33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

В конце сентября узнали с мужем о продлении программы реструктуризации ипотеки с государственной поддержкой. Очень были рады. Так как после моего выхода в декретный отпуск, платёж в размере 23 тыс.рублей стал тяжёлой ношей. Изучили программу, по всем пунктам проходим, собрали документы, поехали в отделение банка на ул. Весны, но там как оказалось менеджер даже не в курсе такой программы! Посмотрела на меня как на дуру, идите мол отсюда, но я не отступаю, рассказала ей мол продлили, примите, пожалуйста, но нет, ничего не знаем, распоряжения не было. Меня это удивило, что сотрудники некомпетентны в своей работе... Я не отступила, поехала во второе отделение банка, на Переносная, там персонал более вежливый и адекватный оказался (хоть на этом спасибо), документы принял П-кий А. В октябре позвонил, сказал, что банк нам все одобрили и он отправляет документы в АИЖК. И все. Ни ответа, ни привета. Звоню, пишу Александру каждые две- три недели, на что он говорит, что от АИЖК ответа нет. Ни положительного, ни отрицательного. Складывается впечатление, что ничего он не отправлял. Полнейшее безразличие, а так обидно, ведь кто то действительно нуждается в этой помощи. Прошу проверить нашу заявку и дать хоть какой-то то ответ. Впечатление о банке испорчено.

Будущие КЛИЕНТЫ а хорошо подумайте, прежде чем обращаться в офис данного банка! Вы будете обязательно введены в заблуждение в этом банке, а в дальнейшем и будете обвинены во всех своих проблемах, связанных этим банком! Ранее в этом банке была оформлена ипотека! В виду невозможности оплаты этого кредита было написано заявление с просьбой приостановки данного договора - получил отказ! Далее было написано заявление, чтобы банк забрал залоговое имущество в счет погашения долга, на что банк ответил отказом! После чего банк сам пишет письмо, в котором написано, что в случае неоплаты долга будут вынуждены забрать залоговое имущество. В этот же день я еду в офис данного банка, чтоб написать  ответ, что не против данного решения банка, на что потом получаю отказ ( НАШ БАНК НЕ БУДЕТ ЗАБИРАТЬ ЗАЛОГОВОЕ ИМУЩЕСТВО). Все это сопровождается звонками "специалистов", которые доходят даже до угроз, что они отберут все у меня, хотя они даже не знают о том, что писались заявления, и что я жду ответа на претензию от этого банка. Складывается чувство, что в этом банке нет никакой координации между отделами, в Краснодарском отделении делают одно, в центральном офисе в Москве даже не знают об этих действиях! Сотрудники данного банка, соберитесь с мыслями, такими темпами у вас не останется клиентов!

В ноябре 2014 года между Банком и мной как индивидуальным предпринимателем был заключен кредитный договор.Положениями договора согласован процедурный порядок досрочного возврата Заемщиком кредита, согласно которому:- Заемщик направляет Кредитору ходатайства спросьбой о досрочном погашении кредита (части кредита);- ходатайство направляется Кредитору не менее чем за пять рабочих дней до предполагаемого срока погашения кредита (части кредита)- досрочный возврат кредита (части кредита) допускается только после получения Заемщиком письменного согласия Кредитора на это.В рамках согласования возможности досрочного погашения кредитного обязательства мной в адрес Банка было направлено заявление от 29.02.2016г. о погашении досрочно кредита с датой погашения 10.03.2016г. Указанное заявление поступило кредитору 29.02.2016г. в Дополнительный офис Брянского РФ АО «Россельхозбанк» № 3349/6917. В тот же день я обеспечил на счете денежную сумму достаточную для полного погашения кредит, которую озвучил сотрудник Банка, полагая при этом, что мой кредит будет погашен. Однако в августе 2017г. мне стали поступать телефонные звонки из Банка, из которых он узнал, что кредит досрочно погашен на был в связи с чем образовалась задолженность.Я обратился в Банк за разъяснениями, почему на основании ходатайства от не произошло досрочное погашение кредита. Из ответа Банка следует, что согласно условий заключенного между сторонами кредитного договора Кредитор письменного согласия Заемщику на досрочное погашение кредита не давал, поэтому в настоящее время кредитный договор является действующим и погашение (возврат) кредита (основного долга) осуществляется согласно графику платежей.Я направил в Банк заявление в ноябре 2017г. с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, пересмотреть мое ходатайство от февраля 2016г. о полном досрочном погашении и произвести досрочное погашение кредита датой погашения 10 марта 2016г., выразив готовность рассмотреть вариант дополнительной уплаты Банку комиссии за досрочное погашение кредита.В ответе заместитель директора Брянского РФ АО «Россельхозбанк» указал, что согласно процедуре согласования досрочного погашения Кредитор письменного согласия Заемщику на досрочное погашение кредита не давал, однако сохранил возможность досрочного погашения Клиентом сумм основного долга и процентов, подлежащих оплате за фактический период использования кредитных средств без письменного согласия Кредитора. При этом Заемщик обязан уплатить Кредитору комиссию за согласование Кредитором досрочного погашения основного долга по инициативе Заемщика без соблюдения процедуры предварительного письменного согласования и внести платежное поручение с формулировкой «Досрочное погашение кредита». Поскольку Заемщиком в феврале 2016г. был пополнен расчетный счет с наименованием операции «Поступление на счета ИП», что в отсутствие сопроводительной документации от Заемщика не является данным Кредитору распоряжением на списание денежных средств в погашение имеющейся задолженности в дату, отличную от плановой даты погашения обязательств.С данными выводами нельзя согласиться по следующим основаниям. Во-первых, Банком проигнорировал мое заявление от февраля 2016г. о погашении досрочно кредита с датой погашения 10.03.2016г. То есть Банк не дал ни письменного согласия, ни письменного несогласия, из которого Заемщик смог бы достоверно узнать о принятом Кредитором решении в части досрочного погашения кредита. Полагаю, что в рассматриваемом случае допущена халатность со стороны сотрудников Банка, а именно: ответственными сотрудниками не было направлено заявление о погашении досрочно кредита в подразделение Банка, которое уполномочено рассматривать данные заявления и предоставлять письменное согласие, либо согласие при уплате комиссии за досрочное погашение кредита, либо несогласие на досрочное погашение кредита. Это стало также понятно из разговоров с сотрудниками Банка, которые мне открыто сочувствую, но помочь ничем не могут.Во-вторых, денежные средства на расчетный счет было внесены в феврале 2017г. не платежным поручением, в котором Заемщик мог бы указать формулировкой «Досрочное погашение кредита», а объявлением на взнос наличных денежных средств, в котором указана формулировка Банка «Поступление на счет ИП», которую клиент изменить не может.В-третьих, в ответе заместителя директора Брянского РФ АО «Россельхозбанк» содержится противоречие. Сначала написано, что в феврале 2016г. в Дополнительный офис Брянского РФ АО «Россельхозбанк» № 3349/69/17 поступило заявление от Заемщика с ходатайством о согласовании полного досрочного погашения кредита по Договору 10 марта 2016 года, а ниже указывает об отсутствии сопроводительной документации от Заемщика о намерении произвести досрочное погашение пополнением расчетного счета.Я как заемщик предпринял все необходимые меры по добросовестному исполнению принятых на себя обязательств в силу абз. 2 п. 1 ст. 401 ГК РФ по кредитному договору: обратился в Банк с письменным ходатайством о досрочном погашении кредита, разместил необходимые денежные средства на счете, однако Банк списание денежных средств в погашение кредита и процентов по нему до настоящего времени не произвел, хотя мог это сделать 10.03.2016г.Полагаю, что в рассматриваемом случае сотрудниками Дополнительного офиса Брянского РФ АО «Россельхозбанк» № 3349/69/17 допущена халатность в виде утери и/или ненаправлении заявления Заемщика о погашении досрочно кредита в подразделение Банка, которое уполномочено рассматривать данные заявления и предоставлять письменное согласие, либо согласие при уплате комиссии за досрочное погашение кредита, либо несогласие на досрочное погашение кредита. Что в свою очередь привело к злоупотреблению правом со стороны Банка в виде уклонения от дачи согласия на досрочное погашение кредита, а также просрочки в принятии предложенного Заемщиком надлежащего исполнения.Таким образом, в виду халатности сотрудников Дополнительного офиса Брянского РФ АО «Россельхозбанк» № 3349/69/17 при приеме моего заявления от 29.02.2016г. с ходатайством о согласовании полного досрочного погашения кредита 10 марта 2016 года:1.     Банк проигнорировал мое ходатайство от 29.02.2016г. о досрочном погашении кредита, не предоставив письменного ответа о согласии либо не согласии на досрочное погашение кредита.2.     Отсутствием письменного несогласия на ходатайство Банк поставил меня как заемщика в экономически и финансово невыгодное положение, лишив возможности сэкономить денежные средства, которые подлежали бы уплате при погашении кредита в предусмотренный договором срок, продолжая производить погашение кредита согласно графику платежей за счет денежных средств, размещенных на счете.3.     Банк не предложил Заемщику вариант досрочного возврата кредита (части кредита) без соблюдения установленной договором процедуры предварительного письменного согласования, с оплатой установленной договором комиссии.4.     Банк просрочил принятие предложенное должником надлежащее исполнение в виду отказа его принятия и не совершил действий, предусмотренных законом и договором при наличии на счете денежных средств, достаточных для погашения кредитных обязательств.5. Моя кредитная история в настоящее время испорчена.Тем самым Банк нарушил права Заемщика и причинил мне убытки в виде переплаченных процентов покредитному договору, комиссии за обслуживание кредита, комиссии за ведение счета, комиссии за обслуживание системы «Банк-Клиент», взимаемой Банком за спорный период с 10.03.2016г. по настоящее время. Убедительно прошу разобраться в сложившейся ситуации, пересмотреть мое ходатайство февраля 2016г. о полном досрочном погашении и произвести полное досрочное погашение кредита датой погашения 10 марта 2016г., а также провести служебное расследование по факту исполнения сотрудниками Дополнительного офиса Брянского РФ АО «Россельхозбанк» № 3349/69/17 своих должностных обязанностей при рассмотрении вышеуказанного ходатайства Заемщика.При рассмотрении настоящего заявления прошу учесть добросовестность заемщика индивидуального предпринимателя С-ва А.В., а также его готовность пойти навстречу и рассмотреть вариант уплаты комиссии за досрочное погашение кредита в случае дачи Банком письменного согласия на досрочный возврат кредита датой погашения 10 марта 2016г.

Информация, представленная на сайте банка и сотрудником call-центра значительно отличается от предложения по кредиту в офисе при оформлении, ставка кредита была предложена 15% вместо 13%, страхование вклада 8000 вместо 3600. Не понятна система работы сотрудников call-центра когда оставляешь заявку на сайте, почему они ее не формируют заявку со всей информацией по клиенту и не направляют в офис куда клиенту назначено. Придя в офис вынужден заново сообщать общаться с сотрудником по данному вопросу, попусту теряешь время.

Информация, представленная на сайте банка и сотрудником call-центра, значительно отличается от предложения по кредиту в офисе при оформлении, ставка кредита была предложена 15% вместо 13%, страхование вклада 8 000 вместо 3 600. Непонятна система работы сотрудников call-центра, когда оставляешь заявку на сайте, почему они не формируют заявку со всей информацией по клиенту и не направляют в офис, куда клиенту назначено. Придя в офис вынужден заново сообщать общаться с сотрудником по данному вопросу, попусту теряешь время.

23.12.2017 был осуществлен возврат мне на карту из магазина. Банк Россельхозбанк заблокировал эти деньги на 30 дней, по какой причине - мне непонятно, я их видела в выписке как техническая блокировка. Пошла 15.01.2018 в отделение и написала претензию, мне пообещали зачислить в течение 3 дней. Сегодня 26.01.2018, денег нет и из выписки они вообще исчезли... Вот такое обслуживание у банка. По телефону информацию не дают.

Запланировал тут расширение сферы бизнеса, новое направление. Под это дело стал искать кредитные ресурсы, немного. Зашел в Россельхозбанк с целью узнать условия кредитования малого бизнеса, благо рекламой об этой услуге банк жужжит на каждом перекрестке.Пообщался, рассказал, в ответ менеджер обещал перезвонить или прислать тестовое письмо на электронку "сегодня вечером". Дело было 24.01.18. Письма нет, звонка нет.25.01.18 проезжал мимо банка, зашел узнать, всё ли в порядке, может записали координаты неправильно. Полусонная дама сообщила мне, что менеджер не нашла времени со мной связаться, так как "весь день была занята на сделке по ипотеке, перезвонит сегодня". Удивился производительности отделения банка, если одна сделка способна поглотить всё рабочее время целого отделения, то... то даже не знаю.26.01.2018. Никто не перезвонил, письма не прислал. Я попробовал сам дозвониться в отделение. 495 644-0225, далее кнопочка "4" из голосового меню сонного робота-автоответчика. Ага... Гудки, гудки, гудки, сброс звонка. Удивился. А где же непременное: "Ваш звонок очень важен для нас"? Как, вот так вот просто с корпоративного номера - и сбросили звонок?Наверное, сегодня в банке две ипотечные сделки, в силу чего занят Абсолютно Весь Персонал, включая телефонисток и уборщиц, и отвечать на звонки некому. Да и незачем, вероятно. Ушел искать кредит в другом месте.

В конце 2017 года муж решил, что пора менять машину, ему хотелось побольше автомобиль. Продали старый и пришлось взять кредит, начали просматривать все банки города и все условия и %. Сбер предлагал 16%, другие и того выше и к тому же было много всяких скрытых * (звездочек). Наткнулись на сайте на акцию 12,5%, и надо сказать - это было лучшее условие, что мы могли найти. Приехали в отделение, что ближе к дому (Суворова) одна из сотрудниц все рассказала и разъяснила, уехали думать. Подумав дня два все-таки решились и надо отметить, что как мне кажется не зря. Никакой нервотрепки в процессе получения кредита не было (хотя сумму брали 700 тыс), девушка все четко объяснила, какие справки нужно взять, про поручителей, про платежи,про страховку... все короче объяснили и рассказали. В итоге весь процесс оформления у нас занял не больше недели. Хочется сказать спасибо сотрудницам, надеюсь, что сможем быстро выплатить весь кредит (хотя раньше я даже одного этого слова уже боялась).

Запланировал тут расширение сферы бизнеса, новое направление. Под это дело стал искать кредитные ресурсы, немного. Зашел в Россельхозбанк с целью узнать условия кредитования малого бизнеса, благо рекламой об этой услуге банк жужжит на каждом перекрестке. Пообщался, рассказал, в ответ менеджер обещал перезвонить или прислать тестовое письмо на электронку "сегодня вечером". Дело было 24.01.18. Письма нет, звонка нет. 25.01.18 проезжал мимо банка, зашел узнать, всё ли в порядке, может записали координаты неправильно. Полусонная дама сообщила мне, что менеджер не нашла времени со мной связаться, так как "весь день была занята на сделке по ипотеке, перезвонит сегодня". Удивился производительности отделения банка, если одна сделка способна поглотить всё рабочее время целого отделения, то... то даже не знаю. 26.01.2018. Никто не перезвонил, письма не прислал. Я попробовал сам дозвониться в отделение. 495 644-0225, далее кнопочка "4" из голосового меню сонного робота-автоответчика. Ага... Гудки, гудки, гудки, сброс звонка. Удивился. А где же непременное: "Ваш звонок очень важен для нас"? Как, вот так вот просто с корпоративного номера - и сбросили звонок? Наверное, сегодня в банке две ипотечные сделки, в силу чего занят Абсолютно Весь Персонал, включая телефонисток и уборщиц, и отвечать на звонки некому. Да и незачем, вероятно. Ушел искать кредит в другом месте.

05.12.2014 года я оформил ипотеку в Россельхоз банке, решил сделать первый платеж заранее, но карта еще изготовлена, сотрудник банка предложил сделать перевод денег на счет в отделении банка и совершил ошибку, зачислил сумму не на мой счет, а на счет другого клиента банка. По итогу на следующий месяц образовалась первая просрочка и штраф 750р, далее в отделении банка мне объяснили ситуацию и перевели деньги на мой счет, сказав, что все урегулировали, но по факту просто оплатили мой штраф и оставили мне первую просрочку! Далее за 3 года платежей появились еще 3 просрочки не по моей вине: как я понял дата платежа, выпадала на праздники или субботу, и банк списывал с опозданием, после долгих разборок в банке, делали сторнирование и штрафы аннулировали. Но просрочки оставались (моей вины здесь нет, я всегда переводил деньги за 3 недели до платежа, все чеки на руках)!!! Думал, что все закончилось но нет: 8 декабря 2017 года я произвел обязательный платеж, на счет в размере 16 000 руб, доступный остаток на счете получился 17 072,25 рублей, в одном из банкоматов, согласно плановых платежей, должно пройти 05.01.2018 года в размере 15 838,23 рублей. 11 февраля 2017 года я пришел в это же отделение совершить очередной платеж. Специалист банка оповестил меня о том, что у меня появилась ПРОСРОЧКА и ШТРАФ 750 рублей, в связи с тем, что суммы на счете не хватало для списания, а именно 400 рублей. Получается платеж составил не 15 838,23 рублей, а 17 400 рублей.  Я предоставил сотруднику чек (квитанцию) и график платежей, подтверждающую оплату за январь, но менеджер банка сказал, что мне все равно нужно заплатить названную им сумму и штраф. При этом сотрудник сообщил, что действительно сумму списали неверно и нужно разобраться в данной ситуации, пообещав передать мои документы в центральный офис. Прошла неделя с момента моей просрочки, проблему не решили, я написал письменное заявление, прошло еще 10 дней. Ответа не последовало. Начал звонить в региональное отделение на 2 день, путем многочисленных переводов операторов, меня соединили с управляющей. Описав проблему, она пообещала решить и дать обратную связь уже завтра. По итогу она пропала, сотрудники банка не могут мне помочь, а управляющая не отвечает на звонки. Пытался много раз звонить, сотрудники не соединяют с управляющей. Данные действия банка считаю нарушениями условий подписанного между нами договора и требую произвести перерасчет неверно списанных сумм и исключить необоснованно начисленный штраф. Требую исправить просрочки в кредитной истории. Ипотеку я оформил по ставке 12,3%, получается, что из-за просрочек я не смогу рефинансировать ипотеку!

Мы с супругой собираемся покупать в ипотеку квартиру в Москве. 19.01.2018 выбрали квартиру, забронировали, заполнили заявления на ипотеку в Россельхозбанк. Я являюсь заемщиком, супруга - созаемщиком. 24.01.2018 приходит сообщение из Россельхозбанка, что ипотеку могут одобрить мне одному только, т.к. у супруги якобы уже имеются обязательные ежемесячные платежи на сумму 75 тыс.руб. по каким-то непонятным кредитам. У супруги ранее были кредиты (брались и уже погашены в банках - ВТБ, Росбанк), паспорт не терялся. Однако кредитный специалист Россельхозбанка, г. Москвы, утверждает, что все кредиты активные, это отображается в Кредитной истории. Супруга съездила в банки, где ранее брались кредиты, взяла справки, что кредиты своевременно погашены. Кредитный специалист Россельхозбанка, г.Москвы справки предоставленные принял во внимание, и утверждает, что у него в базе отображаются эти кредиты как активные и что есть наряду к этому еще платежи по кредитам, по каким банкам неизвестно. Предлагает искать самостоятельно эти банки, и гасить кредиты. Но фактически найти эти кредиты, и в каких они банках нереально, т.к. они по ошибке как-то попали в кредитную историю. Больше никакого пути решению нашего вопроса специалист не предложил, ситуация зашла в тупик. Сделка с застройщиком под угрозой срыва.

Оформляя ипотеку оставила заявку на сайтах нескольких банков. На следующий день девушка перезвонила, все расспросила и записала в офис на Ленина на прием. Время было удобное - в 13-00. Отпросились с работы и поспешили на прием. Каково же было мое удивление, когда, подойдя к окошку на мой вопрос о том, что у нас назначено время, девушка почти не поднимая головы процедила, что б мы взяли талон. На мой повторный вопрос - повторила, что несмотря на запись нам надо взять талон и ждать своей очереди. Едва подняла головы. Она может была очень занята - бывает. Но могла б потрудится уделить полминуты, чтоб объяснить в чем дело. Мы прождали 30 минут, пока наконец нас позвали. Молодой человек объяснил, что оказывается у них какая-то асинхроничность с сайтом, ко-лцентром и офисом и что запись не имеет силы, а заявки нашей (заполненной онлайн) нет и нам придется еще раз ее заполнять.На работу мы конечно опоздали. Это был мой первый опыт общения с этим банком и мне он не понравился. Допускаю, что по одной ситуации судить в целом не стоит, но в другой раз обращусь уже с осторожностью  как к онлайн заполнениям, так и к планированию времени.

Оформляя ипотеку оставила заявку на сайтах нескольких банков. На следующий день девушка перезвонила, все расспросила и записала в офис на Ленина на прием. Время было удобное - в 13-00. Отпросились с работы и поспешили на прием. Каково же было мое удивление, когда, подойдя к окошку на мой вопрос о том, что у нас назначено время, девушка почти не поднимая головы процедила, что б мы взяли талон. На мой повторный вопрос - повторила, что несмотря на запись нам надо взять талон и ждать своей очереди. Едва подняла головы. Она может была очень занята - бывает. Но могла б потрудится уделить полминуты, чтоб объяснить в чем дело. Мы прождали 30 минут, пока наконец нас позвали. Молодой человек объяснил, что оказывается у них какая-то асинхроничность с сайтом, ко-лцентром и офисом и что запись не имеет силы, а заявки нашей (заполненной онлайн) нет и нам придется еще раз ее заполнять.На работу мы конечно опоздали. Это был мой первый опыт общения с этим банком и мне он не понравился. Допускаю, что по одной ситуации судить в целом не стоит, но в другой раз обращусь уже с осторожностью  как к онлайн заполнениям, так и к планированию времени.

Добрый день! Меня зовут Марина, мной в апреле  2014 года была взята ипотека, которую я оплачиваю под 18 процентов! По моему договору последняя оплата была 28 декабря 2017г. в сумме 16 000р., хотя сумма платежа 15 030, я оплатила больше и заранее. Мне позвонили 24 января из контакт центра и сообщили, что у меня имеется просроченная задолженность в сумме 1450р. не объяснив мне каким образом она образовалась, сотрудник по работе с просроченной задолженностью Нина сказала, что разберется в ситуации и перезвонит, до сих пор ни от кого звонка не поступило. Я решила не ждать и обратилась в ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ОФИС КРАСНОЯРСКОГО РЕГИОНАЛЬНОГО ФИЛИАЛА ОАО "РОССЕЛЬХОЗБАНК" В Г.МИНУСИНСКЕ. Простояв в очереди около 40 минут и увидев что никто не спросил по какому я вопросу стою кредитные специалисты продолжали делать рабочий вид принимая каких то вновь пришедших людей, без очереди. У специалиста Марины была фраза, что она работает с заявкой, у второго она просто без объяснения причины не принимала. Я тоже являюсь сотрудником банка и знаю то, что первоочередно всегда работа с клиентом, остальные дела можно доделывать, когда клиентов нет! Но в вашем банке все по другому! После того, как меня игнорировали я подошла в кабинет начальника этого доп.офиса, который подтвердил мне о наличии задолженности по причине того, что оказывается платеж по кредиту в декабре должен был составить 19 тыс вместо 15 030, так ка списание происходит первым рабочим днем после праздников. На это я предоставила ему свой график платежей, выданный мне и подписанный мной и сотрудником банка, где не числится сумма, которую я по мнению банка должна была оплатить. На мой вопрос откуда я должна была  это предвидеть, мне не  было ответа. Так же управляющий офисом сказал, что данная просроченная  задолженность в 25 дней не повлияет на  мою кредитную историю, и я должна после того как меня обманули верить на  слово. Я сотрудник банка и прекрасно знаю, что информация попадает в БКИ, на что он мне сообщил, что кредит мне теперь не одобрят и я могу пройти и встать в очередную очередь для оплаты к  операционисту, а сам вышел курить на крыльцо банка прямо перед входной дверью. Как вы считаете, как я должна относиться к банку после подобного обращения? Почему в конце концов мне  позвонили после 25 дней  просроченной задолженности? Заплатив заранее, оказалась в просрочниках без возможности получения рефинансирования ипотеки! Я считаю, что задолженность образовалась не по моей вине, прошу письменно мне это подтвердить и так же восстановить испорченную кредитную историю и предоставить выписку из БКИ в течение 10 рабочих дней, в  противном случае мое обращение рассмотрит суд и Центральный банк для проведения проверки по ситуации.

Не повезло взять в Россельхозе ипотеку. Ужасные условия. Пришла 25.01.18. полностью досрочно гасить ипотеку, а мне отказали! Сказали, что только в дату платежа, которая у меня через месяц 20 числа. И их не волнует, что у меня рефинансирование, что другой банк уже рассчитал и перевел деньги для полного погашения на счет. Сотрудница насчитала мне еще 8200 руб.проценты за пользование этим кредитом еще месяц до 20.02.18. За что я должна дарить эти деньги?! Почему не имею права гасить свою ипотеку, когда хочу?! Что за странные условия?! Сдирают деньги, как хотят! А у меня срок 2 месяца, чтобы все документы на рефинансирование подать! А еще они поднимают на 6,5% ипотечную ставку, если вы хоть на день позже принесли документы по страховке. И вы потом попадаете на немаленькую сумму, пока не придете и не подпишите доп.соглашение. И об этом вас никто не предупредит. Читайте договор внимательно и задумайтесь о пользовании их услугами. Лучше в Сбер обратиться, там все прозрачнее и гасить досрочно можно в любой день.

Добрый день!Меня зовут Марина, мной в апреле  2014 года была взята ипотека, которую я оплачиваю под 18 процентов! По моему договору последняя оплата была 28 декабря 2017г. в сумме 16 000р., хотя сумма платежа 15 030, я оплатила больше и заранее. Мне позвонили 24 января из контакт центра и сообщили, что у меня имеется просроченная задолженность в сумме 1450р. не объяснив мне каким образом она образовалась, сотрудник по работе с просроченной задолженностью Нина сказала, что разберется в ситуации и перезвонит, до сих пор ни от кого звонка не поступило.Я решила не ждать и обратилась в ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ОФИС КРАСНОЯРСКОГО РЕГИОНАЛЬНОГО ФИЛИАЛА ОАО "РОССЕЛЬХОЗБАНК" В Г.МИНУСИНСКЕ. Простояв в очереди около 40 минут и увидев что никто не спросил по какому я вопросу стою кредитные специалисты продолжали делать рабочий вид принимая каких то вновь пришедших людей, без очереди. У специалиста Марины была фраза, что она работает с заявкой, у второго она просто без объяснения причины не принимала. Я тоже являюсь сотрудником банка и знаю то, что первоочередно всегда работа с клиентом, остальные дела можно доделывать, когда клиентов нет!Но в вашем банке все по другому!После того, как меня игнорировали я подошла в кабинет начальника этого доп.офиса, который подтвердил мне о наличии задолженности по причине того, что оказывается платеж по кредиту в декабре должен был составить 19 тыс вместо 15 030, так ка списание происходит первым рабочим днем после праздников. На это я предоставила ему свой график платежей, выданный мне и подписанный мной и сотрудником банка, где не числится сумма, которую я по мнению банка должна была оплатить. На мой вопрос откуда я должна была  это предвидеть, мне не  было ответа. Так же управляющий офисом сказал, что данная просроченная  задолженность в 25 дней не повлияет на  мою кредитную историю, и я должна после того как меня обманули верить на  слово. Я сотрудник банка и прекрасно знаю, что информация попадает в БКИ, на что он мне сообщил, что кредит мне теперь не одобрят и я могу пройти и встать в очередную очередь для оплаты к  операционисту, а сам вышел курить на крыльцо банка прямо перед входной дверью. Как вы считаете, как я должна относиться к банку после подобного обращения? Почему в конце концов мне  позвонили после 25 дней  просроченной задолженности? Заплатив заранее, оказалась в просрочниках без возможности получения рефинансирования ипотеки!Я считаю, что задолженность образовалась не по моей вине, прошу письменно мне это подтвердить и так же восстановить испорченную кредитную историю и предоставить выписку из БКИ в течение 10 рабочих дней, в  противном случае мое обращение рассмотрит суд и Центральный банк для проведения проверки по ситуации.

Возникла необходимость обратиться в это банк ( офис №3349/63/17 рядом с метро Октябрьское поле ) в связи с тем, что банк в котором я держала своим средства обанкротился, а Россельхозбанк осуществляет выплату возмещения по вкладам этого банка. По этому 22.01.18 около 17.00 пришла в этот ближайший ко мне офис. Сотрудников офиса было 4 человека, посетителей примерно столько же. Клиентом занималась одна сотрудница. Остальные просто сидели. Никто не поздоровался, не поинтересовался по какому вопросу пришел посетитель. Сама выяснила у молодого мужчины-сотрудника( он видимо занимается приходными-расходными операциями ), что нужно занять очередь и ждать когда меня пригласят, что я и сделала. А посетители тем временем прибывают.) Стоим-ждем. Сотрудница по работе с физ. лицами продолжает принимать клиента, остальные просто сидят. Минут через 20 стояния интересуемся, почему принимает только 1 человек, у остальных свободные стулья, но никого не приглашают. Ответ- "физиков" принимают 2 сотрудника, одна на перерыве. Я ушла, решив прийти на следующий день утром(народу меньше). 23.01.18 пришла в 11.30 примерно. Ситуация получше-принимают 2 сотрудника, 3 сидят, посетителей 3-4. Подождала минут 20-приняли. Мой вопрос занял 2 минуты разговора- предложили прийти за вкладом 25.01.18(зарезервировали на этот день сумму наличных, которую я должна получить). Предложили правда сделать вклад в их банке, но я решила подумать, организация работы офиса вызывала сомнения. Очередной визит-25.01.18 время 11.30. Ничего не меняется- обслуживает 1 операционистка, 4 сидят за пустыми столами. Клиентов 4.Заходит посетительница-пожилая женщина, занимает очередь. Видя 4 свободных сотрудника задает логичный вопрос-почему нас не обслуживают. В ответ-тишина. Начинаем переговариваться между собой, сотрудники -ноль эмоций. Я задаю вопрос-сколько сотрудников у них в данный момент должны нас обслуживать. Наконец одна(Ш-а Лариса) отчитывает меня, как девочку, говоря, что она уже 2 раза ответила на мой вопрос. На мое возмущение- почему Вы так разговариваете с вашими клиентами-демонстративно начинает кому-то звонить и говорить, что я мешаю ей разговаривать. После этого, наконец, и другие сотрудники офиса начинают обслуживать скопившуюся очередь. Меня тоже быстро и любезно обслуживают-к этому претензий нет. Только после всех этих посещений данного офиса пропадает всякое желание держать там свои деньги. Если когда мы приходим с туда с деньгами нас так встречают, то что же будет, когда захотим их забрать. Получается надо обязательно покричать, что бы на посетителей там обратили внимание. Руководители банка, обратите пожалуйста внимание на работу вашим сотрудников!

Хотел сегодня (25.01.2018г.) получить консультацию по рефинансированию ипотеки в данном отделении. Как положено, взял номерок электронной очереди (А007 15:37) из раздела "Ипотека"- "консультация", дождался вызова. Подхожу к стойке, менеджер говорит, что это не его профиль и указал на стойки, к которым надо подойти - если кто-то будет свободен, то проконсультируют. Зачем тогда я в очереди ждал? У стоек всего два специалиста и оба заняты, не знают когда освободятся, попросили подождать. Минут через 20 подошел - их нет вообще! В итоге потеряно полчаса и ждать я не стал дальше, есть банки с более интересными предложениями.

Большое спасибо Т-вой Эмилии за отлично проведенную сделку) Вы когда-нибудь совершали ипотечную сделку за час? Так вот я за 4 года работы по пальцам могу пересчитать такие случаи. Мы с клиентом были приятно удивлены. Приятно иметь дело с профессионалами!) Пришел, увидел, подписал - примерно так могу описать, никакой лишней бюрократии и писанины.

Здравствуйте! Пишу отзыв трясущимися от злости и негодования руками! Начну с сути: РОССЕЛЬХОЗБАНК НЕ ПРИНИМАЕТ ДЕНЬГИ ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА!!! Теперь по порядку. В 2011 году имел не осторожность вызваться поручителем по кредиту у, теперь уже бывших, друзей! В 2013 году платить они его перестали (не суть важно почему!) и естественно суды, разбирательства и т.д., итог: судебное решение и делопроизводство у судебных приставов! Теперь самое интересное! Т.к. я являюсь ИП не могу допустить арестов на счетах и картах пришел в отделение РОССЕЛЬХОЗБАНКА в г. Лесосибирске с целью погашения суммы долга, на что ни один из менеджеров, даже связавшись с начальником кредитного отдела так и не смогли мне дать документ для оплаты долга, более того сумма долга по судебному решению у приставов и в отделении отличалась у одного менеджера на СТО ПЯТЬДЕСЯТ ТЫСЯЧ, а у второго почти на ТРИСТА ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ и это в одном кабинете! И это с учётом того, что и с меня и второго поручителя уже не однократно списывались суммы! На мою просьбу дать мне акт сверки мне дали ОТ РУКИ, ШАРИКОВОЙ РУЧКОЙ написанные на чистом листке бумаги ТРИ ЦИФРЫ и заверили эту "ГРАМОТУ" печатью "КОПИЯ ВЕРНА"! Раздосадованный я с юристом составил официальный запрос в ТРЁХ экземплярах: один отправил почтой EMS 19.12.2017г., второй курьером в тот же день (есть все подтверждающие квитанции!), третий привез сам 09.01.18г. в отделение в г. Красноярск, ул. Перенсона.33 и тут ещё интересней! Зайдя в банк изложил суть проблемы менеджеру на входе, отправили в кабинет где женщина жуя шоколадку в очень высокомерной и презрительной манере ответила мне что ни каких запросов они не получали!!! Но когда я ей дал квитанцию с их же печатью о получении! Она сказала, что у них ещё есть десять дней на ответ и она посмотрит позже! - РЕБЯТА!!! Я ВАМ ДЕНЬГИ ХОЧУ ОТДАТЬ!!!! ЗАБЕРИТЕ!!!, чуть было не закричал я!!! От матерных слов спас ситуацию парень за соседним столом, но и он мне выдал ТРИ разных цифры РУЧКОЙ на СТИКЕРЕ! Вообщем, написав гневный отзыв в книге "Отзывов и предложений", так ничего за час не получив я уехал! Сегодня 25.01.2018г. никаких бумаг от банка так и нет, по телефону ничего сказать не могут! Готовим бумаги в суд! НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ РОССЕЛЬХОЗБАНКА!