Заказал через интернет банк дебетовую карту Юнион пэй. Оказалось, что в своем городе я получить ее не могу, только в офисе за 180 км. Карту выпустили, передать её из офиса в Энгельсе в Ершов мне отказали. Приехал специально в Энгельс в офис на Тельмана, выясняется, что так как я вип клиент за мной закреплён персональный менеджер и карту выдать может только он. Но он уволился, а нового менеджера за мной не закрепили и никто карту мне не может выдать. На горячей линии сказали обратиться к управляющему отделением, но она также ничего не смогла сделать. Попытался оформить такую же карту в своем городе, но также неудачно, так как пока я не получу уже выпущенную карту, другую мне не оформят. И поехал я за рубеж нашей родины без карты. Вот такое отношение к так называемому вип клиенту.

 Россельхозбанк. 

Добрый день! А может и не очень... Всю жизнь от всех слышали " обходите кредитные карты стороной, от них одни проблемы", но думали, что нас лично не коснётся ( платим и возвращаем средства быстро и в срок) и, решившись всё - таки обзавестись подобными картами, сильно пожалели. Поначалу всё было хорошо, были, конечно, небольшие проблемы, но многочисленными походами в отлеление банка, они решались. Тратилось личное время, много времени, но недопонимания решались. В начале февраля нынешнего года (2024) в системе банка или онлайн банка или где-то там у них ещё произошёл какой-то сбой и были начислены лишние платежи. Пытались ходить в банк, разбираться, никто ничего не знает, никто ничего не понимает.. Звоните на горячую линию. Звонили много раз!! Провисели на телефоне в ожидание ответа хоть какого- нибудь много часов( звонили раз 6 и чуть ли не по часу висели на телефоне, просто кидали от одного к другому специалисту), в итоге никто ничего не знает. А время идёт, приблежается срок оплаты непонятной суммы. Не оплатим - пойдут проценты и просрочка!!! Испорченная история. А платить- за что вообще, не понимаем. Снова идём в банк, все сотрудники кивают головами, кивают да да да, вы правы.. НО советуют всё - таки оплатить этот выставленный платёж, чтобы не висела задолжность, а то будет ещё хуже. Естественно, платеж мы оплатили(сначала один, потом второй!! ). Стали дальше выяснять, ходить постоянно в банк, чуть ли не поселились там! НАПИСАЛИ И ОТПРАВИЛИ УЙМУ ПИСЕМ, ЗАПРОСОВ, ЖАЛОБ. В итоге спустя кучу времени нам дали ответ! Что якобы, произошёл какой-то сбой у них в системе, что всё решится, что все средства переплаченные нам вернут!!

По итогу кормят только завтраками, завтра завтра завтра. Сейчас середина мая практически(10 мая) до сих пор ничего не решили, не выяснили, НЕ ВЕРНУЛИ! Решите данную проблему! 

Перевел деньги на свой счет в Россельхозбанке по номеру телефона с другого банка. После чего попытался с этого счета перевести деньги свою же карту этого банка. Но мне выдало "что средств недостаточно", хотя денег хватало для перевода нужной суммы. Потом попытался перевести деньги со своего счета другому человеку, тоже в Россельхозбанке. Операция была приостановлена, связался с мониторинговой службой, подтвердил личность, перевод одобрили, но в приложении все равно "Отказ". Звоню еще раз, мне говорят, что это уже не к мониторинговой службе и перевели на другого человека. Оказалось, что счет на который я перевел деньги, на стадии блокировки или уже заблокирован. Причин я не понял, что то вроде из-за того, что этот счет перетек из ВТБ, когда те начали попадать под санкции. В итоге оператор мне объяснил, что онлайн деньги я вывести не могу, только закидывать их на счет. Здорово. Но что бы вывести, надо идти в отделение банка.

Пришел я в отделение банка 10.05.2024 примерно 15:10 по адресу Варшавское шоссе, 74к2 там мне сказали, что ничем помочь не могут, т.к. для этой операции нужен аж управляющий. Но управляющего сейчас нет, у него выходной, приходите в будний день. 

Что делать, если я в будни работаю и не могу выбраться или уехал в город где нет этого банка (а таких много), мне не сообщили. Как узнать где есть управляющий, а где нет, мне тоже не сказали. Получается как то бесполезно, что банк работает по выходным дням, если без управляющего нельзя даже свои же деньги снять.

В итоге я еще раз звоню оператору и спрашиваю что мне делать в этой ситуации, мне сказали, что вывести деньги с заблокированного счета может любой сотрудник, а управляющий для этого НЕ нужен и она тоже не понимает почему мне отказали в отделении банка. 

Как итог, получается что деньги в банк можно завести, а вывести нельзя. Не понимаю тогда зачем этот банк нужен. Просьба сотрудников компании как то помочь разобраться в данной ситуации, желательно онлайн решить данную проблему.

Получила карту, ПИН-код не дали, доступа к личному кабинету нет. Воспользоваться картой невозможно. В службе поддержки по телефону сказали, что ПИН-код и доступ к личному кабинету выдаются в офисе банка по письменному заявлению, но, при получении карты, ничего об этом не сказал менеджер. Всё для клиентов...

01.05.24 мною были внесены деньги в банкомат Россельхозбанка в г.Курске, пр-т Победы, 48 на карту Альфа-банка. Деньги банкомат забрал, но на карту не зачислил. Мы и наши четверо детей остались без зарплаты на все первомайские праздники. 02.05.24 обратившись в банк, я написала заявление на возврат моих денег, приложив чек из банкомата. Мне сказали, что после того, как в Москве рассмотрят заявление, деньги вернут к 9 мая, как раз ко дню рождения нашего младшего сына. 08.05.24 деньги так и не поступили на карту. Я снова обратилась в банк. И вот тогда мне сотрудник с невозмутимым видом сказал, "а что вы, собственно говоря, хотели, вы видели, что подписывали в заявлении? Возврат денежных средств осуществляется В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА!!!"

То есть РОССЕЛЬХОЗБАНК, поставив старый неисправный банкомат в месте ОБЩЕСТВЕННОГО пользования и не проверяя его работоспособность, ИЗЫМАЕТ у многодетной семьи её средства, лишая её денег на все майские праздники, день рождения сына и Светлую Пасху, и ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ крутит её деньги на своих счетах. Потому что у банка ТАКАЯ ПОЛИТИКА - ВОЗВРАЩАТЬ ЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ НИ В ЧЁМ НЕПОВИННЫХ ЛЮДЕЙ ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ !!!!! 

Продвигая такую политику, БАНК пользуется деньгами многодетной семьи и СПИТ СПОКОЙНО, ведь всё по закону банка!

А вот семья НЕ СПИТ спокойно с 1 мая, каждый день ожидая ВОЗВРАТА СВОИХ ДЕНЕГ НА СВОЮ КАРТУ !!!!

Вы должны ОТВЕЧАТЬ ЗА СВОИ НЕИСПРАВНЫЕ БАНКОМАТЫ перед бедными людьми, а НЕ НАЖИВАТЬСЯ ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ на их последних средствах !!!!

7 мая при попытке совершения абсолютно безобидной (внутрибанковской)операции между своими счетами (пополнение брокерского счета) деньги «зависли» на банковской карте (без возможности воспользоваться ими), а заявка застыла в вечном и бесконечном «ожидании обработки».

На все мои письменные и устные (через колцентр) обращения слышу одни обещания разобраться и решить проблему, но не зря говорят, что «обещанного три года ждут, а на четвертый забывают.»

Было составлено три обращения:

номер SD 10568134 от 7 мая,

номер 16759 от 8 мая,

номер 16802 от 8 мая,

на одно из которых пришла стандартная «отписка» что заявка передана в другой отдел другим специалистам.

Вообщем, сплошные обещания с извинениями, а банк пользуется все это время клиентскими деньгами, что банку очень даже выгодно (беспроцентный кредит как бы).

А ведь за пользование чужими денежными средствами положено платить, но вместо денег я вижу только обещания с извинениями.

Впереди праздники, длинные выходные, мои заявки на разблокировку денег «гуляют» по разным отделам и службам в то время как банк продолжает безвозмездно пользоваться клиентскими деньгами, а клиент взамен получает убытки, проблемы, нервы, потраченное время, которое тоже - деньги.

Прошу Банк разблокировать мои денежные средства и выплатить материальную компенсацию.

Добрый день, в предверии праздника хочу сказать слова благодарности коллективу дополнительного офиса Россельхозбанка в п.Ракитное. Наша организация ОАО рыбокомбинат "О-ий" обслуживается в этом офисе много лет. У нас здесь открыт расчётный счёт, сотрудники получают заработную плату на карты этого банка. Все всегда без проблем. Сегодня, 8 мая 2024 года приехали в офис для получения наличных денег, предварительно оставив заявку. Деньги нужны были к определённому времени. В офисе нас встретила менеджер Елена, взяв талончик, сразу подошла к ней на обслуживание. Елена, как всегда, быстро и профессионально обслужила. В кассе к моему приходу уже были подготовлены деньги теми купюрами, которые были нам нужны. Все обслуживание заняло не более 10 минут. В офисе всегда спокойная и доброжелательная атмосфера. Спасибо за это всем сотрудникам. Поздравляем весь коллектив банка с праздником Победы и желаем всем мира, добра и благополучия.

Наша организация обслуживается в Брянском РФ АО Россельхозбанк на проспекте Ленина 23 с 2018 года . Я часто посещаю филиал по рабочим вопросам и всегда встречаю очень вежливое и качественное обслуживание. Сотрудники всегда доброжелательны и компетентны в решении любых вопросов. 11.03.2024г.при обращении в банк за справками , сотрудник уведомил меня о наличии возможности снятия средств по электронному чеку, а мы регулярно снимаем деньги по чеку . 21.03.2024г я впервые получила денежные средства по электронному чеку. Данная процедура заняла примерно 5 минут ,что значительно сэкономило мое время, все быстро и просто!!! Всем советую данный банк.