32 339 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Открыла дебетовую карту неделю назад. Сотрудница при заказе карты сказала, что если вы будете обслуживаться в банках-партнерах, то комиссии нет. В Росбанке вставила карту, прежде чем снять, решила проверить баланс. Оказалось, что уже на 45 рублей меньше, чем было. Решила, что забыла, что в магазине потратила. Но.. тут пришла смска, что со счета списана комиссия! Позвонила в Росбанк, сказали, что они не снимали. В нашем банке сказали, что комиссия есть. На мой вопрос - Почему обманывают клиентов при оформлении, сказали, что надо было читать договор! Так я напрямую спрашивала консультанта! Мой вопрос дословно звучал: "В этих (которые она перечислила) банках вообще обслуживание бесплатное в банкоматах?" Ответ: "да". Извините, но это уже уловки банка, а не безграмотность клиентов. Если бы предупредили заранее, то я бы заглянула в интернет-банк, прежде чем выходить из дома и проверила баланс там! А смски я в телефоне не храню, поэтому и проверить баланс по смс-банку не могла. Очень жалко, что такое отношение. И еще жаль, что банкомат самого банка так далеко от дома. Неужели так разорительно поставить хотя бы еще пару? Нужно ехать через весь город, чтоб не дай бог не нарваться на платную услугу!

Брали ипотеку...  1. Оформили заявку, нам её одобрили по ставке 11.9%. Прошло время, нашли себе подходящую квартиру, приходим в банк, а ставка понизилась. Но, одобрение то было под ставку 11.9%, следовательно необходимо было заново подать заявку, чтобы получить сниженную ставку. По ряду причин, в основном из-за срочности, ожидать еще одного одобрения времени не было. И в большей то мере возмутил тот факт, что информацию о необходимости повторной подачи документов, нам никто не сообщил заранее. То есть пока мы в договоре ставку не увидели, никто не сообщил ни о том, что ставка изменилась, ну о необходимости подачи документов заново, ничего в общем. Ведь совсем было это не сложно, но, клиентоориентированность - это не про РСХБ. 2. Для обслуживания ипотечного кредита заводится дебетовая карта... Ну это и не плохо. Но, время выдачи её строго с 9 до 16. Хотя само отделение работает до 19 часов. На вопросы о целесообразности такого графика ответов не поступило. То есть по сути, они сами вот так решили, а клиент должен до 16 часов, игнорируя свой рабочий график к ним прийти за картой. Опять клиентоориентированность - это не про РСХБ. 3. Пришло время принести в банк выписку о регистрации объекта недвижимости. Данным вопросом занималась жена. Она очень постаралась прийти в офис до 16 часов, что бы за один заход, и карту получить, и документы предоставить. Но нет, отделение банка закрыто. Ни бумажек с объяснениями, ни комментариев от сотрудников банка, никакой информации в общем. Попробовали позвонить по горячей линии, но у РСХБ в меню, которое диктуется по телефону не нашлось ни просто с вязи с оператором, ни чего-то, что бы позволило выйти на человека по вопросам физического обслуживания. По-моему, это наглое свинство. Вот ничего не стоило разместить около входа в банк информацию об изменении рабочего графика. По итогу спустя немало времени дверь открыли. И вот только тот факт что они были закрыты, позволил уговорить (!!!) сотрудников выдать ту самую карту.

1.09.2016 подала заявку в банк на ипотеку, т.к. считала банк очень надежным. Срок рассмотрения 5 рабочих дней. На 5 рабочий день - 08.09.2016 мне звонит сотрудник и говорит, что необходимо предоставить банку справку о подтверждении действительности паспорта. Получение справки заняло почти 2 недели (скорость сотрудников УФМС). 22.09.2016 предоставляю в банк запрашиваемую справку, уточняя у сотрудника время рассмотрения: " Опять 5 рабочих дней?", на что сотрудник заверил меня, что конечно нет, гораздо раньше. "Я вам позвоню, как только придет ответ". Никто не позвонил. 27.09. звоню сама. Получаю ответ заявка в работе, ждите. Звоню 29.09 (5 рабочий день. До того общалась с сотрудником, который оформлял заявку Владислав или Вячеслав, теперь берет Дмитрий. Все те же вопросы, все те же ответы. На просьбу уточнить по какой причине нарушаются сроки рассмотрения заявки банком, Дмитрий неоднократно пытается дозвониться в ипотечный отдел, 8 мин ожидания, но вновь соединяюсь с Дмитрием. Он выразил сожаление, что не дозвонился, и при этом сказал, что заявка хоть и в работе, но он видит сумму одобренную мне 770 000р. Я задала Дмитрию вопрос: "Что значит в вашем банке статус "в работе? то окончательная сумма?" "Нуууу да", ответил мне Дмитрий. Я: Что значит "ну да? то да? или да, но не точно?" Несколько раз Дмитрий отвечал тем же ответом, после этого уверенно подтвердил "Да" и сказал, что это значит, что мне нужно искать квартиру и с документами обращаться в банк. Хорошо. Я нашла квартиру за 1 день полностью меня устраивающую. Сегодня (03.10.2016) пыталась связаться с отделением банка. К ужасу моему трубку брал снова Дмитрий. Выслушав описание ситуации и мои сомнения, Дмитрий не решился мне что-то говорить и пытался соединить с нужным отделом. Конечно чуда не произошло и снова возвращалась к нему. Дмитрий записал мой телефон и сказал, что сотрудник нужный перезвонит мне в течение получаса, ну максимум часа. Конечно чуда не случилось, прошло 1.5 часа, звоню. Дмитрий был удивлен, почему сотрудник мне не перезвонил и сказал, что попытается меня сейчас перевести. Перед тем как перевести я попросила номер моей заявки, озвучив причину, что хочу оставить отзыв на банки.ру для решения моего вопроса, так как уже не верю, что сотрудники офиса мне помогут. Дмитрию видимо не хотелось портить рейтинг банка и он проигнорировав мою просьбу, сказал: "Оставайтесь на линии, я вас перевожу". Вновь 7 минут ожидания и после этого я почему-то не возвращаюсь к Дмитрию как обычно, а звонок прерывается. Я даже готова поверить, что это совпадение. Далее пытаюсь позвонить и неожиданно перестает брать трубку Дмитрий. Но я упорная. Перезвонив через некоторое время, я вытребовала номер заявки, по другому сказать не могу. Нехотя мне ее предоставили, далее попытались связаться и ипотечным отделом, чуда вновь не случилось. Звонок вновь прервался спустя 8 минут ожидания. Прошло 2.5 часа с момента моего 1 звонка, никто мне конечно не позвонил. Сейчас еду в отделение банка лично. Надежды на решение моего вопроса сотрудниками этого отделения за прошедший на нервах месяц нет. Огромная просьба сотрудников взаимодействия с банки.ру разобраться со статусом моей заявки. Заявка номер 78817. Пока оценка 1.

После регистрации в качестве индивидуального предпринимателя я обратился в сентябре этого года в офис Россельхозбанка в Сочи на Красноармейской для открытия расчетного счета для ИП. Мне было отказано на основании того, что зимой этого года я уже обращался за открытием счета и получил отказ из-за блокировки судебными приставами в связи с задолженностью в пенсионный фонд. С тех пор задолженность погашена, но получается, что блокировка теперь пожизненная?Я позвонил на контактный телефон Россельхозбанка и мне объяснили, что сотрудники действуют некорректно и счет в случае отсутствия нарушений открыть должны.Обращаюсь в офис повторно, объясняют, цитирую, что девочки на телефоне не в курсе ситуации и конечно документы мы принять можем, но в Краснодарском офисе их завернут назад и ваше дело повторно попадет в базу и вам будет трудно открыть счет в любом банке. Вам это надо? Сослались на статью 115 противодействие отмыванию денег. Спросил телефон Краснодарского офиса, сегодня буду выяснять ситуацию.В сочинском отделении РСБ меня знают более 6 лет, у меня там обслуживался столярный цех, оформленный на тот момент на жену и являющийся нашим совместным бизнесом, причем бизнесом 100% белым, с договорами с муниципальными конторами и расчетами через счета. Сейчас после развода оформляю бизнес на себя. Долги образованные по старому не работающему ИП, открытому до моего переезда в Сочи, на данный момент погашены. Поскольку с РСБ работаю давно у семьи в Питере и Тверской области открыты карточки на физлица РСБ, менять банк не удобно. Из-за отсутствия счета срываются готовые к подписанию договора.Прошу разобраться в действиях сотрудников, отказывающих в открытии счета на неправомерных основаниях, и принять меры к устранению данной ситуации.

Не успели мы отойти после истории с открытием расчетного счета и подключения дистанционного обслуживания (наши муки продолжались 2 месяца!!!), как возникла новая проблема. Счет открыт в г. Иваново в доп. офисе на ул. Суворова (ИП М-кин Ю.Б.). Операции по счету очень мало, проверяю остаток редко. Но тут вдруг кончились деньги очень неожиданно на счету. Стала разбираться: оказывается с нас снимали комиссию в размере 2000 рублей в месяц! Сегодня после обращения в банк, мне сказали, что это наши проблемы нужно было смотреть!!! Сказали, что у них много клиентов и на нас им "в принципе, наплевать". Надо было сразу бежать из этого банка, такого отношения я еще не видела нигде!!!! Так же хочу, заметить, что чтобы положить деньги на р/сч, нужно провести в банке не менее часа и потратить кучу нервов. Потому что очередь с физ лицами общая и операциониста на все вопросы отвечает: "Я ничего не знаю, мы ничего не делаем, у нас все вопросы решаются в Москве". Решение уже мною принято: БЕЖАТЬ СРОЧНО ИЗ ЭТОГО БАНКА.

22.09.2016.. примерно 16.00 обратился за консультацией по вкладам и картам. Сразу обратил внимание на девушке не было бейджика, спросил как зовут, на вопрос где бейджик сказала забыла одеть после обеда, во время консультации постоянно отходила, на вопросы, на которые можно было ответить максимум 10 минут, ушло более 50 минут, понял со вкладом туда точно не пойду. Вежливо попрощался, ушел.

22.09.2016.. примерно 16.00 обратился за консультацией по вкладам и картам. Сразу обратил внимание на девушке не было бейджика, спросил как зовут, на вопрос где бейджик сказала забыла одеть после обеда, во время консультации постоянно отходила, на вопросы, на которые можно было ответить максимум 10 минут, ушло более 50 минут, понял со вкладом туда точно не пойду. Вежливо попрощался, ушел.

Сегодня в СПБ обратился в центральный офис РСХБ по поводу подключения нового ДБО. Общался с операционисткой (иных лиц  бродит много, но, увы, не снизошли). Короче, девушка посоветовала пользоваться старым ДБО, т.к. никто не дает гарантии в успешном подключении через банкомат. А вот то, что в случае неудачной попытки подключения нового ДБО, перестанет работать старое – 100%. Т.е. зря я себя утюжил, гладил и шел в этот центральный офис,ушел не солоно хлебавши. Дома, из личного кабинета (старого ДБО) отважился воспользоваться опцией ПОДКЮЧЕНИЕНОВОГО ДБО (в левом углу ,самый низ). Понажимал, повводил на мониторе выскочила картинка в виде желтой бумаженции, где было написано: Уважаемый клиент, вы успешно подключили новую системуДБО …, логин для входа в систему-EOD1234567 (здесь цифры от балды),временный пароль был направлен на…. ( мой мобильник). Тут же пришла СМС- ка :”Не удалось произвести подключение. Повторите попытку или обратитесь в банк”. Это вместо временного пароля. Повторил, про банксм. выше, результат – предыдущий. Единственное,что несколько утешает, старое ДБО продолжает работать.Так что желающие рыскнуть- welcome!!

Много лет (15) пользовалась корпоративным номером сотового телефона, при смене работы вынуждена была его сменить. Первым встал вопрос переувязки банковских карт, интернет-банков на новый личный номер телефона. 26 сентября посетила офис на ул. Победы, д.28А. Там самостоятельно в банковском терминале успешно поменяла номер телефона для SMS-аутентификации. Номер для SMS оповещений по операциям по счету и по действиям в интернет-банке поменяла через работницу опер.зала, но в системе он так и не поменялся даже через обещанные сутки. Тогда 28.09.2016г. я вновь посетила офис и через банковский терминал внесла по совету специалиста колл.центра новый номер телефона в - Услуги банка -СМС клиенту -бесплатные уведомления. Дома проверила - в интернет-банке в настройках оповещений номер для SMS оповещений отражается опять старый, то есть оповещения о моих банковских операциях получает физ.лицо, которому выдали мою бывшую сим-карту, что нарушает мои права... 28.09.2016г. я вновь обратилась в колл.центр и сотрудник приняла от меня тех.заявку за номером SD1671925. 30 сентября поинтересовалась в колл.центре о ходе её выполнения, мне сказали, что по регламенту максимальный срок исполнения 30 дней!!! Помимо этого так же писала через почтовый функционал интернет-банка, 27.09.2016г. в 20.20.13 получила ответ за номером 50, что моё обращение отправлено ответственным сотрудникам. Вопрос - неужели смена персональной информации должна происходить таким образом, через какую-то борьбу с препятствиями? В Сбербанке смена номера прошла безо всяких проблем.

Всем добрый день. Мы с женой как созаемщики заключили договор с банком в ноябре 2015 года. Насмотрелись рекламы. Несмотря на материальные трудности платили исправно, три раза задержали платежи на несколько дней, всего 6 дней задержки. Остальное время то раньше на 3 дня, то точно в срок. Никаких смс, предупреждений не было, нас вообще почему то забыли включить в смс рассылки. Платили в кассу филиала на ул. Усть-Курдюмская 1А, могли бы устно сообщить, хотя в договоре обязаны уведомлять в письменном виде о неустойке, а через полгода опа - у вас штраф 8000. Откуда - не объясняют, читайте говорят договор. Мы написали заявление на уменьшение штрафа в соответствии со ст. 333 ГК РФ, но получили отказ. Оказывается по выписке они уже и проценты снимают и штрафы какие-то, а сумма все растет. На заявление об уменьшении штрафов - отказ, на заявление о досрочном погашении - отказ. Мы внесли всю сумму остатка в кассу, а они нам: а мы все равно снимем штраф, а договор не погасим, будем проценты снимать, а потом если средств не хватит, то опять штраф начнется. Мы решили в суде правду искать. А рекламе про таких добродетелей больше не верим и вам не советуем. Не хочется очернять весь банк, может это только так в нашем городе работают, не знаю, но веру в них мы уже потеряли.

Добрый день! Я являюсь клиентом Россельхозбанка не первый год. И вот в 2014 году я вновь оформила потребительский кредит, платила своевременно до апреля 2015 года, но ввиду того что потеряла место работы, кредит платить не смогла, в октябре вновь вышла на работу и возобновила платеж. Но за эти месяцы накопился долг, который погасить весь и сразу я просто не могу. Обратившись в свой банк с просьбой о реструктуризации долга, мне было отказано ввиду того, что я должна была присутствовать лично (сменила место жительства и выехать не могла, просто не на что ). И вот год я плачу ежемесячный взнос в размере 8500 руб., а  мой долг все растет и растет. В июне мне начали звонить еще и с НСВ и требовать погасить долг. Я обратилась и послала все документы в Кировский Россельхозбанк на электронную почту. Ответ так и не получила. Что мне делать? Хотелось бы понимания со стороны банка к своим клиентам, тем более от кредита я не отказываюсь.

Был неприятно удивлен, когда зашел в офис "Россельхозбанка" оплатить очередную плату за кредит! На всех видных местах красовалось убийственное объявление, что пенсия и другие соц.оплаты,вдруг... переносятся с 11 числа каждого месяца на 21 число. Во как! Как всегда, кому, одна неприятность, а тут сразу две! Я еще не до конца уяснил, кто в этом преуспел и кто решил, что у пенсионеров есть лишние деньги для уплаты внеочередного платежа. При обращении к менеджерам банка о вопиющей несправедливости мне ответили, что вам придется изыскать дополнительные средства, чтобы оплатить кредит, так как по распоряжению Центрального офиса "Россельхозбанка" все платежи по кредиту привязываются к только строго определенной дате, это 5,10,15,20 числа каждого месяца! И те, которые получают пенсию с 11 по 20 числа не в состоянии будут оплатить кредит в срок! И просрочка выплат совершенная трижды, автоматически ухудшает КИ! Однако! Теперь все поголовно пенсионеры, которые взяли кредит в банке и которым привязали выплату на эти даты, становятся автоматом неплательщиками, так как лишних денег у пенсионеров никогда не водились! Это касается не только "Росссельхозбанка" аналогичные объявления красуются и в Сбербанке! Значит это Пенсионный Фонд так грубо подставил пенсионеров? Банки категорически не соглашаются перенести дату выплаты, во всяком случае мне в "Россельхозбанке" ответили о невозможности такой процедуры. Так кто и что может посоветовать пенсионерам на этот счет?

Очень расстроила некомпетентность сотрудников данного банка. Хотим оформить ипотечный кредит на долю. Дело не простое, т.к. это не последняя доля, а таким образом оформленный раздел квартир в такнхаусе. В связи с ожидаемыми трудностями посвятила всю пятницу звонкам на горячим линии банков. Многие сразу говорили, что на долю кредит не дают. А вот в Россельхозбанке после объяснения всех обстоятельств, соединили со специалистом по ипотеке. Я ещё раз все объяснила и мне сказали, что банк такие кредиты рассматривает и выдаёт. Предложили записаться на приём на понедельник в отделение на Парадной улице с 16 до 17 вечера. Муж отпросился с работы. Мы приехали с документами: справкой 2ндфл, копией трудовой и документами на таунхаус. Услышав слово доля нам сказали, что с таким не работают. На мои справедливые вопросы, почему горячая линия тогда меня неверно проинформировала, сказали что понятия не имеют и готовы дать мне кредит, если буду выкупать весь дом (так и сказали! Все 971 квадрат!) целиком. Очень жаль потерянного времени.

Хотелось бы попросить навести порядок в работе отделения Россельхозбанка в г. Зубцове Тверской области. К сожалению, последнее время очень часто платежи за ЖКХ не принимаются вовсе, а если и принимаются - сопровождается это просто нереальными очередями и очень-очень медленно идёт сам процесс. К примеру, чтобы оплатить квитанции, можно ждать в очереди 2-3 часа.

Первый кредит в Россельхозбанке мы взяли в 2011г. и были довольны обслуживанием, поэтому когда решили брать ещё один кредит, то обратились именно в этот банк. Кредит оформлен на мужа, я являюсь поручителем. Первое время никаких проблем не возникало, а затем начались  претензии и штрафы. Когда мы только брали кредит, нам подключили смс и сказали, что стоимость в месяц 30 руб., платежи мы вносили вовремя. В июле этого года нам позвонили и сказали, что у нас долг, я собрала все чеки перезвонила в отделение г. Волгодонска, где нам объяснили, что задолженность возникла из-за того что подорожала смс, и, так как на смс не хватало денег 2 руб. 70 коп., то эти деньги были сняты с суммы которую мы внесли за кредит. В общем нас оштрафовали на 700 руб., мы заплатили 800 руб. вдруг смс ещё подорожает. Для меня до сих пор непонятно почему нельзя было уведомить о подорожании смс, и какое право банк имеет на то чтобы снимать деньги с кредита без уведомления, возникает мысль, что всё делается специально, чтобы сорвать побольше денег с добросовестных плательщиков. Но это ещё не конец истории, 26. 09. 2016г. мне опять позвонили из банка и сказали, что у нас долг в размере 1300 руб., откуда он взялся объяснить не могут, сказали подъехать в отделение банка. Я уже не раз пожалела, что связалась с этим банком, до этого мы брали кредит в разных банках и нигде не возникало никаких проблем, с таким я столкнулась впервые, я уже не знаю, что на следующий раз придумают в банке, чтобы оштрафовать клиента. Сейчас я просто подумываю над тем, чтобы погасить кредит полностью и больше никогда не связываться с Россельхозбанком.

В августе 2015 года обращалась за консультацией в офис банка (Саратов, пл.Орджоникидзе, д1 ТЦ Оранжевый) Офис маленький, но уютный. Менеджеры приветливы и доброжелательны. НО... Это все было до появления руководителя офиса. После того как он вошел в офис и начал орать на операциониста диким криком с отборным матом, она растерялась и просто не могла дать мне нормальной консультации по поводу продукта "Кредитная карта "Хозяин". Но так как уже частично получила информацию по продукту я решила обратиться позже. Офис находится в торговом центре и после моего визита я еще несколько раз проходила мимо офиса. И тут было самое обидное!!! Та самая, приветливая девушка-операционист сидела в слезах, а над ней крича и кидая бумаги по столу стоял управляющий (молодой человек лет 25-30, как выяснилось далее его зовут Дамир Н.) А выяснилось это спустя почти год, в этом году я обратилась за оформлением той самой карты, но этой девушки уже не было. Я обратилась к экономисту Наталье, она была явно не в настроении. После оформления заявки я поняла в чем дело когда и подсобки вышел тот самый управляющий (Дамир Н.) и, видимо не заметив меня, начал орать на сотрудницу. Так вот, Уважаемое руководство данного заведения относиться нужно ко всем с уважением как к клиентам так и к сотрудникам банка. А руководителю этого офиса нужно сделать отдельное замечание, так как он оставил очень неприятное впечатление у клиентов и не только у меня.

Нужно было получить коды активации к М-Токен для возможности использования МБанка россельхозбанка, в банкомате данная функция почему-то отсутствовала, в связи с чем пришлось обратиться к специалистам банка. В результате чего выяснилось, что специалисты банка не знают, что такое мбанк и М-Токен, криптокалькулятор в отделении отсутствует, зачем -то сменили пароль и логин для доступа в интернет офис банка, в связи с чем, на данный момент я не могу воспользоваться ни интернет-банком, ни мобильной версией МБанк. При объяснении специалистам, что нужны коды активации, они упорно продолжали менять логин и пароль в интернет-банке. Очень недовольны обслуживанием!!!

Без моего ведома сняли деньги и полностью закрыли счёт...

Без моего ведома сняли деньги и полностью закрыли счёт...

В августе 2012 года мой отец брал кредит в Россельхозбанке на 5 лет. Платил он исправно по предоставленному в банке графику, вносил всегда больше, чем нужно. Несколько дней назад позвонили из кол-центра банка и сообщили, что у нас задолженность по кредиту - 244 рубля. Мы с отцом на панике поехали в центральный офис, расположенный на Красном пути, 3 г. Омск. Там для нас открылась тайна, что график примерный и оказывается нужно платить по графику, который указан в договоре на последних страницах. Расхождение в месяц. Мы заплатили по лжеграфику за сентябрь 10 500 руб., а эту сумму надо было вносить за октябрь, а сумму августа 10 900 руб. вносить за сентябрь. Как-то так. Благодаря тому, что мы вносили всегда больше, чем нужно у нас по истечению 4 лет только образовалась эта задолженность. Но не суть. Суть в том, что с момента первого звонка, мы оплатили неимоверно большой долг 244 руб. Но с того момента каждый день названивают с кол-центра и спрашивают, погасили ли мы задолженность??? Сначала звонят отцу. Он им технично и спокойно отвечает, что да 21.09.2016 года мы внесли на счет 250 рублей, чек есть. (Кстати в банке нам сказала девушка-оператор, что у нас остаток по карте 12 рублей и нужно внести еще 232 рубля. А когда мы внесли деньги, остаток по карте он показывает наши внесенные 250 руб. Никаких 12 рублями там и не пахнет). После разговора с папой они звонят маме и задают абсолютно такие же вопросы - погасили иль нет. Мама тоже отвечает, что оплатили. Потом они начинают уточнять у мамы, правильность номера телефона папы, а есть ли у него другие номера, не указанные при получении кредита. Да что это такое??? Только что разговаривали с ним, зачем уточнять контактную информацию?? В кол-центре сотрудники между собой, что совсем не общаются? Ведь должна же быть единая база в вашем банке, в котором отражена вся информация по заемщикам, должникам, вкладчикам??? Или вы при помощи голубиной почты там все общаетесь??? Еще и звонят в воскресенье с утра. Выходной день! Как граждане РФ мы имеем право на выходной без звонков с банка? Спасибо, что по ночам не звоните! Причем, когда спрашиваешь, почему звонят в воскресенье, отвечают - у вас имеется задолженность! И сказано это таким тоном, мол вы тут воруете и хотите отдыхать спокойно... Я прошу вас разобраться в данной ситуации. Если у вас проблемы с вашей системой и платежки ходят пешком, то это не означает, что людям нужно названивать по 150 раз за день! Мы свою ошибку признали и оплатили долг. Но звонки каждый день и не по разу - это перебор.