33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

19 марта 2018 года у меня проходила сделка в Россельхозбанке, расположенному по адресу: 1-й Красногвардейский пр. 7, стр.1. По телефону был назначен кредитный менеджер - Кристина Т-ва. Все дела она всегда передавала другим менеджерам, с которыми я непосредственно общалась (то с одним, то с другим). Проблем с другими менеджерами у меня не было, так как они все очень приветливые и компетентны в своих вопросах.  Страхование ипотеки мне пришлось сделать не в самом банке, а в компании РСХБ-Страховании, которая непосредственно сотрудничает с банком. Менеджеры меня предупредили, что оригинал страхового полиса будет делаться очень долго, месяца 2-3. Я была в ожидании около 4 месяцев, в итоге решила позвонить, узнать, где мой полис и как я его могу забрать. Позвонила в страховую компанию, мне ответили, что оригинал направлен в банк ещё в мае месяце. Тогда я набрала «своему» кредитному менеджеру, Кристине Т-вой, но ответ получила следующий: «У меня его нет, страховая компания мне не передавала». В РСХБ имеется вся информация о том, что оригинал передан в банк с пометкой. И больше до Кристины я дозвониться не смогла с того момента, так как она не берет трубки. Несколько раз ездила в отделение банка, где у меня проходила сделка, сотрудники передавали ей всю информацию по поводу моего полиса. Но Кристина так со мной и не связалась, так как, скорее всего, потеряла мой оригинал полиса. Прошу поскорее принять меры по моему вопросу, так как оригинал страховки я не могу получить уже полгода. И восстановить оригинал я самостоятельно не могу, так как страховая компания утверждает, что оригинал находится в банке и просит менеджера связаться с ними!

Добрый день! Хочу поделиться с Вами “замечательным” опытом работы с Россельхозбанком. Начну пожалуй с того, что признаю вину по поводу сильной просрочки по кредиту. Как только появилась возможность (21 августа 2018г) сразу позвонил в банк на горячую линию, где мне сказали, что сумма долга ПРИМЕРНО 149 730 рублей. 22 августа 2018г взяв с собой 155 000 с запасом отправился в банк, где подождав 2 часа в очереди (просп. Ленина, 127, Тула, работало 1 окно из 6) я наконец уселся за стул для оформления документов, сотрудница банка порадовала меня информацией, что должен я вдруг стал 164 000. Оплатив 150 000 рублей, ушел с раздумьях о том, как же так сильно выросла сумма. Чувство странности ситуации не отпускало, и я позвонил в банк  26 августа 2018. Меня поразил ответ сотрудницы, что списалось из 150 000 только 137 000 и оставшиеся 13 лежал на расчетнике, то есть все круто, все погашено, но лучше уточнить завтра, ибо так вышло, что единой базы данных у них нет. Ок, 27 августа 2018г звоню в Тулу в кредитный отдел, пытаюсь разобраться, ибо озвучено уже 3 версии, и тут мне сообщают замечательную 4ую. 150 000 списалось, все хорошо, но я должен банку еще 17 000 (ого, уже не 164, а 167!!!!), что якобы из этих денег реального долга 4 000, а 13 000 оставшихся это какие-то там проценты по решению суда, и мне их ПРОСТИТ банк, если оплачу те заветные 4 000. Решил полазить чуть глубже, звоню на общий снова, прошу выписку по расчетнику, копию договора и т.д., чтобы понять все же, где, сколько и кто кому должен. Девушка со мной общалась прекрасно и хотела помочь, пока не сказал зачем мне эти документы, откуда-то появился маркер, что у меня какой-то долг перед банком... переводит меня на кредитный отдел, снова говоря при этом, что как только разберусь с ними, она с радостью мне поможет. В кредитном отделе “обновилась” информация, девушка говорит, мол списалось 137 000 + около 2 200 пени(?), ок говорю, где остальные 11 000? На что ответа кроме как “тоже списались” я не получил. Девушка посоветовала обратиться в региональный филиал, где брал кредит и снова упомянули что ЕБД у них нет, поэтому только так. Вспомнив слова девушки оператора, что потом поможет попросил вернуть звонок и вот, спустя 35 минут ожидания получаю ответ, что никакой выписки при условии, что звоню со своего мобильного, со своими паспортными данными полными и всей информации по себе получить не могу! Нужно блин сообщить номер карты и кодовое слово! Причем тут карта????? Причем??? Если мне нужна инфа по расчетному счету и просто кредиту моему, чтобы понять наконец, что делать дальше. Но увы, ничем помочь Вам не могу, спасибо, всего доброго. Мораль, нет слов от качества обслуживания банка и того, что ЕДИНЫЙ банк не может дать мне понимания, сколько мне положить всего денег, чтобы перестать быть им должным... Пойду разбираться дальше, а Вам (только лишь мое мнение основанное на опыте общения) от всей души рекомендую не связываться с этим банком. Оно не стоит Ваших нервов и времени учитывая, что никто из сотрудников банка до сих пор не может помочь разобраться их клиенту.

У меня ипотека в Россельхозбанке. В связи понижением процентной ставки по ипотеке ждал программу рефинансирования в Россельхозбанке, не обращаясь в другие банки, потому что нравится этот банк, и подал заявку где-то в конце июня - начале июля 2018г (точно не помню). С 15 июля пытался дозвониться до банка, чтобы спросить результат и 24 июля 2018 дозвонился. Менеджер сказал, что все одобрено и это его "косяк" , что не сообщил. 24 июля мне прислали на эл. почту "Уведомление об одобрении" и информацию о необходимых документах. К 1 августа все документы по списку были переданы и менеджер подтвердил, что отправил их.  Сегодня, 27 августа 2018г.  дозвониться не получается, информации нет.

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения в г. Уфа на ул. Ленина за помощь и содействие. Был в Уфе в командировке всего лишь на неделю, нужно было снять наличные. Нашел ближайший банкомат РСХБ – это был банкомат в отделении на Ленина. Кстати, хочется отметить удобное расположение отделения. Гостиница находится недалеко, и это некий деловый центр Уфы. Забежал туда в районе обеда снять деньги, понадобилась наличка. Но что-то пошло не так, и банкомат «съел» мою карту. Может я слишком спешил и настойчиво нажимал кнопки, может сам банкомат «заглючил». Но я остался без карты и почти без денег в чужом городе. Надо отдать должное сотрудникам отделения и Управляющему, но на следующий день карта была уже у меня. Имен, к сожалению, я не запомнил и не записал. Моя командировка прошла на отлично, и даже захваченная банкоматом и быстро возвращенная сотрудниками карта внесла свою лепту в мои положительные впечатления от поездки.

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения в г. Уфа на ул. Ленина за помощь и содействие. Был в Уфе в командировке всего лишь на неделю, нужно было снять наличные. Нашел ближайший банкомат РСХБ – это был банкомат в отделении на Ленина. Кстати, хочется отметить удобное расположение отделения. Гостиница находится недалеко, и это некий деловый центр Уфы. Забежал туда в районе обеда снять деньги, понадобилась наличка. Но что-то пошло не так, и банкомат «съел» мою карту. Может я слишком спешил и настойчиво нажимал кнопки, может сам банкомат «заглючил». Но я остался без карты и почти без денег в чужом городе. Надо отдать должное сотрудникам отделения и Управляющему, но на следующий день карта была уже у меня. Имен, к сожалению, я не запомнил и не записал. Моя командировка прошла на отлично, и даже захваченная банкоматом и быстро возвращенная сотрудниками карта внесла свою лепту в мои положительные впечатления от поездки.

Хотела взять кредит наличными. Приходила в данный банк 3 раза. 1-й раз пришла, взяла талон, просидела в очереди 1,5 часа, затем выяснилось программа не работает. До этого все сотрудники банка молчали. Пришла во 2-й раз. Опять не работает программа. Кредитный специалист все таки меня принял, посмотрел мои документы, на листике сделал расчёт. Меня все устроило. Пришла в 3-й раз, в надежде что программа работает, но нет, опять не работает. Но меня принял уже другой специалист, посмотрел документы и сказал что не хватает дохода. Возмущению нет придела, как работает Россельхоз на Красной. Не ходите туда, у них никогда не работает программа и не компетентный персонал.

Здравствуйте.В силу ряда причин, в том числе которые невозможно было предсказать,  по кредиту родственника возникла просрочка в оплате платежей.Сразу же обратились в Банк с пояснением ситуации и предложением  выработать взаимовыгодное решение. В ответ - тишина.Со временем ситуация стабилизировалась - и появилась возможность оплачивать ежемесячные платежи, плюс частично гасить просроченную задолженность.   Что собственно делается сегодня - в банк поступает максимально возможная сумма на оплату, но ее не достаточно покрыть "всю просрочку", которая в принципе не столь велика.К сожалению, погасить  задолженность единовременно - сегодня не возможно. О чем Банк неоднократно предупреждали и просили об отсрочке или реструктуризации кредита - с сохранением основных условий и/или уступками Банку в виде Залогов, Поручителей и т.п.Банк предпочел проигнорировать все предложения  и выбрал позицию:   затребовать досрочное погашение кредита, прислав соответствующее требование.То есть, получая выплаты по кредиту, но имея формальный повод в виде длительной просрочки в графике платежей, Банк предпочел воспользоваться этим  и расторгнуть договор.Естественно, требование возврата всей суммы кредита - не выполнимо и заведомо направлено на конфронтацию. Дальнейшее взыскание будет через Суд. Банк, конечно, выиграет его. И будет получать выплаты через приставов, скорее даже медленнее, чем в предложенном неоднократно Банку  варианте.Вопрос почему Банк не соглашается на мирное решение вопроса, когда клиент его ему предлагает и даже в одностороннем порядке исполняет - остается открытым.

Здравствуйте.В силу ряда причин, в том числе которые невозможно было предсказать,  по кредиту родственника возникла просрочка в оплате платежей.Сразу же обратились в Банк с пояснением ситуации и предложением  выработать взаимовыгодное решение. В ответ - тишина.Со временем ситуация стабилизировалась - и появилась возможность оплачивать ежемесячные платежи, плюс частично гасить просроченную задолженность.   Что собственно делается сегодня - в банк поступает максимально возможная сумма на оплату, но ее не достаточно покрыть "всю просрочку", которая в принципе не столь велика.К сожалению, погасить  задолженность единовременно - сегодня не возможно. О чем Банк неоднократно предупреждали и просили об отсрочке или реструктуризации кредита - с сохранением основных условий и/или уступками Банку в виде Залогов, Поручителей и т.п.Банк предпочел проигнорировать все предложения  и выбрал позицию:   затребовать досрочное погашение кредита, прислав соответствующее требование.То есть, получая выплаты по кредиту, но имея формальный повод в виде длительной просрочки в графике платежей, Банк предпочел воспользоваться этим  и расторгнуть договор.Естественно, требование возврата всей суммы кредита - не выполнимо и заведомо направлено на конфронтацию. Дальнейшее взыскание будет через Суд. Банк, конечно, выиграет его. И будет получать выплаты через приставов, скорее даже медленнее, чем в предложенном неоднократно Банку  варианте.Вопрос почему Банк не соглашается на мирное решение вопроса, когда клиент его ему предлагает и даже в одностороннем порядке исполняет - остается открытым.

В пятницу 24.08.2018 г. стал клиентом Россельхозбанка во Владикавказе. Открыл вклад Пенсионный плюс и оформил заявку на именную карту АТкВ. Моментальных карт в офисе не было. Дважды просил, заключить со мной Договор на ДБО. На что получил ответ - ждите получения карты, три недели, потом мы вам поможем подключить интернет-банкинг. Почему обслуживающий меня специалист, не сказала, что для заключения договора на ДБО - не нужна карта (об этом я узнал сегодня почитав форум на Банки.ру)? И почему она этого не сделала? Было лень? Или не умела?

Обратились сначала в доп. офис на Каменноостровском пр-те для получения страхового возмещения за АО "Солидарность" за умершего родственника. Помимо того, что затребовали дополнительно свидетельство о смерти (чего не требуют даже в Сбере), так еще и отправили в головной офис по Питеру на Парадную "для ускорения процедуры согласования операции". Приехав на Парадную, подали документы, отправили на согласование. Пообещали решить вопрос за 5 рабочих дней и перезвонить. Не дождавшись звонка, по истечение 5 дней поехали в офис. Результата никакого. Так вот, идет уже третья неделя очень сложной, ответственной, проблематичной и страшной процедуры согласования. Да и дозвониться до отделения не представляется возможным, прямых телефонов нет. Да и требование Свидетельства о смерти при предоставлении Свидетельства о праве на наследство тоже считаю неправильным.

Обратились с мужем в дополнительное отделение на Ленинском проспекте дом 37а за кредитом на строительство дачи.Нам очень важна была поддержка банка в минимальные сроки.Были приятно удивлены компетентностью и оперативностью сотрудников.Заявка была рассмотрена в минимальные сроки.Спасибо всем сотрудникам банка за работу.С удовольствием буду рекомендовать Ваш банк друзьям.Так держать

Добрый день!Пользуюсь кредитной картой второй год. Льготный период 55 дней. Из интернет-банка выяснить размер платежа для соблюдения льготного периода невозможно, это подтвердили сотрудники контактного центра. Приходят смс с размером общей задолженности на 1 число месяца, но они также не дают информации о размере платежа для соблюдения льготного периода. Контактный центр утверждает, что смс рассылает офис где я открывал карту и мне надо обращаться туда. Таким образом, единственный верный способ выяснить сколько денег нужно закинуть на карту - позвонить, но в августе я звонил в контактный центр более 5 раз, в разное время суток, в 1 час ночи, днём в будни, днём в выходной, рано утром и всегда мне сообщали что предполагаемое время ожидания составит более 10 минут, каждый раз я ждал несколько минут, но прогноз оставался прежним. Итого интернет-банк абсолютно бесполезен, контактный центр недоступен. Как можно было создать такую прекрасную информационную систему и наладить столь высокий уровень сервиса?

Добрый день!Пользуюсь кредитной картой второй год. Льготный период 55 дней. Из интернет-банка выяснить размер платежа для соблюдения льготного периода невозможно, это подтвердили сотрудники контактного центра. Приходят смс с размером общей задолженности на 1 число месяца, но они также не дают информации о размере платежа для соблюдения льготного периода. Контактный центр утверждает, что смс рассылает офис где я открывал карту и мне надо обращаться туда. Таким образом, единственный верный способ выяснить сколько денег нужно закинуть на карту - позвонить, но в августе я звонил в контактный центр более 5 раз, в разное время суток, в 1 час ночи, днём в будни, днём в выходной, рано утром и всегда мне сообщали что предполагаемое время ожидания составит более 10 минут, каждый раз я ждал несколько минут, но прогноз оставался прежним. Итого интернет-банк абсолютно бесполезен, контактный центр недоступен. Как можно было создать такую прекрасную информационную систему и наладить столь высокий уровень сервиса?

Оценка 0. 20 августа ходили в отделение, чтобы подать заявку на ипотеку. В заявке нам отказали, но проблема не в этом.1. Все начинается с очереди. Можно ждать до часу. 2. Заявку заполняет менеджер какими-то левыми данными, взятыми с потолка, ничего не уточняя у клиентов. Сначала неправильно указала дату регистрации на месте жительства, хотя в моем паспорте она указана четко. Потом был неправильно указан адрес моей работы. Она у меня его не спрашивала! Прежде чем ставить в анкете левые данные, может нужно уточнить у клиента, имеют ли они к нему какое-либо отношение?! В итоге звонит банк и спрашивает ФАКТИЧЕСКИЙ АДРЕС РАБОТЫ, о котором в анкете вообще ничего не говорилось. Неудивительно, что данные не совпадут!3. Отказ в заявке не сильно пугает, так как у нас нет кредитной истории и этого можно было ожидать. Но то, что банк не удосуживается в этом отказе уведомить, это просто НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ! Мы наверное ждём ответ, дорогой банк, мы не развлекаться собираемся, а брать на себя обязательства на целых 20 лет жизни! По-человечески хотя бы можно было хоть смс с отказом скинуть, почему мы вынуждены вам звонить, чтобы узнать информацию?! Мы ждали 5 дней непонятно чего?! Не такая у вас уж низкая ставка, чтобы ради нее унижаться!ИТОГ: НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ ДАННЫЙ БАНК, ПОТОМУ ЧТО ОТРИЦАТЕЛЬНОГО ОТВЕТА ОТ НИХ ВЫ МОЖЕТЕ ЖДАТЬ ВЕЧНОСТЬ! НЕ БАНК ЭТО!

А заказал я карту в ИБ 2 августа 2018 года. Выбрал тариф, тип, валюту и другие параметры. Указал я и офис, где я желаю получить карту: 3349/63/19, расположенного почему-то по адресу б-р Яна Райниса д 2к 1 (так указано в ИБ). При этом на сайте адрес указан верно Химкинский б-р, д 21. Так как РСХБ обслуживает клиента исключительно только в том отделении, где клиент открывает продукт, то выбор нужного отделения для меня был принципиально важным.10.08.18 я получаю СМС о доставке карты в "отделение Московский РФ". Как грамотный гражданин РФ (Российской Федерации), я понял, что моя карта Амурский Тигр изготовлена где-то на Дальнем востоке, одобрена благородным животным, и доставлена за 8 дней в Московское отделение Банка. Но оказывается, по мнению РСХБ, фразу "отделение Московский РФ" следует читать как "Офис Московского Регионального Филиала", так указано на сайте для отделения, расположенного по адресу проезд Красногвардейский 1-й, д 7 стр 1.Но это я узнал намного позже, поэтому уверенный в своей грамотности, я в тот же день посетил отделение Химкинский б-р. Там операционист карту мою не нашел, спросил почему я пришел именно сегодня и сказал, что данное СМС с фразой "карта доставлена" следует читать как "карта выпущена", а в отделение она будет доставлена еще через неделю.16.08.18 я снова посещаю отделение Химкинский б-р. И на этот раз операционист не находит моей карты. Узнав, что карту я жду уже 2 неделю, он решает поискать в "программе" и находит в отделении проезд Красногвардейский. На мой вопрос как-так, он говорит, что ничего страшного, сейчас сделает заявку и карту пришлют в это отделение.23.08.18 только узнав цель моего визита, операционист заявляет, что никого из взрослых нет дома она из другого офиса, а тут у нее нет прав доступа. Настояв на поиске, операционист перебрала коробку с конвертами и ничего не нашла. На остальные вопросы ответ был один - приходите через неделю. Еще неделю я ждать не стал, а 24.08.18 позвонил на ГЛ, где мне было заявлено, что карта находится на Красногвардейском проезде и никаким образом не может быть доставлена в другое отделение.Приехав в отделение и дождавшись своего номера, меня поначалу отказались обслуживать, мотивируя тем, что меня уже обслужил другой операционист. Такого откровенного динамо с электронной очередью я встретил впервые. Карту мою тут нашли и даже выдали. Но ни на один вопрос по существу не ответили. Под конец уже при получении карты я уточнил у кассира об активации карты, на что получил ответ, что карта уже активна. Но зайдя в ИБ я увидел, что карта неактивна. Я снова взял талон, но увидев меня в отделении, операционист все-таки решила не дожидаться разбирательств и активировала карту, что я и увидел в ИБ.После всего этого я прошу ответить на следующие вопросы, они не новые, я все их задавал операционисту.1. На каком основании карта была доставлена в другое отделение и как я об этом должен был догадаться? От разных операционистов я слышал от "сам указал другой адрес, теперь что-то хочешь", и "заказал, а потом забыл куда", до "это какая-то ошибка" и "все карты сюда доставляют, не вы первый".2. Какие операции с картой и со счетом карты я смогу совершать ТОЛЬКО в офисе Красногвардейский (офис получения). Требую полный список операций. Если нет такого списка, то составьте методом исключения. Это принципиальный вопрос, я должен знать, на сколько сильно я теперь привязан к этому офису Московский РФ.3. И третий скорее риторический вопрос. Все процессы в РСХБ организованы подобным образом?

Уважаемые руководители Россельхозбанка! Хочу выразить свою благодарность менеджеру Россельхозбанка, работающей в офисе на Наставническом переулке Г-вой Ирине за профессиональное отношение к своим обязанностям, оперативность и внимательность, а также оказание качественных консультаций по интересующих меня вопросам. Большое спасибо!

Хочу поделитьсясвоим мнением о работе филиала РСХБ  в г.Ханты-Мансийске. НЕ буду пересказывать, как я оформлял ипотеку в этом банке (можно прочесть мои ранние отзывы), а в дополнение к моим отрицательным предыдущим отзывам, хочу добавить еще один, чтобы люди знали про мои мытарства по рефинансированию ипотеки.        Оформив в августе 2017 г. ипотеку под 10,75% годовых + навязанная (иначе это не назовешь)! банком страховка в 59 000 руб., в мае 2018 г., в соответствии с рекламой решил рефинансировать ипотеку под 8,85% в этом же банке. Для чего обратился к сотруднице банка по имени Лена, на что мне был дан ответ: что это возможно, и если вы еще и клиент нашего банка, так вообще все просто, надо только принести копию трудовой и справку 2 НДФЛ с места работы, но! только по истечении года с начала выплаты ипотеки (хотя по закону рефинансироваться можно делать через 0,5 г., это было сказано по незнанию или обман был осознанный, пусть останется на ее совести).           После первой подачи указанных документов, работники банка начали придумывать любые надуманные причины, чтобы отказать мне в рефинансировании, при этом ссылаясь на внутренний регламент банка, с которым невозможно не ознакомиться, не почитать его (как в кино: суслика видишь? нет..., а он есть).             И так, перечислю все причины отказа.Причина №1. Неправильно оформлена трудовая книжка (в графе число, месяц, год рождения в трудовой стоял только год рождения). С 1986 года, когда была заведена трудовая книжка, где бы я не работал, всех устраивала такая запись, и даже при оформлении ипотеки, на это внимания ПОЧЕМУ-то не обратили -  приняли документ в таком виде. А как обратился за рефинансированием, то по внутреннему изменившемуся регламенту банка -  трудовая не правильно оформлена! Исправления в трудовую были внесены. Со скрипом в зубах приняли.Причина №2. Появились вопросы по кредитной истории, хотя пояснить ничего внятного по этому поводу они не смогли. Пришлось заказывать за свои деньги кредитную историю и объяснять сотрудникам банка, что просрочка платежа 10-летней давности в 2 месяца по кредитной карте другого банка - информация, мягко говоря не актуальна! Убедил...           Причина №3. Оказывается у меня жена на иждивении! хотя получает полноценную пенсию, и приоформлении ипотеки этот факт их не смущал, более того одним из условий одобрения ипотеки было официальное оформление брачного контракта, по которому жена претензий к квартире на период ипотеки иметь не будет!            Причина №4. Не устраивала справка 2-НДФЛ, хотя принимали, и только потом, по истечении месяца мне об этом сообщалось. Переделывал два раза, аналогичные справки были предоставлены на первоначальном этапе оформления ипотеки, но тогда все устраивало. Только после разговора управляющего филиалом банка на прямую с бухгалтером, справка была оформлена в соответствии с их требованиями и принята.          Причина №5. На рефинансирование я не прохожу по доходу, хотя в 2018 г. зарплата у меня увеличилась, что видно из справки, но чтобы платить меньше банку у меня НЕ ХВАТАЕТ оказывается ДОХОДА! АБСУРД! БРЕД! Но со стороны банка это нормально... это веская причина!

Безобразный банк безобразное обслуживание. Моя мама брала в этом банке кредит, два года исправно платила, не допускала ни одной просрочки платежа, когда наступила дата последнего платежа, мы очень долго не могли выяснить точную сумму для закрытия счета. В итоге сотрудник посчитал нам сумму, и мы ее заплатили спустя 3 месяца. Мы получили письмо о том, что за мамой числится долг 28 руб, да-да именно ДВАДЦАТЬ ВОСЕМЬ РУБЛЕЙ, позвонили в банк, где нам грозили ответственностью за нарушение договора сказали, что дело на контроле у банка. Сто раз уточнили, когда мы оплатим 28 руб, а вот хочется узнать почему в течение 3 месяцев банк не сообщил о том, что надо доплатить 28 руб. В итоге мы заплатили 200 руб, чтобы банк спал спокойно и проговорили по телефону, пока выясняли информацию еще столько же!!! БЕЗОБРАЗИЕ!!! за несчастные 28 руб пожилому человеку пришлось вызывать скорую, т.к. поднялось давление.

С 2015 года открыла вклад "Пенсионный плюс" в Россельхозбанке в г. Стерлитамак, в котором хранились все сбережения семьи. В 2017 году решили купить квартиру детям в г.Санкт-Петербурге. Предварительно проконсультировавшись в Россельхозбанк в г. Стерлитамаке и в г. Санкт-Петербург, мне ответили: -При переводе со своего счета на свой счет внутри одного банка, при наличии выписки о договоре по вкладу – БЕСПЛАТНО, (т.е. без % за перевод). В 2017 г. перевела и получила всю сумму.   В 09.07.2018 г. при переводе со своего счета на свой счет высчитали 10% за 2017 год, объяснили тем, что в 2017 году выдали ошибочно всю сумму без %. Если бы меня не обманули, то деньги переведены были бы наличными или на счет другого банка за 1% за перевод.  Прошу, разобраться в создавшийся ситуации и помочь вернуть сбережения.

С 2015 года открыла вклад "Пенсионный плюс" в Россельхозбанке в г. Стерлитамак, в котором хранились все сбережения семьи. В 2017 году решили купить квартиру детям в г.Санкт-Петербурге. Предварительно проконсультировавшись в Россельхозбанк в г. Стерлитамаке и в г. Санкт-Петербург, мне ответили: -При переводе со своего счета на свой счет внутри одного банка, при наличии выписки о договоре по вкладу – БЕСПЛАТНО, (т.е. без % за перевод). В 2017 г. перевела и получила всю сумму.   В 09.07.2018 г. при переводе со своего счета на свой счет высчитали 10% за 2017 год, объяснили тем, что в 2017 году выдали ошибочно всю сумму без %. Если бы меня не обманули, то деньги переведены были бы наличными или на счет другого банка за 1% за перевод.  Прошу, разобраться в создавшийся ситуации и помочь вернуть сбережения.