20 978 отзывов о банке «Россельхозбанк»

В июне 2024 оставляла отзыв по обслуживанию в Россельхозбанке г. Комсомольска Ивановской области и снова хочу написать. 05 августа 2024 обратилась вновь в Россельхозбанк проконсультироваться по вопросу входа в личный кабинет (не получалось войти), так как мне нужно смотреть свои остатки по счетам. Сотрудники мне помогли востоновить доступ в приложение, все подробно объяснили как и что делать в этом случае, даже вопросов не осталось. так же рассказали про повышение ставок 18 % по вкладам с 6 августа Консультация длилась не долго, около 3 минут. В офисе чисто, очередей нет. Обслуживание в очередной раз понравилось.

День добрый!

Прошу помочь разобраться в ситуации с требованием предоставить адресную справку.

26.07.2021г. я стал счастливым обладателем продукта «Сельская ипотека» от «РСХБ».

Три года я исправно исполняю свои обязательства по ежемесячному платежу, а также ежегодное страхование объекта недвижимости, за это время возникали различного рода нюансы, связанные со страховкой (попытки со стороны менеджеров продать пакет дороже), с дистанционным обслуживанием и пр. , но тут мы обсудим конкретно случай с предоставлением документа.

02.07.2024г. мне поступает СМС о необходимости предоставить документ, подтверждающий факт регистрации по месту жительства по адресу объекта недвижимости, в этот же день в недоумении я обращаюсь на горячую линию Банка (в 11.42 по МСК) и беседую с Вашим специалистом на тему того, что ранее я уже предоставлял паспорт с отметкой о факте регистрации по необходимому адресу, на мои вопросы девушка сообщает, что я должен каждый год предоставлять адресную справку, в итоге сходимся на том, что для получения более подробной информации мне необходимо посетить отделение Банка в котором мне оформляли продукт – отличное предложение, я ведь не работаю в отличии от Ваших менеджеров… В этот же день еду в отделение Банка по адресу: Самара, Ярморочная/Ленинская дом 29/224. Ориентировочно в 12.25 по МСК я пообщался с сотрудником Банка, которая сказала, что «поменялись правила», что теперь я должен предоставлять адресную справку, «вдруг Вы уже сменили прописку», так у меня с собой паспорт, посмотрите, снимите копию, «нет, паспорта уже недостаточно», срок на предоставления справки у меня до 26.08.2024г. (год + месяц с даты заключения договора, в моем случае уже 3 года + месяц). Я сказал, что заказал справку на портале «Госуслуги», но меня уверили, что необходима именно справка с синей печатью из МВД, МВД выдает справку в течении 30 кал. Дней и физически предоставить ее в указанный сотрудником Банка срок возможности нет – Бог с ним, уезжаю из отделения и ищу варианты ускорения вопроса по предоставлению справки (снова отклоняюсь от истории, но это заняло часа два непрерывных звонков).

Приезжаю домой, читаю еще раз договор и в п. о предоставлении документов говорится лишь о разовом предоставлении документа подтверждающего факт регистрации в течении 180 к/д. с момента оформления права собственности и далее ссылка разъяснение по документам, где указано, что это справка из миграционной службы, либо… либо… и/или паспорт с отметкой о регистрации, т.о. получается я все свои условия выполнил, верно?!

В 17.52 по МСК снова звоню на горячую линию, первый специалист ответить на мой вопрос не смог, сказала «я не вижу Ваш договор, но сейчас переведу на специалиста ипотечного кредитования, и она все посмотрит», минут 20-25 ожидания и второй специалист, как выясняется, тоже мой договор посмотреть не может, хотя ссылки на все пункты его я дал… как итог «езжайте в офис».

Уважаемый кредитор, давайте Ваши Клиенты тоже будут уважаемыми, экономьте и наше время, уточните, пожалуйста:

- На основании какого пункта договора я обязан предоставить справку и исключительно справку?

- Где в договоре указано о ее ежегодном предоставлении?

- Если у Вас есть сложности с дистанционным решением вопроса, то укажите мне Ф.И.О. компетентного специалиста в центральном офисе гор. Самары (Ново-Садовая 207), я подъеду с экземпляром договора, и мы изучим его вместе.

До момента решения вопроса буду вынужден поставить низкую оценку, т.к. был потрачен практически целый день пятницы, включая посещение офиса Банка и все безрезультатно.

Здравствуйте 17.06.2024 были в отделении банка по адресу Воронеж, Ленинский пр-т., 82, на 13:00 была назначена сделка купли-продажи.Первая часть(подписание кредитного договора, заключение договора на аккредитив) прошла без проблем. Когда все условия для расскрытия аккредитива были выполнены (26.07.24), а именно, предоставлен оригинал ДКП, выписки ЕГРН и документы подтверждающие оплату первоначального взноса, нам сообщилм, что еше необходимо ждать 5 рабочих дней. Однако, по истечению данного периода деньги так и не поступили продавцу. При обращении в отделение банка (по тому же адресу), нам сообщили что специалист, который занимается расскрытием аккредитивов ушел в отпуск и пока он не вернется продавец деньги не получит. Мы уточнили, могут ли нам помочь в другом отделении - ответ был отрицательный. Не понятно, на каком основании банк удерживает денежные средства и не исполняет свои обязательства по аккредитиву.

30.07.2024, примерно в 12 часов, я обратился в дополнительный офис ИРФ N3349/38/15 по адресу Ивановская обл., г. Тейково, ул. Першинская, д. 42, с целью открытия накопительного счёта. Очереди не было, поэтому меня сразу вызвали к свободному окну по талону. Мне нужен был накопительный счёт с возможностью пополнения и снятия денежных средств, с высокой процентной ставкой по возможности, поэтому сотрудница банка посоветовала открыть именно накопительный счёт "Моя копилка". Также меня проинформировали о возможности надбавки к процентной ставке, совершая покупки по дебетовой карте "СВОЯ". На открытие счёта и внесение денежных средств ушло всего 5-10 минут. Обслуживанием остался доволен, выражаю персоналу данного офиса благодарность.

Ужасное обслуживание в банке!!! Медленно работают менеджеры! Часами сидишь в очереди часами, хотя по 2,3 человека на очередь. Попросила закрыть счёт, сказали через 40 дней , это было 20 мая , сегодня 3 августа счёт так и не закрыт. На горячей линии ничего не говорят. Всё медленно и ужасно ! Отвратительный банк, если бы ни карта юнион пей никогда бы с этим банком не связалась !!!!

Принести деньги Вы в этот банк можете, а вот забрать -нет! При переводе денег Вам заблокируют все что хочешь, и будете бегать днями -и результата никакого! Сделала обычный моментальный перевод -по системе быстрых платежей, итог: сижу несколько дней без денег! Посещение офиса банка с паспортом на Киевской никаких результатов не дало!! Ничего мне не разблокировали! Дозвониться до банка за 2 полных дня я не смогла, а впереди 2 выходных. Служба мониторинга банка естественно не перезванивает! В общем, при первой же возможности, я больше не клиент этого непрофессионального, несовременного банка!

Добрый день! Никогда в жизни не будем больше пользоваться услугами Россельхозбанка.

В мае 2024 погасили последний платёж по ипотеке и решили снять обременение.

И вот тут начались круги ада. 

Звонила, писала, ходила в отделение банка Россельхозбанка все без результатно.

Писала на все почтовые адреса, которые нашла в интернете.

Пришла отписка, что банк 06.07.2024 самостоятельно подал документы на снятие обременения. После тишина, сколько не делала запросов о стадии снятия. Полное игнорирование со стороны банка. 

Отговариваем всех кого знаем, чтобы ни ногой в Россельхозбанк.

Я дважды оставляла заявку на ипотеку на сайте svoedom.ru. через неделю, не дождавшись звонка, сходила сама в отделение, целый час заполняла документы вручную, так как у РСХБ "что-то в системе не работало". все документы предоставила, хотя и было указано, что электронную трудовую банк запрашивает сам. Получила смс, что ипотека одобрена, пошла в отделение банка. В отделении мне сказали, что менеджер со мной свяжется и озвучит проценты и процесс. Угу... прошла неделя. Банк снова молчит.

видимо, столько желающих на обычную ипотеку, что плюс клиент, минус клиент - не важно?))) 

Вот еще одна проблема с данным банком. Получила с горем пополам я две карты Юнион пей в юанях и долларах. Пин коды выданы не были. Карты вытащили из стопки. Я в суматохе забрала, также был выдан договор в файле. Уехала я зарубеж и понимаю что пин кодов нет. Поддержка онлайн говорит звонить на номер для тех кто зарубежом, т.к. онЛайн пин коды выдать невозможно. Ок, правда есть миллион способов безопасно сейчас получить пин коды онлайн у других банков. Ок. Звоню. 12 мин просто на ожидании. Я в роуминге. Ну ок. В итоге 30 мин в роуминге ожидания и короткого разговора о том, что приходите в банк для активации. На вопрос ведь я зарубежом и мне была нужна оаботающая Юнион пей. Сказали опять приходите в офис в рф. Занавес. Настолько вы в прошлом веке, что ничего не можете от слова совсем. Как хорошо что не пошла к вам работать)!

Добрый день. В силу обстоятельств моя зарплатная карта арестована по исполнительным производствам ФССП. Т.к. карта зарплатная, пристав направлял заявление в банк о сохранении прожиточного минимума. В моем случае прожиточный минимум это не 16 тыс, как уверяют меня в банке, а именно 50% от заработной платы, которая вляется полностью официальной и перечисляется на счет в Россельхозбанке. Так же, работодатель уже удерживает из моей з/п 50% дохода, таким образом, я имею полное право распоряжаться денежными средствами, поступающими на мою карту в полном объеме. 29.07.2024 было произведено зачисление заработной платы в размере 12.9 тыс ( еще 12.9 тыс было удержано работодателем о чем были сделаны соответствующие отметки при зачислении). Этим же днем средства с карты были сняты в банкомате, т.е. денежных средств на карте фактически не было. 30.07.2024 на счет приходит выплата по больничному листу за первые 3 дня от работодателя в размере 2.3 тыс (еще 2.3 тыс было удержано работодателем о чем были сделаны соответствующие отметки при зачислении). Внезапно баланс по счету стал отображаться как минус 10.5 тыс. 31.07.2024 на карту было зачисления пособия по временной нетрудоспособности от СФР в размере 4.7 тыс и баланс по карте стал отображаться как минус 325 тыс.руб. Я обратилась в банк с вопросом почему внезапно стал отображаться такой минус на счету и почему списали социальное зачисление в полном объеме. Первый оператор не смог ничем помочь, кроме сообщения о том что у меня арест по ИП - я это и так знала и пришла в банк с абсолютно другим вопросом. Далее к моему вопросу подключилась другой орператор- девушка со светлыми (крашенными/мелированными) волосами и челкой - она ничем не пыталась помочь, абсолютно не понимала сути моего вопроса, отвечала не по теме, выводила меня на эмоции, довела до слез (а я на 30 неделе беременности) и хамила - она повторяла что у меня исполнительные производства, что я сама виновата, что моя цель набрать долгов и не платить (напомню про 50% дохода, который удерживает работодатель), посылала в ФССП разбираться (хотя некорректное списание и отображение в минус 325тыс в банке, а не у пристава), сообщила что мне тут никто не поможет, т.к. они тут все операционисты и не обязаны разбираться в моих списаниях и зачислениях по карте, угрожала охраной. Когда я попросила все же позвать охрану, она сообщила что сейчас меня примет начальник/руководитель отдела. Вышел мужчина, мы прошли в кабинет, он кому-то позвонил, из разговора я поняла что произошла какая-то ерунда по списаниям, снял копию моего паспорта, сказал что уточнит вопрос и перезвонит. Когда мне перезвонили, что-то рассказывали про прожиточный минимум (который в моем случае составляет именно 50% от дохода, а не 16 тыс) и ни слова о том, почему баланс отображается минус 325 тыс. Далее, около 14.00 этого же дня, 31.07.2024 , я зашла в мобильное приложение банка и обнаружила, что минус на счете исчез, баланс счета отображается как +1 тыс руб (что за сумма? откуда?, но баланс положительный). 01.08.2024 было зачисление еще одного больничного от СФР на сумму 6.2 тыс.руб. В зачислениях есть - на счете не отображается, операция полностью проведена- нет операций в обработке, блокировки суммы и т.п. куда банк дел выплату? Почему банк позволяет себе списывать 100% поступающего дохода, а не 50%, как положено по закону ? Звонить в банк спрашивать или иди в офис - страшно, опять наорут, нахамят, доведут и ничем помогать не станут. 

Беру ипотечный кредит. Все документы оформлены, согласования получены, дата сделки назначена. 

Последнее, что осталось сделать - открыть эскроу-счёт в банке, который осуществляет проектное финансирование застройщика (Россельхозбанк). 

Застройщик всю информацию в банк передал, сказал что от туда позвонят и пригласят на открытие эскроу счета. 

Прошло уже несколько дней, а из РСХБ не было ни каких звонков. Причём представители банка убеждают застройщика, что не могут дозвониться, хотя ни одного пропущенного звонка за этот период не было. И все остальные люди без проблем дозваниваться. 

Получается сделку приходится переносить из-за нежелания сотрудников РСХБ открыть эскроу-счет

Добрый день!
Обращалась в банк по адресу: г.Нижний Новгород, пл.Свободы, дом 7. С вопрос закрытия счета для ИП, так как счет был ранее заблокирован, было принято решение о ЗАКРЫТИЕ ИП. Я написала заявление о закрытии счета 9 ИЮЛЯ и приложила реквизиты для перевода остатка денежных средств на свой ЕДИНЫЙ НАЛОГОВЫЙ СЧЕТ. Девушка, принимавшая заявление сказала, что с таким они сталкиваются впервые и данный процесс займет 10 рабочих дней и в случае чего со мной свяжутся, но этого не произошло.
23 ИЮЛЯ повторно обратилась в банк, мне сказали что надо предоставить другие реквизиты. Реквизиты были предоставлены и сказали ожидать перевод в течении 3 рабочих дней, что к сожалению так и не произошло.
29 ИЮЛЯ снова пришлось идти в банк и заново писать заявление о зарытие счета, остаток денежных средст так и не был переведен. ИП закрыто уже 17.07 2024!!!!
В связи с этим прошу ускорить процесс закрытия счета и перевода остатка денежных средств, либо указать примерную дату решения моего вопроса. Спасибо!

Не думал, что в 2024 году может быть такой отвратительный сервис.
Если хотите проблем, раздражающих вещей, приходите сюда, вам точно понравится.
Смс приходят раз через раз. При этом иногда бывает, что нужно пару раз отправить дополнительный код, а иногда и зайти на следующий день. И это у меня нет денег в этом банке (как хорошо). Не представляю как люди им пользуются. Нужно тебе оплатить услуги - ан нет, сегодня не работаем. Технические работы на весь вечер - пожалуйста, наши клиенты подождут.
Постоянные ошибки без объяснений - мы идём к вам. Заполняешь заявку с миллионом полей, долго и упорно загружаешь документы (по 5 раз, т.к. с первого раза загрузка не проходит. Просто не проходит, через 5 попыток тот же файл нормально загружается) и потом в самом конце при отправке тебе говорят - "в полях допущены ошибки" (дословно) и дальше нельзя никуда пойти. Нормально? Т.е. в каких полях? Непонятно. Что нужно поправить? - Непонятно. Почему нельзя было раньше об этом сказать? - Непонятно.
Также геморрой с любым вашим действием. Мне нужно было подать заявку на ипотеку. Что сложного? - РСХБ. Вам никто не скажет что и как нужно делать. Оформляешь онлайн - страдай. (лучше сразу в офис, но нужно быть готовым просидеть в офисе в очереди часа 2). Пытался оформить онлайн - попытка номер один - после загрузки документов вам говорят - 5 рабочих дней максимум и вы перейдёте в следующий этап. Проходит 5 рабочих дней и что? - Правильно оказывается с первого дня у вашей заявки неправильный статус. Пишите на почту, через месяц ваше обращение увидят и поправят. Или можно заполнить новую заявку. Заполняем. Ждём. (при этом постоянно напоминаем про себя или забудут и придётся ждать дольше). Ура! вы перешли на следующий этап. Заполняем документы. Ручками. И что, что вы дали доступ к своим госуслугам. Потерпите, ничего страшного. Заполнили? Хорошо. Загружаем документы (точного списка нет, думаем сами) Требований, к документам, кстати, тоже нет (ну вы поняли - сами). Загрузили (про загрузку с 5 раза уже писал). Ждём. Ждём ещё. Оказывается нужно было все страницы паспорта (да, даже пустые, ладно (про это даже есть маленькая пометка на сайте. Ок, хорошо, наша ошибка). Загружаем опять. Ждём. Оказывается нужно было все страницы паспорта в одном файле. Загружаем ждём. Оказывается нужно было все страницы военника. Загружаем ждём. (я тут, что будет дальше - посмотрим)

Добрый день! Хочу сказать слова благодарности сотрудникам офиса а именно Людмиле. Ранее пользовалась услугаии банка но потом поменяла место работы и стала получать зарплату на др. Банк. 28 июля 2024года мне очень срочно понадобилась небольшая сумма денежных средств и я проходя мимо банка зашла проконсультироваться по кредиту. Зашла в 10:40 на входе встретила меня управляющий офиса помогла взять талон в окно N2 где в это время обслуживали другого человека. Управляющий проконмультировала меня по кредиту и так как мне надо было не большую сумму и на короткий срок она предложила мне кредитную карту с льготным периодом до 115 дней. И что не мало важно их можно снять наличными. Пока сотрудник был ещё занят она (управляющий) сканировала мой паспорт и помогла мне заполнить нужные документы для подачи заявки. Где-то минут через 7 освободилась операционист Людмила которая завела мне заявку на карту. И заняла эта процедура минут 10 а потом через 30 минут пришла СМС о томчто заявка одобрена и в этот же день яполучила карту. Очень благодарна сотрудникам за внимательность к клиентам!!!  

Подал заявку на сельскую ипотеку, псли не изменяет память 18 июля с утра. 

Обычно звонят в течение нескольких часов. Так по крайней мере было в прошлом году, щвонили мне, руководителю, в кадры и бухгалтерию. Пообщались наверное со всеми. В этот же раз все наоборот, абсолютная тишина в эфире. По истечении 5-и рабочих дней начал набращаться на горячую линию. Те направляют в отделение, мол мы ни видим. О том что нужно топать в отделеоие где есть ипотечный специалист они стесняютмя сказать. Ну да ладно. 

Поситил отделению на которое подавал заявку, приезал после работы. Отделеоие работает до 19:00, только вот ипотечник работает до 18:00.Об этом информации тоже ноль повдоль. Как же связаться с лтделением и получить ответы на свои вопросв? Дали городской номер по которому, что вы думаете? Конечно, де никогда не дозвониться. В чате на сайте направляю в отделегие к управляющему офисом за ответами. И как вы думаете в какое время уходит управляющий? Все верно, в 18:00

Получается у клиента с банков каналов связи по простому вопросу совсем не остается. Эти не знают, эти ги вилят, другие не могут передаиь данные чтоб со мной связались, кто-то в свое положенное время покидает рабочее место. 

В итоге мне, чтоб получить хоть какую-то информацию, нужно уйти с работы пораньше, миновать пробки и надеяться что лтвет будет не такой: извините мы ничего внятного сказать не можем, заявка на рассмотоеоии, ожидайте смс. 

Удивляет клиентоориентированности и стремлению банка получить что называется горячего клиента по кредитному продукту... 

17.07.2024 пришла в офис для консультации по процентным ставкам по вкладам, до этого у меня в этом банке была ипотека и дебетовая карта, в очереди я была первая, поэтому ждать вовсе не пришлось,меня консультировала Управляющая,предложила к вкладу открыть накопительный счёт, если вдруг часть денежных средств понадобится в ближайшее время. В итоге и я с удовольствием оформила вклад под 18% от Россельхозбанк в с. Александровское ,так как коплю средства на покупку недвижимости.Оформление документов заняло минут 15 ,время пронеслослось доволь быстро. Сотрудники были радушны и приветливы.
Этому банку можно доверять, буду рекомендовать знакомым.Ушла довольная, спасибо!