33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Сначала не хотела писать отзыв, но когда в вечерних новостях увидела на приеме у президента главу «Россельхозбанка», который вещал о внушительном кредитном портфеле банка, не удержалась. Моя история такова. Обратилась в банк с заявлением на рефинансирование ипотеки (это единственный банк, который в 21-м веке не осуществляет прием документов в электронном виде, да еще и забирает оригиналы!). Это было утро субботы, посетителей мало. слегка взъерошенный А.С-в доброжелательно принял документы, обозначив, что на принятие решения у банка 5 рабочих дней. Спустя 2 недели я решила выяснить о судьбе моего заявления. Алексей в течение 3-х дней не брал трубку, а если ее снимал, то клал ее рядом с клавиатурой (разговор на заднем плане и стук клавиш я слышала отчетливо). Раздобыв номер телефона ипотечного отдела, позвонила туда. как выяснилось, документы и не были отправлены на рассмотрение, кроме того Алексей дважды снял копию моего паспорта вместо мужа. После отправки копии паспорта, моими документами все-таки занялись и благополучно отказали из-за слишком маленькой зп. Пришлось ехать в банк повторно за оригиналами документов. Передо мной в очереди была женщина средних лет, которая требовала выписку (немного скандалила, т.к. пришла по этому вопросу уже не первый раз). Сотрудница банка была не очень вежлива с ней, чем женщину еще больше выводила на конфликт. На помощь сотруднице банка подоспел охранник, который в грубой форме затыкал рот этой несчастной женщине. Я же, получив свои документы, бежала с радостью, что не «вляпалась» в долгосрочные отношения с таким банком!P.S. Спасибо банку, что отказали мне в кредите, лишив удовольствия дальнейшего общения с вашими сотрудниками и банком в целом)))

Обратился в данный банк по адресу Ленинская, 59 б летом с целью оформления ипотеки, заранее узнал все условия и нюансы. При обращении в отделение банка, наткнулся на недовольную "мину" сотрудника, им оказалась Виктория К-ко, потом стало понятно, почему недовольную... Заниматься мной явно не хотели, вообще оформление ипотеки стало для сотрудника большим испытанием. Знал про предлагаемый ими продукт я изначально гораздо больше их самих. Сотрудник ни на один вопрос ответить вразумительно не могла сразу, консультировала не правильно, возникали конфликты... Из-за неграмотности этого сотрудника ипотека была оформлена на 30 лет, вместо 20..(ранее было озвучено, что срок ипотеки можно будет скорректировать, после принятия решения банком, в последствии это оказалось не так..) Процесс оформления ипотеки был очень затянут, опять же по вине этого сотрудника (документы вовремя не принимались в работу, оформление не двигалось, пока я не приходил лично и не уточнял, почему все так долго..) В итоге оформление моих документов было передано другому сотруднику Наталье, благодаря которому я все таки не ушел искать другой банк. Прошло пол года и было принято решение сделать частично-досрочное погашение. Зная отношение сотрудников к клиентам, заранее уточнил всю информацию по горячей линии, приехал в банк написать заявление. Сотрудники, услышав цель визита, с недовольными лицами долго перенаправляли из одного окна к другому, пока мне это не надоело и не начался конфликт.. Потом, повертев паспорт в руках, все та же Виктория сказала, что заявление мы у вас не примем,т.к. сегодня не дата списания платежа. Так же договор предусматривает изменение как срока кредита, так и суммы платежа, на мое желание изменить срок на конкретное количество лет, мне ответили отказом. Я обратился к руководителю операционного отдела Б-ной Ю.В. Эта женщина, встретив меня пренебрежительным взглядом и вопросом "что вам?", так же отказалась как либо оказать содействие в решении моего вопроса.Ничего вразумительного, кроме как "досрочное погашение происходит только в дату списания", я от нее не услышал.  Это я знал и без нее, складывается впечатление, что не только сотрудники, но и их руководитель безграмотны, т.к. отказывались принять заявление на конкретную дату, о чем я их и просил. Добиться от нее я так ничего не смог. Получил лишь сухие заученные фразы и грубость. Заявление я все же оставил и "заставил" дать мне заверенную копию, именно "заставил", т.к. они не знали как это делается. Заявление конечно было обработано, но не на тех условиях как я хотел (хотя в договоре эта возможность была прописана) Люди! Не ходите в этот банк, это некомпетентность вместе с их, якобы руководителем. Такого безразличия и безграмотности я не встречал ни в одном банке. Это моя третья ипотека, и я знаю, о чем говорю.

Сначала не хотела писать отзыв, но когда в вечерних новостях увидела на приеме у президента главу «Россельхозбанка», который вещал о внушительном кредитном портфеле банка, не удержалась. Моя история такова. Обратилась в банк с заявлением на рефинансирование ипотеки (это единственный банк, который в 21-м веке не осуществляет прием документов в электронном виде, да еще и забирает оригиналы!). Это было утро субботы, посетителей мало. слегка взъерошенный А.С-в доброжелательно принял документы, обозначив, что на принятие решения у банка 5 рабочих дней. Спустя 2 недели я решила выяснить о судьбе моего заявления. Алексей в течение 3-х дней не брал трубку, а если ее снимал, то клал ее рядом с клавиатурой (разговор на заднем плане и стук клавиш я слышала отчетливо). Раздобыв номер телефона ипотечного отдела, позвонила туда. как выяснилось, документы и не были отправлены на рассмотрение, кроме того Алексей дважды снял копию моего паспорта вместо мужа. После отправки копии паспорта, моими документами все-таки занялись и благополучно отказали из-за слишком маленькой зп. Пришлось ехать в банк повторно за оригиналами документов. Передо мной в очереди была женщина средних лет, которая требовала выписку (немного скандалила, т.к. пришла по этому вопросу уже не первый раз). Сотрудница банка была не очень вежлива с ней, чем женщину еще больше выводила на конфликт. На помощь сотруднице банка подоспел охранник, который в грубой форме затыкал рот этой несчастной женщине. Я же, получив свои документы, бежала с радостью, что не «вляпалась» в долгосрочные отношения с таким банком! P.S. Спасибо банку, что отказали мне в кредите, лишив удовольствия дальнейшего общения с вашими сотрудниками и банком в целом)))

 ПРЕТЕНЗИЯ. 27 декабря 2017 г. я заключил с вашим банком кредитное соглашение№ 1718251/0519 Далее – Соглашение), в соответствии с которым мне был предоставлен кредит в размере 501 000 рублей, под 12,5% на срок до «27» декабря 2022 года. Условиями Соглашения предусмотрено подключение к «Программе коллективного страхования Заемщиков от несчастных случаев и болезней» ( Программа страхования №1). Сумма оплаты за сбор, обработку и техническую передачу информации о заемщике, связанную с распространением на Заемщика условий Программы страхования, прописанная в Заявлении на присоединение к Программе №1 и озвученная менеджером составляет 61 998,75 руб. Со счета была списана именно такая сумма. Но, в кредитном Соглашении, плата за сбор, обработку и техническую передачу информации о заемщике составляет 52 354,50 рублей. Расхождение в суммах составляет 9 644,25 руб. По моему мнению, это комиссия банка, за что не понимаю.Статья 942 ГК РФ предусматривает в п. 2 в качестве существенных условий договора личного страхования данные:1) о застрахованном лице;2) о характере события, на случай наступления которого в жизни застрахованного лица осуществляется страхование (страхового случая);3) о размере страховой суммы;4) о сроке действия договора.Из указанных положений следует, что без сообщения страхователем (банком) страховой компании данных о застрахованном лице (заемщике) договор личного страхования заключен быть не может.Действия по сбору, обработке и технической передаче информации о заемщике являются действиями, которые должен был в силу закона совершить сам банк с целью заключения им договора личного страхования жизни и здоровья заемщика со страховой компанией и не являются какой-либо дополнительной услугой, оказываемой банком клиенту. Действия банка по сбору, обработке и технической передаче информации не являются самостоятельной банковской услугой и взимание комиссии за это незаконно и ущемляет мои права как потребителя.Также меня не поставили в известность о подключенном сервисе «Сертификат на юридическую защиту». В кредитном Соглашении я ничего не нашел об описании данной услуги и узнал об ее существовании из мобильного банка, когда получил сообщение о списании средств в размере 3 500 руб.Поэтому на основании статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» прошу Вас вернуть мне излишне уплаченную сумму за страховку в размере 9 644,25 рублей. А, также отключить меня от сервиса юридической защиты, тем более, что никакого сертификата мне не выдавали и ничего я не активировал, и вернуть мне списанные за данный сервис денежные средства в размере 3 500 рублей.

Моя дочь потеряла карту на каторую ей переводят стипендию (600руб)сегодня пошла востанавливать карту,в банке ей сказали что нов.карта стоит 200руб,она согласилась в итоге её счета сняли 700руб,ана спросила за что еще 500руб.Ответ -за блокировку утерянной карты!Дочь не совершеннолетняя(17 лет)Про плату за блокировку ей слова не сказали!?Так можно?Я в шоке!Уже детей обирают!!!

Клиентами банка являемся давно, уже даже и не вспомнить... вклады открывали/продляли/пополняли и обслуживание более-менее устраивало. Были свои нюансы, но главным были все-таки условия самих вкладов и график работы офиса.    И вот, закончив с новогодними покупками, решили мы пополнить вклад. На дорогах предпраздничный дурдом, но это ничего - зато проценты за 10 дней не потеряем, решили мы и отправились в Россельхозбанк, благо работают без обеда.     Приехав в офис мы узнаем.... что вклад мы сегодня не пополним. Вернее приходник нам сделают, а вот касса не работает. Ждите полчаса - кассир ушла на обед и закрыла кассу. Обед.... выходим на улицу в поисках информации об изменении графика работы. Информации нет, офис работает без обеда. Возвращаемся назад, к управляющей. Ладно, думаем, отошел человек, бывает, сейчас управляющая ей позвонит и нас обслужат. Но как бы не так. Управляющая нам сообщила, что офис работает без обеда, а касса - это не офис, касса - это касса. К офису касса не относится, касса относится к операционно-кассовому департаменту, а при входе указан график работы офиса. Но при этом в конце беседы согласилась с тем, что распоряжение закрыть кассу на полчаса и не обслуживать клиентов отдала она, а информация о работе кассы оказывается размещена в самой кассе, которая закрыта. Вот такой театр абсурда в действии.     Вклад мы в итоге не пополнили, ни единой попытки решить проблему руководителем офиса предпринято не было. Хотите пополнить - ждите, пока кассир вернется с обеда, которого в графике работы нет. Не хотите ждать - приходите потом. Конечно, потом мы придем - забрать свой вклад в апреле, по истечении срока его действия. Продлять не будем - как-то не хочется быть клиентом банка для которого клиенты - пустой звук. Остается надеяться, что отдадут деньги все-таки в соответствии с графиком работы офиса, а не тогда, когда его управляющая посчитает нужным или будет написано в закрытой на неопределенный срок кассе.

Добрый день! Хочу сразу сказать, что очень разочарован в банке, очень обидно, что таким никчемным его делают сотрудники, которые совсем некомпетентны в вопросах. Я являюсь клиентом банка с 2015 года. 11 сентября я обратился в отделение банка Ломоносовский, чтобы подать документы на реструктуризацию ипотечного кредита по программе помощи заемщикам. Привез все документы, сдал Юлии Х-вой в надежде на то, что документы все своевременно будут отправлены на рассмотрение, но сегодня уже 29 декабря, а документы до сих пор не отправлены.На протяжении этого времени я звонил и писал сотруднику банка, она отвечала, что документы на рассмотрении, но по приезду в банк, выяснилось, что документы на рассмотрение не отправлены. За это время я несколько раз приезжал в банк и привозил новые документы, так как справки теряли срок действия. На вопрос, почему документы не отправлены, Юлия ссылалась на то, что она ничего не успевает и не справляется со своими обязанностями.Хочется обратиться к сотрудникам банка, РЕБЯТА, это государственная программа, предназначенная для помощи граждан, которые действительно оказались в сложной ситуации и платить такую сумму нет возможности, а банк решает. Люди же не просто так идут к Вам с таким запросом, почему Вы решаете нашу судьбу.  Я хочу сказать Вам, что я вынужден обратиться с жалобами в Правительство РФ. Я призываю руководителей сотрудницы Юлии Х-вой разобраться в данной ситуации.

30.11.2017 Я ОТКРЫЛА ВКЛАД В ВАШЕМ банке и написала заявление об открытии к этому вкладу платежной карты Амурский тигр. До сих пор карта не доставлена в офис,никакой информации я получить не могу,контакт-центр ничего не знает,в отделении банка трубку не берут. Я надеялась на длительное сотрудничество с вашим банком,планировала переводить свои активы к вам,однако с такой плохой работой с клиентами столкнулась впервые. Вероятно вам не нужны новые клиенты. Прошу наконец выполнить свою работу и сообщить мне, как аннулировать свое заявление об открытии платежной карты? Вклад я заберу после окончания пробного срока и обращусь в другой более адекватный банк.

30.11.2017 Я ОТКРЫЛА ВКЛАД В ВАШЕМ банке и написала заявление об открытии к этому вкладу платежной карты Амурский тигр. До сих пор карта не доставлена в офис,никакой информации я получить не могу,контакт-центр ничего не знает,в отделении банка трубку не берут. Я надеялась на длительное сотрудничество с вашим банком,планировала переводить свои активы к вам,однако с такой плохой работой с клиентами столкнулась впервые. Вероятно вам не нужны новые клиенты.Прошу наконец выполнить свою работу и сообщить мне, как аннулировать свое заявление об открытии платежной карты? Вклад я заберу после окончания пробного срока и обращусь в другой более адекватный банк.

Добрый день, получал страховое возмещение по банку Солидарность. Без предварительного заказа наличные не выдавали. При этом нарушали электронную очередь и пропускали вперед тех, кто заказывал ранее деньги, объясняя это приближающимся перелимитом в кассе.

Хочу поделиться с будущими клиентами данного банка. Долго был превилигированным клиентом в Ситибанк и Росбанк, но такого качественного обслуживания я не получал нигде. Очень сильно удивлен сервису данного банка. Личный менеджер вел меня от начала подачи документов до сделки. Я оформлял целевой кредит и рефинансирование ипотеки. Чуткий подход к клиенту и полное понимание его потребностей. Никаких дополнительный космических навязываний, например как в Райффайзен банке, который мягко стелет, а как окунешься то беда.Так что очень рекомендую. И поверьте человеку, которому все понравилось, редко будет писать об этом, он просто уйдет довольный, а те кому - нет, никогда не поленятся оставить плохой отзыв.Удачи всем в новом 2018 году.

Хочу поделиться с будущими клиентами данного банка. Долго был превилигированным клиентом в Ситибанк и Росбанк, но такого качественного обслуживания я не получал нигде. Очень сильно удивлен сервису данного банка. Личный менеджер вел меня от начала подачи документов до сделки. Я оформлял целевой кредит и рефинансирование ипотеки. Чуткий подход к клиенту и полное понимание его потребностей. Никаких дополнительный космических навязываний, например как в Райффайзен банке, который мягко стелет, а как окунешься то беда.Так что очень рекомендую. И поверьте человеку, которому все понравилось, редко будет писать об этом, он просто уйдет довольный, а те кому - нет, никогда не поленятся оставить плохой отзыв.Удачи всем в новом 2018 году.

Как испортить себе настроение перед Новым годом? Без проблем, просто пойти заплатить очередной взнос по ипотеке в Россельхозбанке. Прождать 40 минут в очереди? Да каждый месяц, легко. Вы часто встречаете обеденный перерыв в организациях? Чтобы закрывались на час? Я вот уже и вспомнить не могу, где есть такой анахронизм. А в Россельхозбанке есть. Хотите завести карту в банке, чтобы с нее автоматически списывалась ипотека? А вот и нет, ваш кредит под лимиты не попадает. Таки да, если ты приносишь банку слишком много денег, тебе карта не полагается. Такого дорогого клиента банк ждет в гости каждый месяц. Приезжайте к нам,  любимый клиент, ищите место под парковку, стойте в очереди, а если вам удобно приезжать с 13 до 14, ничего страшного, вам же не сложно часик погулять... Бедные сотрудники, которым приходится выслушивать от раздраженных клиентов, все что думают об их банке. И это не слова благодарности. В общем, буду перекредитовываться в другом банке. Более клиентоориентированном.

Добрый вечер. Хочу опубликовать данный отзыв об отношении сотрудников Россельхозбанка Дополнительного отзыва на улице Долгоруковской, д. 40 г. Москвы. Я уже долгое время являюсь вкладчиком банка, 27.12.2017г. я решила посетить данное отделение, чтобы сделать очередное пополнение своего вклада. Перед этим решила снять денежные средства с моей карты, принадлежащей банку РОСБАНК. Однако, банкомат Россельхозбанка по этому же адресу мне деньги не выдал, чек не распечатал, а на телефон в это же время пришло СМС о  списании денег с карты. Сумма списания составила 90 000 рублей. Я была в шоке, зашла в офис и попросила кого-нибудь из сотрудников помочь мне в данной ситуации. Однако все сотрудники банка были заняты с клиентами и не обращали никакого внимания на мою проблему. В такой трудной и неприятной ситуации мне пришлось находиться у банкомата и ждать, т.к. есть вероятность того, что он может выдать деньги или завис на некоторое время. Никто из сотрудников не сказал, что нужно какое то время подождать, все были равнодушны и как будто не замечали, что произошло. Через примерно 15 минут ко мне подошла сотрудница П-ва Т.С. и сказала позвонить на горячую линию, не предложив при этом подойти к ней и написать письменное заявление в офисе. С этим советом она развернулась и ушла принимать следующего клиента. Звоня на горячую линию как в Росбанк, так и в Россельхозбанк, я продолжала дежурить возле банкомата в надежде, что он может выдать мне данную сумму. Так же я запрашивала баланс, чтобы убедиться, что операция могла быть отменена, однако остаток на счете подтверждал, что сумма списана. Когда к банкомату подошли другие клиенты, чтобы произвести свои операции, я сказала им, что банкомат сломался и не выдает мне деньги, что я жду выдачи своих денег. Они снова вызвали сотрудника на помощь. Подошел некто сотрудник С-рин (имя не помню) и попросил меня покинуть банкомат и не мешать другим клиентам. То есть мне мало, того что никто не помог, не успокоил в том, куда делись мои деньги, которые я хотела разместить в вашем банке, меня еще выдворить решили. Я очень сильно расстроилась и разочаровалась в данном банке, ведь прошло уже около 40 минут, а мне никто и не собирался помочь. Мне пришлось вызвать с работы моего супруга, чтобы он мне помог как банковский работник и хоть как то успокоил меня. Когда он почти приехал ко мне в отделение, наконец то снова подошла сотрудница П-ва Т.С. и решила написать со мной все-таки заявление (это уже по истечении 40 минут). Когда мы зашли в отделение вместе с ним, то уже решили по данной ситуации написать заявление о спорной ситуации и жалобу на тех сотрудников, которые вели себя равнодушно и по-хамски. Хочу так же отметить, что руководитель данного офиса знала о моей ситуации и не предприняла никаких попыток сгладить весь негатив на начальном этапе. При написании отзыва в книге жалоб и предложений  выяснилось, что сотрудница П-ва Т.С. принесла нам книгу, (которая уже закончилась, последняя запись в данной книге датируется декабрем 2016 года) и предложила написать свой отзыв на обратной стороне листа этой старой исписанной книги. На вопрос о наличии новой книги отзывов, которая обязана быть в данном офисе вместо прошлогодней исписанной до корочки, они ответили, что аж целый год как ждут ее поступления. В процессе изложения своей ситуации, данная сотрудница неоднократно повышала голос на нас, возмущалась, считала, что она была права. На вопрос если бы вдруг мне стало бы плохо в отделении банка она ответила, что никто бы не стал реагировать, так как «это не скорая помощь». Только услышав её громкий тон, наконец то подошла руководитель офиса и решила нас выслушать и уладить конфликт и принять все необходимые меры. У меня вопрос к данному банку и к сотрудникам в частности: неужели нельзя было отлучиться на 2 минуты от клиента и спросить, что произошло и дать заявление заполнить, пока вы там с клиентами занимались? Почему вы доводите ситуацию до такого предела, что клиент банка проливает слезы, зовет других людей с работы, чтобы они приехали и помогли? Куда смотрит руководитель данного отделения? А если кому то вдруг плохо станет, вы подойдете через 15, 20, 40 минут или вообще вы не скорая помощь?Почему у ваших сотрудников отсутствуют правила банковской этики и разговор ведется на повышенных тонах? Я доверяю вашему банку и не заслуживаю такого скотского отношения. У меня есть фото той книги и запись разговора, подтверждающие написанное мной в данном отзыве. Прошу провести проверку данного офиса и принять меры к некомпетентным работникам С-ну и ведущему специалисту П-ва Т.С., в связи с их неподобающим и оскорбительным поведением в адрес клиентов, а так же и ко всем остальным равнодушным и неотзывчивым сотрудникам банка. Так же отмечаю, что после разговора с руководителем сотрудник С-рин имел смелость огрызнуться перед руководителем и перед нами, что "такие клиенты как я вообще ничего не слышим", подтверждая этим, что никаких выводов он не сделал по отношению к самому себе как работнику банка. Считаю такое поведение данных сотрудников позорит имя данного банка. На данный момент я до сих пор не могу успокоиться и тревожно вспоминаю о данной ситуации, принимаю сердечные препараты в связи с болями в сердце и повышенным давлением. Благодарю за внимание.

20 декабря, пополняя карту через терминал, забыла забрать ее из терминала. Через час вспомнила и вернулась, предупредила сотрудников банка о сложившейся ситуации. Ответили, что инкассация будет в течение 4 дней, как только карту извлекут, то позвонят и можно сразу ее забрать. Разблокировка не нужна, потому что карту я не блокировала. В итоге никто не позвонил, дозвониться в офис, либо на телефон горячей линии нереально вообще. 25 декабря я попросила мужа уточнить что с картой, так как он был в офисе банка о делам. Мужу сообщили, что инкассация была 23 декабря, карту извлекли, но теперь нужно ждать пока пройдет какая-то комиссия, которая убедится, что карта моя, я ее забыла сама и мне можно ее отдать. Комиссия ответит в течение 5 дней. Не очень я поняла, что это за бредовая комиссия, как они собираются убедиться, что карта моя, а уж тем более выдача карты будет с предъявлением паспорта, как бы этим личность обычно и подтверждается. В интернет-банке написала два сообщения в банк с разъяснением ситуации, но тишина до сих пор от банка. Карта у меня дебетовая Амурский тигр, поэтому деньги все кладем на нее и с нее тратим,чтоб процент капал. То есть перед Новым годом мы остались как бы без основного кошелька. Ладно, перевела деньги на другую карту через интернет-банк, потеряла деньги на проценте за перевод. Вчера была в офисе  сама, интересовалась когда я получу карту. Обещали, что результат комиссии будет сегодня и они позвонят, что до Нового года карту я заберу. В итоге тишина. Боюсь, что карту до нового года я так и не получу. ..? Господа,  вы как себя вообще чувствуете? Я сама пришла, сказала, что я забыла карту, написала два сообщения в интернет-банке с объяснением ситуации! Карта дебетовая, моя! По какому праву вы мне ее не отдаете уже почти неделю?Свинство и хамство. Если до Нового года я карту не получу, то сотрудничество с вами придется закончить, извините.

Т.к. в этом месяце очередной банк лишился лицензии, а я была его вкладчиком, а с 26 декабря РСХБ начал выплаты, то встал вопрос куда разместить полученные средства. Поэтому стала рассматривать возможность прибрести облигации РСХБ серии БО-02Р, 03Р, 04Р на вторичке через брокера РСХБ. Подумала - вот сразу полученные страховые выплаты переведу на брокерский счёт и куплю облигации. Но планам не суждено свершится. В воскресенье 24 декабря звонила РСХБ по 8 800 100…., они меня отправили звонить в понедельник после 9.00. В понедельник 25 декабря на сайте банка нашла телефон брокерского отдела +7 (495) 651-60-91, по которому несколько раз звонила, но никто не ответил, до 30 секунды гудки, потом занято. Потом  набрала 8 800 100 …, но и там не смоли переключить и сами не смогли дозвониться. То же самое повторилось и 26, и 27 декабря. Поэтому 27 забрала наличку и ушла в Сбер, у них таких проблем нет.

Добрый день! Данный банк ужасный. Недавно решила закрыть кредит, запросила сумму остатка долга. В КЦ мне ее сообщили, и подсказали проверять долг в личном кабинете. Также запросила справку о сумме долга, в которой была указана одна сумма. Произвела погашение и решила проехать в отделение, чтобы закрыть кредит. Принимала меня сотрудница не очень приветственная Елена. Елена мне сообщила что видит сумму долга, и сообщила что, т.к сумму погасили больше, то придёте после праздников и мы вам отдадим сумму и предоставим справку о погашении долга. На следующей день звонит та самая Елена и сообщила что банк не сможет закрыть долг и нужно донести сумму для погашения, на вопрос " почему вы не сообщили вчера", внятного ответа я не получила, сотрудница сказала что "просто" не увидела и якобы у нее была неверная информация. Также сообщила что я должна именно сегодня приехать и погасить сумму, дабы не начислялись%%%%.....у них в банке% на %начисляется, и то что в личном кабинете у меня указана не общая сумма долга, что там некорректно, я тоже узнала от Елены..... Вот это новости за один разговор! Что это за недосказанность и % за один день? Погашаю досрочно поэтому должен быть перерасчёт в %%%, а тут наоборот погашаю сумму всю, % начинают расти.

Я с 2014 года являюсь клиентом Россельхозбанка, причем все это время я добросовестно исполняла свои обязательства в рамках ипотечного договора перед банком. Верила в справедливость и в то, что в "моем банке" работают самые грамотные и отзывчивые специалисты. В июле 2017 года по гражданскому делу обязательство перед банком решением суда было разделено в соответствии с п. 1,2 ст. 35 СК РФ как совместная собственность. Далее решение вступило в законную силу и Суд обязал Банк разделить обязательства в равных долях между мной и бывшим супругом. Я незамедлительно обратилась в банк с письменным заявлением и просила исполнить решение суда, описав сложность всей ситуации, что планирую закрыть досрочно свою часть обязательства, что справедливо будет, если каждый  сможет впредь самостоятельно контролировать платежи и рассчитывать свои возможности. Я многократно звонила специалисту, просила ускорить, просила посодействовать. Но я не добилась правды и справедливости. Вот уже и новый год на носу, а отделение банка г. Хабаровска до сих пор бездействует и никого не волнует, что из месяца в месяц я вынуждена тянуть на себе это бремя совместного долга, отвечать по обязательствам и верить в чудо. Я одна воспитываю ребенка и решение проблемы раздела обязательств только благоприятно отразится на благосостоянии моей маленькой семьи. Я вынуждена обратиться опять в суд, искать поддержки у судебных приставов... Разве я к этому стремилась все это время? Почему бездействие банка имеет место быть? Почему специалист банка спокойно складывает такие дела на полку и пускает на самотек? У всех праздник, а у меня в начале января очередной платеж по договору, все 100%. Я надеюсь, что мое обращение позволит исправить ситуацию. Ведь справедливо, что подписывая кредитный договор, вторая Сторона-Банк тоже берет на себя риски, обязательства и обязана в установленные законом сроки их исполнять.

Моей супруге позвонили из call-центра и предложили рефинансировать ипотеку под 9,3 процента. Ну круто начали собирать документы, помимо всяких справок НДФЛ и трудовых, еще нужна справка из основного банка о сумме задолженности, отсутствии просрочек, валюты и т.д и т.п. Девушка из Call-центра "типа" записала нас на 26.12.2017 с 17 до 18 часов. Пришли в офис на Арбате в 17-20 и уткнулись "тупо" в общую очередь. Перед нами было 4 человека и мы прождали 40 минут! Количество сотрудников в окошках колебалось от 20 до 40 процентов, от количества окошек. Итак нас вызвали и начали просматривать документы, и справочка какая то не очень, и выписка не такая в конце дошли до трудовой книжки и О БОЖЕ! во вкладыше моей трудовой не было моей подписи. На мое предложение поставить ее прям сейчас на бумагах мне отказали, на предложение донести на следующий день тоже. Моя супруга в положении и ей трудно бегать по банкам, потому что так желать сотрудник банка. В ДРУГИХ банках есть сотрудники ипотечных отделов и перед приездом в банк все документы отправляются в электронном виде, дабы избежать таких ситуаций. Тут этим и не пахнет. Не думал, что скажу это. Но после РСХБ Сбербанк это банк с крутым клиентским сервисом. Ах да в мае 2016 подавали в этот банк на ипотеку, позвонил сотрудник банка и сказал, что нам ее одобрили, а на следующий день отказали. Просто без объяснения причин. На мою жалобу в банк мне не ответили. Как-то так.........

Не являясь непосредственно клиентом этого банка, имел неудовольствие пообщаться с его представителем Ильдусом --  (495)644-0225 доб. 5557, так как моя супруга продаёт квартиру через данный банк и покупатель выбрал именно его для получения ипотеки. Вкратце, менеджер Ильдус запросил заверенную нотариусом справку о том, что мы в браке и брачный контракт не заключался. Такая справка была нами получена, и была написана от моего имени. На следующий день в телефонном разговоре выяснилось, что справка на самом деле нужна от имени моей супруги и уже полученная справка не подойдёт. Я решил уточнить некоторые вещи, чтобы уже точно не ошибиться, что справка верная, и поговорить с ним после жены: -- Объясните пожалуйста, какую точно справку нужно получать? -- Я уже объяснил. -- Объясните ещё раз. Ильдус кратко пояснил, что да, нужна другая справка, от лица супруги. Я решил уточнить у Ильдуса, в чём вообще смысл данной справки, если моя супруга не состояла в браке на момент обретения собственности и, соответственно, является единоличным неоспоримым владельцем своего имущества. На это я услышал раздражённый ответ что я уже являюсь четвёртым человеком которому он должен это рассказывать. На моё замечание, что вообще-то объяснения -- это его работа, за которую он получается деньги и от которой он может в любой момент отказаться, уволившись, если она чем-то его не устраивает, Ильдус решил обидеться и бросить трубку. Желания перезванивать не было. Желания проверять качество других сотрудников тоже нет. Как я уже сказал, я не являюсь клиентом этого банка, но данного опыта было бы достаточно, чтобы прекратить с этим сервисом общение навсегда.