33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Всем здравствуйте, произошла ужасная ситуация, которая сейчас стоит мне большой суммы денег и моей жизни за границей. Я нахожусь сейчас в Китае на очень долгий период времени. Собиралась купить себе дорогую технику будучи в Гонконге (а банке меня убедили, что карта работает в Гонконге и Китае), перевела деньги на Юнион Пэй, перевела счет на юани, и вот что произошло: 

1. При оплате карта не работала, при том, что должна была произвестись транзакция автоматически, как и говорили мне в банке, оплата просто не проходила с учетом нужной суммы денег для покупки

2. Я вообще не могла снять наличные с помощью карты, и банкоматы (я обошла их несколько) не выдавали никакой ошибки, пинкод водился правильно, и даже была показана сумма средств в юанях и гонконгских долларах 

3. По какой причине меня вообще заблокировали, если условия пользования картой были соблюдены? В чем основания для мошенничества, если это прямое назначение карты (покупать-снимать)

4. Я сейчас прямо попыткой восстановить доступ доказываю, что это не мошенничество и вы не можете мне никак тут помочь? почему проживая в другой стране я должна решать вопросы с картой только приходя в ваш филиал? Если карта является международной

5. Ваша карта и система дала сбой и деньги сейчас заморожены, я не могу ими воспользоваться, и вы из-за ошибки своей системы и вашего банка не можете решить мою проблему, и вы не можете мне пострадавшему лицу никак помочь без возникновения конфликтной ситуации

Пыталась решить данную ситуацию следующими способами: 

1. Позвонила на горячую линию, находясь в Китае, потратила кучу денег на звоноки, которые не дали никакого толку, все, что мне сказали, что я должна приехать в Россию и прийти в офис банка (как я сейчас могу приехать в офис банка, если моя карта заблокирована и все мои деньги на ней? Так же я нахожусь на работе и покидать страну не могу) - банк никак это не комментирует. 2. Писала в поддержку банка, спрашивала могу ли я оформить доверенность, чтобы пришел человек и разобрался с моей ситуацией, заблокировал карту и вывел деньги с нее или разблокировал мой личный кабинет. Чат-поддержки сообщил, что такой информацией не обладает или что так сделать нельзя, предложил мне запросить звонок от банка. Напомню я нахожусь в другой стране, использую местную сим-карту и сидеть и ждать звонка с роуимингом я не могу, к тому же уже все деньги на звонок я потратила в первый раз, почему меня не может проконсультировать нормально онлайн-специалист все еще не понимаю. 

3. Тех-поддержка ужасная, возможности решать проблемы клиентов дистанционно отсутствуют, смысл тогда банку выпускать эту карту с платежной системой для зарубежа, потратила деньги на карту 4.500, потеряла сейчас деньги в другой стране и не могу ничего с этим сделать и все отказывают мне в помощи (отвечают раз в 2 часа, хотя этот вопрос мне нужно решить срочно, поскольку я буквально живу на эти деньги) и не собираются решать данную ситуацию, если бы я знала, что это такой банк, не рассчитаный на помощь и поддержку своих клиентов, никогда бы в него не обратилась и не выпускала эту карту

09.01.2025 обратилась в банк для оформления дебетовой карты платежной системы юнионпэй. Сотрудник М-ва Ольга Н. (заместитель управляющего) сообщила о возможности оформить карту моментальной выдачи либо заказать именную карту. Выбрала вариант с моментальной картой(быстро, просто, удобно и сразу подключают к онлайн сервисам)после чего сотрудник сказала, что в их отделении на текущий момент она может оформить карту только вместе с кредитной. ШОК! Я такого беспредела не встречала уже лет 10. Мне казалось, что навязывание кредитных продуктов давно в прошлом. В этот момент обратила внимание на бейдж, она ещё и руководящий состав доп.офиса!После задала несколько вопросов о навязывании кредитной карты, Ольга Н. настаивала - ТОЛЬКО ВМЕСТЕ С КРЕДИТКОЙ! Уточнила у сотрудницы во всем ли банке такая практика и получила ответ, что в этом офисе только такой вариант оформления....Занавес! Являюсь клиентом нескольких банков в сегменте премиум и рассматривала этот банк для такого же формата обслуживания. Но если заместитель руководителя офиса позволяет себе грубое навязывание кредита, то что уже говорить о сотрудниках которыми она руководит. 

Подключил e-sim и понеслась, доступ к онлайн банку пытался восстановить - нужен банкомат, нашел банкомат - не принял временный пароль, повторил действия с банкоматом - заблокировался вход, обратился в поддержку - "идите в офис". Это в 21 веке! Я молчу про постоянные глюки в приложении. Итог: лучше не связваться с ними!

Я клиент Россельхозбанка г. Чебаркуль. Постоянно открываю вклады в этом офисе. Сотрудник подробно рассказал об условиях вклада и помог разобраться с мобильным приложением. В банке всегда много клиентов, но сотрудники обслуживают очень быстро: оформили вклад за 5 минут. Выражаю благодарность сотрудникам офиса Россельхозбанк г. Чебаркуль за отзывчивость и оперативное решение моей проблемы, так как при очередном посещении помогли решить проблему по снятию ареста со счета вклада! Рекомендую как профессионалов своего дела. 

Я, К-ко Валерий А., не первый год являюсь постоянным клиентом Россельхозбанка. Пользуюсь такими продуктами этого банка, к примеру: РКО, дебетовая карта, вклады физ. Лиц. Постоянно слежу за новинками, предлагаемыми банком. В этом мне помогают сотрудники доп. офиса с.Ташла при личном посещении, очень удобно, что офис находится в центре района по адресу: ул. Довженко, д.41, а так же по телефону. Офис в хорошем состоянии, везде чистота и порядок. Сотрудники всегда находят для этого время, вежливо и доступно помогают понять суть вопроса. 09.01.2025 посетил офис. Электронной очереди в офисе нет. В очереди не ждал. Сотрудники предложили мне льготный кредит для юр. л. на приобретение техники, рассказали все условия. Меня привлекли льготные условия кредитования. Возможно, воспользуюсь кредитом перед посевной. Также обратился за консультацией, как можно перевести денежные средства по реквизитам. Сотрудник проконсультивавал, все объяснил. 

Обслуживанием сотрудников очень доволен, своим близким и знакомым с удовольствием рекомендую Россельхозбанк.

Купил я на рекламу, решил оформить УнионПэй. Как полагается, оформил на сайте заявку, которую необходимо подтвердить кодом из смс. Но смс не пришёл ни после первой попытки, ни второй, ни десятой. Дело было 24 декабря.

Написал в поддержку, там меня отправили к оператору связи. 

Билайн провел расследование и выяснил, что смски от других банков мне поступали, а вот от РСХБ - ни одной. 

Написал снова в поддержку. Там предложили съездить в отделение и получить там карту. Вопрос, не понадобится ли в отделении говорить код из смс, поставил поддержку в тупик - говорят, нет у них такой информации.

Ну ок. Создали обращение, говорят, ответят не более чем через 10 дней. Уведомления о том, что обращение рассмотрено, мне не поступали, поэтому написал сам 8 января. Тут у меня зачем-то стали выяснять мою дату рождения - без этого информацию по обращению оглашать отказались. Ок, сообщил. В результате единственное, что мне сказали по обращению - менял ли я недавно оператора. Получив мой ответ, снова сказали ждать до 10 дней. 

Интересно, сколько продлится такая переписка. Год? Два?

Это ж насколько банку не нужны клиенты?

Изо дня в день я пытаюсь снять наличные в каждом банкомате пхукета. Каждый день проходит ровно одна транзакция по карте. Максимум -- 25000 бат, но если первая транзакция была хоть 1 бат, дальше всё равно снять ничего не выйдет. Эту схему мы сформулировали путем проб и ошибок. Никаких лимитов в приложении банка не установлено. Со стороны тайландских банков нет ограничений. Поддержка рсхб не отвечает. Эта поездка последняя, в которой я пользуюст рсхб

Пол года на зад открыла открыла 4 вклада. 3 из 4 пролонгировались, но решила часть денег срочно забрать... и вуаля, в приложении пропала кнопка "закрыть вклад".

И со слов оператора в чате, чтобы я смогла забрать свои деньги, мне нужно ехать в отделение! В чате они не могут принудительно закрыть, я нахожусь за 2 тыс км от ближайшего отделения банка. Мои деньги буквально удерживают вопреки закону!

Не связывайтесь с этим банком, а то потом денег не увидите!

Я 6 января 2025 г. делал перевод в приложении банка со своей карты Россельхозбанка на свою карту в другом банке через СБП. Перевод был заблокирован и не прошёл. Пришла смс, что необходимо обратиться в банк для уточнения. Оперативно сразу позвонил, сотрудник Мария задавала множество вопросов (вторая буква кодового слова, улица прописки, место рождения и т.д.), на все вопросы я ответил, но сотрудник сказал, что все равно необходимо обратиться в банк с паспортом. На мой вопрос, чтобы подсказали работает ли сегодня отделение в моём городе, сотрудник грубо сказал,
чтобы я уточнял в справочной (на горячей линии) и у неё этой информации нет, на мою просьбу перевести меня на горячую линию Мария просто бросила трубку. Я самостоятельно позвонил на горячую линию и уточнил что в моём городе Сочи офис единственный, находится по адресу ул. Красноармейская, д.2 и работает до 18.00! Я выехал в офис, ехать около часа. В 14.30 я был в офисе в г. Сочи, ул. Красноармейская, д. 2. В офисе было много клиентов, работал только один сотрудник и все жаловались, что сидят уже по 2-3 часа. С 14.30 до 15.30 например единственный сотрудник обслужил лишь только одного клиента.
В очереди собралось более 15 человек
Второй сотрудник офиса все это время не находился на рабочем месте, как сказали был на инкассации в кассе, что он занят пересчитыванием денег и придёт минут через 30 (но он появился на рабочем месте по обслуживанию клиентов только в 16.50)
Еще раз перезвонил на горячую линию, где сказали что до 18.00 офис должен работать, но внутри офиса все сотрудники все равно утверждали , что горячая линия нам не указ, и нам Краснодар устанавливает график работы.
Единственный сотрудник продолжал обслуживать клиентов и отлучаться с клиентами в кассу по несколько минут.
С 15.00 охранник начал уже всех входящих клиентов разворачивать и отправлять домой с указанием того, что они сегодня не успеют обслужиться!
Часть клиентов так и просидев по 2-3 часа не были обслужены.
Итог в офисе провёл 3 часа, результат такой: карту и приложение разблокировали по звонку в какую-то службу. Далее на вопрос к сотруднику, могу ли я совершить операцию или нужно снять деньги в банкомате, последовал ответ, что я могу также как и ранее хотел перевести финансы на другой свой банк, ограничений никаких нет. Я зашёл в приложение и при попытке выполнить перевод опять получил отказ операции. Идиотизм какой-то.......
Также пришла смс, что необходимо дождаться звонка или обратиться в службу безопасности по вопросу отклоненного перевода. Сотрудник офиса позвонил куда-то по моему вопросу, ответ был, что теперь ничего они сделать не могут, нужно ждать звонка или самому позвонить. Тут же в офисе при сотруднике я набрал службу безопасности по телефону из смс, прождав более 10 минут трубку никто не поднял, на вечер этого же дня мне никто так и не перезвонил.
В дополнение также скажу, что в машине у меня 3.5 часа прождала Беременная жена.
Прошу разобраться и принять меры по ненадлежащему обслуживанию клиентов вашего банка прежде всего в офисе в г. Сочи на ул. Красноармейская, д.2.
Прошу отметить, что сервисы и сотрудники службы безопасности банка не оперативны, в вечернее время и выходные они не отвечают по телефонам по срочным вопросам блокировки операций! При ответе на все вопросы связанные с идентификацией клиента всё равно отправляют в банк. Действия по разблокировке в офисе и последующей через 5 минут блокировке не поддаются никакой логике. Прошу улучшить данную область в работе банка, ведь им пользуются сотни тысяч пользователей, которые также сталкиваются с подобными проблемами.

26.12.2024 оформлял дебетовую карту банка. Сотрудник банка Ал***я Х. ни разу не сказала ничего о побочных или сопутствующих услугах. В одностороннем порядке с меня были списаны денежные в размере 3150 рублей за какую-то страховку. Никаких документов, а также полиса я не получал ни в электронном, ни в бумажном виде. Помимо этого данный сотрудник названивала мне в течение дня с просьбой пополнить карту. Согласия на звонки её я не давал. Требую провести служебное расследование службой безопасности банка и по итогам вынести решение. Считаю данные действия неправомерными.

При посещении офиса 06.01.25, по адресу , Иркутск,Сурикова 21, менеджер Б. отказалась выдавать закладную! Хотя в приложении и банка и на горячей линии, мне сказали ,что выдадут в отделении и какие-либо предварительные подготовки не нужны. Менеджер же сказала, что не знает где закладная, потом заявила, что их в течение 3х дней передают в МФЦ и отправила туда, а сама в это время начала обслуживать других клиентов, не отпустив предыдущего! Отвратительное отношение, такого хамства поискать нужно. Выписка запрошенная в МФЦ показала что квартира под обременением. Отвратительный и хамский банк.

Добрый день! Узнал, что в этом банке есть волшебная карта, которая вроде как работает с иностранными сайтами. Union Pay. Посоветовали, зашел на сайт, начал оформлять заявку - вбил все свои личные данные, адрес доставки. Как удобно - доставку можно было назначить на удобное время и дату. Было это в конце декабря. Выбрал, оформил, сел ждать. 

Через какое-то время мне перезванивают якобы из банка и просят СНОВА продиктовать все данные. А доставка, оказывается, только через 5 дней. Почему якобы? Во-первых определитель номера от другого банка написал, что "возможно подмена номера", во-вторых - кто будет спрашивать те же самые данные, которые я уже оставлял? Я сбросил вызов и перезвонил в банк сам - мне сказали, что это правда, что доставки нет в ближайшее время, надо ждать. А почему надо данные повторно диктовать... Ну надо. Раз сказали значит так надо. Под конец разговора я спросил перезвонит ли мне доставка карты снова, на что получил утвердительный ответ. Всё, жду.

До конца декабря никто не позвонил, не написал и СМС не прислал. А ещё я сам сходил в ближайший офис (по телефону мне сказали, что чтобы было быстрее можно самому сходить, если пластик есть). Офис далеко, кстати. И вывеска не работает у офиса (не светится часть букв, ходил когда было темно). И терминал не выдаёт билетики с номером очереди. Мда. Похоже, один из немногих банков, который не смог в современные технологии. 

Такого "не хотения" дать мне карту я никогда не видел. 

В итоге на момент описания обзора я без карты и без какого-либо уведомления и с мнением об этом банке. Конечное же, не положительным. Отвратительный сервис.

По адресу Москва, Лазоревый проезд 1а,к3 в отделении Россельхозбанка находится нерабочий банкомат. В течение 20 дней вносил через него деньги на счет в Альфабанке (живу рядом и это ндинственное место, где можно это сделать) и в 3х случаях деньги на счет не поступили. После первых двух случаях обратитлся в банк с заявлением о возврате и о проблеме с банкоматом-никакой реакции уже в течение 15 дней, деньги не аернули, на счет не поступили, банкомат не отремонтировали-пришел вносить деньги в третий раз и опять тажа история-деньги банкомат забрал, на счет они не поступили.

Четыре раза пытался на сайте россельхоз банка заказать дебетовую карту и каждый раз выдает ошибку - прейдите в банк ножками с дополнительными данными ( в заявлении все корректно указал свои актуальные данные и система все приняла ) . Ладно , ну я пошел в банк , очередь на час , нет электронной очереди, убил кучу времени , надоело ждать ушел. Написал кучу обращений -ответ шаблонный, идите в банк - у вас типа просроченый паспорт , да не просроченый!, это у вас глюки в системе ! .... 19 век ! Умолял что бы перезвонили мне и разьяснили ...тишина . Видимо я не интересен как клиент((

 Нормально, у вас так работает онлайн получение дебетовой карточки ? ( ни у одного банка, не было подобных проблем)