33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Я заключил кредитный договор №1467021/0201 от 29.08.2014 г. с графиком погашения кредита (основного долга) и уплаты начисленных процентов. О том, что данный график является ознакомительным и платеж может меняться в зависимости от праздничных и выходных дней меня не предупредили. Все платежи вносил по графику в срок и не менее указанной суммы (ПЛАЧУ УЖЕ НЕ ПЕРВЫЙ ГОД). В связи с переносом моего платежа с 29 апреля на 5 мая 2018 начислены были лишние проценты денег на счете не хватило и мне был начислен еще штраф. При этом я не был уведомлен об изменении даты и суммы платежа. Внес платеж за май по графику 9 200, с этой суммы списали недостающие пени и штрафы за апрель и в связи с этим произошла просрочка за май и опять были начислены пени и штрафы.Прошу Вас разобраться и способствовать списанию штрафных санкции и вернуть мне деньги, т.к. моей вины в том, что поменялся график нет. Я свои обязательства исполняю в срок и в полном объеме. Претензию в офисе оставлял. Решения не дождался.Сотрудники в офисе старились помочь, но видимо это не в их силах.

Оставил заявку на рефинансирование ипотеки. Через пару часов звонок с номера +74959806270 (гугл сказал, что Россельхозбанк). Взял трубку быстро, на 2-3 гудок. Через 3 секунды бросили трубку, или разъединили. Гугл сказал, что с этого номер это обычное явление. Просьба наладить работу робота дозвонщика, чтобы он переключал на сотрудника, а не разъединял, ну или разобраться с сотрудниками, если это их вина.

Доброго времени суток! Хотя после посещения банка и общения с менеджером Сергеем, настроение было испорчено основательно и день был весьма не добрым! Это насколько нужно не уважать клиента, чтобы сидеть перед ним грызть ногти и ковырять в носу!? До этого случая общение с менеджерами этого филиала всегда проходили с легкостью, с пониманием и взаимоуважением. Но этот случай просто нонсенс! Из слов менеджера (при чем очень конкретных слов "Вы в прошлый раз были тут нас много сидело да? - ну да. - Вот видите, а сейчас я один, работать некому!") мы поняли, что работать действительно некому и от "безнадеги" банк держит в своем штате такого сотрудника! Сергей просто сидел, заполнял заявку на кредит и грыз ногти! Мы были поражены таким поведением! И пребывая в состоянии шока, даже не знали, что сказать! А когда его палец полез в нос, то дар речи пропал окончательно! Первый раз посетили банк мы 23.06, оставив заявку, мы решили ждать звонка менеджера, звонка не было, и по истечении положенных 5ти рабочих дней мы позвонили сами 29.06. Ответил нам другой менеджер, сказав,что Сергей в командировке в Н.Тагиле и выйдя в понедельник (2.07) он сам обзвонит своих клиентов и скажет им решение банка. стоит ли говорить,  что звонка не было?) Мы, будучи настойчивыми, набрали сами, ответ был типа "хрю-му-не знаю..." Весьма странно конечно....Просто НЕ ЗНАЮ...Ладно, мы подождали еще 5 рабочих дней и набрали вновь этот номер телефона.  Быстро протараторив "вам отказ" Сергей был таков....Отказ конечно тоже был неожиданным) Так как в данном банке имелось 2 кредита, которые во время оплачивались (установлен автоплатеж), без каких либо просрочек и задержек платежей. Один кредит был закрыт за 3 дня до обращения в банк. второй кредит действителен был еще год. Неоднократно поступали звонки из банка о предложении взять кредит и т.д., ну в общем все знают, как это красиво звучит. При том что были сообщения о предодобренных продуктах. Но в итоге исход не приятный. Хотелось и дальше "дружить" с этим банком, но увы и ах..дружбы не вышло..а Сергей стал последней ложкой дёгтя)  В конечном итоге второй оставшийся кредит мы погасили досрочно, на 11 мес.раньше срока, недовольная девушка менеджер потеряла к нам всякий интерес, когда я озвучила причину нашего визита и дальше даже не соизволила попрощаться))  А на следующий же день поступил звонок с предложением оформить кредит на сумму в 3 раза превышающую сумму нашего запроса) Железная логика) Спасибо)

Взял ипотеку в это банке номер кредитного договора 1835451/0395 от 21.05.2018. Дата платежа 21 числа каждого месяца. В том месяце за неделю до платежа написал в указанном офисе заявление на досрочное погашение. Так как 21 выпало на субботу, платеж должен состоятся 23 числа. Необходимую сумму для списания основного долга и досрочного платежа обеспечил еще 09.07.2018. В выписке по счету, с которого происходит погашение, есть приход средств в указанную дату. Вчера списали только основной платеж без досрочного погашения. И 10 000 тысяч остались неиспользованными. По телефону ничем помочь не могут. Необходимо только личное посещение. Сейчас не могу этого сделать, так как нахожусь в другом городе. Отвратный сервис, специалисты ничем не могут помочь. Пробовал дозвониться до Питерского главного офиса по номеру 8 812 335 06 30 40 минут ждал ответа - не дождался, потратил много денег на этот бесполезный звонок. Самый отвратный сервис из всех банков, с которыми приходилось работать. В перспективе буду обязательно рефинансировать данный кредит в другом банке, ибо боюсь представить, какой беспорядок в банке, если примитивная операция проходит со скрипом или не проходит вообще.

Во-первых о голосовом меню: Разработано словно специально, чтоб клиент, дозвонившись, не вытерпел и бросил трубку. После многоступенчатого перенаправления- .....время ожидания больше 10 минут. Дождался- переключили на другого специалиста и опять более 10 минут. . . В итоге 29 минут грел ухо 👂 мобильником, проблему обсудить так и не удалось - пришлось прервать беседу с автоответчиком. Во-вторых для экономии бумаги (а может и для других целей) теперь, при открытии вклада, договор о том, на каких условиях Банк принимает денежные средства Вкладчика, сотрудники банка выдавать (а значит и заключать) категорически отказываются, мотивируя это тем, что "Заявление о присоединении к Условиям...." - это и есть якобы заключенный со мной Договор. Что это - неграмотность сотрудников офиса или злонамеренные действия?

Во-первых о голосовом меню: Разработано словно специально, чтоб клиент, дозвонившись, не вытерпел и бросил трубку. После многоступенчатого перенаправления- .....время ожидания больше 10 минут. Дождался- переключили на другого специалиста и опять более 10 минут. . . В итоге 29 минут грел ухо 👂 мобильником, проблему обсудить так и не удалось - пришлось прервать беседу с автоответчиком. Во-вторых для экономии бумаги (а может и для других целей) теперь, при открытии вклада, договор о том, на каких условиях Банк принимает денежные средства Вкладчика, сотрудники банка выдавать (а значит и заключать) категорически отказываются, мотивируя это тем, что "Заявление о присоединении к Условиям...." - это и есть якобы заключенный со мной Договор. Что это - неграмотность сотрудников офиса или злонамеренные действия?

Пытаясь пополнить сегодня карту для оплаты кредита через терминал вышеукзанного банка, увидел, что терминал не работает в очередной раз. В моем городе (Чусовой) нет другой возможности оплаты кредита. При обращении по телефону банка 83425****75 оператор Татьяна, мне было предложено приехать в г. Лысьва, либо оплатить кредит через сторонний банк. Мной было принято решение произвести платеж через “Сбербанк онлайн”, комиссия составила ~65 рублей. Это крайне неудобно. Деньги небольшие, но это происходит не в первый раз. Я прошу решить эту проблему.

Решил себе открыть в этом, с позволения сказать, банке текущий счёт, закинуть на него денег, подключить интернет-банк, а потом через ИБ открыть вклад. Пошел в саратовский офис на Чапаева, 13а. Изложил операционистке план действий, а она, недолго думая, сказала: "А вы знаете, мы не можем подключить ИБ тем, кто счёт или вклад открывает. Для этого карта нужна". Знаете, ребята, я являюсь или являлся клиентом многих банков, но вы переплюнули их всех. Ещё никогда мой первый визит в банк не заканчивался через минуту отказом подключить ИБ, так как у меня, видите ли, нет карты данного банка. Ваш интернет-банк настолько чудесен, что пользоваться им могут только те, кто платит банку за обслуживание карты? Или такую мысль стараются внушить клиентам ваши сотрудники, чтобы выполнить план по втюхиванию им карт банка? Стыдно. Очень стыдно. Единица в данном случае - абсолютно заслуженная оценка.

Решил себе открыть в этом, с позволения сказать, банке текущий счёт, закинуть на него денег, подключить интернет-банк, а потом через ИБ открыть вклад. Пошел в саратовский офис на Чапаева, 13а. Изложил операционистке план действий, а она, недолго думая, сказала: "А вы знаете, мы не можем подключить ИБ тем, кто счёт или вклад открывает. Для этого карта нужна".Знаете, ребята, я являюсь или являлся клиентом многих банков, но вы переплюнули их всех. Ещё никогда мой первый визит в банк не заканчивался через минуту отказом подключить ИБ, так как у меня, видите ли, нет карты данного банка. Ваш интернет-банк настолько чудесен, что пользоваться им могут только те, кто платит банку за обслуживание карты? Или такую мысль стараются внушить клиентам ваши сотрудники, чтобы выполнить план по втюхиванию им карт банка?Стыдно. Очень стыдно. Единица в данном случае - абсолютно заслуженная оценка.

Решил себе открыть в этом, с позволения сказать, банке текущий счёт, закинуть на него денег, подключить интернет-банк, а потом через ИБ открыть вклад. Пошел в саратовский офис на Чапаева, 13а. Изложил операционистке план действий, а она, недолго думая, сказала: "А вы знаете, мы не можем подключить ИБ тем, кто счёт или вклад открывает. Для этого карта нужна".Знаете, ребята, я являюсь или являлся клиентом многих банков, но вы переплюнули их всех. Ещё никогда мой первый визит в банк не заканчивался через минуту отказом подключить ИБ, так как у меня, видите ли, нет карты данного банка. Ваш интернет-банк настолько чудесен, что пользоваться им могут только те, кто платит банку за обслуживание карты? Или такую мысль стараются внушить клиентам ваши сотрудники, чтобы выполнить план по втюхиванию им карт банка?Стыдно. Очень стыдно. Единица в данном случае - абсолютно заслуженная оценка.

18.07.18 в 17.40 я пришел в Краснопресненское отд..Присутствовали три операциониста: А-в А.В., Си-ко Д.А., К-й Л.А. Первые двое были заняты, третья свободна. Вскоре я стал следующим по очереди. В 18.30 А-в А.В. освободился, но принял клиента, стоявшего за мной, т.к. "у него быстрая операция". Какая операция у меня он не выяснял. Затем он принял клиента, "заказавшего время"(?). Вскоре С-ко Д.А. освободилась, но меня приняла только в 19.05. Моя операция закончилась в 19.15. Для этой жалобы я стал записывать имена операционистов. А-в А.В. саркастически улыбаясь, изогнувшись над столом, протянул бейджик. К-й Л.А. пыталась закрыть свой. После такого обслуживания пришлось долго приходить в себя .Может быть, администрацию заинтересует эта информация.

Как будто вернулся в СССР... Обратился в Дополнительный офис Люберцы с целью открыть депозит, сначала получил некорректную информацию о том, как это можно сделать через дистанционные каналы обслуживания. Затем мне стали всячески предлагать оформить пластиковую карту со стоимостью 150,00 (не совсем понял, это стоимость обслуживания в месяц или плата за выпуск), как единственный способ решения. Спустя 15 минут моих наводящих вопросов, мне удалось добиться от сотрудников (один уже не справлялся и подключился его коллега) информацию о том, что это все-таки возможно сделать. Затем, передав паспорт сотрудникам, я 10 минут наблюдал, как они изучают паспорт, обсуждая, почему печать о выдаче загранпаспорта стоит не в том месте, и подпись сотрудника, ставившего эту печать, сделана ручкой... выслушал предположения о возможной недействительности моего паспорта.   Всё вышеуказанное происходило при явном нежелании сотрудников помочь, проявить заинтересованность в клиенте, да и просто проявить доброжелательность. Представил, с какими трудностями я, вероятно, могу столкнуться при получении денег по окончании депозита и/или в течение срока сотрудничества с Банком (если при оформлении вклада возникло столько проблем)... В результате мною было принято решение об отказе от оформления вклада и сотрудничества с Банком.     P.S. возможно подобное поведение сотрудников - это внутренние стандарты контроля банка, но замечу, что с вышеуказанным паспортом, я за прошедшую неделю обслуживался в 3 (трех) различных банках и ни в одном из них у сотрудников не возникло никаких сомнений/претензий к паспорту.     P.P.S. хотелось бы заметить, что с подобного качества обслуживанием мне не приходилось сталкиваться уже достаточно давно… Если это способ оградить клиента от сотрудничества с Банком, и возможных, вытекающих неприятностей, то этот способ работает… «Спасибо»… Как будто вернулся в СССР (в худшем смысле этого).

23 июля 2018 г хотела открыть счет через личный кабинет в Интернет-банке, т.к. во-первых, более высокий % по сравнению с открытием в офисе, во-вторых, офис банка находится в соседнем городе. Открыть вклад не удалось. Появилось сообщение: "К сожалению, данная услуга не доступна дистанционно, пожалуйста, обратитесь в отделение Банка для проведения дополнительной идентификации".

Очень пожалела, что связались именно с Россельхозом... Никому не советую этот банк. Без предупреждения повысили ипотечную ставку... Не уведомив никак. Внесли частично досрочное погашение, через какое-то время решили график платежей забрать... Оказалось подняли на 1 процент, как такое может быть... Я так понимаю из-за страховки, про которую не напомнили, что она заканчивается... Она заканчивалась 9.06.2018. Новую страховку  оформили только 22.06.2017 так как-то у меня то у мужа не было возможности поехать вместе в страховую.Сейчас позвонив и спросив, почему подняли процент с 10.75 до 11.76 они говорят, так как мы не привезли им документы по страховке... Почему они тогда молчали все это время, что ее нужно показать еще оказывается. Я понимаю для кого-то сумма небольшая, но внести 120 тыс. и потом эти деньги куда-то испарились на проценты ... была расстроена и огорчена такими действиями банка. В будущем думала рефинансировать у них же... но теперь точно в этот банк ни ногой.

"Отличный" подход банка к обслуживанию клиентов. При решении вопроса по рефинансированию ипотеки решили обратиться в данный банк. Что можно сказать об этом процессе по пунктам. 1) Это очереди. В банке всего один сотрудник, который консультирует по поводу ипотечного кредитования и его рефинансирования, а к этому человеку придется обращаться как минимум 2 раза,  т.к.  2) по телефону вообще невозможно получить никакую достоверную информацию, дозвониться до нужного отдела практически нереально, трубку просто не берут независимо от времени звонка. 3) При оформлении рефинансирования не говорят полных условий, постоянно путаются в сведениях, и обладают ограниченными сведениями в своей сфере. Это выглядит примерно так:  [list][*]вы приходите в первый раз за консультацией, сообщаете свой основной долг, сколько из него уже оплачено (ведь как сообщил нам менеджер страхование возможно только при оплате 20% от основного долга, эта информация недостоверна, так как должна быть оплачено 20% от стоимости жилья на момент обращения) спрашиваете, на каких условиях происходит рефинансирование, размер ежемесячных выплат. Вам говорят какие документы нужно принести (2Ндфл, копию договора другого банка, копию трудовой книжки) вам считают сумму страховки (занижая сумму на несколько тысяч), высчитывают размер ежемесячных платежей (так же занижая).[/*][*]приходите, чтобы отдать документы и заполнить заявление-анкету. И тут на финальном этапе выясняется, что сумма страхования возрастает в 3 раза и по уверению менеджера страховаться можно только у них, таковы условия, но ничего страшного ведь нам сказали, что можно отказаться от страховки, вот только процентная ставку увеличиться на 1 процент (проведя подсчеты выяснилось, что дешевле будет отказаться от страховки в банке с повышением ставки, и просто застраховаться для себя в другой страховой компании), пишем заявление без страховки, оставляем все это на рассмотрение. [/*][*]вам звонят и сообщают, что ваше заявление одобрено, необходимо лишь донести оценку недвижимости, соответственно оценку принимают лишь от партнеров.[/*][*]готовишь оценку, приносишь ее в банк, тебе сообщают, что необходимо актуализировать 2Ндфл и копию трудовой книжки (к слову прошла лишь неделя).[/*][*]затем вам звонят и говорят принести оценку (а ведь она у же у них). ее потеряли в кулуарах их офиса. Сообщаем им, что оценка уже у них, обещают разобраться и перезвонить. Не перезванивают. Тратишь день, чтобы до них дозвониться.[/*][*]доносишь документы и тут начинается самое интересное - заключение договора. Тебе сообщают, что страхование недвижимости все же обязательно и стоит оно 7 т.р (к слову на троих в другом банке за страхование недвижимости и жизни брали 10 т.р.). [/*][*]дальше происходит рутина по снятию и передачи обременения (здесь нет претензий к банку)[/*][*]вот вы являетесь "счастливым обладателем ипотеки в этом "замечательном" банке[/*][/list] 4) Самое интересное для меня это вопрос со страховкой. Вот мы решили застраховать свои жизни для себя, наш страховой агент попросил сведения о нашей ипотеки, дабы все рассчитать, и тут выясняется, что их страховая компания является партнером данного банка и все-таки можно было оформить страховку у них, и составляла бы она всего 10 т.р. за все. На звонок в страховой отдел банка сообщают, что действительно можно было застраховаться в другой организации и делают удивленный голос: "Почему же нам об этом никто не сообщил". Резюмируя: это ужасный банк, очереди, некомпетентность, утаивание информации. Никому не рекомендую.

В июле этого года я обратилась за помощью в отделение Россельхозбанка м. Октябрьское Поле по телефону. Ситуация была связана с отсутствием возможности пролонгации страхования. У меня ипотека в данном отделении банка. Буквально в течение одного дня мою ситуацию рассмотрели и помогли. Теперь мой договор продлен. Я смогла внести оплату и при этом мне не нужно брать билет и лететь в Москву. Так как я сейчас по личным обстоятельствам нахожусь в другой стране. Александр Сергачев был очень вежлив, открыт и готов был помочь во всем. Он и решил мой вопрос. Это очень ценно и профессионально!!! Благодарю Ваш банк за таких сотрудников. Вы должны их ценить! И благодарю Александра за проделанный труд и содействие в решении моего вопроса.

В июле этого года я обратилась за помощью в отделение Россельхозбанка м. Октябрьское Поле по телефону. Ситуация была связана с отсутствием возможности пролонгации страхования. У меня ипотека в данном отделении банка. Буквально в течение одного дня мою ситуацию рассмотрели и помогли. Теперь мой договор продлен. Я смогла внести оплату и при этом мне не нужно брать билет и лететь в Москву. Так как я сейчас по личным обстоятельствам нахожусь в другой стране. Александр Сергачев был очень вежлив, открыт и готов был помочь во всем. Он и решил мой вопрос. Это очень ценно и профессионально!!! Благодарю Ваш банк за таких сотрудников. Вы должны их ценить! И благодарю Александра за проделанный труд и содействие в решении моего вопроса.

Обслуживаюсь в Россельхозбанке. Подал документы на рефинансирование ипотеки в отдел ипотечного кредитования: город Барнаул, проспект Ленина 80Б в начале июля 2018 года. Прошла первая проверка, после которой было принято положительное решение, далее начался 2 этап - оценка имущества. Прошла проверка. Также было принято положительное решение. Поступило смс-информирование о том, что ваша заявка одобрена, можете обратиться в отделение банка. Позвонив в отдел ипотечного кредитования: город Барнаул, проспект Ленина 80Б сотрудник мне озвучивает, что я могу подходить для подписания сделки, но с собой, чтоб взял деньги для того, чтобы он оформил мне страховку. На что я отвечаю, что лично подойду в офис "рсхб-страхование" и оформлю её лично. Сотрудник мне категорически запретил это делать и сказал, что только у них в отделе можно страховаться, и это его личное условие. Никаких подтверждающих документов он мне предоставить не может, хотя страхование также у "РСХБ-СТРАХОВАНИЕ" и угрожает срывом сделки, на вопрос: по какой причине отказываете, в трубку тишина и нет ответа. Доверие к банку утеряно. Сотрудник по имени С-ков Н.С. ради личной выгоды продаж теряет клиента банка. От страхования в "РСХБ-СТРАХОВАНИЕ" я не отказываюсь. На каком основании сотрудник отказывает в подписании сделки? Прошу Россельхозбанк разобраться в кратчайшие сроки. Следующей инстанцией будет Роспотребнадзор и Центробанк.

Являюсь обладателем карты Амурский тигр. На сайте банка сказано, что при выполнении расходных операций в магазинах сети Перекресток начисляется в следующем месяце повышенный кэшбек в размере 5%. За май месяц начисление кэшбека было 07.06, за июнь ждал до 10.07, начисления не было. Пришлось обратиться в отделение банка, где с учетом очереди за 1 час составил заявление, 13.07 кэшбек был начислен. Когда стал пересчитывать его размер, то оказалось, что кэшбек далеко не 5% от потраченной суммы, а около 2%, причем он уменьшается из месяца в месяц (за май тоже было начислено около 3,5%).По телефону оператор подтвердил, что есть ошибка в начислении, но для его перерасчета опять надо мне идти в отделение составлять заявление, т.к. это "финансовая операция". А какая же еще может понадобиться операция клиенту от банка? Почему в других банках по телефону принимают претензии, а в этом посылают отделение, чтобы клиент тратил свое время ?

На днях была в офисе Россельхоз банка. Предварительно созванивались и договаривались с "московскими менеджерами" о потребительском кредите. Осталось только приехать и получить, но увы..... не хватило какого-то месяца по справке 2НДФЛ (стаж более 4 года за последнее время, была в отпуске по уходу за ребенком). Хотя на сайте банка прочитала, что достаточно даже 3-4 месяца. Зачем обманывать людей и заманивать в сети, чтобы потом отфутболить с фразой: "Приходите попозже". А если люди живут за 300 км? Где уважение к людям? Обслуживание ужасное: вызывают какие-то несуществующие номера, очередь ждала таким образом минут 20. Одно только большой плюс банку - это то, что он имеет дело только с "зарплатными" клиентами, а не с аферистами и бомжами. Очень жаль, что проехав несколько сот км я получила в ответ "приезжайте попозже", а так хотелось хотя бы свезти детишек на море.