33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

В июле 2017 оформили с супругой Кредитный договор Ипотеки № 1763571/0140 от 04.07.2017г. на строящееся жилье в Банке АО «Россельхозбанк» (Далее Банк или Банк РСХБ). Все необходимые документы собрали, по электронной почте вели переписку, договор прислали на согласование по почте. Все, что необходимо принесли в день сделки (главное деньги в размере 70% от стоимости). Оформили договор. Навязали "Коробочную версию" страховки супруги (ну да Бог с ними - мы приехали из другого города за 400 км в Москву и за 1 500 рублей не стали спорить).На текущий момент июля 2018г., выждав год оплаты кредита и взяв справки с работы 2ндфл, по условиям Банка РСХБ, прописанных на официальном сайте и озвученном в головном территориальном офисе на 1-м Красногвардейском проезде, д.7, стр 1, а также по телефону горячей линии, я собрал все документы нарефинансирование и принес в Банк, где оформил заявление на рефинансирование.Предварительно (по условиям моего кредитного договора), я пролонгировал договор страхования в РСХБ страхование за 54 00руб. на период 07.2018 - 07.2019. Сотрудник Банка Ирина К. сообщила о том, что срок рассмотрения заявки на рефинансирование составляет до 5 рабочих дней банка.Прошло 2 недели с момента подачи заявления - сообщений нет. Звоню - не отвечают, пишу - не отвечают. На горячей линии сказали, что заявка до сих пор в рассмотрении. Спустя еще неделю получил обратную связь от ИринЫ К. по почте о том, что она была в отпуске и не могла мне ответить и мне одобрили рефинансирование, НО с условием оформления "Коллективной страховки" в размере 38 000 рублей за 1 год обслуживания и дополнительно еще необходимо личное страхование.Обратившись в РСХБ Страхование, где я оформил личное/индивидуальное страхование, сотрудники мне ответили, что при оформлении нового кредитного договора по программе рефинансирования достаточно оформить Доп. Соглашение (вписать новый номер договора) на личное/индивидуальное страхование. В Территориальном офисе Банка РСХБ на 1-м Красногвардейском проезде, д.7, стр 1, как и на горячей линии Банка, как и написано на официальном сайте Банка РСХБ, мне ответили, что "Коллективное страхование" не является обязательным страхованием и услуга, скорее всего, мне предлагается добровольно/навязывается, без влияния на оформление кредита по программе рефинансирования.Чтобы соблюсти условия Банка РСХБ и оформить кредит по пониженной ставке 9,15%, по которой мне одобрили, я готов переоформить личное/индивидуальное страхование. НО НАВЯЗЫВАТЬ мне под угрозой неодобрения/не оформления договора кредитования по программе рефинансирования считаю неправомерным.В связи с вышеизложенным прошу Руководство Банка РСХБ провести беседы с сотрудниками ОО 349/63/33 на ул. Красная Пресня (аналогичная претензия писалась на сайте  alexey11025 21.05.201822:05 и другими клиентами Банка) и законно выдать мне кредит без навязывания мне услуг в 38 000 руб. по «Коллективному страхованию».

В июле 2017 оформили с супругой Кредитный договор Ипотеки № 1763571/0140 от 04.07.2017г. на строящееся жилье в Банке АО «Россельхозбанк» (Далее Банк или Банк РСХБ). Все необходимые документы собрали, по электронной почте вели переписку, договор прислали на согласование по почте. Все, что необходимо принесли в день сделки (главное деньги в размере 70% от стоимости). Оформили договор. Навязали "Коробочную версию" страховки супруги (ну да Бог с ними - мы приехали из другого города за 400 км в Москву и за 1 500 рублей не стали спорить). На текущий момент июля 2018г., выждав год оплаты кредита и взяв справки с работы 2ндфл, по условиям Банка РСХБ, прописанных на официальном сайте и озвученном в головном территориальном офисе на 1-м Красногвардейском проезде, д.7, стр 1, а также по телефону горячей линии, я собрал все документы на рефинансирование и принес в Банк, где оформил заявление на рефинансирование. Предварительно (по условиям моего кредитного договора), я пролонгировал договор страхования в РСХБ страхование за 54 00руб. на период 07.2018 - 07.2019. Сотрудник Банка Ирина К. сообщила о том, что срок рассмотрения заявки на рефинансирование составляет до 5 рабочих дней банка. Прошло 2 недели с момента подачи заявления - сообщений нет. Звоню - не отвечают, пишу - не отвечают. На горячей линии сказали, что заявка до сих пор в рассмотрении. Спустя еще неделю получил обратную связь от ИринЫ К. по почте о том, что она была в отпуске и не могла мне ответить и мне одобрили рефинансирование, НО с условием оформления "Коллективной страховки" в размере 38 000 рублей за 1 год обслуживания и дополнительно еще необходимо личное страхование. Обратившись в РСХБ Страхование, где я оформил личное/индивидуальное страхование, сотрудники мне ответили, что при оформлении нового кредитного договора по программе рефинансирования достаточно оформить Доп. Соглашение (вписать новый номер договора) на личное/индивидуальное страхование. В Территориальном офисе Банка РСХБ на 1-м Красногвардейском проезде, д.7, стр 1, как и на горячей линии Банка, как и написано на официальном сайте Банка РСХБ, мне ответили, что "Коллективное страхование" не является обязательным страхованием и услуга, скорее всего, мне предлагается добровольно/навязывается, без влияния на оформление кредита по программе рефинансирования. Чтобы соблюсти условия Банка РСХБ и оформить кредит по пониженной ставке 9,15%, по которой мне одобрили, я готов переоформить личное/индивидуальное страхование. НО НАВЯЗЫВАТЬ мне под угрозой не одобрения/не оформления договора кредитования по программе рефинансирования считаю неправомерным. В связи с вышеизложенным прошу Руководство Банка РСХБ провести беседы с сотрудниками ОО 349/63/33 на ул. Красная Пресня (аналогичная претензия писалась на сайте [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=752327] alexey11025[/url] 21.05.201822:05 и другими клиентами Банка) и законно выдать мне кредит без навязывания мне услуг в 38 000 руб. по «Коллективному страхованию».

Я, прошу Вас помочь разобраться о следующей ситуации, сложившейся при получении ООО «Ф***ж» заемных денежных средств на основании Договора об открытии кредитной линии от 06.07.2018 №186200/0039.ООО «Ф***ж» ИНН 0268062032 ведет предпринимательскую деятельность с ноября 2012 года в сфере торговли. Основным направлением является «Торговля оптовая неспециализированная». Компания предлагает к реализации наиболее востребованные потребителями товары – это мясные и овощные консервы, кондитерские и мучные изделия, продукты мясопереработки, а также непродовольственные товары, такие как строительные материалы, оргтехника, мобильные телефоны и комплектующие к ним. Компания обладает всеми необходимыми ресурсами, основными средствами и сотрудниками для ведения деятельности. Своевременно и в полном объеме уплачивает налоги и иные обязательные платежи в бюджет и предоставляет необходимую отчетность. Претензии со стороны налогового органа за неисполнение или ненадлежащее налогового законодательства отсутствуют. 06.07.2018 подписан Договор на открытие кредитной линии №186200/0039 от 06.07.2018 года с лимитом  12 000 000,00  рублей, также подписаны договор залога №176200/0026-7.2 и дополнительное соглашение к нему №176200/0026-7.2DS1 от 06.05.2018.Таким образом, на момент плановой даты получения заемных денежных средств все требования и рекомендации банка компанией ООО «Ф****ж» выполнены, претензий к характеру проводимых операций по расчетному счету со стороны банка отсутствовали. Однако, на текущий день заемные средства на расчетный счет ООО «Ф****ж». Денежные средства зарезервированы (находятся на аккредитивном счете) и по условиям договора с ООО «Форсаж» удерживаются пени за резервирование средств на счете. В ответ на вопрос к сотрудникам филиала: «Объяснить причину неперечисления или задержки перечисления денежных средств», 06.08.2018 с электронного адреса сотрудника филиала на электронную почту ООО «Ф****ж» было направлено «Уведомление о предоставлении документов» о предоставлении сведений и документов, объясняющих и подтверждающих экономический смысл финансовых операций компании, проводимых по своему расчетному счету. 08.08.2018 в банк был направлен ответ на данный запрос с полным пакетом необходимых документов и письменное пояснение о характере и схеме ведения бизнеса.Банк не представил ООО «Ф****ж» письменного отказа в проведении операций, не указал какие из контрагентов являются сомнительными, действующие кредитные договора банк также не расторгает. Из-за задержки с выдачей кредитных денежных средств ООО «Ф***ж» не может продолжать вести свою финансово-хозяйственную деятельность в запланированном объеме. За неисполнение договорных отношений с контрагентами на компанию наложены штрафные санкции в размере 5 500 000,0 (пять миллионов пятьсот тысяч) рублей. Кроме того, для оформления кредита компания произвела расходов на сумму около 300,0 тыс.руб.для оформления страховок на объекты недвижимости, переданных в залог банку.Таким образом,создается впечатление, что ситуация с невыдачей очередного кредита компании ООО «Ф****ж» специально организована с целью получить с компании дополнительные денежные средства в доход банку или кому-либо лично из сотрудников банка. На основании вышесказанного прошу Вас обратить внимание на сложившуюся ситуация (по моему мнению не совсем «здоровую», неправильную) и принять меры в отношении лиц, ответственных за правильность и своевременность выдачи кредитных средств и контроля операций на соответствие требованиям федерального закона №115-ФЗ.

В Брянске и так очень мало банкоматов "Россельхозбанка", а внесение средств на карту возможно всего в двух банкоматах в городе, но... и они не работают!!! На проспекте Ленина 23 вообще второй месяц сбой купюроприемника, на ул. Бежицкой банкомат не работает. Невозможно вовремя внести платеж!!! Если банк дорожит своей репутацией, то пусть будут добры нормально обслуживать клиентов, чтобы они имели возможность в любой момент пополнить карту. Пусть руководство обратит внимание на работоспособность банкоматов! Если выбираете банк, то не рекомендую связываться с этим банком, будут проблемы с платежами.

В связи с внесением изменений в постановление 1711 от 31.12.2017г для тех граждан у кого родился второй ребёнок после 01.01.2018г., а я такой являюсь у меня родился  второй ребёнок  15.02.2018г я имею право на заключение доп соглашения о снижении % ставки до 6%  по действующему договору ипотечного кредитования на цели приобретения : приобретение по договору долевого участия от юридического лица, я заключила ипотеку от 24.05.2017г. в Россельхозбанке.Сегодня подала заявку 19.08.2018г. на снижение % ставки .Вроде по всем пунктам прохожу, но банк ведь придумал свой пункт, если реализован материнский капитал, то снизить процентную ставку нельзя, слышите НЕЛЬЗЯ, но как так ведь мат. капитал ведь и дан на улучшение жилищный условий после рождения ВТОРОГО, что за АБСУРД. Такое ощущение,  что банки с государством договорится никак не могут и специально вставляют палки в колёса, чтоб не дать заемщикам снизить процентную ставку и ни в коем случае не потерять свои будущие доходы. А ПФР по действующему законодательству не даёт реализировать право ,чтобы направить средства мат капитала на остаток основного долга после рефинансирования ипотеки,так как это уже не будет соответствовать целям указанным в законе ( потому что уже будет рефинансируемая Ипотека после рождения второго ребёнка, а так нельзя).И ничего ведь  не сделать, если только банк не пойдёт на встречу и будет думать о своих клиентах, и пока в закон снова не внесут изменения, что снижать все таки будут и с реализованным правом по мат.капиталу (а изменения внесут, это только вопрос времени), вот только банк себе репутацию подпортит.Надеюсь не все банки такие, но в Россельхозбанке ипотеку не берите!!!!

Долго терпела косяки и нулевую клиентоориентированность Банка, но постоянные проблемы внутрибанковских переводов последнего времени вынудили высказать накопившееся:1. На этой неделе три дня безуспешно пыталась перевести внутрибанком деньги со своей дебетовки на свой вклад. Совершила множество попыток - результат одинаковый - сообщение в ИБ: При выполнении операции произошла ошибка! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация об ошибке передана в службу технической поддержки. Попробуйте повторить операцию позже. Эта проблема присходила всегда при попытке перевода средств, внесённых на карту в тот же день. На следующий рабочий день перевод удавалось выполнить с первой попытки. Последнияя неудачная попытка была час назад (суббота). В результате, по вине банка, я не получаю проценты по вкладу до первого дня, включительно, когда внутрибанк удается провести.2. При попытке отправить сообщение с описанной выше проблемой по внутренней почте в ИБ в будни получала сообщение об ошибке отправки (сегодня получилось). Как потом выяснилось, в действительности, сообщения отправлялись. Получила от Банка ответ, что проблемы в ИБ устранены. Сегодня убедилась, что всё по-прежнему.3. Поддержка карт по телефону - полный ноль. Каждый раз сообщают, что они не имеют доступа к операцям по карте, т.к. карта оформлена в главном офисе. Официально никакого телефона офиса нет. Фактически иногда удается туда дозвониться, но только в рабочее время, и нужного сотрудника никогда нет. Для решения любого вопроса по карте приходится ехать в офис, причем только три офиса в Москве имеют доступ к моей карте.4. Кэшин-банкоматы - отдельная песня. Купюроприемник находится на уровне таза взрослого человека и принимает только по одной купюре. Засунуть купюру туда наощупь невозможно, т.к. нет нормальных направляющих. Приходится сгибаться в три погибели, либо садиться на корточки, чтобы накормить банкомат. Необходимо смотреть на купюроприемник и целиться в него торцом купюры. Предоставьте ситуацию, когда нужно скормить банкомату несколько десятков купюр.5. Скорость исполнения внутрибанка. Как известно, внутрибанк, отправленный в нерабочее время, может дойти только на следующий рабочий день. Банк предупреждает об этом, но от этого не легче. Господа, 21 век на дворе! Внутрибанк во всех банках ходит мгновенно в любое время. Отдельного внимания заслуживает СМС-уведомление об исполнении перевода. Оно может прилететь через несколько минут или десятков минут после отправки перевода в ИБ, но в момент получения СМС деньги никогда ещё не бывают доставлены. Это происходит всегда, в т.ч. в рабочее время. Зачем нужно это СМС? Его ценность равна нулю, и оно дезинформирует.

Долго терпела косяки и нулевую клиентоориентированность Банка, но постоянные проблемы внутрибанковских переводов последнего времени вынудили высказать накопившееся:1. На этой неделе три дня безуспешно пыталась перевести внутрибанком деньги со своей дебетовки на свой вклад. Совершила множество попыток - результат одинаковый - сообщение в ИБ: При выполнении операции произошла ошибка! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация об ошибке передана в службу технической поддержки. Попробуйте повторить операцию позже. Эта проблема присходила всегда при попытке перевода средств, внесённых на карту в тот же день. На следующий рабочий день перевод удавалось выполнить с первой попытки. Последнияя неудачная попытка была час назад (суббота). В результате, по вине банка, я не получаю проценты по вкладу до первого дня, включительно, когда внутрибанк удается провести.2. При попытке отправить сообщение с описанной выше проблемой по внутренней почте в ИБ в будни получала сообщение об ошибке отправки (сегодня получилось). Как потом выяснилось, в действительности, сообщения отправлялись. Получила от Банка ответ, что проблемы в ИБ устранены. Сегодня убедилась, что всё по-прежнему.3. Поддержка карт по телефону - полный ноль. Каждый раз сообщают, что они не имеют доступа к операцям по карте, т.к. карта оформлена в главном офисе. Официально никакого телефона офиса нет. Фактически иногда удается туда дозвониться, но только в рабочее время, и нужного сотрудника никогда нет. Для решения любого вопроса по карте приходится ехать в офис, причем только три офиса в Москве имеют доступ к моей карте.4. Кэшин-банкоматы - отдельная песня. Купюроприемник находится на уровне таза взрослого человека и принимает только по одной купюре. Засунуть купюру туда наощупь невозможно, т.к. нет нормальных направляющих. Приходится сгибаться в три погибели, либо садиться на корточки, чтобы накормить банкомат. Необходимо смотреть на купюроприемник и целиться в него торцом купюры. Предоставьте ситуацию, когда нужно скормить банкомату несколько десятков купюр.5. Скорость исполнения внутрибанка. Как известно, внутрибанк, отправленный в нерабочее время, может дойти только на следующий рабочий день. Банк предупреждает об этом, но от этого не легче. Господа, 21 век на дворе! Внутрибанк во всех банках ходит мгновенно в любое время. Отдельного внимания заслуживает СМС-уведомление об исполнении перевода. Оно может прилететь через несколько минут или десятков минут после отправки перевода в ИБ, но в момент получения СМС деньги никогда ещё не бывают доставлены. Это происходит всегда, в т.ч. в рабочее время. Зачем нужно это СМС? Его ценность равна нулю, и оно дезинформирует.

Долго терпела косяки и нулевую клиентоориентированность Банка, но постоянные проблемы внутрибанковских переводов последнего времени вынудили высказать накопившееся:1. На этой неделе три дня безуспешно пыталась перевести внутрибанком деньги со своей дебетовки на свой вклад. Совершила множество попыток - результат одинаковый - сообщение в ИБ: При выполнении операции произошла ошибка! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация об ошибке передана в службу технической поддержки. Попробуйте повторить операцию позже. Эта проблема присходила всегда при попытке перевода средств, внесённых на карту в тот же день. На следующий рабочий день перевод удавалось выполнить с первой попытки. Последнияя неудачная попытка была час назад (суббота). В результате, по вине банка, я не получаю проценты по вкладу до первого дня, включительно, когда внутрибанк удается провести.2. При попытке отправить сообщение с описанной выше проблемой по внутренней почте в ИБ в будни получала сообщение об ошибке отправки (сегодня получилось). Как потом выяснилось, в действительности, сообщения отправлялись. Получила от Банка ответ, что проблемы в ИБ устранены. Сегодня убедилась, что всё по-прежнему.3. Поддержка карт по телефону - полный ноль. Каждый раз сообщают, что они не имеют доступа к операцям по карте, т.к. карта оформлена в главном офисе. Официально никакого телефона офиса нет. Фактически иногда удается туда дозвониться, но только в рабочее время, и нужного сотрудника никогда нет. Для решения любого вопроса по карте приходится ехать в офис, причем только три офиса в Москве имеют доступ к моей карте.4. Кэшин-банкоматы - отдельная песня. Купюроприемник находится на уровне таза взрослого человека и принимает только по одной купюре. Засунуть купюру туда наощупь невозможно, т.к. нет нормальных направляющих. Приходится сгибаться в три погибели, либо садиться на корточки, чтобы накормить банкомат. Необходимо смотреть на купюроприемник и целиться в него торцом купюры. Предоставьте ситуацию, когда нужно скормить банкомату несколько десятков купюр.5. Скорость исполнения внутрибанка. Как известно, внутрибанк, отправленный в нерабочее время, может дойти только на следующий рабочий день. Банк предупреждает об этом, но от этого не легче. Господа, 21 век на дворе! Внутрибанк во всех банках ходит мгновенно в любое время. Отдельного внимания заслуживает СМС-уведомление об исполнении перевода. Оно может прилететь через несколько минут или десятков минут после отправки перевода в ИБ, но в момент получения СМС деньги никогда ещё не бывают доставлены. Это происходит всегда, в т.ч. в рабочее время. Зачем нужно это СМС? Его ценность равна нулю, и оно дезинформирует.

Хочу оставить свой отзыв о данном банке, а именно о его филиале в Тольятти. Дело в том, что мы являемся вторыми владельцами автомашины. Первый владелец продал нам ее, предварительно рассчитавшись за нее с банком, о чем у него есть справка. Сейчас у нас встал вопрос о ее продаже, приехал покупатель, но оказалось, что залог в реестре не снят. И это спустя два года после закрытия кредита! И вот начались наши хождения по мукам... Написали заявление в банк, прождали 10 дней - тишина... Звоним, трубки не берут, скидывают. Сами по заявлению никак не реагируют. Дозваниваемся до головного офиса -отправляют обратно в Тольятти.. Наконец нашли ответственного за снятие с реестра, некоего С-вого Павла, но этот сотрудник начинает нас кормить завтраками, а время идет! В итоге он требует от нас расширенную выписку из реестра о залоге движимого имущества! Нас, вторых владельцев авто! По закону мы не имеем на это право. А сам он в реестр зайти почему-то не может, хотя доступ туда не ограничен, тем более ему, ведь как то же он вносил туда запись о возникновении залога! Наша эпопея не завершена, ждем после очередных выходных будних дней, надеясь на благополучный исход.. А ведь по закону мы должны были ждать не более трех дней! Поставить на учет в реестр они не забывают, а снять с него -всем наплевать!!! Мы брали кредит на машины в Русфинанс банке, в Юникредит банке, но такого наплевательского отношения не видели нигде!! Однозначно никому из своих знакомых мы не порекомендуем обращаться в этот банк, если они не хотят организовать себе головную боль и расшатать нервы... Как сказал нам Павел С-в: "Если мы будем искать виноватых, еще дольше получится!!" Друзья, не обращайтесь в этот банк - себе дороже, берегите свое здоровье! Если этот отзыв прочитает хоть кто-нибудь из представителей этого банка, пожалуйста ПОМОГИТЕ НАМ!!! ФИО залогоемщика И-н А.И. **.**.19**.

Уважаемые сотрудники банка, почему вы так обижаете ваших добросовестных клиентов. Я ваш ипотечный клиент с января 2017г. (договор 1763011/0001 от 19.01.2017). Все платежи - вовремя и в полном объеме. Да, я допустила неосознанно одну оплошность - не предъявила вам договор страхования. Хочу отметить, что я, согласно договору ипотеки, своевременно пролонгировала договор страхования, но не принесла его вам и не показала.  При совершении очередного платежа я была буквально ошарашена, что мне подняли ставку по кредиту до 19%. Все платежи я осуществляю лично в офисе банка, неужели нельзя было меня предупредить . что я должна вам предъявить этот договор страхования. Ежемесячно меня информируют через СМС о приближении  дня платежа.Но почему же про эту треклятую страховку никто ни разу не обмолвился. Ипотечный менеджер Р. сказал. что банк звонил мне, сказал, с каких номеров были звонки. Я посмотрела все пропущенные звонки на моем номере телефона за месяц (дольше не сохраняются), но ваших номеров там нет. И самое печальное, что, согласно предположениям менеджера Р., банк не будет уже менять повышенную ставку. Как так-то?!

Приняли документы 2.08.18. сдала полный пакет. сказали, чтоб по регламенту ответ дадут от 3 до 5 рабочих дней. прошло 11 рабочих дней ,позвонили и сказали, что отказ. в течении этого времени регулярно не могла дозвониться до сотрудника. или не отвечали, или скидывали. когда звонила с другого отвечали. на 12 рабочий день пришла забрать документы, а мнёт их не отдают! говорят , что управляющая в отгуле, а дама, которая замещает управляющую не имеет доступа к моим документам, т.к оформляла не она.В общем полная неразбериха. о том, что мне нахамили и по телефону и лично в банке я вообще писать не буду. На просьбу дать мне книгу жалоб тоже никак не отреагировали. Разочарована.

Одобрение на рефинансирование ипотеки получила в мае. Сейчас конец августа, а документы все подготовить не могут. Отделение - образец махрового совка. Записываешься на определенное время и сидишь в очереди, один менеджер принимает по два клиента одновременно. Ответственные лица меняются раз в неделю, при том без уведомления - т.е. тебе оставляют контактный телефон и почту, а потом на них никто не отвечает. За любым вопросом будьте добры ножками в банк. Когда приходишь в банк говорят - "ну да, тот человек ушел в отпуск". Что такое передача дел, автоответы и переадресация почты, уведомления клиента о смене якобы персонального менеджера банку не ведомо. Подумаешь, клиент ждет ответа, надо - сам прибежит. Документы теряются. Обещают сообщить о результатах проверки, и, конечно, забывают, пока сам не позвонишь. Условия договора в каждый визит новые в зависимости от того с кем беседуешь. Внезапно вылезло условие - обязательное страхование созаемщика, при том, что доход созаемщика нулевой и в расчете суммы не учитывался. Через час перезванивает другой человек и говорит: нет-нет, созаемщика не надо страховать. То ли определиться не могут, то ли прочитать собственный договор не в силах. Метод работы банка - гадание на ромашке. Обещали выслать предложения по страховке, прошла неделя. Предложений нет. На телефон никто не отвечает. Муж пришел в отделение банка, прождал полтора часа, ушел ни с чем: менеджера нет, никто не знает где она и когда будет. Так правда бывает? В банке свободный график работы? Запросить расчет страховки кроме нее никто не может, раз она обещала с нее и спрашивайте. Расщедрились - дали ее номер телефона и почту. В целом, если кто собирается обращаться в данный банк - на оперативность даже не надейтесь. Каждый шаг надо подтверждать звонком: отправил документы - позвонил сообщил. Прошло три дня - позвонил спросил. Это если сможете дозвониться. А время идет, справки имеют срок годности.

Здравствуйте! У меня такая ситуация: в конце июля открыл в вашем банке вклад на 50 000 рублей, первого августа подал заявку на карту к вкладу в интернет-банке (указав адресом доставки карты отделение в Таганроге), 9 августа приходит смс о том что я могу забрать карту, а дальше все по очереди отправляют меня в Ростов-на-Дону получать карту. Сначала девушка в Таганрогском отделении не может найти карту и просит позвонить на горячую линию, на этой линии говорят что [u][b]всё нормально[/b][/u] и мне нужно ехать в Ростов, ну а когда я позвонил в отделение в Ростове мне сообщают что я [u][b]раньше открывал[/b][/u] карту в их отделении поэтому данную карту мне открыли именно там. Услугами вашего банка я воспользовался впервые только в этом июле. Подскажите, возможно ли [u]выслать[/u] мне карту в Таганрогское отделение? Мне не очень удобно после работы лететь в Ростов получать карту, я могу просто не успеть.

Здравствуйте! У меня такая ситуация: в конце июля открыл в вашем банке вклад на 50 000 рублей, первого августа подал заявку на карту к вкладу в интернет-банке (указав адресом доставки карты отделение в Таганроге), 9 августа приходит смс о том что я могу забрать карту, а дальше все по очереди отправляют меня в Ростов-на-Дону получать карту. Сначала девушка в Таганрогском отделении не может найти карту и просит позвонить на горячую линию, на этой линии говорят что всё нормально и мне нужно ехать в Ростов, ну а когда я позвонил в отделение в Ростове мне сообщают что я раньше открывал карту в их отделении поэтому данную карту мне открыли именно там. Услугами вашего банка я воспользовался впервые только в этом июле.Подскажите, возможно ли выслать мне карту в Таганрогское отделение? Мне не очень удобно после работы лететь в Ростов получать карту, я могу просто не успеть.

Здравствуйте. Произошла неприятная ситуация с банком. Номер договора - № 1725511/0075 от 20 июня 2017 г. В течение года мы спокойно вносили ежемесячный платеж - 17000 руб. И 16 июля 2018 внеся очередной платеж, нам через неделю позвонили из Москвы и сказали, что деньги не поступили. Приходной кассовый ордер №229 у меня на руках и сделав копии, я поехала в отделение банка, где менеджеры- операционисты перебивая и просто не выказывая никакого уважения к клиентам начали разъяснять, что деньги исчезли, несмотря на наличие у меня на руках чека. На следующий день, это было 25.07.18, мы снова пришли в банк и нам говорят, что  17000 перешли в сумму основного долга. Спрашивается: как?? и говорят, Вы так пожелали, Мы так и сделали. В итоге - 17000 распределили на 144 месяца по 100 рублей в сумму основного долга. Зачем?Какой в этом смысл? и потребовали внести 10000 за %. Опять же в договоре у меня указаны другие суммы процентов, а эти требуют именно 10000 - не больше, не меньше. И все на словах, мне не показали выписку по счету, не показали сумму процентов - ничего не сделали. и только требуют повторной оплаты. Хотелось бы отметить одну неувязочку - в чеке, в графе Получатель /ФИО Получателя/ - указан неизвестный лицевой счет (он отличается от указанного в договоре счете и в чеках, за предыдущие месяцы)... Что это значит? Также 2 дня назад, 14.08 я получила звонок из Москвы, где объяснив всю ситуацию, мне сказали, что деньги в сумму основного долга НЕ поступили. Что делать, как объяснить, если чеки, видать не имеют никакой юридической силы для представителей банка?

14.08.2018г. я обратилась в отделение на ул.Марксистская с целью открыть вклад. Менеджер неправильно ввела в базу мою фамилию, потом долго пыталась исправить, поняла, что без айтишников не получится, а те уже домой ушли. Извинилась. Вместе со старшим менеджером сообщила, что сбой в системе и ни у кого вклады не открываются (не берусь судить, но другой клиентке как-то вклад открыли и за мной вызвали следующего клиента на открытие вклада). Я оставила сотрудникам банка ксерокопию паспорта, чтобы они завели карточку клиента, и ушла без вклада. Ладно, подумалось мне, все бывает, все ошибаются/ 15.08.2018 мне позвонила менеджер и сказала, что карточку открыли. Я не успела в рабочие часы доехать до Марксистской и поехала на Волгоградский 121/35, который работает на полчаса дольше, чтобы таки открыть вклад и внести деньги. Там менеджер сказала мне, что в карточке клиента ошибка, неправильно ввели кем выдан паспорт, и поэтому она не может открыть вклад. Исправить ошибку могут только на Марксисткой, где карточку и завели, а они уже не работают. Два раза ошибиться в паспортных данных! Поберегу своё время, которого не мало потратила из-за ошибок сотрудников банка, и выберу другой.

Сегодня открыл счёт в банке, получил моментальную  карту, оформил доверенность, и интернет доступ. Всё чётко сделала Арригони И.А. - старший менеджер. Достаточно быстро, вежливо и профессионально. По сравнению с другими банками просто сказка. Очереди в отделении Подольском не было. Кстати "Пенсионный плюс " - вклад на 3 года под 6,3% - такого нигде не найдёте. Можно пополнять до 10 000 000 и снимать до первоначального вклада - 500 руб. Пенсионные доки не нужны для открытия и пенсию переводить в банк необязательно. Моментальная карта - 150р. в год. Активация бесплатна. Интернет-банк хороший - всё понятно и просто.

Сегодня открыл счёт в банке, получил моментальную  карту, оформил доверенность, и интернет доступ. Всё чётко сделала Арригони И.А. - старший менеджер. Достаточно быстро, вежливо и профессионально. По сравнению с другими банками просто сказка. Очереди в отделении Подольском не было. Кстати "Пенсионный плюс " - вклад на 3 года под 6,3% - такого нигде не найдёте. Можно пополнять до 10 000 000 и снимать до первоначального вклада - 500 руб. Пенсионные доки не нужны для открытия и пенсию переводить в банк необязательно. Моментальная карта - 150р. в год. Активация бесплатна. Интернет-банк хороший - всё понятно и просто.

Сегодня открыл счёт в банке, получил моментальную  карту, оформил доверенность, и интернет доступ. Всё чётко сделала Арригони И.А. - старший менеджер. Достаточно быстро, вежливо и профессионально. По сравнению с другими банками просто сказка. Очереди в отделении Подольском не было. Кстати "Пенсионный плюс " - вклад на 3 года под 6,3% - такого нигде не найдёте. Можно пополнять до 10 000 000 и снимать до первоначального вклада - 500 руб. Пенсионные доки не нужны для открытия и пенсию переводить в банк необязательно. Моментальная карта - 150р. в год. Активация бесплатна. Интернет-банк хороший - всё понятно и просто.

25.07.2018 в Дополнительном офисе № 3349/52/20 Саратовского филиала Банка на мое имя открыт валютный счет. Работниками Банка мне было сказано, что из другого региона я смогу перевести денежные средства на счет, открытый в региональном филиале (далее – РФ), за снятие со счета денежных средств до истечения 30 календарных дней с момента зачисления денежных средств Банком взимается комиссия в размере 1% от суммы выдачи (при этом работники Банка не сказали, что размер комиссии может отличаться в разных РФ), течение срока начинается с момента поступления денежных средств в Банк, т.е. с 25.07.2018. 31.07.2018 я обратилась в операционный офис 3349/35/19 СПб РФ Банка для открытия валютного счета, запроса денежных средств из другого РФ. Работник попросила прийти по этому вопросу в другой день «пораньше», так как «мы не успеем до конца рабочего дня». Я снова поинтересовалась размером комиссии и сроками, работник подтвердил информацию, данную мне ранее работниками Саратовского РФ Банка. 04.08.2018 я снова пришла в операционный офис 3349/35/19 СПб РФ Банка, на мое имя был открыт валютный счет, также принято заявление на разовое перечисление денежных средств (всей суммы полностью) со счета по вкладу, открытому в РФ. Кроме того, работник Банка сообщил мне (наконец, хоть кто-то) корректную информацию о размере комиссий, а также о порядке исчисления сроков. Выяснилось, что размер комиссии в СПб РФ Банка составляет не 1%, а 5% от суммы выдачи, а исчисление сроков начинается с даты поступления денег на счет, открытый в конкретном филиале. В результате того, что ранее я была введена в заблуждение некорректными консультациями работников Банка, некоторое время безвозвратно упущено, так как досрочное снятие денежных средств, учитывая размер комиссии 5%, повлечет потерю существенной для меня суммы денег. Мне сообщили о сроках обработки заявления от 3 до 5 раб.дней. Для уточнения информации о поступлении денег мне было предложено использовать мобильное приложение или звонить в операционный офис. 11.08.2018 я позвонила в операционный офис СПб. Специалист Банка, ответивший мне, подтвердил, что деньги не поступили и сослался на то, что Саратов не отрабатывает заявление. Для решения проблемы мне предложили позвонить на горячую линию Банка. 13.08.2018 я позвонила на горячую линию Банка, где, после описания ситуации, мне было предложено обратиться в операционный офис СПб. Специалист горячей линии обосновал это тем, что т.к. у меня нет карты Банка, состояние моих счетов специалистам горячей линии «не видно», а также выяснить состояние моего заявления могут только работники операционного офиса, связавшись с Саратовом по телефону или электронке. Я снова позвонила в операционный офис СПб и спросила как может быть решена проблема. Работник Банка предложил мне приехать в операционный офис и подать еще одно заявление на перечисление денежных средств, при сказав, что мне снова придется ждать 5 раб.дней, либо приехать до 17:00 в операционный офис и только тогда, в моем присутствии, работник Банка позвонит в Саратов. На вопрос, для чего необходимо мое личное присутствие при звонке и пояснение, что я работаю до 18:00 и не могу приехать раньше, мне было сказано: «У меня очень много клиентов, и нет времени звонить». Вечером 13.08.2018 я снова пришла в офис СПб. Работник Банка принял повторное заявление на разовое перечисление денежных средств (всей суммы полностью). Также, со слов работников Банка, на электронную почту Саратовского/ регионального подразделения был направлен запрос о состоянии первого заявления от 04.08.2018. В настоящее время проблема не решена.