33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Не являясь непосредственно клиентом этого банка, имел неудовольствие пообщаться с его представителем Ильдусом --  (495)644-0225 доб. 5557, так как моя супруга продаёт квартиру через данный банк и покупатель выбрал именно его для получения ипотеки.Вкратце, менеджер Ильдус запросил заверенную нотариусом справку о том, что мы в браке и брачный контракт не заключался. Такая справка была нами получена, и была написана от моего имени. На следующий день в телефонном разговоре выяснилось, что справка на самом деле нужна от имени моей супруги и уже полученная справка не подойдёт. Я решил уточнить некоторые вещи, чтобы уже точно не ошибиться, что справка верная, и поговорить с ним после жены:-- Объясните пожалуйста, какую точно справку нужно получать?-- Я уже объяснил.-- Объясните ещё раз.Ильдус кратко пояснил, что да, нужна другая справка, от лица супруги.Я решил уточнить у Ильдуса, в чём вообще смысл данной справки, если моя супруга не состояла в браке на момент обретения собственности и, соответственно, является единоличным неоспоримым владельцем своего имущества. На это я услышал раздражённый ответ что я уже являюсь четвёртым человеком которому он должен это рассказывать. На моё замечание, что вообще-то объяснения -- это его работа, за которую он получается деньги и от которой он может в любой момент отказаться, уволившись, если она чем-то его не устраивает, Ильдус решил обидеться и бросить трубку.Желания перезванивать не было. Желания проверять качество других сотрудников тоже нет. Как я уже сказал, я не являюсь клиентом этого банка, но данного опыта было бы достаточно, чтобы прекратить с этим сервисом общение навсегда.

Вечер добрый! 26.12.2017 получали возмещение по вкладу, открытому в Банке Солидарность. Выражаю благодарность за профессионализм и стойкость кассиров и сотрудников операционного зала Россельхозбанка при работе с клиентами. У многих вкладчиков, особенного пенсионного возраста, после первого дня ожидания выплаты, повысился уровень раздражительности, тем более что вечером произошел сбой в системе электронной очереди. Как результат в адрес Банка посыпались негативные выкрики и угрозы. Руководитель опер.блока смог восстановить практически бесперебойную работу, лично контролируя порядок соблюдения очереди и сопровождая каждого клиента, чтобы подразделение продолжало совершать операции клиентов как самого Россельхозбанка, так и Банка Солидарности. Многие просто не понимают, что, во-первых, в первый день страховые выплаты все просто не смогут получитьфизически, во-вторых, сами же вкладчики задерживают оформление, когда продолжительное время выбирают лучший депозит и по несколько раз просят переоформить документы, в-третьих, сопровождение клиентов самого Россельхозбанка никто не отменял. Все сотрудники старались быстро решить вопросы каждого клиента, каждого вкладчика, по каждому обращению!  Еще раз спасибо за профессионализм.

Сегодня, 26.12.2017г. отделения Россельхозбанка, которые были назначены банком-агентом по выплатам АСВ по банку "Солидарность", должны были выплачивать страховое возмещение обратившимся кредиторам-физическим лицам в размере не более 1 400 000 рублей, что предусмотрено действующим законодательством. Однако по факту не во всех отделениях РСХБ так делали. Так, в дополнительном офисе 3349/0/02 по адресу г. Москва, ул. Арбат, д. 1 при обращении за выплатой страхового возмещения работники офиса заявили, что будут выдавать не более 100 000 рублей наличными, а остальное можно получить только по записи в течение трёх дней. Был сделан звонок в АСВ, где представитель АСВ чётко и однозначно сказал, что такой подход к страховым выплатам является грубым нарушением действующего законодательства, однако ответ представителя АСВ (была включена громкая связь) на работников указанного офиса не подействовал. Кроме того, работники банка ухмылялись и твердили, что такой порядок был всегда во всех банках-агентах, включая Сбербанк и другие, однако по факту такого безобразного обслуживания по вопросам выплат АСВ, как в указанном офисе, нигде и никогда не было. Всего обратилось в течение первого часа работы данного офиса не более 10 вкладчиков по вопросам выплаты АСВ. Перечень дополнительных офисов, которые должны были осуществлять выплаты, был утверждён АСВ и размещён на сайтах АСВ И РСХБ заблаговременно. Даже если каждый из 10 вкладчиков должен был получить по 1 400 000 рублей, то это всего 14 млн. руб., что является просто смешной суммой для доп. офиса РСХБ, который находится в центре г. Москва практически рядом с головным офисом РСХБ, к тому же у многих размер возмещения составлял значительно меньшую сумму. В результате всем обратившимся за выплатами АСВ пришлось идти в головной офис, где без лишних вопросов и без всяких нарушений чётко и грамотно работали сотрудники, оперативно обслуживая всех клиентов, не только обратившихся по вопросам выплаты АСВ. Некоторые обратившиеся кредиторы банка "Солидарность" всё же получили по 100 000 рублей, и когда они пришли в головной офис, у них возникли проблемы, т.к. согласно тарифной политике РСХБ оставшуюся часть страхового возмещения можно было получить уже с комиссией. В результате из головного офиса обратившихся кредиторов отправляли обратно на Арбат. Очень хочется надеяться, что руководство головного офиса РСХБ сделало серьёзное внушение работникам и руководству дополнительного офиса 3349/0/02 по адресу г. Москва, ул. Арбат, д. 1 и впредь при проведении процедуры выплат АСВ такого безобразного обслуживания никогда не повторится.

В отделении по адресу г. Тверь, ул. Горького д. 144\4 при закрытии вкладов волокита, многочасовые ожидание выдачи денег в кассе, при том что клиентов, кто открывает вклады обслуживают быстро и без очереди. При выдаче долларов всучили ветхие купюры, которые на вклад не принимает ни один банк и поменять их удалось с большим убытком для себя.

Нужна была срочно ипотека на короткий срок (покупал квартиру, не продавая свою), купился на относительно низкий процент и минимальное требование по документам. Обратился в офис на Глушко, одобрили, все хорошо. Договор к своему стыду не прочитал, соответственно попал на большую страховку по сравнению с другими банками и невозможностью ее вернуть при досрочном погашении. Так же опоздал на один день после Списания очередной суммы по графику, хотел внести весь долг, списали только через месяц, здесь тоже потерял приличную сумму. Да, там ещё работает оооооочень квалифицированный директор Татьяна, которая некомпетентна практически во всех вопросах, из-за неё потерял время и деньги. Закрыл ипотеку 22го, спросил, когда смогу забрать документы (как обычно нужны срочно), сказали - 25го приходи. Пришел, мне заявляют, что сегодня и скорее всего в этом году документов не будет. Всем рекомендую читать договор и особенно обращать внимание на компетентность сотрудников офиса, куда обратились

Хотел взять 6 000 000 обратился в Россельхоз по причине низких процентов 9,1. До этого была уже ипотека в Сбере, безупречная кредитная история. Работаю в крупной госкорпорации на руководящей должности, зп позволяет взять полную сумму. Предоставил весь пакет документов. Прошла неделя - ни ответа ни привета, звонил в банк через день. Сегодня узнал, что пришел отказ, т.к. у меня несоответствие серии трудовой и сделанными записями (была утеряна ТК, и я ее восстановил у первого работодателя, т.к. там была только одна запись). Когда мне озвучили причину, был слегка в шоке, т.к. уже 9 лет работаю на одном месте, проблем с кредитами никогда не было. Вот где клиентоориентированный банк))

Еще в начале июня 2017 задумался о приобретение 1-комнатной квартиры (в качестве инвестиции). Подал заявление на одобрение ипотеки в несколько банков, одним из которых был Россельхозбанк. На тот момент у него были довольно интересные ставки (11,25%). Одобрение заняло не более недели. Вся работа и все общение проходило через Ведущего экономиста –Касаткину Алену (доп.офис в г. Самара на ул.Ленинской). Далее в течение лета я добрал необходимую на первоначальный взнос сумму, параллельно просматривая объявления о продаже. Подходящий объект попался только к концу августа. В ипотеку нужно было взять чуть больше половины (900 т.р. из 1 750 т.р. ). Оформили задаток, и я опять обратился в банк. Алена отправила небольшой список необходимых документов и дала список аккредитованных оценщиков. По списку не хватало только свежей выписки из ЕГРП и домовой книги. Таким образом, в течение 5 дней я заказал и получил выписку и оценку. Все документы Алена без проблем приняла в виде сканов по электронной почте. Оценщик самостоятельно переслал в банк готовый отчет в электронном виде. Далее было небольшое ожидание по одобрению объекта – это заняло ровно неделю. И мне с супругой предложили выбрать удобный день и время для подписания кредитного договора – 13/09/2017. Также по моей просьбе выслали на ознакомление шаблон кредитного договора. Приятным сюрпризом было предложение от банка снизить ранее озвученную процентную ставку (с 11,25% до 10,75%). Для этого было достаточно обновить справку о доходах. В назначенное время 13/09 Алена нас приняла, ответила и разъяснила все интересующие вопросы по пунктам договора, и подробно проинструктировала, что мы должны делать далее. Также при подписании договора нас застраховали. В первый год Россельхозбанк не дает выбора и страхует в своей дочерней компании – т.к. страховали обоих созаемщиков (меня и супругу) – то ценник получился выше, чем хотелось бы. Все оформление заняло примерно час времени. Договор купли-продажи банк не готовил, поэтому Алена по нашей просьбе сбросила образец, который подходит банку, а мы самостоятельно накануне сделки внесли в него все свои данные и реквизиты. На следующий день поехали с продавцами в МФЦ на сделку, и примерно через 5 дней я получил документы и предоставил копии в банк, чтобы продавцу перечислили кредитные деньги с аккредитива. На следующий день продавец подтвердил, что получил деньги. [b]ОЧЕНЬ ПОНРАВИЛОСЬ:[/b][b] [/b]низкая процентная ставка (на тот момент 10,75%), сейчас вроде дают еще ниже. Возможность предоставления документов дистанционно, а не только в оригинале (оригиналы достаточно иметь на подписании договора) доступный и контактный ипотечный сотрудник, готовый помочь по всем вопросам Понравилось, что все прошло спокойно и понятно (в итоге подготовка к сделке заняла - 2 недели с момента выбора объекта недвижимости. Еще неделя на сдачу/получение документов и выдачу кредитных денег продавцу). [b]Не понравилось[/b]: немного завышенная страховка, но это только на первый год. Далее страховую компанию можно изменить. Алена, спасибо тебе и Россельхозбанку за работу! Ты профессионал! Все сделано качественно и, главное, эффективно. Уверен, это ценят не только довольные клиенты, но и руководство Вашего филиала. У меня только положительные эмоции.

Сегодня, 26.12.2017г., я пришёл в операционный офис г. Нижний Новгород на ул. Варварская для получения выплаты по страховому возмещения банка "Солидарность". Отстояв немалую очередь, попал к операционисту. После объяснения ситуации и предъявления паспорта, мне была озвучена сумма полагающихся мне выплат (сумма около 150 т.р, всё правильно). Далее операционист стала оформлять бумаги, на мой вопрос, могу ли я получить выплату, ответила, что "денег нет". На последующее моё предложение перевести по указанным мною реквизитам, был получен ответ, что это возможно, только на счет в Россельхозбанке. Далее мне было предложено подписать бумаги, из которых следовало, что мне открывают вклад до востребования (без какого-либо предварительного согласования с моей стороны). И что я смогу его закрыть и получить свои деньги 29.12.2017 г. под запись на конкретное время. Рядом присутствовала управляющая, которая подтвердила эту "схему". На мои возражения и ссылки на АСВ, было сказано: "МЫ ВСЕГДА ТАК ДЕЛАЕМ". После чего, я вынужден был уйти ни с чем.

Обратился в отделение Россельхозбанка для рефинансирования ипотечного кредита, т.к. данный банк предоставлял самый выгодный процент на сегодняшний день. Документы все были предоставлены 14.12.2017, менеджер принял документ и сказал, что свяжется с нами через 5 рабочих дней. Проходит 6 рабочих дней.. тишина...Осуществляю звонок в банк, менеджер уточняет ФИО и говорит, что перезвонить чуть позже. Проходит день, никто не звонит, и в банке уже не берут трубку. Звонок на горячую линию, после 15 минут ожидания ответа специалиста, сообщают, что они вообще не видят статусы заявок по рефинансированию. Далее несколько дней опять пытался связаться с банком, безрезультатно.Сегодня 26.12.2017 осуществляю очередной звонок в банк, на удивление ответил менеджер, что свяжется, но видимо как и в первый раз. Чтобы не доводить ситуацию до негатива, решил оповестить руководства о недобросовестной работе со стороны сотрудников, набрал номер приемной, взяла женщина, попросил представится, сотрудник отказался отвечать нагрубив: "Какое ваше дело, как меня зовут", попросив связать с руководителем, сказали, что его нет, и никто не знает, когда будет. Прошу вас разобраться со своим персоналом, вплоть до руководства, за отвратительнейшее обслуживание и отсутствие контроля над персоналом.

Ипотека была взята в октябре 2016 года под строящееся жилье с процентной ставкой 11,99%. Очень обрадовались, когда узнали, что месяц назад появилась возможность уменьшить свой платеж путем рефинансирования кредита и изменения процентной ставки на 9,15%. Необходимы условия, такие как отсутствие просроченных платежей, наличие ипотеки на протяжении года, у нас были выполнены. Обратились в банк, сказали, что нужно заново собрать все справки с работы по зарплате и трудовую. Сделали. К слову, количество членов семьи, заработная плата, наличие других кредитов, с октября прошлого года ничего не изменилось. Принесли все документы и тут началось: в справке 2-НДФЛ средняя заработная плата 120 000, менеджер банка почему-то сказала, что 77 000 и программа выдает 58 000 платежей по кредитам, и что, мол на всю сумму полностью рефинансироваться не получится. Согласились, что половину мы загасим, а на остаток рефинансирование. И что вы думаете? Отказ! Причину, естественно никто не указывает. Кстати, справку переделывали по форме банка, со слов менеджера программа у них считает среднюю больше по такой справке. Есть ощущение, что рефинансирование они оформляют как новый запрос на кредит и программа считает, что вы берете новый кредит, а не рефинансируете старый и тем самым уменьшаете свою долговую нагрузку. Так что все как всегда у нас. Ставку снизили, а получить вы ее не сможете. Ну нет интереса у банков уменьшать этим самым свой доход за счет ваших денег.

Дозвониться в банк на горячую линию и чтобы вам еще и ответили по делу просто нереально. Два с половиной часа висел на трубе, подождите 10-15 минут, 10 раза переводили туда-сюда-обратно, так баланс карты и не узнал. Пришлось ехать в До Варшавский, снять вклад, отстояв те же 2,5 часа. Хватит, прощай...

Дозвониться в банк на горячую линию и чтобы вам еще и ответили по делу просто нереально. Два с половиной часа висел на трубе, подождите 10-15 минут, 10 раза переводили туда-сюда-обратно, так баланс карты и не узнал. Пришлось ехать в До Варшавский, снять вклад, отстояв те же 2,5 часа. Хватит, прощай...

Дозвониться в банк на горячую линию и чтобы вам еще и ответили по делу просто нереально. Два с половиной часа висел на трубе, подождите 10-15 минут, 10 раза переводили туда-сюда-обратно, так баланс карты и не узнал. Пришлось ехать в До Варшавский, снять вклад, отстояв те же 2,5 часа. Хватит, прощай...

Был в отделении на Соколе. Очереди... Но приятная девушка...14/12/17 Передал все документы на рефинансирование менеджеру И-ной Наталье...сказала что все хорошо срок рассмотрения 5 рабочих дней. 21/12/17 Пробовал позвонить ей на городской бесполезно...на мобильный сто раз - с тем же результатом... Один раз умудрился прорваться...сказала что у них аврал и сделки...мне потом перезвонят... Никто конечно и не думал перезванивать... Звонил на горячую линию хотя бы узнать оформлена ли заявка...ничего сказать не могут...приходите в офис...(ага и сидите в очереди пару часов...) Решил позвонить на моб.(может случайно возьмут) в субботу вечером... Да попал на Наталью...видимо...Но ничего не сообщила мне - звоните мол или пишите в понедельник. В понедельник та же картина...12 эй календарный день...

Был в отделении на Соколе Очереди... Но приятная девушка... 14/12/17 Передал все документы на рефинансирование менеджеру И-й Наталье...сказала что все хорошо срок рассмотрения 5 рабочих дней 21/12/17 Пробовал позвонить ей на городской бесполезно...на мобильный сто раз - с тем же результатом... Один раз умудрился прорваться...сказала что у них аврал и сделки...мне потом перезвонят... Ни кто конечно и не думал перезванивать... Звонил на горячую линию хотя бы узнать оформлена ли заявка...ни чего сказать не могут...приходите в офис...(ага и сидите в очереди пару часов...) Решил позвонить (может случайно возьмут) в субботу вечером... Да попал на Наталью...видимо...Но ничего не сообщила мне - звоните мол или пишите в понедельник В понедельник та-же картина...12 эй календарный день...

Добрый день. Через сайт Банка подал заявку на ипотечный кредит (по программе рефинансирования). Перезвонили из Банка, проконсультировали, прислали пакет документов и сообщение, что для подачи документов нас записали на Субботу в Отделение г. Москва, проспект Мира 46 стр. 1. Проживаем мы в области, в Мытищах, и у нас отделения Банка нет. Протолкавшись в субботних пробках приехали в отделение и узнаём, что в субботу нет кредитного специалиста, он не работает в принципе и по каким-то не понятным причинам, мы не единственные, кого записывают на субботу и кого разворачивают. Вопрос к руководителю Отделения - Вы не в курсе ситуации?...

Решили воспользоваться услугой Рефинансирование ипотеки в РСХБ. Текущие параметры ипотечного кредита (рефинансируемого) в Сбербанке: эффективная ставка 11,629%, срок 30 лет, собственными деньгами оплачено 30% стоимости недвижимости (первичный рынок, договор купли-продажи с застройщиком), дом введен в эксплуатацию, квартира передана в залог Банку. Заемщик – супруга, я созаемщик. Иждивенцев нет. Кредиту год, обязательства четко выполняются, просрочек не было, в течение года были досрочные погашения на 200 т.р.Идея рефинансирования возникла по причине снижения на рынке ставок по ипотеке (когда брали кредит год назад – спешили, потому что истекало действие программы гос.поддержки). Попытки рефинансировать в Сбербанке не увенчались успехом – программа «Снижение ставок по действующей ипотеке» существует только для кредитов с процентной ставкой выше 12%. Поэтому рефинансирование без смены банка невозможно. Сделали несколько предварительных запросов в различные банки, и РСХБ предложил лучшие – 9,2% годовых. Ремарка: нельзя сказать, что выборка банков была большой – всего 3 банка (крупнейшие игроки на рынке ипотеки), сравнивать напрямую текущие условия 9,2% от РСХБ и действующие 11,629% от Сбербанка нельзя, потому что во втором случае ставка эффективная, а в первом нет. Эффективная от РСХБ будет выше, но при выборе РСХБ сравнение с другими банками было в одинаковой системе координат. Ближайшее предложение 9,5%. Но анализ рынка был сделан до того, как ставка рефинансирования ЦБ РФ с 18 декабря 2017 года была снижена до 7,75% годовых, потенциально ставки по ипотеке могут также немного пойти вниз. В результате рефинансирования мы не планировали снижать размер ежемесячного платежа, но для оценки эффекта от рефинансирования укажу: при сохранении ежемесячного платежа на старом уровне (как в настоящий момент в Сбербанке) срок кредитования сокращается с 30 лет до 15 лет (неплохо!!!).Подали заявку в РСХБ. Пришел отказ. Причина: слишком большая кредитная нагрузка. Ситуация парадоксальная – год назад Сбербанк определил нагрузку как приемлемую, а РСХБ, при условии, что эта самая нагрузка снижается существенно – посчитал нас неплатежеспособными. Обратился за пояснениями к менеджеру, ответ такой: «У каждого банка свои методики». Попытался достучаться к здравому смыслу, на пальцах пояснил, что сумма, которая остается после уплаты по кредиту достаточная для комфортной жизни. Наоборот, наша платежеспособность только растет, за год были досрочные погашения – разве не аргумент?  С трудом выяснил, что согласно проверке в Бюро кредитных историй за супругой числятся 2 действующих кредита и за мной еще 2 кредита. Суммарная кредитная нагрузка по этим 4 виртуальным (несуществующим) кредитам равна нагрузке по ипотечному кредиту. Вот причина отказа. И что с этим делать? Банк РСХБ делает запрос в три кредитных Бюро: Эквифакс, НБКИ (национальное бюро кредитных историй) и ОКБ (объединенное кредитное бюро). Мне посоветовали с ними разобраться, даже не уточнив с каким именно.Сейчас нахожусь в процессе «разбирательств» с этой тройкой БКИ (к своему удивлению выяснил, что этих самых бюро десятки, если не сотни, а не единственная государственная структура). Но это отдельная история, которая к РСХБ отношения не имеет. Суть проблемы понятна: прошлые кредиты и неполученные после перевыпуска кредитные карты в БКИ числятся как текущие. Банки просто не подают информацию в БКИ или БКИ ее не обрабатывают, то, что кредиты давно прошли про сроку  и не числятся проблемными, алгоритмы БКИ не учитывают.Вывод: какой-то банк (может несколько) испортил кредитную историю, а вот отмыться стоит денег и времени, и не факт, что закончится успехом.Вопрос к РСХБ: компетенция менеджера, сервис, подход к клиенту на уровне сотрудников – великолепно, но какой в этом смысл, если система заградительная для платежеспособных клиентов. Разве сложно проанализировать отчет БКИ, и понять, что это кредиты, которые по сроку давно закончились – как они вообще работают с подобными недостоверными источниками информации. Разве мало обеспечения в виде квартиры, которая на 30% оплачена за счет собственных средств. Если я обслуживаю свои текущие обязательства перед Сбербанком и делаю досрочные погашения, то почему я не смогу этого делать при ставке на 20% ниже?

Добрый день, уважаемый представитель! Проблема такая: на 1 декабря 2017 Банком была сформирована выписка, в которой указанна сумма, для погашения полного остатка льготной задолженности. 8.12.2017 Была перечислена чуть большая сумма, включающая сумму льготной задолженности + годовое обслуживание, которое списалось в дату оформления договора (11.12.2017) и часть средств должны были отобразиться как собственные. На деле что-то произошло не так и в системе, после зачисления сумм, отображается доступный остаток в 2 с лишним раза меньше, чем должен. Офис в Нижнем Тагиле ничем не смог помочь.

Добрый день!  Составил заявку онлайн на сайте Россельхозбанка (далее РСХБ) с целью рефинансирования ипотечного кредита на жилой дом. (Ипотеку брал в Сбербанке) Позвонили из Московского отделения РСХБ, получил одобрение на снижение ставки более чем на 2% от моих 11,8%. Заманчиво!? Было назначено время посещения Астраханского филиала Россельхозбанка (г. Астрахань, ул Свердлова, 34). Первый раз посетил Астраханское отделение РСХБ 28.11.2017 г. Несмотря на назначенное время прождали с женой лишний час, после чего я обратился к менеджеру Валентине с вопросом, когда нас примет назначенный менеджер, на что Валентина ответила, что назначенный вам менеджер очень сильно занята и документы может принять она (Валентина). Предварительно документы были сданы и получен список требуемых документов и справок для дальнейшего рассмотрения.  Обратился к риэлторам для сбора всех необходимых документов, но к моему удивлению ни один знакомый риэлтор не взялся за это, мотивируя это тем, что это пустая трата времени и сил, и, что вышеуказанная организация, мягко говоря, неадекватная. Прочитав отзывы на banki.ru, я  нашел этому подтверждение. Решил повременить и не продолжать общение с данным банком. Через некоторое время мне перезвонила старший менеджер по ипотечному кредитованию Астраханского филиала РСХБ (г Астрахань, ул Свердлова, 34) Наталья и поинтересовалась моими действиями по сбору документов для рефинансирования. Я, при разговоре с ней, выразил сомнения в целесообразности дальнейших действий по сбору документов, т.к. это займет очень много времени и сил, сообщил так же о негативных отзывах от клиентов и мнение моих знакомых риэлторов, на что Наталья сообщила, что вот именно сейчас все поменялось в лучшую сторону и банк РСХБ взял курс на клиентоориентированность. И вот, чужие грабли (отзывы и мнения многих людей) меня не убедили, я решил наступить на свои. Подумал, что вот у меня, как раз и будет все хорошо. Солидная работа, большая официальная зарплата, хорошая кредитная история, недвижимость прошедшая оценку в Сбербанке. В общем проблем с рефинансированием я, как то не видел.  Только лишь обратился к Наталье с просьбой, еще раз все перепроверить по поводу одобрения, чтобы не терять свое время и нервы, на что получил ответ, что все в порядке собирайте документы. Выкатили список документов, как для нового оформления ипотеки + требовалось заверить копию домовой книги в паспортном столе (заверить заверенную, прошитую и пропечатанную домовую книгу в паспортном столе). В паспортном столе Советского района г. Астрахани на меня посмотрели, мягко говоря, с удивлением, но копии заверили. Сбор справок об отсутствии задолженности по: газу, электричеству, воде ; все это, в конце года, при огромных очередях и нашей бюрократии заняло много времени и нервов. Несколько раз Наталья звонила и говорила о том, что вот надо бы побыстрее собрать справки и оформить рефинансирование. В итоге справки были собраны, но на момент выдачи потребовалось обновить справки выданные Сбербанком: об остатке задолженности и о согласии Сбербанка на рефинансирование и т.д. Отсидев очередь в Сбербанке, получил новые справки. Натальей был назначен день для оформления рефинансирования 22.12.2017. Утром в этот день я созвонился с ней уточнить время. Наталья сообщила, что все в порядке, оформление будет ориентировочно после 14:00. Позвонили со страховой компании Россельхозбанка, сообщил все требуемые им сведения. Ожидаю...  В 13:30 звонит Наталья и сообщает, что к большому сожалению вам рефинансирование не одобрили в связи с какой то верификацией. (Я не силен в банковских понятиях и что такое верификация, после полного одобрения, сбора всех документов и справок, проверки службой безопасности, я слабо понимаю) Ну, в общем, в результате этой самой верификации из Москвы мое рефинансирование закончилось [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/sad.gif[/img]. Да, еще нюанс, обратившись к Наталье за уточнением процентной ставки был удивлен ее удивлением, что мне одобрена ставка 9,4%. Попросил еще раз уточнить, все ли в порядке. Наталья, являясь старшим менеджером по ипотечному кредитованию, была не в курсе моей процентной ставки, когда все документы и справки были уже собраны, пошла куда то уточнять. Вернувшись, заверила, что все в порядке, ставка соответствует действительности.                И вот сегодня 22.12.2017 г., в день моего несостоявшегося рефинансирования в Россельхозбанке пишу этот отзыв. Жалко потраченного времени отпуска, нервов и денег. В принципе вроде с самого начала понимал, что коллективный разум редко ошибается, но авось [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]. Мой совет, как участника забега для рефинансирования в Россельхозбанке, обходите подальше данную организацию если дорого время, нервы и деньги. Удачи Вам на фронте ипотеки!

Доброго времени суток!     20.12.2017 я обратилась в Банк-агент АО "Россельхозбанк" в  операционный офис N 3349/63/3 расположенный по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 69, стр. 1 по вопросу выплаты денежных средств, которые 2 дня назад до этого в этом офисе заказала. 20.12.2017 мне осуществили выплату денежных средств основной суммы депозита. В процессе выдачи средств сотрудник банка-агента: А-ва Е.Л. распечатала: "Справку о выплаченных суммах и вкладах по которым осуществлялось возмещение" и озвучила мне информацию, что ещё остаётся не выплаченная сумма по реестру (судя по всему данная сумма - это начисленные проценты по вкладу), и что мне необходимо написать заявление: "Требование кредитора - физического лица кредитной организации являющейся участником системы обязательного страхования вкладов". На мой вопрос почему в их офисе банке-агенте я не могу написать заявление о выплате возмещения по вкладам и о включении обязательств банка в реестр требований кредиторов здесь и сейчас, сотрудник Банка-агента заявил, что раз при мне нет реквизитов банка, куда я прошу перечислить сумму денежных средств, то это заявление она принять от меня не может. И пояснила, что мне необходимо лично обращаться в АСВ с заявлением: "Требованием  кредитора" и самой теперь решать данный вопрос. Позвонив после случившегося в АСВ и объяснив произошедшую ситуацию в Банке-агенте, сотрудник АСВ пояснил, что действия сотрудника данного офиса Банка-агента являются грубым нарушением. Заявление о выплате возмещения по вкладам и о включении обязательств банка в реестр требований кредиторов - сотрудник банка была обязана принять сразу же, а не отказывать в написании заявления, ссылаясь на отсутствие реквизитов, и что мне могли счёт открыть и в их Банке-агенте, раз при мне не было реквизитов другого банка, а не заставлять меня идти и писать абсолютно другое заявление и направлять его в АСВ. К тому же сотрудник АСВ пояснила, что сотрудница Банка-агента не правильно назвала мне адрес организации куда необходимо направлять заявление: "Требование-кредитора физ. лиц" , теперь этим занимается уже не АСВ, а временная администрация в банке у которого отозвали лицензию. 18.12.2017 - в момент заказа денежных средств (за 2 дня до посещения офиса) другая сотрудница Банка-агента могла заранее мне озвучить, что необходимы реквизиты банка, куда я прошу перечислить мне средства, так как необходимо будет написать дополнительное заявление о выплате возмещения по вкладам и о включении обязательств банка в реестр требований кредиторов, однако об этом она меня не проинформировала.  Данный инцидент не первый факт нарушения со стороны сотрудников Банка-агента данного офиса. 19.10.2017 при обращении в данный офис мной было передано заявление о несогласии с суммой возмещения по вкладу, однако заявление от этой даты , принятое сотрудницей: Д-вой А.В. в адрес АСВ не поступило (было ли оно утеряно в процессе отправки или его вовсе не отправляли в адрес АСВ - теперь этого не узнать), я была вынуждена после выяснения данного неприятного для меня обстоятельства, спустя более чем 3 недели, сама лично обратиться в АСВ, чтобы передать новое заявление о несогласии с суммой указанной в реестре (раз банковский сотрудник этого не сделала, по сути не выполнила свою работу). Заявление от 09.11.2017 было зарегистрировано в АСВ и рассмотрено, в ходе проведения расследования которого и было принято решение о включении недостающей суммы в реестр. Если бы я лично не поехала бы в АСВ и не занялась этим вопросом, до сих пор мое первоначальное заявление от 19.10.2017 - не было бы зарегистрировано в агентстве.  Подведя итог могу сказать следующее, в результате некомпетентных действий сотрудников данного Банка-агента я потеряла в первом случае время и нервы, и теперь тоже его вынуждена терять. Хочу обратить внимание руководства банка на работу персонала: на необходимость проводить своевременный инструктаж, осуществлять проверку знаний сотрудниками банковских процедур и обращать внимание на качество проводимой работы с клиентами (и не клиентами) банка, так как от их умения работать или нежелания работать зависит выбор посетителей становиться ли им клиентами банка или нет. Если вы боретесь за высокое качество оценки посетителями своего банка, то уровень NPS -  является неудовлетворительным (оценка 0 по 10-ти бальной шкале). Могла бы я открыть депозит или любой другой банковский продукт или порекомендовать данный банк своим многочисленным знакомым? Однозначно - НЕТ! Стыдно должно быть руководителям за такую халатную работу сотрудников Банка, который называется системообразующим и на который должны ровняться другие Банки! С уважением, Татьяна.