33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Пришла оформлять заявку на ипотеку, работаю в частной компании. Зарплату получаю не официально 60 тысяч, сотрудник банка К-на Анна, сказала в справке по форме банка написать справки сумму больше с учетом моих оформленных кредитов, я договорилась с руководителем мне написали зарплату больше столько, сколько сказал сотрудник банка. После чего моей компанией заинтересовалась налоговая служба, прошу выразить большую благодарность данному сотруднику! В данный банк больше никогда не обращусь, доверившись таким сотрудникам как Анна!

Являюсь клиентом этого банка более 10 лет, от обслуживания одно впечатление - "колхоз". У меня открыт валютный вклад, через интернет-банк. 27 мая срок вклада закончился, с тех пор я практически ежедневно пытаюсь его закрыть, но интернет-банк не позволяет это сделать, выдает "техническую ошибку." 6 июня я в течении получаса дозванивалась в контакт-центр, удалось это сделать, зарегистрировали обращение. Ноль реакции. 14 июня я направила обращение через "обратную связь" в личном кабинете, 15 июня пришел ответ, что мне надлежит обратиться в отделение банка для обновления персональных данных. Да, мне исполнилось 45 лет и я обменяла паспорт. Наверно, нужно уведомить об этом банк. Но если у банка есть сведения, что мой паспорт недействительный, то на каком основании он продлевает мой депозит (на не удовлетворяющих меня условиях), а не возвращает сумму вклада на текущий счет до разрешения ситуации с паспортом)?  Сегодня я пришла в ближайший к моему дому офис (Ю.Бутово, ул.Скобелевская), но мне сказали, что такого клиента, как я, в Россельхозбанке нет. И не важно, что у меня на руках договор и карточка банка. Нет меня как клиента и все тут. Езжайте, говорят, в главный офис разбираться, кто вы такая есть для нашего банка. Вот такое "клиентоориентированное обслуживание по колхозному". Зачем банк открывает новые отделения, если в нем не могут обслуживаться все ваши клиенты? Как работает центральный офис на Гагаринском переулке - это вообще "песня", при полном отсутствии людей в офисе открытие валютного вклада (на крупную сумму, не 3 доллара) у меня заняло 2,5 часа (!). Сначала полчаса я ждала вызова к окну, обслуживающему вклады. Потом еще почти час 3 (!) работницы пытались разобраться, как закрыть старый счет и открыть новый. Потом еще почти час ушел на ожидание вызова в кассу, чтобы положить деньги.  Я прошу банк обеспечить мне возможность обслуживаться в удобном для меня офисе, т.е. в любом офисе в Москве. Если банк не в состоянии настроить свое программное обеспечение надлежащим образом, мой следующий визит в этот банк будет последним - для закрытия счета.

Сегодня (16 июня 2018 года) пришел в отделение Россельхозбанка у метро Автозаводская в Москве, чтобы оформить дебетовую карту "Амурскйи тигр". Попросил сотрудницу оформить не именную карту Maestro.После вбивания паспортных данных она сказал, что для оформления карты нужно заплатить 1500 рублей.На мой вопрос, почему не 300 рублей (как это написано на сайте, абонентская плата за год обслуживания), сотрудница сказала, что дополнительные 1200 рублей - это комиссия за сохранность денежных средств на карте. Я сказал, что мне не нужна эта страховка, на что сотрудница отказалась оформлять карту, заявив, что эта плата обязательная и без неё карту не дают.Так я и ушел из отделения Россельхозбанка не оформив карту. Надо либо на сайте писать, что будет дополнительный обязательный взнос, либо штрафовать ваших сотрудников за навязывание необязательных услуг и отказе в оформлении карты. Имя сотрудницы банка - Го-ва Маргарита.

Добрый день! У нас оформлена ипотека в вашем банке (номер договора 1630001/1283 от 15.09.2016), вчера наступила дата ежемесячного платежа, который по договору составляет [b]31 772,1р., [/b]захожу я вчера в интернет-банк проверить, что все хорошо, и деньги списались, и тут вижу, что у меня на карте по нулям, то есть списалось больше ежемесячного платежа, а именно [b]32 476,36 р., [/b]затем на всякий случай захожу проверить график платежей и вижу, что платеж с июня повысился [u]до [/u][u]39 256,12р., а процентная ставка до 17,4! [/u]На горячую линию дозвониться невозможно, сколько ни звоню - ожидание оператора более 10 минут... и так бесконечно. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В МОЕМ ВОПРОСЕ И РЕШИТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ. Как я понимаю, теперь в этом месяце пойдет просрочка в кредитной истории, так как система ваша по фату видит, что на счете недостаточно средств?

Настало и мое время для отзыва. Обратились мы в данный банк к специалисту Наталье 29.05.18 с полным пакетом документов. Сегодня 15.06.18 и она даже не отправляла нашу заявку. Естественно все справки просрочены уже, а она и не думает шевелиться. Сегодня позвонили ей, а она и говорит "Ну я вам или вечером, или завтра позвоню, справки наверно новые нужно будет подвезти". Мы что, сидим и только ждем когда справки довезти нужно? Справки идут более недели, а она сидит и ничего не делает вообще.

В Россельхозбанке оформили ипотеку, прошёл почти год, как мы исправно выполняем свои обязательства перед банком. Недовольны филиалом в г. Ростове-на-Дону, Нагибина 14а Когда приезжаем в банк оплачивать ипотеку, приходиться сидеть в огромной очереди, чтобы взять платежку и пойти в кассу (ожидающих очень много а операционист принимающий 1-2) остальные сидят и занимаются своими делами, видя, как много людей уже собралось. Нами после получения права собственности, была сделана оценка недвижимости, нас предупредили, что через день - два прозвонить в банк и узнать получили ли они оценку. Я прозвонила в банк, долго не могла дозвониться, то трубку не брали, то соединяли с отделом ипотеки, но там ни кто трубку не брал, пол дня мучений и я смогла дозвониться. Сначала в банке не могли решить, кто будет заниматься этим вопросом, потом нашли ответственного Кут-ва Наталья. Наталья сказала, что видит документы от оценщика и что теперь банк проверит эти документы, и день - два и перезвонят, и пригласят на оформление закладной. Прошло больше двух недель, банк на связь не выходит, я начала прозваны аттестат им сама. И вот, дозвонившись в банк, трубку взял Владимир Ро-ов, он вообще не мог понять по какому вопросу я звоню, несколько раз говорил, что ему нужно уточнить информацию и перезвонит. Владимир перезвонил, начал задавать вопросы, что за ипотека, в каком городе, и когда он не смог ответить на вопрос по оценке квартиры, он мне сказал что перезвонит, в итоге вопрос мой не решил, и не передал другому менеджеру мое обращение, мне пришлось через пару дней опять звонить и напоминать. В последний мой звонок в банк, оказалось, что сотрудники потеряли наш кредитный договор и совсем забыли про оценку и дальнейшую регистрацию закладной, мне пришлось самой звонить, напоминать. Вернувшись в банк хотели поговорить со старшим менеджером по ипотеке или начальником отдела, но нас долго направляли от одной стороны в другую, как оказывается в банке был собантуй (банкет) и начальники были явно заняты, они не посчитали нужным, общаться со своими клиентами. В итоге указали на женщину Аллу, что она может с нами поговорить. Алла сказала что она совсем не старшая и ничего не решает и ничем нам не поможет.  Единственный адекватный отдел в этом банке, это делопроизводители, огромное им спасибо, заявление от нас приняли, достаточно быстро и не перекладывали друг на друга.

Это ужас! В контактном центре и в офисе банка на метро Кропоткинская не могут предоставить справку об остатке задолженности, а также не дают написать заявление на досрочное погашение. На вопрос куда обращаться, отвечают, что ничего не знают! Грубят и хамят. Такого отношения к клиентам нет не в одном банке! Прошу помочь в решении  вопроса, хочу закрыть кредит в вашем банке и больше никогда с вами не связываться.

Хотела выразить благодарность сотруднику Россельхозбанка в отделении на ул.Новослободская - Гоар Мел-ян. Ни разу не видела более ответственного, вежливого и заботливого сотрудника в банках этой страны. Когда мне оформляли ипотечный кредит в центральном отделении банка, сделали грубую ошибку, Гоар заметила это и потратила много своего личного времени вне рабочего времени, чтоб помочь исправить. Кроме того, она всегда готова дать любую консультацию и оказать любую помощь клиенту, очень грамотная в любом вопросе. Товарищи учредители, берегите ее, такие сотрудники на вес золота!

Ипотека в этом банке, сделал рефинансирование, потребовали сделать страховку в Россельхоз страхование. Всё ни чего, только страховка вышла в 8900 на год, жизнь и здоровья + жильё, до этого делал выходило около 4000. Почти всю выгоду с рефинансирования съела страховка!!! На горячей линии на вопрос о том, обязан ли я делать страховку именно там, ответили что это решает каждый банк сам!! Потом объяснив, что это один банк и принцип работы должен быть один. Ну значит так и должно быть. Интересовался страховой, есть ли горячая линия. Ответили, что она общая и как таковых страховых консультантов нет, чтобы узнать по какой причине моя страховка выросла в 2 раза. Единственное изменение  между той и сегодняшней страховкой, было 27 лет стало 28!

В местном Бум-Банке размещала деньги на депозит. Однако, его закрывают почему-то. Теперь выплачивают в Россельхозбанке. Получала в городе Тырныауз. Хочется выразить огромную благодарность работникам отделения за внимание и за то, что быстро обслужили. Тем людям, которые торопились, даже предлагали отвезти их на готовом автобусе в другой район и привезти обратно, чтобы они не ждали в очереди. Ни разу такого не видела. Спасибо еще раз.

Я счстливый обладатель кредитной карты со сроком использования 05/18. До сих пор новуй карту мне так и не выдали. Сотрудники банка, чото в отделении, что на горячей линии говрят "карта в состоянии доставки". Более подробную информацию предоставить не в состоянии. Карта в состоянии доставки уже месяц - её наверное пешком несут из японии (из китая бы уже донесли).

Второй день пытаюсь дозвониться в банк. Вчера телефон меня убеждал, что все операторы заняты и можно ждать более 10 минут. Неужели все линии так загружены и банк пользуется таким успехом??? Сегодня уже звонил по четырем разным телефонам. Опять все заняты и никто не свободен. Телефон отделения вообще не отвечает. Банк работает или как???

Добрый день! 23 марта 2018 года между мной и банком Россельхозбанк был заключен договор рефинансирования № 1800021/0140. По договору % ставка составляет 11,2% до момента получения банком документов из ЕГРН, подтверждающих отсутствие иных обременений кроме залога в пользу кредитора, а вот после получения подтверждающих документов % ставка должна составлять 9,2.Во время оформления договора, сотрудник проинформировал, что период ставки 11,2 как правило составляет месяц, затем банк снижает до 9.2, на данный момент практически прошел 3 месяц, когда мы платим по повышенным %, на звонки и требования получить документы, нас кормят завтраками и каждый раз говорят - на следующей неделе, таким образом, банк безоснавательно затягивает снижение % ставки, предоставляя недостоверную информацию, обманным путем зарабатывает на своих заемщиках!Прошу разобраться в сложившейся ситуации, а клиентам не обращаться в этот банк, так как я уже переплатил и потратил кучу времени не добившись никакого результата. Следующий шаг - претензия в ЦБ.

12.04.2018 года в офисе "Арбат, д.1" № 3349/0/02 открыл текущий счет и внес на него денежную сумму для открытия вклада в Интернет-банке. 12.04.2018 подключил Интернет-банк, но открытый счет в Интернет-банке не увидел. 16.04.2018 года обратился в службу технической поддержки Россельхозбанка с данной проблемой. Заявке был присвоен номер SD2897737. Через неделю написал запрос в службу технической поддержки Интернет-банка об отсутствии решения данной проблемы. Получил в ответ информацию, что в соответствии с российским законодательством (N 59-ФЗ от 2 мая 2006 г. "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации") мое обращение может рассматриваться в течение [b]30[/b] дней с даты регистрации. 13.06.2018 написал очередной запрос в службу технической поддержки Интернет-банка. С даты регистрации заявки SD2897737 прошло уже более[b] 50[/b] календарных дней. В итоге уже сам банк нарушает требования российского законодательства по срокам рассмотрения обращения граждан РФ. Получил стандартную отписку от "робота", что Банк применяет все необходимые меры для скорейшего решения данного вопроса. Требуется дополнительное время для детальной проверки и решения данного вопроса, Россельхозбанк надеется на мое понимание. Желание пользоваться Интернет-банком Россельхозбанка уже давно пропало. Остался спортивный интерес - сколько времени займет у Россельхозбанка решение этой проблемы. Поставит ли Россельхозбанк антирекорд по времени решения проблемы c Интернет-банком?

12.04.2018 года в офисе "Арбат, д.1" № 3349/0/02 открыл текущий счет и внес на него денежную сумму для открытия вклада в Интернет-банке.12.04.2018 подключил Интернет-банк, но открытый счет в Интернет-банке не увидел.16.04.2018 года обратился в службу технической поддержки Россельхозбанка с данной проблемой. Заявке был присвоен номер SD2897737.Через неделю написал запрос в службу технической поддержки Интернет-банка об отсутствии решения данной проблемы. Получил в ответ информацию, что в соответствии с российским законодательством (N 59-ФЗ от 2 мая 2006 г. "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации") мое обращение может рассматриваться в течение 30 дней с даты регистрации.13.06.2018 написал очередной запрос в службу технической поддержки Интернет-банка. С даты регистрации заявки SD2897737 прошло уже более 50 календарных дней. В итоге уже сам банк нарушает требования российского законодательства по срокам рассмотрения обращения граждан РФ.Получил стандартную отписку от "робота", что Банк применяет все необходимые меры для скорейшего решения данного вопроса. Требуется дополнительное время для детальной проверки и решения данного вопроса, Россельхозбанк надеется на мое понимание.Желание пользоваться Интернет-банком Россельхозбанка уже давно пропало. Остался спортивный интерес - сколько времени займет у Россельхозбанка решение этой проблемы. Поставит ли Россельхозбанк антирекорд по времени решения проблемы c Интернет-банком?

Брали кредит ЛПХ с кабальным процентом 22,5%, при текущем кредите имеются условия, где часть денежных средств субсидируется государством из удержанных банком %. Так вот платим мы исправно, не нарушаем никаких сроков, причем сумма ежемесячная для нас весьма огромная. Согласились лишь потому, что надеялись, что ежемесячно Россельзозбанк будет соблюдать график выплат/возврата, но приходиться чуть ли не каждый месяц и по несколько раз выяснять, почему не возвращаются денежные средства. Всегда в банке нам говорят, что они ни причем, и в этом виновато Минсельхоз, звоним в Минсельхоз - они говорят, что они исправно исполняют свои графики и средства направлены в банк. И так каждый раз, задержки бывают по 2 месяца, а то и больше. Уже нет никаких сил... Очень надеюсь, что ответственные люди в банке возьмут вопрос под контроль и накажут, подтолкнут и научат работать. Почему людям, нам всем, приходиться бегать за Вами и доказывать, что это Вы должны работать, отвечать за взятые на себя обязанности. Это просто уже бесит, то этим занимается Сбербанк, где я полгода потратил, доказывая, что на их стороне косяк и это они виноваты, а теперь с Россельхозбанком. Просто исправляйте свои косяки, или увольняйте. Я жду решения. Позже напишу обращение в Центральный банк и др.инстанции на Вас обязательно. В первом случае со Сбербанком мне это помогло, теперь похоже Ваша очередь.

К сожалению ( и по причине имеющегося кредита) продолжаю пятый! год обслуживаться в данном отделении указанного банка. Погашать кредит непосредственно в отделении - очереди, возвращающие нас во времена СССР - можно простоять ( несмотря на наличие талона) около 1,5 часов. Обзавелась пластиковой картой МИР ( к слову сказать, ее готовили около 2 месяцев) - и открыла интернет-банкинг. К ужасу обнаружила, что перевод внутри своих счетов в одном отделении внутри одного города осуществляются не моментально! Практика (многолетняя прочих банков - государственных и нет) - переводы внутри своих счетов происходят моментально. Девушка-операционист (13 июня в 10-10) сообщила, что в течение 30 минут деньги ( путем перевода через интернет-банкинг) будут на нужном счете. Я также звонила на общий телефон, где мне также сказали, что денежные средства будут ДО конца банковского дня, т.е. до 17-00. Сейчас 16-15 - деньги на нужном счете отсутствуют. Интерфейс показывает - их нет ни на счету списания, ни на счету зачисления, история операций продолжает вещать "операция выполняется". Что за издевательство над клиентом? Если не работает мобильный банк - наладьте его! Что клиенту в моем лице остается делать? Ехать в банк (и см. первые строчки) стоять 1,5 часов, чтобы внести немалую сумму наличными ( одна так и "ушла" пока в неизвестном направлении). Я хотела избавиться от обслуживания в указанном финансовом (?) учреждении, и была готова погасить остаток по кредиту, но и тут выяснилось, что закладные под объект недвижимости ( на который брался кредит) не были оформлены - их нет! и это чрезвычайно затрудняет снятие обременения с банка на меня персонально. Вероятно, сотрудница, работающее в то время, уже не работает, но мне, клиенту банка, от данной ( и не моей ошибки не легче). В настоящее время я рискую своей безупречной финансовой репутацией и такой же кредитной историей, потому как если сегодня ипотечный платеж не будет произведен, несмотря на ошибки банковских служащих ( платеж в мобильном банке так и не осуществлен) - именно меня признают неплательщиком. Просьба разобраться с некомпетентными работниками банка.

К сожалению ( и по причине имеющегося кредита) продолжаю пятый! год обслуживаться в данном отделении указанного банка. Погашать кредит непосредственно в отделении - очереди, возвращающие нас во времена СССР - можно простоять ( несмотря на наличие талона) около 1,5 часов. Обзавелась пластиковой картой МИР ( к слову сказать, ее готовили около 2 месяцев) - и открыла интернет-банкинг. К ужасу обнаружила, что перевод внутри своих счетов в одном отделении внутри одного города осуществляются не моментально! Практика (многолетняя прочих банков - государственных и нет) - переводы внутри своих счетов происходят моментально. Девушка-операционист (13 июня в 10-10) сообщила, что в течение 30 минут деньги ( путем перевода через интернет-банкинг) будут на нужном счете. Я также звонила на общий телефон, где мне также сказали, что денежные средства будут ДО конца банковского дня, т.е. до 17-00. Сейчас 16-15 - деньги на нужном счете отсутствуют. Интерфейс показывает - их нет ни на счету списания, ни на счету зачисления, история операций продолжает вещать "операция выполняется". Что за издевательство над клиентом? Если не работает мобильный банк - наладьте его! Что клиенту в моем лице остается делать? Ехать в банк (и см. первые строчки) стоять 1,5 часов, чтобы внести немалую сумму наличными ( одна так и "ушла" пока в неизвестном направлении).Я хотела избавиться от обслуживания в указанном финансовом (?) учреждении, и была готова погасить остаток по кредиту, но и тут выяснилось, что закладные под объект недвижимости ( на который брался кредит) не были оформлены - их нет! и это чрезвычайно затрудняет снятие обременения с банка на меня персонально. Вероятно, сотрудница, работающее в то время, уже не работает, но мне, клиенту банка, от данной ( и не моей ошибки не легче). В настоящее время я рискую своей безупречной финансовой репутацией и такой же кредитной историей, потому как если сегодня ипотечный платеж не будет произведен, несмотря на ошибки банковских служащих ( платеж в мобильном банке так и не осуществлен) - именно меня признают неплательщиком. Просьба разобраться с некомпетентными работниками банка.

Напишу по возможности кратко. В сентябре 2017г. мы подали заявку по госпрограмме АИЖК. В декабре управляющий офиса на тот момент г-н М-в меня заверил, что после одобрения банком моя заявка была направлена в АИЖК 17.11.2017г. Все это время мы терпеливо ждали ответа. Однако в марте, когда мне наконец дали номер бэк-офиса, где можно отслеживать статус заявки, мне сообщили, что заявку направили в АИЖК 21.02.2018г. Значит, в моем офисе меня ввели в заблуждение, по принципу, только бы отвязалась. И вот сегодня (не прошло и года!) мне позвонили и сообщили, что ответ на заявку отрицательный. И я точно знаю, что это не АИЖК отказали и не межведомственная комиссия, а именно сам банк, как бы они с АИЖК ни сваливали ответственность друг на друга.Люди, этому банку НЕЛЬЗЯ ДОВЕРЯТЬ, хоть он и государственный. Обходите его за версту, если собираетесь брать там ипотеку. Я лично слышала, как менеджеры РСХБ заверяли женщину-заемщицу, что рефинансирование ей в этом банке не одобрят и что лучше ей пробовать в других банках. А это о многом говорит.

Нас с банком Россельхоз соединила ипотека на 20 лет.  Проблемы начались с моего желания отправить документы по программе АИЖК помощи ипотечным заемщикам, которые оказались в сложной ситуации. Проконсультировавшись раз 100 со специалистами колл-центров банка и АИЖК, я убедилась, что прохожу по условиям, и собрала пакет документов. В банке меня встретили с равнодушием на Фабричной 13, заявив, что программа помощи закончилась. На дворе был 21 декабря. По телефону АИЖК данный слух опровергли. Больше его никак не назвать. Я потребовала начальство, которое было занято, к сожалению. Проведя в банке около 3 часов, наблюдая как все друг друга "сливают" и никто не желает помогать ни мне, ни специалисту, который не знает какие документы и как принимать для данной программы. Список документов мне выдали заранее, которые были мною собраны. В заключение, девушка заявила, что не хватает оценки квартиры, спустя 3 часа. Я попросила подойти начальника, потому что терпению пришел конец. Спросив ФИО молодого человека, который отказался принимать у меня документы, также отказался представиться и показать свой бейджик. Эдуард. Е-ва Е.А. и М-ва Е. (непонятно по какой причине подошла) решили мне "помочь" наконец-то. Заверили, что примут пакет документов, не ответили зачем нужна оценка, а примут ее по емейлу - отправили домой. Пару дней морочили мне голову - и в результате оценка, как оказалось, не понадобилась.  Проверяя, как движется рассмотрение, неоднократно приходилось связываться с Е-вой Е.А, которая всякий раз сетовала на нерадивых сотрудников, которым она обиженно не хотела больше помогать, т.к они не проявляли ожидаемой ей благодарности. Сообщила, что отправила на межведомственную комиссию документы и мы начали ждать. Прошло полгода. Пришла смс от Дом.РФ, что принято решение - обратитесь к кредитору. В банке были не в курсе и только спустя полдня после моего звонка, я узнала, что пришел отказ. Не прошла по условиям, хотя допустимо 2 исключения. Причины не озвучили. По номеру АИЖК мне сообщили о пункте 5 Постановления 961 "О дальнейшей реализации государственной программы помощи заемщикам" - если  коротко, то все заключительные решения принимает по АИЖК кредитор - снижать основной долг или нет. Сотрудница Мария, которая ранее говорила, что не в курсе о причинах отказа, начала теперь говорить, что все это неправда и даже если бы она знала причины, всеравно мне бы их не назвала. Соединив с Е-вой, которая решила почему-то ко мне обращаться панибратски по имени, пренебрегая воспитанием или правилам приличия, не знаю. Пояснила, что согласие помощи было всего раз и то валютной ипотеке, а у меня не только не валютная, но еще по 2 пунктам не прошла, один из которых - не увеличился платеж на 30%. Тогда для чего другие условия, если все было очевидно, то почему же нельзя было еще в феврале - марте ответ дать? Вынуждена общаться с такими вот людьми, которым всеравно на своих клиентов. Еще ситуация спорная, когда занесли информацию в БКИ о просрочке, которая на самом деле была по вине банка, обещали исправить ситуацию, а в результате никто и пальцем не пошевелил, пока я сама не узнала, что надо делать и не потребовала выслать мне на почту бланк заявления об исправлении кредитной истории. Некомпетентные, невоспитанные, наглые - вот с такими сотрудниками я столкнулась на ФАБРИЧНОЙ 13. Всем всеравно! При этом на гор. линии говорят одно, а сотрудники не в курсе событий. Я надеюсь, что кто-нибудь научит компетентности сотрудников банка, а также проверит на профпригодность многих руководителей на соответствие занимаемой должности