33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

 Мы очень долго искали дом который хотели бы купить. Нашли. Договорились с продавцом. Подали документы в банк на ипотеку.

 Рассказывать как мы приходили и подавали документы это отдельная история. 

Мы все таки прдали, и нам обещали позвонить. Обработка занимает от 3 до 5 дней. Идёт 7й рабочий день. Мне никто не звонит даже. 

Банк заблокировал средства, ссылаясь на 115-ФЗ. При этом меня не уведомляли об этом, пока я не явился в отделение во второй раз. В первый раз мне просто разблокировали ЛК и карту, не сказали об ограничениях, придя домой я заметил огранич на работоспособность Интернет-банкинга.

Я в отделении попросил закрыть счет и выдать мне денежные средства. На что поступил ответ: ОЖИДАЙТЕ 45 дней и Вам деньги отправят по реквизитам. Однако насколько мне известно, согласно ГК РФ (ст. 859 п.5) "5. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса."

Насколько легитимно и легально удерживать мои собственные средства на столь длительное время?

Сначала поехала в офис на Пушкина, там очередь человек 10 и работает одно окно. Затем поехала в офис на Достоевского, там очередь меньше, но электронная очередь не работает, по моему вопросу принимали 2 окна. Открыли мне дебетовую карту и счет, все сделали, но через приложение не подключается СБП. Через Интернет-Банк тоже не подключается. При попытке настроить платежи через СБП и после ввода кода/пароля, выходит окно с ошибкой. То просто ошибка, то попробуйте позже, то клиент не найден в базе ЕСПП. Ну почему во всех банках все работает, а с РСХБ такая лажа?! Тех поддержка на ответ берет 10 дней, а платежи нужно проводить оперативно! 

Ну и последнее: Кулер есть, стаканов нет, кофе-пойнт есть, стаканов нет. Почему так невнимательно относитесь к клиентам?

• 15 августа я обращалась в офис Россельхозбанка г. Бежецк на ул. Большая дом 37. На входе меня встретила девушка Екатерина , поинтересовалась по какому вопросу я пришла в банк . Давно хотела оформить кредитную карту .
• Я давно сотрудничаю с банком : имею вклады . Екатерина проводила меня к менеджеру Елене. Елена рассказала мне про выгодные условия кредитной карты Россельхозбанка . Задала ряд дополнительных вопросов и предложила оформить заявку на кредитную карту "Своя"
• Примерно за 10 минут я оформила кредитную карту с лимитом 12000 рублей .
• В офисе чисто ,комфортно, как всегда. Буду советовать банк знакомым .

5.08 подал заявку на сельскую ипотеку, получил предварительное одобрение, заполнил заявку, жду. Статус в ожидании окончательного решения. 16.08 приехал в отделение на пр.Большевиков, думал может документы ещё нужны какие нибудь. Улыбчивая девушка посмотрела мою заявку, позвонила куда-то и уточнила что с заявкой все в порядке, ничего не нужно, просто очередь, может быть и до 10 рабочих дней. На сегодня уже 14 рабочих прошло, статус не изменился. Хотелось бы все таки услышать комментарии банка.

Мне заблокировали карту по 161фз после того как я сделал 4 перевода. Причину толком мне так и не обьяснили. И пригласили в отделение банка для разблокировки.Мне пришлось брать 1 день за свой счет чтобы попасть в отделение так как я нахожусь на работе вахтовым методом. 1 день мне обошелся в -10000 т. рублей после чего я просидел в отделение до обеда, некто из сотрудников не мог мне внятно объяснить что с етим делать., звонили они и своим колегам. В итоге покрасили написать заявление о разблокировки, я написал. Попросили подождать два три дня и все ограничения снимут. В итоге сняли ограничение с карты но переводы я так и не могу делать. 🧐 Звоню опять на линию-приглашают в отделение для написания заявления о снятие ограничения. Вы вообще попутали .? Еще день за свой счет.? Кто мне вернет 20000 т. Рублей которые я из за вашей тупостей не заработаю. Я подписывал договор с банком для чего.? А на карту приходит зарплата я семье как деньги переводить должен.? 

..Сегодня мне пришел перевод Золотая корона, пытался вывести деньги на карту россельхозбанка, но выходило сообщение, что операция отклонена банком. Возможности пойти в офис не было, т.к был на дежурстве. Зашел в личный кабинет и задал вопрос в чате. Достаточно быстро получил ответ от оператора-Елизавета на этот вопрос и смог вывести деньги. Также проконсультировали по переводам в дружественные страны, которые сейчас есть в банке, ну и по лимитам тоже дали информацию. Очень помогли, т.к с переводами сейчас сложно, а в россельхозе оказывается есть возможность отправить деньги в Грузию. Спасибо за такую возможность и помощь!

Получал кредитную карту в офисе на Московском пр. 51а.

Очень понравилось обслуживание. При входе встретила сотрудница и помогла взять талон в терминале электронной очереди.

Менеджер, к которой я попал на обслуживание, очень внимательно отнеслась, рассказала все условия и преимущества карты. 

Офис чистый, уютный, есть вазочка с конфетами для клиентов.

получил карту
мало того что ни карту дебетовую делают до 2 недель
получил карту первое не мог войти в дбо ладно с этим проблему решили в самом филиале банка
второе сделал 1 единственный перевод матери хотел денег перекинуть 28к руб
по итогу мне блокируют учетку
вход в дбо
на горячую линию бесполезно звонить им просто пофигу на это
на момент написания отзыва сижу в звонке просто что бы дождатся оператора уже 27 минут
по итогу они заблокировали мне все
не позвонив или хотябы оветить на входящий вызов от клиента
зачем это делать если можно просто в блок кинуть клиента и послать его в офис банка

Добрый день! Я уже являюсь действующим клиентом банка и имею дебетовую карту этого банка.

01.08.2024 подал заявку на кредитную карту UnionPay, заявку сразу попала в стоп, то есть статус заявки был "Приостановлено" и было написано, что со мной должен связаться менеджер из отделения которое я выбрал (выбрал отделение на ул. Долгоруковская, 40). Менеджер смог связаться со мной ТОЛЬКО 20.08.2024! 

Он мне сообщил, что необходимо принести справку о доходах банк (справку о доходах за 2024 год я подгружал при заполнении заявки!), мне не удобно ехать в отделение для ЗАПОЛНЕНИЯ заявки. Зачем этот банк дает возможность заполнить заявку в онлайне, если все равно требует личного присутствия?

По итогу, 20.08.2024 я через менеджера из отделение отменил заявку на карту и принял решение заново подать. В этот раз я заполнил доход помесячно по всем возможным месяцам, прикрепил справку о доходах за 2023 и 2024 год.

Подал заявку и мне перезвонили из отделения с требованием приехать в отделение и предоставить СНИЛС и паспорт, зачем не знаю, если у меня есть связка с госуслугами и банк самостоятельно берет от туда информацию? И если учесть, что, я уже являюсь действующим клиентом банка!

По итогу мне никто никак не смог помочь ни на горячей линии, ни при звонке из офиса! Банк будто из прошлого века!

я конечно понимаю, ситуация не совсем стандартная, но на таких примерах и проверяется гибкость и возможность работы с банком.
Есть эскроу-счет, который открыт в Москве. Есть генеральная доверенность от депонента. Подходит число на перевод части рассрочки по квартире. Территориально нахожусь в Екатеринбурге. У меня нет рассчетного счета депонента.
Прихожу в банк, предоставляю ген доверенность, и прошу выдать мне реквизиты счета, чтобы я могла оплатить рассрочку. Сначала специалист мне отказывает в предоставлении информации, тк москвоские счета они не могут просматривать. Благо она решила уточнить у директора филиала, точно ли нет у них этой информации. По итогу мне распечатали договор со всеми реквизитами. Я уточнила, могу ли я положить наличные деньги на счет через кассу банка. Мне ответили нет. Как так?! Это конечно уму не постежимо, что по номеру счета через кассу банка нельзя деньги положить, я думаю сотрудник явно не компетентна.

Но ок, предположим, я деньги самостоятельно переведу на эскроу-счет, я как нормальный человек, хочу убедиться, точно ли дошли деньги. И выписку по счету мне также не могут предоставить в Екатеринбурге, а только в том филиале, где был открыт счет. 21-век на дворе. Ок, может Вы сразу не можете предоставить информацию, но Вы же можете на основании доверенности, например, сделать запрос в тот филиал, где открыт счет и отправить электронной почтой выписку по счету? почему нет никаких вариантов, такая большая страна, и что, мне теперь летать каждый раз в Москву?

Обратился в на горячую линию для премиальных клиентов в понедельник 19.08.2024, я премиальный клиент, вопрос был про индивидуальный курс обмена большой суммы валюты, как указано на сайте банка. Заполнили заявку попросил как можно раньше перезвонить и дать ответ. Никакой реакции до вторника. Позвонил еще раз во вторник с утра, попросил дать мне персонального менеджера и все-таки еще раз перезвонить. Просил позвонить до конца рабочего дня, в ответ тишина. Утро 21.08.2024 10.15, так никто и не позвонил. Какое это премиальное обслуживание???? В офисах нет никаких премиальных окон обслуживания, все в общую очередь.... - Коменданский д.8. Итог - за два рабочих дня контакта с персональным менеджером так и не произошло, это что? премиальное обслуживание?

Оформила ипотеку в Псковском отделении АО Россельхозбанк по адресу: г.Псков ул. Некрасова д.44 А. 

Сотрудники очень вежливые, компетентные. На протяжении всего времени от обращения за консультацией и до оформления сделки всегда были на связи, отвечали на все вопросы, консультировали по документам. Особенно хочу выразить благодарность К-вой Ирине, З-вой Натальи, Т-вой Анне, Л-герт Инне. Дальнейших успехов всем сотрудникам ипотечного отделения.

Добрый день! Получил дебетовую карту в отделении (до этого клиентом банка не был), мне все выдали, сотрудник сказал по логину, который в документах можно войти в мобильный банк, пока ехал домой, войти не получилось, пишет, что не верный логин. Ладно, подумал я и решил войти по номеру карты , на что мне пишет, что карта не активирована, активировать можно в любом банкомате. На следующий день иду к банкомату банка, прикладываю карту, выдает ошибку "данную карту нельзя использовать в данном банкомате", вставляю карту, просит пин код, которого нету)  После звоню в банк, спустя 10 минут ожидания рассказываю все сотруднику, она говорит, что сейчас переведет на голосового помощника и тот мне восстановит доступ к мобильному банку, на что голосовой помощник говорит, что я не могу воспользоваться данной операцией и переводит на сотрудника, где меня просят ждать более 10 минут! В целом это сюр, первый раз я попадаю в такую ситуацию, что не могу воспользоваться картой, где логин неверный от карты и пин код сотрудник не предоставил , Ваш банк пока что самый ужасный с которым я работал 

При оформлении ипотеки были навязаны 2 страховки: страхование жизни и ещё какая-то (типа страховки утери документов). Менеджер уверял что я могу их отменить. Для этого надо прийти в офис и написать заявление.

Пока я оформлял карточку банка, менеджер по ипотеке должен был собрать все документы и передать мне. Когда я дома разбирал все переданные мне документы я не нашёл одной из страховок. В личном кабинете этих страховок тоже нету. В личном кабинете банка никаких страховок не обнаружил.

Интересно что оплатить страховку можно было только наличными средствами.

Пошёл писать заявление на отмену. пришлось в отделении банка отстоять пол часа, после чего сотрудники долго разбирались что нужно сделать для отмены страховки.

Чтобы найти договор по другой страховке надо было зайти в ипотечный отдел, но он оказался закрыт на обед!

В итоге я написал заявление только на одну из страховок, после чего в течении 7 дней деньги должны были вернуться на мой счёт.

Но в течении указанного срока деньги на счёт не пришли. Я написал в чат мобильного приложения где мне сказали что я снова должен идти в отделение, отстоять там кучу времени, оплатить парковку авто чтобы разобраться с бардаком который царит в этом банке.

Я не могу в рабочее время шлятся по банкам с некомпетентными сотрудниками, чтобы решать эти проблемы.

У меня куча вопросов:

1) Почему мне не отдали договор по одной из страховок?

2) Почему страховки оформленные в банке не отображаются в моём ЛК?

3) Почему для отмены страховки я должен вообще посещать офис банка несколько раз?

4) Почему поддержка банка не решает никаких вопросов, а направляет в отделение?

20 августа 2024 года в очередной раз обратилась в Россельхозбанк в г. Фурманов для замены кредитной карты в связи с истечением срока. Очереди не было, может конечно время было утреннее примерно 10 утра. Хочу поблагодарить сотрудника Екатерину за быстрое решение моего вопроса, а так же за разъяснение по вопросу обслуживания карты, так сотрудник простым и понятным языком рассказал мне, что желательно погашать задолженность после 25 числа каждого месяца, чтобы не допустить просрочку. Да и хотелось бы отметить, что вся операция заняла примерно 10-15 минут моего времени, что очень удобно. Спасибо большое.