20 978 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Добрый день!

Мне необходимо было открыть дебетовую карту и по совету знакомых , я решила оформить её в Россельхозбанке.

Обратилась я 12.07.2024 г. в офис по адресу г. Махачкала , ул. Гамидова 54 а. Отделение банка было чистым и светлым, взяв талон по электронной очереди , долго не ожидая, меня пригласил сотрудник к столу.

Менеджер приятно встретила меня, качественно проконсультировала меня и ответила на все возникшие вопросы. В конечном итоге, я решила оформить дебетовую карту Юнион Пей.Сотрудник рассказала мне про преимущества карты, повышенный кэшбек, а также подключила меня к мобильному банку. Также , в ходе консультации, я узнала о накопительных счетах в Россельхозбанке и акции Выгодные траты, которая сейчас проходит в банке и позволяет получить повышенную % ставку по накопительным счетам! Оформление заняло минут 10-15 минут максимум.

Я осталась довольна быстрым и качественным обслуживанием сотрудника и банком в целом. Однозначно , к рекомендации.

Документы по операции направила по почте 

responses@banki.ru

Прошли все этапы одобрения ипотеки (3 месяца ожидания!!), перед днем подписания сделки менеджер говорит сбой в программе, урезали сумму на 781 000р. Показывает распечатку, в столбике сумма подачи указана-2млн, вместо 2.781.000. То есть они не правильно подали, сказали сбой, а нам предложили просто заново перепродавать или предлагают взять потреб кредит на недостающую сумму.

Кто вернет потраченные деньги на оценку (12тр), на все справки. продавец ждал 3 месяца и в итоге СБОЙ!! как это понимать??

разберитесь в ситуации. У нас нет времени ждать еще столько же, начиная все сначала. 

Просто нет слов уже, полная безисходность. Ужасная работа банка. 

Каждый год пытаюсь оформить страхование онлайн - всё легко и просто.

и каждый год пытаюсь отправить документы через приложение\сайт, такого раздела нет, хотя у конкурентов это появилось еще 10 лет назад. При мне получается 2 года не могут решить проблему онлайн подачи полиса страхования и прочих необходимых документов.

Здравствуйте, история с блокировкой учетной записи и карт в россельхозбанке, заблокировали всё 26.07.24 вечером, как я поняла из за подозрения на мошенников, в общей сложности прождала в вызовах часов 8, дозвонилась, сказали не чем помочь не могут ,приезжвйте в офис, хорошо, вчера поехала в офис, девушка сказала что все хорошо, из за дудосов система заблокировала, в течении суток автоматически разблокируется, в итоге ничего не произошло, опять долгое звонки в банк, сегодня дозвонилась, удивительно, но как я и ожидала ,девушка ничего не может с этим сделать, едьте в офис, вопрос такой, вы издеваетесь ??? Мне 15 лет что ли звонить вам по 8 часов безрезультатно, ездить по 10 раз потому что у вас система что то заподозорила и не чат ,не поддержка телефонная ничего не может сделать, там лежат мои деньги которые сейчас очень нужны ,извините конечно но это не в какие рамки не лезет ,завтра поеду в обед опять в банк, но думаю что результат будет такой же

​Решил оформить дебетовую карту Россельхозбанка Unionpay. Отправил заявку по форме на сайте РСХБ. Через некоторое время получил уведомление о готовности карты. 26.07.24 приехал в отделение РСХБ на Чайковского, 56 в Екатеринбурге. Карту выдали, подписали кучу бумаг. Вечером того же дня решил войти в мобильный банк, сначала по номеру карты, потом по логину, который мне выдали в отделении банка. При подключении по номеру карты система выдает: "По данной карте подключение недоступно. Подключите мобильный банк", при этом мобильный банк был подключен в отделении, дали бумагу. При подключении по логину система выдает что-то типа "Логин не найден". Звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию. Разговаривал попеременно с 2 операторами, которые идентифицировали меня и по фио, и по номеру телефона, и по паспорту, и по кодовому слову. Их ответ, что они не видят, чтобы я был подключен к мобильному банку, а также у меня не подключена какая-то 3Д аутентификация (не помню сейчас как именно они это назвали; я понял, что это то ли смс, то ли пуш уведомления из банка). Обе операторши сообщили, что мне надо ехать в отделение банка и там ещё раз подключаться. Я им говорю, что уже был в отделении и не хочу снова туда ехать; объясняю, что мобильный банк был подключен, логин выдан для входа. Они повторяют, что вопрос не в их компетенции, надо ехать в банк. Спрашиваю их , нельзя ли сделать подключения онлайн, мне отвечают, что это можно сделать только в отделении банка. Короче говоря, раньше дел с РСХБ не имел, при этом есть счета и карты 18 других банков, есть с чем сравнивать. С дурью такого рода сталкиваюсь впервые. Впечатление, что не современный банк, а цирк-шапито с клоунами. Не знаю, кому нужно такое "счастье". Мне, вероятно, уже не нужно. Если всё начинается таким образом, то лучше не продолжать. Карта РСХБ оказалась бесполезным куском пластика. Категорически не рекомендую этот банк. 

В далеком 2017 году я оформил ипотеку в Белгороде, для покупки квартиры в Воронеже. 7 лет было все отлично. В этом году, как и раньше, пришло время продлять страхование имущества и предоставления документов в банк. Т.к. проживаю в Воронеже, тут оформил страховку, и через через Воронежский филиал отправил документы. В один из дней позвонила девушка, и сообщила, что документы оформленны не корректно. Т.к. она позвонила в рабочее время, к звонку я не был готов, и не запомнил что не так. При обратном звонке попадаю на общий номер кц, где просят внутренний номер сотрудника. Внутренний номер сотрудника не знаю. Меня переключают на оператора КЦ, который сообщает, что у них нет номеров телефонов филиалов, и меня никак не могут связать с Белгородским офисом. Предлагают приехать в Белгород и узнать в чем ошибка. Серьезно? Если бы я переехал в Хабаровск мне тоже предложили бы приехать в офис для уточнения информации? Все контакты которые нашел на сайте, в истории звонков при оформлении ипотеки - не доступны. Как связаться с банком?

Специально заранее зашли, создали заявку, чтобы подписать её действующим ключём, чтобы никуда не ездить! В итоге так нельзя и нужно ехать в банк! Создаём заявку с ключём на компьютере, в реестре (как в том году). Распечатываем заявления. Едем в банк. Заявку одобряют. Заходим в кабинет, жмём кнопку установить - что-то делает и потом ошибка! Звоним в банк, ждём ответа 10 минут. Говорят в реестр нельзя и нужно опять ехать в банк, чтобы анулировать эту заявку и потом создавать новую и ОПЯТЬ, в 3 раз ехать в банк, чтобы одобрили следующую заявку на выпуск ЭЦП. Создали новую заявку и распечатали старую, чтобы её анулировать в банке. и не ездить 2 раза. И вот уже 2 день пошёл. Старая заявка (с кнопкой установить) не анулирована, а новая висит в обработке. Звоню в тех.поддержку в банк - говорят, что мы ничего не знаем, езжайте в банк!!!!! Что за банк то такой!?!? Ничего не могут удалённо решить! Сделали бы всё онлайн и чтобы можно было подписать усиленной электронной подпиью руководителя.. И пускай бы, утвердить нужно было 1 раз приехать в банк, для безопасности. Это лучше, чем по каждому случаю ездить в отделение банка!

Доброе утро! Обратился в офис Россельхозбанка на Карла Маркса 62, офис чистый, новый. Взял талон без очереди во второе окно, компетентный сотрудник Софья рассказала про условия дебетовой карты Своя и акции по накопительному счету. Также подключили онлайн кабинет, где сразу я увидел оформленную карту и накопительный счёт. По времени обслуживание заняло около 15 минут без задержек. Очень рад что банк открыл новый офис. Сегодня.

По графику ипотечного страхования у меня д.б. списаться сумма за страхование - 7237,88, а 22.07 - платеж за ипотеку 10700. 16.07 я внесла на счет, с которого происходят списания, 19 тыс. 17.07 я подала заявку на пролонгацию договора страхования через приложение. 

Написала в чате с вопросом, когда будет списание. Мне ответили, что спиисание будет по графику, а моя заявка на пролонгацию договора страхования исполнена.

Сегодня я обнаружила, что заявка не исполнена, а банк увеличил переплату за ипотеку.

Подобная история уже была с вашим банком - вы не офомрили своевременно продление договора страхования, а потом мне переплату увеличили и заставляли идти в офис, вносить увеличенный платеж. Потомогло только обращение в Роспотребнадзор, по-другому вы свою ошибку исправлять отказывались. 

Сейчас история повторяется. Я внесла деньги и заявку во время - почему вы опять увеличиваете переплату???

Спасибо Александре, управляющему филиала Россельхозбанка в Наставническом переулке за подтверждение принятия документов по страховке для ипотеки. Позвонила сама лично по моей просьбе. Я привозил документы туда тоже лично, т.к. друг рассказал про свою историю в другом банке: он тоже страховку для ипотеки отдал, но кто-то в какую-то программу это не внёс и ему процент по ипотеке повысили, потом устал всё это подтверждать и заявления писать... Александра мне подтвердила, что всё внесено и теперь я спокоен, что со мной не повторится))

12 июля 2024 года я обратился в Чувашский региональный филиал АО "Россельхозбанк" по Президентскому бульвару. Меня обслуживала сотрудник банка Д. Эльвира Н-вна, которой я заявил о своем намерении отозвать свое согласие на обработку персональных данных. На что мне был дан ответ, что я мог не ставить галочку что согласен на обработку персональных данных, когда заключал договор банковского обслуживания. На мой вопрос что она как сотрудник банка мне открыла бы вклад или карточный счёт, или кредит, даже если бы я не дал свое согласие на обработку персональных данных, она ответила утвердительно. То есть по мнению данного сотрудника, можно не имея согласия на обработку персональных данных от субъекта персональных данных, заключить договор банковского обслуживания (открыть счёт и т.п.). Я спросил нужно ли мне писать заявление на закрытие банковского обслуживания, и закрыты ли все мои счета в банке, на что получил ответ что все счета закрыты, и мне необходимо написать заявление в письменном виде в свободной форме на имя заместителя директора данного филиала С.А. С.. Я написал заявление, что прошу прекратить обработку моих персональных данных.

16 июля 2024 года мне на электронную почту пришел ответ от Россельхозбанка следующего содержания: «В связи тем, что на момент поступления обращения об отзыве согласия на обработку персональных данных между Вами и Банком существуют договорные отношения, Банк вправе продолжить обработку Ваших персональных данных.»

То есть я потратил свое время, приехал в отделение банка, заявил о своем намерении и даже спросил достаточно ли написать заявление об отзыве своего согласия на обработку моих персональных данных, или нужно еще написать дополнительно о расторжении договора. Почему ваш сотрудник не знает как принимать такие заявления? Почему она ввела меня в заблуждение, что достаточно одного заявления. Что вы предлагаете теперь, мне опять к вам приезжать писать на расторжение банковского обслуживания и уже затем писать заявление на отзыв своего согласия на обработку моих персональных данных? Это что за издевательство, почему я должен тратить свое время и деньги на поездки к вам в офис, которые не дают никакого результата? Почему ваши сотрудники не обучены в области защиты персональных данных.

Думаю буду обращаться к регулятору в РОСКОМНАДЗОР, для защиты своих интересов, если мой вопрос не будет урегулирован.

19.07.2024 решила получить готовую карту. Так как это был будни, время обеда, надеялась, что такая, казалось бы легкая процедура займет немного время. Но как же я ошибалась, из 6 окон работало 2. И в них уже на момент моего визита сидели клиенты, спустят час эти же клиенты до сих пор сидят и движения не видно.
на мой вопрос подключиться ли кто-нибудь еще, ответ был отрицательный.
при этом клиенты прибавлялись, а посадочных мест уже не хватало.
При этом женщина в домашнем костюме, выбегающая периодически из кабинета "финансовый консультант", еще дополнительно отвлекала и без того, крайнеееее медленных сотрудников. 

Финальной точкой моего терпения ожидания был выход кассира, которая тоже решила занять время сотрудника и клиента, вдавшись в воспоминания о том, какая была банковская система в советское время.

спустя час наконец решила подключиться 3-я сотрудница, которая полчаса не могла найти мою карту. И видимо у нее уже тоже бывают эмоциональные перепады от такой работы, что даже в зоне видимости клиентов красноречивый ежедневник под названием "как все ...ло"

рекомендации банку: перестать давать тормозную жидкость сотрудникам и обеспечить энергетическими напитками.

и зачем вам офис на 6 мест, если у вас никто не работает? наберите штат, позаботитесь об их эмоциональном комфорте, может и работать начнут лучше.