33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Добрый день! Первый раз с таким сталкиваюсь, была допущена явная ошибка, технический отдел перепутал основную задолженность с основным лимитом и карточный счет ушел в минус. Тогда как больших списаний с 17.04.2017 г. не было, наоборот я пополнил карточку на 4000р. и погасил сумму долга и сумма лимита была 7926р. на тот момент и тут 24.04.17, я не смог расплатиться)  в магазине (ошибка недостаточно средств) и при просмотре в инет-банкинге у меня появилась задолженность -3036 непонятно откуда. Долг прошлого месяца был погашен 17.04.2017, но по каким-то причинам появился минус по карте. Крайне непрофессиональная работа, ни в одном банке такими дилетантскими ошибками не сталкивался. Хотел решить вопрос дистанционно, по телефону, но никто по горячей линии банка не смог ничего сказать, все специалисты направляли меня в региональный офис пойти лично и написать заявления на рассмотрение этой ситуации. Ну видя соответственно, безысходность ситуации пошел в отделение банка, в отделении также развели руками не понимая, как такое получилось, написал заявление 24.04.17 г., чтобы рассмотрели мою ситуацию и стал ждать. Сегодня 26.04.2017г. в 13.00 зашел в интернет-банк и тут о чудо - кредитный лимит карты восстановился, все отображается как надо, но меня об этом никто не уведомил. Даже не извинился за потраченное мною время и нервы, хотя моей вины в этой ситуации нет. Вывод: низкий уровень технического обслуживания клиентов (особенно дистанционно), ненадежность программного обеспечения и риски даже при своевременном погашении кредита попасть в минусовый баланс.

Обратились с женой за кредитной картой Хозяина, приехали в офис, привезли все документы, сдали. На следующий день звонят, мол привезите еще раз все документы мы их потеряли, я привез еще раз. Звонят из банка, приезжайте 19.04.2017 к 10.00 забирайте карту, вам одобрено. Приехали к 10.00, просидели 40 минут у одного сотрудника, уже спрашиваем - когда? Она еще минут 15-20 можете погулять. Погуляли, пришли, нас пригласили к другому сотруднику, началось подписание бумаг. Зная про акцию про бесплатное снятие наличных с кредитной карты спрашиваю - она еще действует? Сотрудник говорит - да. Я у неё уточнил период действия акции, а это остаток апреля, май и июнь - все сошлось. После этого сотрудник банка дает мне список банков-партнеров, мол можете снимать и у них, я у неё уточняю - БЕСПЛАТНО? Она мне говорит - да. Зная работу банков-партнеров по опыту Тинькова и Тачбанка вопросов больше не возникло, тем более живое общение с сотрудником банка, которое дает актуальную информацию или нет. В общем на следующий день деньги пришли на карту - я поехали их снимать в ближайший ко мне банкомат Альфа-банка, снял 75 000 руб., сел в машину и тут привет - комиссия 2925 руб. Вот цена неправильной информации для клиентов. Карту захотелось сразу вернуть, но раз уж получили её и она бесплатная)) первый год решили её оставить, да и комиссию нужно отбить. Никаких отношений с таким банком иметь не хочется и тем более его рекомендовать.

Обратились с женой за кредитной картой Хозяина, приехали в офис, привезли все документы, сдали. На следующий день звонят, мол привезите еще раз все документы мы их потеряли, я привез еще раз. Звонят из банка, приезжайте 19.04.2017 к 10.00 забирайте карту, вам одобрено. Приехали к 10.00, просидели 40 минут у одного сотрудника, уже спрашиваем - когда? Она еще минут 15-20 можете погулять. Погуляли, пришли, нас пригласили к другому сотруднику, началось подписание бумаг. Зная про акцию про бесплатное снятие наличных с кредитной карты спрашиваю - она еще действует? Сотрудник говорит - да. Я у неё уточнил период действия акции, а это остаток апреля, май и июнь - все сошлось. После этого сотрудник банка дает мне список банков-партнеров, мол можете снимать и у них, я у неё уточняю - БЕСПЛАТНО? Она мне говорит - да. Зная работу банков-партнеров по опыту Тинькова и Тачбанка вопросов больше не возникло, тем более живое общение с сотрудником банка, которое дает актуальную информацию или нет. В общем на следующий день деньги пришли на карту - я поехали их снимать в ближайший ко мне банкомат Альфа-банка, снял 75 000 руб., сел в машину и тут привет - комиссия 2925 руб. Вот цена неправильной информации для клиентов. Карту захотелось сразу вернуть, но раз уж получили её и она бесплатная)) первый год решили её оставить, да и комиссию нужно отбить. Никаких отношений с таким банком иметь не хочется и тем более его рекомендовать.

Помимо часового ожидания в очереди, так еще и больше 13 (!) рабочих дней ожидания на рассмотрение одобрения кредита, на звонки оператор девушка обещала, что специалист скоро со мной свяжется и так каждый день. Завтра иду забирать свои копии документов и пойду в другой банк. А этот НЕ СОВЕТУЮ никому и буду отговаривать всех знакомых от сделок с Россельхозбанком.

Помимо часового ожидания в очереди, так еще и больше 13 (!) рабочих дней ожидания на рассмотрение одобрения кредита, на звонки оператор девушка обещала, что специалист скоро со мной свяжется и так каждый день. Завтра иду забирать свои копии документов и пойду в другой банк. А этот НЕ СОВЕТУЮ никому и буду отговаривать всех знакомых от сделок с Россельхозбанком.

Добрый день. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Выбрал банк по причине низкой процентной ставки. Мне предварительно одобрили сумму ипотечного кредита в 2.2 млн. рублей. После того, как собрал все документы по планируемой к покупке квартире, провел оценку квартиры у аккредитованной банком оценочной компании, при стоимости квартиры по договору с продавцом в 1.780.000 рублей, по оценке 1 788.000 руб., банк  одобрил сумму всего в 1.400.00 рублей! На каком основании? Зачем я проводил оценку вообще в таком случае? Где мне теперь брать недостающую сумму, на которую я рассчитывал? По горячей линии ничего внятного сказать не могут посылают в отделение банка, в отделении банка ссылаются на Москву (она принимает решение).Где искать правду? Куда жаловаться?

10.03.2017 Я с супругой подали заявку в г. Калининграде на реструктуризацию ипотечного займа №1355071/0016 от 13.02.2013. Срок рассмотрения заявки со слов сотрудников колл центра - 10 дней.На данный момент статус рассмотрения заявки не известен, об увеличении сроков рассмотрения нас не уведомили. О промежуточных стадиях (рассмотрение, подготовка проекта договора и т.п.) информации также нет. У нас есть только информация, что заявка на рассмотрении в головном офисе. Программа прекращается 31 мая 2017.Прошу Вас уточнить статус рассмотрения заявки.

10.03.2017 Я с супругой подали заявку в г. Калининграде на реструктуризацию ипотечного займа №1355071/0016 от 13.02.2013. Срок рассмотрения заявки со слов сотрудников колл центра - 10 дней.На данный момент статус рассмотрения заявки не известен, об увеличении сроков рассмотрения нас не уведомили. О промежуточных стадиях (рассмотрение, подготовка проекта договора и т.п.) информации также нет. У нас есть только информация, что заявка на рассмотрении в головном офисе. Программа прекращается 31 мая 2017.Прошу Вас уточнить статус рассмотрения заявки.

24.04.2017 Центральное отделение Приморского филиала, Океанский проспект 26, время прихода 15.15, время ухода 16.15. За все время нахождения в филиале не был обслужен НИ ОДИН клиент из ожидавших в очереди (из физических лиц). Из 4 окон в 2 (затем еще в одном) находились операторы, занимающиеся чем угодно, кроме обслуживания клиентов. На вопрос - когда же будут обслуживать людей последовала фееричная в своей "совковости", в худшем смысле этого слова фраза - ну вот сейчас кто-нибудь освободится и вас обслужит. Спасибо, освободился я сам и освободил банк от своих денег.

24.04.2017 Центральное отделение Приморского филиала, Океанский проспект 26, время прихода 15.15, время ухода 16.15. За все время нахождения в филиале не был обслужен НИ ОДИН клиент из ожидавших в очереди (из физических лиц). Из 4 окон в 2 (затем еще в одном) находились операторы, занимающиеся чем угодно, кроме обслуживания клиентов. На вопрос - когда же будут обслуживать людей последовала фееричная в своей "совковости", в худшем смысле этого слова фраза - ну вот сейчас кто-нибудь освободится и вас обслужит. Спасибо, освободился я сам и освободил банк от своих денег.

24.04.2017 Центральное отделение Приморского филиала, Океанский проспект 26, время прихода 15.15, время ухода 16.15. За все время нахождения в филиале не был обслужен НИ ОДИН клиент из ожидавших в очереди (из физических лиц). Из 4 окон в 2 (затем еще в одном) находились операторы, занимающиеся чем угодно, кроме обслуживания клиентов. На вопрос - когда же будут обслуживать людей последовала фееричная в своей "совковости", в худшем смысле этого слова фраза - ну вот сейчас кто-нибудь освободится и вас обслужит. Спасибо, освободился я сам и освободил банк от своих денег.

Являюсь клиентом данного банка, получаю пенсию на карту в этой кредитной организации.Так вот, постоянно наблюдаю как активно приходят СМС рассылки о выгодных кредитах и реклама по телевизору тоже внушает доверие. Но обратившись в Банк сталкиваешься с жуткой бюрократией и несогласованностью сотрудников структурных подразделений! Дело в том, чтобы рекламировать свои продукты на сайте онлайн и т.д.,чётко описывайте условия каждого кредитного продукта! А то получается, оставляешь заявку на сайте, тебе перезванивает специалист долго беседует и говорит, что необходимо (пакет документов) для обращения в банк. В итоге получается, что приходишь в Банк в моём случае это С-Петербург, Московский 191. И сами же сотрудники этого подразделения говорят, что Вас наш Головной офис вводит в заблуждение и некорректно себя ведёт. Ещё раз поясню, чтобы не быть голословным. Оставил заявку на сайте, на пенсионный кредит, перезвонил сотрудник все уточнил, сказал, чтобы обратится в Банк для оформления заявки. Нужно взять справку из пенсионного фонда моей супруге для того, чтобы подтвердить совместный доход. В действительности при обращении в отделение банка выясняется, что Супруга не может быть доверителем и поручителем, хотя она тоже получает пенсию, но в сбербанке и более того, пенсионеры должны быть работающими, и иметь еще какие-то доходы с подтверждениями 2НДФЛ итд. Кроме потери времени и нервов я не получил ничего! Спасибо этому чудесному банку!

В 2014 году я оформила ипотечный кредит, дата платежа приходилась на 1-е число. Проблемы начались 12.01.15, когда сумма ежемесячного платежа увеличилась на 5 тысяч. Мне объяснили, что это сбой программы, выдали новый график платежей. 11.01.16 сумма увеличилась на 3 тысячи, опять сбой программы и новый график платежей. 9.01.17 сумма увеличилась на 2 тысячи, сказали что я не вовремя оплатила, хотя всё было сделано согласно договора. Я написала заявление с просьбой изменить дату платежа. Мне изменили на 15-е, вместе с числом изменилась сумма на 30 руб. И вот 20.04.17 я узнаю об имеющейся задолженности в 1 руб 36 коп за что начислен штраф в 750 руб. Я перевела на карту 1 тысячу. 24.04.17 мне сообщают что в течение недели я должна ещё 708 руб. Я с десятой попытки дозвонилась в банк, где узнала что у них опять сбой программы и я должна ещё 2050. Банк не соблюдает условия договора, регулярно нарушая пункт 4.4-(если дата платежа приходиться на нерабочий день,то датой платежа считается ближайший следующий за ним день). Уже 10 раз пожалела, что связалась с этим банком. Сколько ещё будет сбоев, сколько ещё раз мне переделают график платежа и почему за эти сбои плачу я?

В январе 2017 решил приобрести квартиру в ипотеку. Обратился в 2 банка в ВТБ и Россельхозбанк. Оба банка одобрили мои заявки. Втб предложил процентную ставку 12.1 процентов годовых и комплексную страховку за 30 тр. в год, а Россельхозбанк 12.9. Менеджер ипотечного отдела Россельхозбанка Алена предложила сделать скидку на страхование и пообещала сделать комплексную страховку за 20 тр. Уточнил, не потребуется ли что-то еще платить. Сотрудник ответил, что это единственный платеж по страховке и я согласился на ее условия. Дом сдался в эксплуатацию, зарегистрировал права. Сегодня пришел в банк на улицу Победы, 28 А, чтоб предоставить документы по регистрации. Сотрудник выдал мне список оценочных организаций и сказал что НЕОБХОДИМО ОПЛАТИТЬ СТРАХОВКУ! Был крайне возмущен, пошел к зам. директору М-ву Валерию Юрьевичу, объяснил ситуацию. Он вызвал руководителя Алены. Она сказала, что я неправильно понял и ее сотрудник не мог ВРАТЬ. Поинтересовался могут ли быть изменены условия кредитования, т.к. моему сотруднику, которого я отправил к Алене, она предложила процентную ставку 10,75 % годовых. Мне ответили отказом. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ пользоваться услугами данного банка. Исходя из какой логики человек выбирает банк с большей процентной ставкой? Планирую произвести рефинансирование в ВТБ или Райффайзен Банке. Сам работаю в сфере продаж и если бы мои менеджеры продавали услуги любой ценой и обманом, мне, по крайней мере, было бы стыдно! P.S. Алена, как настоящий профессионал, перестала брать от меня трубку. Ее руководитель очную ставку произвести отказался.

18.04.2017 г. написал заявление о частичном досрочном погашении кредита в отделении банка. 19.04.2017 г. оплатил деньги в кассу ( пл. поручение № 8360 от 19.04.2017). Сегодня 24.04.2017 г. сотрудник по работе с клиентами банка сообщила, что досрочное погашение и перерасчет задолженности произойдет только в следующую дату платежа по кредиту 10.05.2017 г.1. По какой причине перерасчет задолженности не происходит сразу после оформления заявления и внесения денежных средств на мой текущий счет? Почему деньги зависают на счету и я теряю денежные средства от неисполнения моего заявления?ПРОШУ произвести досрочное погашение кредита средствами с моего текущего счета датой внесения мною денежных средств на мой текущий счет и произвести перерасчет моей задолженности датой внесения мною денежных средств на мой текущий счет.

Второй месяц вношу деньги в кассу банка для частичного досрочного погашения кредита. При этом, есть еще и кредитная карта банка, с которой списываются ежемесячные платежи по ипотеке. На кредитной карте средств авансом минимум на два-три платежа вперед. Второй раз, с внесенных денег в кассу для досрочного погашения кредита, снимается месячный платеж и досрочное погашение делается с только с остатка средств в кассе. Последний раз деньги внесены 01.04.2017 г. в размере 60 000 т.р. Кредитный договор №1414001/0381 от 10.09.2014 г.  22.04.2017 г мне радостно позвонили с Банка сообщив, что операция по досрочному погашению не выполнена. Нарушены мои права и статья 4 кредитного договора. Я поручила банку использовать мои средства по назначению. Заявления приняты, деньги внесены своевременно и в достаточном количестве для выполнения поручения. Прошу исправить ситуацию, два последних платежа на погашение кредита направить именно на погашение кредита, т.к. моих средств в банке достаточно для выполнения поручения. На руках имею все документы. В случае бездействия или отписки буду обращаться одновременно в Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Второй месяц вношу деньги в кассу банка для частичного досрочного погашения кредита. При этом, есть еще и кредитная карта банка, с которой списываются ежемесячные платежи по ипотеке. На кредитной карте средств авансом минимум на два-три платежа вперед. Второй раз, с внесенных денег в кассу для досрочного погашения кредита, снимается месячный платеж и досрочное погашение делается с только с остатка средств в кассе. Последний раз деньги внесены 01.04.2017 г. в размере 60 000 т.р. Кредитный договор №1414001/0381 от 10.09.2014 г.  22.04.2017 г мне радостно позвонили с Банка сообщив, что операция по досрочному погашению не выполнена. Нарушены мои права и статья 4 кредитного договора. Я поручила банку использовать мои средства по назначению. Заявления приняты, деньги внесены своевременно и в достаточном количестве для выполнения поручения. Прошу исправить ситуацию, два последних платежа на погашение кредита направить именно на погашение кредита, т.к. моих средств в банке достаточно для выполнения поручения. На руках имею все документы. В случае бездействия или отписки буду обращаться одновременно в Роспотребнадзор и Прокуратуру.

21 февраля 2017 закрыл и сдал в отделение карту Амурский тигр, полученную 11 мая 2016 года. Сейчас обнаружил в интернет-банке комиссию в 600 р. за обслуживание карты, списанную в 12 апреля 2016. На горячей линии сказал разбираться с тем, кто закрывал карту, по телефону ничем помочь не могут :shock&fall: Конечно, потрачу свое личное время на поездку в отделение и решение там данной ситуации, но за линию поддержки, которая ничего не решает, ставлю заслуженную единицу, как впрочем и за работу отделения банка неправильно закрывшем (или не закрывшем) карту.

Так случается, что приходится обращаться в отделение на Ленинском проспекте и каждый раз думаю, что зря, ни разу за последние четыре раза со мной никто не поздоровался, такое ощущение, что в этом отделении хорошему тону, да и правилам общения с клиентами никто не обучен, как кассиры, так и работнике в зале. А самое главное, что жаловаться не на кого, потому что все они сидят без бейджев. Поэтому хотелось бы, чтобы такой крупный банк научил своих сотрудников элементарным правилам культуры.

не кому не советую обращаться в россельхозбанк ,суть вследующемм обратился в банк заполнил заявку на кредит в результат неделя прошла не ответа не привета пришел в офис мне говорят что пришел отказ без причины ,одни минусы и трата своего личного времени