20 984 отзыва о банке «Россельхозбанк»

Это тот банк, попав в который единственное желание поскорее с ним расстаться. Каждое мое взаимодействие с ними, это провал:

1. Хотел положить денег через банкомат (30тыс), он их съел и все, ни чека, ничего. Писал заявления, вернули через месяц, а деньги нужно было срочно перевести. 

2. Продал акции в их брокере, вывел деньги на их счет, в отделении при попытке вывода влупили комиссию. Это вообще необъяснимо. Во всех банках при выводе с брокерского не надо ждать 30дней, в этом "банке" надо.

3. Хотел снять деньги в кассе (м.Университет, 23.04), сказали, что нет, совсем т.е. нарушение закона! 

4. Хотел сделать перевод 100тыс. по номеру (во время сделки) - заблокировали и позвонили через полчаса, когда сделка уже была проведена (бегал по улице, искал банкомат другого банка).

В общем, их сервисы сплошной ужас и кошмар, клиент для них на последнем 

месте. По принуждению попал к ним..месте. По принуждению попал к ним..

26.04.2024г. В районе 17 часов пополнял карту через банкомат по адресу Великий Новгород Мира 5/10 . Банкомат деньги принял но на счёт не зачислил . Заявление написл , сказали что надо ждать до месяца . На 11.05.2024г. деньги так и не вернули. Деньги зачислял для уплаты по кредиту . Дабы не было просрочки вынужден был взять микрозайм . Попал на большой процент .спасибо Россельхозбанку .

Столкнулась с передачей моей финансовой информацией третьим лицам в течение 2х лет, причем за мои же деньги:

1) Сотрудники Россельхозбанка подключили СМС-информирование по моим финансовым операциям дебетовой карты на совершенно неизвестный мне номер телефона. Причём это было произведено в офисе банка, без моего участия. 

2) СМС-информирование третьих лиц шло за мой счёт, но информация об этом я отследить не могла, т.к.:

- в Онлайн-банке счёт с которого списывались деньги не отображается. 

- СМС приходили на неизвестным мне номер третьим лицам. Узнала случайно т.к.  с появлением у меня андроид планшета - это отобразилось только в приложении.

3) существует проблема с неотображением карточного счета в онлайн-версии банка. 

4) Служба поддержки полностью игнорирует, не отвечая на мои обращения. Пришлось обращаться в ЦБ чтобы прояснить ситуацию. Причём банк даже ЦБ не смог предоставить информацию, сославшись на увольнение сотрудника который оформил подмену номера. 

Что я получила от взаимодействия с банком? - Передачу моей банковской тайны третьим лицам без моего ведома, счёт за это 1449 руб и полное игнорирование со стороны банка. 

Для исправления ошибок Россельхозбанка клиент должен обращаться Банки.ру - т.к. служба поддержки банка фактически не работает. 

Предыстория:

Пользуюсь услугами банка с 2018г. В том же году оформила в РСХБ дебетовую карту, на которой находилась определённая сумма денежных средств, срок карты истёк в 2020.

Периодически заходила через онлайн-банк на сайте РСХБ. 

В декабре 2023 года впервые появился планшет Android, на который я поставила приложение банка. И только в приложении обнаружила списания по карте за СМС информирование в более 2100 рублей, которое я не подключала. Причём в онлайн-банке на сайте эта информация не отображается, и на МОЙ телефон СМС не приходили (а приходили неизвестным мне людям) . 

Оставила обращение, где ответили что это моя проблема и никаких действий банк предпринимать не намерен. 

Но РСХБ предоставил крайне интересный ответ: в 2022 году в офисе банка было подключено СМС-информирование по моим финансовым операциям дебетовой карты на номер который вообще мне не известен. Также в 2022 году я физически не в один офис РСХБ не обращалась. 

Далее при попытке прояснить ситуацию и попросила предоставить документы, на основании которых банк поменял мой номер телефона на чужой, но столкнулась с игнорирование со стороны банка, служба поддкржки просто перестала отвечать. 

В Приложении видно что СМС информирование было подключено 19.05.2021г. Также смущает что СМС информирование за период 05.2021 - 05.2022 также не приходили мне на телефон, хотя должны были. 

На чей номер они приходили неизвестно, так что есть вероятность что банк передавал информацию третьим лицам не 2 гоа, а целых 3.

Банк не смог предоставить информацию по этому вопросу, детализацию оператора сотовой связи банк во внимание не принимает.

Пришлось оформить жалобу в ЦБ РФ: пришёл ответ что Россельхозбанк не может предоставить информацию, на основе чего сотрудники банка изменили номер информирования об операциях и предложил направить обращение в МВД для возбуждения уголовного дела. 

Россельхозбанк до сих пор не идёт на встречу по урегулированию данного инцидента.

Заказал через интернет банк дебетовую карту Юнион пэй. Оказалось, что в своем городе я получить ее не могу, только в офисе за 180 км. Карту выпустили, передать её из офиса в Энгельсе в Ершов мне отказали. Приехал специально в Энгельс в офис на Тельмана, выясняется, что так как я вип клиент за мной закреплён персональный менеджер и карту выдать может только он. Но он уволился, а нового менеджера за мной не закрепили и никто карту мне не может выдать. На горячей линии сказали обратиться к управляющему отделением, но она также ничего не смогла сделать. Попытался оформить такую же карту в своем городе, но также неудачно, так как пока я не получу уже выпущенную карту, другую мне не оформят. И поехал я за рубеж нашей родины без карты. Вот такое отношение к так называемому вип клиенту.

 Россельхозбанк. 

Добрый день! А может и не очень... Всю жизнь от всех слышали " обходите кредитные карты стороной, от них одни проблемы", но думали, что нас лично не коснётся ( платим и возвращаем средства быстро и в срок) и, решившись всё - таки обзавестись подобными картами, сильно пожалели. Поначалу всё было хорошо, были, конечно, небольшие проблемы, но многочисленными походами в отлеление банка, они решались. Тратилось личное время, много времени, но недопонимания решались. В начале февраля нынешнего года (2024) в системе банка или онлайн банка или где-то там у них ещё произошёл какой-то сбой и были начислены лишние платежи. Пытались ходить в банк, разбираться, никто ничего не знает, никто ничего не понимает.. Звоните на горячую линию. Звонили много раз!! Провисели на телефоне в ожидание ответа хоть какого- нибудь много часов( звонили раз 6 и чуть ли не по часу висели на телефоне, просто кидали от одного к другому специалисту), в итоге никто ничего не знает. А время идёт, приблежается срок оплаты непонятной суммы. Не оплатим - пойдут проценты и просрочка!!! Испорченная история. А платить- за что вообще, не понимаем. Снова идём в банк, все сотрудники кивают головами, кивают да да да, вы правы.. НО советуют всё - таки оплатить этот выставленный платёж, чтобы не висела задолжность, а то будет ещё хуже. Естественно, платеж мы оплатили(сначала один, потом второй!! ). Стали дальше выяснять, ходить постоянно в банк, чуть ли не поселились там! НАПИСАЛИ И ОТПРАВИЛИ УЙМУ ПИСЕМ, ЗАПРОСОВ, ЖАЛОБ. В итоге спустя кучу времени нам дали ответ! Что якобы, произошёл какой-то сбой у них в системе, что всё решится, что все средства переплаченные нам вернут!!

По итогу кормят только завтраками, завтра завтра завтра. Сейчас середина мая практически(10 мая) до сих пор ничего не решили, не выяснили, НЕ ВЕРНУЛИ! Решите данную проблему! 

Перевел деньги на свой счет в Россельхозбанке по номеру телефона с другого банка. После чего попытался с этого счета перевести деньги свою же карту этого банка. Но мне выдало "что средств недостаточно", хотя денег хватало для перевода нужной суммы. Потом попытался перевести деньги со своего счета другому человеку, тоже в Россельхозбанке. Операция была приостановлена, связался с мониторинговой службой, подтвердил личность, перевод одобрили, но в приложении все равно "Отказ". Звоню еще раз, мне говорят, что это уже не к мониторинговой службе и перевели на другого человека. Оказалось, что счет на который я перевел деньги, на стадии блокировки или уже заблокирован. Причин я не понял, что то вроде из-за того, что этот счет перетек из ВТБ, когда те начали попадать под санкции. В итоге оператор мне объяснил, что онлайн деньги я вывести не могу, только закидывать их на счет. Здорово. Но что бы вывести, надо идти в отделение банка.

Пришел я в отделение банка 10.05.2024 примерно 15:10 по адресу Варшавское шоссе, 74к2 там мне сказали, что ничем помочь не могут, т.к. для этой операции нужен аж управляющий. Но управляющего сейчас нет, у него выходной, приходите в будний день. 

Что делать, если я в будни работаю и не могу выбраться или уехал в город где нет этого банка (а таких много), мне не сообщили. Как узнать где есть управляющий, а где нет, мне тоже не сказали. Получается как то бесполезно, что банк работает по выходным дням, если без управляющего нельзя даже свои же деньги снять.

В итоге я еще раз звоню оператору и спрашиваю что мне делать в этой ситуации, мне сказали, что вывести деньги с заблокированного счета может любой сотрудник, а управляющий для этого НЕ нужен и она тоже не понимает почему мне отказали в отделении банка. 

Как итог, получается что деньги в банк можно завести, а вывести нельзя. Не понимаю тогда зачем этот банк нужен. Просьба сотрудников компании как то помочь разобраться в данной ситуации, желательно онлайн решить данную проблему.

Получила карту, ПИН-код не дали, доступа к личному кабинету нет. Воспользоваться картой невозможно. В службе поддержки по телефону сказали, что ПИН-код и доступ к личному кабинету выдаются в офисе банка по письменному заявлению, но, при получении карты, ничего об этом не сказал менеджер. Всё для клиентов...

01.05.24 мною были внесены деньги в банкомат Россельхозбанка в г.Курске, пр-т Победы, 48 на карту Альфа-банка. Деньги банкомат забрал, но на карту не зачислил. Мы и наши четверо детей остались без зарплаты на все первомайские праздники. 02.05.24 обратившись в банк, я написала заявление на возврат моих денег, приложив чек из банкомата. Мне сказали, что после того, как в Москве рассмотрят заявление, деньги вернут к 9 мая, как раз ко дню рождения нашего младшего сына. 08.05.24 деньги так и не поступили на карту. Я снова обратилась в банк. И вот тогда мне сотрудник с невозмутимым видом сказал, "а что вы, собственно говоря, хотели, вы видели, что подписывали в заявлении? Возврат денежных средств осуществляется В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА!!!"

То есть РОССЕЛЬХОЗБАНК, поставив старый неисправный банкомат в месте ОБЩЕСТВЕННОГО пользования и не проверяя его работоспособность, ИЗЫМАЕТ у многодетной семьи её средства, лишая её денег на все майские праздники, день рождения сына и Светлую Пасху, и ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ крутит её деньги на своих счетах. Потому что у банка ТАКАЯ ПОЛИТИКА - ВОЗВРАЩАТЬ ЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ НИ В ЧЁМ НЕПОВИННЫХ ЛЮДЕЙ ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ !!!!! 

Продвигая такую политику, БАНК пользуется деньгами многодетной семьи и СПИТ СПОКОЙНО, ведь всё по закону банка!

А вот семья НЕ СПИТ спокойно с 1 мая, каждый день ожидая ВОЗВРАТА СВОИХ ДЕНЕГ НА СВОЮ КАРТУ !!!!

Вы должны ОТВЕЧАТЬ ЗА СВОИ НЕИСПРАВНЫЕ БАНКОМАТЫ перед бедными людьми, а НЕ НАЖИВАТЬСЯ ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ на их последних средствах !!!!