30 083 отзыва о банке «Россельхозбанк»

Добрый день! Хочу написать не совсем приятный отзыв.

14.06.2024 у меня состоялась в этом банке сделка по сельской ипотеке.

Мало того, что время этой сделки заняло очень долго, так еще и условия в самом центральном офисе не очень: старые стулья, шарпаный шатающийся стол и тд.

Во время сделки мне принесли на подпись стопку документов более 30 см. Да, это действительно так. Это нереальная груда бумаги. Одно что сельхозбанк… каждую страницу с каждого оборота необходимо подписать. Прикладываю фото, чтобы вы понимали как глупо расходуют они бумагу. Пишут на пол листа, хотя можно сократить, научиться переносить текст правильно и тд… ну окей, подписали.

Любое для всех банков - всучить еще доп карту помимо ипотечной. И отказаться я не в праве (дадада, конечно). После получасового спора, мне оформили эту ненужную мне доп карту на 14.000 рублей 😂 

Сделка оформлена, все документы предоставлены, до свидания, но нет.

19.10.2024 мне пришло смс с уведомлением, что я не отправила в полном объеме документы. Так как у меня сельская ипотека, то я должна адрес регистрации подтвердить. Я это подтвердила 24.06.2024, в офисе банка, мне дали заявление об этом и сообщили, что более от меня ничего не требуется. Звоню в КЦ, чтобы уточнить, что не хватает и почему? На проводе « ничего не знаем, едьте в банк». Я из своего села, еду в город для уточнения, и мне дают ответ, что им нужна адресная справка для сельской ипотекой с моей регистрацией. И тем самым вопрос, почему вы нарушаете условия договора (прилагаю пункт договора, в котором не сказано об адресной справке, а сказано о факте самой регистрации, которую я подтвердила еще 24.06.2024 путем предоставления паспорта с штампом регистрации по адресу), а так же уведомляете об этом спустя 4 месяца???

Я имею полное право не предоставлять данный документ, потому что в договоре об этом нет ни слова. Со стороны банка есть угроза изменения ставки на более высокую, если я не сдам эту справку. 

Прошу разобраться и ответить мне почему договор и реальность, в которой я оказалась, не соответствуют друг другу.

Опишу сразу итог, кому некогда читать все.

Банк может заблокировать ваши деньги и вы не сможете их использовать и не сможете оплатить что либо в течении неопределенного срока. Можете потерять прибыль, как я, т.к. невозможно открыть вклад.

После начала СВО иностранные акции были принудительно переведены в РСХБ в связи с чем в данном банке были открыты счета, в т.ч. несколько рублевых. Начал пользоватся услугами данного банка. Переводил деньги, открывал вклады. Особых пробем не было, кроме скорости обработки переводов по сравнению с другими банками, но терпимо. 14.10.2024 перевел в РСХБ через СБП из другого банка некоторую сумму для открытия вклада. Деньги поступили, но открыть вклад или перевести эти деньги на другой счет я не могу. Приложение сообщает "недостаточно средств". Обратился в чат банка через приложение. Банк ответил, что с 19.03.2024 банк выполняет автоматическое закрытие текущих счетов клиентов открытых при переводе активов. Мне необходимо обратиться в любой офис банка для открытия нового счета и перевода денежных средств с закрытого счета. Т.е. счет есть, деньги на на него поступают, но использовать их я не могу. Обратился в региональное отделение. 15.10.2024 написал 2 заявления - на закрытие счета и перевод денежных средств на другой существующий счет. Сказали ждать 2 рабочих дня. Подождал. Ситуация не изменилась. Снова обратился в отделение банка, сказали, что надо ждать не 2, а 3 рабочих дня. На данный момент прошло 3 рабочих дня. Счет не закрыт, деньги недоступны.

Пришел в офис на 60 армии27 открыть вклад. В офисе была только уборщица сказала сейчас кто то подойдет. Через минут 5-10 появилась сотрудница начала оформлять вклад. Деньги хотел перевести через сбп из другого банка на что она сказала , что уже оформила наличными , что я теперь уже являюсь клиентом банка и вклад можно открыть только под меньший процент. В результате вклад не открыл ,потерял время ,ушел в другой банк.

Обратилась в отделение банка в сентябре текущего года за кредитом, давно уже являюсь клиентом этого банка.Как всегда меня встретили у входа встретили, я записалась по горячей линии взаранее, буквально минута. 

 Сначала меня удивило, что сотрудник задает несколько больше вопросов, чем обычно, но потом как она мне пояснила, что хочет подобрать для меня самый выгодный вид кредита. И правда - для моей цели-ремонт дома - мне предложили льготный кредит "Потребительский кредит на ремонт" для жителей сельской местности. Ставка оказалась всего 5%, по сравнению с обычным потребительским кредитом, порядка 27%. Я осталась очень довольна. Выражаю благодарность сотрудникам за неравнодушный подход, профессионализм, так как в течении всего времени мне сотрудница Ольга помогала и консультировала по процессу заключения документов с подрядчиком, отвечала на мои вопросы и даже связывалась с подрядчиком.

Добрый день. Обратилась в отделение по адресу п.Демянск ул. Ленина дом 15 по вопросу открытия накопительного счета. Обслуживание прошло на высшем уровне. Проконсультировали очень грамотно. Рассказали про условие счета, процентную ставку. В итоге открыла себе накопительный счёт с ежедневным начислением процентов на остаток. 

В офисе очень уютно, чисто. Очереди не было.

Рекомендую данное отделение всем.

Обращалась 18.10.24г в Россельхозбанк в городе Кинешма. По талону, попала на обслуживание к специалисту Ольге,  максимально доступно разъяснила условия по депозитам. Остановила свой выбор на накопительном счете. Для меня очень удобно, что можно снимать, пополнять. По вкладам таких условий нет. Также Ольга предложила кредитную карту для удобства, подключили мобильный банк- очень удобно. Довольна компетентным и качественным обслуживанием. Приятное впечатление от сотрудничества с Россельхозбанком! Спасибо!

Я, Р-ов Раджаб Г., 06.09.2024 года обратился в отделение Россельхозбанка по адресу г. Махачкала пр. Гамидова 54а для открытия расчётного счета на ООО. Получив талон меня сразу пригласили на обслуживание, очередей и ожиданий не было. Сотрудник банка была очень вежливой, подробно рассказала о действующих тарифах и помогла выбрать наиболее подходящий для моей деятельности тарифный план. Я выбрал тариф Расчетный эконом. Документы на подписание были готовы в течении 30 минут, я получил реквизиты, расчётный счёт открыли в тот же день. Буду рекомендовать данный банк знакомым и родным. Благодарю за обслуживание.

Бодрого всем дня !

Хотела бы поделится впечатлениями от посещения РСХБ по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Стахановцев 6/8.

Запланировали поездку семьей в Турцию, нужна была карта для снятие валюты. Я была наслышана что в Россельхозбанке есть карты платежной системы Юнион Пей которые принимают заграницей. Решила обратится за оформлением , тем более офис находится в пешей от меня доступности, удобная локация, у метро Новочеркасская.

24.06.2024 пришла в отделение, работала электронная очередь. Я взяла талон, очереди не было, сразу пригласили. Сотрудник Анна П-ва , потом как оказалось руководитель офиса, пригласила меня к себе. Мы обсудили тариф карты, условия оформления, а так же, посмотрели покрытие стран где их принимают, Турция как раз была в списке. Мне предложили карту именную, или моментального выпуска без имени, я выбрала второй вариант.

Сформировали заявление на карту, подключили мобильный Банк, кстати с простым интерфейсом без заморочек, мне понравился) В рамках этой карты, так же, приятным дополнением был и кэш-бек бонусами Урожай, буду углублять в изучение маркетплейса. Анна, так же рассказала о доп.услуге по защите банковской карты от краж, и непредвиденных ситуаций, я оценила риски и целесообразность, тоже решила оформить. Всё таки там защита на 5 любых карт , сторонних банков в том числе, а за границей может быть всякое, лучше перестраховаться, да и цена вопроса небольшая.

Консультация и оформление заняло не более 20 минут. 

Теперь думаю оформить карту и на мужа, пока есть такая возможность).

Спасибо большое Банку , за супер акцию на бесплатное обслуживание. Процветания вам, и лояльных клиентов!

16.10.2024 посетил отделение Россельхоз банка в г. Ухта на пр.Ленина 21 . На входе меня встретила девушка Анастасия. Помогла мне взять талон на обслуживание. Пока ожидал свою очередь осмотрелся в банке, все чисто, очень широкая линейка продуктов, высокие процентные ставки на вклады, для новых клиентов выше чем для постоянных. Вызвали меня быстро, ожидал минуты 3-4, попал к менеджеру по имени Лилия. Подробно проконсультировала меня по кредитной международной карте. Ответила на все мои вопросы. Россельхоз банк один и двух банков, который может предложить международную карту в валюте отличной от рубля. Также мне был предложен страховой продукт к банковской карте, который позволит защитить средства на картах всех остальных банках включительно! Остался под приятным впечатлением от банка, жаль что не был знаком с банком ранее. Обязательно буду рекомендовать банк всем своим знакомым и друзьям!

Я нахожусь в отпуске в другой стране. 16 числа в приложении АО «Россельхозбанк», отправил перевод через СБП своему знакомому, на сумму 60т.р.. Деньги со счёта Россельхозбанка не списались и получателю на счёт не поступили. Я периодически заходил в приложение Россельхозбанка и смотрел ушёл перевод или нет (списались деньги или нет). А через пару часов я даже в приложение Россельхозбанка не смог зайти. При входе в приложение написано "Ошибка. Учётная запись заблокирована. Обратитесь в ближайшее отделение банка." И тут я на себе понял что такое проблемный банк. Я позвонил в контактный центр Россельхозбанка по номеру +7-800-100-01-00. Соединение с оператором произошло примерно через 5 минут ожидания. Девушка оператор спросила меня, что написано в смс, после этого я включил телефон, к которому привязан Россельхозбанк (телефон был выключен, т.к. я в роуминге им почти не пользуюсь). 

В смс от Россельхозбанка было написано: 

"16/10 _распоряжение_60000.00 RUR_приостановлено_по_161ФЗ_Для_подтверждения_ожидайте_звонка_или_позвоните_84957265646/84957877787.Скажите_ «распоряжение_приостановлено»_ Подробнее_о 161-ФЗ_на_rshb.ru". 

В следующем смс было написано: 

"Ваша учетная запись заблокирована системой противодействия мошенничеству. Просьба обратиться в офис."

В следующем смс было написано: 

"Действие карты 435303........8731 приостановлено. Ожидайте звонка или позвоните в Банк 84957265646/84957877787"

Я зачитал эти сообщения девушке оператору, и девушка оператор сообщила мне, что "передала мой запрос ответственному за это сотруднику", который перезвонит мне. По прошествии нескольких часов из Россельхозбанка мне так ни кто и не перезвонил. Я начал сам звонить на номера телефонов Россельхозбанка, которые пришли в СМС (84957265646/84957877787). Я потратил примерно час на попытки дозвониться в Россельхозбанк по указанным телефонам. И всё оказалось безуспешно - после 15 минут прослушивания музыки звонок просто обрывается и всё. На следующий день, в 10:05 по Московскому времени я снова позвонил в контактный центр Россельхозбанка по номеру +7-800-100-01-00 с целью узнать что происходит и почему люди, ответственные за данные операции не отвечают по указанным номерам телефонов и не перезванивают? В ответ я получил лишь формальный ответ: "заявки обрабатываются в порядке очереди, ожидайте". Я выяснил, что у Россельхозбанка не единый контактный центр, а разные сотрудники сидят на разных телефонах, потому что контактный центр Россельхозбанка по номеру +7-800-100-01-00 не может соединить с сотрудниками, которые звонят с номеров 84957265646/84957877787.

Я снова попытался дозвониться в Россельхозбанк по телефонам 84957265646/84957877787, и о чудо, через 6 минут ожидания мне ответил оператор "Александра". Я думаю, "ну хорошо, сейчас подтвержу операцию и всё будет ок", (как это делается в других банках при подобных случаях, когда надо подтвердить операцию). Но, как я выяснил, в Россельхозбанке так не работает, и разблокировать счёт после его блокировки НЕВОЗМОЖНО без личного присутствия. Я думаю вы понимаете жту бурю негативных чувств, которые я испытал по отношению к Россельхозбанку в связи с этой ситуацией, с учётом что я нахожусь в другой стране и физически в данный момент не могу приехать в офис. Даже если бы и мог приехать, это отняло бы время, что является ценным ресурсом. 

По итогу двух дней выяснения и созвонов, я остался один на один со своей проблемой и заблокированным счётом АО «Россельхозбанк». Зачем вся эта конструкция со звонками, если по итогу результат ноль - счёт можно разблокировать только при визите в отделение банка. 

Я крайне расстроен.

17 сентября я обратилась в офис Россельхозбанка г. Бежецк ул. Большая дом 37. На входе меня встретила девушка Екатерина , поинтересовалась по какому вопросу я пришла в банк .

Мне нужна кредитная карта . Я давно сотрудничаю с банком : имею вклады ,поэтому и пришла за кредитной картой в Россельхозбанк . Екатерина проводила меня к Ирине.Ирина внимательно выслушала меня и предложила Карту «Своя»с льготным периодом погашения 115 дней .

По времени за 10 минут я получил а консультацию по карте и подала заявку на кредитную карту .Карту я получила в этот же день 17 сентября . В настоящее время картой активно пользуюсь . 

В офисе 

чисто ,комфортно . Буду советовать банк знакомым .

Сегодня 17.10.2024 года приходила в офис Россельхозбанка в п. Оловянная по ул. Московская 49 за консультацией по вкладу. На входе меня очень приветливо встретила сотрудница и сразу пригласила на обслуживание. 

Мне всë грамотно объяснили. Очень подробно рассказали про актуальные ставки по вкладу. Так как вклада ранее у меня никогда не было, максимальная ставка для меня 22 процента годовых. Очень многое узнала о других интересных продуктах: преимуществах моей дебетовой карты, программе лояльности "Урожай", накопительном счëте, страховых и инвестиционных продуктах. Спасибо сотрудникам за профессионализм и компетентность. Обязательно буду продолжать пользоваться услугами данного банка. 

Добрый день, 17 октября 2024 обратилась в офис Россельхозбанка в с. Курумкан с просьбой помочь восстановить вход в мобильный банк, поменяла телефон и не смогла установить самостоятельно. Обратилась к сотруднику Аяне, она мне все показала, вместе со мной установила приложение, подробно показала все настройки, рассказала о преимуществах приложения, также рассказала о кеш беке по моей карте и как накопить баллы для покупок по урожаю. Буду ещё активней проводить платежи по карте, чтобы накопить бонусы, планирую купить билеты на отпуск, в офисе чисто, уютно, обслужили без очереди, рекомендую.

Добрый день! 25 сентября 2024 г. обратился в Россельхозбанк, в отделение в г. Новокубанск, ул. Первомайская, 80 с вопросом по оформлению вклада. Взял номерок в электронной очереди, попал в третье окно к менеджеру В-ко Юлии Ю. Сотрудник задала уточняющие вопросы об устраивающих меня сроках и условиях, рассказала о новом накопительном вкладе Мой счёт с пополнением и снятием, с процентной ставкой 17% на ежедневный остаток, предложила другие варианты инвестирования, открыла бесплатную дебетовую карту Своя с кэшбэком баллами Урожай и рассказала о возможности их использования, предложила программы страхования процентов по вкладам, действующую во всех банках, а так же денежных средств на карте. Выбрал для себя вклад с возможностью пополнения и снятия. Быстро оформили документы на Мой счет, так же в этот же день я получил карту и уже мог ей пользоваться. Спасибо сотрудникам за грамотное объяснение, компетентность, объективность и оперативность, а банку за высокие ставки по вкладам и комфортное обслуживание!