33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Я уже писал отзыв о данном отделении. Что назначали дату, а по приезду не обслуживают. История повторилась. Заказали справку о задолженности 26.06.2018. Сказали, что готова будет 28.06.2018. Приехали за справкой, оказалась не готова. Поехали еще раз. И того покатались лишние 100 км в назначенный день. Далее понадобилась, чтобы в справке было указано не просто сумма, а сумма с процентами. На горячей линии заказали справку 04.07.2018 на 06.07.2018. В назначенный день в офисе банка сообщили, что справки нет. По звонку на горячую линию выяснили, что девушка не заказала справки при обращении 04.07.2018. PS Самое долгое время ожидания ответа горячей линии, которые я встречал.

Уважаемый Россельхозбанк! Почти полгода назад приглашал тебя в Междуреченск и даже получил ответ:"Россельхозбанк 09.02.2018 17:59 Уважаемый DyexrfKbpf9002! Ваше обращение поступило в АО «Россельхозбанк» и находится в процессе рассмотрения. О результатах рассмотрения Вы обязательно будете уведомлены. С уважением, АО «Россельхозбанк»"Жду тебя в городе уже с нетерпением, а то во всех значимых городах области ты есть, а у нас - нет. В качестве аванса своей искренности уже полгода получаю государственную пенсию у тебя.

Все началось с того, что я позвонила на горячую линию и попросила список документов для рефинансирования. Получив его, я пошла в офис банка. Проблемы начались сразу - мне сообщили, что необходимо предоставить график платежей, которого не было указано в списке документов. Актуального графика у меня не было, и мне пришлось ехать в свой банк, и затем привезти документы повторно. На этом проблемы с оформлением документов не закончились. Через некоторое время мне позвонили и сказали, что ксерокопия паспорта получилась нечитаемой, и попросили приехать переделать ее. Я не знаю, что мешало сотрудникам банка проверить ее сразу, чтобы не тратить мое время на поездки в банк и обратно. Спустя какое-то время мне одобрили кредит. Дело дошло до регистрации закладной. Когда я решила проверить статус регистрации, выяснилось, что регистрация была приостановлена по причине ошибки в закладной и недостатка документов. Сотрудники банка указали неправильный срок возврата кредита в закладной, он отличался от указанного в кредитном договоре. И еще они видимо забыли добавить доверенность на своего сотрудника к документам на передачу в МФЦ. Когда я позвонила в банк разбираться, после череды переключений меня от сотрудника к сотруднику у меня спросили номер заявки, обещали перезвонить и не позвонили ни в этот, ни на следующий день! Когда я приехала в банк, мне сказали, что занимаются проблемой, и через полчаса отдали мне новую закладную и доверенность. Мне пришлось опять ехать в МФЦ, отстоять там очередь, чтобы устранить ошибку сотрудников банка. В этот раз все было нормально. Я позвонила в банк, мне сказали, что запросят документы из МФЦ, и потом меня пригласят на понижение ставки. К слову, к тому моменту я уже 2 месяца платила больше, чем когда была в своем банке - там у меня была ставка 10.9, в Россельхозе обещали 11.3 до того, как они получат закладную на имя банка, и после - 9.3. За ошибки, невнимательность, безответственность сотрудников банка мне пришлось заплатить своим временем и деньгами в виде переплаты, потому что будь они аккуратнее, я бы давно перешла бы на пониженный процент. После того как сообщила банку об успешной регистрации закладной, мне позвонили и попросили предоставить скан договора рефинансирования. Я не понимаю, почему банк, который составлял и подписывал со мной 3 экземпляра договора, просит копию у меня? Я не ношу все документы с собой, поэтому это заняло еще время. Далее была тишина длиной в неделю-две. Я решила сама позвонить в банк, и тут выяснилось, что ставку уже понизили, больше чем неделю назад! Почему они не сочли нужным меня уведомить?  Также когда я заполняла анкету на получение кредита, я указала, что мне удобно платить 15 числа каждого месяца. Когда составлялся кредитный договор, дата платежа была 5 число. Я спросила- почему, и мне сказали, что когда будет снижение ставки, я смогу указать другую дату. Теперь мне говорят, что дата останется 5 числом, и что мне легче будет перестроиться, чем собирать документы.  В общем, если вы хотите делать рефинансирование в этом банке - не стоит этого делать. Найдите нормальный банк, где людям будет не наплевать на ваш комфорт, время, деньги, нервы, в конце концов. Если бы я знала, что мое рефинансирование затянется на 4 месяца, то ни за что не стала связываться с «Россельхозбанком». Я искренне жалею о том, что буду платить проценту банку, сотрудники которого наплевательски относятся к своим клиентам.

Получили одобрение в 4х банках на приобретение жилья на вторичном рынке и выбрали Россельхозбанк, так как он предлагал самую низкую ставку для нас. Само согласование прошло комфортно - банк очень оперативно рассмотрел документы и прислал одобрение. На этом плюсы закончились.В процессе работы с ними уже не выдержали нервы, и мы ушли в другой, частный банк, хотя ставка оказалась там на 0,45% больше (см. мой отзыв о другом банке).1. Менеджер К-ва Марина могла пропасть на пару суток, не отвечать на звонки и письма, обращения в службу поддержки влияния на это не оказывали. Когда связываешься с такой сложной сделкой хочется получить оперативную поддержку, так как вопросы возникают буквально на каждом шагу. Начальник офиса очень часто ссылалась на занятость, обещая перезвонить и не перезванивала в итоге. Это оказалось самым негативным фактором, так как мы очень волновались, ничего не понимая в сделках с недвижимостью, и хотели получать оперативную реакцию сотрудников банка. 2. Произошло навязывание страховки в размере 1,5% от суммы кредита (что сильно увеличивало расходную нагрузку и смысл от привлекательной ставки терялся). У меня есть письмо от менеджера, в котором нам запрещают использовать страховую компанию, отличную от РСХБ-страхование, что, как я понимаю, является нарушением закона.3. В банке очень серьезно относятся к проверкам документов - с одной стороны, может, это и правильно, но в другом банке эти нюансы вопросов не вызвали. Конечно, возможно, юристы банка не пропускают ни одной запятой,  и это их работа, но нам это настолько осложнило сделку, что мы не выдержали и ушли в другой банк.4. Очень сложно дозвониться на горячую линию.Оценку не ставлю, потому что возможно, нам просто не повезло. Просто хочу предупредить людей.

Обратился в этот банк по ипотеке, привлекла ставка в 9,1%. После одобрения заявки пришел на подписание договора только через неделю, т.к. нельзя выбрать дату платежа - ею является дата подписания договора. А когда пришел подписывать договор ещё и за открытие аккредитива оказалось нужны деньги (3 т.р.) - никто не предупреждал. А после получасового ожидания сотрудника (Анна П-на) с договором, оказалось, что условия по кредиту изменились и ставка теперь 9,3%. Сообщив Анне П. о том, что у нас была другая информация на счет ставки (9,1%), Анна начала всё отрицать и говорить, что не могла сообщить нам такую информацию, и это мы что-то перепутали (!). Дальше Анна П. начала на повышенных тонах и по-хамски говорить, что либо мы подписываем такой договор, либо ничего не будет (!). Мы вызвали её начальника, объяснили ей всю ситуацию, но она ничего не смогла исправить и повлиять на Анну или заставить её извиниться тоже не смогла - никаких извинений после мы не услышали.  Далее мы начали читать договор и нашли в нем 3 (!) ошибки!!! Отправили Анну переделывать договор. С новым договором она вернулась ещё через 40 минут! В итоге подписали мы договор и ушли из этого банка с испорченным настроением и ужасным впечатлением от обслуживания только в 19:15!!! Вместо обещанных 15 минут на подписание мы потратили 2 часа!!! Да ещё нас "кинули" по кредитной ставке и нам нахамили, не извинившись после! Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам в вашем банке. Никому (!) не советую туда обращаться за ипотекой, есть банки с намного лучшим отношением к клиентам.

Обратились в данный банк, чтобы рефинансировать ипотеку. Первый пакет документов сдали в конце апреля, начало мая. Службу безопасности мы прошли, и нас попросили собрать пакет документов по списку, представленному банком и сделать оценку недвижимости. Все документы собрали и отнесли в банк. Спустя неделю позвонили и сказали, что нужно донести еще некоторые документы. Их мы тоже принесли. Затем более 15 дней тишина, мы периодически звонили в банк, менеджер нас уверяла, что все под контролем, заявку рассматривают в Санкт - Петербурге и надо подождать. Сегодня мы позвонили на горячую линию, где девушка сказала, что не видит статус заявки и предложила позвонить своему менеджеру и уточнить. Мы так и поступили. На что наш менеджер ответил, что пакет документов ей отправили обратно и теперь регионы сами будут рассматривать заявки. И предложила, чтобы было быстрее заново подать заявку! Мы конечно понимаем, что структура банка работает не отлажено, но почему должны страдать клиенты и заново собирать пакет документов, которые между прочем стоят денег, времени и сил??? Осталась надежда на то, что менеджер сказала, что эту ситуацию будут обсуждать с начальством и возможно какое-то здравое решение возникнет в сложившейся ситуации.

У меня открыт ипотечный кредит номер договора №1863451/0005 от 17 января 2018 года. 14 июня я пришла в отделение банка чтобы внести сумму для полного погашения кредита. Сотрудник К-к О.Н. сообщила мне точную сумму, которую надо внести. Я внесла сумму и написала заявление о погашении кредита в полном объеме. Списание должно было быть 18 июня 2018 года. 3 июля 2018 года я пришла в то же отделение, чтобы получить справку о закрытии кредита. В отделении мне сообщили, что мой кредит не закрыт по неведомой причине, и мне нужно заплатить еще 4 000 рублей процентов. Я сказала, что платить больше ничего не буду, и моей вины в этом нет, меня проводили к руководителю отделения В-кой Е.А., которая сказала, что безусловно это все ошибка банка, и она разберется и позвонит мне в тот же день (3.6.2018 ). Спустя 2 дня я не дождалась ее звонка и приехала в отделение снова. К В-кой меня уже не пустили и П-ва О.Е. заявила, что менеджера, который занимается моим вопросом, нет на месте. Она же заверила меня, что моим вопросом занимаются, но проценты я все равно должна будут заплатить, потому что "сотрудник понимает, что это его ошибка, но возмещать проценты вместо меня НЕ ХОЧЕТ. Вы можете заставить ее через суд, хотите - судитесь, это ваше гражданское право" конец цитаты. Я попросила бланк для заявления, потому что у меня не было никакого подтверждения того, что моим вопросом вообще кто-то занимается. П-ва О.Е. пренебрежительно швырнула простую белую бумагу. Я изложила все в заявлении и потребовала присвоить входящий номер и поставить дату принятия заявления. Это безусловно удивило сотрудника, глазам своим не поверила, как в этот же момент появилась сама К-к О.Н., которая допустила ошибку. И на моих глазах ей только сегодня (5 июня) П-ва сообщила, что она должна написать должностную записку какому-то главному бухгалтеру. Хотя 5ю минутами ранее меня заверили, что все решается. Так или иначе моей ошибки в этом нет, проценты по закрытому кредиту я платить не намерена. В отделении на Дорогомиловской улице самое хамское отношение к клиенту, игнор и нежелание решать Никаких вопросов, даже если сами сотрудники виноваты в этом. Номер входящего заявления от 5 июля 2018 года вх.№63/21-01-36172 от 5.07.2018 от 10:59.

14 июня подал заявление для получения карты union pay в офисе на Ломоносовском проспекте, и в тот же день положил деньги на счёт карты. Операционистом были озвучены сроки получения карты до двух недель, пришел в отделение через две недели - карты нет, и оказывается срок две недели стоит трактовать как 14 рабочих дней. Пришел через 14 рабочих дней, карты нет, где и когда будет карта - никто не знает. В банке операцию, которая в других банках занимает 5 минут, в этом банке отводят неограниченный срок выполнения. Хотите карту в этом банке - приготовьтесь ждать месяц.

Хочу поблагодарить сотрудника банка Пачкова Семёна Евгеньевича за профессионализм и компетентность. Спокойно объяснил мне все детали валютного вклада, быстро оформил сам вклад и доверенность на родственника. Это первое знакомство с банком, надеюсь, что все сотрудники банка такие же профи как и Семён Евгеньевич. Кстати, никаких лишних документов, кроме гражданского паспорта, не потребовалось. Надеюсь на плодотворное сотрудничество с банком, мира и процветания.

В феврале 2018 подали заявку. На 5й день одобрения была очень рада. На дворе Июль, а я сижу и жду, когда юристы банка доведут нас до сделки и приведут Документы в соответствие. У нас уже давно все Документы приведены в соответствие, а юристы говорят обратное. Что за идиотизм? ЗАКЛАДЫВАЮ ОБЪЕКТ рыночной СТОИМОСТЬЮ 5 млн. ₽, Прошу всего 1,5. Даже совершенно безрисковую сделку не могут до ума довести!

Добрый день. В отделении банка отказались выдать карту по доверенности, мотивируя существованием внутренней инструкции. Доверенность выдана нотариусом, и эти действия подробно прописаны в доверенности - "с правом получения банковских карт с невскрытым конвертом с ПИН-кодом". В другом банке проблем с выдачей карты не было. Подумаю, стоит ли оставаться клиентом банка.

Мы пришли в банк для заключения кредитного договора. Дождались своей очереди время было 12:45. Нас пригласили к столу и 2 сотрудника нам сообщили, что «15 минут до обеда, мы не успеем забить анкету до обеда. Приходите после 14:00». По моему личному мнению если ты не собираешься работать за 15 минут до обеда (хотя можно и задержаться что-б не потерять клиента) не надо и вызывать. Отвратительное отношение.

После продажи квартиры в Ижевске 2 млн. рублей легли на депозит. Жене было заявлено, что после открытия счета в Петербурге деньги без потерь можно перевести за 3-5 дней на депозит уже в Петербурге. Прошло уже 8 дней - денег нет, и никто не может ответить, где они. Кроме этого, в Ижевске жену никто не предупредил, что деньги с депозита в Петербурге можно будет снять только через 31 день. Держитесь подальше от этого банка.

Наконец решалась на приобретение квартиры в ипотеку. Из всех банков, одобривших мою заявку, выбрала Россельхозбанк из-за выгодной ставки. Теперь жалею! Потому, что квартира выбрана, документы Банку предоставлены, а в итоге решения от Банка ждем уже 3 недели, вышли все ранее установленные сроки!!! Продавец на грани того, чтобы отказаться от сделки, но сотрудников Банка это совсем не волнует, ссылаются на юристов, на регламент и прочее. В этой связи хотелось бы обратиться к руководителям Россельхозбанка: уважаемые, пересмотрите внутренние процессы и подходы на вопрос оптимизации! В 21 веке живем, а у вас до сих пор такая бюрократия! Что за отношение к клиенту!

Банк вводит в заблуждение и обманным путем навязывает страхование жизни именно в своей страховой компании, где страхование жизни в 5-6 раз дороже, чем в аккредитованных страховых компаниях. По телефону менеджер объяснил, что страховки других банков недействительны, что по сути наталкивает на мысль сходить в антимонопольных комитет и Рос Потреб Надзор, а заодно и в ЦетроБанке выяснить этот момент, почему после оформления оформления мной страховки жизни и имущества в "Альфа Страховании" (которая аккредитована в Россельхоз Банке), у меня её не принимают.

Наконец решалась на приобретение квартиры в ипотеку. Из всех банков, одобривших мою заявку, выбрала **Россельхозбанк** из-за выгодной ставки. **Теперь жалею!** Наконец квартира выбрана, документы Банку предоставлены. Казалось бы, что может пойти не так, но нет...Ждем решения от Банка уже 3 недели!!! Продавец на грани того, чтобы отказаться от сделки, я и сама уже на грани, но сотрудников Банка это совсем не волнует! **Что за отношение к клиенту**! Банк ссылается на то, что у юристов много работы. В этой связи хотелось бы обратиться к руководителям Россельхозбанка: уважаемые, пересмотрите внутренние процессы и подходы на вопрос оптимизации! В 21 веке живем, а у вас до сих пор такая **бюрократия!**

К сожалению являюсь клиентом Россельхоз банка. На весь район у нас один банкомат в магазине "Пятерочка" и тот не работает постоянно! Россельхозбанку плевать на своих клиентов (уберите тогда его вообще оттуда, раз там нет денег, и он не работает постоянно) это все происходит в Липецкой области Хлевинском районе! Неоднократно я обращался по этому поводу, но всем плевать! Неужели нельзя сделать хоть один рабочий банкомат на целый район???

Мой муж Ф-в Владимир оформлял потребительский кредит со страхованием жизни и здоровья у менеджера по фамилии Пр-дько в с.Поспелиха. Менеджер обманным путём, так же оформила страхование дома, сказав, что это обязательно, что мужу не требовалось... с этим прошу разобраться! Хватит обманывать пенсионеров!!Кредит оплачивали вовремя.В августе 2017 года муж умер. Кредит повесили на меня, хотя я не была созаемщиком, и кредит был оформлен со страхованием жизни и здоровья от несчастных случаев! Подаю на ваш банк в суд, т.к. решать данную проблему вы отказываетесь!

Здравствуйте! Нужен был потребительский кредит на n-ную сумму. Среди прочих банков, я выбрал "этот", т.к. являюсь ИП, и не все банки хотят с нами работать. Заполнил заявку на сайте. Через некоторое время мне позвонили и назначили встречу. Так как не располагаю в будни временем, встреча была назначена на субботу, что было отражено в последующем письме от банка, с назначением времени. Ровно в назначенный день и час я был на условленном месте и звонил в звонок "этого" банка. Так как вход в него был ограничен железной дверью (были доступны только банкоматы). И... мне никто не ответил))) Идиотская ситуация, но - это факт. Банк с государственной долей участия просто тупо проигнорировал встречу, которую мне назначил. Потоптавшись еще немного, я удалился восвояси. Совершил звонок на горячую линию "этого" банка и благополучно "поговорил" с автоответчиком. Кстати, это касается и будних дней, поговорить с представителем банка - реальная проблема. В моем случае это оказалось невозможным оба раза, когда я звонил. Придя домой я написал на две почты "этого" банка и несколько дней спустя строчу отзыв сюда, так и не дождавшись ни ответа, ни извинений, меня в очередной раз проигнорировали. Не рекомендую данное заведение никому, и сам больше не пойду. С уважением к порядочным людям!

Оставил заявку на получение Пенсионной карты 1 июня 2018 года. Менеджер (оператор), что принимал, сказал, что оформление займет 3 недели. Я был согласен, хотя обычно в практике серьезных банков не более 10-14 дней.Сегодня уже 3 июля 2018 года, карты нет. СМС о том, что готова нет. Операторы по телефону говорят, что в конце недели или на следующей неделе. (Когда звонил на прошлой неделе, говорили то же самое). Карта якобы где-то в Пензе (областном центре) и еще в наш город не прибыла. По горячему горячему номеру 8-800, автоответчик сказал - время ожидания более 10 минут. Прождав пару минут и услышав то же самое, положил трубку. Более 10 минут может быть и 20 и 30 и 60 минут. Если не хватает мощностей для более-менее оперативного консультирования клиентов, наймите больше операторов.И карту хотел получить не от того,  что пользоваться удобнее или что-то там еще. Просто тяжело в день получения пенсии стоять в кассу по 30-40-50 минут в очереди. (Если повезет, то меньше, но это редко). А банк сменить, к сожалению, не могу. Кредит там остался. Думаю уходить от такого обслуживания как только с кредитом расплачусь. Я не сомневаюсь, что мой вопрос будет когда-то решен. Ключевое слово - "когда-то". Сотрудники банка похоже читают здесь все это и ускорят, как-то может быть. Но подумайте сами, второй месяц обычную карту получить невозможно в 21 веке. И если бы меня заранее предупредили, что оформление карты займет полтора ! месяца, я бы еще подумал. Т.е. краткий вывод из написанного - оформление карты минимум полтора месяца, очередь на получение пенсии 30-40-50 минут. Горячая линия по 8 (800) 100-0-100 на самом деле ХОЛОДНАЯ линия ждать по более чем 10 минут никак нельзя назвать горячей. Надеюсь мой отзыв поможет одному из двух - либо улучшить качество обслуживания в банке, либо понять клиенту, что этот не тот банк, который ему нужен.