27 910 отзывов о банке «Россельхозбанк»

День добрый!

Прошу помочь разобраться в ситуации с требованием предоставить адресную справку.

26.07.2021г. я стал счастливым обладателем продукта «Сельская ипотека» от «РСХБ».

Три года я исправно исполняю свои обязательства по ежемесячному платежу, а также ежегодное страхование объекта недвижимости, за это время возникали различного рода нюансы, связанные со страховкой (попытки со стороны менеджеров продать пакет дороже), с дистанционным обслуживанием и пр. , но тут мы обсудим конкретно случай с предоставлением документа.

02.07.2024г. мне поступает СМС о необходимости предоставить документ, подтверждающий факт регистрации по месту жительства по адресу объекта недвижимости, в этот же день в недоумении я обращаюсь на горячую линию Банка (в 11.42 по МСК) и беседую с Вашим специалистом на тему того, что ранее я уже предоставлял паспорт с отметкой о факте регистрации по необходимому адресу, на мои вопросы девушка сообщает, что я должен каждый год предоставлять адресную справку, в итоге сходимся на том, что для получения более подробной информации мне необходимо посетить отделение Банка в котором мне оформляли продукт – отличное предложение, я ведь не работаю в отличии от Ваших менеджеров… В этот же день еду в отделение Банка по адресу: Самара, Ярморочная/Ленинская дом 29/224. Ориентировочно в 12.25 по МСК я пообщался с сотрудником Банка, которая сказала, что «поменялись правила», что теперь я должен предоставлять адресную справку, «вдруг Вы уже сменили прописку», так у меня с собой паспорт, посмотрите, снимите копию, «нет, паспорта уже недостаточно», срок на предоставления справки у меня до 26.08.2024г. (год + месяц с даты заключения договора, в моем случае уже 3 года + месяц). Я сказал, что заказал справку на портале «Госуслуги», но меня уверили, что необходима именно справка с синей печатью из МВД, МВД выдает справку в течении 30 кал. Дней и физически предоставить ее в указанный сотрудником Банка срок возможности нет – Бог с ним, уезжаю из отделения и ищу варианты ускорения вопроса по предоставлению справки (снова отклоняюсь от истории, но это заняло часа два непрерывных звонков).

Приезжаю домой, читаю еще раз договор и в п. о предоставлении документов говорится лишь о разовом предоставлении документа подтверждающего факт регистрации в течении 180 к/д. с момента оформления права собственности и далее ссылка разъяснение по документам, где указано, что это справка из миграционной службы, либо… либо… и/или паспорт с отметкой о регистрации, т.о. получается я все свои условия выполнил, верно?!

В 17.52 по МСК снова звоню на горячую линию, первый специалист ответить на мой вопрос не смог, сказала «я не вижу Ваш договор, но сейчас переведу на специалиста ипотечного кредитования, и она все посмотрит», минут 20-25 ожидания и второй специалист, как выясняется, тоже мой договор посмотреть не может, хотя ссылки на все пункты его я дал… как итог «езжайте в офис».

Уважаемый кредитор, давайте Ваши Клиенты тоже будут уважаемыми, экономьте и наше время, уточните, пожалуйста:

- На основании какого пункта договора я обязан предоставить справку и исключительно справку?

- Где в договоре указано о ее ежегодном предоставлении?

- Если у Вас есть сложности с дистанционным решением вопроса, то укажите мне Ф.И.О. компетентного специалиста в центральном офисе гор. Самары (Ново-Садовая 207), я подъеду с экземпляром договора, и мы изучим его вместе.

До момента решения вопроса буду вынужден поставить низкую оценку, т.к. был потрачен практически целый день пятницы, включая посещение офиса Банка и все безрезультатно.

Добрый день.

Документы о регистрации по месту жительства по адресу объекта недвижимости были мной предоставлены сразу же после оформления ипотеки в 2021 году. В июне 2024 года эти документы были запрошены у меня повторно и предоставлены мной в электронном виде на электронную почту сотрудника банка. 02.08.2024 мной было получено СМС от RSHB с напоминанием о необходимости предоставления этих документов и угрозой об изменении условий кредитования в связи с невыполнением этих условий.

В колл-центре сотрудники не могут ничем помочь, предлагают ехать в отделение.

Прошу объяснить, что происходит, и какие ещё документы и сколько раз вам нужно предоставить, чтобы больше не получать угроз.

Здравствуйте 17.06.2024 были в отделении банка по адресу Воронеж, Ленинский пр-т., 82, на 13:00 была назначена сделка купли-продажи.Первая часть(подписание кредитного договора, заключение договора на аккредитив) прошла без проблем. Когда все условия для расскрытия аккредитива были выполнены (26.07.24), а именно, предоставлен оригинал ДКП, выписки ЕГРН и документы подтверждающие оплату первоначального взноса, нам сообщилм, что еше необходимо ждать 5 рабочих дней. Однако, по истечению данного периода деньги так и не поступили продавцу. При обращении в отделение банка (по тому же адресу), нам сообщили что специалист, который занимается расскрытием аккредитивов ушел в отпуск и пока он не вернется продавец деньги не получит. Мы уточнили, могут ли нам помочь в другом отделении - ответ был отрицательный. Не понятно, на каком основании банк удерживает денежные средства и не исполняет свои обязательства по аккредитиву.

30.07.2024, примерно в 12 часов, я обратился в дополнительный офис ИРФ N3349/38/15 по адресу Ивановская обл., г. Тейково, ул. Першинская, д. 42, с целью открытия накопительного счёта. Очереди не было, поэтому меня сразу вызвали к свободному окну по талону. Мне нужен был накопительный счёт с возможностью пополнения и снятия денежных средств, с высокой процентной ставкой по возможности, поэтому сотрудница банка посоветовала открыть именно накопительный счёт "Моя копилка". Также меня проинформировали о возможности надбавки к процентной ставке, совершая покупки по дебетовой карте "СВОЯ". На открытие счёта и внесение денежных средств ушло всего 5-10 минут. Обслуживанием остался доволен, выражаю персоналу данного офиса благодарность.

Уже несколько месяцев сотрудники банка не могут мне выдать пароль и логин от личного кабинета. Получаю отказ ! Три раза звонила в службу поддержки -результат ноль! Сотрудники банка тоже писали в техподдержку -но по прежнему отказ по непонятным причинам.

Ранее был личный кабинет по доверенности от мамы. 

Вначале объясняли причину, что запись моя заблокирована, (непонятно зачем) потом, что ошибки в дате рождения (их не было) и до сих пор у меня нет личного кабинета.

Ужасное обслуживание в банке!!! Медленно работают менеджеры! Часами сидишь в очереди часами, хотя по 2,3 человека на очередь. Попросила закрыть счёт, сказали через 40 дней , это было 20 мая , сегодня 3 августа счёт так и не закрыт. На горячей линии ничего не говорят. Всё медленно и ужасно ! Отвратительный банк, если бы ни карта юнион пей никогда бы с этим банком не связалась !!!!

Принести деньги Вы в этот банк можете, а вот забрать -нет! При переводе денег Вам заблокируют все что хочешь, и будете бегать днями -и результата никакого! Сделала обычный моментальный перевод -по системе быстрых платежей, итог: сижу несколько дней без денег! Посещение офиса банка с паспортом на Киевской никаких результатов не дало!! Ничего мне не разблокировали! Дозвониться до банка за 2 полных дня я не смогла, а впереди 2 выходных. Служба мониторинга банка естественно не перезванивает! В общем, при первой же возможности, я больше не клиент этого непрофессионального, несовременного банка!

Обратился в банк за ипотекой, ещё весной 3 мая.Ну думаю за лето отстроюсь, ведь целых 3 месяца впереди, в сентябре под крышу поставлю.Меня предупредили, что банк не провел ни одну операцию по ипотеке, а я не послушал.И вот началось собирание справок , принесите справку к этой справке , и так продлилось 3 месяца, уже август и теперь я не знаю как строиться в зиму.Ведь ипотеку мне одобрили на словах.а воспользоваться ею не могу.Банк всячески затягивает дело, каждую неделю мне говорят, что на следующей неделе, выйдем на сделку, но воз и ныне там.Что делать просто не знаю, безобразие творится

Добрый день! Никогда в жизни не будем больше пользоваться услугами Россельхозбанка.

В мае 2024 погасили последний платёж по ипотеке и решили снять обременение.

И вот тут начались круги ада. 

Звонила, писала, ходила в отделение банка Россельхозбанка все без результатно.

Писала на все почтовые адреса, которые нашла в интернете.

Пришла отписка, что банк 06.07.2024 самостоятельно подал документы на снятие обременения. После тишина, сколько не делала запросов о стадии снятия. Полное игнорирование со стороны банка. 

Отговариваем всех кого знаем, чтобы ни ногой в Россельхозбанк.

Я дважды оставляла заявку на ипотеку на сайте svoedom.ru. через неделю, не дождавшись звонка, сходила сама в отделение, целый час заполняла документы вручную, так как у РСХБ "что-то в системе не работало". все документы предоставила, хотя и было указано, что электронную трудовую банк запрашивает сам. Получила смс, что ипотека одобрена, пошла в отделение банка. В отделении мне сказали, что менеджер со мной свяжется и озвучит проценты и процесс. Угу... прошла неделя. Банк снова молчит.

видимо, столько желающих на обычную ипотеку, что плюс клиент, минус клиент - не важно?))) 

Являюсь клиентом банка в городе Усмань с 2019 года. Есть зарплата карта , кредитная карта, кредит. Всегда приятно приходить в офис, тебя встречают с улыбкой, решают любой вопрос. В этом году решили с супругой построить дом. Пришли в офис. нас проконсультировала Ирина З. Она подробно рассказала про условия сельской ипотеки, дала нам список акредитованных подрядчиков и перечень документов. Когда мы определились с суммой кредита и проектом, мы с нова попали в банк на обслуживание к Ирине З. Хотя отметить компетентность и вежливость данного сотрудника, Всегда встречает с улыбкой и готова решить любую проблему и ответит на любой вопрос. Мы подали заявку, и в этот же день нам позвонили с банка и сказали что кредит одобрен. Благодаря Россельхозбанку теперь мы можем осуществить свою мечту, построить дом. Всем рекомендую.

Вот еще одна проблема с данным банком. Получила с горем пополам я две карты Юнион пей в юанях и долларах. Пин коды выданы не были. Карты вытащили из стопки. Я в суматохе забрала, также был выдан договор в файле. Уехала я зарубеж и понимаю что пин кодов нет. Поддержка онлайн говорит звонить на номер для тех кто зарубежом, т.к. онЛайн пин коды выдать невозможно. Ок, правда есть миллион способов безопасно сейчас получить пин коды онлайн у других банков. Ок. Звоню. 12 мин просто на ожидании. Я в роуминге. Ну ок. В итоге 30 мин в роуминге ожидания и короткого разговора о том, что приходите в банк для активации. На вопрос ведь я зарубежом и мне была нужна оаботающая Юнион пей. Сказали опять приходите в офис в рф. Занавес. Настолько вы в прошлом веке, что ничего не можете от слова совсем. Как хорошо что не пошла к вам работать)!

Добрый день. В силу обстоятельств моя зарплатная карта арестована по исполнительным производствам ФССП. Т.к. карта зарплатная, пристав направлял заявление в банк о сохранении прожиточного минимума. В моем случае прожиточный минимум это не 16 тыс, как уверяют меня в банке, а именно 50% от заработной платы, которая вляется полностью официальной и перечисляется на счет в Россельхозбанке. Так же, работодатель уже удерживает из моей з/п 50% дохода, таким образом, я имею полное право распоряжаться денежными средствами, поступающими на мою карту в полном объеме. 29.07.2024 было произведено зачисление заработной платы в размере 12.9 тыс ( еще 12.9 тыс было удержано работодателем о чем были сделаны соответствующие отметки при зачислении). Этим же днем средства с карты были сняты в банкомате, т.е. денежных средств на карте фактически не было. 30.07.2024 на счет приходит выплата по больничному листу за первые 3 дня от работодателя в размере 2.3 тыс (еще 2.3 тыс было удержано работодателем о чем были сделаны соответствующие отметки при зачислении). Внезапно баланс по счету стал отображаться как минус 10.5 тыс. 31.07.2024 на карту было зачисления пособия по временной нетрудоспособности от СФР в размере 4.7 тыс и баланс по карте стал отображаться как минус 325 тыс.руб. Я обратилась в банк с вопросом почему внезапно стал отображаться такой минус на счету и почему списали социальное зачисление в полном объеме. Первый оператор не смог ничем помочь, кроме сообщения о том что у меня арест по ИП - я это и так знала и пришла в банк с абсолютно другим вопросом. Далее к моему вопросу подключилась другой орператор- девушка со светлыми (крашенными/мелированными) волосами и челкой - она ничем не пыталась помочь, абсолютно не понимала сути моего вопроса, отвечала не по теме, выводила меня на эмоции, довела до слез (а я на 30 неделе беременности) и хамила - она повторяла что у меня исполнительные производства, что я сама виновата, что моя цель набрать долгов и не платить (напомню про 50% дохода, который удерживает работодатель), посылала в ФССП разбираться (хотя некорректное списание и отображение в минус 325тыс в банке, а не у пристава), сообщила что мне тут никто не поможет, т.к. они тут все операционисты и не обязаны разбираться в моих списаниях и зачислениях по карте, угрожала охраной. Когда я попросила все же позвать охрану, она сообщила что сейчас меня примет начальник/руководитель отдела. Вышел мужчина, мы прошли в кабинет, он кому-то позвонил, из разговора я поняла что произошла какая-то ерунда по списаниям, снял копию моего паспорта, сказал что уточнит вопрос и перезвонит. Когда мне перезвонили, что-то рассказывали про прожиточный минимум (который в моем случае составляет именно 50% от дохода, а не 16 тыс) и ни слова о том, почему баланс отображается минус 325 тыс. Далее, около 14.00 этого же дня, 31.07.2024 , я зашла в мобильное приложение банка и обнаружила, что минус на счете исчез, баланс счета отображается как +1 тыс руб (что за сумма? откуда?, но баланс положительный). 01.08.2024 было зачисление еще одного больничного от СФР на сумму 6.2 тыс.руб. В зачислениях есть - на счете не отображается, операция полностью проведена- нет операций в обработке, блокировки суммы и т.п. куда банк дел выплату? Почему банк позволяет себе списывать 100% поступающего дохода, а не 50%, как положено по закону ? Звонить в банк спрашивать или иди в офис - страшно, опять наорут, нахамят, доведут и ничем помогать не станут.

Беру ипотечный кредит. Все документы оформлены, согласования получены, дата сделки назначена. 

Последнее, что осталось сделать - открыть эскроу-счёт в банке, который осуществляет проектное финансирование застройщика (Россельхозбанк). 

Застройщик всю информацию в банк передал, сказал что от туда позвонят и пригласят на открытие эскроу счета. 

Прошло уже несколько дней, а из РСХБ не было ни каких звонков. Причём представители банка убеждают застройщика, что не могут дозвониться, хотя ни одного пропущенного звонка за этот период не было. И все остальные люди без проблем дозваниваться. 

Получается сделку приходится переносить из-за нежелания сотрудников РСХБ открыть эскроу-счет

16.07.2024г написал заявление о досрочном погашении в офисе россельхозбанка, 17.07.2024г внесли полную сумму, которую указал в заявлении оператор банка, покупатель мне внесли залог в сумме 600 000руб и данная сумма была им внесена для полного погашения, 31.07.2024г должно произойти полное списание, но списался только основной платёж. Я не могу ждать ещё месяц, как так то, мы что должны теперь из за разгильдяйства сотрудников банка сорвать сделку!??? Разберитесь в данной ситуации, это очень срочно!!!

На 21.22 МСК 31.07.2024 не начислены доп. проценты по накопительному счету за траты по карте Своя. Старший смены колл-центра Александр-полный ноль, послал в офис разбираться, а что он там штаны протирает, если ничего не решает. Таким образом полагаю, что банк нарушает условия договора и обманывает клиентов!

Здравствуйте!

Почему в онлайн-банке и в графике, который выдали в отделении, отличаются суммы ипотечного страхования? 

Где и почему указана некорректная (или корректная) сумма? 

Почему вообще они отличаются?

Какую сумму в итоге надо будет указать в заявлении для пролонгации договора ипотечного страхования?

Добрый день!
Обращалась в банк по адресу: г.Нижний Новгород, пл.Свободы, дом 7. С вопрос закрытия счета для ИП, так как счет был ранее заблокирован, было принято решение о ЗАКРЫТИЕ ИП. Я написала заявление о закрытии счета 9 ИЮЛЯ и приложила реквизиты для перевода остатка денежных средств на свой ЕДИНЫЙ НАЛОГОВЫЙ СЧЕТ. Девушка, принимавшая заявление сказала, что с таким они сталкиваются впервые и данный процесс займет 10 рабочих дней и в случае чего со мной свяжутся, но этого не произошло.
23 ИЮЛЯ повторно обратилась в банк, мне сказали что надо предоставить другие реквизиты. Реквизиты были предоставлены и сказали ожидать перевод в течении 3 рабочих дней, что к сожалению так и не произошло.
29 ИЮЛЯ снова пришлось идти в банк и заново писать заявление о зарытие счета, остаток денежных средст так и не был переведен. ИП закрыто уже 17.07 2024!!!!
В связи с этим прошу ускорить процесс закрытия счета и перевода остатка денежных средств, либо указать примерную дату решения моего вопроса. Спасибо!