33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

В банке 3 кредита - ипотечный и 2 потребительских. Ипотека в графике. По потребительским есть просрочка, но банк ни в какую не идет на диалог, чтобы реструктурировать как то долг. Смотрят на меня как на врага, отношение как к клиенту очень стервозное, смотрят "волком".Вчера и сегодня пытался внести очередной платеж по ипотеке путем внесения средств прямо на ccудные счета (счет основного долга и счет процентов), в чем мне было отказано. Спрашиваю почему - идите говорит к заместителю директора Валерию Юрьевичу (мог не правильно запомнить, дверь рядом с дверью К-ва). Очень радушно встретил, но пообщавшись со своими подчиненными, сказал, что ничем не могу помочь и произнес на мои вопросы несколько раз "без комментариев", разводя руками. Вот так, пытаешься как то вылезти из долгов, а тебя наоборот, дожимают, чтобы в суде чего нибудь отжать. Самое интересное, что я более года хожу в отдел урегулирования задолженности к Ларисе Ивановне (нач. отд.просроченной задолженности) и пытаюсь что то сдвинуть с мертвой точки, а она вместо того, чтобы найти нормальный выход для меня и банка, только огрызается. Оказывается, банку не деньги нужны, а уничтожить клиента. А может это происходит потому, что они суд против меня проиграли? Типа месть засела глубоко...Вообщем, с мая прошлого года у меня принимали платежи за ипотеку на ссудные счета, а сегодня вдруг отказали. Наверное будет вторая попытка отжать жилье. Из-за действий банка сегодня второй день просрочки по ипотеке. Снова придется потратиться на юриста.На любое решение против клиента один ответ - "это официальная позиция банка", мы ничего сделать не можем (а могли бы!). Уже знакомые журналисты предлагают помощь в освещении истории. Но мне не очень хочется "выносить сор из избы". Но если дожмут - придётся.С уважением,

Уважаемый Россельхозбанк. Ответьте пожалуйста на один вопрос. При оформлении ипотечного кредита в вашем банке программой кредитование предусмотрено страхование жизни заемщика и страхование предмета залога. Является ли обязательным условием осуществлять данные виды страхования исключительно в ЗАО СК "РСХБ-Страхование"? Ответьте просто ДА или НЕТ.

День добрый! Подала заявку 6.03.17 на реструктуризацию кредита, т.к. временно осталась без работы, заявку приняла Л-на Анастасия и вот уже больше месяца она мне говорит, что заявка на рассмотрении. Что это значит, не слишком ли долгий срок для рассмотрения? Я не отказываюсь от своих обязательств, даже сказала, что могу платить проценты по кредиту пока не устроюсь на новую работу, такое ощущение, что заявку и вовсе не отправляли.

Здравствуйте. Меня зовут Александр, руководитель компании ООО "Глобус" директор К-ва Л.В. Хочу поделиться проблемой, с которой столкнулся. В 2016 году решили пользоваться клиент- банком. Директор сходила, подписала договор, получила ключ и инструкции как установить программу. Лично пытался установить, не получилось. Созвонился с отделением банка, объяснил проблему, сказали приезжайте мы вам все сделаем. Приезжаю, оставляю ноутбук, жду. Прошли сутки. Звонок. Мы не можем вам установить, потому что у вас на ноутбуке стоит Windows 10 (причем стояла ЛИЦЕНЗИЯ!) Нужно снести ее и поставить 7 версию. Я отказался, почему я должен сносить лицензию. Но! Прошло пару недель и без клиент банка работать стало не возможно. Решил все таки попрощаться с 10 -кой. Установили Windows 7. Подъезжаю сразу в банк к хакерам, прошу установить клиент-банк, установили. Отлично! НОООО! Вы все ровно сейчас ничего не сможете сделать, у вас закончился период активации ключа (или что то в этом роде). ПРИПЛЫЛИ! После такого ответа как вы себя будете ощущать (СНЕС ЛИЦЕНЗИЮ 10 WINDOWS, ПОТРАТИЛ КУЧУ ВРЕМЕНИ И НЕРВОВ). Спрашиваю что делать? От ответа меня просто РАЗОРВАЛО! ПОКУПАЙТЕ НОВЫЙ КЛЮЧ. (.........) Цензура! Вообщем, ухожу в другой банк. На данный момент хочу полностью разорвать все отношения с РОССЕЛЬХОЗБАНКОМ. Пришла директор разорвать договор, а ей еще навешивают 8000 рублей за абонентскую плату, за ключ, которым ни разу не воспользовались. ЭТО ПОЛНЫЙ ПЕРЕБОР.  Очень прошу помочь в сложившейся ситуации. Платим деньги за использование какой-либо услуги, а не за проблемы, которыми меня нагрузил банк.  Что делать, посодействуйте. Заранее благодарю.

Здравствуйте. Меня зовут Александр, руководитель компании ООО "Глобус" директор К-ва Л.В. Хочу поделиться проблемой, с которой столкнулся. В 2016 году решили пользоваться клиент- банком. Директор сходила, подписала договор, получила ключ и инструкции как установить программу. Лично пытался установить, не получилось. Созвонился с отделением банка, объяснил проблему, сказали приезжайте мы вам все сделаем. Приезжаю, оставляю ноутбук, жду. Прошли сутки. Звонок. Мы не можем вам установить, потому что у вас на ноутбуке стоит Windows 10 (причем стояла ЛИЦЕНЗИЯ!) Нужно снести ее и поставить 7 версию. Я отказался, почему я должен сносить лицензию. Но! Прошло пару недель и без клиент банка работать стало не возможно. Решил все таки попрощаться с 10 -кой. Установили Windows 7. Подъезжаю сразу в банк к хакерам, прошу установить клиент-банк, установили. Отлично! НОООО! Вы все ровно сейчас ничего не сможете сделать, у вас закончился период активации ключа (или что то в этом роде). ПРИПЛЫЛИ! После такого ответа как вы себя будете ощущать (СНЕС ЛИЦЕНЗИЮ 10 WINDOWS, ПОТРАТИЛ КУЧУ ВРЕМЕНИ И НЕРВОВ). Спрашиваю что делать? От ответа меня просто РАЗОРВАЛО! ПОКУПАЙТЕ НОВЫЙ КЛЮЧ. (.........) Цензура! Вообщем, ухожу в другой банк. На данный момент хочу полностью разорвать все отношения с РОССЕЛЬХОЗБАНКОМ. Пришла директор разорвать договор, а ей еще навешивают 8000 рублей за абонентскую плату, за ключ, которым ни разу не воспользовались. ЭТО ПОЛНЫЙ ПЕРЕБОР.  Очень прошу помочь в сложившейся ситуации. Платим деньги за использование какой-либо услуги, а не за проблемы, которыми меня нагрузил банк.  Что делать, посодействуйте. Заранее благодарю.

В течение 40 минут "грамотный" и "квалифицированный" сотрудник банка пыталась открыть вклад. Ей стала помогать другая сотрудница и... тоже не смогла. Тех поддержки в банке, как они сказали нет. После чего потеряли ко мне интерес и стали заниматься другими клиентами. Ушел оттуда потеряв время не солоно хлебавши полвосьмого вечера. Просто сюр какой-то. Скоро наверно неграмотных сотрудников набирать будут, совсем, для экономии. В книге жалоб запись оставил, но по моему девушкам все по барабану, руководства на месте нет. Такое вот приключение пережил 10.04.2017.

В нашем городе в Россельхозбанке самый низкий процент по ипотеке. Попала я туда случайно, но не зря! Тогда странные риэлторы (думаю) планировали меня обмануть, но сотрудники банка помогли мне в этой ситуации. Я нашла другую подходящую квартиру, сделка сопровождалась риэтором и сотрудниками банка. Все четко контролировали, если не хватало документов звонили и рассказывали, что и как сделать. Квартиру покупала впервые, а потому мне очень кстати пришлась помощь со стороны банка. За неделю сделку провели и перед новым 2017 годом я была уже счастливая обладательница квартиры. Сейчас если у меня проблема или вопрос спокойно могу написать сообщение и получу обратную связь. Это очень приятно. Так что, хочу сказать спасибо Россельхозбанку за то, что помогли мне в тяжелый момент!

31 марта 2017 года в 19 ч. 40 мин я обратился в ДО "Авиамоторная" с целью получения выплаты страхового возмещения от АСВ по Торговому городскому банку. Операционист (ее фамилию я к сожалению, не запомнил), которая имела в этот день рабочее место справа, то есть стол, ближний к кассе спросила меня, какая услуга меня интересует. Я ответил, что получение страхового возмещения от АСВ. Она взяла мой паспорт, спросила по какому банку выплата, и начала вводить мои данные в систему. После этого, в отделение банка зашел мужчина и данная операционистка заявила ему с порога, что он не успеет обслужиться. Тогда мужчина подошел поближе и сказал, что вообще-то еще 15 минут до закрытия. Операционистка сказала, что у нее идет выплата АСВ, а это не менее 20 минут. На что мужчина ответил, что ему только узнать, что с его картой, т.к. по его мнению она не работает. Операционистка сказала ему - "[i]давайте я посмотрю[/i]". Он передал ей карту, посмотрев в систему, операционистка ответила, что карта заблокирована по причине трижды неправильно введенного пин-кода. Далее начались поиски какого числа и сколько раз набирался пин-код и другие разговоры между этим мужчиной и операционисткой на предмет - было так на самом деле или не было, и какие были последние удачные транзакции по карте, какого числа они были авторизованы, когда они были проведены по счету и так далее...... Я спокойно ожидал, когда же у нее проснется совесть и она начнет обслуживать меня, т.к. я уже давно сижу, а мужчина стоит рядом со мной и задает все больше своих вопросов. Когда я понял, что очевидно, что операционистка не понимает, где рамки приличия, я сделал ей замечание. Сказал "[i]Девушка, вообще-то я пришел раньше и вы начали мне оформлять выплату! Мужчина пришел позже, почему вы отвлекаетесь?[/i]" На что увидел недовольную физиономию и она практически швырнула мой паспорт мне назад, со словами: "[i][b]Где Вы видите, что я начала вас оформлять? Я вас не обслуживала![/b][/i]" Я был шокирован такой "культурой" обращения с клиентом. В результате эта операционистка сделал вид, что меня вообще не существует, и продолжила заниматься проблемой с картой этого мужчины. Далее соседняя операционистка Н-на Е.В. освободилась от другого вкладчика и попросила меня перейти к ней. Она все сделала очень быстро и безо всяких проблем, буквально за 3 минуты. За что ей благодарность! Прошу разобрать такое хамское обслуживание со стороны первой операционистки и принять соответствующие меры. В офисе есть видеокамеры и вы можете проверить, что все так и было.

Добрый день. Разберитесь по какой причине мой платеж по ипотеке не был списан, по отделениям бегать нет времени, со своей стороны денег обеспечил на счете погашения в полном объеме, при этом вы не списываете. Договор 1613181/8184 от 19.05.2016. Также когда позвонил в КЦ, ничем не помогли и ещё чтобы добраться до живого оператора нужно потратить 2 минуты, путешествуя по IVR. Это полный бред, особенно учитывая тот факт, что сначала следует выслушать про вкладчиков проблемных банков, а только потом предлагаете экстренный сервис блока карты. Уровень идентификации и аутентификации запредельный, чтобы получить информацию вы спрашиваете кучу информации и кодовое слово, ещё бы данные старых паспортов спрашивали и т.д. 08.04. написал в группе в Вк и тишина, задаюсь вопросом зачем вам вообще social media, если вы там отвечаете только в будни?

В 2012 году между РСХБ и мной заключен КД. До февраля 2017г. проблем с погашением не возникало, просрочки не было. 04.02.2017г. мне позвонили с номера +7495***05** и оповестили меня о том, что у меня имеется просроченная задолженность по данному кредитному договору продолжительностью 3 дня. Хотя по моему заявлению от 18.01.2017г. было осуществлено частичное досрочное погашение основного долга в сумме 8650,00 руб. 31.01.2017г. мною переведены денежные средства в сумме 1080,00 руб., что в общей переведенной сумме в январе 2017 года обеспечивало плановое погашение основного долга и процентов по состоянию на 01.02.2017г. Также 02.02.2017г. с моего другого счета были списаны денежные средства в сумме 357,52 руб., 03.02.2017г. в сумме 8148,11 руб. Позвонив в ДО РСХБ в пгт. Кромы операционисты пояснили, что данные денежные средства были списаны в счет погашения просроченной задолженности по кредиту. Возникает вопрос какой просроченной задолженности? Позднее ранее списанные денежные средства были возвращены АО «Россельхозбанк» на мой счет. 17.02.2017 г. обратившись в ДО в пгт. Кромы, я получила новые графики планового погашения ссуды и платежей по процентам, где в одностороннем порядке была изменена ежемесячная сумма погашения основного долга. 01.03.2017 в адрес Орловского РФ АО "РСХБ" мною направлено заявление-жалоба, в котором я прошу привести плановое погашение ссуды в соответствии с Приложением 1 кредитного договора, а также в связи с возникавшей ситуацией с «просроченной задолженностью» и неправомерным отнесением ссудной задолженности на просроченный счет, исправить мою кредитную историю и дать письменный ответ в мой адрес. До настоящего времени ответ мне не направлен, график планового погашения ссуды в соответствие с Приложением 1 к кредитному договору не приведен. Более того, банком продолжается необоснованное списание денежных средств с моего тек.счета в разные числа месяца, что влечет за собой нарушение условий кредитного договора, т.к. датой погашения кредита и уплаты процентов считается 1 число каждого месяца. При неисправлении сложившейся ситуации намерена обратиться в надзорные органы для защиты своих имущественных и гражданских прав.

Добрый день! В августе 2016 года мы погасили ипотечный кредит в ДО № 3349/5/29 Оренбургского РФ. Т.к. мы проживаем в другом регионе, то только в апреле смогли приехать в г. Гай, для того, чтобы снять обременение на квартиру. В начале апреля мы заранее записались в МФЦ г. Гай Оренбургской области, с целью подать документы на снятие обременения на 15 часов 07 апреля. Затем также заранее, уведомили об этом и.о. руководителя ДО № 3349/5/29, т.к. она должна была обязательно присутствовать при подаче документов (только у нее в ДО есть доверенность на право совершения данных операций). Она подтвердила согласие, на свое присутствие в указанное время и день в МФЦ г. Гай. И тут начинается самое интересное и захватывающее... В 14-55 на телефон моего мужа позвонила этот руководитель и спросила, пришли ли мы в МФЦ. На, что мой муж ответил, что мы ее уже здесь ожидаем. В свою очередь она нам сообщила, что мы должны за ней приехать в банк, привезти ее в МФЦ, а затем отвезти ее обратно! Об этом ранее в тот момент когда мы договаривались о встрече в МФЦ она ничего не говорила! Соответственно, мы за ней не поехали, т.к. время было уже около 15 часов и подходила наша очередь на подачу документов. Да, мы и не должны возить на своем транспорте и за свой счет сотрудников банка. Тогда руководитель (ну или и.о. руководителя, называйте, кому, как нравится), сказала, что у нее нет служебного автомобиля для поездки в МФЦ, а банк не выделяет ей деньги на такси и она не появится в МФЦ! Хочу отметить, что проезд в такси в г. Гай составляет 60 руб., и расстояние от ДО №3349/5/29 до МФЦ (согласно картам на яндексе) составляет 2,1 км или 4 минуты езды. Ну, а пешком еще ближе и примерно 10-15 минуть хоть бы. Мы ей сказали, что мы же договаривались, но она слушать не хотела и требовала, что мы приехали в Росреестр, т.к. ей туда ближе идти. Почему мы должны ехать туда, если мы заранее записались в МФЦ и договорились о встрече с руководителем ДО? Тем более, что уже подошла наша очередь. Мой муж сказал ей, что будет звонить руководству в Оренбургский РФ по этому поводу, но она ответила, что ей все равно и мы можем звонить куда угодно, она все равно сама не приедет. Хочу, отметить, что в семье руководителя ДО есть автомобиль, который в тот момент находился у открытых ворот гаража ДО, в котором находился ее муж, который кстати не является сотрудником банка! Мой муж тогда сделал несколько звонков в Оренбургский РФ (в т.ч. ее непосредственному руководителю и зам.директора филиала). Только после этих звонков (спасибо руководителям за содействие) руководитель ДО №3349/5/29 соизволила нам позвонить и сообщила, что появится не ранее чем через 20 минут. А, время на тот момент было уже 15-30! Спасибо, сотрудникам МФЦ г. Гай, за понимание нашей непростой ситуации, приняли нас вне очереди и начали оформлять документы. Руководитель ДО приехала через 20 минут (как я ранее писал, что время на поездку занимает по данным яндекса 4 минуты) на автомобиле с мужем. В помещение МФЦ ворвался муж руководителя ДО №3349/5/29 и начал на нас кричать, оскорблять и угрожать! Причиной, этому было то, что мы не приехали за его супругой в офис банка, и названивали "всяким там" директорам! Сие действо проходило в течении 10-15 минут в присутствии сотрудников МФЦ (примерно 5-7 человек) и клиентов (около 2-3 человек)! У всех были открыты рты от этого цирка! Все были в шоке! Сама руководитель в это время подписывала документы, и только единожды в полголоса попросила своего мужа успокоиться, на что он особо не обращал внимания! Затем, после подписания документов они спокойно удалились. Все присутствовавшие на тот момент люди в офисе, в т.ч. и мы находились в оцепенении в течение еще нескольких минут. После оформления документов, мой  супруг извинился перед сотрудником МФЦ за этот цирк и мы уехали! Время было 16 часов, хотя вся процедура не занимает более 10 минут! После этого я позвонила в приемную директора Оренбургского РФ, с целью поговорить с директором или его замом, но мне этого не удалось, т.к. они были заняты. Затем я позвонила на телефон горячей линии, там сказали, что мы можем написать претензию на сайте банка. У меня был нервный срыв. Меня трясло от этого беспредела! Данным поведением руководитель не только опозорил банк но и осуществил разглашение коммерческой тайны, предав огласке своему супругу, а в последствии и посетителям банка о совершаемой нами операции; оскорбляли нас прилюдно (супруг руководителя, она только молчала и я уверена, что в глубине души радовалась), тем самым унизив нас перед людьми в офисе МФЦ, а также своим действиями руководитель ДО №3349/5/29 препятствовала снятию обременения с нашей квартиры! Просим руководство банка уволить данного сотрудника, т.ч. она порочит честь и достоинство всего банка в целом! И ждем официального прилюдного извинения (также как нас орали прилюдно) от руководителя ДО №3349/5/29. В противном случае мы будем вынуждены написать жалобу в ЦБ РФ.

Из-за отсутствия в Медвежьегорске банков с депозитарием (сейфовых ячеек), при сделке купли-продажи недвижимости, воспользовался услугами Россельхозбанка РК Медвежьегорское отделение. Услугой аккредитива при сделках с недвижимостью пользовался первый раз. Готовил документы самостоятельно, не прибегая к услугам риэлторов.Хотел бы выразить огромную благодарность управляющей медвежьегорского отделения РСХБ в лице Татьяны Владимировны за помощь при проведении сделки. Тщательная проверка договора купли-продажи, исправление юридических неточностей, консультация по условиям аккредитива, согласование нюансов с МФЦ и Росреестр РК - это далеко не полный перечень того, что было проделано при предоставлении услуги аккредитива. Также хотел бы отметить низкие тарифы банка по услуге аккредитив. Спасибо за радушный прием и искреннюю заботу!

Добрый день! "08" февраля 2017 года обратилась с заявлением в Банк по вопросу перепланировки квартиры, находящийся в залоге у Банка по Кредитному договору №1641001/1194 от 22.12.2016 г. Прошло уже два месяца, ответ так и не получен, в других организациях данный вопрос уже согласован и установлен срок перепланировки (до 01.05.2017). Сейчас мы не можем начать ремонт, прошло 2 месяца, а согласия Банка так и не получили. Прошу в кратчайший срок предоставить ответ, в противном случае буду вынуждена обратиться в Центральный Банк РФ.

Решил я открыть вклад в этом банке. 20.03 2016 года открыл два вклада в г. Москва. К вкладу мне была доступна услуга ''карта к вкладу''. А если открывать вклад через дистанционные каналы обслуживания, то процентная ставка чуть выше. Но чтобы воспользоваться этими каналами нужно иметь карту. Подумал я, что третий вклад открою дистанционно. Операционисты сказали, что практика показывает - карта через 1.5-2 недели на руках. Готов был подождать. 29.03 специалист контакт-центра подтвердила выпуск карты и сообщила, что к 05.04 карта должна быть в офисе. До офиса дозвониться невозможно, чтобы узнать о поступлении карты. 06.04 контакт-центр сообщает о том, что карта в офисе. Еду в офис, а карты нет. Доставка карты более 9ти дней? Откуда информация в контакт-центре?

Решил я открыть вклад в этом банке. 20.03 2016 года открыл два вклада в г. Москва. К вкладу мне была доступна услуга ''карта к вкладу''. А если открывать вклад через дистанционные каналы обслуживания, то процентная ставка чуть выше. Но чтобы воспользоваться этими каналами нужно иметь карту. Подумал я, что третий вклад открою дистанционно. Операционисты сказали, что практика показывает - карта через 1.5-2 недели на руках. Готов был подождать. 29.03 специалист контакт-центра подтвердила выпуск карты и сообщила, что к 05.04 карта должна быть в офисе. До офиса дозвониться невозможно, чтобы узнать о поступлении карты. 06.04 контакт-центр сообщает о том, что карта в офисе. Еду в офис, а карты нет. Доставка карты более 9ти дней? Откуда информация в контакт-центре?

28.03.2017 получал выплату по АСВ. Народу было передо мной человек 7. Очередь электронная. На все про все ушло около 50 минут. Получил всю сумму вклада в день обращения, как и должно быть. Спасибо руководству филиала, что не стали создавать искусственных препятствий в виде заказа денег и выплаты ограниченной суммы в 100 000.

06.04.2017 обратился в ДО на станции Авиамоторная, чтобы получить перевод по системе "Вестерн юнион" по моему заграничному паспорту РФ, предварительно обратившись в службу поддержки "Вестерн юнион", где мне сообщили, что в данном банке я могу совершить такую операцию. Простояв в очереди я получил информацию от сотрудницы, что перевод я могу получить только по внутреннему паспорту РФ, далее я обратился в контактный центр банка и получил информацию о том, что я могу получить перевод по своему заграничному паспорту РФ и что внутренний паспорт мне не обязателен, что если сотрудники мне откажут обратиться к управляющему или опять в контактный центр. Обратившись снова в ДО, я вновь получил отказ и обратился к управляющему, который предоставил мне аналогичную информацию об отказе. Затем я еще раз позвонил в контактный центр, где мне сказали, что сотрудники предоставляют некорректную информацию и все, что я могу сделать, это воспользоваться формой обратной связи на сайте банка. В итоге я потратил 1.5 часа своего времени и кучу нервов, предварительно отпросившись с работы. Прошу разобраться в данной ситуации и произвести информирование своих некомпетентных сотрудников о корректной информации. Если некорректная информация предоставлена со стороны контактного центра, то эта жалоба на них. Если сотрудники ДО не знают правильной информации о той работе, которую они выполняют, прошу меня об этом проинформировать и сообщить, когда я могу получить свой перевод по моему заграничному паспорту РФ именно в данном отделении банка! Спасибо.

Добрый день! Я являясь постоянным клиентом АО "Россельхозбанк" на протяжении 5 лет, пользуясь немалым количеством услуг, предоставляемых банком (дебетовые карты, пенсионная карта, вклады, неоднократные кредиты), в очередной раз обратился в офис банка в г. Рыбинск для получения кредита. Необходимая сумма 500.000 рублей была одобрена банком без проблем плюс я воспользовался предложением сотрудника и оформил кредитную карту. Так же зная о страховании жизни и здоровья я принял решение обезопасить себя, как заемщика и банк, как выгодоприобретателя и застраховаться, но зная о моем праве выбрать самому компанию-страховщика и зная, что банк в целях соблюдения антимонопольного законодательства не вправе меня обязать страховаться в какой-то определенной страховой компании, я решил воспользоваться услугами сторонней страховой компании, которая аккредитована банком, о чем и сообщил сотрудникам офиса в г. Рыбинск. Мне было предложено воспользоваться еще одной дополнительной услугой, а именно "коробочным" страхованием в размере 7 тыс.рублей. В данный момент времени для меня эта услуга является неактуальной и не необходимой, о чем я сообщил сотруднику офиса. Далее последовала очень неожиданная и неприятная для меня реакция сотрудников банка. Мне поставили ультиматум: либо я приобретаю данный вид продукта - "коробочное" страхование, либо одобренный на мое имя кредит - аннулируют. Я зная о том, что мои права нарушаются, обратился на горячую линию банка, где мне подтвердили, что эта услуга является необязательной, добровольной и если мне ее навязывают стоит обратиться в Ярославский филиал для разъяснения. 30.03.2017 г. я позвонил в филиал, описал ситуацию, мне сообщили, что потребуется некоторое время для решения данного вопроса. Через некоторое время мне перезвонил сотрудник банка офиса г. Рыбинск и сообщил, что принято решение: без услуги "коробочного" страхования мне кредит не выдадут. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, так как на лицо нарушение законодательства и моих прав, так же мне, как постоянному клиенту, который на протяжении нескольких лет оказывал доверие именно Вашему банку, несмотря на то, что я много лет являюсь участником зарплатного проекта Банка ВТБ24 и для меня действуют льготные и выгодные предложения банка, очень неприятна данная ситуация и подход руководства офиса, который проявился в такой форме и я планирую обратиться в надзорные органы - в ЦБ РФ и Роспотребнадзор за разъяснением моих прав и прав банка.

Ужасный сервис по выпуску карты! Прошло 3 недели с момента подачи заявки на карту, до сих пор ее нет в отделение, вчера звонил на контакт центр банка, сказали, что она в отделении, приехал сегодня, пин есть, карты нет, как так? В контакт центр не дозвонишься, видно, у банка дела совсем туга, раз не могут расширить кол центр, как не позвоню - ожидания ответа 9 мин, жду а время чудесным образом увеличивается( А самое печальное, что не могу узнать состояние счета по телефону, так как номера карты еще не знаю! А в данный момент это важно для меня, так как жду перевода денег, а ездить каждый день утром в отделения банка тоже не могу это накладно по деньгам, времени нет! Сегодня уже в пустую 200 руб было потрачено, мелочь конечно, но все же! Как быть не знаю, в контакт центр не дозвонится. Банк такое ощущение скрывается от клиентов! Когда ждать карту никто не может сказать в отделении банка на меня смотрят и говорят только одно - ждите звонка! На мой вопрос мне еще месяц ждать они просто промолчали дав понять, что такое возможно! А я считал этот банк крупным с хорошим обслуживанием, видно ошибался! Так у моей компании еще и счет в этом банке, боюсь представить какие проблемы меня ждут в работе с ними! И когда я получу дебетовую карту, думаю, еще не раз испытаю дискомфорт в пользовании!  Если банку интересно решение моей проблемы, мой контактный номер 8915***51** Роман Дмитриевич.

Получил карту "путевая виза голд" 3 апреля, заказывал ее еще в начале марта, но только в апреле она была доставлена в офис банка. Что это за изготовление карты сроком в 1 месяц? 5 апреля приходит смс о списании ежемесячной платы за ведение счета, затем - об отмене списания, еще через некоторое время - о повторном списании абонплаты. Зайдя в интернет-банк, я увидел, что с меня списали комиссию именно за март - хотя карта мною получена и активирована в апреле (3 числа), на руках ее не было, более того, при неоднократных звонках в офис, никакой карты там до понедельника 3 апреля не было. Требую вернуть неправомерно списанную комиссию за март, так как я физически не мог пользоваться данной картой в марте, ее не активировал и получил в апреле, о чем есть квитанция на получение карты в кассе от 03.04.2017 года.