33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Открыл 27.09.2017 рублевый вклад "Управляемый" и 16.01.2018 вклад в долларах США "Комфортный" в Дополнительном офисе АО "Россельхозбанк", расположенном по адресу: 141315, Московская обл., г. Сергиев Посад, ул. Воробьевская, д. 16а. Общая сумма денежных средств на вкладах была в сумме около 3 млн. рублей. Решил проверить состояние счетов по вкладам 24.07.2018 г. и обнаружил отсутствие денег, по выписки их сняли неустановленные лица ещё 23 марта 2018 г. Я в АО "Россельхозбанк" не обращался в марте 2018, онлайн банка, банковских карт, логинов и паролей у меня нет. Сейчас обратился с жалобами в центральный офис АО Россельхозбанка, Московское областное отделение и непосредственно в допофис, в ЦБ РФ, в полицию и АСВ. Не знаю чем закончится, но думаю, что деньги мне АО "Россельхозбанк" так просто не вернет и теперь меня ждет путь к праведе и возврату своего, только через судебные тяжбы с банком((( Конечно, вся эта ситуация очень сильно меня разубедила в надежности банков, тем более топовых!

09.04.18 г. обратился в отделение Россельхозбанка по адресу Химкинский бульвар 4 с целью рефинансирования ипотеки. Моим менеджером была Ш-ва А. По факту предоставления всех необходимых документов в Банк и заключения Дог. Рефинансирования, был заключен дог.об ипотеке от 29.06.18г. составленный Ш-вой А. и завизированный в лице управляющего ОО №3349/63/19 У-вой П.В. В эту же дату документ был передан в МФЦ Путилково для регистрации обременения. Однако документы были возвращены, в связи с некорректным составлением договора (договор имеется). В результате возврата документов мой платеж в июле месяце был не по рефинансируемой ставке (11,3). При повторном обращение в Банк установлен факт увольнения сотрудника Ш-вой А., в итоге дело передано М-ной Лидии. Был составлен новый договор об ипотеке №1863431/0122-001 от 31.07.2018 г. и передан в МФЦ в эту же дату. Зарегистрированный документ был получен 11.08.18 г. Далее выяснилось, что для перехода на пониженную ставку необходимо предоставить выписку из ЕГРН. В результате чего было потеряно время вплоть до 15.08.18г. 16.08.2018 г. мною были предоставлены дог.об ипотеке и выписка из ЕГРН в Банк и на эл.почту. Со слов М-ной Л. 16.08.2018 г. распоряжение о понижении % ставки было направлено на рассмотрение. Однако 17.08 крайнюю дату платежа % и ПО НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ, ставка так и не была снижена. 19.08.2018 г. была написана претензия на сайте "Россельхозбанка", на которую так и не удосужились ответить. Ипотечный менеджер М-на Л. ушла в отпуск (замещающего сотрудника нет), на мои звонки 21.08 и 22.08 в течение всего рабочего дня Управляющая Отделением не ответила, более не звонил.  В связи сложившейся ситуацией по вине не компетентности и низкой клиентоориентированности сотрудников а так же кадровыми проблемами отделения банка которые не должны влиять на клиента, мною понесены затраты в размере переплаченных % за 2 месяца.

Доброго времени суток!!! Хочется расказать как обманывают в данном банке. При оформлении ипотеки под строительство дома в место первоначального взноса попросили квартиру в залог документы на земельный участок и разрешение на строительство. И хотя на договоре написано ИПОТЕКА в тексте сказано, что это нецелевой кредит и поэтому он не попадает под погашение материнским капиталом. Хотя это было озвучено не раз при подготовке документов. ПРИ в банк за разъяснениями сказали, что этот сотрудник уже не работает, и они здесь ни при чем. Поэтому хочу сказать не пользуйтесь услугами данного банка, либо берите договор домой и там желательно с юристом его изучайте и только потом подписывайте.

Подал заявку через интернет на рефинансирование ипотеки, 11.08.2018 мне позвонили из Москвы, задали несколько вопросов об имеющейся ипотеке, доходах и тд. Договорились о времени посещения данного банка в соседнем городе, так как у нас отделения этого банка нет (город Кумертау). Встреча в АО "Россельхозбанк" была назначена на 18.08.2018 в период с 13-00 до 14-00 в городе Мелеуз, ул. Ленина, д. 121, что находится в 30 км от моего города. Так же мне на почту пришел список необходимых документов.Приехали мы в указанное время в назначенное место, подошел я к первому окну, как тут же девушка молча поставила мне перед носом табличку "Окно временно не работает", отвернулась и начала общаться с другими её коллегами. Было очень неприятно, ну ладно мы люди не гордые, подошли к соседнему окну и на вопрос куда нам обратиться по поводу рефинансирования, девушка ответила что специалист на больничном и будет только в понедельник. Бред какой-то, встреча же назначена  .  . . Развернулись ушли. В понедельник позвонил в другое отделение по адресу село Ермолаево, ул. Советская, д. 114, оно находится ближе, но у них график совпадает с моим рабочим временем. Договорился, что приеду в среду, так как у специалиста по ипотеке в понедельник выходной, а во вторник был официальный выходной в Башкирии. 22.08.2018 отпросились с супругой с работы за свой счет (работаем на одном предприятии), приехали в банк. Специалист посмотрела наши документы, "забраковала" мою копию трудовой из-за отсутствия инициалов возле фамилии специалиста отдела кадра и обе справки 2-НДФЛ из-за того что в самом внизу на листе написана фамилия бухгалтера, хотя другие банки без проблем принимают справки в таком виде. Хорошо документы мы исправим, раз такие требования. Потом девушка сказала что мы должны сами сделать копии всех документов которые принесли, вот с таким я первый раз сталкиваюсь в банке! Неужели у вас ксерокса нет?!?! В любом банке сотрудники сами копируют документы, которые им нужны. В списке необходимых документов не указано что я должен еще принести их копии!Далее специалист, к сожалению забыл спросить её фамилию, сообщила нам что в первый раз мы должны страховаться только у них (рсхб страхование), иначе рефинансирование не одобрят, а следующие года можно застраховаться в любых других аккредитованных страховых. Посчитали нам страховку имущество - 9 000,  страхование моей жизни - 11 000 и жизни супруги - 11 000 = итого 31 000.  Откуда такие огромные суммы?! В любой другой страховой будет не более 10 000 за все это. ВСК страхование вообще посчитали 8 000. Мне было очень неприятно столкнутся с таким отношением к клиентам в этих отделениях и в банке в целом. Я считаю что вы нарушаете мои права. Банк нарушает: Постановление Правительства Российской Федерации от 30 апреля 2009 г. N 386 г. Москва "О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями" и Закон № 135-ФЗ о защите конкуренции.Следующей инстанцией будет Роспотребнадзор и Центробанк. Прошу принять меры.

Все началось с того, что я захотел открыть вклад в РСХБ через интернет. Так как я не являлся клиентом, открыть такой вклад можно положив деньги на текущий счет и получив логин и пароль в отделении, ничего необычного, все как и в других банках. Деньги я положил 4.08.18, в субботу, и получил логин. Временный пароль для доступа пришел только в понедельник, но ладно, что тут поделать. После того, как я зашел в свой личный кабинет, я не увидел ни открытого счета, ни своих средств. Звонок в службу поддержки так же ничего не дал, после 20-минутного (!) ожидания оператор сказала, что ничем помочь не может и отправила в отделение. В отделении сотрудница сказала, что отправит запрос и перезвонит, как ситуация разрешится. Излишне говорить, что мне никто так и не позвонил. Счет в интернет-банке появился 9.08, приходилось по несколько раз в день самостоятельно проверять его наличие. Попытка открыть вклад не увенчалась успехом, выскакивала надпись "При выполнении операции возникла ошибка! Информация об ошибке передана в службу технической поддержки." После очередного 20-минутного (!!) ожидания на линии оператор не смогла подтвердить, действительно ли какая-нибудь информация передавалась в техподдержку и оформила заявку. Спустя неделю решил уточнить, проводятся ли работу по решению этого случая, никакого способа выяснить статус кроме как позвонить в очередной раз на горячую линию не нашел. Очередное 20-минутное (!!!) ожидание только для того, чтобы услышать, что статус не обновился. После этого я попытался связаться с банком различными способами: отправил сообщение со скриншотом на ящик технической поддержки, написал сообщение официальному представителю банка вконтакте, нигде никакого вразумительного ответа кроме регистрации новых заявок так и не получил. Также везде ссылаются на срок рассмотрение жалоб в 30 дней. Сегодня 23.08, прошло уже больше двух недель, вклад открыть я так и не могу. Также я и не могу снять средства с текущего счета без заказа денег за 5 дней. 0/10, ребята, вы пробиваете дно.

Подал заявку через интернет на рефинансирование ипотеки, 11.08.2018 мне позвонили из Москвы, задали несколько вопросов об имеющейся ипотеке, доходах и тд. Договорились о времени посещения данного банка в соседнем городе, так как у нас отделения этого банка нет (город Кумертау). Встреча в АО "Россельхозбанк" была назначена на 18.08.2018 в период с 13-00 до 14-00 в городе Мелеуз, ул. Ленина, д. 121, что находится в 30 км от моего города. Так же мне на почту пришел список необходимых документов. Приехали мы в указанное время в назначенное место, подошел я к первому окну, как тут же девушка молча поставила мне перед носом табличку "Окно временно не работает", отвернулась и начала общаться с другими её коллегами. Было очень неприятно, ну ладно мы люди не гордые, подошли к соседнему окну и на вопрос куда нам обратиться по поводу рефинансирования, девушка ответила что специалист на больничном и будет только в понедельник. Бред какой-то, встреча же назначена  .  . . Развернулись ушли.  В понедельник позвонил в другое отделение по адресу село Ермолаево, ул. Советская, д. 114, оно находится ближе, но у них график совпадает с моим рабочим временем. Договорился, что приеду в среду, так как у специалиста по ипотеке в понедельник выходной, а во вторник был официальный выходной в Башкирии. 22.08.2018 отпросились с супругой с работы за свой счет (работаем на одном предприятии), приехали в банк. Специалист посмотрела наши документы, "забраковала" мою копию трудовой из-за отсутствия инициалов возле фамилии специалиста отдела кадра и обе справки 2-НДФЛ из-за того что в самом внизу на листе написана фамилия бухгалтера, хотя другие банки без проблем принимают справки в таком виде. Хорошо документы мы исправим, раз такие требования. Потом девушка сказала что мы должны сами сделать копии всех документов которые принесли, вот с таким я первый раз сталкиваюсь в банке! Неужели у вас ксерокса нет?!?! В любом банке сотрудники сами копируют документы, которые им нужны. В списке необходимых документов не указано что я должен еще принести их копии! Далее специалист, к сожалению забыл спросить её фамилию, сообщила нам что в первый раз мы должны страховаться только у них (рсхб страхование), иначе рефинансирование не одобрят, а следующие года можно застраховаться в любых других аккредитованных страховых. Посчитали нам страховку имущество - 9 000,  страхование моей жизни - 11 000 и жизни супруги - 11 000 = итого 31 000.  Откуда такие огромные суммы?! В любой другой страховой будет не более 10 000 за все это. ВСК страхование вообще посчитали 8 000.  Мне было очень неприятно столкнутся с таким отношением к клиентам в этих отделениях и в банке в целом. Я считаю что вы нарушаете мои права. Банк нарушает: Постановление Правительства Российской Федерации от 30 апреля 2009 г. N 386 г. Москва "О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями" и Закон № 135-ФЗ о защите конкуренции. Следующей инстанцией будет Роспотребнадзор и Центробанк. Прошу принять меры.

Обратилась в отделение Россельхозбанка в г. Волжском Волгоградская область. Менеджер сообщила, что страхование имущества в первый год обязательно исключительно в их банке, несмотря на список аккредитованных страховых компаний. По телефону горячей линии ответили, что никакой информации по регионам предоставить не могут, если менеджер сказал - только Россельхозбанк, значит так и есть. Т.е. список аккредитованных страховых компаний отличается по регионам? И даже несмотря на то, что они аккредитованы, воспользоваться их услугами не представляется возможным? Страховка Россельхоз банка завышена, страхованием жизни и здоровья я пользоваться не планирую, только обязательным страхованием имущества.

Прочитав на сайте банка о "возможности подключения к системе «Интернет-банк» в офисе Банка" 23.08.18 я обратился за данной услугой в офис Банка. Был очень удивлен тому, что по мнению сотрудников это невозможно. После звонка на горячую линию выяснилось, что это реально, достаточно паспорта и не надо даже специально для этого получать банковскую карту. Кто разъяснит эту выполнить эту операцию сотрудникам офиса, может банк проведёт дополнительные занятия для своих сотрудников?

1 августа подали заявку на рефинансирование ипотечного кредита, открытого в Россельхозбанке. Сегодня пришел отказ из-за наличия открытого кредита у мужа, который является основным созаемщиком. Вот только в БКИ единственный открытый кредит у мужа - ипотека в Россельхозбанке, которую мы у них же хотели рефинансировать. Я не знаю, кто и как проводит проверку, но человек этот явно профнепригоден и очень сильно ухудшил доверие к банку, которое после первоначально полученной ипотеки было высоким. Не хотели рассматривать вариант рефинансирования в другом банке, а теперь выбора у нас, по сути, не осталось.

1 августа подали заявку на рефинансирование ипотечного кредита, открытого в Россельхозбанке. Сегодня пришел отказ из-за наличия открытого кредита у мужа, который является основным созаемщиком. Вот только в БКИ единственный открытый кредит у мужа - ипотека в Россельхозбанке, которую мы у них же хотели рефинансировать. Я не знаю, кто и как проводит проверку, но человек этот явно профнепригоден и очень сильно ухудшил доверие к банку, которое после первоначально полученной ипотеки было высоким. Не хотели рассматривать вариант рефинансирования в другом банке, а теперь выбора у нас, по сути, не осталось.

Доброго времени суток. Пару лет назад наша семья была довольна этим банком, помогли оформить кредит, быстро/оперативно/вежливо. Единственный минус был - банкоматы Россельхоза только в этом отделении в нашем городе, т.е. через полгорода надо было проехать, чтобы положить/снять деньги. Или с другой карты с процентами перечислить. Нас устраивало, в принципе. Но сейчас там творится бардак. Из-за этого уходим в другой банк на обслуживание. Причин много. Далеко ходить не буду - последняя неделя нашего посещения этого банка. Мы приняли решение о рефинансировании кредита в другом банке в июле. Так как написали заявление еще в апреле в Россельхоз о понижении ставки - ни ответа ни привета 3 месяца. Звоню - у нас нет вашего заявления. Ладно. Обращаемся в другой банк. Не буду писать о получении справки - отдельная изматывающая история с доплатой денег, я про других клиентов хочу написать. После обеда отпрашиваюсь с работы 2 часа дня, приезжаю в банк, обед должен быть закончен, дверь закрыта, стоит толпа народа, которая стучит в закрытые двери. 20 минут прождали, после чего начали звонить на горячую линию (фигушки, не дозвонишься). На двери гордо красуется объявление "Загрузка банкомата". Ждали 30 минут еще. Ругань, мат среди клиентов, стучали в двери, все торопятся - никакой реакции от сотрудников. Банкоматы сразу за стеклянной дверью перед нашим носом. К ним сотрудники подошли на 2 минуты, поменяли ящики и растворились в офисе. Что делалось в остальные 28 минут неизвестно. Да нам и не надо это знать - неужели нельзя выйти и объяснить людям, что открытие банка с обеда задерживается, так как технические неисправности или что-то еще. А по-хорошему, написать грамотное объявление, чтобы люди время не теряли. Это просто неуважение к другим людям. Ладно! Открыли дверь бедному народу, наконец. Запустили в священный офис. Касса закрыта =) Ждали, пока откроется касса еще минут 30. Причем многие операции просто не провели ожидающим, так как "кассир в отпуске, мы доступа не имеем". Мне было очень жаль людей и себя. Скорей отсюда и бегом.

Добрый день! В данном банке по графику платежей по ипотечному кредиту должна была списаться последняя сумма задолженности в августе 2018г. Необходимый остаток средств с запасом в несколько рублей было внесено через кассу отделения банка на ул.Парадная, д.5, г СПБ. Через 3 дня после списания средств по графику проверил счет в приложении на телефоне и обнаружил непонятную остаточную задолженность в размере 5р.66коп. и штраф 750р. В колл-центре мне подтвердили данную задолженность и штраф, но за пояснением рекомендовали обратиться в отделение банка, куда я и сразу поехал. В отделении банка проверили сумму ссудной задолженности и сказали мне, что у меня перед банком нет такового и в приложении в телефоне кстати тоже сумма ссудной задолженности 0,00 рублей. Ипотечный кредит полностью закрыт, откуда взялась задолженность и несоразмерный штраф никто не смог пояснить, после чего мною было составлено обращение на имя директора АО "Россельхозбанк" пояснить и разобраться в данной ситуации. Выписку об отсутствии задолженности перед банком мне выдать отказались, но и пояснить мою мистическую задолженность тоже не смогли, обещали разобраться срочно в этом деле, но прошло уже 11 дней и ни звонка, ни письма нет. Первым порывом естественно было просто внести эту сумму и забыть..., но все же способствовать незаконному обогащению и того не бедной организации позволяя себя грабить как-то неправильно, наверняка я не один такой.  Думаю достаточно и того, что клиенты платят не маленькие проценты банку. Надеюсь, мой отзыв попадет в банк и дело сдвинется с места...

Здравствуйте! Ситуация один в один как описал пользователь bekoev 20.04.2018. г. Таганрог. Второй месяц не могу добиться истины из-за некомпетентности сотрудников банка. Сегодня была написана уже вторая претензия с просьбой разобраться в сложившейся ситуации.                                                                                                                Заместителю директора Кировского РФ АО «Россельхозбанк»Претензия о неправомерном списании банком  процентов со счета клиента    В ответ на мое заявление от 16.07.2018 о несоответствии остатка по карте был получен ответ за № 022-33-29/6554 от 24.07.2018г., где сказано, что 17.05.2018г. была списана нельготная операция в размере 400 руб. и были начислены и списаны с моего счета проценты за все операции, совершенные в мае 2018г. На вопрос Исполнителю, почему начислены проценты на льготные операции Исполнитель ответила, что согласно п 1.15 «Правил предоставления и использования кредитных карт АО «Россельхозбанк» с льготным периодом кредитования» (далее - Правила), льготные операции не попадают под льготный период, т.к. не погашена сумма общей ссудной задолженности. Данный ответ считаю некорректным, т.к. фраза «не погашена сумма общей ссудной задолженности» вырвана из контекста  п. 1.15 в пользу банка. П 1.15 «Правил» цитирую дословно: «Льготный период – период времени пользования Клиентом кредитными средствами, предоставленными ему для оплаты льготных операций в пределах установленного Клиенту кредитного лимита, за который проценты не уплачиваются при условии соблюдения Клиентом следующих условий: до соответствующей платежной даты (включительно) погашена сумма общей ссудной задолженности, уплачены проценты, начислены за пользование нельготной задолженностью; отсутствует просроченная задолженность по Договору.» Согласно п. 1.21 Платежная дата – дата, не позднее которой Клиент обязан разместить на Счете денежные средства в размере  не менее минимального платежа, определяемая как 25 число календарного месяца, следующего за истекшим процентным периодом.         Согласно выписке по карточному счету, я погасила нельготную задолженность в размере 400 руб. и проценты за период 18.05.2018-31.05.2018 в сумме 3,67руб. 20.06.2018г. при платежной дате 25.06.2018г. Проценты за период 01.06.18-20.06.2018 в сумме 5,26 руб. погашены 19.07.2018г. при платежной дате 25.07.2018г. Таким образом, считаю, что проценты, удержанные 27.06.2018г. в сумме 131,95 руб., 19.07.2018г. в сумме 177,94 руб. неправомерны. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый вечер! Хотелось бы поделиться проблемой, с которой столкнулась недавно. Обратилась в начале лета 2018 в Отделение Россельхозбанка с вопросом о снижении процентной ставки по Договору ипотечному кредитования, который был заключён мной в июне 2016 года. Мне пояснили, что такой услуги у них не предоставляется. Но сотрудники Отделения усиленно предлагают другой способ изменения процентной ставки: рефинансирование, при этом не разъясняя, что именно такое рефинансирование и каким образом это предложение притворяется в жизнь и за чей счёт (за счёт клиента), и что влетает это «решение» в копеечку: сбор нового пакета документов, проведение оценки Квартиры, оплата страховки, как Квартиры так и кредита. Просто об этом умалчивается, а если начинаешь задавать вопросы, очень неохотно даются ответы, в том числе и в колл-центре. И ничего не хотят слышать о снижении процентной ставки в связи с изменениями на рынке предоставления кредитов такого вида без рефинансирования. И ещё мне предлагают подождать уже в течение всего лета: «Должна появиться такая услуга, но когда неизвестно. Вы звоните, уточняйте». А время идёт. И не в мою пользу. Так что, будьте внимательнее и аккуратнее при работе с сотрудниками данного Банка.

Доброго времени суток, хочу поведать вам одну историю. Случилась у меня командировка, в красивый горный край, в Курумканский район, по работе появилась необходимость воспользоваться услугами банка. Пришла в отделение Россельхозбанка в селе курумкан, народа почти не было, мне необходимо было оплатить государственную пошлину. Подошла к стойке, со мной поздоровалась девушка и спросила - чем может помочь. В этот момент я услышала ужасные крики с соседнего кабинета, кричала женщина на повышенных тонах, она буквально орала, я решала заглянуть в кабинет, дверь была открыта, испугавшись, что может кому-то нужна помощь. Увидела я отнюдь не из приятных картин, сидела молодая девушка на стуле, руки у лица, голова опущена, в белой блузе и с зеленым шарфом Россельхозбанка, сидела и рыдала, над ней стояла женщина крупного телосложения и продолжала орать, были слышны какие-то угрозы, сейчас уже не помню, что именно, но довольно неприятного характера. Увидев мой любопытный силуэт, женщина закрыла дверь, крик и ор продолжились, как я понимаю это был кабинет управляющего, я просто встала в ступор, у меня будто земля ушла из под ног, в душе сразу стало очень неприятно, неприятно находиться в данном помещении. Я молча, быстрым шагом покинула данное отделение банка, и никакого желания возвращаться туда не было и думаю не будет. Оплатила в соседнем банке, без каких-либо проблем, кроме очереди из 5 человек. Пока стояла в очереди разговорилась с пожилой женщиной, местной жительницей, поведала ей историю про Россельхозбанк, на что на лице пенсионерки появилась улыбка, она рассказала мне, что это управляющий, что все в райцентре знают ее методы работы и характер, но большого выбора работодателей на селе нет, вот и приходится сотрудникам терпеть ужасы своего работодателя. А те которые не могут терпеть - просто увольняются. Поэтому постоянно кадры меняются. Пенсионерка поведала, что управляющий является влиятельным человеком в райцентре, семья имеет бизнес, поэтому ее все боятся, мало того мне она поведала что и на клиентов иногда управляющий кричит. Если честно я много где работала, были у меня и строгие руководители, были и те, кто любит повышать голос, но такого как в отделении Россельхозбанка я не слышала никогда. Прошу представителей Россельхозбанка, кто будет читать мой отзыв, примите меры, примите так, чтобы я захотела пойти в ваше отделение в селе Курумкан. Спасибо.

Когда-то я был вкладчиком в Россельхоз и теперь вновь возжелал оного. Но теперь по-новому - через открытие вклада через ИБ. Сначала я столкнулся с колл-центром. На четверочку с минусом. Все девочки старались. Одна хорошо знала свой предмет, вторая средне и пыталась завести органчик (не совсем впопад рассказывая про банковские правила), третья плавала, но лучилось желанием разобраться и мне помочь. Кстати, выяснилось, что наследие сбера на РСХБ осталось - открывая текущий счет, вы привязываетесь к отделению и в других обслуживать в полном объеме не будете. Ага, на дворе 21 век, эджайл, бигдата, единая АСУ… Но главное выяснилось, чтобы открыть вклад через ИБ, достаточно завести текущий счет и получить этот самый ИБ. Разумеется надо выбрать отделение. И я выбрал! На ул. Бирюзова Маршала. Хоть я живу в Подмосковье, я выбираю московские отделения - у нас отделения часто закрывают и переводят в Химки, а путь туда не близок по пробкам. Лучше бы я не выбирал. Ужас, мрак, дефолт и Сбербанк! Нечто подобное я наблюдал в декабре 2014, когда все ринулись в банк: кто деньги снимать, кто новые вклады открывать.  Небольшое помещение было забито под завязку. Душно, влажно. Несмотря на какой-то шум, ни о каком кондиционировании не стоит и заикаться. Кулера с водой в отделении нет, операционисты сидят со своими бутылками с водой (по 1,5 л).И главное, что нет никакого движения. За час никто из клиентов не ушел, при этом все служащие банка лихорадочно нажимали на кнопки, подписывали бумаги и не отрывали лиц от мониторов. Соседка по очереди сказала, что она пришла за зарплатной картой и сидит здесь уже три часа. Ей-богу, высшему руководству стоит стать клиентами других банков. И сравнить получение услуг – у себя и у других . Например в другом банке все делается просто супер быстро и бумажек при этом я подписываю больше. Что они делают не так? И, разумеется, в таких условиях, как на  ул. Бирюзова Маршала работать нельзя. Более чему верен, что уровень ошибок персонала в данном отделение «зашкаливает». Кстати, «отвязка» клиентов  от отделения весьма способствует выравниваю нагрузки. В общем, я решил изменить своим принципам и поехал в офис в Красногорске (ул. Спасская). А-а-а, две палочки Твикс и толстый слой шоколада! Банковский рай. Вместительное отделение, кондиционированный воздух, кулер с водой, отсутствие очередей, внимательный  персонал. И мне быстро-быстро оформили мне текущий счет. И были настолько предупредительны и доброжелательны, что захотелось написать слова  благодарности, или заплакать. Плакать не пришлось, потому что НО! Но ИБ мне не подключили. Для этого нужны 2 служащих с соответствующим доступом. И хоть девочек было несколько, но доступ был один. А совпадение двоих с нужным кодом произойдет лишь через пару дней. Опять что-то не в процедурах! Вообще-то – это чистая двойка. Услугу в полном объеме я не получил. Но радушие красногорского офиса и вменяемость колл-центра не дает моей руке сие сотворить. Да. Еще очень понравились банкоматы банка.

В свое время за ипотекой обратились в РСХБ, т.к. предлагался дифференцированный платеж и ставка на тот момент была ниже, чем у "гигантов". Это нас устраивало. После рождения второго ребенка приняли решение об использовании материнского капитала на погашение ипотеки, оформили все необходимые документы и стали ждать, когда средства поступят в банк. О поступлении средств узнали по информации из выписки по уменьшенной в разы сумме списанной со счета. Согласно графику ежемесячно списывалось порядка 25 000 р., а за июнь и июль 2018 года списание было всего 9 572, 04 и 7 664,90 соответственно. Однако столь малая сумма списания вызвала у нас сомнения, т.к. по нашим расчетам платеж после зачета материнского капитала должен был уменьшится до 16 000-17 000 рублей. Наше недоверие действиям банка подтвердилось после визита в банк жены и разговора с сотрудником. Со слов сотрудника, материнский капитал зачли в счет погашения ТОЛЬКО ОСНОВНОГО ДОЛГА в соответствии с графиком вплоть до 2021 года без перерасчета сумм начисленных процентов. Сотрудникам банка было указано, что примененная банком схема досрочного погашения кредита не соответствует условиям кредитного договора, в котором предусмотрено уменьшение срока кредита, либо пропорциональное уменьшение составляющих ежемесячного платежа (основного долга и процентов). На что сотрудник банка, как основание для применения несоответствующей договору схемы, привела отсутствие от нас заявления о порядке учета средств мат.капитала. При этом в выдаче нового графика платежей, отражающего примененную банком схему, нам было отказано, т.к., цитата: "Это в системе не отражено!!"Не нужно объяснять, что примененная банком схема является супервыгодной для банка, т.к. банк уже сегодня распоряжается деньгами, которые мы ему должны были платить до 2021 года. А мы, хотя частью кредита уже не пользовались бы, но проценты платили бы в полном объеме. Спустя несколько часов после разговора, менеджер банка по телефону сообщила, что всё вернется на круги своя, что подтвердил новый график платежей (прилагается).Считаю этот случай вопиющим, который нельзя оставлять без внимания, чтобы не пострадали другие семьи, радуясь "упавшему" платежу! Бдите, сограждане!!! Только задремлешь и отдашься в профессиональные руки банкиров, так тебя сразу стригут, как ту овцу.

Моей бабушке отказались выдать доверенность на вклад на мое имя аргументируя это тем, что я у них в стоп-листе по ФЗ 115. При этом я никогда ранее с этим банком не взаимодействовала, и закон не нарушала. Без проблем обслуживаюсь в других известных банках. Более подробную информацию мне не предоставили, доверенность не выдали. Все это довело мою 80-ти летнюю бабушку для опасного для ее жизни самочувствия. Пришлось ехать второй раз в Россельхоз, забирать деньги и класть в другой банк. Где доверенность, естественно, выдали без проблем.Уважаемые сотрудники Россельхозбанка. Если вы допускаете такие серьезные ошибки - ваши потенциальные клиенты больше никогда не обратятся в ваш банк. Я в ужасе от такой некомпетентности. Никто из сотрудников даже не извинился за всю эту историю передо мной и и моей бабушкой, потраченные время, нервы и здоровье.

23 июля посетил сей офис банка чтобы оставить заявку на ипотечный кредит, хотел приобрести землю. К сожалению, у компании, продающей участки земли, с другими банками соглашения не было. При входе в офис установлен аппарат, который регистрирует очередь к сотрудникам, честно сказать не понял зачем он. Талон по времени 14:18. Просидев 40 (!) минут я сам пошел спрашивать сколько мне сидеть еще, других клиентов не было. Только после этого меня приняли.  Зачем то было необходимо присутствие жены, хотя в других банках супруг считается созаемщиком по умолчанию. Жена не могла приехать со мной, так как надо было кого-то оставить с детьми. На следующей неделе она съездила в этот же офис. По ее рассказам, при ней сотрудники проигнорировали еще одного потенциального клиента, сказав ему что им все равно станет он клиентом или нет. В результате этот человек просто ушел. Жена так же долго сидела в ожидании, пока к ней не подошли и не спросили по какому вопросу, хотя для этого есть талончик, на котором написано "Ипотека")) Спустя еще несколько дней мне позвонили из этого офиса и сказали что необходимо привезти свидетельство о заключении брака, хотя это надо было спросить в момент первого визита. Мне пришлось пожертвовать временем и снова ехать в офис, снова просидеть в очереди из одного меня 20 минут. В результате, 6 августа у банка был полный комплект документов для рассмотрения заявки. Устно мне пообещали что рассмотрение проходит 2-3 дня. Сегодня (!) 20 августа (спустя почти месяц!) мне позвонил сотрудник банка и сообщил что он был в отпуске и моей заявкой никто не занимался, а на текущий момент все документы (подтверждение заработка, копия трудовой) уже не действительны и надо все документы обновлять. И это трындец! Сидя в очереди, услышал эпитет "Росколхозбанк". Теперь понимаю почему. Реально подход к клиентам как в сельпо... "Вас много, а я одна".

Потерял кредитную (моментальную) карту. Решил восстановить, но с меня попросили 900р! мол на блокировку 500р и 400р на перевыпуск! Это что за обдираловка???! Решил отказаться вообще так и тут 500р просят! Это что вообще такое??? Я исправно платил, брал не малые для меня суммы и возвращал, а тут такое отношение к клиентам! С каких пор я должен платить за отказ от карты???!!В общем народ, если есть возможность обойти этот банк стороной, так и не задумывайтесь даже обслуживаться в Россельхозбанке.