33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

23 марта оформил через интернет заявку на рефинансирование. Через пару часов перезвонили, задали уточняющие вопросы, рассказали какие нужны документы и т.п.. Записали на визит в банк 29 марта, отделение на Варшавском шоссе 74 к 2. Я решил сходить сегодня 28 марта, т.к. все документы уже собрал. Пришел в отделение примерно в 16.15. В отделении полный бардак, талончиков нет, как занимать очередь непонятно, люди(клиенты) к которым подошел спросить не знали сами. Подошел к сотруднику отделения (который был занят работой с клиентом! а больше не у кого спросить) он меня направил в нужное окно. Подождал в очереди минут 20, сел к специалисту и началось самое интересное. Документы у меня не приняли, по причине того, что в комплекте документов не было копии трудовой книжки. По телефону предоставление копии трудовой книжки не было озвучено. Я начал возражать специалисту. Специалист начал советоваться!!! с коллегами, которые также подтвердили, что нужна трудовая книжка. Хотя один сотрудник из другого угла)) помещения крикнул - при рефинансировании не нужна трудовая! Но на его слова не было обращено внимание. Специалист начал искать!!! информацию по пакету документов у себя в компьютере и нашел фразу: "документы подтверждающие финансовое состояние и трудовую занятость". Я уточнил - документы принимать не будете? Ответ - нет. Я освободил место, чтобы не задерживать очередь и позвонил в Call-центр Россельхозбанка и обратился туда с этим вопросом. Ответ - "по информации имеющейся в контакт-центре, предоставление копии трудовой книжки не требуется". К этому моменту ко мне подошел, как я предполагаю, руководитель отделения, которая, как и ее сотрудники, сказала что требуется копия трудовой книжки. А не требуется она только для зарплатных клиентов. (впрочем и я знаю, что зарплатным клиентам не нужна и справка 2ндфл). На мое предложение поговорить с сотрудником контакт-центра она(руководитель) ответила отказом. Я человек позитивный и добродушный и скандалов устраивать не стал, и просто ушел. 40 минут в никуда. Еще раз оформил заявку в интернете, мне перезвонили. Я еще раз переспросил про копию трудовой книжки, и ответом было - не требуется! Я рассказал специалисту о моем неудачном визите, но помочь она мне ничем не смогла. Меня записали на визит в другое отделение на 29 марта. Часть разговора про список документа я записал на диктофон)))  Ну чтож, посмотрим, что будет в другом отделении.. Вывод: или в Россельхозбанк набирают неквалифицированных специалистов в отделения по обслуживанию клиентов, в том числе и на руководящие должности; или не квалифицированны те сотрудники, которые отвечают за своевременное доведение информации до сотрудников отделений(если предположить, что комплект документов для рефинансирования был изменен); либо мне предоставляют ложную информацию по телефону(дважды). Иначе я не знаю как объяснить подобную ситуацию.  Я бы попросил руководство уволить всех причастных, (но вряд ли это будет сделано))) Просто у меня в голове не укладывается, как можно допустить чтобы клиент, который впервые обратился в Ваш банк, был осведомлен о продукте банка лучше сотрудников и руководителя отделения! И да, руководитель никак даже не пошевелилась, когда я при ней получил подтверждение от контакт-центра в своей правоте, даже не попыталась перепроверить! НЕВЕРОЯТНО. Хотя может это норматив профессионализма большинства наших соотечественников... Грустно товарищи. В свою очередь я и сам сплоховал, поскольку забыл записать имена специалиста, который меня обслуживал и руководителя. Спасибо за внимание. Надеюсь меры будут приняты.

Сегодня в очередной раз не смог даже войти в помещение Россельхозбанка в Твери для получения возмещения по вкладам АО Банк "ТГБ". Позвонил в дополнительный офис в г. Старица, объяснил ситуацию, сотрудница пригласила подъехать и заверила, что вся процедура займет 20 минут. В реальности всё вышло ещё лучше, какое-то время я был единственным клиентом, затем подъехали ещё клиенты. Хочу поблагодарить операциониста Чупятову О.В. за внимание, доброжелательность и профессионализм. Часть вклада получил наличными, остальную сумму положил на вклад в этом офисе. Всему коллективу этого доп. офиса большое спасибо!

Вчера, 2017-03-27, я пришел  отделение в головном офисе для получения страхового возмещения от АСВ. Передал операционисту заполненное заявление по форме АСВ на получение возмещения и паспорт, после чего она долго вносила данные в систему, а после выдала другое, автоматически заполненное, заявление по форме АСВ на выдачу страховки наличными. На мое возражение по поводу того, что мне нужно было переводом, а не наличными, она, похлопав глазками, выдала "А что же вы сами не сказали?". То есть, проигнорировав заполненное мной заявление и не спросив, каким образом я хотел бы получить возмещение, она решила все за меня. Отлично. После указания на этот момент, она отказалась что-либо менять. Идя в РСХБ я не ожидал иного уровня компетенции и обслуживания. Терять лишнее время в таком "замечательном" заведении не хотелось и пришлось согласиться на наличные. Отвратительно.

Сегодня 28.03.17 обратились в Операционный офис Санкт-Петербург (пр. Луначарского) за получением выплаты по страховому случаю (аннулирование лицензии ТГБ). Записывают на получение наличных на 05 апреля. Это более это чем через неделю. Известно, что технически кассу банка подкрепить можно если не на следующий день, то через день, с учетом собранных заявок. Выплаты должны были начаться вчера - 27 марта. но судя по отзывам они осуществляются либо безналичным переводом, либо принятием во вклады РСХБ. За время нахождения в офисе, около 40 минут не заметили ни одного получившего страховое возмещение. Банк демонстрирует не готовность обслуживать возросший поток клиентов. Была ведь мысль что-то там оставить, но перспектива бегать потом и выуживать свои деньги отпугивает. Как-то надо проснуться им, взбодриться что ли. Или перестать хитрить и лукавить. Предоставилась возможность поработать с клиентами других банков, так порадуйте их, заинтересуйте, глядишь часть из них и останется.

Обратился сегодня за выплатой страхового возмещения по вкладу в банке "Нефтяной Альянс". Отстоял 1,5 часа в очереди. Со вкладчиками работала только 1 операционистка. В реестре вкладчиков есть. Деньги не выплатили. Обратился за разъяснениями к начальнику операционного отделения. Сказал, что существует внутреннее распоряжение в банке, не выдавать деньги вкладчикам. Попросил дать мне письменный отказ-отказался. Улыбается в лицо и , говорит, "Мы вам не отказываем". Операционистки склоняют к тому, чтобы заключить с банком договор, оставить деньги у них , либо, дать реквизиты для безналичного перевода. Написал жалобу в АСВ, и ЦБ. Издевательство над людьми продолжается. В АСВ сказали, что банк ОБЯЗАН ДАТЬ ПИСЬМЕННЫЙ ОТКАЗ! Завтра приду, если опять откажут, приду с полицией. Творят что хотят!!!

Имел глупость открыть вклад в данном отделении, в очереди отсидел более часа, из 10 окон работало 2, думал, что это разовый случай, как я ошибался. Каждый раз, в разное время суток, в разные дни недели я прихожу в банк и вижу одну и ту же картину, толпы народу в ожидании обслуживания, большинство стоят, так как негде присесть, работает 2-3 специалиста, остальные окна пустуют. Сегодня 28.03.2017 в 13:05 при очередном посещении я увидел очередь из желающих написать жалобу, к девушке администратору, она отказывалась пригласить директора, отказывалась дать жалобную книгу, отказывалась принять жалобу в письменном виде с постановкой отметки о регистрации, ссылаясь на то, что делопроизводитель на обеденном перерыве, причина жалобы очевидна, огромная очередь. При всем при этом банк отказывается предоставлять любую информацию по телефону горячей линии, например информация по открытым счетам предоставляется только в отделении.

Имел глупость открыть вклад в данном отделении, в очереди отсидел более часа, из 10 окон работало 2, думал, что это разовый случай, как я ошибался. Каждый раз, в разное время суток, в разные дни недели я прихожу в банк и вижу одну и ту же картину, толпы народу в ожидании обслуживания, большинство стоят, так как негде присесть, работает 2-3 специалиста, остальные окна пустуют.Сегодня 28.03.2017 в 13:05 при очередном посещении я увидел очередь из желающих написать жалобу, к девушке администратору, она отказывалась пригласить директора, отказывалась дать жалобную книгу, отказывалась принять жалобу в письменном виде с постановкой отметки о регистрации, ссылаясь на то, что делопроизводитель на обеденном перерыве, причина жалобы очевидна, огромная очередь. При всем при этом банк отказывается предоставлять любую информацию по телефону горячей линии, например информация по открытым счетам предоставляется только в отделении.

Обратилась офис в Москве на ул. Б.Дорогмиловская 10 в первый день выплаты АСВ возмещения по ТГБ – 27.03.2017 ок. 18.30 (работает до 20.00). Ведущая специалист банка даже не посмотрев, какова сумма возмещения, сразу предложила сообщить ей номер счета в банке, куда перевести средства безналичным путем. А на мое требование произвести выплату в наличной форме, заявила, что тогда деньги нужно заказывать на 13.04.2017, т.е. через 18 дней. На мое несогласие операционист банка предложила обращаться к руководству. Пошла искать руководство, выяснилось, что у него рабочий день уже закончился. Потребовала книгу жалоб и предложений. Сотрудник банк изобразил, что ищет её среди вложенных в файлы листочков с информацией банка. Когда сказала, что это должна быть прошитая книга, а не информационный листок, заявил, что он не сотрудник этого отделения. Наконец, появилась уже в пальто еще не ушедшая руководящая сотрудница банка, которая и не собиралась меня принимать. С её помощью, наконец, нашли книгу жалоб и предложений.Оставила жалобу в предоставленной мне книге.Россельхозбанк нарушил право получить выплату наличными денежными средствами и установленные сроки получения возмещения. Россельхозбанк специально не выдает средства вкладчикам банка с отозванной лицензией, чтобы как можно дольше безвозмездно пользоваться полученными от АСВ денежными средствами.

27.03.2017г. я обратилась в отделение Россельхозбанка на ул. Б.Семёновская, д.27, м.Электрозаводская. Вопрос был связан с получением страхового возмещения от АСВ. Несмотря на то, что в отделении было много посетителей, все сотрудники работали быстро и оперативно. Особенно ХОЧУ ОТМЕТИТЬ ВЫСОКОПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ РАБОТУ операциониста НАГАЙЦЕВОЙ ЖАННЫ ГЕННАДЬЕВНЫ. Доброжелательная, милая, позитивная девушка, очень слаженно и продуктивно работает. В кратчайшее время решила мой вопрос, была благожелательна, улыбчива, вежлива, в хорошем рабочем настроении, старалась максимально помочь всем  клиентам, особенно терпелива была с пожилыми посетителями. Прошу руководство банка отметить отличную работу и поощрить НАГАЙЦЕВУ ЖАННУ ГЕННАДЬЕВНУ, так как именно такие сотрудники, как она, поднимают авторитет и престиж Россельхозбанка. Я буду рекомендовать этот банк и его отделение на Б.Семёновской своим знакомым.

Согласно данным с сайта АСВ прием заявлений и иных необходимых документов, а также выплата возмещения осуществляются через АО «Россельхозбанк», действующее от имени АСВ и за его счет в качестве банка-агента с 27 марта 2017г.  27 марта 2017г. я обратился в Операционный офис Санкт-Петербург (пр. Луначарского) за получением страхового возмещения, руководитель Операционного офиса Санкт-Петербург (пр. Луначарского) сообщил, что выплата наличных может быть не ранее 03 апреля 2017г. по причине отсутствия денег в банке. Предлагаю банку своевременно производить выплаты страховых возмещений.

В Москве судя по отзыву хотя бы можно записаться. В Твери в оба офиса огромные очереди, люди мерзнут на улице, пишут какие-то стихийные списки. В 11 часов записался пятьсот-каким-то, а пропускная способность 60 человек в день. На электронную почту не отвечают. Отвратительная организация. Неужели нельзя выделить человека, который будет вести официальную очередь, а записаться в неё можно и по телефону, и по интернету. И уже в назначенное время прийти, отпросившись с работы на час, а не до конца недели!

Сегодня 27.03.2017 пытался забрать страховое возмещение АСВ по банку "Торговый Городской Банк". 27.03 это первый официальный день выдачи страховых по официальным данным АСВ. В банке записывают всех не раньше 30.03 из-за якобы (мое мнение) отсутствия наличности в должном объеме. Судя по разговорам и жалобам других людей это инициатива ни конкретного отделения, а банка в целом. И если де-юро банк ничего не нарушает в данном случае, что мне подтвердили в АСВ, но чисто по человечески это свинство. Это же ни частный случай, когда конкретному индивидууму приспичило забрать свой вклад, а запланированные массовые выплаты с заранее указанным временем для подготовки. Так уж получилось, что уже получал страховые в разных банках, но только в этом банке не хотят быть лояльными к людям, не выплачивают страховые в день обращения, преследуя видимо свои какие-то  меркантильные интересы. Отсутствие электронной очереди для банка из топа и медлительность даже не хочется комментировать.PS Судя по средней оценке данного банка - это их нормальное поведение. С таким подходом клиентов у вас точно не прибавится, а только наоборот...

02.03.2017 Банк возобновил прием справок по данной программе, справки были тут же сданы в филиал г. Октябрьский респ. Башкортостан, т.к. еще месяц назад их собрал (но не успел, т.к. прием документов был до 1.02.2017). Сотрудник банка оперативно приняла у меня полный пакет док-ов, дала обратную связь номер обращения 062/66-06-10/13. Прошло уже 25 дней ответа с банка никакого нет. На горячей линии говорят, что срок рассмотрения заявления 2 недели банком, далее переводится на АИЖК, но судя по мониторингу движения документов, они так и не были переданы в агенство, получается просто пролежали в г Уфе бесполезно. На информационных сайтах было сказано, что программу досрочно закрыли 07.03.2017, но людям обратившимся до этой даты обязательно рассмотрят их заявления. Исходя из вышесказанного у меня сложилось впечатление, что мое заявление взяли на рассмотрение для вида и даже не рассматривали...

Вместе с супругом являемся ипотечными заемщиками данного банка с 2013 года. В декабре 2016 года получили сертификат материнского капитала. В январе начали оформление для перевода средств материнского капитала в банк. Когда брали справку в банке для ПФР об остатке долга, мы спрашивали - надо ли заранее написать заявление о том, чтобы средства были засчитаны в счет погашения части основного долга. Нас специалисты уверили, что заранее не надо, напишем при поступлении средств из ПФР.  Также при просьбе помочь в принятии решения как лучше и выгоднее использовать средства маткапитала - на сокращение количества платежей или сокращение суммы ежемесячного платежа - нам было отказано. По причине "считает Москва и никто вам отдельно просчитывать не будет). 24 марта супруг приехав в банк, выяснил, что средства уже на счету. Ближайший платеж у нас только через 2 недели (до 10.04.2017 платеж), однако новый график и снижение суммы платежа будут только в майский платеж (до 10.05.2017). На наш вопрос, почему так долго и почему платеж в апреле не может быть снижен, учитывая, что средства больше половины месяца к тому моменту уже находятся у нас на счету. Сотрудник банка заявил, что у них такие правила и перерасчета не будет. Проконсультировавшись с ипотечными заемщиками в других банков (сбербанк, дельта-банк, росбанк, втб ), выяснили, что обычно средства от маткапитала засчитывают сразу же, платеж снижается в ближайшую дату платежа (даже если средства поступили за пару дней до даты платежа). Считаю, что банк неправомерно переносит перерасчет суммы платежа. И перерасчет даже после написания заявления должен проводится с момента даты поступления средств материнского капитала на счет в банке.

Россельхозбанк - первый банк в моей жизни, в котором за 10 минут у меня украли все депозиты, а руководство говорит у вас телефоны не той системы Apple да ещё без Касперского не надежно😱😱😡 Ну может здесь на них кто-то повлияет, они никак не реагируют прошло 2 дня!Схема мошенников как мы понимаем следующая.1. Преступники отключают сим карту за 5 минут до закрытия банка - взламывают телефон и получают одноразовые пароли, но вы спите спокойно, т.к. у вас в телефоне никаких смс оповещений нет2. На следующий день они переводят все деньги на текущий счёт и где с него раскидывают как погашение долга на несколько физ лиц с конкретными ФИО!3. Тел разблокирован -вы получаете 20 смс с одноразовыми паролями - срочно звоните в Банк, т к в эл кабинет не заходили, РСХБ за 10 мин !!! Блокирует карту, но это уже формальность деньги ушли.4. Ты все бросаешь, т к сотрудники только охуют и Ахуют, едем в офис в Красногорске, где нас ещё 2 часа мурыжат, пытаются связаться с ИТ поддержкой и СБ Банка, но уже 18.00ч 23.03.17 и всем пора домой - отдали заявление и забрали заверенную копию себе.5. 23.03.17 в 19.00 ч едем в полицию Красногорска по борьбе с экономическими преступлениями - ещё 2 заявления и талон к следователю на неопределенный срок - с вами свяжутся...6. 24.03 - никто ниоткуда не звонит дела до своих вкладчиков нет. Сервис 200%! ((? Звоню сама Рук отделения РСХБ - вашим делом занимаемся ..., но это долго и пр ничего конкретного , а время идёт - почему не заблокировали платежки на физиков от 23.03.17 через Хоум Кредит Банк??? А ну да 18.00 выходной.7. 23.03.17 на всякий случай еду получаю полную детализацию общения от оператора через которого приходили смс и пр.Что же в сухом остатке я положила накопленные за 3 года N мил в супер банк Топ 5, а меня обобрали до нитки, Банку на вкладчика по сути начихать, полиция будет расследовать дело годами и закроет. Остаётся писать в ЦБ?Портал banki.ru у вас миллионы подписчиков , вам действительно доверяют и слушают, я сама при помощи вашего портала выбрала этот Россельхозбанк и вклад Управляемый. Прошу вас повлияйте на ситуацию

Уму непостижимо, что сейчас произошло со мной! Сказать, что я в шоке  - это ничего не сказать. Начну с того, что я являюсь зарплатным клиентом этого банка, и собиралась взять ипотеку. Оговорюсь, что моя работа - это 80% времен командировки, и семью свою вижу только два дня в неделю. Так вот, мне было важно между командировками попасть в банк и оставить заявку и пакет документов, дабы пока я буду находиться в другом городе, банк рассмотрел мою заявку. Тем более я нашла потрясающий вариант, рядом с родителями, в историческом центре города и по очень привлекательной цене. Звоню в call-центр, меня записывают на субботу 25.03.2017 года на встречу с экономистом с 10 до 11 часов. Приезжаю в отделение, в которое меня записали на ул. М. Горького. Выясняется, что экономисты не работают, и никто меня обслужить не может. И вообще мы тут причем, это косяк КЦ. У меня челюсть до пола, проявляю инициативу и спрашиваю, а кто-то в городе может быть сейчас работает? (напомню, у меня с пн командировка, надо уезжать). Мне ответила специалист по работе с физлицами - да, езжайте на ул. Бекешская, там весь отдел работает. Я беру такси (как назло весь этот треш дополняла метель и ледяной ветер), мчу на Бекешскую. И что вы думаете, там тоже никто не работает!!! То есть я трачу драгоценный выходной, трачу деньги на такси, переживаю из-за того, что могу упустить квартиру своей мечты, намереваясь банку "подарить" еще одну квартиру , так как сумма переплаты составит практически полную стоимость квартиры, и что я получаю - НИ-ЧЕ-ГО! Ни один специалист не извинился, никто не придумал способа как мне помочь, меня ОБМАНУЛ КЦ, и специалист банка! Единственное, что смогли сделать на горячей линии - это зарегистрировать претензию и записать меня на прием к экономисту через 10 дней (так как  , повторюсь, буду в другом городе). Убил тот факт, что ни по одному телефону я не дозвонилась. Если потребует у меня есть скриншот, где я зафиксировала свои звонки по двум номерам банка в 9:18 (звонила 3 раза - никто трубку не брал). Номер 8(8412)421809 дали в КЦ , но никто не брал трубку, а ведь чуяло мое сердце, что надо было узнать работают ли специалисты. Вот такое отношение к зарплатным клиентам!

Москва, Ломоносовский проспект, отделение. Столкнулась с этим банком впервые и, к счастью, в последний раз. Отношение сотрудников к клиентам ужасное, обслуживает тебя и в тоже время помогает своей соседке то и дело отвлекается. Подала заявку на кредит подготовила все документы и, как сотрудница сказала, мы вам перезвоним в течение 3-х дней, какой бы ответ не был. Три дня прошли, 6 дней прошло - тишина, поехала сама. Дама, которая мной занималась, выходная. Попала к другой даме, спросила, почему молчите, нет ни звонков ни смс, Ответ, кто вами занимался, она выходная или может не успела.  И это банк который считает себя лучшим? И нет у них никакого хорошего обслуживания, но там сидят хамки, когда была в первый раз, наблюдала картину, как сотрудница банка говорила с клиенткой, хамила не стесняясь, даже нормально не могла объяснить, что надо сделать клиентке. Для этого банка главное система вложения.  С таким банком лучше не связываться. Говорили мне не связываться с этим банком, не послушала. Теперь убедилась точно. И очень хорошо что так получилось, неизвестно чтоб потом было.

Повышенная ставка по вкладу Классический соблазнила меня открыть в Интернет Банке (ИБ) сей вклад на 1 месяц в феврале. Срок окончания вклада - 23 марта. Согласно условиям договора (п.3.4) "... начисленные проценты причисляются к сумме вклада ежемесячно в последний рабочий день месяца, а также [u]в день окончания срока вклада[/u]..." Вклад пролонгируемый. Что сказать. В конце февраля % мне действительно начислили, но вот 23 марта меня ожидал буквально-таки квест, а именно: [b]Утро 23.03.[/b] Нет %. Вклад закрывать нельзя, ибо тогда % я потеряю. [b]Обед.[/b] % нет. Звоню на ГЛ. Там меня убеждают, что % за март будут начислены в течение дня и предостерегают закрывать вклад, пока этого не случится. Пытаюсь оформить претензию. Как же... Только не в РСХБ! Советуют утром идти в офис и писать претензию там. При этом соглашаются, что - да, % начисляются автоматически машиной и работники офиса тут вообще не при делах.  Однако, вот если я сейчас ножками пройду в офис и насладЮсь там огромной очередью, которой так "славен" любой офис РСХБ, то вклад-таки будет закрыть в ручном режиме. Иначе нИЗЗЯ! Интернет Банк? От Лукавого сие, тьфу на него. Не хочу я в офис РСХБ! Я прогрессивная старушка! Всё ещё надеюсь. Жду. Бегаю в ИБ периодически. И также периодически получаю облом - % мне никто начислять сегодня, похоже, не собирается. [b]Очень поздний вечер.[/b] % нет. Делаю скриншот и снова звоню на ГЛ. Там в очередной раз меня убеждают, что % до конца дня будут начислены и тут же огорчают: вклад, закрытый после 19:00, закроется по факту только на следующий день. То есть мне рекомендуется расслабиться и насладиться квестом "Закрой вклад в срок в ИБ РСХБ" по полной.   Не могу. Расслабится.  [b]23:59[/b] Нет %. [b]00:01 День следующий. 24 марта. [/b]Нет %. Около 10:30 24.03 - % есть! :ura: Вклад вместе с % пролонгирован. Подаю заявку на закрытие пролонгированного вклада, молясь, чтобы это-таки случилось сегодня, ибо пятница. Понимаю, что меня нехило так провели с этим квестом "Закрой вклад в срок в Интернет Банке!", который пройти невозможно в принципе. Вижу ответ на мою жалобу в ИБ. На вопрос причины нарушения банком своего же договора он не отвечает, представляя собой дежурную отписку: [quote]"Добрый день! Благодарим Вас за сотрудничество с АО"Россельхозбанк". В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее... Банк начисляет проценты по вкладу в соответствии с условиями договора. Если условиями договора проценты начисляются в конце срока вклада, это означает, что [u][i][b]проценты будут начислены в дату закрытия вклада.[/b][/i][/u] Обращаем Ваше внимание, что закрытие вклада в системе Интернет-банк осуществляется автоматически в дату закрытия вклада (до 00:00), поэтому самостоятельное закрытие вклада приведет к расторжению договора. Если условиями вклада предусмотрена автопролонгация, вклад будет пролонгирован сегодня (на следующий рабочий день), но Вы сможете закрыть его в любое для Вас удобное время, проценты начисленные по вкладу за предыдущий срок сохраняются. Если Вы желаете воспользоваться средствами со вклада и начисленными процентами в дату закрытия вклада, рекомендуем обратиться в офис Банка по месту оформления вклада с документом, удостоверяющим личность. C Уважением,АО "Россельхозбанк""  [/quote] Уважаемый Представитель банка! Прошу объяснить мне, на основании чего вы нарушаете собственный договор, НЕ начисляя % в день закрытия вклада. От слова "вообще". :wall: ... тем самым по факту препятствуя мне пользоваться моими деньгами в день закрытия? Если таким образом у вас настроена программа в ИБ - пропишите в договоре, чтобы клиент знал, что повышенный % по вкладу, открытому в ИБ - лишь компенсация за то, что закрыть вклад этот в ИБ в день закрытия не получится. От слова "никак". В настоящий момент имеет факт нарушения с вашей стороны договора вклада (п.3.4), в результате чего я понесла потери от недополученных % за 1 день, так как вклад я планировала в этот же день переложить на карту, где 7% годовых. И это хорошо, что сумма вклада была маленькая, а если бы речь шла о больших деньгах? Банку-то хорошо, классно банку, но как же клиент? Тот, кого вы любите и уважаете? На словах. А по факту... :achtung: Прошу вас незамедлительно устранить возможность нарушения договора с вашей стороны и компенсировать мне недополученные средства, предоставив мне предварительно расчёт. Ставлю оценку 2, а не 1 исключительно за безукоризненную вежливость работников ГЛ. Помочь они ничем не могут, против Программы не попрёшь, и это понятно... но зато очень вежливы.

В 2016 году оформила ипотечный кредит в «Россельхозбанке». 17 февраля 2017 г. я приехала в офис банка, располагающийся по адресу Невский проспект д. 61, для того чтобы отказаться от карты и не платить за ее годовое обслуживание. Сотрудник банка сообщила мне, что годовое списание денежных средств в размере 600 рублей с карты произошло и вернуть эти деньги уже невозможно. Так как отказываться от карты, за обслуживание которой уже внесены денежные средства, мне не было никакого смысла, я решила еще год попользоваться этой картой и оставила её у себя на руках. 17 марта 2017 года я вставила карту в банкомат, для того чтобы внести ежемесячный платеж по ипотечному кредиту, но банкомат взял и «съел» мою карточку. Я тут же позвонила в банк и сообщила о своей проблеме; милая девушка-оператор сообщила мне, что не надо переживать, что с банкоматом часто случаются такие недоразумения и что мне надо всего-навсего завтра прийти в это же отделение банка, написать заявление и мне тут же вернут карточку. На следующий день я пришла, написала заявление на возврат карты и внесла через сотрудников банка ежемесячный платеж (как оказалось уже пошла просрочка и банк мне начислил штраф). 21 марта я снова приехала в банк и вдруг узнала, что моя карта имеет статус «сдана в банк» и что я не получу ни карту, ни денег уплаченных за ее обслуживание. Оказывается сотрудница банка, к которой я приезжала 17 февраля 2017 г. допустила ошибку и поставила статус «сдана в банк» (никакого заявления об отказе от карты я не писала). Из-за этой ошибки я потратила около 10-ти часов своего личного времени, потратила деньги на проезд, выясняя причину блокировки карты (5 раз я ездила в различные отделения банка), лишилась банковской карты и вдобавок ко всему банк мне начислил штраф за просрочку по ипотечному кредиту, который случился по ошибке их же сотрудника. Прекрасная ситуация! Хорошо, если бы хоть кто-нибудь из сотрудников банка извинился — так ведь нет: сама во всем виновата, сама и расхлебывай все эту кашу. Я прошу руководство банка разобраться в этой крайне неприятной ситуации, вернуть деньги за годовое обслуживание карты, ликвидировать штраф за просрочку по кредиту и принести извинения за ошибку, которая произошла по вине сотрудника «Россельхозбанка». С уважением, Ирина Королевская.

В 2016 году оформила ипотечный кредит в «Россельхозбанке». 17 февраля 2017 г. я приехала в офис банка, располагающийся по адресу Невский проспект д. 61, для того чтобы отказаться от карты и не платить за ее годовое обслуживание. Сотрудник банка сообщила мне, что годовое списание денежных средств в размере 600 рублей с картыпроизошло и вернуть эти деньги уже невозможно. Так как отказываться от карты, за обслуживание которой уже внесены денежные средства, мне не было никакого смысла, я решила еще год попользоваться этой картой и оставила её у себя на руках.17 марта 2017 года я вставила карту в банкомат, для того чтобы внести ежемесячный платеж по ипотечному кредиту, но банкомат взял и «съел» мою карточку. Я тут же позвонила в банк и сообщила о своей проблеме; милая девушка-оператор сообщила мне, что не надо переживать, что с банкоматом часто случаются такие недоразумения и что мне надо всего-навсего завтра прийти в это же отделение банка, написать заявление и мне тут же вернут карточку. На следующий день я пришла, написала заявление на возврат карты и внесла через сотрудников банка ежемесячный платеж (как оказалось уже пошла просрочка и банк мне начислил штраф). 21 марта я снова приехала в банк и вдруг узнала, что моя карта имеет статус «сдана в банк» и что я не получу ни карту, ни денег уплаченных за ее обслуживание. Оказывается сотрудница банка, к которой я приезжала 17 февраля2017 г. допустила ошибку и поставила статус «сдана в банк» (никакого заявления об отказе от карты я не писала). Из-за этой ошибки я потратила около 10-ти часов своего личного времени, потратила деньги на проезд, выясняя причину блокировки карты (5 раз я ездила в различные отделения банка), лишилась банковской карты и вдобавок ко всему банк мне начислил штраф за просрочку по ипотечному кредиту, который случился по ошибке их жесотрудника. Прекрасная ситуация! Хорошо, если бы хоть кто-нибудь из сотрудников банка извинился — так ведь нет: сама во всем виновата, сама и расхлебывай все эту кашу.Я прошу руководство банка разобраться в этой крайне неприятной ситуации, вернуть деньги за годовое обслуживание карты, ликвидировать штраф за просрочку по кредиту и принести извинения за ошибку, которая произошла по вине сотрудника «Россельхозбанка».С уважением, Ирина Королевская.