХБ выслал список недостающих документов на электронную почту. Как предоставить эти документы не указано. В личном кабинете это сделать невозможно. Никаких изменений по заявке не было. Обратились 26 июля на горячую линию. Более 40 минут висели на телефоне, чтобы узнать хоть какую то информацию, по нашей проблеме. За это время нас перевели на трех разных специалистов, а на 42 минуте просто положили трубку. Отправили недостающие документы на адрес электронной почты, с которого пришло сообщение от банка. В ответ тишина. По почте нам не отвечают, что с нашей заявкой тоже непонятно. Через риелторов пытались связаться с сотрудниками банка - тишина. Итог: меньше месяца до окончания решения по заявке, а от РСХБ "ни ответа, ни привета". Зачем запускать онлайн сервис по работе с ипотечными заявками, если он не работает?! При этом сотрудники никак не выходят на связь, сроков нигде не обозначено (ни даты подачи заявки, ни срок решения, ни сроков рассмотрения). Типовой договор купли-продажи, согласованный банком, на сайте найти не смогли. По почте не отвечают. Или банк, являясь почти монополистом в выдачи сельской ипотеки, на выбор сотрудников решает кому давать ипотеку, кому нет!? С таким безобразным отношением к клиентам сталкиваюсь впервые! Надеюсь, руководство банка "услышит" и выстроит хотя бы на удовлетворительный уровень процессы, начиная от личного кабинета, заканчивая коммуникациями с сотрудниками банка. На текущий момент никому не посоветую обращаться в РСХБ. Нервотрепка и никакой обратной связи!

Обратилась в отделение банка на Петина 4 13.07.2024 за потребительским кредитом, приняли по талону сразу, попала к сотруднику Евгении, которая все рассказала про кредит и условия. Подали заявку, сумму одобрили меньше, чем мне была нужна. Евгения предложила закрыть кредитную карту другого банка, чтобы увеличить сумму одобрения. Остановилась на Россельхозбанке, так как ставки оказались самыми выгодными. Повторно обратилась за кредитом 24.07.2024, заявку рассмотрели практически сразу, денежные средства получила в тот же день. Рассказали как пользоваться приложением и делать досрочные гашения. Благодарю менеджера Евгению за качественное обслуживание и банк за ставки. Документы, подтверждающие посещение офиса отправлены на адрес: Responses@banki.ru 05.08.2024 при написании отзыва

В июне 2024 оставляла отзыв по обслуживанию в Россельхозбанке г. Комсомольска Ивановской области и снова хочу написать. 05 августа 2024 обратилась вновь в Россельхозбанк проконсультироваться по вопросу входа в личный кабинет (не получалось войти), так как мне нужно смотреть свои остатки по счетам. Сотрудники мне помогли востоновить доступ в приложение, все подробно объяснили как и что делать в этом случае, даже вопросов не осталось. так же рассказали про повышение ставок 18 % по вкладам с 6 августа Консультация длилась не долго, около 3 минут. В офисе чисто, очередей нет. Обслуживание в очередной раз понравилось.

05 августа 2024 повторно обратился в Россельхозбанк по адрес ул Первомайская д. 12 г. Комсомольска Ивановской области . Меня интересовали вклады в юанях, условия по таким вкладам и сроки по ним. Конечно ставка озвученная сотрудником Ульяной в 4,5 % на год меня приятно порадовала. Теперь дело за малым, принести деньги и открыть вклад) Как и в прошлый раз сотрудники были вежливы и объяснили доступным языком. Консультация заняла не более 5 минут. Обслуживанием остался доволен