33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Добрый день. Получил Путевую карту  4361 **** **** 4905 в отделении банка на улице Чапаева в г. Саратове 09.08.2017 года. Не пользовался ей ни разу!  Зашел в интернет-банк и обнаружил, что мне уже начислены комиссии за обслуживание карты за февраль, март и апрель 2017 года и баланс карты отрицательный и составляет -899 рублей. Это несмотря на то, что в тарифах банка прямо указано, что первый расчетный период начинается с месяца, следующего за тем, в котором совершена первая операция ПО КАРТЕ! По карте, а не по счету! Я еще физически не успел совершить ни одной такой операции! Прошу отменить указанные комиссии, которые начислены мне неправомерно. На письменные обращения на электронную почту и через форму обратной связи на сайте банка ответа не получил. Копия письма будет направлена в ЦБ РФ.

К несчастью, у прошлого работодателя был вынужден вступить в зарплатный проект данного банка. Когда в карте пропала необходимость, решил закрыть ее. Обратился 19 октября 2017 года в операционный офис № 3349/63/1 после того, как в других офисах отказались принимать заявление на закрытие карты. Заявление приняли, карту забрали, обещали закрыть в течение 40 или 45 дней. Каково же было мое удивление, когда в марте месяце я обнаружил, что она все еще открыта. В личном кабинете интернет-банка написал обращение 24.03.2018 и приложил скан заявления с отметками банка о его принятии. Как же я был удивлен, когда 27.03.2018 мне пришел ответ о том, что мне снова необходимо обратиться в офис. А, спрашивается, зачем? Я уже один раз обращался, мне обещали карту закрыть. Так можно и каждый месяц обращаться, и каждый день. Прошел почти год, карта и счет все еще открыты.

К несчастью, у прошлого работодателя был вынужден вступить в зарплатный проект данного банка. Когда в карте пропала необходимость, решил закрыть ее. Обратился 19 октября 2017 года в операционный офис № 3349/63/1 после того, как в других офисах отказались принимать заявление на закрытие карты. Заявление приняли, карту забрали, обещали закрыть в течение 40 или 45 дней. Каково же было мое удивление, когда в марте месяце я обнаружил, что она все еще открыта. В личном кабинете интернет-банка написал обращение 24.03.2018 и приложил скан заявления с отметками банка о его принятии. Как же я был удивлен, когда 27.03.2018 мне пришел ответ о том, что мне снова необходимо обратиться в офис. А, спрашивается, зачем? Я уже один раз обращался, мне обещали карту закрыть. Так можно и каждый месяц обращаться, и каждый день. Прошел почти год, карта и счет все еще открыты.

Являюсь клиентом банка уже не первый год: пользуюсь картой "путевая" и программой лояльности "урожай".  08.08.2018 Через приложение "мобильный банк" оформила приобретение ж/д билетов за счет накопленных миль. Скачать билеты через приложение- до настоящего времени невозможно - всю суть проблемы описывали на официальном сайте Рсхб. 3 раза обращалась с просьбой объяснить мне- с кем банком заключено соглашение на "совместную работу" а приложении мобильный банк РСХБ. В ПЕРИОД С 08.08.2018 - НИКАКОЙ РЕАКЦИИ на мои обращения я не получила.Просьба- оказать содействие по решению моего обращения на официальном сайте РСХБ.

Была сегодня в банке на проспекте Мира, на все отделение 2 сотрудника из них принимал только один и то по часу на каждого. В очереди 9 человек. Вклад менее миллиона закрыть у меня не вышло и.к. Свыше 100 тысяч в банке нет денег!!! Заказать можно только на СРЕДУ т.е. через 3 дня!!!! У банка явные проблемы.

Председатель СПК «Луч» Н-в С.Е. выражает благодарность руководству  Самарского филиала АО «Россельхозбанка», в частности начальнику отдела анализа и оценки кредитных проектов малого и среднего бизнеса Л-р А.Л. за взаимопонимание, грамотность и профессионализм. Он помог в решении проблем в процессе оформления кредита. Всегда шёл на контакт и быстро реагировал на возникающие вопросы. А также благодарность Дополнительному офису Безенчук АО «Россельхозбанка» за оперативную помощь и компетентность в оформлении кредита, в лице Управляющего офиса Л-ной Н.С.

Добрый день! 31.07.2018 г. мной была подана заявка на ипотеку в Операционный офис Россельхозбанка в городе Биробиджан. 2 августа мне позвонил сотрудник Банка с г. Москва и в этот же день мне звонила менеджер с Банка с г. Биробиджана Ольга с информацией о том, что по заявке на кредит принято предварительное решение, дополнительно на телефон поступило сообщение, дословно: Константин Владимирович! По Вашей кредитной заявке принято предварительное решение, одобренная сумма ххххх руб. (сумма заявки была согласована мной заявленная). Вы можете обратиться в офис Банка. Как объяснила менеджер Ольга, теперь необходимо собрать документы по приобретаемому объекту, т.е. перейти ко второму этапу рассмотрения заявки. НО, не представив ни единого в Банк документа по объекту недвижимости, 07.08.2018 г. мне звонит менеджер с Банка с г. Биробиджан Анна и сообщает, что по моей сделке отказ, дополнительно на тел. поступило сообщение следующего содержания: Константин Владимирович! Благодарим Вас за обращение в АО "Россельхозбанк". По Вашей кредитной заявке принято отрицательное решение. Интересным образом, без рассмотрения документов, получен отказ по кредиту. Т.е., никаким коллегиальным органом решение об отказе не принималось, решение было принято на уровне неких сотрудников. ХОТЕЛОСЬ БЫ ОБРАТИТЬСЯ К РУКОВОДСТВУ БАНКА: уж если сотрудники берут на себя такие полномочия отказать по кредитной заявке, то пусть делают это грамотно. За много лет ведения бизнеса заработал достаточно положительную деловую репутацию со стороны Партнёров, огромный опыт и уж никак не ожидал такого не обоснованного отказа со стороны Банка.

Уже вторую неделю пытаюсь дозвониться в офис на Краснопрудной улице в Москве и никак не получается. Сотрудница на главной линии регулярно соединяет меня с офисом, но там никто не берет трубку. Дело в том, что ещё 2 августа после пополнения карты 919, я забыл забрать её из банкомата и банкомат её захватил. Возможности подъехать в офис не было, поэтому хотел узнать по телефону, изъяли мою карту из банкомата или нет. И если изъяли, то когда можно за ней подъехать. Уже прошло больше десяти дней и странно, что сотрудники отделения сами мне не позвонили, так как карта именная и оформлялась именно в этом офисе.

За 4 года отношения с этим банком я была довольна его работой. До последнего момента. Я решила сделать рефинансирование ипотеки. В процессе оформления документов неоднократно общалась с сотрудниками банка по телефону и лично приезжала в отделение Россельхозбанка. И вот приехав в их филиал в крайний раз, я с работником банка Ларисой обсудили, казалось бы все условия рефинансирования и досрочного погашения ипотеки: она выписала мне сумму, которую мне надлежало погасить, рассказала, что кроме суммы по ипотеке надо будет иметь при себе деньги для погашения процентов, которые накапают от даты ежемесячного погашения ипотеки до дня в который я приеду её полностью гасить и т.д. Обращаю внимание, что это была пятница. Срок ежемесячного погашения ипотеки у меня наступал на следующий рабочий день, т.е. в понедельник. Я предложила заранее написать заявление на рефинансирование ипотеки - у меня отказались принимать это заявление. И вот в понедельник произошло успешное погашение ежемесячного платежа, и в этот же день другой банк перевел деньги на мой счёт в Россельхозбанке для полного погашения ипотеки. Так как я с Апшеронска, я не смогла приехать в тот же день в Белореченск для написания заявления. Я туда отправилась на следующий день, предварительно позвонив по телефону в банк, предупредив, что я еду. На что получила ответ, что в этот день у меня не примут заявление на рефинансирование ))))))) Оказывается Лариса рассказала всё, кроме одного важного момента, что писать это заявление я должна всё таки в день ежемесячного погашения!!!)) На мой вопрос, почему же она не сказала мне этого при нашей встрече 2 дня назад, она ответила, что понятия не имела, что речь идёт об ипотеке. Конечно же я и сама должна была читать условия договора, но к сожалению понадеялась на работника банка. В итоге некомпетентность работника банка Ларисы стоила мне суммы ежемесячных процентов за август, это около 6 000 рублей.

Здравствуйте, мы обратилась в банк по вопросу получения потребительского кредита. При оформлении менеджер сказала несколько раз, что без страховки кредиты не оформляются и получить положительное решение не получится! Это обязательно! Кредит одобрили и 31.07.2018 пришли на выдачу, все документы уже были готовы без моего ведома и согласия. Мне даже не предложили выбрать страховую компанию - все сделали за меня, а также дополнительно оформили какой-то полис коробочного страхования имущества Альфа Страхование на 5 000 руб, хотя никакого имущества в собственности у меня нет.01.08.2018 в отделение банка было представлено заявление на возврат страховки и денежных средств за услуги банка, на что управляющая посмеялась и сказала, что никакого возврата не будет, я сам лично добровольно все подписал, но приняла. Как так? Банк работает по своим положения и законам? Определение Верховного Суда от 31 октября 2017 года для банка не авторитет?? 08 августа пришел официальный ответ от банка, в котором говорится об отказе возврата денежных средств. Мне ничего не остается, как подавать исковое заявление в суд.

Подавали документы на реструктуризацию. После долгих месяцев ожидания наконец от АО Дом.рф пришла смс (07.08.18 ) с уведомлением о том, что наш вопрос рассмотрен и результат рассмотрения передан в банк. Причем, как утверждают сотрудники АО Дом.рф, от них до банка информация доходит максимум за две минуты. Пошли уже четвертые сутки, но в Ульяновском филиале Россельхозбанка до сих пор ничего не знают... Мы живём в 21 веке, а вы что, до сих пор голубиной почтой пользуетесь? Или на пересыльных отправили документы, а по дороге лошадь издохла? Как долго ждать ответа?

Сегодня 10.08.2018, я зашел в отделение Россельхозбанк для обмена валюты, и просто удивился тому какой прекрасный сотрудник, а именно А-ва Н. М. Работает за кассой данного отделения.  Девушка не просто быстро и грамотно меня обслужила, она проявила себя как настоящий профессионал и просто внимательный и очень приятный человек. Выражаю глубокую благодарность этому сотруднику, побольше бы таких профессионалов в банках и не только.

06 августа 2018 я внесла 300 000р. на частично досрочное погашение ипотеки (номер договора 184106/0196 от 5 июля 2018 г.). Ипотечный кредит оформлен на мужа, я заемщик. В заявлении я выбрала один из двух вариантов, т.е "путем уменьшения количества  ежемесячных платежей за счет изменения окончательного срока возврата Кредита в сторону уменьшения." Заявление было оформлено в двух экземплярах, один остался у меня. Сотрудник банка Г-на Мария приняла заявление и сказала, что за новым графиком платежей прийти через два дня. 08 августа я получила график не соответствующий моему заявлению, т.е были уменьшены ежемесячные платежи, а срок остался без изменений. Управляющая З-на О.В на сложившуюся ситуацию в грубой форме ответила, что изменять они ничего не будут так как была изменена программа и изменение срока невозможно и добавила обращайтесь куда хотите. На момент внесения мной денег они об изменениях ничего не знали. При звонке на горячую линию я узнала, что никаких изменений и нововведений в программе не было. В договоре прописано, что погашать можно двумя способами, получается, что банк нарушает условия договора. Почему банк распоряжается моими средствами как ему удобно? Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Я раньше никогда не была внутри Россельхозбанка! С виду нормальное здание, в центре города. Перешагнув порог, я попала в фильм "назад в будущее"! Я давно такого не видела! Во всех банках давно уже всё цивильно и респектабельно, а здесь..... у-жас! духота, кондиционер вроде есть, но мощности, видимо, не хватает! СТУЛЬЯ для клиентов, а не мягкие диванчики, которые уже давно есть во всех банках города. В куллере нет ни воды, ни стаканов! Видимо день рождение у чёрненькой девушки у окна (вроде даже руководитель), тут же работники едят пиццу, тут же куча клиентов - на всех этих пяти стульев не хватает, стоят на ногах, орущие дети! Нет детского уголка с карандашами и альбомами, которые есть уже по-моему во всех банках в городе. Я была очень возмущена. Потратила кучу времени на обслуживание по вкладу. Решила пожаловаться руководству, написать жалобу по такому дискомфорту. Меня стали брать на измор, не могла добиться кому пожаловаться! Потом добилась - мне сказали, что есть заместитель директора по хозяйственной и операционной работе, мол это всё в её владении. Начала писать жалобу, фамилии этого заместителя не добилась! Плюнула и ушла! На следующий день пошла и закрыла вклад, отнесла в комфортный офис другого банка тут же через дорогу. Посидела на мягком диванчике под кондиционером, попила водички, всё достойно и красиво. Сумма вклада немалая, так что за свои деньги я хочу прийти в красивый офис и понимать, что работники банка занимаются мной, а не поеданием пиццы на рабочем месте.

Решила взять ипотеку, дабы обеспечить жильем ребенка. Доходы позволяют, даже занизила себе з/п,немного, со слов. На счете на половину квартиры в другом банке. Предоставила и трудовую заверенную и 2-НДФЛ. И проект брачного договора. Прошла неделя ни ответа ни привета... Я у нотариуса оформляю брачный договор за 8 000, а они молчат. Позвонила сама, и мне сообщают, что мне отказано... Доступное жильё и ипотека?! Бюджетников везде гонят. Не верьте этому банку. Стереотип о маленькой зарплате видимо делает свое.

Сотрудники банка связались со мной и подробно разъяснили все нюансы. Ответили оперативно на банки.ру после прислали официальное письмо с разъяснениями. Благодарю за оперативную реакцию и подробное разъяснение моего вопроса. Приятно, когда банк реагирует на спорные ситуации, подключая компетентных в данных вопросах сотрудников.

Сотрудники банка связались со мной и подробно разъяснили все нюансы. Ответили оперативно на банки.ру после прислали официальное письмо с разъяснениями. Благодарю за оперативную реакцию и подробное разъяснение моего вопроса. Приятно, когда банк реагирует на спорные ситуации, подключая компетентных в данных вопросах сотрудников.

Банк бюрократичен до крайности. Офисов и банкоматов по городу мало, рабочее время совпадает со среднестатистическим - с 9-00 до 18-00, суббота/воскресенье выходной. В обед очереди (офис на Петроградской). Соответственно, чтобы получить консультацию или решить иной вопрос - сдать заявление, к примеру - мы вынуждены отпрашиваться с работы, что такое себе для начальства. Платим ежемесячный платеж по ипотеке, планировали собирать квитанции от кассира, однако офис на Озерках перестал работать в субботу - вынуждены платить через банкомат, т.е. адекватного подтверждения оплаты не имеем. Банкоматы часто не работают - колесим по городу, трятя личное время. Безналичный перевод с комиссией, т.к. мы зарплатные клиенты другого банка.При попытке решения любого вопроса - все через комиссию, через Москву, ответ как правило отрицательный. При этом менеджеры, видимо, считают решение наших вопросов настолько бесперспективным, что даже не передают заявления на рассмотрение. Такое было дважды, просто второй раз заставили поставить входящий и ответ в итоге выбили (прошло около 2 мес). В первый раз копию обращения себе не оставили - ответ, соответственно, не получили.Однако самое удручающее во всем этом - перманентный отказ в снижении ставки по существующей ипотеке. Ключевая ставка ЦБ РФ снижена, банки повально идут навстречу клиентам и снижают действующую ставку, только Россельхозбанк в своих контрагентах не заинтересован - отказывает. Предлагает идти через рефинансирование - а это повторный сбор всех документов, трата денег и долгие месяцы рассмотрения - для своего же банка, для жилого помещения, которое уже было одобрено! Нет уж, таким путем мы уйдем только в другой банк. И других позовем.Сейчас получили предложение от другого банка по рефинансированию под 9,5 % при наших 11,4%, а это, на минутку, минус почти 4 000 в месяц по ипотеке. От РСХБ - официальный отказ в снижении.

Обратившись в Россельхозбанк, столкнулся с низким качеством сервиса, и полным отсутствием уважения к клиентам. В летнюю жару в помещении офиса «Москва, Долгоруковская» душно, кулер стоит в углу без воды. В зале обслуживания посетителей длинная очередь, в основном из пенсионеров, но при этом всего четыре места для сидения, остальные клиенты банка вынуждены ожидать стоя. С компетентностью персонала у банка также большие проблемы: оператор ответить внятно на мои вопросы не смогла, звать старшего менеджера не стала. В итоге: я получил не обоснованный отказ в открытии счёта и не жалею об этом. Очевидно, держать финансовые средства в этом банке не стоит.

Обратилась  в банк по вопросу кредитования. При оформлении менеджер озвучел мне, что без страховки кредиты не оформляю! И выдача только со страховкой ! Это обязательно ! Являюсь пенсионером и тонкостей банковских незнаю. Далее кредит одобрили , 24.07.2018 пришла на выдачу и так, как  деньги нужны были срочно , вникать в документы не стала , доверилась банку и согласилась, но оказалось зря! Придя домой, прочитав документы поняла , что меня обманули ! Страховка была добровольная! В результате мне оформили аж три страховки : Страхование имущества на сумму 7000 ; какую-то помощь в юридических услугах на сумму 3500 полис 056/0091916 и страхование жизни по программе 5 ( номер полюса нигде не указан ) на сумму 13464 :, а кредит оформляла на 150 000!. 26.07.2018 вернулась в отделение ( Кузьминки) по вопросу возврата страховки на что мне ответили несмотря на закон и положение ЦБ об отказе навязанной страховки клиентом в течении 14 по потребительскому кредиту , что возврат банк не предусматривает! Как так? Банк работает по своим положения и законам ? Далее сказали что можно вернуть только полис страхования имущества от страховой компании Альфа страхование 7000 руб,на это мне дали заполнить отдельный бланк , что я и сделала. А по другим страховкам проинформировали что возврат не предусмотрен! Но я то теперь знаю , что это не так ! К тому же мне сказали , что она обязательна ! то есть обманули! В их же заявлениях прописано , что она добровольная ! В итоге я написала заявление о возврате оставшихся полюсов в свободной форме т.к. заявление по форме мне не дали. Ответа с 26.07.2018 числа не было. По причине того, что мне сказали в офисе Кузьминки , что страховка не возвращается , то написала на всеобщее обозрение. Прошу Банк вернуть мне сумму оформленной страховки обманным путём в размере указанных в моих заявлениях написанных Вам 26.07.2018, прослушайте камеры как данные услуги были оформлены !