33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

01 августа 2017года я обратилась в отделение Россельхозбанка г. Сольцы для оформления заявления на присоединение к Программе коллективного страхования от несчастных случаев и болезней Заёмщиков/Созаёмщиков ипотечных кредитов (кредитный договор № 1608001/0648 от 23.08.2016г.). Данное заявление мне необходимо было оформить 23 августа, но так как я весь август была в отпуске в Беларуси, то решила заблаговременно позаботиться о подачи заявления в банк. Необходимую сумму я также заранее 01.08.2017 внесла на свой счет и оформила заявление на списание в офисе банка Россельхозбанка г. Сольцы. Обратившись в банк заранее, я объяснила специалисту, что в Беларуси у меня не будет возможности выполнить свои обязательства. Тем не менее, специалист отделения Россельхозбанка г. Сольцы просто забыла обработать мое заявление. 28 сентября 2017 позвонив мне по телефону начала обвинять меня в том, что я ей своевременно не напомнила уже теперь о ее обязанностях выполнить свою работу. Так как [b]заявление о присоединение к Программе коллективного страхования[/b] от несчастных случаев и болезней Заёмщиков/Созаёмщиков ипотечных кредитов и [b]заявление о списании денежных средств[/b] мною были поданы [b][u]своевременно[/u][/b] и необходимая сумма денежных средств также перечислена вовремя,[b][u] прошу в кратчайший срок исполнить мое заявление на списание денежных средств за присоединение к Программе коллективного страхования от несчастных случаев и болезней Заёмщиков/Созаёмщиков ипотечных кредитов.[/u][/b] Прошу привлечь к ответственности специалиста отделения Россельхозбанка г. Сольцы за халатное и недобросовестное отношение к работе.

Брали ипотеку в этом банке! Во-первых, при первом же ежемесячном платеже, оказывается, у нас платеж прошел не в срок, и поэтому нам сразу же начислили штраф в размере 750 руб. на первый раз! Про который нам благополучно никто из сотрудников банка не уведомил! И только спустя ЦЕЛЫЙ ГОД нам начали звонить из Москвы, что у нас (оказывается ) за целый год накопилось АЖ 9500 руб. одних только ШТРАФОВ!!! В ЛЮБОМ уважающем себя банке давно бы уведомили о наличии просрочки или штрафа и попросили закрыть!!! А тут они, видимо, копили для большей суммы целый год, а мы платим и платим ежемесячно, даже не подозревая о таких делах!!! Во-вторых, решили мы с ними расстаться уже досрочным погашением полным!!! Так нет, не дают!!!Говорят, вот придет ваша дата очередного платежа, тогда и приходите со своими деньгами для погашения, а пока давайте копите сумму еще для процентов за этот период!!! Да где такое видано, ТЕБЕ дают НАЛИЧКУ, а ТЫ отказываешься!!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ даже в худшем случае НЕ ОБРАЩАТЬСЯ В ДАННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ!!!

Добрый день. Ситуация следующая: оформляла кредит в вашем банке и исправно его оплачивала все 5 лет (своевременно и в полном объёме), как для ответственного человека для меня важна моя кредитная история. Со своей стороны, для своевременного погашения, была подключена услуга смс-оповещения о предстоящем платеже (дата и сумма) + перед каждым внесением обращалась в Доп.офис для уточнения суммы (специалисты производили расчет с учетом субсидий). Кредит по документам должен закрыться 10.09.2017 года - это дата последнего платежа (документ готова прислать). Никакой информации о платеже в октябре там нет. При этом под окончание оплаты моего кредита, произошла неприятная и непонятная для меня ситуация: 1. Я  ожидала закрытия кредита по графику в сентябре 2017. Все оплатила. Так мне еще сказали, что платить в октябре, только непонятно почему, объясните. 2.  27.09.2017 мне поступило сообщение о просрочке моего обязательного платежа от 22.09.2017. Что? Просрочка? С чего? Весь срок кредита оплаты происходили 10-го числа каждого месяца, и тут (по процедурам вашего Банка!!!) вы решили последний платеж (за октябрь, которого в моем графике ВОООбще нет) списать раньше? Я, конечно, понимаю, что ДОЛЖНА следить за своим счетом сама, но в моем графике этой даты нет. А при обращении в ДО выяснилось, что у вас другой график и там есть 22.09. Это как? Мне, конечно, все объяснили в ДО и говорили, что не начислят ничего, но просрочку мне все-таки начислил и это отобразиться в моей КИ. Почему я должна "губить" себе историю из-за ваших косяков. И я уверена, что я не одна такая с такой историей про "платеж-сюрприз" не по плану. Интересно статистику узнать). Хорошо зарабатываете, только не честно. Несерьезно для гос.банка!   Вопросы к Банку: Почему ваш Банк не сказал/не уведомил/не проинформировал, что помимо платежа 10-го будет еще какой-то платеж 22-го. Каким образом он прогрузился, если в договоре дата последнего платежа 10.09.2017? Или это «неДОрасчеты» вашего Банка? Вы мне не прислали смс, что я должна внести ЕП до 22.09 с размером, хотя я оплачиваю смс, ежемесячно по 60 руб. В чем тогда ее польза? Каким образом я должна была о нем узнать? И почему звоните мне только через 7 дней после просрочки? Почему не на следующий день позвонили? Что теперь с моей кредитной историей, которую я выстраивала «кирпичик за кирпичиком» в вашем банке на протяжении 5 лет? Как мне ее теперь исправлять и почему это я должна делать, если "косяк" ваш. Давать клиенту одни документы, а внутри банка "жить" по своим - это неправильно юридически. Очень хочется верить,что ситуация найдет позитивное решение не придется писать письмо в ЦБ, потому что за весь период работы с вашим банком у меня были самые приятные впечатления, а готовность вашего персонала (в обслуживаемом ДО) превосходила ожидания - всегда вежливые, готовые помочь и проконсультировать. Очень жду от вас обратной связи и ответы на мои вопросы. Готова предоставить свой график и историю смс и номер договора.

Мною, 20.09.2017, была подана заявка на потребительский кредит. До этого в этом банке брали кредит (его исправно плачу). Всегда нравилось обслуживание в этом банке и не было никаких нареканий. Уважаемые сотрудники банка, если клиентам отказываете в выдаче кредита, то наверное было бы уместно хотя бы позвонить и сказать об этом.

Добрый день!Я - юридическое лицо. В понедельник (25.09.2017 г.) оставлял заявку в службе технического обслуживания (далее "ТО"), т.к. ТО 1-го уровня не смогли помочь в решении проблемы. Проблема связана ДБО по ГОЗ счетам. В итоге во вторник (26.09.2017 г.) уточнял по номеру заявки, почему никто не перезванивает, на что мне сообщают, что не дозвонились. После уточнения номера, оказалось, что номер неправильно записан. Девушка поменяла девятку в номере на шестерку и восстановила заявку. Прошло еще два дня. Опять перезвонил в техническую поддержку, опять мне сказали, что заявка стоит в статусе не дозвонились, опять попросил восстановить. Звонков нет. 28.09.2017 оставил новую заявку с описанием пробемы, девушка оператор поставила пометку "Срочно". Жду целый день звонка. Номера кроме общего мне не дают, по проблеме никто не консультирует. СПб филиал ГОЗ не занимается, т.к. работают в режиме "получил" - "отправил". В инструкциях не описана работа с ошибками. Платежку нельзя ни сохранить, ни подписать. Пишет ошибки:1) Не выбрано значение поля "Структура"2) Не выбрано значение поля "Центр ответственности"3) Значение центра ответственности отсутствует в справочнике.4) Ошибка (#5) при определении параметров лимитируемости.Что с этим делать? Пытался уже переустанавливать на разных - не помогло.

Купила евро для поездки на Кипр в августе 2017 в г.Уфе в Россельхозбанке , Поспект Октября 68. Вся сумма не пригодилась, посмотрела по обмену курс оказался выгоден опять же в этом банке. Проблема , что принять отказались , ссылаясь , что есть пятно. Где оно , я не увидела, якобы что купила не у них. Хамское отношение , жалобы не принимали , якобы нет заведующей на месте. Приказ, на основании чего не могут принять назвать не могли. Час меняла валюту 210 евро!!! Потом был звонок из банка, представились "Еленой", на просьбу назвать полностью ФИО, ответили : " Зачем?", то есть банк видимо настолько секретный , что сотрудники не представляются. Банк валюту продает, но не принимает!

Спасибо сотрудницам по ипотечным кредитам, особенно Марине.. :write_nr: Хотим купить квартиру поближе к дочке... и чуть-чуть побольше...Почему рановато? Всё зависит не от наших сотрудниц... Они умницы...Всё зависит от москвичей. Больше 50% у нас есть. Доходы наши в два раза больше. Кредит мы раньше нигде не брали... Если доходы вдруг (не дай Бог) уменьшатся, то мы продадим старую квартиру и закроем ипотеку.... По моему будет новая квартира в закладе? :achtung: А я боюсь. Вот завтра московские пошлют нас на три буквы, и даже не объясняя... Вот это минус!!! А наши сотрудницы постарались от души, и даже больше  :gramercy:

Очень красиво пишут на сайте, мол мы поможем вам с кредитами и даже дадим больше. Маленький процент и все такое... На деле же все несколько иначе. Сделал заявку на рефинансирование (на сайте), на следующий перезвонила девушка и сказала, что они не рефинансируют кредиты (разговор записан), но они в ответ готовы дать потребительский кредит под маленький процент. Я согласился, так как вынужден искать решение, по уменьшению ежемесячных платежей (5 кредитов) и растянуть этот год на большее время. Сказали, мол приходите и оформляйте заявку... Я же в ответ даже пообещал, что начну переводить зп на их банк для обоюдного удобства и т.д. тем более, с зп карточкой они могут даже уменьшить %...Придя в банк с порога понял, меня и тут.., скажем мягко - обманули... ЗП карточка это тогда зарплатная, когда на нее уже переводили, и не раз, денежки... А значит % наоборот больше... Не буду все пересказывать, все обыденно для многих понимающих. Тем более, клиент оказался чем-то там не доволен, требует дифференцированного кредита, а если им нужна страховка, то я готов ее предоставить из страховой компании... Как пример: они требуют оплаты страхования жизни, к примеру, на мой кредит лишь в 280 тыс. они накрутили свою страховую сумму около 45 тыс. и прибавили к запросу на кредит, т.е. уже получается, будто я запросил 325 тыс... т.е. я получу мол свои 280 и т.д., но они сразу снимут деньги за страховку... Проценты и т.д. все равно платить буду я и за это... А это где-то почти 100 тыс переплаты... Вот тебе и маленькие проценты... Куда только государственные службы смотрят, надо наверное написать жалобу на них. Сегодня мне позвонили и отказали в кредите, видать посмотрели - парень то платит не мало, а мы еще дадим... и тд. Хорошо, что не дали, а то еще бы и согласился... Как говорится - все к лучшему. Жаль, что на перевод зарплаты в этот банк я согласился. Посмотрим как они работают с зарплатными и дебетовыми картами, т.е. перейти в другой банк не долго.

Очень красиво пишут на сайте, мол мы поможем вам с кредитами и даже дадим больше. Маленький процент и все такое... На деле же все несколько иначе. Сделал заявку на рефинансирование (на сайте), на следующий перезвонила девушка и сказала, что они не рефинансируют кредиты (разговор записан), но они в ответ готовы дать потребительский кредит под маленький процент. Я согласился, так как вынужден искать решение, по уменьшению ежемесячных платежей (5 кредитов) и растянуть этот год на большее время. Сказали, мол приходите и оформляйте заявку... Я же в ответ даже пообещал, что начну переводить зп на их банк для обоюдного удобства и т.д. тем более, с зп карточкой они могут даже уменьшить %...Придя в банк с порога понял, меня и тут.., скажем мягко - обманули... ЗП карточка это тогда зарплатная, когда на нее уже переводили, и не раз, денежки... А значит % наоборот больше... Не буду все пересказывать, все обыденно для многих понимающих. Тем более, клиент оказался чем-то там не доволен, требует дифференцированного кредита, а если им нужна страховка, то я готов ее предоставить из страховой компании... Как пример: они требуют оплаты страхования жизни, к примеру, на мой кредит лишь в 280 тыс. они накрутили свою страховую сумму около 45 тыс. и прибавили к запросу на кредит, т.е. уже получается, будто я запросил 325 тыс... т.е. я получу мол свои 280 и т.д., но они сразу снимут деньги за страховку... Проценты и т.д. все равно платить буду я и за это... А это где-то почти 100 тыс переплаты... Вот тебе и маленькие проценты... Куда только государственные службы смотрят, надо наверное написать жалобу на них. Сегодня мне позвонили и отказали в кредите, видать посмотрели - парень то платит не мало, а мы еще дадим... и тд. Хорошо, что не дали, а то еще бы и согласился... Как говорится - все к лучшему. Жаль, что на перевод зарплаты в этот банк я согласился. Посмотрим как они работают с зарплатными и дебетовыми картами, т.е. перейти в другой банк не долго.

Здравствуйте. 22 сентября 2017г. я оформила кредит в вашем банке (соглашение №1766101/0482). Согласно договору деньги на мой счет должны были поступить в течении суток, но так и не поступили. Руководство Братского ДО ссылаясь на руководство Иркутского филиала не зачисляют деньги потому-что я застраховалась ВСК мотивируя тем что нельзя страховаться в сторонней организации а только страховаться РСХБ страхо вании. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры.

Уважаемые представители, уважаемого Банка РСХБ, будьте так любезны, проясните ситуацию с разницей в процентной ставке, в пресс релизе Вашего банка четко написано, что  Вклад Доходный, открываемый через дистанционные каналы обслуживания (выплата процентов в конце срока) на 395 дней свыше (700 000 до 1 500 000 вкл.) рассчитывается по ставке 7,50%. По факту при всех вышеописанных условиях, зайдя в интернет-банк и проделав все манипуляции для открытия вклада Доходный, процентная ставка рассчитывается 7,45% , каким образом это получается не смогли объяснить в Контакт-центре и попросили зайти в интернет-банк позднее, после 6 входов, один раз в час, ситуация не изменилась. Для банка первой *десятки* я думаю это не солидно и из таких *мелочей* складывается репутация. Очень надеюсь, что это техническая ошибка, которая уже завтра будет исправлена.

31 августа мною было подано заявление в головной офис Россельхозбанка г. Смоленска (043-29-48/12202) на реструктуризацию ипотечного договора с помощью программы помощи отдельным категориям заемщиков (Постановление Правительства РФ от 11.08.2017 N 961 "О дальнейшей реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации"). В дальнейшем руководитель отдела по работе с проблемной задолженностью в телефонном разговоре сообщил, что наше заявление одобрено банком, но передать его в Межведомственную комиссию они не могут, т. к. не налажен "канал связи"! Межведомственная комиссия  работает с 11 сентября. И на горячей линии АИЖК , так же утверждают что работа с банками идет.Хотелось бы узнать на каком основании сотрудники банка искусственно затягивают сроки передачи заявления? Чтобы потом дать ответ, что закончились деньги на программу? Прошу в срочном порядке рассмотреть мое заявление и решить данный вопрос. Данная программа очень важна для нашей семьи.

В мае месяце оформила ипотеку на дом. Оформляла через компанию Этажи, т.е они полностью занимались оформлением ипотечного кредита. И до последнего момента ставка была 12,9%. Сумма нужна была 1 500 000, банк одобрил 1 208 000, т.е добирать сумму пришлось потребительским кредитом в другом банке. Когда было продано старое жильё и пришла в банк получать ипотеку - ставка выросла до 16,025%. Такой ставки я даже по потребительскому кредиту не видела, а если бы видела - не воспользовалась. Но дороги назад уже не было. В скором времени начну искать банк для рефинансирования, либо продавать другую имеющуюся недвижимость, чтобы снять "кабалу". Банку оценка 1. К обслуживанию и работникам банка претензий нет. Наоборот, девочки все вежливые, оформление было перед концом рабочего дня, позвонили, опаздывала, дождались. Сспасибо. Работникам оценка 5.

Брал потребительский кредит в Россельхоз банке № 1322071/0149 от 27.06.2013 на 3 года. Последний год образовалась задолженность. В Январе 2017 решил полностью погасить кредит пришел в отделение банка и попросил, чтоб посчитали полностью всю сумму, которую я должен с учетом, просрочки и т.д.. дабы полностью рассчитаться с банком. Мне посчитали и я тут же внес всю сумму, просил справку, что нет задолженности, но мне сказали, что руководителя пока нет и будет через день, в итоге забегался и вообще забыл про нее. До мая я жил спокойно, пока не поступил звонок от Россельхоз банка о том, что у меня задолженность 200 руб надо погасить. Я долго спорил с сотрудником, но понятно, что это бесполезно. В итоге я сходил в банк, там мне сказали, что у меня задолженность не 200 руб а 2 с лишним тыс. Сумма не большая, но чисто из принципа я пошел к директору, написал письмо как все было, и что я все погасил сколько мне насчитали с учетом пени. Ждал еще 1,5-2 мес и начали приходить письма счастья, понятно сумма с учетом процентов и т.д. Вот такой банк, у меня даже затаилась такая мысль, что они специально оставляют небольшой должок, чтоб проценты натекли, а затем радуют клиентов.

Когда я оформлял карту в Россельхозбанке, то летал в розовых облаках, обещали дикие проценты возврата, кэшбэк, от суммы пополнения на карту, до 5-7 процентов! На самом деле оказалось, что после беготни по магазинам и потраченных (пополненных) сумм около 200 тысяч за пару месяцев, судя по выписке мне вернули всего 0.1 %, то есть всего около 200 рублей. Но мои разочарования только начались! В городе всего два филиала, где можно пополнить карт (в том числе банкоматов для пополнения карты). Поэтому приходится ехать именно в любое из этих двух мест, которые к тому же и рядом расположены друг от друга. Но это еще не все! В связи с тем, что кэшбэк меня не устраивал, я решил отказаться от этой карты, и потихоньку стал погашать ее раз в месяц. Но вот неудача, я забыл ПИН код, и стал гасить через оператора и оказалось это не так просто. Оказывается нужно дожидаться своей очереди, даже если нет клиентов, минут 20. Ни разу за несколько месяцев мне не удалось быстро оплатит за кредитную карту через оператора! Обслуживание очень долгое, операторы не квалифицированные, постоянно меняются. Даже когда я в очередной раз пришел погасить кредитную карту и узнать остаток задолженности мне пришлось ждать минут 15, пока оператор разобралась в программе, а потом меня отправила к другому оператору, чтобы я оплатил 50 рублей за смену ПИН кода и узнал остаток задолженности в банкомате, поскольку от них я ответа так и не добился! А разговор переходил уже за грань хамства. Вот такой уровень обслуживания в этом банке! Решайте сами стоит ли оформлять кредитные карты в этом банке. Остальными услугами я слава богу не пользовался, благо есть другие банки в нашем городе.

Взяла ипотеку в этом банке, о чем начала жалеть еще в процессе подписания договоров, т.к. компетентность сотрудников оставляет делать лучшего. Видимо, набирают новичков и на маленькие зарплаты, т.к. ни один вопрос моментально ответить не могли, всегда искали "помощь друга". Спустя какое-то время мною было принято решение погасить кредит ПОЛНОСТЬЮ. С этой целью я пришла в отделение банка г. Красногорск 19.09.17. Операционист озвучила сумму, которую необходимо внести для ПОЛНОГО погашения кредита. Мы составили заявление, я внесла денежные средства. Но, зная, что из себя представляет РСХБ, я попросила выдать мне справку о полном погашении. Справку обещали дать на следующий день. В итоге, на следующий день вместо обещанной справки мне поступил звонок от операциониста. Мне сообщили, что у меня осталась некая задолженность, которую предлагается погасить. На мой удивленный вопрос: откуда же взялась задолженность, если накануне я внесла все средства, мне ответили, что кредитчики списали сумму не день в день, а на следующий день. Я попросила еще  раз выяснить, на каком основании сумма была списана не день в день, и если это вина банка, то разобраться внутри банка. У меня не первая ипотека, и обычно дополнительно мне ничего не приходилось оплачивать. Через несколько дней операционист позвонила еще раз, из ее объяснений я так и не поняла, кто виноват и что делать. Позвонила на телефон горячей линии 88002002135, который мне любезно предоставила операционист. По телефону мне сказали, что никаких долгов у меня нет! Это было вечером. Зная, что из себя представляет РСХБ, я решила не верить ушам свои и позвонила еще раз утром! Другой сотрудник горячей линии сообщил немного другую информацию: деньги еще не списаны, буду списаны только 28/09 (день платежа по кредиту). На мой вопрос почему не списаны? Ведь я полностью гасила кредит 19/09!, а также не будут ли начислены проценты за период с 19 по 28/09 (ну вдруг? ведь я  теперь знаю, что из себя представляет РСХБ!)) я получила ответ - обратитесь в свое отделение... Я очень не люблю "футбол", я очень ценю, когда могу получить исчерпывающий ответ в одном месте. С РСХБ этого ждать не приходилось... В отделении мне сказали, что сотрудник, с которым я общалась, сегодня не работает, а они мне ничем помочь не могут. Это еще раз к вопросу о компетентности сотрудников! И посоветовали мне еще раз приехать к ним офис. На мой вопрос, чем мое личное присутствие сможет помочь им, я ответа не получила. В итоге я так и не знаю, есть ли у меня задолженность, если есть, то откуда она у меня? Если  28/09 окажется, что денег недостаточно, то мне начислят штраф? Просьба прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Даже слов нет. Открывал с женой вклад (1 на жену, 1 на меня)  через интернет, находясь прямо в офисе РСХБ.  Спросил перед пополнением про документы, подтверждающие наличие вклада. Операционистки сказали, что вообще не знают про бумажные документы ко вкладам, открытым через интернет.  До открытия вклада позвонил на горячую линию - сказали - обязаны дать по запросу договор присоединения, а также еще одну форму "Подтверждение". Открыл вклад, сразу обратился, не выходя из офиса за  соответственными бумагами. Но операционистки отказали. Спросил старшего. Сказали - завтра будет старший сотрудник. На следующий день из принципа приехал. Пригласил старшего специалиста. Выдали 2 документа и фразу в мой адрес: "А стоило ли вообще открывать вам вклад через интернете если вы потратили 2 дня?" Это полное безобразие. Если посмотреть по форумам здесь - то видно, что сотрудники в офисах обслуживания очень часто отказывают в предоставлении сопровождающих документов для продуктов, открытых дистанционно. Это политика банка? Или некомпетентность? Далее - возникла следующая ситуация. Мой вклад был открыт до 23 сентября. У жены до 24 сентября (открывала на день позже). По моему вкладу были начислены проценты 23 сентября и вклад пролонгирован до 24 октября. Все нормально. Но у жены ни 24, ни 25, ни 26 сентября утром мы не видели изменений. Вклад отображался в ИБ как открытый,  проценты начислены не были. 25 звонили в службу поддержки. Там сказали, что вкладчиков не консультируют по телефону - 'где открывали, туда и идите (офис)'.  И неважно, что вклад открывали в ИБ. Сегодня 26 сентября в 10 утра примерно картина в ИБ со вкладом жены изменилась. Выписка отобразила поступление процентов по вкладу 25.09.17, и вклад был пролонгирован до 26 октября. Возникает вопрос, почему мой вклад сразу пролонгировали, а у жены выпал 1 день (по логике, ее вклад должен быть пролонгирован до 25 октября)? Возникает еще один вопрос, зачем мотивировать людей пользоваться ИБ, предлагая повышенные ставки, и при этом отправлять в офис решать технические проблемы? Почему, при попытке дозвониться для получения поддержки по 8800 ждешь 10 минут, обещают ответить через 1 минуту... и потом снова более 10 минут?

Даже слов нет. Открывал с женой вклад (1 на жену, 1 на меня)  через интернет, находясь прямо в офисе РСХБ.  Спросил перед пополнением про документы, подтверждающие наличие вклада. Операционистки сказали, что вообще не знают про бумажные документы ко вкладам, открытым через интернет.  До открытия вклада позвонил на горячую линию - сказали - обязаны дать по запросу договор присоединения, а также еще одну форму "Подтверждение". Открыл вклад, сразу обратился, не выходя из офиса за  соответственными бумагами. Но операционистки отказали. Спросил старшего. Сказали - завтра будет старший сотрудник. На следующий день из принципа приехал. Пригласил старшего специалиста. Выдали 2 документа и фразу в мой адрес: "А стоило ли вообще открывать вам вклад через интернете если вы потратили 2 дня?" Это полное безобразие. Если посмотреть по форумам здесь - то видно, что сотрудники в офисах обслуживания очень часто отказывают в предоставлении сопровождающих документов для продуктов, открытых дистанционно. Это политика банка? Или некомпетентность?Далее - возникла следующая ситуация. Мой вклад был открыт до 23 сентября. У жены до 24 сентября (открывала на день позже). По моему вкладу были начислены проценты 23 сентября и вклад пролонгирован до 24 октября. Все нормально. Но у жены ни 24, ни 25, ни 26 сентября утром мы не видели изменений. Вклад отображался в ИБ как открытый,  проценты начислены не были. 25 звонили в службу поддержки. Там сказали, что вкладчиков не консультируют по телефону - 'где открывали, туда и идите (офис)'.  И неважно, что вклад открывали в ИБ. Сегодня 26 сентября в 10 утра примерно картина в ИБ со вкладом жены изменилась. Выписка отобразила поступление процентов по вкладу 25.09.17, и вклад был пролонгирован до 26 октября. Возникает вопрос, почему мой вклад сразу пролонгировали, а у жены выпал 1 день (по логике, ее вклад должен быть пролонгирован до 25 октября)?Возникает еще один вопрос, зачем мотивировать людей пользоваться ИБ, предлагая повышенные ставки, и при этом отправлять в офис решать технические проблемы? Почему, при попытке дозвониться для получения поддержки по 8800 ждешь 10 минут, обещают ответить через 1 минуту... и потом снова более 10 минут?

И снова здравствуйте. Я опять по той же самой кредитной карте. По которой вы начисляли мне суммы за обслуживание неработавшей кредитной карты, сами же вносили вносили платежи в возмещение своих огрехов, но тем не менее передавали некорректную информацию в БКИ. По той карте, по которой для исправления Ваших же ляпов мне пришлось побегать целых три месяца. Но мой марафон еще не закончился. По Вашей просьбе и сам рассуждая здраво, решил я эту карту сдать от греха подальше (ну и за одно кредитную свою карму улучшить). Сдал я значит карту в офисе на Невском 20 июня 2017 года, написал заявление на закрытие счета, выслушав заверения, что через полтора месяца могу получить справку о закрытии счета. Но я то, Ваш старый клиент, поэтому в банк за справкой пошел только 20 сентября. Отсидев всего один час, я попытался получить справку о закрытии счета, но... Мне предлагали справку о закрытии кредита, справку об отсутствии задолженности и еще что-то. Я даже радоваться начал такой заботливости о клиентах банка, пока девушка-оператор, обратившись к соседке в очередной раз, не положила на стол мое заявление на закрытие счет. Понял я, что не было никогда вот такого, как вдруг опять(((. Ну, буду закругляться, мне работать надо. Вопрос: почему по моему заявлению о закрытии счета от 20.06.2017 я должен получать ответ (тьфу, тьфу, тьфу) аж в конце ноября? И вспомогательный вопрос: дорогой банк, вы когда-нибудь заставите нормально работать своих сотрудников?

Карта  5244 48** **** 1843 (Владелец: 7145042). Тарифный план: Карта хозяина. Несмотря на то, что все траты по карте за период с 10.2016г. по 09.2017г. были сделаны исключительно для оплаты покупок топлива на АЗС, расчёт и выплаты Cashback были выполнены для одной части покупок исходя из 1% от суммы затрат, а для другой исходя из 5%. Даже если учитывать, что недобросовестные заправки используют терминалы с "неправильными" mmc-кодами и это учитывается банком, имеются следующие ошибки в выплатах: 1) Покупка топлива, сделанная 31.12.2016г. (05.01.2017г.), вообще не была учтена в выплатах cashback. 2) Выплаты cashback, произведённые за покупки, совершённые в июле были как минимум на четверть занижены, даже если рассчитывать сashback за некоторые покупки по 1%, а за некоторые по 5% (беря в расчёт, что две покупки, выполненные в июле, были проведены в августе и в данные выплаты не попадают).