33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Обратилась в этот банк - устроила % ставка по вкладу. Но позже было небольшое разочарование, т.к. сотрудник, который оформлял договор, составил неверно! Не все % начислялись к основному счету! Но хорошо, что есть такие квалифицированные и внимательные специалисты, как Н-на Екатерина и огромное ей человеческое спасибо, что заметила эту ошибку и переделала договор. Ведь я не разбираюсь в этом. Хотелось, чтобы ее грамотную работу отметило руководство.

Столкнулся с проблемой, которая не позволяет подать ипотеку в РоссельзохБанк. Живу за городом, машины нет, двое детей (1,5 и 4 года). До ближайшего офиса банка ехать 1 час на автобусе. Ни няни, ни бабушек, ни дедушки в регионе нет. Для подачи заявки по ипотеке требуется физическое присутствие жены. Возможно вызвать кредитного сотрудника на дом или доверенность от жены на совершение действий по подаче заявки? По телефону сотрудник контактного центра сказал, что оба этих варианты невозможны. Что делать?

В сентябре 2016 года, оформила ипотеку, плачу исправно! В октябре взяла в рассрочку диван, за который тоже плачу исправно! В декабре решила подать на рефинансирование. Ожидание ответа затянулось, вместо заявленных 3 дней, через 2 недели пришла сама. Девушка сообщила, что мне отказано. Попросила справку, для подачи в другой банк. Обещали сделать в течение дня. Пришла через пару часов, за получением документа (за это время посетила другой банк, с неподписанной справкой, справка оказалась не того варианта) стали переделывать новую, вдруг выходит менеджер и удивляется, почему не одобрили.....пошли крутить вертеть моими доходами-расходами....никак у них не получается, не подхожу я для их условий снижения %. Приходите через месяц, когда справка 2-НДФЛ будет полная. Прошел месяц-пришла, сразу к заявленным менеджерам. Они футболят в соседний зал, типа шагайте в общую очередь (ну не помнят они меня, что просили подойти именно к ним...). В результате жду справку (для перемещения своей ипотеки в другой банк). А!!! да!!! девушка подбежала, пока я заказывала справку и говорит: "а приходите через месяц....ставки упадут...." Хорошо, хоть через 10 лет не предложила прийти, когда все выплачу. В общем не рекомендую.....имеющийся кредит в этом банке исправным плательщикам не рефинансируют!

Отрицательный, мама клиент банка,получают пенсию,брали кредит у них,вломили 19% плюс страховку в 20 тыщ.банк тока и наживается на пенсионерах, мне самому сбер даёт под 13% кредит , а пенсионерам этот банк лупит по полной,хотя изначально говорят ,что 14% и без страховки,со страховкой 12, Разводят Пенсионеров

Уважаемые господа, хочу поделиться с вами впечатлениями о работе дополнительного офиса 3349/1/02 Россельхозбанка в г. Ефремов Тульской области. Обслуживание клиентов в операционном отделе происходит КРАЙНЕ медленно. В качестве примера могу привести свою попытку пополнить вклад 22.01.2018. Для чего я приехал в банк в 12.00. Работал один операционист, очередь клиентов не вмещалась в отдел, некоторые из них ожидали уже полтора часа (по их словам). Отстояв в очереди 30 мин, за которые из отдела не вышел ни один клиент (ни один, Карл!), я несолоно хлебавши вернулся на работу, т.к. заканчивался обеденный перерыв. Двое клиентов из очереди покинули банк вместе со мной, также устав от бесплодного ожидания. Отпросившись с работы пораньше, я приехал в отделение банка в 16.30. Работал по-прежнему 1 операционист, старший операционист только визировала документы. Передо мной в очереди стояли 5 человек. На обслуживание одного клиента операционист затрачивала не менее 15 минут (сверял время по часам, благо в больше заняться было нечем), а люди продолжали подходить... Некоторые из них также не дождались очереди днем... Видя, что рабочий день заканчивается, а количество клиентов прибавляется, старший операционист также подключилась к обслуживанию посетителей (искренне благодарен ей за это). Только благодаря помощи старшего операциониста я смог пополнить вклад со второй попытки. Уважаемые руководители банка, пожалуйста примите меры по увеличению штатного расписания отделения 3349/1/02, либо по повышению квалификации единственного операциониста! С наилучшими пожеланиями, А-в Вадим Евгеньевич.

Доброго времени суток! Хочу поделится взаимодействием служб Россельхозбанка и отношением к клиентам. 22.01.18 оставил онлайн заявку на рефинансирование ипотечного кредита. В течение часа перезвонил сотрудник контакт-центра, который записал меня на прием в вышеупомянутое отделение банка и выслал на почту (по моей просьбе) список документов на подачу заявки. Дополнительно на почту пришло уведомление с адресом офиса и временем приема (18.00-19.00). Требуемые документы у меня были в наличии. Приехав с опозданием в 15 мин в офис выясняю, что кредитный менеджер работает до 18.00 и его уже нет. Также мне сообщили, что Владимир Юрьевич целый день пытался со мной связаться.  Хочу выразить  благодарность В.Ю., что он нашел в своем плотном графике время на один звонок в течение двух дней и пусть не переживает, что не смог ответить на мои звонки. Задержаться на работе (учитывая ситуацию), наверно, тоже не в правилах В.Ю. Кроме того, мне сообщили, что заявка принимается с полным пакетом документов (включая документы созаемщика) и личным присутствием созаемщика. Данные требования противоречили ранее направленным. Никакой точной информации о дополнительных расходах по рефинансированию не предоставили. Итог: 3 часа по пробкам + 40 мин в офисе и предложение приехать завтра вместе с созаемщиком до 18.00.

Добрый день!У меня изменилось отношение к Россельхозбанку. Долгое время, около 6 лет была клиентом банка, получала зарплату  по зарплатной  карте. Была с опытом держания кредитной карты, но сдала ее по окончанию срока обслуживания. Летом оказалась в ситуации, когда срочно нужно было около 7, максимум 10 тысяч для оплаты своей половины расходов за услуги нотариуса, регистрации документов  в росреестре по   продаже моей части дома. Бывший муж собирался потом на почти полгода отчалить,  и медлить было ну вот никак нельзя. Решила взять кредит, пришла с начальными от нотариуса документами (подумала, может понадобится показать, чтоб помогли вклад открыть). Менеджер сказала, что лучше тогда снова открыть кредитную карту, что проблем с этим не будет, раз начисления  с работы идут, сказала ей, что нахожусь в отпуске по уходу, ребенку год. Оформляем документы. он отпускает меня домой, говорит, что завтра позвонит, когда приходить. На завтра никаких новостей нет, звоню сам через день, мне отвечают, что даже  со всеми своими условиями мне нельзя оформить ни кредит, ни кредитную карту, т.к.  я в отпуске по уходу, и они таких клиентов не кредитуют. Что поделать, оформила без проблем кредитную карту в другом банке, открыла там вклад для перечисления средств по сделке продажи, перевела туда свою зарплату. Но после  того, как я это сделала, меня буквально завалили смс-сообщениями и звонками, что  я как надежный клиент со стажем могу получить кредит в РСХБ, что они готовы меня записать на самое ближайшее время в самый ближайший офис, чтобы я в очереди не стояла. Пришлось даже звонить  по телефону горячей и просить убрать мой номер из рассылки подобных предложений. В общем в итоге ничего критичного как бы и нет, но осадок остался. Нашла в этом плюсы (другой банк и банкоматами богаче, и интернет-банк у них не глюкует в отличие от РСХБ- часто не могла дождаться кода подтверждения). И по карте отказов в магазинах не было ни разу.   А то приходишь с картой РСХБ, наберешь товаров, а у кассы магаза  в жар бросает- при достаточной сумме на счете по сути как нищая (а банкомат  уже закрыт, наличку не снять).

Сегодня, 23 января 18 года посетила отделение с целью открыть депозит (Электронная очередь В017 12:11). Ушла из отделения в 13:50 после того, как услышала скандал посетительницы с операционисткой. А повод для скандала мне показался заслуживающим внимания руководства. Операционный зал переполнен, места освобождают главным образом те, кто уходят не обслужившись. Очередь медленно, но движется. Лишь прислушавшись к поводу скандала я услышала, что отделение обслуживает по предварительной записи. Как же живо это мне напомнило номерки на руке! Вы стоите в хвосте живой очереди и только наблюдаете хоровод вызываемых по неведомому списку счастливчиков, а очередь продвигается только за счет потерявших терпение. Нигде, ни в отделении, ни на сайте банка я не нашла никакой информации о возможности предварительной записи. О существовании этой записи не проинформировали и по телефону накануне. "Вас заинтересовал наш продукт? Приходите!" На моих глазах из пришедших пригласили В012 и В013 (тут, как я понимаю, не явились предварительно записавшиеся).Запись на прием - это классно, но почему с этим инструментом умеют работать и налоговая, и пенсионный фонд, и совкомбанк (кажется и открытие, всех не упомню). Но то что здесь - ни в какие ворота не лезет. Запись, о которой узнаешь лишь по факту полуторочасового ожидания и то по чистой случайности - это провал. Кстати, найти, где осуществляется эта запись, мне не удалось. Впрочем, сегодняшний опыт меня убедил, что я не вернусь сюда и по записи, и по случаю.

Разочарован, как банк разрешил мою просьбу по обращению (номер обращения ниже). Карту я уже получил, но она мне теперь без пользы, ведь, затевалось всё для этого. 1. уведомление об изменении ставок по вкладам: файл был создан в 14:30, когда его разместили - неизвестно. Пришёл после работы, увидел, а все отделения уже закрыты.

Столкнулся с такой проблемой, что дата выплаты очередного платежа выпала на праздничный новогодний день 8 января, мной заблаговременно 29 декабря была внесена сумма для погашения согласно графику платежей, подписанный обеим сторонами. Каково было мое удивление, когда после праздников мне поступает звонок из банка и говорят, что имею задолженность. Оказалось, что банк произвел списание 9 января и пересчитал мой график платежей, без какого-либо уведомления, а также начислил пени за просроченные дни. На каком основании изменился ежемесячный платеж без моего ведома? Написал претензию, жду ответа. Также хочу отметить несогласованность служб банка. По одному и тому же вопросу звонят дважды, центральный офис не располагает информацией, приходится ходить в региональный офис, который не отвечает на звонки.

Это самый отвратительный банк во всем мире. Сегодня столкнулся с ужаснейшим обслуживанием. Хотел стать клиентом этого банка. В 11 банках являюсь вип-клиентом. Посмотрел на сайте дебетовые карты, выбрал, позвонил на горячую линию, получил всю инфу и поехал в банк. Приехав в банк в Краснодаре на ул. Красных партизан 232, сказал, что хочу открыть приорити-карту, на что мне сказали, что не знают, что за такая карта. Я забыл ее название, и говорю, лан, открывайте самую дорогую. Сотрудница, открыв папочку, в которой ручкой было написано, какие карты существуют, сказала, что есть «Персональная премиум», которая включает в себя только Мастеркард. Про то, что пакет включает 2 золотые карты-Виза, Мастеркард, и две виртуалки, а так же обслуживание без очередей, она ничего не знает. Я подумал, что походу я дурак). Позвонил на горячую линию. Девушка опять все рассказала, подтвердила, после чего я попросил поговорить с сотрудником банка, т.к. меня там слушать не хотели. Девушка попросила дать старшего смены. Старшая смены трубку брать не захотела, и отправила к управляющей. Говорю управляющей: Возьмите трубочку, горячая линия беспокоит. Управляющая мне, надменно так: Кто это? Пускай представится. Я: девушка, вас просят представится. Девушка представилась. Управляющая, с недовольным лицом, взяла трубку, поговорила с девушкой и сказала что-то типа: Чё вам ваще надо. Я сейчас вообще занята. Тут же другая сотрудница, смотря на меня, сказала: А вы знаете, что там будет комиссия? Я: Какая комиссия? Она с жестом руки: ну вот, типа, еще один дурак). Кароч, сказал, что не банк, а непонятночто, и ушел) Кто там смотрит за банком? Можете разговорчик послушать. Звонил в 15.24, 23 января по Москве)

Добрый день! У меня был счет в Россельхозбанке в одном регионе, и я решила открыть вклад в другом, сделав перевод со одного счета на другой и написав заявление о перечисление денежных средств со счета, открытого в другом подразделении Банка. Обычно данная операция выполняется за 3 рабочих дня. Сотрудник банка очень долго оформлял заявление, постоянно спрашивал у коллеги, как и что делается, я к этому отнеслась лояльно. Но спустя 9 дней оказывается, что никакого заявления о перечисление денежных средств со счета, открытого в другом подразделении Банка никто не отправлял! А вклад автоматически закрывается, если в течение 10 дней на него не поступят деньги со счета. Т.е. мне снова придется обращаться в отделение банка и тратить свое время, только потому, что работа внутри банка не налажена, сотрудник, который не создал и/или не отправил заявление, никакой ответственности не несет. И еще я решила позвонить в банк и узнать, как обстоят дела с моей операцией по данному вопросу, на что мне ответили, что операция не выполнена, я в ответ попросила назвать причину, мне сказали, что на решение вашего вопроса нет времени, узнавайте информацию сами или звоните завтра! Я осталась крайне недовольна таким хамским отношением! Я пытаюсь решить данный вопрос через главный офис, но там никто не берет трубку!!!! Больше единицы я за обслуживание в данном банке не поставлю. И точно воздержусь от обслуживания в данном банке!!!

Имел неосторожность заполнить на сайте РСХБ заявку на кредит наличными. Потратил время, вводил свои данные. На почту пришло письмо-подтверждение о том, что меня ждут в выбранном отделении банка. Позвонили из банка, проверили введённые мной данные. Сегодня я пришёл в отделение. Сотрудница мне сказала, что никаких интернет заявок они не видят и будет заполнять всё по новой. Потратив кучу времени, введя в компьютер кучу информации, я получил ответ, что в кредите мне будет отказано. Вопрос: какого фига менеджеры в банке не видят уже введённую информацию? Почему на этапе ввода данных нельзя дать предварительное решение по кредиту, как это делается в других банках? Почему менеджер по телефону сообщила мне, что предварительно я прохожу по предоставленным данным? Почему я из-за вас потерял кучу времени на лишние итерации? Или у вас задача максимально затащить клиента в офис? Так у вас не таймшеры и дешёвую косметику вы не впариваете. Я теперь ни за что не буду рассматривать РСХБ в качестве партнёра или объекта для хранения своих средств. Да и никому не посоветую...

В 2016 году взял ипотеку в Сбере под 13,75 % (заявленный) годовых на 20 лет (ежемесячный платеж был 19 764 руб.) и добросовестно платил (без просрочки) её до 11.01.2017, после этой даты сделал рефинансирование в Райфайзене под 10,9 % (заявленный) годовых на 18,5 лет (ежемесячный платеж составил 16 725 руб.). 12.12.2017 отправил заявление в Россельхоз, рассмотрение заявки заняло больше заявленных 5 рабочих дней ( 28.12.2017 на почту пришел ответ, что со мной 25.12.2017 связался менеджер). 28.12.2017 я сам набрал по указанному в письме телефону (Менеджер Анна), на что получен ответ о том, что с Вашим доходом сделать рефинансирование не возможно и Вам требуется поручитель. Я очень был удивлен, что ранее и в настоящее время я своевременно оплачиваю ежемесячный платеж по кредиту (Отсутствие просрочки подтверждено справкой из банка в котором взят действующий ипотечный кредит), который больше чем у меня должен быть после рефинансирования в Россельхозбанке. Так как в конце года дали премию и я работаю в организации с бюджетным финансирование, решил повторно обратится после новогодних праздников с приложением справки 2-НДФЛ в которой уже есть сумма доходов за декабрь. Опять Россельхоз меня удивил ответом, что суммы недостаточно для рефинансирования и требуется созаемщик. Я решил пообщаться лично с исполнителем ответа. В ответе было указанно несколько контактных лиц, Первый телефон мне не ответил, Второй менеджер сказала, что она с 01.01.2018 в декрете и дала номер, которого в этом списке нет, я позвонил на него, однако трубку ни кто не взял. Я решил продолжить дозвон до менеджера из списка, указанного в письме. Третий менеджер, так же как и четвертый уже давно не работают в Россельхозбанке. Вообщем после данных слов я уже сильно не пытался дозваниваться. Меня очень смущает тот факт, что в письме указаны телефоны людей, которые либо более 20 дней в декрете, либо давно уже не работают. P.S. Сбер тоже далеко не идеален, но подозреваю, что там к моей заявке подошли индивидуально (Учли, что у меня отличная кредитная история (ни одной просрочки, по ранее взятым кредитам), я являюсь "зарплатным" клиентом). Про Райфайзен даже говорить нечего, он настроен зарабатывать деньги и менеджеры это чувствуют, поэтому там у меня проблем не возникло вообще. Мнение о Россельхозе негативное: 1. В ответе клиенту указаны телефоны менеджеров, которые в данном банке не работают длительное время; 2. Соответственно есть "текучка" кадров, что не улучшает работу банка; 3. Нет заинтересованности рассматривать кредитную историю заявителя и анализировать его платежеспособность, а соответственно банке не зарабатывает (Потенциальные клиенты пойдут в другой банк, в том числе и Я).

Я, Ш-ва М.Е., д.р **.**.1984, обратилась в отделение Липецка по ул Плеханова 30 декабря для внесения ежемесячного платежа. Обратилась для уточнения к сотруднику С-вой Н.В., она назвала мне сумму и отправила в кассу. В итоге мне выставили штраф 1500 руб., т.к. она мне назвала некорректную сумму. Сотрудник не идет на контакт, не признает, при обращении в отделение грубость и непонимание. Написала жалобу на имя руководителя 16.01.2018, реакции никакой. Просьба внести ясность в ситуацию, снять штраф не по моей вине и корректирует кредитную историю. Сотрудник сказала, что у нее нет обязанности смотреть счет, она в график только смотрит и я ничего не докажу, она ни в чем не виновата.

25.12.2017 года обратилась в ДО Ленинский проспект Россельхозбанк (Москва) с целью рефинансирования ипотечного кредита. В ДО меня встретила девушка - ипотечный менеджер (имени назвать не могу, сотрудница не представилась, сама у нее не спросила, но в ДО Ленинский проспект работают все два ипотечных менеджера - девушка и молодой человек). Передала ей требуемый для оформления заявки на рефинансирование комплект документов, заполнила анкету и на фразе сотрудницы: "в течение 5 рабочих дней Вам на телефон поступит смс-сообщение с решением по заявке", я покинула офис. Спустя две недели, 11.01.2018 ответа на телефон не поступило, в связи с чем я позвонила в контакт-центр Россельхозбанк, чтобы уточнить решение по заявке. В контакт-центре меня направили напрямую в дополнительный офис, куда я и отправилась 17.01.2018. В ДО на тот раз меня встретил молодой человек, запросил ФИО и ушел проверять наличие заявки. Вернулся сотрудник ни с чем, так как в базе моей заявки не обнаружил, "на столе тоже никаких документов я не увидел", сказал сотрудник банка. Из всего вышесказанного могу сделать вывод, что сотрудница, которая принимала документы, просто решила не нагружать себя работой перед Новым годом и оставила мою заявку без внимания. Сейчас, спустя 3 недели после подачи документов, большая часть из них уже недействительна, из-за чего при повторной подаче заявки нужно заново собирать полный комплект, хотя желания вновь обращаться в этот банк уже нет. Просьба к руководству банка применить надлежащие меры к безответственному поступку Вашего сотрудника.  P.S. К слову на сегодняшний день, 22.01.2018, ответа из банка так и не поступило.

10.01.18 обратился в банк, как действующий клиент, с целью оформления дебетовой карты с тарифным планом "Путевая карта". Столкнулся с тем, что сотрудница даже не знала, какое заявление нужно заполнять. Несколько раз подсовывала для заполнения заявление с другим тарифным планом, пыталась убедить, что так надо. Настоял на том, что мне нужна Путевая карта Виза Голд и бланк заявления буду заполнять только на эту карту. Что за навязывание ненужного? На это потрачено было много времени. Руководителя офиса почему-то уже не было. После заполнения заявления на карту попросил сотрудницу сделать копию заявления, т.к. вызвала у меня подозрение. На сегодня, карты все еще нет, хотя 5 рабочих дней давно прошло. На горячую линию не дозвониться, ожидание по 15 мин и то, в ходе разговора выясняется, что горячая линия совершенно бесполезна, т.к. может только сообщить адреса и режим работы офисов. Зачем эта армия диспетчеров от которых пользы никакой? Хотелось бы понять, когда карта будет изготовлена и доставлена в офис?

19 января обратился в отделение вашего банка в г. Екатеринбург, по адресу ул. Сулимова. Мне необходимо было решить вопрос с картой, она была заблокирована и по телефону мне не стали сообщать причину, сказали приехать в отделение для уточнения информации, что я и сделал. В отделении я дождался своей очереди и меня пригласил молодой человек. Я предоставил ему свои документы и карту, на что он сказала, что сейчас выяснит информацию по моей карте. Через пару минут подошла девушка и по достаточно в грубой форме, не представившись и не приветствуя меня, попросила предоставить реквизиты другого банка. Я уточнил, зачем необходимы реквизиты, тк карту я закрывать не собирался и ответа о причине блокировки карты я не получил. Девушка все также в грубой форме принуждала меня закрыть карту «по-хорошему», все также не объясняя мне причину блокировки. Я попросил девушку общаться со мной корректнее, поскольку я являюсь клиентом банка и еще раз попросил ее представиться. На что девушка ответила, что какая мне разница и она не собирается этого делать. Как я понял девушку звали Ульяна, так к ней обращались другие сотрудники. Счет в вашем банке я отказался закрывать, потому что я не понял в чем же дело и почему она заблокирована. Попросил мне в письменной форме предоставить информацию о том, что я должен закрыть счет, а также причину блокировки карты. Девушка мне отказала. Я попросил объяснения ее поведения и спросил почему мне не предоставляют информацию, на что она ответила, что отсядьте с этого места (я все также сидел у менеджера мужчины, который молчал и ничего не комментировал) и ждите когда к вам подойдут. Я спросил сколько мне нужно ждать, девушка промолчала, отвернулась и ушла. Проблему мою не решили, причин я так и не понял и уехал. Более хамского отношения я не испытывал. Прошу принять меры по работе данного отделения и отстранить данного сотрудника от занимаемой должности, поскольку этикету и клиентоориентированности сотрудник не обучен и не соответствует занимаемой должности. В моей практике были случаи блокировки карты в других банках, все вопросы решались за считанные минуты. Документы и прочая информация предоставлялись по требованию банка и карты разблокировали. Что в данном банке произошло и почему они не хотят предоставлять информацию, я так и не понял.

Осенью 2017 года обратился в отделение Россельхозбанка по ул. Сони Кривой (руководитель Шейнарт Н.Ю.) за ипотечным кредитом. Были предложения от нескольких банков (Сбербанк, Уралсиб, ВТБ24). Ставки и условия примерно одинаковые. Остановил свой выбор на Россельхозбанке, поскольку понравилось отношение ко мне как клиенту: доброжелательность, оперативность обработки информации, оформления заявки и выдачи кредита. Приятно поразило владение информацией и сотрудников отделения (Катя и Лена, вроде так их зовут) по кредитным продуктам и банковским картам.  В итоге оформил ипотечный кредит, счет в банке и кредитную карту с кэшбеком. Многие вопросы и консультации по оформлению документов разрешались по телефону, что повлияло на их оперативное решение. Не знаю как работают сотрудники банка в других отделениях, но сотрудники этого отделения и их руководитель заслуживают искренней благодарности за работу. Советую отделение банка своим знакомым.

Осенью 2017 года обратился в отделение Россельхозбанка по ул. Сони Кривой (руководитель Шейнарт Н.Ю.) за ипотечным кредитом. Были предложения от нескольких банков (Сбербанк, Уралсиб, ВТБ24). Ставки и условия примерно одинаковые. Остановил свой выбор на Россельхозбанке, поскольку понравилось отношение ко мне как клиенту: доброжелательность, оперативность обработки информации, оформления заявки и выдачи кредита. Приятно поразило владение информацией и сотрудников отделения (Катя и Лена, вроде так их зовут) по кредитным продуктам и банковским картам.  В итоге оформил ипотечный кредит, счет в банке и кредитную карту с кэшбеком. Многие вопросы и консультации по оформлению документов разрешались по телефону, что повлияло на их оперативное решение. Не знаю как работают сотрудники банка в других отделениях, но сотрудники этого отделения и их руководитель заслуживают искренней благодарности за работу. Советую отделение банка своим знакомым.