33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Сегодня был в офисе Россельхозбанка в Саракташе.

У меня был вопрос по поводу вклада. Когда я вошёл в банк сотрудники вежливо поприветствовали меня и проконсультировали. Офис выглядел опрятно, запомнился информационный стенд с листовками. Особенно понравилось, что мне не пришлось долго ждать и я сразу знал в какое окошко подойду. Очереди по талончикам не было. В итоге, мне открыли вместе с самой высокой ставкой в районе вклад и Накопительный счёт. Дали бесплатную карту, помогли установить приложение. Я очень доволен. Быстро обслужили. Спасибо.

12 ноября банк произвел ошибочное задвоение (повторное зачисление за сентябрь) «Вкусных» баллов по «Аппетитной карте».

Для компенсации - в интерфейсе не предусмотрен ввод клиентом суммы, которую он хочет компенсировать (я например хотел компенсировать только 5 000 баллов, но банк произвел вынужденную компенсацию всех 10 000 баллов, т.е. по инициативе банка, т.к. нет возможности ввести сумму баллов).

13 ноября банк произвел БЕЗАКЦЕПТНОЕ списание 5 000 руб. с карты / со счета, и еще дополнительно списал 5 000 бонусов со счета бонусной программы лояльности (счет бонусной программы стал отрицательным до "минус 5 000 баллов").

Таким образом, за ошибочное зачисление 5 000 бонусов - банк с клиентов списал !!! 10 000 !!! (5 000 руб. с карт/счетов и еще 5 000 бонусов с программы лояльности).

В чате с банком (в мобильном приложении), операторы отказываются принимать и фиксировать обращения (например, оператор с табельными номером 603546). Кроме того, операторы дают рекомендации обращаться к оператору программы лояльности / Витрины "Урожай" для восстановления бонусного баланса. НО!!! клиент не заключал и не имеет никаких договорных отношений с оператором программы лояльности, у клиента договор ТОЛЬКО С БАНКОМ!!! 

Прошу банк: 1. Сообщить о сроках устранения нарушения прав клиента в части восстановления баланса бонусной программы (с "минус 5 000" до "0").

2. Указать правовое / юридическое основание БЕЗАКЦЕПТНОГО списания денежных средств со счета / с карты клиента без волеизъявления клиента.

3. Сообщить о причинах отказа принятия и фиксации обращений клиентов через канал взаимодействия "Чат-банк" в мобильном приложении банка (законом о банках и об обращениях граждан не предусматривается отказ банка от фиксации и регистрации обращения гражданина - клиента банка).

Хотела бы оставить отзыв о посещении банка РСХБ: обращалась в отделение по адресу ул. Кубанская Набережная 33/1. Очень красивое, уютное и тихое отделение. Сотрудник Екатерина помогла заказать карту Union pay, очень подробно рассказала обо всех преимуществах и особенностях использования карты, выслушала и ответила на все волнующие меня вопросы. 

После посещения отделения остались исключительно положительные эмоции.

Компенсировал покупки по вкусной карте еще во вторник 12.11.2024 но деньги так и не пришли на счет. Прошло уже 3 дня с момента компенсации а "воз и ныне там" . прошу банк принять меры и зачислить денежные средства вс мне на счет. Исключив такое безобразие. Буду рад скорейшему решению вопроса и положительному итогу

Полгода прошло, как один из представителей колхозного банка нашей Родины заблокировал мне вход в их бальную систему бонусов, где и мили и аппетитные за продукты. При чем названивал им, писал письма, никто ничего не знает. В офисе сразу тоже ничего не сказали, пожали плечами и отправили во двор, или за двор... колхоз все таки. Потом уж позвонили и сказали, какой то тип заблокировал мне доступ, тк я уж больно много трачу на продукты, использую их мильные ибалы. А вчера приходит смс, что ж вы не используете свои 40287 бонусных баллов Урожай ?! Потратьте их на сертификаты... Через какое место мне их потратить ?! Товарищу мышкину засунуть ?!

По аппетитной карте начислили 10 тыс баллов вместо 5. После их компенсации, в рамках коррекции, списали 5 тыс баллов и 5 тыс рублей с карты. Итого ошибочно начислили 5, а списали 10 тыс.

Добрый день. Заказали деньги заранее, чтобы снять со вклада. Приехали за час до сделки. Очередь такая что через час не подошла наша. Итог сорвалась сделка купли-продажи. Сотрудники не клиентоориентированы. Объяснили ситуацию - не помогли. Электронная очередь не работает. Всего три операциониста на 28-30 клиентов. Когда заказывали никто не предупредил, что нужно в очереди отсидеть 2 часа. Просьба увеличить в субботу колличество работающих сотрудников и довести ожидание в очереди до приемлимых значений... 

12.11.24 зайдя а личный кабинет увидел что начислены очередные вкусные балы и доступны для компенсации. Удивился, что 10000 балов, посчитал что в прошлом месяце не компенсировал, т к уж в банке наверняка все четко. Компенсировал балы , получив 13.11.24 - 10000 рублей. 14.11.24 обнаружил , что банк выставил минус в балансе по дебетовой карте -5000 и в кабинете бонусных балов -5000. Сразу же внес денежные средства на карту и закрыл задолженность. (Выяснилось что касячный банк неверно начислил бонусные баллы - лишние 5000). С удивление обнаружил, что в кабинете бонусной программы так и осталось -5000 балов, хотя уже прошло 48 часов и я погасил задолжность по карте.
Обратился в чат мобильного приложения. Там проблему не решили - скрины прилагаю.
Два вопроса: 1) что за глюк с лишними балами? (В банке такого безобразия быть не должно: должно быть все четко)?

2) почему начислив 5000 лишних балов банк умудрился списать эту сумму дважды : и 5000 с карты и 5000 с кабинета бонусной программы. Открытое воровство?

Жду возврата 5000 балов на бонусный счет.
и извинений от банка за такое безобразие с начислением и затем двойным списанием!

Заявление на выЗаявление на выпуск дебетовой карты UnionPay было подано 08.11.2024 в дополнительном офисе 3349/63/64. Время ожидания в очереди при оформлении составило почти час, при этом передо мной было всего 2 человека. В офисе работал всего один сотрудник. На мой вопрос, можно ли позвать еще кого-то, получил ответ, что кроме руководителя больше никого нет, а она занята, поэтому придется подождать. Оформление заявления заняло почти 20 минут :( После того как приняли заявление, сказали, что карта будет готова через 3–5 рабочих дней, ждите СМС по готовности. По прошествии 5 дней СМС так и не поступила. Решил позвонить в справочную и уточнить по готовности, подумал, ну вдруг какие накладки с смс-ками. Во время разговора со специалистом получил ответ, что заявка у них не зарегистрирована и мне нужно обратиться в банк повторно. Ситуация просто пипец, нужно ехать через недели в командировку в Китай, а карты нет, как было обещано. Новую заявку обработать они не успеют до отъезда, сказали. Попасть в отделение, чтобы задать вопрос, нужно опять ждать в очереди, так как специалист опять был один... В субботу отделение не работает, обратиться можно только в будний день, а для этого нужно отпрашиваться с работы :( Решить вопрос дистанционно, без посещения офиса, невозможно :(

У меня установлено мобильное приложение Россельхохзбанка. Через него я осуществляю ипотечные платежи. В приложении есть функция отправить график платежей на почту. В один из дней эта функция перестала работать. При попытке отправить, приложение сообщает: Не удалось отправить письмо, повторите попытку позднее. 

В итоге 24.10.2024 я обратился через чат приложения с этим вопросом. Мне сформировали заявку с номером SD11050491 и сообщили, что она зарегистрирована. 11.11.2024, мне сообщили, что моя заявка исполнена. Но по факту ничего не изменилось, график платежей я так и не могу отправить. Операторы как в чате так и в контактном центре не владеют информацией о том что с моей заявкой.