33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Сегодня обратился в Россельхозбанк за справкой о состоянии счёта для получения визы и был страшно удивлён. Сначала меня попросили написать заявление от руки на имя директора ( представил себе как директор решает дать мне справку или отказать...зачем это...быть может у них тетрадочные вклады...)! Потом заявили «за справкой придёте через день»!!! Кааак?! Ведь эти циферки вы видите у себя на компьютере, только распечатать и печать поставить! Ну и напоследок, оказывается справка стоит 150₽. Россельхозбанк, посмотрите как работают другие: пришёл, через 15 минут распечатали, печать, ушёл и бесплатно! Конечно вы скажете у вас такой регламент, тарифы, но в 21 веке так нельзя. Я не помню когда меня просили в банке что-то написать от руки, да и ездить в банк приходиться все меньше - диджитализация, слышали?! В итоге, я потратил 1,5ч своего времени и видимо ещё столько же забрать справку...

05.03.2018 в офисе банка (доп.офисе №3349/63/7) было подано заявление на закрытие кредитной карты «Хозяин» и счёта. Карту закрыли в этот же день, а счёт сказали - через 45 дней. 20.04.2018 обнулил счет, снял остаток денежных средств (был начислен сashback), сотрудник отделения мне сообщил, что счет закроется через 15 рабочих дней. Указанный срок для закрытия счета – закончился, в личном кабинете счёт к карте числится открытым, а следовательно, не могу получить справку об отсутствии счетов/задолженностей. Уважаемый представитель банка, прошу разобраться в сложившейся ситуации и оперативно закрыть счет.

Мною была подана заявка в Россельхозбанк на рефинансирование существующего ипотечного кредита в другом банке, были собраны запрошенные менеджером (Ю-ва Ю., Операционный офис г. Москва (Краснопрудная) 107140, ул. Краснопрудная, д. 30-34, стр.1) документы и справки, после чего кредит был одобрен, однако в телефонном разговоре менеджер сказала мне, что для получения кредита мне необходимо купить в их банке каких-либо страховых продуктов на 10 000 р. Выслать эти требования мне в письменном виде менеджер отказалась. С руководителем подразделения связаться не удалось, в течение двух рабочих дней трубку никто не берёт ( 84956440225, добавочный номер **00), оставил обращение на сайте банка через форму обратной связи, никакой реакции так же не последовало. Прошу разобраться в этой ситуации. Если вымогательство у вас в банке считается нормой - просто сообщить об этом, в таком случае, естественно, ничего общего с вашим банком я иметь не хочу.  По этому же поводу мною была направлена жалоба в ЦБ РФ.

Договор Рефинансирования №1863291/0134. При страховании в сторонней организации аккредитованной Вашим же Банком пытались ещё навязать доп.соглашение на страхование в 7 000р. При просьбе ознакомиться с доп.соглашением, не предоставили информацию, сказали, что её не включили в договор. При закрытии кредита попросили оплатить проценты за 2 дня. При рефинансировании ипотеки в график погашения кредита включили 18 312 руб. так называемый процентный период, но до выдачи кредита говорили, что никаких взиманий и комиссий не будет. А оплата этих процентов никак не влияет на остаток долга. Ставка снизилась на 1,5%, но сумма оплаты в месяц выросла, при том, что я не просил об увеличении срока.Просьба дать развёрнутый ответ на данные факты. 

Договор Рефинансирования №1863291/0134. При страховании в сторонней организации аккредитованной Вашим же Банком пытались ещё навязать доп.соглашение на страхование в 7 000р. При просьбе ознакомиться с доп.соглашением, не предоставили информацию, сказали, что её не включили в договор. При закрытии кредита попросили оплатить проценты за 2 дня. При рефинансировании ипотеки в график погашения кредита включили 18 312 руб. так называемый процентный период, но до выдачи кредита говорили, что никаких взиманий и комиссий не будет. А оплата этих процентов никак не влияет на остаток долга. Ставка снизилась на 1,5%, но сумма оплаты в месяц выросла, при том, что я не просил об увеличении срока.Просьба дать развёрнутый ответ на данные факты. 

Доброе утро. Данный банк предоставляет услугу по переводу и выплате денежных средств по системе Вестер Юнион. Мною был отправлен перевод по данной системе моей маме пенсионерке,перевод отправила 23.05.18. 24 мая при обращении в данный банк ей отказали ссылаясь на неисправность системы, затем сказали до понедельника работать не будет система переводов. Получатель пришла в понедельник,как ей и было озвучено сотрудником банка,некто Оксана,назвать фамилию и отчество она отказалась, перевод был запрошен,но опять что-то случилось,и получателя отправили,сказав что ей перезвонят, женщина пожилая,поверила,но про нее все благополучно забыли,пока она опять не пришла, только тогда начали разбираться. В результате все закончилось тем ,что рабочий день закончился, возмущения кассира ,и программа опять закрылась, перевод не выдали опять. Вторник 29.05.18 получатель пришла в банк,и опять отказ, теперь ей сказали, Москва работает с 10,и что лучше пусть отправитель запросит на возврат свой перевод. Почему так?Если данная услуга не предоставляется банком, зачем о ней указывать на сайте. Зачем обманывать людей и тратить их время и деньги. Из сотрудников работавший могу назвать только А-ву И.Д. И очень интересно почему нет бейджей у сотрудников. Просьба разобраться. Перевод стоит в статусе доступен для выплаты.

В прошлом году жена обратилась в банк за потребительским кредитом, выбор был сделан по причине того, что до этого кредитовались в данном банке. Офис в Орле живет еще где-то в 90-х, очереди часовые, какие-то записи на определенное число и время, куча документов которые уже никто и нигде не предоставляет, кредитный договор прошитый, по объему и стоимости бумаги дороже чем сам кредит, на его изготовление, наверное, ушел не один день. Не понравилась трудовая книжка, с которой она живет и работает с начала трудовой деятельности, несовпадение серии и года, пришлось покупать новую и обращаться к работодателю с просьбой сделать запись в ней, эта купленная в ларьке и написанная вчера оказалась более надежной, служба безопасности не зря деньги получает, хотя до этого был кредит у них же, вопросов не было. Страхование навязанное, да еще с дополнительным пакетом, от которого нет возможности отказаться, куча бумаг и подписей и вот деньги (смешные) получены, спасибо, теперь будем, по возможности обходить вас стороной.Решили погасить досрочно, в интернет-банке этого сделать невозможно, опять ехать в офис, опять бумаги и подписи, слава богу кредит погашен. На просьбу расторгнуть договор страхования и вернуть оставшуюся сумму, отказались даже принять заявление, будь я на ее месте, наверное, вручил бы им это заявление, но жена добрый и отзывчивый человек (педагог одним словом) повесив голову удалилась, решив подарить неиспользованные деньги на развитие банка и улучшение обслуживания будущих клиентов. Государство цифровизирует гос. органы, а здесь до сих пор куча бумажек, отсталый интернет-банк, борется с микрофинансовыми компаниями, а здесь в открытую отбирают деньги. Банк государственный, а работа и поведение как у торговца из ларька, извините, если кого-то обидел.

Добрый день!Хочу оставить свой отзыв о банке РСХБ  (г. Москва, Наставнический пер, д17). Начну с того, что с банком знакома давно, с 2015 года, когда брала ипотеку. Работой банка была довольна, до недавнего времени, пока не столкнулась с вопросом рефинансирования ипотеки. В октябре 2017 года мне позвонили с банка и предложили рефинансироваться с 11,3% на 9,2%. Но так как я только сменила работу - этот вопрос отложился до апреля 2018, так как обязательным условием является - 6 месяцев непрерывного стажа на последнем месте работыВ апреле 2018 собрав весь первичный пакет документов, я отправилась на встречу с менеджером. Мне было озвучено, что процесс рефинансирования очень схожий с первичным оформлением ипотеки, т.е. нужно будет  собрать такой же пакет документов, в т.ч. провести оценку квартиры 4 500,00 руб, + нотариальное заявление 1 100,00 руб. и страхование имущества (зависит от остаточной суммы ипотеки). Только в этот раз помимо обычной страховки, в обязательном порядке необходимо еще оформить страховку от РСХБ, стоимостью 10 000,00 руб. Застраховать можно на выбор все, что угодно и кого угодно, в пределах этой суммы. Повторюсь, это было обязательным условием, которое мне было озвучено менеджером, без которого рефинансирование ипотеки просто невозможно.Прикинув все свои расходы, я решили все же согласиться. Тем более, что я нахожусь на 7 месяце беременности, а дополнительные 4 000,00 руб ежемесячно для молодой семьи – лишними не будут. Опять сбор всех справок, документов, оценка квартиры, очередь у нотариуса и т.д. Собрав полный второй пакет документов - отправила документы в банк. Через два дня я получила положительное решение банка и 29 мая  2018 должна была состояться сделка. И тут началось самое интересное: сумма страховки, которую мне навязывает банк выросла, и теперь она составляет не 10 000,00 руб, а 40 000,00! Ответ руководства - категоричен! Или берешь страховку и рефинансируешь ипотеку, или сделки не будет. Почему условия меняют накануне сделки? В каком  нормативном документе банка этот пункт со страховкой зафиксирован? Во всех ли отделениях РСХБ это присутствует? Почему контролирующие органы, как ЦБ,  до сих пор не обратили свое внимание на подобные случаи в работе банка? Или может быть мой случай первый? Зачем заманивать людей привлекательными ставками, при этом, не раскрывая всех условий до конца!Итог: из семейного бюджета минус 6 000,00 руб, плюс зря потраченное время и нервы беременной женщины!Люди, если Вы решились на рефинансирование в РСХБ - будьте готовы к подобным сюрпризам накануне сделки.

В апреле 2018 была на консультации по рефинансированию ипотеки у специалиста Павловой Ольги. Ольга все подробно объяснила, сейчас заняты оформлением кредита. Надеемся, что в ближайшее время все оформим, и я стану клиентам Россельхозбанка. Сотрудникам банка так держать и повышать планку высокого качества обслуживания.

Позвонил в колл-центр на предмет прояснения ситуации с условиями по вкладам (на сайте банка так и не нашёл ответов на свои вопросы). Среди прочих был вопрос:- Для вклада "Доходный" с ежемесячной капитализацией процентов при досрочном закрытии вклада будут ли выплачены уже начисленные проценты? На данном вопросе сотрудница колл-центра зависла на минуту, после чего ответила:- При досрочном расторжении договора вклада проценты начисляются по ставке "До востребования". - Хорошо, а какой смысл во вкладе с ежемесячной капитализацией процентов, если ставка по нему ниже, чем по тому же вкладу с выплатой процентов в конце срока?Сотрудница сказала, что я, наверное, неправильно считаю сложные проценты, и сейчас она мне в цифрах всё продемонстрирует. Постучала по клавишам, и с гордостью огласила результаты:1 млн.р. на 4 года под 6,7% с выплатой процентов в конце срока = + 268 000 р. дохода1 млн.р. на 4 года под 5,95% с ежемесячной капитализацией процентов = + 267 963 р. дохода- Ну вот, - говорю, - видите, получается вклад с капитализацией процентов даже на максимальный срок менее выгодный. А на меньший срок - ещё меньше доход. Значит какой-то смысл в этом должен быть? Может быть всё-таки причисленные к сумме вклада проценты всё же подлежат выплате при досрочном расторжении?- Нет, проценты пересчитываются при досрочном расторжении по ставке "До востребования".- А зачем тогда такой вариант вклада придуман вашим банком, если он хуже по условиям, и ничего не предлагает в качестве альтернативы?- Он предусматривает более выгодный расчёт процентов!- В чём выгода?! Вы же только что сами посчитали - нет выгоды!- Я не могу Вам ответить на этот вопрос, не я принимаю решения по банковским продуктам. Возможно ранее начисленные проценты всё же выплачиваются без пересчёта. Обратитесь к менеджерам отделения банка.На этом мы распрощались.Обращаюсь к специалистам Россельхозбанка:1. Пожалуйста разместите на сайте стандартные договора банковских вкладов, чтобы Ваши потенциальные вкладчики могли с ними самостоятельно ознакомиться.2. Проясните обозначенный вопрос: пересчитываются ли уже начисленные проценты по сниженной ставке при досрочном расторжении?

Банальный вопрос - нужно узнать, когда заканчивается пролонгированный вклад и подать заявку на наличные деньги. И это оказалось невозможно сделать через колл-центр. Многоуровневое меню, чтобы выйти на оператора. На 3 этапах вводила цифры, чтобы попасть на нужного оператора.Дальше - все операторы заняты, ориентировочное время ожидания - 9 минут. Но еще раз связываться с многоуровневым меню не хотелось, ждала 12 минут (не 9).Услышала оператора. Оказывается этот оператор не владеет информацией по моему вопросу. Рекомендации оператора:- Мне нужно идти в офис, чтобы узнать, когда заканчивается вклад. - Забрать деньги? Да, конечно, нужно прийти в офис и написать заявление. - Мне нужно завести интернет-банкОбщая продолжительность звонка - 31 минута! Но к концу разговора девушка "нашла решение" - подала заявку на наличные, и дала прямой телефон отделения.

"Отлично" началось знакомство с Россельхозбанком. Берём там ипотеку, поехали туда 26.05, чтобы открыть счёт, заранее сделать первый взнос. Отделение на Каменноостровском, если верить сайту (а ему как оказалось верить нельзя), работает в субботу с 10 до 16 для физических лиц. Поцеловали закрытую дверь. Звоним в колл-центр. Мало того, что для перевода на оператора надо понажимать кучу кнопок и прослушать кучу чепухи от автоответчика (опции "или дождитесь ответа оператора" нет в принципе), так ещё и в колл-центре говорят, что офис должен работать. Попросили уточнить, работает ли другой офис, чтобы не ехать впустую с чемоданом денег, попросили сделать туда звонок, получили ответ, что нет такой технической возможности. Когда положили трубку, увидели на дверях Каменноостровского табличку, что в связи с оптимизацией офис закрыт по выходным. Вопросы: 1. Почему информация на сайте не исправлена? И вводит в заблуждение, заставляя клиентов тратить драгоценное время выходных впустую. 2. Почему контактный центр не в курсе того, что офис закрыт? И задаёт вопросы из серии: "А не было там таблички, что по техническим причинам закрыт?"  3. Почему контактный центр не может сделать звонок в другой офис и уточнить, точно ли он работает В общем пока разочарованы.

В середине февраля 2018 года подали документы на рефинансирование ипотечного кредита в Россельхозбанк, через 1,5 месяца дали ответ об одобрении. На сегодняшний день уже пошёл 4-й месяц, от сотрудника поступал один звонок лишь с сообщением того, что он уходит в отпуск. Дозвониться самим невозможно, ни один номер телефона не отвечает. Звонок на горячую линию это вообще что-то из разряда вечного, можно бесконечно сидеть и ожидать, пока там ответят!!! Но мне так и не удалось дозвониться на горячую линию! Писали жалобы на сайте Россельхозбанка, но ответа никакого!!! Обслуживание не то, что ужасное, его просто нет никакого!!!!

Добрый день! Банк изначально понравился, подала заявку в апреле на ипотечный кредит, сумма 2 100 000 (стоимость квартиры с первоначальным взносом 15%). 23 апреля предварительно одобрили 3 200 000. Мы быстро собрали все документы для оценки квартиры и передали в банк уже через 4 дня после одобрения. И вот тут все встало. Оценку делают уже месяц, в банке ничего не говорят, сказали ждите, а обещали провести оценку в течение недели. Если еще месяц протянут, придется все заново собирать документы. Почему так долго непонятно.

Так уж получилось, что операционистка в зале 25 мая не смогла решить мой вопрос по получению денежных средств, формально подойдя к делу и, видимо, просто не особо желая утруждать себя в пятничный вечер излишними переговорами. Однако,  так как клиент высказывал явное неудовольствие от такого формализма, пришлось его (меня) вести к старшей в зале девушке по имени Олеся. Она, отложив все дела и бумаги, не стала отмахиваться/прикрываться дежурными фразами, а скрупулезно изучила все мои многочисленные документы и, связавшись с руководством и кассой, смогла таки в итоге урегулировать проблему. Правда, для этого ей также пришлось взаимодействовать с персоналом другого офиса "Россельхозбанка". Лишь после её настойчивых звонков требуемые копии документов ("дело клиента") были наконец то присланы по банковским каналам связи. Действия Олеси - и есть та самая клиентоориентированность, которой порой не хватает банковским "госмонстрам" типа РСХБ или Сбера!!! [b]Уважаемый Россельхозбанк, только за Олесю ставлю вам "5"![/b] Таким образом, доброжелательность, деловой конструктивный подход к решению вопросов, а также искреннее желание помочь со стороны зам.начальника отдела (?) обслуживания клиентов [i](к сожалению, ни фамилию, ни отчество, ни правильное название должности девушки с её бейджика переписать не догадался, запомнил только имя - Олеся), [/i]позволили нивелировать весь тот накопившийся за время общения с некоторыми представителями РСХБ негатив от их надменно-формального подхода. Кстати, операцию обслуживания клиента по поручению Олеси завершал уже другой операционист-М.А.Шалашов (фамилия с "расходника"), достаточно быстро оформивший все требуемые бумаги и осуществивший сверку-проверку документов и договоров. Ведь могут же, когда захотят...

Так уж получилось, что операционистка в зале 25 мая не смогла решить мой вопрос по получению денежных средств, формально подойдя к делу и, видимо, просто не особо желая утруждать себя в пятничный вечер излишними переговорами. Однако,  так как клиент высказывал явное неудовольствие от такого формализма, пришлось его (меня) вести к старшей в зале девушке по имени Олеся. Она, отложив все дела и бумаги, не стала отмахиваться/прикрываться дежурными фразами, а скрупулезно изучила все мои многочисленные документы и, связавшись с руководством и кассой, смогла таки в итоге урегулировать проблему. Правда, для этого ей также пришлось взаимодействовать с персоналом другого офиса "Россельхозбанка". Лишь после её настойчивых звонков требуемые копии документов ("дело клиента") были наконец то присланы по банковским каналам связи. Действия Олеси - и есть та самая клиентоориентированность, которой порой не хватает банковским "госмонстрам" типа РСХБ или Сбера!!! Уважаемый Россельхозбанк, только за Олесю ставлю вам "5"!Таким образом, доброжелательность, деловой конструктивный подход к решению вопросов, а также искреннее желание помочь со стороны зам.начальника отдела (?) обслуживания клиентов (к сожалению, ни фамилию, ни отчество, ни правильное название должности девушки с её бейджика переписать не догадался, запомнил только имя - Олеся), позволили нивелировать весь тот накопившийся за время общения с некоторыми представителями РСХБ негатив от их надменно-формального подхода.Кстати, операцию обслуживания клиента по поручению Олеси завершал уже другой операционист-М.А.Шалашов (фамилия с "расходника"), достаточно быстро оформивший все требуемые бумаги и осуществивший сверку-проверку документов и договоров. Ведь могут же, когда захотят...

Добрый день.  В 2016 года я оформила ипотечный договор в банке Россельхозбанк под 11,9% годовых. На сегодняшний день меня заинтересовала возможность понижения ставки до 9%, в связи с чем сотрудниками банка было предложено рефинансирование моего договора. Я собрала все необходимые документы и обратилась в отделение выдачи г. Москва, ул. Красная Пресня, д.21, к сотруднику по ипотечному кредитованию Ирина К. На момент формирования заявки в отделение Банка по ул. Красная Пресня д. 21 сотрудник утверждала, что все в порядке. Взяла все необходимые документы. Только через несколько дней позвонила и сообщила, что якобы забыла рассказать про страхование жизни. Со слов Ирины я обязана произвести страхование жизни в первый год обслуживания исключительно в компании «Рсхб- страхование», и такое условие при выдачи кредита появилось с 2017 года. Никаких альтернативных страховых компаний мне предложено не было. Также пояснив, что со следующего года я могу выбрать любую аккредитованную ими СК.  Далее сотрудница произвела расчёт на сумму 28 900 руб., пояснив, что 3500 руб. это их юридическая консультация ...Мне предложили разбить данную сумму на 10 лет кредитования, я так понимаю в тело кредита, либо отказаться от рефинансирования полностью. На сегодняшний день я запросила порядок, либо иной другой документ, регламентирующий выбор исключительно компании «Рсхб-страхование» (с 24.05.2018- ответа до сих пор нет). Позвонив напрямую в СК «Рсхб- страхование», сотрудница рассчитала страхование жизни при таких же условиях, что и в банке на сумму 3100 руб. Прошу предоставить ответ о действиях сотрудниках банка РСХБ ул. Красная Пресня д.21. А также указания на нормативные акты и документы ЦБ, регулирующие деятельность Банка, в случае если навязывание страховки правомерно.

Добрый день. Недавно стали заемщиками данного банка. Запросили справку для ПФ РФ о сумме долга и процентах, для дальнейшего погашения материнским капиталом. Заявление написали 17 мая 2018г., сроки изготовления справки 3-5 рабочих дней, с нами свяжутся пообещали. И вот подошёл к концу 6-й рабочий день и тишина. А самое интересное, что с банком связи нет. Телефон не отвечает, 335-06-30, доб. **37 молчит.

Добрый День!Вот такая ситуация  у нас получилась в Россельхозбанке: "В 2015 г., взяли кредит 400 000 тысяч, срок возврата был в мае 2018, платили по графику платежей - дифференцированными платежами. И обнаружили только в апреле 2018, что последний платеж по графику - составляет 166 500,00 это при том, что первый платеж самый большой 15 000,00  был." Негодуя обратились в отделение банка (единственное в нашем городе), в апреле 2018г., сотрудник долго вглядывалась в цифры - удивлена была не меньше чем мы, куда-то позвонила - и вынесла вердикт - "Когда в мае придете платить последний платеж, мы вам эту сумму дальше пересчитаем и будете платить дальше такими же частями". С полным спокойствием мы пошли домой. Пришли в  мае 2018 г. платить, сотрудник банка радостно заявляет: "Вы должны заплатить 166 500 и не копейкой меньше, иначе  впоследствии вас ждет - просрочка, штрафы и испорченная кредитная история". Начинаем объяснять ситуацию, сотрудница не хочет вникать в суть дела, на просьбу переделать график сказала, что это невозможно, все установлено в программе. Заключение по этой истории такое: " Конечно сами виноваты, что не посмотрели на последний платеж по графику. Но по сути это ошибка банка, за которую Заемщик не обязан платить".

В 2014 году взяли ипотеку в Россельхозбанке под 14%. Созаемщиком выступила супруга. Платеж по ипотеке дифференцированный, сейчас составляет 45 000 руб. в месяц. В общем, получилось так, что супруга на данный момент не работает и соответственно не может предоставить подтверждённый доход. Подав заявку на рефинансирование, (причём с увеличением срока погашения кредита), где соответственно доходы подтверждены только мои, мне поступил отказ. Собственно крик души! Оказавшись в такой ситуации, нам очень тяжело «тянуть» такой процент. Но в любом случае не допускаем просрочек. В общем, вынужден искать возможность рефинансирования в стороннем банке. Жаль, что АО «Россельхозбанк» не заинтересован в сохранении своих клиентов и не идёт им навстречу. Спасибо!