33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Решил открыть вклад онлайн. Предварительно 25.07.18 в офисе открыл текущий счёт, положил нужную сумму на него. В интернет-банке не увидел текущий счёт, но всякое бывает. На следующий день регистрирую по горячей линии обращение SD 3166467 по этому поводу. 31.07 уже пишу обращение в интернет-банке, получаю номер заявки SD3180584. Но в решение вопроса не верю. 01.08 иду в банк, советуюсь с операционистом, открываю карточный счёт в надежде, что он появится быстрее, и я смогу открыть вклад онлайн. Он появляется, но вклад открыть не могу - техническая ошибка. И так раз 10. Опять пишу в поддержку. Новая завка SD3166467. Мне намекают, что лучше открыть вклад в офисе. И цитата: "Обращаем Ваше внимание, что для открытия вклад Вы также можете лично обратиться в офис Банка. Также проверять  информацию о статусе зарегистрированного обращения Вы можете по телефону 8-800-100-0-100 или обратившись повторно. Надеемся и в дальнейшем видеть Вас в качестве Клиента Банка и в числе активных пользователей системы «Интернет-банк»/ «Мобильный банк»! От лица Банка приносим извинения за доставленные неудобства". Отмечу, чтобы дозвониться нужно минимум 10 минут. Деньги около 10 дней в банке. И тут я понял, что мою проблему решать не будут. Пошёл, открыл вклад в офисе по более низкой ставке, чем онлайн. Если Вам не жалко своего времени и нервов - обращайтесь в Россельхозбанк.

Открывала карту в отделении на Арбате. Обратилась в 11 утра, обслужили очень быстро, очереди не было, все документы подготовили быстро, подключили смс - сервис. Сотрудники в меру вежливые. Вроде бы все отлично, НО! но уже обслужившись и выйдя из офиса, я поняла, что у меня нет Интернет-банка. Все-таки бы хотелось, чтобы сотрудники сразу предлагали все опции, тем более бесплатные. Пришлось возвращаться, уже была очередь в банке. Но очередь заниматься не пришлось, сотрудники подсказали, что Интернет-банк можно подключить через любой банкомат. Возле банкомата очереди не было, подключить Интернет-банк оказалось очень легко, меня доступное даже для новичков. Хочу поставить твердую 4-ку за обслуживание, за совет сотрудника, благодаря которому не пришлось стоять в очереди!

Сегодня суббота 04.08.18. В 10:30 я уже был в банке и хотел открыть вклад в Евро. По странному стечению обстоятельств сотрудник банка не смог открыть вклад в связи с какими-то ошибками в программе. Бывает у всех, но все банки готовы к таким проблемам и борются с такими трудностями по разному. Я просидел в банке целый час, в течение которого сотрудник пытался позвонить коллегам и IT банка, которые не отвечали. Далее я с трудом переборол железный аргрумент сотрудника "Руководство офиса по выходным отдыхает и его нельзя беспокоить", но дозвониться руководителю не удалось - отдыхает. В итоге вклад открыть не получилось, но мне пообещали позвонить как решат проблему. Очень здорово, но зачем мне банк у которого не налажена служба поддержки, в котором сотрудник боится эскалировать проблему так как "Руководство отдыхает", банк в котором при возникновении сложности не смогут помочь? А вам такой нужен? Решайте сами.

Ужасно медлительные сотрудники, в зале не "поймать" консультантов. Документы заказала взыскать, приехала в указанный срок, они еще не подготовлены. Попросили немного подождать. 10, 20 минут прошло, сижу жду, не ехать же еще раз, не так уж близко живу. Подошла? у сотрудницы спросила? когда готово будет, есть ли смысл ждать вообще. Сотрудница обещала уточнить информацию и ушла, вернулась правда быстро, минут через 5, сказала, что документы на подписании. Ок. Решила дождаться, просидела еще минут 20. И тут произошел просто взрыв, все та же сотрудница подходит и говорит, что мои документы не могут найти, они утеряны. КАК?!!!! Только сейчас, по ее словам, они находились на подписании и через 20 минут их потеряли!!! Некрасиво лгать клиентам!!! К тому же, сколько раз замечала, что к окнам вызывают не по очереди, клиенты, которые приходят раньше, зачастую вызываются к окнам позже.

Сегодня 3 августа мой сын открывал в этом офисе банка вклад в $. Обслуживала менеджер Б-ко Е. По открытии вклада сын обратился с вопросов об оформлении доверенности на меня, его отца, чтобы я смог распоряжаться средствами по своему усмотрению. В выдаче доверенности было отказано якобы на том основании, что на валютные счета доверенность не выдаётся! Бред! Такого нет ни в одном банке! Что я и пытался объяснить менеджеру. Оказалось бесполезно! Приехав домой, позвонил по горячей линии и объяснил ситуацию. Мне ответили, что менеджер не права! После этого уже позвонил в сам офис банка на ул Победы. Опять всё объяснил, и только через 2 часа мне перезвонили и предложили прийти и оформить доверенность. Оказалось всё возможно! Доверенность в итоге оформила этот же менеджер, и думаете мы услышали извинения за причинённые нам неудобства? В ответ только высокомерное отношение к клиенту и полный непрофессионализм! И этот менеджер судя по бейджику - Ведущий СПЕЦИАЛИСТ! И смешно,и обидно! Не думал, что в таком серьёзном и Уважаемом Банке встречаются такие непрофессионалы! и совершенно некорректные и невоспитанные работники. ПЛОХО!

Россельхозбанк хорош своей стабильностью. Что ни внедрят, все работает не сразу. Опробована давно ожидаемую услугу перевода с карт сторонних эмитентов на дебетовую карту Рсхб. Нигде в тарифах не нашла лимитов на данную операцию. В результате была заблокирована карта Сбербанка и заблокирован перевод с карты на вклад в Рсхб. Сбербанк разблокировать карту по телефону за 5 минут. В допофисе Рсхб предложили пойти домой и подождать часа три. В допофис пошла, так как возможности пообщаться с тех.поддержкой не нашла. А тут пятница и операции до 19 час, а проценты терять не хочется. Через три часа все получилось, но хотелось бы, чтобы использование интернет банка было удобным и не требовало дополнительных затрат времени.

Добрый день. В 2016 году оформил у Вас ипотечный договор №1628261/0014. К сожалению в этом году финансовое положение нашей семьи ухудшилось, начались задержки зарплаты. Из-за этого в феврале, апреле, мае и июне этого года я заплатил за ипотеку с опозданием на 2-3 дня. Я звонил в свое отделение и предупреждал, что сложилась такая ситуация. За эти месяца на меня наложили штрафы, я понимаю что по договору это правильно, но неприятно, т.к. я предупреждал. Самое странное, что за все это время мне никто ни разу не позвонил и не сообщил о наложении штрафов. В итоге 01.08.2018 я положил на карту деньги для очередного платежа по ипотеке. Списание должно было произойти 02.08.2018. Но банк почему-то сначала списал штрафы, а остатки уже по назначению. И после этого снова наложили штраф, т.к. после списания штрафа на карте не хватило денег для полного закрытия ежемесячного платежа. О всех своих штрафах я узнал совершенно случайно установив совсем недавно себе мобильный банк. Хотелось бы более внимательного отношения и больше понимания со стороны банка.

Почему-то именно РСХБ не умеет нормально выпускать и перевыпускать карты. После утери кредитной карты на горячей линии сказали, что карту заблокировали, а счётом я могу пользоваться и прийти в отделение для перевыпускать неизменной карты. На счёте скопился небольшой плюс, но я не стал им оплачивать сотовую связь, наивно думая, что всегда успею это сделать. Видимо, не судьба. В отделении РСХБ в г. Серпухов Московской области я провел два часа с 16.30 до 18.20. Все это время сотрудники и руководитель, а также разные люди по телефону пытались привязать имеющуюся у них новую карту в конвертике к моему счету. Им удалось только заблокировать счёт. Теперь я не могу распоряжаться своим небольшим плюсом:( Зачем присылать в отделение конверты с картами, если там их не могут выдать? Выдача пластиковых карт является значимым направлением деятельности РСХБ? Можно ли обучить хотя бы руководителя отделения выдавать карты? Отдельной похвалы заслуживает служба технической поддержки, куда сотрудницы пытались писать. Примерно в 16.45 они заявили, что сегодня ответа не дождаться, т.к. уже вечер! Если кто хочет отличной работы, идите в итоге Россельхоза и ваш вечер всегда будет начинаться в половине пятого (а может и раньше). Руководители ИТ Россельхозбанка, если нельзя сделать софт и обучить на нем работать хотя бы руководителей отделений, может вам стоит попросить техподдержку начинать свои прекрасные вечера в шесть часов, ну или в 17.30 для начала? П.с. в качестве бесплатного консалтинга, могу порекомендовать РСХБ пересылать карты по почте России. Это будет явно быстрее и эффективнее по количеству выпущенных в обращение карт. Моя заблокированная карта 4226 Ххххх 1544

Пришел у меня срок действия карты, через которую я оплачиваю  ипотеку (июль 2018 г.). Два раза я пыталась заменить ее в июле т.г. Ответ - пока еще рано. Третий раз я отсидела в очереди 1.5 часа, не выдержав ушла. (ответ администратора на долгое ожидание - смена программы). Сегодня, 2 августа т.г. (четвертый раз), отсидев в очереди 1 час, я получила ответ - а карты у нас закончились, будут через две недели. Вопрос для администрации банка - а почему возле электронной очереди нельзя повесить объявление "Карты закончились, будут через две недели!"

Добрый день! В 2017 году была оформлена ипотека и заявление на присоединение к Программе коллективного страхования кредитного договора. В июне 2018 года обратилась в банк для внесения очередной платы за страховку. Суммы в графике внесения платы за присоединение к программе не изменились, хотя в течение года было частичное досрочное погашение. В Графике внесения платы сказано: "За второй и каждый последующий период страхования плата рассчитывается исходя из размера фактической задолженности по Кредитному договору на дату начала соответствующего периода страхования, указанную в Графике как дата внесения платы".Прошу объяснить, почему сумма платы не изменилась, осталась такой же как ее рассчитали  в прошлом году. В банке мне не смогли объяснить, в документах на руках и в интернете ничего нет на эту тему.

Во вторник 31.07.18 открыл в отделении банка на Профсоюзной вклад Пенсионный плюс. Хотел оформить сразу карту, но девушка в отделении сказала, что по техническим причинам оформить карту невозможно. Приехав домой заказал карту на сайте банка. Сутки тишина. Никто не перезвонил. Стал звонить сам. Время ожидания превышает разумные пределы... В конце концов специалист записала меня в отделение на той же Профсоюзной (мне удобнее) на 02.08.18 г. Подъехал сегодня и... Технический сбой продолжается! Оставил за парковку за два визита 100 рублей. Иначе там никак. То есть карта мне обойдется минимум в 150 рублей - 3ий раз еще ехать...Из сделанного - открыт расходно-пополняемый вклад, который без карты и интернет=банка даром не нужен!!! Вопрос, думаю, понятен. Буду ждать ответа сотрудников банка....А может ну его... этот банк со вкладом...

27.06.2018г. По вине сотрудника Россельхозбанка (он сообщил мне неверную сумму для соблюдения льготного периода) у меня списали проценты. 28.06.2018 г. я обратился в отделение Россельхозбанка с претензией разобраться и вернуть мне проценты (сказали в течении 30-ти дней разберутся) В 20-х числах июля я позвонил в Россельхозбанк мне пояснили, что вина сотрудника Россельхозбанка (он неправомерно уменьшил сумму) разберёмся ждите. 23.07.2018г. у меня снова списывают проценты за ту же просрочку (вместо того чтобы вернуть проценты). Сегодня 02.08.2018 г. пока никакого ответа, решения. Вот вам и Россельхозбанк !

Добрый день. В марте 2018 года был оформлен ипотечный кредит в Россельхозбанке в отделении банка по адресу: г. СПб ул Парадная д 5 к1. Перед очередным обязательным платежом я обратилась в ОБ (5 июля 2018 г) для внесения дополнительно 200т.р. в качестве досрочного частичного погашения (далее ДЧП). При оформлении заявления с сотрудником отделения К-вой Екатериной я три раза указала сотруднице, что необходимо оформить ДЧП с уменьшением срока ипотеки. Сотрудница оформила заявление на уменьшение суммы ежемесячного платежа, при этом обманув меня и заверив, что это то заявление, о котором я прошу. Я доверилась сотруднику банка. Я вижу в этом умышленное введение меня в заблуждение, т.к. для клиента такой формат выплаты не выгоден. Посмотрите камеры из отделения и вы услышите, что я несколько раз просила оформить заявление на уменьшение срока кредита. Прошу провести проверку и пересчитать мой договор (№1835171/0073), учитывая досрочное погашение от 05.07.2018 в счет уменьшения срока кредита без уменьшения суммы ежемесячного платежа. О факте обмана сотрудника я узнала на следующий день после пересчета графика в мобильном приложении. Несмотря на субботу (07.07.2018 ) и короткий день в ОБ, мы поехали разбираться как это вышло. Нам удалось встретить К-ву Е., оформлявшую заявку. На короткое объяснение сложившейся ситуации и вопрос: «Как это случилось, и можно ли это изменить?», сотрудник сказала, что это наши проблемы. Я считаю, что это целиком и полностью ошибка сотрудника банка, повлекшая за собой значительные финансовые потери для меня. При этом сотрудники банка (в том числе начальник отдела продаж и обслуживания) тянули время, уверяя меня, что письменное заявление не нужно и они сами разберутся. Но ничего не происходило. Тем не мене мной было оформлено заявление (вх.№035-29-24/12427 от 10.07.2018 г.), в котором кратко изложена суть произошедшего. Надеюсь, что заявление было отправлено в головной офис. Я рассчитываю на положительное решение банка и пересчёт графика платежей, поскольку сотрудники отделения повели себя непрофессионально. Будучи представителями банка, сотрудники намеренно обманывают клиентов и не способствуют решению вопросов. Надеюсь, что банк не пытается таким образом получить с клиентов больше денег.

01.08.2018 года в отделении ул. Арбат, д.1 (фамилию операциониста не помню, сидела ближе к кассе) мне отказали оформлять дебетовую карту Panasonic, т.к. я не являюсь клиентом банка (по словам сотрудника) и поэтому обязательно надо включить страховку за 1200р. Я отказался и ушел. Позже я позвонил на горячую линию банка и узнал, что страховка это исключительно добровольная услуга и карту должны были оформить и без неё. Получается сотрудник банка солгал мне. Это отвратительно и не красит банк.

Клиент этого банка уже несколько лет, беру уже вторую ипотеку у них, самые адекватные условия на мой взгляд и страховки у них дешёвые, а ни как в сбере кучу бабок сразу срезают, так же всегда быстро обслуживают и почти нет очередей в самом банке да и достаточно простое приложение онлайн банка для телефона. Вообщем ребята молодцы, буду и дальше вести дела только с вами.

Клиент этого банка уже несколько лет, беру уже вторую ипотеку у них, самые адекватные условия на мой взгляд и страховки у них дешёвые, а ни как в сбере кучу бабок сразу срезают, так же всегда быстро обслуживают и почти нет очередей в самом банке да и достаточно простое приложение онлайн банка для телефона. Вообщем ребята молодцы, буду и дальше вести дела только с вами.

Добрый день, Уважаемые сотрудники банка. Я являюсь ипотечным заемщиком Вашего банка, кредитный договор номер 1763241/0089 от 18.07.2017. Пишу Вам без претензий, меня все устраивает в Вашей работе. Я многодетная мать, попала в катастрофически сложную финансовую ситуацию и без Вашей помощи мне не выбраться, я полностью осознаю свою ответственность, просрочек по платежам не было, но я загнала себя в долговую яму и с каждым последующим платежом все сложнее.  Я не отказываюсь платить, но так сложилась моя жизнь, что я больше не в состоянии оплачивать платежи в таком размере. Единственный шанс не остаться на улице, это реструктуризация по программе помощи ипотечным заемщикам АИЖК. Я собрала полный пакет документов с подробным описанием сложившейся ситуации и передала их в банк Домодедово, т.к. в Подольске временно нет кредитного специалиста. Очень Вас прошу, отнеситесь с вниманием к моей ситуации, пожалуйста передайте мое заявление на межведомственную комиссию побыстрее. Больше шанса у меня не будет. Надеюсь на Вашу помощь. Спасибо.

Добрый день, Уважаемые сотрудники банка. Я являюсь ипотечным заемщиком Вашего банка, кредитный договор номер 1763241/0089 от 18.07.2017. Пишу Вам без претензий, меня все устраивает в Вашей работе. Я многодетная мать, попала в катастрофически сложную финансовую ситуацию и без Вашей помощи мне не выбраться, я полностью осознаю свою ответственность, просрочек по платежам не было, но я загнала себя в долговую яму и с каждым последующим платежом все сложнее.  Я не отказываюсь платить, но так сложилась моя жизнь, что я больше не в состоянии оплачивать платежи в таком размере. Единственный шанс не остаться на улице, это реструктуризация по программе помощи ипотечным заемщикам АИЖК. Я собрала полный пакет документов с подробным описанием сложившейся ситуации и передала их в банк Домодедово, т.к. в Подольске временно нет кредитного специалиста. Очень Вас прошу, отнеситесь с вниманием к моей ситуации, пожалуйста передайте мое заявление на межведомственную комиссию побыстрее. Больше шанса у меня не будет. Надеюсь на Вашу помощь. Спасибо.

24.02.2016 года мы оформили ипотеку в данном банке, о чем много раз уже пожалели. Стоял выбор между Сбербанком и данным банком. Выбрали Россельхоз, т.к. ставка была ниже. Ипотека оформлена на моего гр. супруга и его родного брата в качестве созаемщика. Первый негативный отзыв будет о том, как нам не удалось снизить % ставку по ипотеке. В то время, как люди в Сбербанке без проблем, всего лишь написав заявление, снизили % по ипотеке, некоторые и по второму разу уже, нам в Россельхозбанке сказали собрать весь пакет документов, как вначале. Собрав все документы, а надо сказать, что это не просто, т.к. созаемщик у нас ну очень занятой человек и каждый раз его приходится "выдергивать", супруг с братом пришли в банк для подачи документов на снижение % ставки. Менеджер банка сообщила, что для этого им придется в обязательном порядке оформить страхование имущества и жизни обоих заемщиков именно в их страховой компании. Насчитали довольно крупную сумму (раза в 3 выше, чем в других страховых). В итоге, они просто развернулись и ушли. Уже потом мы узнали, что это просто обман сотрудников банка! Страховаться можно в любой аккредитованной банком страховой компании. Очень жалко время и силы на сбор документов и все зря! При этом, сотрудник банка сказала, что, возможно, скоро будет снижение % ставки просто по заявлению.К тому моменту у нас заканчивалась страховка. Но, т.к. нам сообщили, что, если мы сейчас оформим страховку, а затем подадим заявку на снижение %, то нам снова придется страховаться, т.е. получаются двойные затраты. В итоге прошло время, страховка просрочилась, банк, как и написано в договоре, поднял % ставку до 17,9. Согласна, все по договору. Мы просрочили - они нас штрафанули. В итоге вместо 25 тыс., наш ежемесячный платеж вырос до 37 тыс.!Супруг оперативно сделал страховку и отнес в банк. Банк принял документы. На вопрос "Вы даете какую-нибудь расписку о принятии документов?", сотрудница ответила: "Нет."Приходит время вносить очередной платеж, мы вносим 25 тыс., уверенные, что банк все вернул на свои места (мы ведь предоставили страховку). Через пару дней звонят с банка и сообщают о просрочке. Причем, здесь снова пожалуюсь на банк: звонят не основному заемщику, а нашему, повторюсь - очень занятому и теперь уже злому созаемщику! Сколько бы мы ни говорили звонить основному заемщику, банк все равно звонит созаемщику!И вот, 26.07.2018 мы с супругом идем в банк разбираться. Выясняется, что сотрудница банка не донесла нашу страховку до бухгалтерии! Сотрудница сама сообщила, что это их ошибка (диктофонные записи имеются), но при этом они не намерены исправлять свою ошибку! Вы, говорит, заплатите, а то у вас кредитная история испортится. Значит ошибка банка, а мы плати?? Мы стали возмущаться, она говорит пишите жалобу, заявление. Конечно же, мы написали и ждем ответа. Как нам сообщили, ответ в течение 30 дней. В общем, никому не рекомендуем связываться с этим банком! Сейчас выбираем другой банк для рефинансирования!

В нашем городе это один из самых хороших банков, на мой взгляд. Всегда приятное обслуживание, не выгоняют тебя из банка, если до конца рабочего дня осталось минут 10-15, как это делают в одном очень известном банке, писать его название не буду. Всегда получаю ответы на свои вопросы и даже больше, всегда подскажут, на какой вклад выгоднее положить деньги с нужными мне условиями. Да и сотрудники филиала всегда вежливы, не грубят, приятны в общении.