33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Впервые обратилась в Россельхозбанк, для того, чтобы снять деньги с карты банка-партнера. Консультантов нет, стоит 2 аппарата, где терминал, где банкомат, мне человеку, пришедшему впервые в ваш банк, было немного непонятно. Одна из сотрудниц прошла мимо, даже не поинтересовавшись нужна ли мне помощь. Начала вставлять карту в терминал, охранник закричал на весь банк, девушка что вы делаете, что это за карта, что вы ее туда вставляете. Это было громко и нервно. Создалось впечатление, что я его раздражаю. Почувствовала себя неловко. Все таки если консультацией занимается охранник, то, мне кажется, нужно быть немного тактичнее. Вроде бы ничего страшного не произошло, но осталось в целом неприятное впечатление о Банке. А я ведь тоже могу быть вашим клиентом в будущем. Но желания им быть нет. Составила обращение на сайте банка 30.01, обратной связи до сих пор нет.. Видимо Россельхозбанку плевать на отзывы. А везде позиционируется важность мнения клиентов. А как же качество обслуживания?

Здравствуйте! Так как мой муж является зарплатным клиентом Россельхозбанка, решили мы оформить ипотеку именно там. Собрав весь пакет документов (был материнский капитал), 25.01.2018 мы приехали в банк. Народу в банке не было и мы сразу сели за стол к Старшему клиентскому менеджеру А.Кристине Рамазовне. Сотрудник сидела подшивала, скрепляла какие-то документы и даже не подняла на нас свой взгляд. Это продолжалось минут 10. Потом когда она УДОСУЖИЛАСЬ на нас обратить своё внимание, не поздоровалась и не представилась, спросила, что мы хотели. Мы сказали, что хотели бы оформить  ипотеку. Она попросила нас дать ей все документы (какие конкретно не сказав....всё уточняла я сама...это надо?а это?....)В итоге забрав у нас все документы,она выдала нам по анкете,и ушла. (Сначала она их ксерокопировала, а потом пропала). Мы,заполнив половину анкеты (так как было очень много вопросов и у нас не было док-в,а в анкете нужно было их указывать),сидели и ждали её. Придя к нам,она села разговаривать по телефону! Я начала задавать ей вопросы: по поводу страховки,ежемесячного платежа,срока ипотечного кредитования и т.д. (те вопросы, которые я считаю мы и не должны были задавать,а изначально нам об этом должны были рассказать)! Кристина Р. ,продолжая общаться по телефону,вскользь отвечала на мои вопросы! На что я её попросила поработать с нами,а не БОЛТАТь по телефону. После того,как мы заполнили анкеты, она у нас их забрала и сказала,что сейчас проверит (многие из пунктов мы не заполнили). Бросив быстрый взгляд на наши анкеты,она сказала,что проверила и сейчас отправит заявку!Мы уточнили у нее когда будет ответ, она сказала:ну в понедельник звоните уже будет ответ и дала нам номер телефона. Мы удивились этому и спросили:что нам не позвонят? Она сказала,что мы вам позвоним, если одобрят,но лучше звоните сами. В понедельник нам сказали,что заявка ещё на рассмотрении (дозвониться мы не могли очень долго,то  было занято, то просто не брали трубку,а когда взяли,то сказали перезвонить позже часа через 2, т.к. я занята с клиентом!!). Во вторник нам сказали,что не видят нашей заявки и значит нам отказали,на что муж положил трубку. Через несколько минут нам перезвонили и сказали,извините оператор не туда посмотрела и ваша заявка ещё на рассмотрении! В четверг 1.02. мы позвонили вечером в банк узнать,что с заявкой (ответ уже должен был придти,т.к.нам сказали,что заявка рассматривается в течении 5 дней). Нам сказали по телефону,что заявка ещё на рассмотрении,на что мы конечно удивились и сказали,что прошло уже 5 рабочих дней! И в ответ мы получили,что нашу заявку отправили только во ВТОРНИК!!!ТО есть Кристина Рамазовна,приняв у нас заявку, даже не удосужилась её отправить! И только когда мы во вторник позвонили,узнать,что с заявкой, сотрудники банка увидели,что она не отправлена и отправили её! Такого отношения я нигде ещё не видела! Просто какое-то пренебрежение, халатность, непрофессионализм халатность, не заинтересованность в клиенте и некомпетентность сотрудника- это просто УЖАС! КРИСТИНА РАМАЗОВНА ЭТО ПОЗОР ВАШЕГО БАНКА! (САМА являюсь сотрудником альфа банка и никогда себе не могла позволить такое отношение к клиенту)! В итоге приехав в четверг в банк (была другая девушка), нам сказали,что наша заявка ещё на рассмотрении, но по предварительным расчётам нам отказано! Мы конечно забрали наши документы (не дождавшись всё таки конкретного ответа на наш запрос)И ПОСЛЕ ТАКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СОТРУДНИЧАТЬ С ВАШИМ БАНКОМ НЕТ НИКАКОГО ЖЕЛАНИЯ (ДАЖЕ БЫТЬ ЗАРПЛАТНЫМ КЛИЕНТОМ), ЖДУ ОТВЕТНУЮ СВЯЗЬ.

Здравствуйте!12 сентября 2017г. я подала документы на реструктуризацию ипотечного кредита по АИЖК. Сегодня 8 февраля. На протяжении этих 5-ти месяцев я периодически звонила в банк, но, либо специалисты не брали трубки вообще, либо был постоянно один и тот же ответ, что ваши документы на рассмотрении. Прошу проинформировать меня действительно ли документы кем-то рассматриваются и в каком статусе они сейчас находятся.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка почти 5 лет - до последнего момента всегда был доволен обслуживанием и услугами, которые предлагает банк. Но вчерашний случай испортил всю положительную картинку о банке. 8 февраля в 18.40 я зашел в отделение банка СПБ на Московском пр. Сел на стул, никому не мешая (других клиентов в банке не было совсем).  Разговаривая (не очень громко) по телефону я получил звонок на свой второй телефон. Я не мог его отклонить, так как был важный звонок. Собирался закончить разговор по первому телефону и ответить на звонок по второму телефону. Выйти из отделения была также проблемно, так как в каждой руке были вещи. Однако, охранник банка (пожилой мужчина с седыми волосами) в хамской форме потребовал у меня выйти из отделения и там продолжить разговор, так как ему мешает мелодия на моем телефоне. На этой почве у меня с ним произошел конфликт. Охранник начал угрожать мне вызвать группу, которая задержит меня (клиента, который принес банку деньги?) и далее продолжил разговор, перейдя в общении на "ты" в стиле братков из 90-х. Данный конфликт не попытался погасить не один из сотрудников отделения, к которым я попытался обратиться. Также в банке не оказалось управляющего отделением банка или лица, который его заменяет. Зато охранник присвоил себе его функции, сказав, что он и есть главный человек в банке. Также мне отказались давать "книгу отзывов и предложений", заявив, что она только для персонала банка (?), а не для обычных посетителей. В связи с произошедшей ситуацией прошу внимательно изучать видеозапись помещения банка, где произошел данный инцидент. Прошу принять меры к данному сотруднику банка (только пожалуйста, не пишите, что этот охранник - сотрудник сторонней охранной организации, не имеющей к банку отношения). Для урегулирования данной ситуации будет достаточно извинений от этого человека, принесенных мне лично (в присутствии управляющего отделением). Также прошу пояснить, какие функции выполняет охранник банка конкретно в этом отделении (кроме создания конфликтных ситуаций с клиентами банка)? Так как в прочих отделениях банка в Санкт-Петербурге и других городах я не заметил присутствие охранников вообще (либо оно было очень скрытое). Конкретно этот охранник (за долгое время, проведенное в очередях) кроме открывания двери в туалет и посещение уборной каждые 10 минут, не делает больше ничего. При спускании этой ситуации на тормозах я буду вынужден порвать с банком любые отношения. Также уйдут из банка мои родственники и друзья. Ожидаю решения данной ситуации.

Приходится иметь дела с этим банком. Является зарплатным. В этом году решил пока в отпуске наконец завершить ремонт дома, т.к предприятие это весьма не дешевое, прикинул смету и оказалось,что нужно ещё порядка 150 000 рублей. Задумался,вспомнил,что часто приходят сообщения от РСХБ с предложением, где СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ МЕНЯ подобран кредит на Н-ную сумму под минимальный процент.Ну так как я ничем не обременен,абсолютно никаких долгов имел глупость внести онлайн-заявку на кредит, перезвонили ,назначили,я прихватил поручителя и в назначенное время мы тронулись. В банке всё заполнили и началось.Условия изменились на 2,5 кредитных пункта. Вместо 12,5 стало 15.Плюс к этому страховка.Из запрашиваемых 200 000 руб. я смогу получить только 170 000.Остальные 30 000 р. это страховка.На мой вопрос смогу ли я вернуть потом эту сумму мне невозмутимо ответили,что в РСХБ не возвращают. На всякий случай эта сумма больше чем НДФЛ, т.е 15%.Я ДОЛЖЕН ОТКАТИТЬ 15% ОБРАТНО банку, просто потому-то по другому они и не дадут кредит. Все разговоры,что это дело добровольное в сторону. Вы просители и нуждаетесь и ситуацией рулит банк))) Но продолжим. Я засомневался, но подписал бумаги. После чего мы удалились. Дома все взвесил и подсчитал,за 60 мес.170 000 р. кредита превращаются в 290 000. Я содрогнулся, когда подумал,что они делают с Незарплатными клиентами. В общем отказаться было не поздно и махнул на рыбалку в соседний регион))) Там меня и застал отказ. Я даже обрадовался. Через пару-другую часов приходит смс от РСХБ, что СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ МЕНЯ К 23.02. ПОДОБРАН КРЕДИТ ДО 596 000, ЖДЁМ ВАС ПО АДРЕСУ, 22.02.2018 Циничненько так! Ребята, вы там что!?

Имеем: вклад "Пенсионный плюс" с датой окончания вклада 08.02.2018. В этот же день средства были переведены на другой вклад, оставили 500р, чтобы вклад не был закрыт. В сберкнижке проставили отметку о начислении процентов по 31.01.2018. Не начислив проценты за период с 01.02.2018 по 08.02.2018.Предположу, что они автоматом начислятся 09.02.2018 - на следующий день после окончания срока вклада? Но, согласно договору - "Начисленные проценты причисляются к сумме вклада ежемесячно в последний рабочий день месяца, а также в день окончания срока вклада". Или они начислились в этот день, но в 23:59?В общем, не понятно кто мудрит - техника или человеки и когда нужно в РСХБ снимать вклад - в дату окончания или на следующий день, чтобы не бегать потом за остальными процентами?

05.02.2018 обратилась в отделение на ул. Терновского по рефинансированию ипотеки взятой в 2012 году. Сотрудники банка направили на сбор документов, через сутки привезла 2 НДФЛ, СНИЛС,копию паспорта.Утром следующего дня позвонил сотрудник и сообщил об отказе. Вопроса два к Вашему банку: почему сотрудник не дал мне для заполнения анкету, в которой можно указать другие доходы? На официальный работе небольшая зарплата, так же имеется пенсия по потере кормильца,а сыну 18 и учится на очном+ стипендия (Это не в интересах банка?) И второе: почему в Вашем банке нет возможности написать заявление на снижение процентной ставки по ипотеке в связи со снижением ключевой ставки Центробанка? Ваши сотрудники ничего об этом не знают?!

05.02.2018 обратилась в отделение на ул. Терновского по рефинансированию ипотеки взятой в 2012 году. Сотрудники банка направили на сбор документов, через сутки привезла 2 НДФЛ, СНИЛС,копию паспорта.Утром следующего дня позвонил сотрудник и сообщил об отказе. Вопроса два к Вашему банку: почему сотрудник не дал мне для заполнения анкету, в которой можно указать другие доходы? На официальный работе небольшая зарплата, так же имеется пенсия по потере кормильца,а сыну 18 и учится на очном+ стипендия (Это не в интересах банка?) И второе: почему в Вашем банке нет возможности написать заявление на снижение процентной ставки по ипотеке в связи со снижением ключевой ставки Центробанка? Ваши сотрудники ничего об этом не знают?!

Являюсь клиентом банка. Озадачился вот таким вопросом? Заканчивается вклад в Мособлбанке и решил пополнить вклад Россельхозбанка , вспомнил что он как раз находится через дорогу. Позвонил на ГЛ , задаю вопрос: Могу ли я пополнить вклад открытый в Люберцах пополнить в Москве по адресу Б.Семеновская,27. Ответ, да можете, но возьмите расчетный счет. Зачем? По паспорту меня что не найдут? Я не знаю работает ли офис в режиме он-лайн. Спрашиваю, а что выяснить нельзя? Мы не обладаем такой информацией. Все до свидания. Оставляю такой же вопрос на оф.сайте банка. Через сутки звонит сотрудник, повторяю вопрос, а ответ мы не знаем работает ли офис онлайн. Говорю, так свяжитесь с офисом и выясните, получаю невнятный ответ, а потом мне предлагают самому связаться с офисом и выяснять этот вопрос и при этом дают тел.офиса. Это нормально? С какой целью у вас сидят консультанты? Кого вы понабрали, если простой вопрос их ставит в тупик? Вообщем позор для такого солидного банка. После таких консультаций мнение о банке у меня сильно поменялось.

В декабре оформили ипотечный кредит в Россельхозбанке. Понравилась работа менеджера, оформляющего ипотеку (быстро оформили, грамотно объяснила продаваемый продукт). И тут положительные эмоции закончились. Попросили рассчитать  платеж после погашения материнским капиталом части основного долга (выбрать сократить или срок, или сумму ежемесячного платежа), девушки операционистки этого сделать не могут (отправляли от одной к другой). Так и пришлось идти обратно в отдел выдачи ипотечных займов к менеджеру, оформившему ипотеку. Мы попросили справку о остатке долга. Хорошо сказали через пару дней будет готово. Через несколько дней звонок надо донести справку из ПФР. Хорошо донесли. Потом опять тоже самое, а паспорт жены. А эту справку завернули  в ПФР, справка сделана не по форме. Снова в банк, а время идет (80% от вносимых денежных средств- это проценты, а не основная часть долга). В конце декабря внесли деньги на досрочное погашения основного долга и написали заявление. Деньги также на счету, их никто не снял и сумма долга такая же. Когда писал заявление на досрочное погашение девушка-операционист сказала, что в январе в связи с праздниками платеж может не пройти. Но большим удивлением было, что он не прошел и в феврале. Прихожу в банк и выясняется. В заявлении указан номер карты, с которой будут списываться деньги. А Вы внесли на счет, который был до этого привязан к ипотечному договору. Только у меня до этого деньги лежали на карте, а девушка-операционист  попросила внести денежные средства на счет (я сначала внес деньги в один банкомат, потом забрал из другого и опять их внес в кассу на счет ). Сейчас я оказываюсь виноват в непрофессионализме сотрудников Росседьхозбанка (подписал). Вопросы: 1. Откуда я могу знать какой счет привязан на данный момент к ипотечному договору (это не отражается даже в интернет банке)?2. НЕ должен сотрудник банка оградить от ошибки и помочь клиенту банка. Когда денежные средства будут списаны в счет долга, пока не известно ( в лучшем случае в марте, а деньги с декабря в Россельхозбанке). На данный момент хотелось бы погасить еще часть задолженности основного долга, но делать это опасаюсь. Не решены вопросы по маткапиталу и денежным средствам, лежащим с декабря. Будет полная карусель.

Пятерка сотрудникам и единица банку за отношение к клиенту! 09.01.2018 муж открыл вклад Пенсионный в отделении в Наставническом переулке. Вклад предполагает приходно-расходные операции и пользование начисленными процентами. При наличии карты Амурский тигр и банка-клиента это были хорошие условия при наличии ставки в 7%. Но радость была не долгой! Вклад в системе так и не появился! Начались звонки в колл. центр, письма в банк. Присвоили номер обращения и сказали ждать месяц! Помятуя свои мучения в РСХБ по тому же поводу, которые продолжались несколько месяцев, решили, что деньги надо забирать, т.к. в офис не набегаешься. Да и в 21 веке живем. Надо сказать, при богатом опыте, это единственный банк, который имеет подобного рода проблемы. Но решили напоследок обратиться с жалобой в офис в Наставническом. Сотрудники Екатерина Г-ва  и Анна Р-ва восприняли нашу проблему "близко к сердцу" и начали долбить соответствующие службы банка. Мы постоянно созванивались с ними и имели хоть какую-то информацию. И о чудо, сегодня все появилось! Похоже руководству банка надо поучиться у своих сотрудников как надо работать с клиентами. Огромное спасибо девочкам! Просьба к руководству банка обязательно поощрить сотрудников и обратить внимание на проблемы с банком-клиентом!

Я являюсь бухгалтером нескольких организаций и последнюю неделю слышу массу жалоб со стороны клиентов своих! Ситуация такая - организация( ИП или ООО) открывает счет в Вашем банке оплачивая комиссию в размере 15 000 рублей, при чем строго просят менеджеры оплату иначе счет не откроют, далее проходит один день и счет блокируют направляя организации запрос без какого либо уведомления. Но есть такие случаи и их уже массово порядка 10-ти это кого я знаю, что организации совершенно новые на рынке и вот с такой ситуацией сталкиваются! В итоге я позвонила в банк разобраться по просьбе одной моей клиентке, на что мне менеджер Марина сказала,что все вопросы к Фин.мониторингу и мы эти вопросы не решаем. А когда деньги за открытие счета по 15 000 тыс. берут они вопрос быстро решают! Вопрос к Вам уважаемые сотрудники, а именно хочу обратиться к К-ву  Владимиру Васильевичу Директору Московского Регионального Филиала, в чем проблема у Вас, почему такой банк себя так ведет! Это какой то уже пошел нахальный ход по отношению к своим клиентам ,мотивируя блок счетов тем, что якобы всех кого блокирнули , докажи что Вы хорошие! А как Вы хотите объяснить обдиралово с клиентов по 15 000 тыс при открытии и на след день блок ,без уведомления клиента каким либо образом ! одна моя клиентка узнает (по звонку менеджеру)  5.02.18 что у нее счет заблокирован 26.01.2018., а открыт был 25.01.2018г. Вы почему допускаете такой беспредел? Прошу немедленно разобраться в сложившейся ситуации! Прошу рассмотреть запрошенные документы у моей клиентке  ИП С-ва Наталья Геннадьевна в кратчайшие сроки. Документы были предоставлены в  установленное банком время в срок , в полном объеме!

Добрый день! Вечером оплатил услуги интернет провайдера за оказанные услуги. Банк выслал смс-код, я его ввел, он долго чего-то думал и выдал, что не оплатил. Далее пришла смс о списании денег и реально списали.  Позвонив в банк, мне сказали, что мой платеж находится в стадии обработки и в течение дня поступит. Прошло уже 2 дня, однако платежа так и нет. Пошел в банк узнать, в чем причина. Мне сказали, что мой платеж  обработают до 12  марта, так у них стоит в системе. Ужас, представляю плачу за сотовую связь или за бензин на заправки, а мне говорят - подождите месяц, мы ваш платеж обрабатываем. Карта МИР, Россельхоз банк, город Курск, ул. Садовая. Платил 05.02 в 20 часов 09 минут. Оплачивал Дом.ру, сумма небольшая, но сам факт.С уважением, Евгений

Я продавец квартиры. Покупатель - ипотечник Россельхозбанка. 12 февраля 2018г. в первой половине дня в банк на Невском 61 были поданы все документы для проверки квартиры юристом. По телефону кредитный менеджер Эльвира предупредила, что банк рассматривает документы 10 дней. Это очень долго по сравнению с другими банками. Наши документы должны были быть рассмотрены 26 января. 25 января мне позвонил заемщик и сказал, что банк не успевает рассмотреть документы в срок, но менеджер клятвенно заверила, что решение банка будет вынесено 30 января. По состоянию на 1 февраля банк так документы и не проверил. Я звонила кредитному менеджеру Эльвире 25 января 2 раза, в 11 и в 16 часов. Оба раза она была занята и не соизволила перезвонить. Считаю такую работу банка недопустимой. У всех бывают завалы в работе, но нужно как-то объясняться с  клиентами и называть реальные сроки. Т.к. банк 1 февраля не назвал никаких сроков по рассмотрению документов, я была вынуждена отказать покупателям в дальнейшем сотрудничестве, т.к. время шло, я теряла других покупателей квартиры, а Россельхозбанк не называл никаких сроков.  Мне жаль покупателей, т.к. они оплатили оценку квартиры. Из-за плохой работы банка они остались без квартиры и понесли финансовые убытки.

Я продавец квартиры. Покупатель - ипотечник Россельхозбанка. 12 февраля 2018г. в первой половине дня в банк на Невском 61 были поданы все документы для проверки квартиры юристом. По телефону кредитный менеджер Эльвира предупредила, что банк рассматривает документы 10 дней. Это очень долго по сравнению с другими банками. Наши документы должны были быть рассмотрены 26 января. 25 января мне позвонил заемщик и сказал, что банк не успевает рассмотреть документы в срок, но менеджер клятвенно заверила, что решение банка будет вынесено 30 января. По состоянию на 1 февраля банк так документы и не проверил. Я звонила кредитному менеджеру Эльвире 25 января 2 раза, в 11 и в 16 часов. Оба раза она была занята и не соизволила перезвонить. Считаю такую работу банка недопустимой. У всех бывают завалы в работе, но нужно как-то объясняться с  клиентами и называть реальные сроки. Т.к. банк 1 февраля не назвал никаких сроков по рассмотрению документов, я была вынуждена отказать покупателям в дальнейшем сотрудничестве, т.к. время шло, я теряла других покупателей квартиры, а Россельхозбанк не называл никаких сроков.  Мне жаль покупателей, т.к. они оплатили оценку квартиры. Из-за плохой работы банка они остались без квартиры и понесли финансовые убытки.

Подавал заявку в Самарское отделение Россельхозбанка по ул. А.Платонова на рефинансирование ипотечного кредита из другого банка с комплектом необходимых документов 20.01.2018г. Мало того, что менеджер не позвонил ни разу за 3 недели (хотя сотрудник банка, принимающий у меня документы уверял, что менеджер позвонит сразу в первый рабочий день недели), так ещё и после моего личного звонка (дозвонился с n-го раза естественно) через 12 дней сотрудник отдела кредитования после якобы "просмотра" моей заявки сообщил, что мной в заявке НЕ УКАЗАНА запрашиваемая мной СУММА КРЕДИТА! Естественно, все необходимые поля в анкете были мной заполнены и проверены сотрудником, принимающим документы. Уважаемые менеджеры Россельхозбанка, в случаях, если отсутствует какая-то информация в анкетах нужно звонить клиентам, а не внаглую забивать на них и врать по телефону!!! Кстати, прошло уже почти 3 недели - звонка до сих пор не поступило, информации никакой по заявке. Полная тишина. Отношение на низшем уровне!!!

Подавал заявку в Самарское отделение Россельхозбанка по ул. А.Платонова на рефинансирование ипотечного кредита из другого банка с комплектом необходимых документов 20.01.2018г. Мало того, что менеджер не позвонил ни разу за 3 недели (хотя сотрудник банка, принимающий у меня документы уверял, что менеджер позвонит сразу в первый рабочий день недели), так ещё и после моего личного звонка (дозвонился с n-го раза естественно) через 12 дней сотрудник отдела кредитования после якобы "просмотра" моей заявки сообщил, что мной в заявке НЕ УКАЗАНА запрашиваемая мной СУММА КРЕДИТА! Естественно, все необходимые поля в анкете были мной заполнены и проверены сотрудником, принимающим документы. Уважаемые менеджеры Россельхозбанка, в случаях, если отсутствует какая-то информация в анкетах нужно звонить клиентам, а не внаглую забивать на них и врать по телефону!!! Кстати, прошло уже почти 3 недели - звонка до сих пор не поступило, информации никакой по заявке. Полная тишина. Отношение на низшем уровне!!!

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка, а также управляющему офиса Россельхозбанка города Одинцово Чешаевой Оксане Викторовне за грамотное сопровождение и помощь в получении мною ипотечного кредита. Душевный человек, лично проводила в МФЦ, помогла в решении всех вопросов, угостила меня чашечкой вкусного кофе. Хотелось бы чаще видеть таких сотрудников в стенах вашего банка. Профессионал с большой буквы!

Есть ипотека в вашем банке, оформленная в 2015 году со ставкой 12%. С тех пор проценты ощутимо снизились, а банк запустил услугу рефинансирования ипотечных кредитов. Начали узнавать, что это и как. Оказалось, что это полностью новый кредит, в плане оформления. А это значит, что нас ожидают все приключения со сбором и последующим оформлением необходимых документов, а также и дополнительные расходы, на ту же оценку (!!). Учитывая, что при консультациях нам не предлагали других вариантов, хотелось бы спросить зачем вся эта бюрократия для ипотеки, оформленной в вашем же банке? Почему нельзя рассмотреть снижение процентной ставки (и/или сроки) в рамках уже действующего договора, например, по заявлению (как это делается в некоторых других банках)? Пусть даже со сбором каких-то подтверждающих доход документов. Понятно когда к вам приходит клиент другого банка вы ничего не знаете ни о нем, ни о предмете залога, и оформляете все с нуля. Но к чему вся эта волокита для ваших клиентов?К тому же, банк наверняка в курсе возможных проблем для заемщиков, которые использовали средства мат.капитала для погашения основного долга, и нас тоже волнует этот вопрос. Так как предлагаемое рефинансирование - это просто новый кредит, то при погашении кредита по предыдущему договору возникает обязанность в течение 6 месяцев выделить доли детям, что не совсем возможно, так как оформляется новый залог. ПФ ничего не знает и не хочет знать, и понятно.. ведь разбираться будет прокуратура, в случае чего. Хотелось бы все же уточнить у банка: может нам не все рассказали и есть какая-то возможность изменить условия действующего договора? Если нет, может это планируется в будущем?Спасибо.

23.01.2018 подал пакет документов согласно списка банка на рефинансирование ипотечного кредита в филиал Россельхозбанка  г. Тюмени ул Первомайская 21. Документы проверила и приняла менеджер по работе ст клиентами и сказала все соответствует и сказала срок рассмотрения до 5 дней. 26.01.2018 сотрудник ипотечного отдела позвонила и сказала нужно переснять вкладыш трудовой книжки и все страницы паспорта. В этот же день донесли документы. 02.02.2018 не дождавшись звонка обратились в банк о решение  но не оказалось моей трудовой книжки. Пришлось снова сделать копию трудовой книжки и повторно сдали. После этого никто из сотрудников банка мне перезванивал. 06.02.2018 снова обратился в банк и оказалось отсутствует половина документов и наша заявка поэтому не рассматривалась.