33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Хотела бы сказать слова благодарности сотруднику банка, главному менеджеру-операционисту РСХБ, Чуркиной Елене за ее профессионализм и внимание. В силу своей работы часто приходится общаться с сотрудниками банков и есть с чем сравнить. Впервые за последние годы обращение в банк принесло мне такое удовольствие. Сервис в настоящее время - это все. И в этот раз я его получила в полной мере. По 5-бальной шкале оценки уровень обслуживания могу оценить на 5+.

Необходимо приобрести монету Георгий Победоносец (золото). Колл-центр информацией не располагает, переключают на отделение работающее с монетами. Там 20 минут трубку никто не берет. В итоге есть ли монета в наличии за час на телефоне, я так и не узнал. Как такое может быть? Справочный центр не располагает информацией о наличии продукта в банке?

Добрый день. Возмущена работой данного банка и его клиентоориентированностью.Мы уже три года оплачиваем ипотеку. Хотели бы снизить процентную ставку и срок платежа. Но данный банк отказывается, а сотрудники банка говорят, что у них такое не практикуется вообще . И мы можем только подать на рефинансирование. Это тоже самое, что я буду уходить в другой банк.  Мы добросовестно оплачивали все платежи. Также нам начали говорить, что если мы захотим сделать рефинансирование в их банке, то нам понадобиться иметь на счету 50 т р. Зачем? Это что за правила такие?! Банк ужасный . Каждый приход в банк, это очередное запудривание мозгов. В других банках практикуется снижение ставки только по заявлению, почему здесь такого нет?!

Для подачи заявки я предоставила пакет документов, в котором, в том числе, была предоставлена справка 2-НДФЛ. По прошествии 5(Пяти) банковских дней никакого решения мне не было озвучено. Дозвонилась сама и услышала, что в справке, оказывается, лишняя строчка: "Не для подачи в налоговый орган". Справка сделана из программы 1С, обновленная форма, согласно Приказу ФНС России от 17.01.2018.Еще через три дня мне заявляет кредитный "специалист", что в справке должны быть указаны еще ряд показателей, как то: признак 1, номер корректировки 00, ИФНС (код), Код по КНД. Это все отражается в старой форме от 30.10.2015. Так объясните мне пожалуйста, либо банк живет еще в 2015 году и не имеет возможности обновления форм документов, либо квалификация ваших сотрудников оставляет желать лучшего.Я являюсь добросовестным клиентом Россельхозбанка, у меня есть погашенный кредит этого банка, так почему такое сельповское отношение к заемщикам? Возмущена до глубины души!

14.08.2018 я обратился в филиал "Россельхозбанк"на метро Марксистская. Я планировал открыть вклад в валюте. С собой у меня была очень крупная сумма $. Когда я сел на прием к специалисту и сказал о своих намерениях, он попросил мой паспорт. Я передал ему документ, специалист посмотрел его и сказал, что я не смогу открыть вклад, т.к. мой паспорт испорчен. Я согласился, что он надорван на первой странице, но это это не должно помешать оказанию услуги. Специалист взял мой паспорт и ушел с ним из зала, как я понял, к руководству. Когда он вернулся с моим паспортом, то сказал, что управляющая филиалом отказала мне.Я попросил позвать управляющую для решения ситуации. Также я попросил предоставить мне правила банка, согласно которым меня не будут обслуживать из-за надорванной страницы. Когда пришла управляющая, она стала размахивать у меня перед лицом какими-то распечатанными бумажками с текстом без подписей и печатей. Я спросил: "Это правила банка?", на что получил ответ, что это закон. Я попросил принести правила, но получил отказ. Управляющая начала давить на меня, что паспорт ветхий и обслуживать меня здесь не будут. Я не согласился с данной позицией, на что она взяла мой паспорт и пыталась выйти из зала. Я потребовал оставить мой паспорт при мне, тогда она вернулась и начала фотографировать его на свой телефон, держа на весу (в воздухе) за каждую страницу. Уже позднее, дома, я обнаружил, что страницы в моем паспорте практически выдраны. Предполагаю, что это случилось во время, когда управляющая пыталась его фотографировать.Когда мне отдали паспорт, я предупредил, что буду фиксировать все на видео, чтобы предоставить потом вышестоящему руководству.Когда я начал снимать, управляющая попыталась скрыться в своем кабинете, я вошел за ней. Она нажала на тревожную кнопку. Снимая видео, я начал задавать вопросы, почему мне отказывают в открытии вклада, а также попросил управляющую представиться. Но при видеокамере она оказалась очень стеснительной и перестала со мной общаться. Ссылка на видео прилагается [имеется в наличии у Администратора портала]. Из облака можно скачать и посмотреть мое общение с управляющей офиса.

Рефинансирую ипотеку. Был подписан договор рефинансирования. Затем договор об ипотеке (залоге недвижимости), который зарегистрирован в МФЦ и получена выписка из ЕГРН, подтверждающая отсутствие иных зарегистрированных обремененний Объекта недвижимости, кроме залога в пользу Россельхозбанка. Все документы были принесены в банк  01.08.18г. Специалист из кабинета 101, который занимался моим делом очень хорошо, все обьяснял и вовремя оформлял необходимые документы, уже к этому времени не работал, как мне сказали уволился. И этот кабинет был закрыт и там никого не было, хотя до закрытия там работало три человека. Пришлось обратиться поблизости в окно 12. У меня приняли выписку из ЕГРН, отксерокопировали и сказали, что позвонят через 2 дня, пригласят на подписание нового графика. ( По условиям договора рефинансирования п.1.5.1. В период с даты, следующей за датой выдачи Кредита, до даты получения Кредитором выписки из ЕГРН,  ставка 11,3%. и п.1.5.2. Начиная  с даты. следующей за датой получения Кредитором выписки из ЕГРН, ставка 9,3%.) Но никто не позвонил. Тогда я решила позвонить сама и уточнить, готов ли новый график, но дозвониться было не возможно, т.к. телефон был занят, а если не занят, то никто не брал трубку. Тогда я поехала в банк, пришлось обратиться уже к другому оператору из окна 11, т.к. 101 кабинет попрежнему был закрыт, мне снова задали те же вопросы, что и как, и опять сказали позвонят через 2 дня, но опять никто не позвонил. Втретий раз меня направили в 101 кабинет, где уже сидел другой главный специалист, она сказала, что заявление на изменение графиков отправлено и мне опять позвонят через 2 дня. И так продолжается уже 2 недели. Езжу в банк, чтобы получить новый график.  Сегодня хотела написать заявление на частичное досрочное погашение, в надежде, что график все таки будет, но заявление не приняли, сказали, что надо сначало внести деньги, потом писать заявление, хотя в службе поддержки клиентов информация о том, что заявление можно написать до внесение денег на счет. Получается, что я переплачиваю проценты, трачу свое время на бесполезные поездки в банк,  где мне специалисты предоставляют неверную информацию, не выполняют условия договора.

Получали ипотеку в этом отделении. Все прошло достаточно неплохо. Нет только Отдельной комнаты для сделок. Ставка одна из самых низких по городу. Заявка подавалась через агентство Этажи. Одобрили быстро. Непонятно почему настояли на их страховой компании, но видимо, такая политика банка. В целом, остались довольны.

13 августа 2018 года моя мама, пожилой человек  74 года, пришла в отделение банка на Порт Саида г. Волгограда продлевать вклад. Менеждер, воспользовавшись тем, что пожилой человек не может быстро оценить все риски, впарила ( по другому сказать не получается) инвестиционный вклад со страхованием жизни под названием "надежное будущее".  Вопрос, почему новые продукты обкатываются на той категории населения, которая не может оценить их преимущества и недостатки? Я понимаю у менеджеров есть план, но почему они его выполняют за счёт наименее финансовограмотной категории населения?

Вынужденная мера обращения в этот банк, продав квартиру на Сахалине, переезжая в город Томск, мы уже несколько дней бьемся, чтоб перевести наши деньги с Сахалина в Томск. Проблема не переводят,,запрос в Москву уже был сделан, но ответа не получили! Нам нужно покупать квартиру, а мы не можем получить наши деньги! Если в течение 3-х дней, как было обещано в банке, они не переведут нам средства, будем писать Претензию, у нас сделка срывается, если мы не уложимся в сроки! Вот так работает Россельхозбанк в Томске! и помочь никто не может. Еще там как-то интересно ограничение на перевод суммы поставили, кто неизвестно, что по 150тыс мы можем переводить с одного региона в другой! и вот представьте мы дней 15 должны каждодневно переводить! Вот такой бред, что свои деньги и не можем получить! Вот и огромное недоверие банкам! Работают не для людей, а создают массу проблем и трату времени и нервов!

Открыл через ИБ депозит, после пополнения его выше 50 000 руб. (согласно условиям) решил открыть бесплатную карту ко вкладу "Амурский Тигр". Не тут-то было: При попытке открытия карты через ИБ в течение дней 10 выдавалась ошибка по типу "Извините, произошла ошибка, попробуйте позже". В итоге, в один прекрасный день заявка-таки отправилась. При этом в заявке на карту было указано отделение на Долгоруковской (без возможности его изменить), где я изначально открывал текущий счет. Примерно через неделю, 03.08 пришло СМС о готовности карты: "Карта доставлена в отделение". Сегодня, 14.08 (т.е. через 11 дней после СМС) появилось время доехать в отделение забрать карту. КАРТЫ В ОТДЕЛЕНИИ НЕТ. Сначала долго искали, потом сказали, что "раз карта открывалась в ИБ вам надо ехать в центральный офис!". С какой стати, если при открытии карты в ИБ явно был указан офис на Долгоруковской!? Я потребовал узнать точно где моя карта и как мне ее получить. Сначала операционист даже этого делать не хотела, но в итоге начала куда-то звонить узнавать. Безрезультатно! Закончилась история на том, что она записала мой телефон и обещала уточнить и перезвонить. На момент написания этого отзыва никто не звонил. Т.е. карта как бы есть, но где она и как ее получить - неизвестно. Оценка - 1.

Открыл через ИБ депозит, после пополнения его выше 50 000 руб. (согласно условиям) решил открыть бесплатную карту ко вкладу "Амурский Тигр".Не тут-то было:При попытке открытия карты через ИБ в течение дней 10 выдавалась ошибка по типу "Извините, произошла ошибка, попробуйте позже".В итоге, в один прекрасный день заявка-таки отправилась.При этом в заявке на карту было указано отделение на Долгоруковской (без возможности его изменить), где я изначально открывал текущий счет.Примерно через неделю, 03.08 пришло СМС о готовности карты: "Карта доставлена в отделение".Сегодня, 14.08 (т.е. через 11 дней после СМС) появилось время доехать в отделение забрать карту.КАРТЫ В ОТДЕЛЕНИИ НЕТ. Сначала долго искали, потом сказали, что "раз карта открывалась в ИБ вам надо ехать в центральный офис!".С какой стати, если при открытии карты в ИБ явно был указан офис на Долгоруковской!?Я потребовал узнать точно где моя карта и как мне ее получить. Сначала операционист даже этого делать не хотела, но в итоге начала куда-то звонить узнавать. Безрезультатно! Закончилась история на том, что она записала мой телефон и обещала уточнить и перезвонить.На момент написания этого отзыва никто не звонил.Т.е. карта как бы есть, но где она и как ее получить - неизвестно.Оценка - 1.

Было бы хорошо если бы была налажена система оповещений по звонкам. В общем ситуация такая, как выяснилось у меня просрочка была по ипатеке толи в мае толи в марте точно сказать не могу, как я понял долг тянется с тех месяцов. За всё время мне было 2 звонка о том что я просрочил, но ни о каких долгах мне не говорили что что то накопилось.Тут на днях я решил что пока подключать Интернет банк так как не вижу информации по выплатам, захожу а там задолженность 5000. То есть как я понял снимался ежемесячный платёж и часть задолженность от этого получалось что я платил не положенную сумму. Ну да ладно думаю не звонят же, значит ни чего не должен. Оплатил очередной платёж, а сегодня звонят и говорят что не хватает денег для списания мин платежа типа я закинул не 11т а 6. В общем через час я был уже в офисе Россельхоза, узнал у сотрудницы, она пояснила что долг и он тянется давно (повторюсь я не в курсе даже, дабы не пользовался тогда интернет банком и смс у меня не подключено ну и разумеется мне никто не звонил) Сказала пополнить карту на 4320. Пополнил на 4400. Домой прихожу а у меня 5000 как долг висит. Так вот вопрос, как я понимаю снова денег не хватает для списания долга. Я запутался уже если честно. Всегда плачу вовремя, с деньгами проблем нет. Бывает когда приезжал к терминалу Россельхоза после работы а он не работал, оплачивал на сл день или же переводил с карты на карту (возможно от этого задержка). Не оправдываюсь, знаю что надо заблаговременное платить.Прошу пояснить сколько я всё таки должен и почему я на протяжении нескольких месяцев не был извещён о долге. Звонками или смс. (подключать смс сервис за 59 р в мес не вижу смысла так как картой пользуюсь только для ипатеки пополнить раз в месяц)Так же хочу подавать документы на рефинансирование в вашем же банке, чтобы понизить ставку, а теперь вот думаю я же наверное теперь как злостный неплательщик, даже и не одобрят наверное. (хотя жил и думал что всё ок)Банку я безмерно благодарен, в тот момент когда брал ипатеку я работал не официально и Ипатека по 2 документам можно сказать осуществила мечту о собственном жилье. Но последние события как то немного подпортили картину.

В Ростове на Дону 3 отделения банка. Номер договора ипотеки 1807451/0108 от 08.06.2018 7 августа 2018 года в отделении на Журавлева полностью погасил ипотеку. Сказали, что нужно снять обременение, но в этом отделении отказались это делать. Сказали обращаться в отделение на Нагибина. Позвонил в отделение на Нагибина, меня отправили с этим вопросов в отделение на Добровольского и дали номер телефона 86362****30. По этому телефону трубку никто не поднимает 2 дня подряд. Еще раз позвонил на Нагибина, записали мой номер телефона со словами, что сотрудник со мной свяжется. Звонка не поступило. На горячую линию дозвонится нереально, постоянно говориться об ожидании более 10 минут. В результате никто не отвечает и как снять обременение не ясно!

Добрый день! Мной с супругом 13.08.18 была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита. При заполнении заявления нас уверили, что ПЕРВЫЙ год страховаться обязательно у РСХБ-страхование, и нельзя в рекомендованных страховых компаниях. Если не будем страховаться в банке - по заявке сразу придет отказ. Давили тем, что пересмотр заявки будет только через 45 дней. Позвонила на горячую линию РСХБ, там меня уверили, что страховаться можно в [u]любой[/u] рекомендованной страховой компании. Тут же сотрудник банка, принимающая заявку утверждает, что у них в банке только так, подходит к другому сотруднику, в уголочке шепчутся, что за отношение к клиентам? Мы уже ни один год страхуемся в Ингосстрахе, и там же и планируем дальше страховаться, почему я должна менять страховщика? Задаю вопрос - где то регламентируется то, что мы должны первый год страховаться только у Вас? -Да.  - Где? - Молчание. Вы, говорит, можете побеседовать с нашим руководством. Что же, интересно, ответило бы мне руководство, что это внутреннее положение банка? Банк государственный, отличается надежностью, поэтому и обратились, но такого навязывания страховки полностью изменяет мнение о данном банке. Просьба проконтролировать, чтобы наша заявка всё таки рассмотрелась, а не запихнулась сотрудником банка в дальний ящик, ввиду отказа страхования у РСХБ

Заказал дебетовую карту UnionPay в середине июня. В офисе сказали, что изготовление займет, ориентировочно, 7 рабочих дней. По факту изготовление затянулось, примерно, на месяц, о чем я не был проинформирован, а узнал лишь обратившись в офис самостоятельно. 13 августа карту выдали, но в закрытом конверте лежал лишь пин-код, а карту мне отдали в кассе без всякого конверта. Пластик не был никак закрыт и вся информация на карте (в том числе CVV код) могла быть доступна третьим лицам, пока лежала в банке. Насколько такие действия безопасны? Все ли карты выдаются таким образом или это частный случай? Данную информацию я буду вынужден предоставить также в компанию UnionPay.

Сегодня в 12.00 открывал счёт для открытия вклада он-лайн в офисе на Марксистской. Из-за предыдущих ошибок и халатной работы работников отделения на Ленинском проспекте (при выдаче вклада по АСВ) счёт в банке открывали 1.5 часа, исправляя вручную все ошибки и недочёты. Спасибо специалисту М-вой О.В. Клиентская система банка времён царя Гороха. Всё делается очень долго. После открытия счёта, в течение 2 часов должен был придти пароль для входа в интернет-банк. Но он не пришёл и через 5 часов. Звонки в банк и переписка с сотрудниками ничего не дали. НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ И ПОМОЧЬ НЕ В СИЛАХ. Единственный ответ: не пришёл пароль сегодня, придёт завтра...

Сегодня в 12.00 открывал счёт для открытия вклада он-лайн в офисе на Марксистской. Из-за предыдущих ошибок и халатной работы работников отделения на Ленинском проспекте (при выдаче вклада по АСВ) счёт в банке открывали 1.5 часа, исправляя вручную все ошибки и недочёты. Спасибо специалисту М-вой О.В. Клиентская система банка времён царя Гороха. Всё делается очень долго. После открытия счёта, в течение 2 часов должен был придти пароль для входа в интернет-банк. Но он не пришёл и через 5 часов. Звонки в банк и переписка с сотрудниками ничего не дали. НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ И ПОМОЧЬ НЕ В СИЛАХ. Единственный ответ: не пришёл пароль сегодня, придёт завтра...

Закрываю кредитную карту, в середине июня восстановил лимит. В банке г. Медынь доп. офис 2718 карту не берут, сказали, что последнее списание будет в конце месяца. В начале июля приходите, закроем. Сейчас опять висит очередной ежемесячный платеж. Карта не закрыта, проценты идут. Сотрудники помочь ничем не могут.Написал отзыв на сайте banki.ru . После этого 04 июля приняли заявление о закрытии карты и изъяли карту. 1 августа сняли ежегодную комиссию за обслуживание карты. Теперь денежных средств опять не хватает на счету.

Просьба вернуть денежные средства в сумме 16 800 руб, списание которых Я НЕ ПОДТВЕРЖДАЛА. Я написала письмо в Аэрофлот ( куда ушли средства) после того, как у меня сняли деньги с карты без моего подтверждения с помощью СМС пароля ( как всегда), Аэрофлот ответил :"3-D Secure является XML-протоколом, который используется как дополнительный уровень безопасности для онлайн-кредитных и дебетовых карт, двухфакторной аутентификации пользователя, но не гарантирует безопасность денежных средств на карте.Если банк не запросил у Вас данный пароль, то Вам необходимо обращаться в соответствующую службу поддержки. Согласно правил авиакомпании билет возврату не подлежит.При отказе от билета пассажиру ничего не возвращается."Почему БАНК НЕ ЗАПРОСИЛ у меня ДАННЫЙ ПАРОЛЬ?Кто-то ввел данные моей карты и деньги списались без моего СМС подтверждения!!! Где защита и безопасность со стороны Банка??? Почему у меня нет информации о том, том, что 3Д пароль не всегда запрашивают - как оказалось! То есть любой человек или ребенок-подросток дома- несовершеннолетний, взяв карту в руки, может совершить любую операцию без моего ведома и подтверждения ???? Это что за система??? Тем более, что прошла покупка невозвратного билета! Здесь тем более нужно было 100 проверок и паролей провести! Насколько я знаю, по опыту с 2014 года в этом банке,  всегда нужно вводить 3Д пароль при покупке в интернете.Это было в Июне 2017 года. Я неоднократно обращалась в банк по телефону и по почте. Они очень долго отвечали и не отвечали- теряли мои заявления. Я написала официальное письмо от руки. Но банк отказался возвращать мне средства. Просьба, разобраться.

Одобрили потребительский кредит,начали навязывать страховку,я отказалась так менеджер мне сказал что без страховки кредит мне не дадут!!помимо этого ждала 4 часа чтобы получить денежные средства!банком не довольна и никому не советую туда обращаться!!!!