33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

26.07.18 года позвонил на горячую линию банка с вопросом об открытия карты PANASONIC, на что оператор сказал, что нужно обратиться в любой офис банка и заполнить заявление, я приехал в офис г. Тольятти, ул. Ленинградская, д. 45, простоял в очереди около 1.5 часов, обратился с просьбой об оформление карты, на что оператор мне ответил, мы такие карты еще не знаем как оформлять! Приходите не раньше понедельника! Хорошо в понедельник не получилось, пришел во вторник 31.07.18 снова в очереди около часа, повторил просьбу о оформление карты, сотрудница 15 минут с кем-то консультировалась по телефону, в итоге с горем пополам оформили заявку на карту. Потом мне сказали, что вас 3 дня будет проверять служба сб и только потом возможно будет оформление карты, но на след.день мне позвонил оператор, с кем оформляли заявку и сказала, что вам отказ по карте, мне показалось это странным.Позвонив на горячую линию и выяснил, что по данной карте единственная причина отказа возраст меньше 18 лет, мне соответственно больше, оператору объяснил причину, что мне отказали в карте, что мне сказали обратиться к управляющему данного отделения, что я соответственно и сделал, управляющий меня выслушал минут 15 звонил выяснял, просто болтал по телефону, потом записал мой номер и сказал как выяснить все он мне перезвонит. В итоге звонка нет до сих пор! По итогу 3 потраченных дня, негативные эмоции. Банку плевать на ваше время, банку плевать своих клиентов, так как маринует их вечно в очередях. Не советую никому!

Пытаемся "рефинансироваться" (ипотека) уже 3 месяца. В отделении, куда мы обратились, работа проводится на крайне низком уровне. Наш менеджер по сделке - Федор (фамилии не знаю) не выходит с нами на телефонную связь по своей инициативе, а когда мы звоним его ответа невозможно дождаться (не подходит к телефону до 10 минут). Приходится постоянно самим ездить в отделение, чтобы узнать, что "вот только сегодня пришло подтверждение" по очередному вопросу. Сроки давно затянуты, у нас закончился срок действия платной справки по отсутствию задолженностей в предыдущем банке.... и много других неприятных моментов. Как резюме: не советую обращаться в данный банк.

Добрый день! После полного погашения ипотеки прошло уже 20 дней, а закладную не выдают. При обращении в банк сотрудники ссылаются, что у них некому работать! (это при том, что нет народу в ожидании, и есть свободное окно). А по договору документы выдаются в течение 5 дней. Ну и перестали отвечать на телефонные звонки.

В который раз прихожу в отделение этого банка, как обычно очередь, работает всего одно окно, во втором девушка не занимается обслуживанием клиентов, в результате огромная пробка и время ожидания 30 мин. Не знаю увидит ли это руководство банка, но вопрос зачем делать электронную очередь, если работает только одно окно? На резонный вопрос к управляющему банка решить ситуацию был дан ответ и что я сама туда сяду что ли, в результате управляющая минут через 10 вышла в зал и попросила вторую девушку начать принимать людей. После такого обслуживания забрал свои деньги из этого банка, непрофессионализм по всем фронтам, берите пример с других банков.

Пытаемся "рефинансироваться" (ипотека) уже 3 месяца. В отделении, куда мы обратились, работа проводится на крайне низком уровне. Наш менеджер по сделке - Федор (фамилии не знаю) не выходит с нами на телефонную связь по своей инициативе, а когда мы звоним его ответа невозможно дождаться (не подходит к телефону до 10 минут). Приходится постоянно самим ездить в отделение, чтобы узнать, что "вот только сегодня пришло подтверждение" по очередному вопросу. Сроки давно затянуты, у нас закончился срок действия платной справки по отсутствию задолженностей в предыдущем банке.... и много других неприятных моментов. Как резюме: не советую обращаться в данный банк.

Неделю назад принесла все необходимые документы для получения вклада по наследству. И до сих пор не могу получить его, хотя, например, в Сбербанке (которые, кстати, имеет славу неповоротливого банка) проблема была решена в день обращения.При этом свидетельство о наследстве нотариус выдает только после подтверждения банком наличия депозита, сотрудники признали, что свидетельство нормальное (не фальшивое). Но в начале их смутило предложение, которое понять неоднозначно невозможно. Потом их смутило наличие других наследников, не указанных в свидетельство (хотя это задача не их, а нотариуса). И в конце концов они заявили, что не могут выдать вклад, т.к. их юристы не могут дозвониться до нотариуса, выдавшего свидетельство (по трем телефонам, по которым в любое время без проблем не раз дозванивалась).Не ходите, люди, в этот банк. Отдать деньги вы им сможете, прождав в очереди часика полтора. А вот забрать - уже не факт.

В пятницу 03.08.18г. решили открыть вклад в этом банке, так как привлекли условия и %. Пришли в офис на Таганской, взяли номерок в 18.15, перед нами в очереди было 3 посетителя. В офисе работало всего 2 сотрудника! + 1 кассир. При этом в офисе предусмотрено 6 рабочих мест для операционистов. Время ожидания составило 1,5 часа. Два сотрудника на вечерний пик посещений! Это же насколько надо быть неклиентоориентированным банком, чтобы заставлять клиентов ожидать в офисе полтора часа?! Причем один специалист судя по тому, как он обслуживал посетителей, был не самым опытным - за полтора часа принял одного клиента, при этом постоянно висел на телефонной трубке, консультируясь по каждому действию. Банк закрывался в 19.30 и с 19 часов сотрудники просили уже не занимать очередь, так как не смогут принять всех, и жалуясь, что им не платят за переработки. В этот день так и не открыли вклад. За время ожидания решил позвонить на горячую линию банка, и оставить свою жалобу на работу отделения, на что получил автоматическое оповещение, что оператор сможет ответить в течение 10 минут! И это в пятницу в 19 вечера. На следующий день, в субботу, в этом офисе работал уже ОДИН операционист. Ожидание в очереди час, открытие вклада - час. Уважаемое руководство банка - добавьте сотрудников в отделения! Так вы повысите NPS своего банка (хотя у меня есть сомнение, что вы измеряете такие показатели), не будете терять клиентов, и хотя бы оправдаете те бюджетные вложения, которые в вас вливает государство. И еще - обучите своих сотрудников, так как, что в офисе, что в бэк-подразделении, сотрудники не понимают разницу между налоговым и валютным резидентством. И не понимая какое резидентство имеется ввиду при открытии вклада. Предлагая клиенту самому доказывать с помощью законодательных актов, что он является нерезидентом РФ, и в тоже врем является налоговым резидентом РФ. РСХБ в сегодняшнем состоянии очень напоминает другой такой же "зеленый" государственный банк 10-летней давности - очереди, некомпетентность.

30.07.2018 мною был открыт текущий счет в офисе банка Московский пр., д.191, в этот же день, через систему интернет банк открыт вклад. Так же через систему ДБО была оформлена заявка на дебетовую карта "Амурский тигр" по ТП карта к вкладу и выбран офис доставки карты Московский пр., д.191!!! 06.08.2018 поступило смс-сообщение, что карта доставлена в отделение Санкт-Петербургский РФ. 07.08.2018 при обращении в офис на Московский пр., д.191 оказалось, что карты там нет и сотрудница попросила показать смс. После прочтения смс она сказала, что Санкт-Петербургский РФ это офис банка Парадная улица, д.5 и карта там. На мою просьбу оформить "переброску" карты с отделения Парадная улица, д.5 в офис Московский пр., д.191 был получен отказ, т.к. банк подобным не занимается и между офисами передаются только документы! По телефону call-центра ответ был аналогичный, карта доставлена в офис Парадная улица, д.5 и именно там ее нужно забирать! Уважаемый РСХБ прошу оказать содействие в получении карты именно в том офисе, в которой она была заказа. Совершенно не понимаю, для чего тогда вообще нужно меню с выбором офиса, если она так некорректно реализовано?!

30.07.2018 мною был открыт текущий счет в офисе банка Московский пр., д.191, в этот же день, через систему интернет банк открыт вклад. Так же через систему ДБО была оформлена заявка на дебетовую карта "Амурский тигр" по ТП карта к вкладу и выбран офис доставки карты Московский пр., д.191!!!06.08.2018 поступило смс-сообщение, что карта доставлена в отделение Санкт-Петербургский РФ.07.08.2018 при обращении в офис на Московский пр., д.191 оказалось, что карты там нет и сотрудница попросила показать смс. После прочтения смс она сказала, что Санкт-Петербургский РФ это офис банка Парадная улица, д.5 и карта там.На мою просьбу оформить "переброску" карты с отделения Парадная улица, д.5 в офис Московский пр., д.191 был получен отказ, т.к. банк подобным не занимается и между офисами передаются только документы! По телефону call-центра ответ был аналогичный, карта доставлена в офис Парадная улица, д.5 и именно там ее нужно забирать!Уважаемый РСХБ прошу оказать содействие в получении карты именно в том офисе, в которой она была заказа. Совершенно не понимаю, для чего тогда вообще нужно меню с выбором офиса, если она так некорректно реализовано?!

Являюсь клиентом Россельхозбанка. 6 августа 2018 г. ходила открывать новый вклад в Санкт-Петербурге на Гражданском пр., 36. Обслужиться удалось не сразу, так как в первый заход (в 12 ч. дня) в офис банка меня не пустила на порог его сотрудница, грудью загораживая вход. Мотивировала это тем, что к ним сейчас приедет инкассация, поэтому она меня не пустит. На мой вопрос, почему нигде не указано (ни на сайте, ни на расписании на двери офиса), что в 12 ч. у них официальный перерыв на инкассацию, сотрудница ответить не смогла, продолжая молча перекрывать вход. На мой вопрос: "А когда вообще приедет инкассация и когда мне приходить в таком случае?" ответила: "Нуу, минут через 20". Отмечу, что это рабочий день, и я взяла за свой счет два часа отгулов на работе с вычетом зарплаты, чтобы посетить этот банк. Притом машина инкассации даже не подъехала, но клиентов банка уже выпихивают из офиса в довольно невежливой форме. Я отошла от офиса и позвонила с претензией на горячую линию банка тел. 8 800 100-01-00. Провисела на линии в ожидании ответа оператора 20 минут, после чего мне ответили, что помочь ничем не могут и предложили единственный выход - позвонить в СПб региональный филиал Россельхозбанка на ул.Парадную и выяснить там расписание инкассаторов банка! Чтобы мне в следующий раз, значит, не топтаться на улице с мешком денег, ожидая, пока инкассаторы закончат свою работу. Первый раз встречаю такое, что перед походом в банк надо не только интересоваться расписанием его работы на сайте, но еще необходимо звонить в региональный офис и узнавать график работы его инкассаторов, который мне, по заверениям колл-центра, услужливо предоставят!  То есть любому позвонившему в офис на ул.Парадной предоставят расписание работы инкассаторов банка? И никто не спросит, с какой целью я интересуюсь подобной информацией? Прошу представителя Россельхозбанка прокомментировать этот абсурдный совет вашего колл-центра, а также прошу ответить на вопрос, почему нельзя организовать процесс инкассации таким образом, чтобы не выгонять клиентов на улицу, ведь ни в одном банке себе такого не позволяют. Я вообще не должна знать внутреннюю кухню работы офиса, я хочу прийти в указанное время работы банка и спокойно, без выпихивания меня на улицу, совершить открытие вклада. В конце концов, я несу вам деньги. Они вам вообще нужны?  Все подтверждающие документы посещения офиса у меня есть, могу предоставить. Также знаю имена сотрудников, выпихивавших меня из офиса и дававших ценные советы по выпытыванию расписания работы инкассаторов.

Уважаемый банк! Примите МЕРЫ!  Пришла в банк (Элистинский филиал), чтобы подать заявку на ипотеку, взяла талон и жду свою очередь. А в итоге просидев целый час, выяснилось, что в ипотечный отдел живая очередь! Тогда зачем в терминале выдавать ТАЛОНЫ В ИПОТЕЧНЫЙ ОТДЕЛ. В ИТОГЕ СИДИТ ОДИН КОНСУЛЬТАНТ на всех клиентов! У меня время на вес золота, почему о живой очереди сразу не предупредить!!!!!! Возмущению нет предела!!!!!

Хотели положить депозит. Позвонили в колл центр для уточнения деталей по вкладам. Там нам предложили записаться предварительно в любое из ближайших отделений. Нам это очень актуально, так как на руках маленький ребенок. Мы сообщили все данные, записались на 6 августа 2018 г. в 18.00 и приехали за 15 минут до указанного времени (с ребенком). В результате в отделении только живая очередь, которой края не видно. До указанного в графике работы отделения времени 20.00 она так и не закончилась. Прождав более 1,5 часов пришлось уехать.  Пока ждали звонили в колл центр, чтобы разобраться. Операторы сочувственно и вежливо говорили "как же так! это не порядок! обязательно спросите ФИО и должность того, кто вам отказал в приеме по записи... и пусть сформулируют причину отказа. это наш сервис." Все это я сделал. И написал по их совету в "обратную связь", оценив качество. Мне дали телефон регионального отделения, чтобы разобраться. С утра, дозвонившись, я узнал, что оказывается все так и есть. Перегружены. В таких случаях запись отменяется  и только живая очередь, но менеджеры должны звонить и сообщать... И мне предложили лично соединить с каким-то еще из отделений и узнать есть ли там запись.  И так далее.. по очереди. И в другом отделении мне тоже отказали. Но при этом в колл центре дезинформируют, записывают и зазывают.  Это БАРДАК. Это банк, который тратится на рекламу и разработку новых продуктов, но упирается в отсутствие нормального операционного обслуживания. Поверьте, есть с чем сравнить.

Безобразное и безответственное в прямом смысле отношение. В мае подал заявку на кредитку. Месяц ждал. Нулевая реакция. Позвонил. Сказали, что заявка еще не рассмотрена. Бред, не правда ли? За месяц не смогли рассмотреть!? Через два месяца написал письмо. Опять ждал почти неделю. Ответили, что заявка отклонена, потому что сотрудник, якобы, до меня не дозвонился. Как будто бы нет электронной почты. Одним словом, ужас. Я уже не говорю, что в отделениях приходится сидеть часами, ожидая своей очереди. Сотрудников или нет вообще, или "балду гоняют". В результате, получил кредитку в другом банке. Там дозвонились, естественно, без всяких проблем, да еще и домой привезли. Не рекомендую настоятельно связываться с этой деревней.

В Россельхозбанке у меня открыт вклад. Сегодня решил внести на него дополнительный взнос. Казалось бы, ну что может пойти не так в такой простой операции? Новый, практически пустой офис, электронная очередь, прям цивилизация. Правда почему-то вызвали меня только через 5 минут. И почему-то криком. Оказалось, что на рабочем месте операциониста эта электронная очередь сломалась. Ну, бывает. Оформили мне платежку, и отправили в кассу. На всякий случай я уточнил, работает электронная очередь в кассе. Очередь работала. Но, к моему удивлению, в кассу сначала вызвали другой номер, потом только что пришедшего клиента. Потом вызывать вообще перестали. Ну, думаю, мало ли, занят кассир. Деньги считает, или ещё что. Через полчаса я всё же решил поинтересоваться, сколько ещё ждать. Оказывается, мой номер электронной очереди даже и не перевели на кассу. Ждал я абсолютно бессмысленно. Самое главное, сотрудников банка удивило моё возмущение такой ситуацией. По их мнению, мне надо было догадаться и прорываться в кассу так, вне всякой очереди.

Являюсь клиентом Россельхозбанка. В течение последних двух недель дважды обращался в отделение по ул. Красная, 106 в Краснодаре. Про двухчасовые ожидания молчу. Персонал работает, старается. Вежлив и тактичен. Вопросы к руководству банка. Почему в столь крупном государственном банке со слов операторов и руководителя отделения невозможно: 1. Дополнительным соглашением изменить условия договора пенсионного вклада, чтобы ранее капитализируемые проценты перечислялись на открываемую для этого дебетовую  карту или отдельный счет, с которого перечислять на карту? Или: 2.Оформить Поручение банку с…(дата) перечислять проценты по вкладу на картсчет, а не на вклад? (Взамен этого было предложено либо оформить поручение о регулярном перечислении на карту с накопительного вклада строго определенной суммы или самому переводить средства в интернет- банке). 3. Оформить доверенность жене на счет карты? Я не финансист и, возможно, употребляю не совсем корректные термины, но суть моих просьб, надеюсь, понятна. Особенно огорчает, что в других банках все это делается операторами без промедления, в рабочем порядке.

3 августа 2018г в это отделение обратилась моя сестра с заявкой на потребительский кредит. Заявка одобрена. Но менеджер банка (к сожалению, сестра не запомнила имени этой девушки) говорит, что кредит одобрен только со страховкой - примерно 20% от суммы кредита и обязательно получить кредитную карту. Без страховки и кредитки деньги получить нет возможности.Моя сестра не смогла доказать менеджеру, что ей не нужны доп.услуги,только кредит. К сожалению, на Бору мало отделений разных банков и условия кредита именно в этом банке устраивают, но навязывание доп. услуг делает невозможным стать их клиентом.Так же хочу отметить, что у этого отделения некомфортное время работы с 8-30 до 16.00 только по будням. Перерыв с 13-14. У меня нет возможности приехать из г. Нижнего Новгорода в их рабочие часы и вместе с сестрой сходить в этот банк и пообщаться с руководителем по данному вопросу (Сестра редко сталкивалась с банковскими услугами и отстоять свою позицию самостоятельно не может).

Обратился в отделение по адресу Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук 396. Со мной работала ведущий менеджер К-ва Н.В. Предоставил весь пакет документов, который требовался для рефинансирования ипотеки. Сделал оценку квартиры, справку егрн и предоставил. Сегодня звонит Н.В. и говорит, что в среду возможно провести сделку. Но для этого необходимо оформить страховку от их банка, на мой вопрос о страховании у аккредитованных страховщиков, отвечает, что первый год у них обязательно страховаться. Если хотите у сторонних страховаться, то через согласование руководителя. Хорошо говорю, согласовывайте. Перезванивает Н.В.и сообщает, что руководитель отклонил стороннее страхование. Вопрос, почему ущемляют мое право на выбор получения услуги страхования? И как можно изменить эту ситуацию и получить рефинансирование через страхование у аккредитованных страховщиков?

Обратился в отделение по адресу Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук 396. Со мной работала ведущий менеджер К-ва Н.В. Предоставил весь пакет документов, который требовался для рефинансирования ипотеки. Сделал оценку квартиры, справку егрн и предоставил. Сегодня звонит Н.В. и говорит, что в среду возможно провести сделку. Но для этого необходимо оформить страховку от их банка, на мой вопрос о страховании у аккредитованных страховщиков, отвечает, что первый год у них обязательно страховаться. Если хотите у сторонних страховаться, то через согласование руководителя. Хорошо говорю, согласовывайте. Перезванивает Н.В.и сообщает, что руководитель отклонил стороннее страхование. Вопрос, почему ущемляют мое право на выбор получения услуги страхования? И как можно изменить эту ситуацию и получить рефинансирование через страхование у аккредитованных страховщиков?

24 июля вместе с женой оставили заявку на ипотеку с полным комплектом документов в офисе банка на Парадной 5. Заявку вежливо приняли, и пообещали решение в течение пяти рабочих дней. Сказали, что придет смс или позвонят. Прошло уже две недели, но никакой обратной связи нет. По телефону информацию не дают, нужно ехать в отделение банка.Подавал заявку на ипотеку еще в шесть разных банков, все ответили согласием. Самый медленный из банков ответил за три дня. Я уж молчу о том, что во многие банки можно было подать завку онлайн.Нужно держать связь с клиентом. Если что-то пошло не так, или Вам не хватило времени на обработку заявки, перезвоните и сообщите об этом. Это основы клиентского сервиса. Видимо, Россельхозбанку не особенно нужны клиенты.Жаль потраченное время.

26.07.2018 обратился в РСХБ по электронной почте office@rshb.ru с запросом: Оформил вклад в Вашем банке.В этом году буду заменять паспорт в связи с достижением возраста 45 лет1. какие отметки в новом паспорте нужны, чтобы без проблем получить вклад?2. могу ли я воспользоваться вкладом по временным документам, когда сдал старый паспорт и жду нового, какие должны быть документы?Служба поддержки отказывается отвечать, пока я не укажу отделение банка, в котором меня обслуживают. Я давний клиент РСХБ, обращался в разные отделения и не хочу себя ограничивать одним. Но ответ по существу без указания отделения мне дать отказываются. Задумался, может забрать вклад до наступления 45, а то ведь не отдадут?!