32 343 отзыва о банке «Россельхозбанк»

Неточность в информации по дебетовой карте моментальной выдачи. На banki.ru в тарифе написано, что выпуск, 1 и 2 года обслуживания 0$. А на сайте самого банка размещены совсем другие тарифы,из которых следует, что снимают 8$ при открытии карты, за 2 года обслуживания.

Жалоба. 9 сентября 2016 года я посетил Региональное отделение по адресу: г. Брянск, пр-т Ленина 23 для того, чтобы закрыть расчетный счет, т.к. уже более года я никаких операций не проводил. На прием я попал к специалисту - Б-сь Е.М. Я задал ей вопрос, что нужно сделать для закрытия р/с. Проверив мой р/с, она обнаружила, что у меня картотека более 5 тыс. рублей, из них 4155,77 - денежные средства, выставляемые отделением пенсионного фонда по Советскому району г. Брянска и в пределах 1600 рублей задолженность по обслуживанию р/с банку. На что я ответил, что пенсионному я ничего не должен и если нужно, привезу справку или уведомление об отзыве инкассового поручения. Параллельно пенсионный подал и в другой банк, где у меня есть р/счет и деньги пенсионному оплачены через р/с этого банка. На что, Б-сь Е.М. ответила, что достаточно выписки из другого банка, что эти деньги оплачены. В понедельник,12.09.2016 года я приехал в РСХБ и попал на прием к специалисту М-ной М.Ю., объяснил, что 09.09.2016 года был на приеме у Б-сь Е.М., предъявив при этом выписку из другого банка об оплате УПФР в Советском районе денежной суммы, согласно картотеке, при этом Б-сь Е.М. подтвердила, что я был и мне необходимо было привезти выписку из другого банка. М-на М.Ю. ознакомилась с выпиской и посчитала мне, что для закрытия р/с мне необходимо внести в кассу 3750 руб., 2000 за обслуживание за сентябрь, 1600 долг и проценты за взнос денежных средств. После того, как я внес эту сумму в кассу, я предоставил М-ной М.Ю. квитанции, после этого мне было предоставлено право написать заявление о закрытии р/счета. Я спросил, когда можно забрать уведомление, мне ответили, что в среду. Но в среду от М-ной М.Ю. мне поступил звонок и она заявила, что ваш счет не закрыт и деньги изъяла налоговая. Я сказал, что девушка. вы что-то путаете, у меня у вас была инкассо УПФР по Советскому району, при этом она заявила, что она не обязана меня консультировать и просто приняла деньги, и если мне нужно меня проконсультирует начальник отдела. На что я ей заявил, но позвольте вы ведь вдвоем с Б-сь Е.М. меня консультировали, что нужно делать для закрытия р/счета. 16.09.2016 года я приехал на прием к начальнику отдела - Л-вой Т.В.. Она начала покрывать своих подчиненных, вызвала Б-сь Е.М., та побледнела, но отмолчалась. М-ну М.Ю. даже не спросили, хотя она оформляла документы на закрытие р/с. При этом она заявила, что должен был направить отзыв в инкассо из УПФР по Советскому району. При этом я ей сказал, что я предлагал это сделать, но ваши специалисты мне сказали, что достаточно выписки из другого банка. Я задал ей вопрос: «так что у вас работают некомпетентные специалисты?». В ответ - молчание. Я предложил решить этот вопрос, не вынося на разрешение руководства, на что мне было заявлено, что у меня нет денег на р/с. Но позвольте, они были оплачены, я выполнил все требования ваших специалистов и никакой проблемы привести отзыв инкассо от УПФР по Советскому району, предоставив справки об отсутствии у меня задолженности перед УПФР по Советскому району и ИФНС не было. У меня нет лишних денег платить за халатность ваших сотрудников. 16.09.2016 года я обратился с просьбой к УПФР по Советскому району, чтобы сделали отзыв инкассо и знаю, что 16.09.2016 года оно было направлено к вам на адрес. Я не вижу своей вины и из-за некомпетентности ваших сотрудников несу убытки, т.к. мне срочно необходимо было закрыть р/счет. Учитывая вышеизложенное, прошу решить вопрос с закрытием р/счета в Брянском отделении РСХБ согласно поданного мной и принятого вашими сотрудниками заявления от 12.09.2016 года. Убедительная просьба не затягивать решение моего вопроса, ответ дать письменно. С уважением, Легоцкий В.С.18.09.2016 года 1)копия квитанции 1464 от 12.09.2016года; 2)копия справки об отсутствии задолженностей перед УПФР по Советскому району.

Здравствуйте! Хотелось бы оставить крайне негативный отзыв о качестве обслуживания в данном банке! Ситуация такая: отец моего мужа взял кредит в Самойловском отделении банка, но оплатив приблизительно половину долга неожиданно умер. Кредит был застрахован. В установленные сроки нами были переданы все необходимые документы по списку в отделение г. Саратова (т.к. на тот момент отделение в Самойловском районе было уже закрыто). При передаче документов оставлялась вся контактная информация для получения ответа. Никакого ответа не последовало. Тишина продлилась около года... и прервалась заказными письмами на имя УМЕРШЕГО заемщика и звонками от коллекторской фирмы с требованиями вернуть долг и просроченные проценты, который составляли уже практически сумму долга! Т.е. за это время Банк передал наш долг в коллекторскую фирму НИКАК нас не уведомив о рассмотрении страхового случая!!! И судя по заказным письмам, коллекторы не знали о смерти заемщика!!! Как можно так безответственно отнестись к подобной ситуации? Контроля, что, вообще нет? Мы добропорядочные плательщики и никогда не отказывались от уплаты долга в случае отказа при рассмотрении страхового случая, но такое отношение сотрудников банка просто ВОЗМУЩАЕТ! Мы звоним в банк, объясняем ситуацию, просим дать хоть какой-то ответ!!! Нам обещают разобраться и связаться с нами, но ОПЯТЬ ТИШИНА! А в это время проценты капают! Это что политика банка такая или работа отдельных сотрудников? Обращаюсь с просьбой не остаться равнодушными и помочь разрешить данную ситуацию.....

Добрый день, ситуация такая: ВСЕГДА гашу задолженность по кредитной карте Амурский тигр в грейс, все операции льготные (100 % транзакций - покупки по карте в "Перекрестке"), это видно из выписок.Теперь конкретика - 23 мая с.г. оплатил картой "Амурский тигр" покупку в "Перекрестке" на сумму 958 рублей, однако система в итоге почему-то посчитала в майских транзакциях именно эту среди прочих операцию нельготной и дважды 7 июня и 4 июля при начислении cash-back списала денежные средства в счет погашения процентов, начисленных на 958 рублей.Прошу разобраться в проблеме и отменить неправильное начисление процентов.

В июне 2016 года обратились в РОССЕЛЬХОЗБАНК за кредитом для покупки квартиры. Нашим консультантом оказалась Позднякова Светлана Юрьевна - Управляющий Операционного офиса 49/2. Поскольку это был не первый опыт обращения в банк, мы настроились на продолжительную процедуру оформления заявки. Однако, нас приятно удивили компетентность и профессионализм данного сотрудника. Все необходимые операции по сбору информации были проведены на удивление быстро за непринужденной беседой. Также быстро мы получили ответ на нашу заявку. Хотелось бы выразить благодарность Светлане Юрьевне за сэкономленное время и приятное впечатление от посещения вашего филиала. Кредит дали. Живем в новой квартире!

Добрый день! Который раз посещаю ДО на ул. Спасской, г. Красногорск, ни разу сотрудники не поздоровались со мной, как и с остальными клиентами. Сегодня так же, зашел узнать о своем депозите, в первом зале находилось 3 сотрудника, (как выяснилось и директор отделения) пройдя мимо во второй зал они просто не заметили меня, хотя директор отделения стояла прямо на моем пути, и на весь зал обсуждали с коллегами свои личные вопросы. О каком качестве обслуживания может быть речь, если даже директор не замечает клиентов и не считает нужным с ними здороваться. Меня обслуживала операционист Пр-шиц С.Б., на вопрос почему никто не здоровается, она пожала плечами)))

14.09.16 я обратилась в отделение банка в ТЦ Оранжевый с целью открыть вклад в валюте. Сначала намеревалась купить валюту. Что получилось не с первого раза, так как у банка не было наличной валюты. Открыть вклад у операционистки получилось не сразу. Что-то в системе было не так. Пришлось уйти. На пути домой операционистка позвонила, сказала, что все получилось и я могу прийти. Вернулась. Подписав договор, перехожу в кассу для внесения денег, и тут кассир говорит, что не может принять долларовую купюру, так как она старая. Ни потертая, ни негодная, а просто старая, а они работают только с новыми купюрами!!! Прошу сообщить, на каком основании мне было отказано в приеме долларовой купюры.

31 августа 2016 г. приехали с мужем в отделение Россельхозбанка в г.Мытищи. Хотели оставить заявку на ипотеку на участок, все анкеты заполнили, сотрудница Оксана всё проверила. Оказалось, что собрали не все документы, договорились привезти как будут готовы. Муж привёз недостающие справки и свидетельство о браке в отделение банка 2 сентября. Сотрудница по имени Оксана была крайне недовольна, что муж приехал в начале первого и она не успевала всё оформить до обеда. Неоднократно заявляла, что ей надо в туалет и у неё время обеда, но всё-таки заявку оформила. Не получив ответа, 8 сентября я позвонила в отделение банка в г.Мытищи, где мне сказали, что моя заявка была отправлена "туда" (именно так заявили по телефону) только 6 сентября (т.к. её вернули и там пришлось что-то дописывать), кроме того сказала - не смотрите на то, что 5 дней написано на рассмотрение заявки - может и больше... Снова отсчитав 5 рабочих дней и не дождавшись ответа, 13 сентября я позвонила в отделение Россельхозбанка в г.Мытищи, где чрезвычайно недовольным голосом всё та же сотрудница Оксана сказала - я же Вам уже обо всём говорила, ждите и всё...  До сих пор ответа по заявке не получила. Прошу дать разъяснения и разобраться с сотрудниками!

Я не знаю какие документы еще им надо. 2 раза переделывали док и все им не так. Мы с севера,а ждать док 7-10дней. Мы оба работаем,доход хороший. есть кв в Якутске гарант. Я их не понимаю. Может анализ еще им надо здать!

Добрый день. Просто возмущена поведением ваших сотрудниц в отделении в г.Сасово. Я держатель пенсионной карты в вашем банке, после истечения срока обслуживания, я пришла и написала заявление на перевыпуск 23.07.2016, мне озвучили срок - 2 недели. Придя в отделение 15 августа мне сказали, что карты нет, т.к. девушка-специалист забыла заявление отправить, т.к. торопилась в отпуск. Никаких извинений я не услышала. Написала повторное заявление 15 августа, и, придя в отделение 13.09.2016 я услышала, что карты нет. На вопрос, а когда же она наконец-то будет, сотрудницы в хамской форме и на повышенных тонах сказали: что вы вообще сюда ходите, что позвонить для начала не можете. И это не мы, а Москва виновата. Вот такое вот "чудесное" обслуживание в вашем офисе в г.Сасово. Все банки развиваются, улучшают качество обслуживания, а в вашем банке какой то кошмар творится.

Здравствуйте, мне был предоставлен кредит по договору 1605021/0081 от 07.06.2016 года. Действовала акция по снятию наличных без процентов, которой я воспользовалась и сняла деньги с расчетного счета, по рекомендации оператора, карточку мне выдали только 30 августа 2016 года. Кредит я оплатила раньше срока полностью также на расчетный счет, но при получении карты оператор банка сказал, что у меня просрочка 1200 рублей. Я ее погасила а потом начала разбираться откуда просрочка. Я ведь все полностью погасила и в срок. Оператор "Горячей линии" сказала, что акция по снятию наличных распространялась только на снятие с карты денежных средств а не с расчетного счета. На этом все не закончилось. Я решила отказаться от карты но на ней были средства в размере 50 рублей свыше предоставленного лимита и оператор сказал о необходимости перевода данных средств на другой счет, только тогда я могу вернуть карту, что мы и сделали. В результате со счета взята комиссия за перевод собственных средств в сумме 350 рублей. Это что там положено. В конечном итоге заявление на возврат карты у меня взяли, а карту не погасили, сказали прийти в октябре. И сколько нужно будет уплатить еще процентов, чтобы закрыть данный договор.

Оставил заявку на ипотеку на сайте банка. Через некоторое время перезвонили и назначили встречу на 13,00 суббота в филиале на Стара-загоре, г.Самара. К назначенному времени вместе с супругой и документами был на месте, но в отделении сотрудники банка сказали , что не могут принять заявку, т.к. сотрудника по ипотеке нет на месте. Готов был ехать в другой офис, но сотрудники не смогли никуда дозвониться. Call-центр банка в Самаре в субботу тоже не работает. Оставил свой телефон, но в итоге никто не перезвонил.

В ближайшее время планирую оформить вклад. Ходила по банкам консультировалась по данному вопросу. И нигде кроме "Россельхозбанка" я не получила такое профессиональное и компетентное обслуживание. Сотрудник банка доступным и понятным языком изложила необходимую для меня информацию. Такого трепетного отношения к клиентам я не видела уже давно. Хочу выразить свой восторг сотруднице Л. Ирине. Благодаря ей у меня сложилось хорошее впечатление о банке и о работе сотрудников. Обязательно буду советовать ваш банк.

Добрый день. За время обслуживания в Россельхозбанке, условия по банковским продуктам мне всегда были ясны, сотрудники вежливы, доброжелательны и компетентны. Однако сейчас столкнулся с ситуацией когда, на вопрос о сроке действия акции для владельцев кредитных карт, оформленных после 1 июня 2016 г., получаю от сотрудников Банка и сотрудников горячей линии противоречивые сведения. В моей ситуации счет по карте открыт 30 июня 2016 г., саму карту я получил 27 июля 2016 г. По одной из версий срок снятия наличных без комиссии для меня 3 месяца с 30 июня, т.е. до 30 сентября. По второй версии срок исчисляется как июнь, июль и август, т.е. по 31 августа. Прошу ответить мне какая версия верная и, если правильна вторая версия, то как Банк трактует фразу из условий Акции "в период до трех календарных месяцев с даты открытия счета". Как " три месяца с начала месяца открытия счета" или " 2 месяца и 1 день с даты открытия счета, потому что 2 месяца и 1 день входят в понятие период до 3 месяцев"? Думаю, что полная неопределенность со сроками проведения акции и отсутствие достоверной информации на сайте банка может привести к множеству спорных ситуаций со многими клиентами банка. С уважением, Алексей.

07.09.2016 зашла в отделение Россельхозбанка, чтобы перевыпустить карту (срок действия старой истек). Предварительно я позвонила на горячую линию и уточнила - могу ли я перевыпустить карту в каком-то отделении г. Курска, т.к. изначально получала ее в другом городе (г. Щигры Курской области). Мне девушка ответила - что могу в любом отделении в пределах региона. Вот и пришла я в отделение - прождала очередь 50 минут и получила отказ в своей услуге. Объяснили это тем, что карту я могу перевыпустить только по месту ведения счета. Я опять позвонила на телефон горячей линии, и там снова сказали, что могу в любом отделении и мне не вправе отказать. Сотрудники банка сказали, что на телефоне горячей линии сидят люди, которые не знают нормативных документов... Вообщем так я ничего не добилась, потеряв свое время.Просьба разобраться в этом вопросе и со своими сотрудниками. Кто из них прав я так и не поняла!

Подал заявку на кредитную карту Хозяин, через сайт банка. Перезвонила девушка сказала, что предварительно одобрена карта с лимитом 110 тыс.руб., необходимо предоставить справку 2 НДФЛ за 4 месяца и СНИЛС. Подготовил документы, предоставил в отделение  банка. Заполнили заявление на кредитную карту, и сказали подождать  пару дней рассмотрят. Попросил лимит карты 50 тыс.руб., больше мне не надо - это максимум... обычно расходы меньше. На следующий  день позвонили из банка - вам отказано в кредите 50 тыс. руб. А я  храню в Россельхозбанке вклад сроком 180 дней, 1.5 млн.руб. Ну, что тут сказать... банк живет своей жизнью. А работники банка своей... я  так понимаю. При таких обстоятельствах закрою вклад в банке, и  стану клиентом другого банка. Тратить время на Россельхозбанк больше не буду.

Подал заявку на кредитную карту Хозяин, через сайт банка. Перезвонила девушка сказала, что предварительно одобрена карта с лимитом 110 тыс.руб., необходимо предоставить справку 2 НДФЛ за 4 месяца и СНИЛС. Подготовил документы, предоставил в отделение  банка. Заполнили заявление на кредитную карту, и сказали подождать  пару дней рассмотрят. Попросил лимит карты 50 тыс.руб., больше мне не надо - это максимум... обычно расходы меньше. На следующий  день позвонили из банка - вам отказано в кредите 50 тыс. руб. А я  храню в Россельхозбанке вклад сроком 180 дней, 1.5 млн.руб. Ну, что тут сказать... банк живет своей жизнью. А работники банка своей... я  так понимаю. При таких обстоятельствах закрою вклад в банке, и  стану клиентом другого банка. Тратить время на Россельхозбанк больше не буду.

Два месяца после получения карты РСХБ не могу получить пароль к входу в интернет банк. Было уже четыре обращения через калл центр к IT специалистам. Ответами было, что проблему решили и никто ничего не сделал. Последние письма серии SD 162.57.31, 158.51.52, ну и т.д. В моем понимании или закуплен нерабочий ит-продукт интернет банка, или просто работники банка просто ничего не делают. В наше время это воспринимается, как просто насмешка!

Пытался выяснить, есть ли комиссия за перевод собственных средств со счета ИП на свой же счет физ лица в евро. На что мне несколько сотрудников ответили категорично - ТАКОЕ НЕ ВОЗМОЖНО! После того, как я сказал, что работаю по такой схеме уже 4 года с другим банком – так же развели руками, «выпучив глаза, как на ненормального». По горячей линии меня переключали раз 10, при этом приходилось каждому новому сотруднику все заново объяснять. И иногда разговор заканчивался тем, что при перенаправлении звонка НИКТО не брал трубку или просто звонок обрывался. На просьбу – представиться и сказать не только имя, но фамилию и добавочный код – пытались перевести на другого сотрудника, чтобы не брать на себя ответственность. Некий Юрий сообщил мне, что такое НЕВОЗМОЖНО, я переспросил его несколько раз, уверен ли он в своем ответе. Он сказал ДА, я попросил его закон, на основании чего он сделал такие выводы. Изучив закон 173 – ФЗ, из которого «грамотные специалисты» помнят только первую строчку - Валютные операции между резидентами запрещены (а то, что из этого правила существует множество исключений уже никого не волнует) – я перезванивал по тому же номеру телефона и просил соединить с Юрием. Но, Юрий канул в лету, этот мистический сотрудник так и остался загадкой. Хочу повторить свой вопрос: При выводе собственных денежных средств в евро (после уплаты налога 6%) будет ли взиматься комиссия 1,5 % или нет! Допустима ли формулировка «вывод собственных денежных средств», удовлетворяет ли банк такая формулировка? В тарифах написана формулировка «доход от предпринимательской деятельности», но бухгалтер мне советует писать «вывод собственных денежных средств». Я понимаю так, что комиссия взиматься не должна, но хочу уточнить это, чтобы не было потом недопонимания, так как открытие счета встает порядка 10 000 рублей.

Пришёл вчера в отделение за выплатой АСВ по Рубанку. Операционистки (симпатичные) с измождёнными от усталости лицами, неприветливые, ни здрасти тебе, ни до свидания, смотрят как на врага народа. Одна из них, которая позиционировала себя за главную сотрудницу, вообще, без опознавательных знаков (без бейджика). А читать по красивым глазам фамилию банковского сотрудника у меня до сих пор, к сожалению, не получается. Начальства в офисе нет, заместителей тоже. С безысходностью в голосе сообщили, что их филиал выплату не производит, и по этому вопросу послали меня на три буквы, в АСВ, куда категорически я идти отказался. На вопрос, какие отделения производят выплату, ответа так и не получил. Такое неконструктивное поведение сотрудников Россельхозбанка вынудило меня оставить жалобу.Вызывает удивление и поражает тот факт, что сотрудники Россельхозбанка относятся с нескрываемым безразличием (похоже, от хронической усталости) при обращении клиента с элементарными консультативно-организационными вопросами. Руководству данного филиала следовало бы внимательнее относиться к психоэмоциональному состоянию своих подопечных и озаботиться их тяжёлыми условиями труда, а не покидать свои высокооплачиваемые рабочие места в часы работы отделения.