33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

В 2015 году узнал, что у Россельхозбанка появился интересный продукт на привлекательных условиях. Имея свой личный автомобиль, принял решение, подать заявку на кредитную карту. Читая форум на банки.ру, стал осознавать с какими проблемами мне предстоит столкнуться. Когда я обратился в офис Банка, я был приятно удивлён отсутствием очереди. Обратился в Банк уже с полным пакетом документов, и весь процесс подачи заявки занял не более 15 минут. В течение 3-х дней мне позвонили и сообщили радостную весть об одобрение кредитного лимита. Через месяц мне поступил звонок, что на моё имя поступила карта. Заключил договор и получил карту буквально за 20 минут. Очень понравилась работа сотрудников офиса Банка. Картой пользовался активно, сash back начисляли исправно, проблемы с льготным периодом отсутствовали. Примерно через 6 месяцев возникла проблема, Банк начислил проценты. Обратился в офис Банка за разъяснениями. Мне распечатали выписку и, проанализировав выписку, сообщили, что разберутся и вернуть денежные средства. Через 3 дня, я зашел в интернет банк и увидел исправительную проводку. После этого у меня сформировалось очень положительно впечатление о Банке. 27.10.2017 заглянув в Мобильное приложение, увидел, что у меня возникла просроченная задолженность в размере 28,78 руб (минимальный платеж), остаток общей задолженности по отчёту 959,28 руб за операции совершенные с 01.09.2017 по 30.09.2017. Сразу же перевёл деньги, для погашения задолженности. Задолженность возникла по причине отсутствие оповещение банка об обязательном платеже в виде смс сообщения. В сентябре совершил одну единственную покупку, о которой забыл и был совершенно уверен, что задолженность перед Банком отсутствует.  Обратился в офис Банка, чтобы урегулировать ситуацию. Мне сообщили, что действительно со стороны Банка в октябре месяце не было оповещений клиентов о сумме задолженности по кредитным картам. Я стал переживать, что просроченная задолженность негативно повлияет на мою кредитную историю, но сотрудник мне ответил, что Банк данную информацию не отправляет в БКИ, т.к. задолженность была менее 5 дней. На вопрос, нужно ли погасить всю задолженность за операции совершенные с 01.10.2017 по 31.10.2017 меня уверили, что льготный период сохраниться. Соответственно, я поверил словам сотрудника. В ноябре месяце, я заказал счет выписку. Был в ужасе, когда узнал, что операции совершенные с 01.10.2017 по 31.10.2017 числятся как нельготные. По вине Банка были начислены дополнительные проценты, которые я погасил. На сегодняшний день, Банк продолжает начислять проценты. В банке мне не могут пояснить, за что мне начисляют проценты и рекомендовали обраться на Горячую линию. Обратился на ГЛ, мне сообщили, что у меня отсутствует контрольная информация (кодовое слово), обратился в Банк, чтобы добавить/изменить контрольную информацию. Мне сообщили, что контрольная информация в базу занесена и изменению не подлежит. Обратился в чат, в чате отправляют на ГЛ или в офис Банка. Практически у Банка отсутствуют каналы обратной связи. Снова вывод на просрочку… 24.01.2018 перечислил сумму 15 700 руб. 26.01.2018 заглянув в Мобильное приложение, я заметил, что образовалась просроченная задолженность в размере 0,25 коп. Доступный кредитный лимит заблокировали, сashback за декабрь месяц не начислен. Согласно счету-выписке за декабрь 2017, льготная задолженность за декабрь 2017 составляла 15 665.75 руб. 24.01.2018 была внесена сумма в размере 15 700 руб. Таким образом, льготная задолженность за декабрь 2017 была полностью погашена 24.01.2018. Условия договора с моей стороны были выполнены в полном объеме. Был возмущен ситуацией и 29.01.2018 написал представителю Банка в Вконтакте. 02.02.2018 получил ответ Банка, что произошел технический сбой в работе программного обеспечения, и мне вернули 0,25 коп. Про сash back ни слова, а  для того чтобы исправили кредитную историю, мне сообщили, что нужно подойти в офис Банка и написать заявление установленной формы. Данным ответом, Банк вынуждает тратить время и нервы. Ранее складывалось мнение, что Банк клиентоориентированный. Прошу: 1.    Вернуть некорректно начисленные проценты с 01.09.2017 по 06.02.2018. 2.    Внести изменения в кредитную историю и отправить корректную информацию в БКИ. 3.    Выплатить положенный Cash back.

В последних числах декабря 2017 года, мною было написано заявление на рефинансирование ипотечного кредита. Прошло больше месяца, а от банка нет никакой информации. Специалист, принимавший заявление на рефинансирование, обещал ответ в течение двух недель. Данная жалоба была изначально оставлена на сайте Россельхозбанк.ру, но ответа все равно нет. Номера указанные на сайте не отвечают на вызов. Отвратительное отношение.

Доброго времени суток! Оформил ипотечный кредит в данном банке два года назад (февраль 2016 года). Подкупили низкая процентная ставка (на тот момент) и низкие страховые платежи. В целом качество предоставления услуг несколько уступает другим банкам, но мы люди не избалованные, нас все устраивает. Самое главное - сотрудники всегда вежливы и готовы помочь с любым вопросом. Однако ложка дёгтя крылась в страховке. Нам была выдана карта, баланс которой необходимо пополнять ежемесячно перед платежом. Ежегодный страховой взнос необходимо было так же класть на карту. Но вот в чем проблема. В первый же год сразу после подписания договора мы положили на счёт сумму для покрытия первого страхового взноса. Дальше у нас перед каждый платежом на счете была сумма ежемесячного платежа плюс страховой взнос за год плюс небольшой запас на всякий случай. Но именно страховой взнос в течение первого года не был списан. Мы задавали в течение первого года вопрос сотрудникам, почему не списывается платеж? Нас уверяли, что такое бывает, просто задержка и что все будет хорошо. К февралю 2017 пришло время внести на счет страховой взнос за второй год, что и было сделано своевременно. Но сотрудники в тот момент нам позвонили и сказали, что за первый год у нас так и не списали платеж, а значит мы приравниваемся к неплательщикам (!) и необходимо заключить другой договор страхования с повышением ежегодного страхового взноса. Мы были несогласны с таким положением дел, пришли в банк, написали заявление с требованием оставить страховой взнос таким же и списать предыдущий. В итоге с нашего счета все-таки списали сумму, равную двум страховым взносам за два года и все вроде бы хорошо. Но в этом году ситуация повторяется! Супруга ходила уточнить в банке сумму следующего страхового взноса и ей сказали, что теперь снова необходимо подойти в отделение банка 17-го февраля для разборов по поводу страховки. Не хочется каждый год заниматься одним и тем же негативом, хочется просто спокойно дальше пользоваться услугами вашего банка, а не устраивать разборки по ошибкам банка. Надеюсь получится разрешить данную проблему спокойно и без нервов, т.к. я верю, что это действительно какой то сбой в системе, а не желание получить больше выгоды от клиента.

В последних числах декабря 2017 года, мною было написано заявление на рефинансирование ипотечного кредита. Прошло больше месяца, а от банка нет никакой информации. Специалист, принимавший заявление на рефинансирование, обещал ответ в течение двух недель. Данная жалоба была изначально оставлена на сайте Россельхозбанк.ру, но ответа все равно нет. Номера указанные на сайте не отвечают на вызов. Отвратительное отношение.

Есть ипотека в вашем банке, оформленная в 2015 году со ставкой 12%. С тех пор проценты ощутимо снизились, а банк запустил услугу рефинансирования ипотечных кредитов. Начали узнавать, что это и как. Оказалось, что это полностью новый кредит, в плане оформления. А это значит, что нас ожидают все приключения со сбором и последующим оформлением необходимых документов, а также и дополнительные расходы, на ту же оценку (!). Учитывая, что при консультациях нам не предлагали других вариантов, хотелось бы спросить. Зачем вся эта бюрократия для ипотеки, оформленной в вашем же банке? Почему нельзя рассмотреть снижение процентной ставки (и/или сроки) в рамках уже действующего договора, например, по заявлению (как это делается в некоторых других банках)? Пусть даже со сбором каких-то подтверждающих доход документов.Понятно, когда к вам приходит клиент другого банка.. вы ничего не знаете ни о нем ни о предмете залога, и оформляете все с нуля. Но к чему вся эта волокита для ваших клиентов? К тому же, банк наверняка в курсе возможных проблем для заемщиков, которые использовали средства мат.капитала для погашения основного долга, и нас тоже волнует этот вопрос. Так как предлагаемое рефинансирование это просто новый кредит, то при погашении кредита по предыдущему договору возникает обязанность в течение 6 месяцев выделить доли детям, что не совсем возможно, так как оформляется новый залог. ПФ ничего не знает и не хочет знать, и понятно.. ведь разбираться будет прокуратура, в случае чего. Хотелось бы все же уточнить у банка, может нам не все рассказали и есть какая-то возможность изменить условия действующего договора? Если нет, может это планируется в будущем?Спасибо.

Есть ипотека в вашем банке, оформленная в 2015 году со ставкой 12%. С тех пор проценты ощутимо снизились, а банк запустил услугу рефинансирования ипотечных кредитов. Начали узнавать, что это и как. Оказалось, что это полностью новый кредит, в плане оформления. А это значит, что нас ожидают все приключения со сбором и последующим оформлением необходимых документов, а также и дополнительные расходы, на ту же оценку (!). Учитывая, что при консультациях нам не предлагали других вариантов, хотелось бы спросить. Зачем вся эта бюрократия для ипотеки, оформленной в вашем же банке? Почему нельзя рассмотреть снижение процентной ставки (и/или сроки) в рамках уже действующего договора, например, по заявлению (как это делается в некоторых других банках)? Пусть даже со сбором каких-то подтверждающих доход документов.Понятно, когда к вам приходит клиент другого банка.. вы ничего не знаете ни о нем ни о предмете залога, и оформляете все с нуля. Но к чему вся эта волокита для ваших клиентов? К тому же, банк наверняка в курсе возможных проблем для заемщиков, которые использовали средства мат.капитала для погашения основного долга, и нас тоже волнует этот вопрос. Так как предлагаемое рефинансирование это просто новый кредит, то при погашении кредита по предыдущему договору возникает обязанность в течение 6 месяцев выделить доли детям, что не совсем возможно, так как оформляется новый залог. ПФ ничего не знает и не хочет знать, и понятно.. ведь разбираться будет прокуратура, в случае чего. Хотелось бы все же уточнить у банка, может нам не все рассказали и есть какая-то возможность изменить условия действующего договора? Если нет, может это планируется в будущем?Спасибо.

Получил 06.02.2018 от банка СМС с предодобренным кредитом на определенную сумму с указанной кредитной ставкой 13,5% действующей на весь Февраль в честь Дня защитника отечества. Решил проконсультироваться по указанному в СМС тел. 88001000100. Оказалось что ставка кредитная ОТ 13,5% и выше, хотя в СМС явно указано 13,5%, без предлога ОТ. При этом если отказаться от страхования, то процент "взлетает". Но смутило следующее: оператор Татьяна начала выяснить чуть ли не всю мою биографию, на что я сделал замечание о том, что я представился, номер телефона определен и считаю этого достаточно для получения консультации по конкретной СМС, где указано мое имя, % и сумма предобренного кредита. Ею был зачитан стандартный перечень требований, который меня не интересовал - в итоге распрощался с ней, но обещанной Оценки консультации после звонка не последовало. Перезвонил - следующий оператор Ольга с порога перевела меня и отправила на 9 мин ожидания. Не стал ждать, скидываю, перезваниваю - попадаю снова на Татьяну, которая без лишних вопросов также отправляет на 9 мин ожидания. На лицо СМС является типичным разводом от банка, а работа Call-centra не вызывает доверия, а наоборот мягко говоря - неприязнь. В этом же месяце напишу заявление на закрытие счетов и исключение моего номера из базы рассылок, этого банка.

5 февраля 2018 года оформлял заявку на кредит в Новокузнецком подразделении РоссельхозБанка (проспект Октябрьский, дом 31). Несмотря на то, что я был очень нестандартный клиент (житель другого города, документы на рефинансирование кредитов плохо стыкуются между различными банками в силу их внутренних правил и процедур, сведения о доходах члена высшего органа управления юридического лица опять же, как правило, не вписываются в банальные банковские алгоритмы подтверждения доходов) кредитный специалист Банка Татьяна Сергеевна И-на очень вдумчиво, внимательно и доброжелательно отнеслась к делу.Знаю, в том числе и от многих работников Россельхозбанка, что у Банка есть планы "зайти" в Междуреченск. Познакомившись на практике с многими продуктами Банка и его партнеров (пенсионными счетами и картами, интересными видами страхования, кредитными предложениями) с нетерпением жду Банк в нашем городе. Буду доказательно (основываясь на собственном опыте) рекомендовать его всем нашим сотрудникам и подопечным.Искренне, Александр Феликсович С-в, член Правления НКО Благотворительный фонд социальной поддержки "Через времена".

Добрый день!Пишу от мамы как сотрудники довели пожилого человека. Хотела бы обратить внимание на обслуживание сотрудников Россельхозбанка в кол центре. Максима, Виктории, мало того, что я не могла получить ответ на свой вопрос по поводу начисления денежных средства, я провисела на трубке и потеряла времени. Из-за их работы у меня были проблемы. Так как нужны были деньги. Отвратительный банк. Буду писать отказы на дальнейшее сотрудничество.

Нужен был кредит в размере 750 000р. на 60 мес с досрочным погашением через 3 месяца. По телефону дали вполне подробную информацию, как оказалось. В итоге пошел в одно из отделений банка в Москве.Ну что ж... банки своего не отдадут, либо же я давно не брал кредитов. Итак, вопросов было несколько: сколько я буду платить в месяц в течение 3 месяцев и сколько я должен буду отдать денег банку, чтоб погасить весь долг. А вот тут самое интересное:1) Со страхованием ежемесячный платеж - чуть больше 18к... без оного - 20 с копейками... Ну, конечно же, без страхования мне могут ничего не дать....  ок... вроде бы подходит первый вариант.2) Спрашиваю сколько мне надо вернуть через 3 месяца.... с учетом уже выплаченных денег... Ответ - 780к. Тут я сделал паузу. Пока думал, мне сказали, что на руки я получу изначально не 750, а 650 тыщ. И надо сразу всю сумму страхования платить. В итоге получаем 650 000 на руки. 54 000 я плачу за 3 месяца, а потом еще 780 для погашения долга. В итоге сумма моих выплат должна составить 834 000 руб. Итого, 184 000 банку за 3 месяца кредита при условии досрочного погашения =) Можно же потом написать заявление на возврат средств за страхование, но мне был дан ответ, что банк денег не вернет =) Так что, думайте сами.

Платим исправно ипотеку уже с 15 года. Захотели рефинансировать ее по новой ставке. В итоге нам сказали, что наше страхование не подойдет (Альфа), нужно от него отказываться и оформлять в Россельхозе. Хотя до этого всегда оформляли в Альфа, и все было хорошо. Это просто навязывание своих услуг. Хотели рефинансировать в Россельхозе, т.к. это проще - надо готовить меньше документов. Но с этой страховкой трудозатраты получаются теми же. А еще и в деньгах теряем тысяч 10. Склоняемся к рефинансированию в другом банке.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка! 31.01.18 я делал перевод в интернет-банке со своего счета на свой счет карту! Статус по сей день выполняется! Как так? У вас часто так система виснет? Когда мой перевод уже исполнится??? Да такое медленное обслуживание своих клиентов я не встречал еще ни в одном банке! Одно радует, скоро я перейду на обслуживание в другой банк! И конечно же никому и никогда не посоветую работать с Россельхозбанком!!!

Ипотека в Сбербанке от 2015 под 11,9% на 10 лет. Использовался материнский капитал. Три заемщика (я, супруга, отец). Выбрал банк из-за низкой ставки 9,3%. Собрали пакет документов. Желаемый срок 6 лет (из-за возраста отца больше нельзя -пояснили в банке) на сумму до 850 тыс. В банке затребовали согласие ПФР и Опеки из-за использования маткапа. После долгих мытарств получил ответ от вышеуказанных учреждений, что никакого согласия не требуется в принципе. Так как дети ещё не являются собственниками квартиры. Требование не законно! Долго ждал решения. Одобрили сумму 1 035 414 руб., 10.01.18 пришло СМС. 01.02.18 приходит СМС об одобрении 837 398 руб. Так уже было сообщение на 1 035 414 руб?! Список документов, необходимых для последующих действий сразу не получил, всё на словах. Оценка квартиры 3 800 руб. (список оценщиков аккредитованных банком сразу не получил). Нотариальное согласие супруги на залог квартиры 1 200 руб. Остаётся только страхование жизни и квартиры. Пока оформляется договор комплексного страхования читаю электронный вариант Кредитного договора. И тут (за день до сделки) я узнаю, что:а) отца убрали из договора (хотя банк настаивал на его участии)б) вместо 6 лет одобрен срок 10 лет (никто мне об этом не сказал)На вопрос "почему?" ничего вразумительного в ответ я не услышал. Якобы отца как пенсионера убрали, а моего дохода (95 тыс.) не хватило на сумму кредита в 850 тыс. Очень непрофессионально. Никакой заинтересованности сотрудников. На каждом этапе были проблемы. Описывать все недоработки и проблемы будет очень долго. Категорически не рекомендую данный банк.ЗЫ Никак кроме некомпетентного банка данный банк мы больше не зовём. Занавес.

Ипотека в Сбербанке от 2015 под 11,9% на 10 лет. Использовался материнский капитал. Три заемщика (я, супруга, отец). Выбрал банк из-за низкой ставки 9,3%. Собрали пакет документов. Желаемый срок 6 лет (из-за возраста отца больше нельзя -пояснили в банке) на сумму до 850 тыс. В банке затребовали согласие ПФР и Опеки из-за использования маткапа. После долгих мытарств получил ответ от вышеуказанных учреждений, что никакого согласия не требуется в принципе. Так как дети ещё не являются собственниками квартиры. Требование не законно! Долго ждал решения. Одобрили сумму 1 035 414 руб., 10.01.18 пришло СМС. 01.02.18 приходит СМС об одобрении 837 398 руб. Так уже было сообщение на 1 035 414 руб?! Список документов, необходимых для последующих действий сразу не получил, всё на словах. Оценка квартиры 3 800 руб. (список оценщиков аккредитованных банком сразу не получил). Нотариальное согласие супруги на залог квартиры 1 200 руб. Остаётся только страхование жизни и квартиры. Пока оформляется договор комплексного страхования читаю электронный вариант Кредитного договора. И тут (за день до сделки) я узнаю, что:а) отца убрали из договора (хотя банк настаивал на его участии)б) вместо 6 лет одобрен срок 10 лет (никто мне об этом не сказал)На вопрос "почему?" ничего вразумительного в ответ я не услышал. Якобы отца как пенсионера убрали, а моего дохода (95 тыс.) не хватило на сумму кредита в 850 тыс. Очень непрофессионально. Никакой заинтересованности сотрудников. На каждом этапе были проблемы. Описывать все недоработки и проблемы будет очень долго. Категорически не рекомендую данный банк.ЗЫ Никак кроме некомпетентного банка данный банк мы больше не зовём. Занавес.

Я являюсь клиентом банка с июня 2016 года, когда вышел на пенсию. Получаю пенсию на карточку и имею вклад в банке, что оказывает мне финансовую помощь, т.к. пенсии у нас небольшие. В нашем городе проценты по вкладам и на остаток по карте самые большие в Вашем банке, особенно для пенсионеров. Очень хорошо, что крупнейший и государственный банк в стране так относится к клиентам-пенсионерам. Спасибо Вам за это! Однако добавлю ложку дегтя. Наш операционный офис в городе Пятигорске вызывает много нареканий и по качеству обслуживания клиентов и по качеству оборудования самого помещения. Назову некоторые: 1. Помещение офиса очень маленькое и если один работник банка по работе с клиентами уходит на перерыв, то скапливается много людей, что создает толчею и нервозность. Не солидно пятому в рейтинге в России банку ютиться в таком тесном помещении.   2. Работников в банке не хватает для оперативного и качественного обслуживания. Сами работники мне говорили об этом, когда мы начинали возмущаться о медленном обслуживании. Один и тот же работник обслуживает и физлиц и юридических, причем юридических лиц почему-то без очереди. Да еще эти же работники набирают и распечатывают юр.лицам платежные поручения. Этой работой заняты всего два человека. В это же время за двумя соседними столами сидят двое других работников, которым нечего делать. Они только оформляют кредиты и, если у них нет клиентов, то они сидят в великой задумчивости и смотрят в монитор, даже не думая помочь своим коллегам.   3. В помещении имеется две кассы. Одна оборудована как положено: со своими дверьми и замком на этих дверях. Клиент может спокойно сдать или получить деньги, пересчитать и выйти не сверкая купюрами. Другая касса находится прямо в зале на проходном месте. Никаких загородок, никаких дверей. Полная свобода. Кругом стоят клиенты в очереди к операционистам. И в таких условиях получить крупную сумму денег, когда все это наблюдают, это очень опасно и провоцирует жуликов и грабителей.   4. На весь город Пятигорск, который является столицей СКФО с населением свыше 200 тыс. человек имеется всего три банкомата и те в центральной части. В районах города: Ромашка, Бештау, Новопятигорск и других их нет. Достаточно сломаться одному и получить деньги становится проблемой, которую без машины не решить.   5. Сегодня (22.12.217) жена оформляла заявление на получение карты Мир. Работница распечатала бланки и дала на подпись. Мы увидели их и рассмеялись. Таких бланков мы нигде не видели. Извините меня, но это позор! Я пришлю Вам на E-mail копию этого чуда. Они напечатаны таким размером шрифта, что ни я ни жена не смогли в очках прочитать, что там написано. А ей надо за это расписываться! Только дома под лупой я смог разглядеть текст. На наше замечание и просьбу сделать крупнее, работница банка заявила, что это «стандартный» шрифт, что так настроена программа, что IT специалиста у них нет. То есть я, человек, который имеет два высших образования и двадцать лет проработал директором типографии - неуч малограмотный и не знаю, как печатаются простейшие бланки. Это говорит об уровне профессионализма и культуры работников филиала. Публикую письмо 03.02.2018 г. позвонили из банка и сообщили, что эту карту, наконец, можно получить. Прошло всего полтора месяца. Вот это скорость! В заключение хочу сказать, что я являюсь лояльным клиентом Россельхозбанка и не собираюсь переходить в другой. У Вас на сайте есть девиз: «Мы ставим перед собой цель по достижению долгосрочного конкурентного преимущества за счет обеспечения высокого качества обслуживания клиентов, эффективного и комплексного удовлетворения их потребностей и повышения уровня лояльности». Хорошие слова. Сделайте, пожалуйста, так, чтобы они стали реальностью!

Моя история научилась с того, что я подала заявку онлайн на рефинансирование кредита + свободные средства. Мне перезвонила сотрудник банка, уточнила мой доход в месяц -17 (по карточку даже 17 650), и мы проговорили, что другой мой доход - пенсия на потерю кормильца ребенка банк учесть не сможет (хотя карта на меня и пенсия приходит на меня, в Сбере ее учитывают как мой доход). Мне сказали что может быть доступен кредит 167 тысяч. Далее на почту выслали перечень документов для рефинансирования кредита (в моем случае это кредитная карта сбербанка, о чем так же было приговорено с сотрудником колл центра), так же выслали письмо с подтверждением назначенной встречи, день время, адрес офиса. Я собрала все документы из перечня, даже добилась развернутой справки по кредитам от сотрудников Сбера и пришла в назначенное время в офис банка. Далее начался 1,5 часовой безрезультатный треш! 1. Сотрудник Галина сказала мне, что у меня не хватает одного документа для оформления рефинансирования - копии трудовой книжки. На все мои возражения, что в перечне, высланном мне на почту, этого документа нет, мне отвечали, что! Мало ли что вам там выслали по интернету, у них там одно, а у нас тут совсем другое и мы требуем всегда! Я тут же в офисе перезвонила в колл центр банка и спросила, на каком основании с меня требуют, если документа не было в перечне? Мне ответили, что на самом деле перечень полный, а если сотрудники офиса требуют, значит они на месте видят какие то причины для этого. Ок! Я спросила у сотрудника офиса, какие такие причины во мне и моих док вызвали необходимость затребовать дополнительно копию трудовой? Специалист Галина ответила, что это не доп требование, а требование, диктуемые стандартными инструкциями! Я попросила показать мне эту инструкцию с полным перечнем требований. После поисков и ожиданий, мне не смогли показать это. Зато вышла начальник офиса и сказал мне и специалисту, что для рефинансирования кредитной карты (то есть в моем случае) копия трудовой не требуется! И мы перешли на следующий этап - оформление. Тут специалист сказал мне, что мой доход учитывается не в месяц, а среднемесячный. И по ее рассветает, это не 17 600, а 12 000, из за того, что в 07 и 08 месяце выплаты были не такие, как всё остальные месяцы. Исходя из этого мне не светит никакие 167 т, как я хочу, а только максимум одно рефинансирование кредитки 73 т.  Я спросила, для чего тогда меня пригласили в офис и сказали, что мне доступно для оформления 167 т? На что мне ответили, что просто я не правильно поняла спец колл центра, мне не было ничего предодобрено! И меня даже нигде нет в базе, что я обращалась! Тут я начала уже вообще сомневаться в адекватности банка в целом. И спросила, как же мне тогда звонили, записывали на встречу, высылали на почту перечень документов? Я снова из офиса позвонила в колл центр. Изложила всю ситуацию, описанную выше. Сотрудник колл центра сказал, что могут быть разные базы, я в одной, а они смотрят в другой, снова просчитала все по моим условиям в кредитном калькуляторе и сказала ,что сумма 167 и мне доступна. Я передала трубку сотруднику офиса Галине, чтобы она переговорила с колл центром. Специалист моего офиса Галина озвучила, что клиент (то есть я) неправильно информирую о том, что у меня доход 17 тысяч, тк среднемесячный с 07 по 12 мес равен 12 т. Тогда специалист колл центра сказала, что сотруднику банка на месте конечно виднее и мне 167 недоступно, надо пересчитать на меньшую сумму. Мне посоветовали прийти через 2 мес, когда в справке уже не будут отражаться 2 летних месяца, из-за которых среднемес снижается.  Я ушла. И когда дома внимательно посмотрела справку 2 НДФЛ , пересчитала среднемес, поняла, что сотрудник банка посчитала ошибочно! Она считала просто за в 6 строчках, а у меня 07 месяц расписан в 2 строчки из-за за и отпускных! В итоге, при пересчёте получилось, что сотрудник офиса насчитала 12 и сказала об этом сотруднику колл центра и отталкивалась от этой суммы при расчете доступной мне суммы, а у меня выходило 14 300! Я понимаю, что для кого то, это смешно - 12 или 14,5 доход среднемес, но когда речь идёт о том, что для клиента важно и срочно, причем при собранных за день всех документах - это возмутительно!  Итог - я 40 минут ждала ответа на вопрос, почему с меня требуют копию трудовой, и получила ответ, что она не нужна. И 40 минут мы выясняли, почему меня нет в базе и сколько мне доступно в кредит, при среднемес доходе 12 т., а по факту она неправильно посчитала и это 14,5 т. И тут я поняла что как бы не ругали сбер, а там и то порядка больше!

Открывали счет очень долго и нудно. Чтобы открыть счет требуется три раза посетить банк. При этом только в присутствии клиента специалист начинает подготавливать и распечатывать документы. Поэтому время нахождения в банке составляет минимум 40 минут (для сравнения в других банках к приходу клиента все документы уже готовы и требуется только поставить подписи - 10 минут подать документы и 10 минут расписаться). При открытии счета навязывают доп.услуги платные, от которых НЕЛЬЗЯ отказаться - страхование имущества, либо юридическое сопровождение. Подключение к ДБО Интернет-Клиент требует огромного терпения и определенных навыков. Инструкция по подключению на 25 страницах, содержит сокращения, спец.термины, непонятные для большинства предпринимателей. Уже после пятой страницы хочется все бросить и уйти в другой банк. Само подключение состоит их нескольких этапов, требующих согласований с банком, т.е. подключение растягивается на несколько дней. Почему нельзя сделать как в других банках, где выдают готовый USB-token с подписью, вставляешь и работаешь?

Всем доброго дня! Являюсь ипотечным заемщиком этого банка с сентября 2016 года. Ко всему отношусь с пониманием - загруженность офиса на Ленинградском проспекте в г. Москва, постоянно занятой менеджеру по ипотеке Наталье, которая настолько занята, что до нее невозможно дозвониться ни клиенту, ни, даже, сотрудникам колл-центра (рабочий и мобильный не берет). Но тут тронуло. Кредит в 2016 году брал под 11,2%. Сейчас ставка снизилась до 9,5%. С огромным воодушевлением встретил новость о появлении рефинансирования в Россельхозбанке. 12 декабря 2017 года, мы с созаемщиком (жена на 8-м месяце беременности), просидев положенные полтора часа в очереди, наконец подали документы. Менеджер по ипотеке сказала, что ответа ждать не более 6-ти дней. Мои нервы не выдержали на 40-й день! От банка ответа нет. Пошел в отделение. Конечно, не без очереди. По итогу: менеджер мне сказала, что заявка на рефинансирование не одобрена! При этом, ни документа, ни сообщения я не получил. Ни разу не пропускал время платежа. Не уверен, что вообще мой запрос кто-то читал. Таким образом, я плачу по повышенной ставке. Жена в декрете. Финансовое будущее - тяжкое. А власти по телевизору: "Поможем семьям с детьми!" Вся ипотека отныне - 9,5%!". Надеюсь на внимание Россельхозбанка.

Обратилась в данный банк, сравнивая условия ипотечного кредитования и, как оказалось, очень даже не зря. Принесла документы, сотрудница банка их не приняла, на справке о доходах не было штрих-кода, который, по ее словам, должен там быть обязательно. Меня это расстроило, но почитав законодательство РФ поняла, что наша бухгалтерия отстала от жизни и справки без штрих-кода уже два года считаются недействительными (хотя в других банках их приняли такими). Впоследствии я поняла, что они тщательно проверяют документы и ко всему подходят очень основательно. Это их большой плюс. Кроме того, ставки по кредиту в моем случае оказались выгоднее предложений  других банков. В процессе сбора документов и оформления сделки очень много нового и полезного узнала от сотрудницы Светланы, которая собственно моим делом и занималась. Спасибо за советы, помощь и терпение. Благодаря ее высокому профессионализму все прошло очень быстро, гладко и совершенно спокойно. Небольшой минус этого банка в нашем городе - не совсем удобное расположение. Процветания Вам и побольше адекватных благодарных клиентов!

Выражаю благодарность в целом банку за лучший (на мой взгляд на текущий момент) банковский продукт по кредитованию и особую благодарность, в частности, Управляющему офиса Птичкиной О.В. за оперативное решение вопроса, а также ведущему клиентскому менеджеру Хлыстовой Ю. за добросовестное и внимательное отношение к клиенту и за грамотную консультацию по данному продукту.Желаю успехов в работе, здоровья, позитива, улыбок в наше непростое время и побольше понимающих терпеливых клиентовДоговор 1863391/0007.