33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

В нашем городе это один из самых хороших банков, на мой взгляд. Всегда приятное обслуживание, не выгоняют тебя из банка, если до конца рабочего дня осталось минут 10-15, как это делают в одном очень известном банке, писать его название не буду. Всегда получаю ответы на свои вопросы и даже больше, всегда подскажут, на какой вклад выгоднее положить деньги с нужными мне условиями. Да и сотрудники филиала всегда вежливы, не грубят, приятны в общении.

Решил открыть вклад, банк с высоким рейтингом, много офисов. 31.07.18 позвонил в колл-центр, автомат завершил опрос на пункте "обслуживание физических лиц". Через 9 минут ожидания ответила девушка, я сказал, что хочу открыть новый вклад, потом подробно описал вопрос. Она выслушала не перебивая, потом мило сообщила, что я попал на обслуживание текущих вкладов (хотя другого выбора не было), а мне нужно к специалистам по открытию новых вкладов, затем переключила меня... мне пришлось ждать еще 7 минут. Это было первый блин, т.е. знакомство с популярным банком. Ответ был получен, я узнал про премиум-обслуживание, оператор создала заявку в ближайшее ко мне в отделение Краснопрудное, мы назначили время 18-00, чтобы оформить премиум и открыть вклад. Она уверяла меня, что там будут ждать. 31.07.18 в 18-00 в офисе меня не ждали. Работало 5 человек, два на кредитах скучали - нет народа, на обслуживании физлиц тоже двое. Автомат очереди не работал, впрочем никого в очереди и не было. Одна девушка-сотрудник занималась клиенткой, которая безнадежно что-то набирала на банкомате, но девушка спокойно стояла рядом и с улыбкой наблюдала, как пожилая женщина ищет нужные кнопки, им некуда было спешить. Второй сотрудник, молодой мужчина был занят - он общался по телефону с подругой, с которой 15 минут обсуждал перипетии воскресного отдыха. Не слушать было невозможно - он сидел на расстоянии метра от меня (я ждал, сидя в кресле), и без стеснения тянул время. Разговор закончился, он внимательно смотрел на меня минуты три, но видимо решил, что не стоит со мной возиться. Перелистал какие-то бумаги на столе, потом снова взял телефон, начал говорить с приятелем. Чтобы не слушать его трёп, я подошел к стойке с документами, увидел книгу жалоб и предложений. В ней было всего две мутные благодарности (похоже, сотрудники сами их написали), остальное жалобы: на очереди, невнимательность, наплевательское отношение и пр. Так как в книге уже не осталось чистых страниц, мне нечего было туда записать, хотя хотелось. И я подумал - если у меня полчаса не хотят взять мои деньги, то сколько усилий потребуется, чтобы их получить обратно? Я поспешно покинул этот банк, и положил деньги в другой, неподалёку. Не буду его рекламировать - там просто выполнили свою работу, быстро и приветливо обслужили. Это тоже солидный банк, но они уважают нас - назойливых посетителей, которые может мешают заниматься приятными вещами на работе, но именно благодаря нам у банков есть возможность давать кредиты и наживаться.

Здравствуйте! Перестали работать переводы в другой банк. При попытке совершить перевод через мобильный банк или через интернет-банк выдается сообщение: "Ошибки. При выполнении операции произошла ошибка! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация об ошибке передана в службу технической поддержки. Попробуйте повторить операцию позже."Деньги на счету есть. Повторная попытка результатов не дает. Позвонила на горячую линию, там приняли претензию, но срок ее рассмотрения 30 дней. Долго это для человека, которому нужно перевести СВОИ деньги в другой банк.

Добрый день! Банком была заблокирована моя путевая карта. Банк запросил документы. Карту мне выпускали в городе Новосибирске, затем я уехал жить в другой город - Москву. При обращении в офис по новому месту жительства мне было отказано в обслуживании. Тогда я согласовал с руководителем отдела продаж и обслуживания в г. Новосибирске М-вой Е.И., что отправлю внутренней почтой документы. Отправил с офиса в г. Москва ул. Ленинский проспект 37а внутренней почтой на имя М-овой Е.И. примерно 5 июля 2018 года. До сих пор никакого ответа.Прошу вас ускорить рассмотрение документов.

30 июля 2018 г.я обратился в отделение банка на Чистопольской, 22. Оформив депозит, хотел подключиться к интернет-банку. Сотрудница банка спросила есть ли у меня карта банка. Я ответил нет. Тогда это невозможно, т.к. для подключения необходима карта. Я проинформировал сотрудницу, что на сайте банка существует информация о подключениях, в т.ч. в офисах банка, и для этого не нужна карта ПОДКЛЮЧЕНИЕ В ОФИСЕ БАНКА. Сотрудница настояла на своем. До этого я звонил по этому вопросу на горячую линию банка, где мне подтвердили, что для подключения к интернет-банку в офисе карта не нужна.Я снова приехал в банк и повторно попросил подключить меня к ДБО. Обслуживала клиентов таже сотрудница. И в этот раз, сославшись на обязательное наличие карты, мне было отказано. Я проинформировал ее, что я обращался на горячую линию и там сказали, что карта при подключении в офисе банка не нужна. На что мне было сказано, что сотрудники горячей линии дали мне неверную информацию. И в очередной раз мне было отказано. Вместо этого мне было велено заполнить и подписать бланк для индивидуального предпринимателя. Я отказался заполнять его и подписывать, т.к. индивидуальным предпринимателем я не являюсь. На мой отказ последовало "Хорошо, так и будет доложено, что я отказался его подписывать". Это что.... такая психологическая обработка клиентов? Мне непонятна линия банка (или отдельных его сотрудников) в стремлении навязать клиентам карты, а также создании препятствий к подключению интернет-банка. Это объясняет шкалу оценок отзывов. Я надеюсь, что руководство банка разберется в компетентности данного сотрудника и если она не подтвердится направит ее на работы, соответствующие ее компетентности и в ближайшее время мне удастся подключится к интернет-банку.

По просьбе главного специалиста отдела обработки кредитных заявок Елены К. я, в качестве покупателя недвижимости, передала 18 июля 2018 года все необходимые документы от продавца. Из-за невнимательности Елены К. полный пакет документов передан в работу только 25 июля. Считаю обоснованным вести отсчёт срока рассмотрения от даты предоставления документов, т.е. от 18 июля. Со слов Елены К., юридическая проверка документов длится 10 дней. Так вот, соответственно, решение банка должно было прийти не позднее 28 июля, чего, собственно, не произошло до сих пор.Прошу руководство банка посодействовать скорейшему рассмотрению заявки на одобрение объекта!

Так получилось, что в принудительном порядке на работе выдали зарплатные карты этого банка. Спустя некоторое время возникла необходимость в перевыпуске карты. Написал заявление в банк о перевыпуске 16.05.2018. 18.07.2018 банк без предупреждения заблокировал мою карту с деньгами. Выяснилось по телефону, что моё заявление о перевыпуске только обработали и начали процесс изготовления новой карты. В итоге я в другом городе, с небольшим количеством налика в кошельке и до ближайшего офиса банка 80 км. А карту выпускают уже две недели. У ваш офигенный сервис!

Здравствуйте. Возникла необходимость открыть вклад, пенсионную карту и пользоваться интернет-банком для инвалида I группы (лежачий больной). Мы оформили нотариальную доверенность (я близкий родственник), однако при посещении банка 29.07.2018 в г. Москва на Ленинградском проспекте, д. 69 сотрудник банка сказал, что по доверенности открыть карту и оформить интернет-банк не получится, можно только вклад. И что дело не в конкретной доверенности, а в том что такова политика банка (карты и интернет банк оформляются только при личном присутствии). Прошу уточнить: действительно ли такова политика банка? Также, возможно, банк предложит какой-либо вариант решения данного вопроса, может быть можно найти какое-либо решение в индивидуальном порядке. Человека вывезти из дома практически нереально. Отмечу, что никаких претензий именно к сотруднику нет, вклад был оформлен без проблем.

Здравствуйте. Возникла необходимость открыть вклад, пенсионную карту и пользоваться интернет-банком для инвалида I группы (лежачий больной). Мы оформили нотариальную доверенность (я близкий родственник), однако при посещении банка 29.07.2018 в г. Москва на Ленинградском проспекте, д. 69 сотрудник банка сказал, что по доверенности открыть карту и оформить интернет-банк не получится, можно только вклад. И что дело не в конкретной доверенности, а в том что такова политика банка (карты и интернет банк оформляются только при личном присутствии). Прошу уточнить: действительно ли такова политика банка? Также, возможно, банк предложит какой-либо вариант решения данного вопроса, может быть можно найти какое-либо решение в индивидуальном порядке. Человека вывезти из дома практически нереально. Отмечу, что никаких претензий именно к сотруднику нет, вклад был оформлен без проблем.

Здравствуйте. Возникла необходимость открыть вклад, пенсионную карту и пользоваться интернет-банком для инвалида I группы (лежачий больной). Мы оформили нотариальную доверенность (я близкий родственник), однако при посещении банка 29.07.2018 в г. Москва на Ленинградском проспекте, д. 69 сотрудник банка сказал, что по доверенности открыть карту и оформить интернет-банк не получится, можно только вклад. И что дело не в конкретной доверенности, а в том что такова политика банка (карты и интернет банк оформляются только при личном присутствии). Прошу уточнить: действительно ли такова политика банка? Также, возможно, банк предложит какой-либо вариант решения данного вопроса, может быть можно найти какое-либо решение в индивидуальном порядке. Человека вывезти из дома практически нереально. Отмечу, что никаких претензий именно к сотруднику нет, вклад был оформлен без проблем.

Добрый день! Являюсь держателем путевой карты GOLD, в конце февраля карта была заблокирована. Банк запросил документы. Документы принес в офис 5 июля 2018 года, где открывал карту по адресу г. Новосибирск, ул. Фабричная 13.Прошел почти месяц, ответа не поступило. Звоню регулярно в офис, менеджер обещает поторопить с решением вопроса, но никто не перезванивает.Прошу ускорить решение моего вопроса. В случае отрицательного решения, прошу подготовить официальный ответ: полноценный ответ банка с подробностями за какие конкретно действия и по какому праву карта была заблокирована (карту пополнял только наличными, были регулярные покупки). Ответ нужен для дальнейшего обращения в судебные органы.

Отказались открыть текущий счёт и подключить к нему ДО. Якобы у них нет на это доступа. Мол, получайте карту и сами-сами. Супруга говорит, нет, хочу без карты. Откройте счёт в офисе и в офисе же подключите интернет-банк. Нет, отвечают у нас такого ПО. И доступа у нас нет. 21 век на дворе. Вот уж не думал, что есть отделения, которые не могут-не умеют-не хотят подключать интернет-банк.

5.07.2018 я пришел в районе 18:00 в ДО Ленинский 37А (Г. Москва) чтобы открыть вклады по премиальному пакету Ультра. Получил в АСУ (Автоматизированная система управления) очереди талон ПАКЕТ «Ультра». Простоял в очереди с этим талоном более 40 минут! С этим талоном попал к Ведущему менеджеру-операционисту Д-ой Л.Ф., которая до этого обслуживала только вклады. На мою просьбу открыть вклады по пакету «Ультра», она ответила что у менеджера обслуживающего пакет «Ультра» (Главного Финансового консультанта В-вой Д.И.) закончился рабочий день и никто кроме нее этот пакет открыть не может. ДО работало до 20:00 На мое замечание кот еще может открыть этот пакет, например заведующая ДО, мне было  в категоричной форме заявлено, что никто кроме Главного Финансового консультанта это сделать не может. После такого заявления, я понял что сотрудник, мягко говоря, не обладает компетентностью (На следующий день это подтвердил Главный Финансовый  консультант: пакет «Ультра» могла бы открыть заведующая ДО), и прекратил пререкания: решил открыть другие вклады с целью минимизации упущенной выгода из-за невозможности открыть нужные вклады. Упущенная выгода составила более 35 долларов США. В процессе открытия вклада «Комфортный» мне было предложено открыть текущий счет. На мое замечание зачем: было сказано: так положено. Согласно УСЛОВИЯМ размещения физическими лицами банковских вкладов в АО «Россельхозбанк» для открытия вклада этот счет не требуется. В этих условиях этот тип счета не определен и соответственно условия оферты на его не распространяются. Другими словами этот счет является навязанной услугой.

30 марта я подала пакет документов на рефинансирование моей ипотеки, открытой в Россельхозбанке. Менеджер Р-ко О.И. приняла у меня документы, сняла копии. В начале мая мне позвонили и сказали, что не хватает копии паспорта и копии КД (хоть эти документы я и приносила в первый раз). Я донесла в течение 2х дней эти документы. Через пару дней мне позвонили и сказали, что с моей справкой 2ндфл не будет проходить согласование и что нужно донести новую, которая будет включать апрель. В это мне сложно вериться, т.к. у меня ипотека была на 6 лет, согласовывали мне ее когда у меня зп была размером Х. А на рефинансирование я подала на 15 лет и средняя зарплата даже с учетом справки за 5 месяцев, но разделенная на 6 месяцев превышает зарплату Х в связи с премией и повышением зарплаты, которые уже есть в справке 2ндфл. Ладно, сделала справку, отнесла новую. И наконец-то 18 мая мне согласовали рефинансирование и прислали еще один список документов, необходимых уже для нового КД. В списке документов была выписка из ЕГРН о зарегистрированных ДДУ. Выписка бывает в электронном виде, бывает печатная. В переписке я уточнила, можно ли принести справку в электронном виде, т.к. мне в МФЦ сказали, что справка более 2 000 страниц. Менеджер сказала, что необходима именно распечатанная справка. В итоге выписка из ЕГРН весила 25 килограмм и содержала в себе более 4 700 страниц. В середине июня я подала все документы, которые требовались для рефинансирования. В том числе эту выписку 25кг, которую пришлось везти в большом чемодане. В середине июля мне сообщили, что юристы не нашли мою фамилию в выписке, и ее вернули обратно в отделение. Но самое печальное то, что истек срок действия этой выписки и для рефинансирования необходимо заказать и привезти новую справку (помимо головной боли это еще и 1 500 рублей гос пошлина). Согласование по рефинансирование действует до 16.08. Выписку в МФЦ делают 2 недели. За последнюю неделю мне не удалось записаться в МФЦ и заказать новую справку. В итоге если я каким-то волшебным образом смогу опять заказать, забрать и привезти новую справку все равно мне не рефинансируют ипотеку, т.к. срок действия согласования истечет. В итоге, с моей стороны первоначально были собраны все документы и поданы в срок, однако ипотеку мне все равно не рефинансируют, несмотря на согласование и полный пакет документов.

30 марта я подала пакет документов на рефинансирование моей ипотеки, открытой в Россельхозбанке. Менеджер Р-ко О.И. приняла у меня документы, сняла копии. В начале мая мне позвонили и сказали, что не хватает копии паспорта и копии КД (хоть эти документы я и приносила в первый раз). Я донесла в течение 2х дней эти документы. Через пару дней мне позвонили и сказали, что с моей справкой 2ндфл не будет проходить согласование и что нужно донести новую, которая будет включать апрель. В это мне сложно вериться, т.к. у меня ипотека была на 6 лет, согласовывали мне ее когда у меня зп была размером Х. А на рефинансирование я подала на 15 лет и средняя зарплата даже с учетом справки за 5 месяцев, но разделенная на 6 месяцев превышает зарплату Х в связи с премией и повышением зарплаты, которые уже есть в справке 2ндфл. Ладно, сделала справку, отнесла новую. И наконец-то 18 мая мне согласовали рефинансирование и прислали еще один список документов, необходимых уже для нового КД. В списке документов была выписка из ЕГРН о зарегистрированных ДДУ. Выписка бывает в электронном виде, бывает печатная. В переписке я уточнила, можно ли принести справку в электронном виде, т.к. мне в МФЦ сказали, что справка более 2 000 страниц. Менеджер сказала, что необходима именно распечатанная справка. В итоге выписка из ЕГРН весила 25 килограмм и содержала в себе более 4 700 страниц. В середине июня я подала все документы, которые требовались для рефинансирования. В том числе эту выписку 25кг, которую пришлось везти в большом чемодане. В середине июля мне сообщили, что юристы не нашли мою фамилию в выписке, и ее вернули обратно в отделение. Но самое печальное то, что истек срок действия этой выписки и для рефинансирования необходимо заказать и привезти новую справку (помимо головной боли это еще и 1 500 рублей гос пошлина). Согласование по рефинансирование действует до 16.08. Выписку в МФЦ делают 2 недели. За последнюю неделю мне не удалось записаться в МФЦ и заказать новую справку. В итоге если я каким-то волшебным образом смогу опять заказать, забрать и привезти новую справку все равно мне не рефинансируют ипотеку, т.к. срок действия согласования истечет. В итоге, с моей стороны первоначально были собраны все документы и поданы в срок, однако ипотеку мне все равно не рефинансируют, несмотря на согласование и полный пакет документов.

На сайте РСХБ было заявлено, что отделение на Октябрьском поле работает в субботу, поэтому поехал открывать депозит. Женщина сразу меня огорошила, что я нахожусь у них в стоп-листе на открытие депозиты. При этом, на сколько помню, в РСХБ никогда не обслуживался. На вопросы "почему" женщина меня сразу отчислила: мол, приходите в понедельник.  Представителю банка сразу сообщаю, что я человек, у меня есть свободное время и не хочу тратить его на хождения... Открытие счетов происходит по офертам, поэтому вот такой вот подобный отказ в обслуживании - нарушение закона. Если отказ и происходит, то он должен быть мотивирован, а мне в этом праве отказали. Далее я спрашиваю, что делать.  Отвечают, что надо заполнить бумажную анкету , чтобы  августейшие особы из РСХБ потом думали, стоит ли меня наделить правом открыть депозиты в столько великом заведении. Анкету я все-таки согласился заполнить, но на месте мне и в этом отказали и предложили отпрашиваться с работы, чтобы снова приехать к ним офис. Почему я сразу не могу заполнить какую-то бумажку? Зачем гонять клиента по Москве в такую жару? Полнейшее неуважение к человеку.Далее попросил Книгу предложений, чтобы оставить свое предложение для улучшения качества обслуживания клиентов.  Ответ поразил "Книги предложений нет, она закончилась". Я объясняю женщины, что наличие Книги - это требование законодательства, что Книга должна быть всегда, что у меня есть право оставить свой отзыв. Женщине абсолютно плевать на мои аргументы, они лишь два раза повторила "Книги предложений нет, она закончилась."Итого оценка 1 за нарушение законодательства в виде отсутствия Книги предложений и отказу мне в оставлении отзыва.Вопросы к банку:1) На каком основании меня занесли в стоп-лист? При том, что насколько помню, с РСХБ никогда дел не имел.2) Откуда у банка мои личные данные? Знает ли банк и соблюдает ли закон о персональных данных?3) Часто слышал, что отказы происходят согласно 115-ФЗ.  Если вдруг РСХБ и мне в лицо плюнет и сошлется на этот закон, то вопрос такой: знает ли банк, что 115-ФЗ это не только права банка, но и должная ответственность по информированию ответственных органов о своих подозрениях?

В середине апреля,а точнее после 15 апреля, мною было написано заявление и сданы необходимые документы на рефинансирование ипотечного кредитования.На данный момент рассмотрение по моей заявке нет, так как никаких звонков от сотрудников банка мне не поступало. Сотрудники банка  вежливы, корректны, всегда готовы пойти навстречу, если есть какие либо затруднения. И лишь только сложившаяся ситуация заставляет менять мнение о данном банке.

Взял потребительский кредит в Россельхозбанке в городе Шуя Ивановской области. Плачу всегда вовремя с досрочным погашением. Но поступил звонок о задолженности, хотя как обычно заплатил более чем по платежу,заплатив денежные средства в кассу банка. Похоже сотрудница банка не правильно разнесла денежные средства и теперь банк требует оплату.Горячая линия ничего не дала - там сидят попугаи и говорят одну и ту же фразу - "вы должны". Заставило это написать  потому, что беру  не первый кредит в этом банке и это " не первая ошибка".  Не пользуйтесь этим банком. Более с этим банком дел иметь не буду и всех знакомых и друзей оповещу о такой работе. Понимаю что никто кроме меня отвечать за это не будет но хочу что бы люди прочитали и сделали выводы.

Имеется ипотека в вашем банке, супруг ее рефинансирует, сбором документом занимаюсь я (жена) для рефинансирования были запрещены документы справка о наличии и состоянии задолженности, для уточнения состава справки, я обратилась на горячую линию, мне нужно было узнать, как в справке будет прописана сумма долга: проценты отдельно, основной долг отдельно?! Либо же суммарно?  На горячей линии мне поступил ответ * у нас нет образца справки, обращайтесь к менеджеру в отделение*  Обратилась к менеджеру по ипотечному кредитованию, была на рабочем месте девушка, так же ранее я была проинфонмированна, что справка готовится 3 дня, я обратилась по истечении 4 дней. Так вот, девушка менеджер, кажется (Елена), на мой вопрос о составе справок не предоставила мне внятного ответа, сказала, что так же не знает нужно уточнить. Ну и соответственно, так как я обратилась по истечении 4 дней с момента заказа справок, я их и решила забрать, на что мне был ответ * мне некогда заниматься было вашими справками * Я стояла в недоумении от того как специалист банка может так себя вести по отношению к клиенту, на что далее мне последовала фраза *тебе что от меня вообще надо ?!* Я была в шоке от обслуживания и отношения к клиентам банка!  И да справки мы так и не получили! И так же вопрос, на который мне не дают ответ, не горячей линии. После рефинансирования ипотеки, договор закрывается, должны ли нам вернуть оригиналы документов (эксаликация и технический паспорт)? Задала вопрос менеджеру ответ был таков * документы находятся в архиве, их надо запрашивать тогда, я сказала что если надо, то будем запрашивать, тут у сотрудницы (все Тоже Елены) было удивление, и ответ ее был такой, что их можно заказать новые они стоят то эксаликация 3 000 технический паспорт 5 000 * . Если сотрудник банка сложно выполнять свои обязанности, точнее лень делать справки в указанное время, делать запросы документов, за что этот сотрудник получает ЗП и премию?! Если для этого сотрудника 8 000 не деньги, то для меня клиента вашего банка имеющего ипотеку - 8 000 это деньги..  Просьба рассмотреть мое обращение и принять меры по улучшению обслуживания в данном отделении, и принять на работу более компетентного сотрудника! Так как я считаю, что специалист по ипотечному кредитованию должен быть осведомлен в данной сфере! Прошу ответ прислать на электронную почту, и в комментарии!

На сайте банка (https://www.rshb.ru/natural/card-detail/amur_debet/) про карту "Амурский тигр" написано:Выпуск моментальной карты;Бесплатный первый год обслуживания;** Комиссия за первый расчетный период обслуживания карты не взимается в случае выпуска первой карты к первому открытому счету в рамках тарифного плана «Амурский тигр».А в тарифе "Амурский тигр" есть слова: Для карт категории Classic Instant Issue / Standard Instant Issue расчетный период начинается в дату оформления карты и заканчивается в последнюю дату месяца и года, указанного на лицевой стороне карты.Я это понимаю так, что мгновенные карты получаются бесплатными на весь свой период действия.Прихожу в отделение (Москва, Сокол), говорю, что я новый клиент и оказывается, что где-то я ошибся: операционистка Людмила говорит - моментальные карты платные, карта Instant Issue будет стоить $8.Непонятно Сомневаюсь, что это способствует доверию клиентов к этому банку.