32 497 отзывов о банке «Россельхозбанк»

11 апреля 2022 внесли погашение по ипотеке Россельхозбанке. До этого, заранее, отправили через личный кабинет заявление, внесли сумму. Еще и за неделю до списания я приехала в отделение попросила подготовить заранее закладную. В окне сказали, что передали информацию кредитному менеджеру, он все сделает, после списания средств с нами свяжутся. В итоге, после списания ни кто не связался. Контакты менеджера ни кто не дает. В колл центре ни какой информации кроме режима работы отделения не знают. Я снова поехала в банк и запросила закладную по нотариальной доверенности, обновила контактный телефон и сообщила чтобы звонили мне так как этими вопросами буду заниматься я. На что мне сообщили, что менеджер уже обо всем знает, закажет закладную и свяжется со мной. Почему менеджер этого не сделал заранее если обо всем знает? Идет третья неделя после погашения, до сих пор ни кто не связался.  Закладную не выдали.  Мне опять ехать в отделение и скандалить? По закону Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью ОБЯЗАН НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме Федеральный закон "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ.  Уже третья неделя с момента требования. Россельхозбанк филиал в Спб на Парадной 5 верните закладную!

28.01.22 через «Мобильный банк» я открыл в ОО РСХБ №3349/****счет в USD и счет в EUR, в тот же день безналичным путем пополнил счета на 4000USD и 2000EUR. 04.03.2022 в ОО РСХБ (г. Москва, Новоясеневский, д. 9) я совершил операцию снятия наличных д/с в ранее заказанном мной объеме (4000 USD, 2000 EUR). Перед совершением операции уточнил у сотрудника информацию о наличии комиссионного вознаграждения за снятие наличных. Сотрудник Банка сообщил, что выдача наличных д/с будет осуществлена без комиссии т.к. д/с на счете находились более 30 календарных дней. Банк не отказал в проведении кассовой операции. Сумма расходной кассовой операции и комиссионного вознаграждения Банка, взимаемого за исполнение моего поручения в соответствии с действующими в Банке Тарифами, не превышала остаток д/с, находящихся на счете. [b]15.04.2022 от РСХБ мне поступили досудебные претензии (Исх.063-29-28/5702 от 01.04.2022, Исх.№063-29-28/5703 от 01.04.2022) с требованием в срок до 01.05.2022 погасить задолженность по комиссии за выдачу наличных д/с согласно тарифам Банка от 04.03.2022 в сумме 400 [/b][b]USD[/b][b] и 200[/b][b]EUR[/b][b].[/b] [b] На основании вышеизложенного, принимая во внимание следующие факты:[/b] 1. В нарушение п.3.27 «Условий открытия и обслуживания счетов физических лиц в РСХБ» (далее Условия) ОО РСХБ (1-ая Тверская-Ямская, д. 23, стр. 1) не обеспечил мне выдачу 01.03.2022 наличных д/с в иностранной валюте по моему требованию от 28.03.2022 в соответствии с тарифами, действующими на 01.03.2022. Также не обеспечил мне выдачу наличных д/с в требуемом объеме 02.03.2022, 03.03.2022, несмотря на то, что другим клиентам Банка д/с в иностранной валюте Банк выдавал. 2. В нарушение п. 8.7.1 Условий Банк не уведомил меня не менее чем за 5 календарных дней о планируемой дате внесения изменений в тарифы: · на 28.02.2022 при обращении в ОО (1-ая Тверская-Ямская, д. 23, стр. 1) на информационном стенде отсутствовала информация об изменении тарифов с 04.03.2022; · Электронных сообщений об изменении тарифов от РСХБ на адрес электронной почты и номер мобильного телефона от РСХБ не поступало; · На официальном сайте РСХБ (www.rshb.ru) на 28.02.22 я не обнаружил новых тарифов, вступающих в силу 04.03.22. 3. В соответствии с 3-м буллитом п.8.7.1 с целью обеспечения получения информации об изменениях в Договор, 28.03.22 я обратился к сотруднику ОО РСХБ (1-ая Тверская-Ямская, д. 23, стр. 1), 02.03.2022 / 03.03.2022 к сотруднику ОО РСХБ (Новоясеневский, д. 9) с целью получения сведений об условиях снятия наличных д/с. Сотрудники Банка сообщили мне, что при выдаче наличных д/с со счета Клиента в иностранной валюте в пределах сумм, поступивших ранее в безналичном порядке на счет клиента и находившихся на счете клиента более 30 календарных дней со дня их зачисления на Счет, комиссия не взимается. В РФ за обман потребителя, введение его в заблуждение в соответствии со статьей 14.7 Кодекса РФ об  административных правонарушениях  предусмотрена административная ответственность. Также согласно ст. 178 ГК сделка, заключенная под воздействием заблуждения, признается недействительной. При этом необходимо отметить, что, если бы я был проинформирован о том, что за снятие наличных предусмотрена комиссия в размере 10% от суммы выдачи наличных д/с, я отказался бы от совершения операций. [b] Считаю требование РСХБ о погашении образовавшейся задолженности неправомерным, так как РСХБ грубо нарушил Условия и мои права. Прошу рассмотреть настоящее обращение, провести проверку и отменить образовавшуюся комиссию по совершенным мной операциям.[/b]

Оформила в РСХБ карту юнион пей в мобильном приложении (при этом позвонила на горячую линию и утрчнила как это сделать) комиссия за выпуск карты 130 Евро.  В итоге на утро списывают 260 Евро, я сразу звоню на горячую линию! Мне подтверждают, что платеж задвоился, но вернуть средства можно только обратившись в отделение. В отделении по адресу: г. Самара, пр-т Кирова 391, мне ответили: что с такими проблемами не сталкивались и помочь не могут! Что я сама якобы оформила ни одну а две карты! И отменить они не могут! Хотя карты еще даже не выпустили, а деньги списали! Получается за один продукт комиссию списали дважды!

Крайне неудобна работа как в приложении так и в Интернет-банке. При попытке войти в Интернет-банк запрашивает логин и пароль. Нажимаю кнопку "восстановить доступ" перекидывает на форму введите номер карты или логин (карты у меня нет, у меня только счет, логин я не знаю). на этом возможности удаленно восстановить доступ, не посещая банк, и не имея смартфона под рукой, заканчиваются. В Интернет-банке форма предлагает ввести либо логин (который, оказывается, надо заранее в приложении создать, что тоже крайне неудобно) либо номер карты, но у меня нет карты. и пароль. после проделывания всех процедур в мобильном приложении по созданию логина, изменению пароля, отключения push-уведомлений пытаюсь зайти в Интернет-банк путем ввода нового логина и пароля. появилась форма. выпадающий список, в котором надо выбрать способ подтверждения (либо push-уведомление, либо криптокалькулятор) потом появился еще выбор с qr-кодом. но мне это все не подходит если нет под рукой смартфона! было написано сообщение "если не подтвердите push-уведомлением то поступит смс-код" ничего не произошло, смс не поступило, можно было предположить что проблемы с моим телефоном, но форма не предложила поле для ввода этого смс кода. При обращении в чат для получения помощи, оператор задавал вопросы, в конечном счете, не дожидаясь моего ответа, в течение 30 секунд покинул чат. Пожелания разработчикам Интернет-банка и приложения: 1. Используйте в поле логина номер телефона, либо почту (создавать в приложении логин очень неудобно, да еще и догадаться до этого надо). 2. В выпадающем списке сделайте выбор и push-уведомление и смс-код ( не у всех под рукой смартфоны). 3. Для восстановления доступа (если забыл логин или пароль) отправьте ссылку на почту или смс-код.

16.03.2022 оформил в отделении кредитную карту платежной системы JCB Panasonic (хотел использовать для покупок в зарубежных интернет магазинах). 17.03.2022 сняли комиссию за выпуск карты 7500 руб., менеджер в банке сказала что карта бесплатная. Кроме того, карта не работает при покупках ни в обычном магазине, ни в зарубежных интернет магазинах. Потом в интернете прочитал новость от 08.03.2022 что платежная система JCB приостановила свою деятельность в РФ т.е. еще до того как мне выдали карту. 22.03.2022 написал в отделении банка претензию с требованием отменить комиссию за выпуск карты и указал что картой пользоваться не буду. По состоянию на 25.04.2022 ответа на претензию не получил, в отделении банка ничего не знают, на горячей линии говорят обращаться в отделение банка.

Возникла необходимость срочного изготовления дебетовой карты МИР Supreme. В филиале РСХБ сообщили, что соответствующего пластика в наличии нет, но цифровую карту можно открыть посредством ДБО. Сегодня все мои попытки воспользоваться советом остались безрезультатными: и в мобильном приложении, и в интернет-банке к выпуску доступны только заведомо ущербные продукты Визы и Мастеркарда. Предложения по МИРу полностью отсутствуют. На выделенной телефонной линии возможность заказа МИР Supreme через ДБО подтвердили, но были вынуждены зафиксировать наличие бага (заявка SD 7990703). Мне уже доводилось сталкиваться с убогими карточными продуктами РСХБ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10343133/ К сожалению, здесь мало что меняется. Прошу восстановить полноценное функционирование ДБО и обеспечить выпуск дебетовой МИР Supreme.

Я довольно часто  обращаюсь в Серафимовичский офис  Волгоградской   области по разным  вопросам,  но чаще  это касается  вкладов   физических  лиц. Хотелось бы отметить как  быстрое и Качественное обслуживание Специалистами офиса, так и их компетентность.

Мой отец в августе открыл вклад! В ноябре отец умер! 14.01.2022 вклад непонятно как был досрочно закрыт и 14 января списали со счета приличную сумму, потом 24 января опять списывают приличную сумму со счета ! Были сделаны выписки по вкладу(судебный запрос) где это всё и обнаружилось! Потом когда я увидела это и запаниковала, обратилась в банк 9 марта, мне сказали, что деньги вернулись на счёт 7 марта! Это как понимать, вклад закрыли досрочно неизвестно кто, процент потерялся, слава богу, что деньги вернули, но происходят какие то непонятные для меня операции с деньгами! Доверенностей и завещательных не было! Просьба разобраться с этой ситуацией , вернуть процент по вкладу и  ещё будет написано заявление в полицию!

Я Я-ва Елена Петровна, в феврале 2022 я обратилась в отделение банка по адресу: г Красногорск, ул. спасская, д 1 корп 1 с целью оформить карту для покупок в рассрочку (не кредитную карту с льготным периодом кредитования). Далее, мне позвонил сотрудник и попросил приехать переподписать документы, т к она ошибочно стала оформлять заявку на иной вид карты. Претензия в том, что ошибочные действия сотрудников банка не должны нести неудобства клиенту. Ошибка банка, а клиент должен тратить время и деньги на дорогу, чтобы приехать в отделение. 04.04.2022 я приехала переподписать документы, т к сотрудник мне позвонил и сказал, что ее ошибка в том, что она в первый раз некорректно оформила заявку и требуется ее переоформить. 15.04.2023 я повторно (3ий раз) обратилась в отделение Банка, с целью узнать посмотрена ли заявка, срок рассмотрения составлял 5 дней, а прошло 2 недели. Сотрудник мне сообщил, что моя заявка не заведена в систему, документы она найти не может, а сотрудник, который принимал документы на карту от 04.04.22 находится в отпуске.  22.04.2022 (4ый раз) я повторно обратилась в офис. Мне сообщили, что заявка находится на доработке и срок ответа не известен. Причины доработки ,, запрошенная сумма выше рассчитанной. По какой причине сотрудник отправил заявку на доработку, если в явном виде результатом оформления было уменьшение суммы запрашиваемого лимита? При оформлении стандартного кредита банк тоже отправляет заявку на оформление на доработку, если клиенту одобрена меньшая сумма в связи с расчетом долговой нагрузки или это исключительно самодеятельность операционист? Вы хотите таким образом добиться отказа по заявке или у вас другой скрытый смысл? Карта для покупок в рассрочку реализована для предоставления клиентам в январе 2020 года, сейчас апрель 2022 года. За 2,5 года Банк не может обеспечить компетенцию работников для оформления заявок по этой карте? В чем причина того, что сотрудники офиса не умею оформлять заявки , теряют документы клиента, предоставляют некорректные (ложные) ответы для объяснения причин? Прошу предоставить ответ о сроках исполнения по поданной заявке на оформления карты для покупок в рассрочку, которая была первоначально подана в феврале 2022 г и объяснить причину длительного рассмотрения заявки, которая противоречит правилам (срок рассмотрения до 5 рабочих дней). Ответ по обращению будет с моей стороны адресован в цб для рассмотрения вопроса компетенции сотрудников отделения и вопроса о репутационных рисках банка.

Практически 2 месяца оставляю заявки на исправление работу мобильного приложения РСХБизнес! Я могу просмотреть платежи только за последние 4 месяца, хотя такая информация должна предоставляться банком за 12 месяцев! Заявку принимают и закрывают, ничего при этом не делают. Звоню на горячую линию, заявку открывают снова, затем снова закрывают, не отработав её. На мои письма на электронную почту банк не реагирует, на звонки не реагирует! Хотя нет, на почту однажды ответили: посоветовали установить интернет-банк. Мне не нужны ваши советы, мне нужно рабочее мобильное приложение. Почему я должна платить за услугу, которая оказывается некачественно? Не можете наладить работу мобильного приложения, так и скажите: мы некомпетентны. Я закрою у вас счет и буду работать со Сбером, с которым за 3 года сотрудничества у меня проблем не возникало. ПОЧЕМУ ВЫ ЗАКРЫВАЕТЕ ЗАЯВКИ, НЕ РЕШИВ ПРОБЛЕМУ? заявки 7881974, 7897176 были закрыты банком, потом мною снова открыты, снова банком закрыты, а проблема не решена. Заявка 7965336 до сих пор в работе, хотя с момента обращения в банк прошло 4 рабочих дня, а заявка должна быть отработана за 2 дня. Когда мобильное приложение начнет нормально работать? И еще вопрос: будет ли произведен перерасчет платы ежемесячного обслуживания мобильного приложения?Если нет,то почему, ведь приложение не дает всей информации,которую должно предоставлять.

Хочу поблагодарить сотрудников офиса от себя лично и от моего брата.Он обратился в отделение г. Боровичи для совершения сделки с золотыми слитками.Сотрудники дали консультации и сориентировали нас на Филиал. Мы остались довольны,спасибо!

Добрый день. Хочу выразить благодарность представителю банка Россельхозбанк Ольге В., за отзывчивость при возникновении любых сложностей у клиентов (я постоянно присутствую на ветках вкладов и дебетовых карт данного банка). При открытии вклада через ДБО у меня произошла некорректная привязка счета и с этим вопросом обратился в личном сообщении к Ольге, которая проконсультировала и помогла найти решение проблемы. Приятно, что ошибка в ПО была передана разработчикам для исправления "бага". К преимуществам Россельхозбанка многие относят его высокую надежность, но очень важно, что на ресурсе Банки.ру, где присутствуют более продвинутые пользователи, есть профессиональная поддержка и представитель банка может общаться с клиентом на одном языке. Сегодня, когда поддержка много где крайне роботизирована, приятно видеть живого человека, который готов оказать помощь. Это очень располагающий к банку момент.

Сегодня заглянула в Россельхозбанк. Была приятно удивлена дизайном помещения, всё говорило, что нам рады. Само заведение поражает своей чистотой, как в операционном зале. Пообщавшись с оператором Н-ой Екатериной, решила произвести операцию по размещению сбережений. Доходчиво и корректно объяснила по программе тарифного плана накопителного счёта "Моя выгода", где процентная ставка увеличивается каждые 3 месяца, а не уменьшается. С первого месяца предложено под 17% годовых и до 20% с 12 месяца. Хочется приходить, каждый раз в это уютное заведение, расположенное в ТОЦ "Русь на Волге" г. Тольятти

Добрый день.  15.04.22 дата платежа по потребительскому кредиту в россельхозбанке, но на счетах был арест от приставов. намного ранее этой даты я писал в чат интернет банка и просил предоставить мне другие варианты пополнения счета, но вариантов предложено не было. арест погасил- приставы направили постановление на снятие ареста, и во всех банках арест был снял 15-го числа, а в россельхозбанке  еще нет. сегодня 21.04. Мои  попытки получить какую то помощь и информацию  в чате интернет-банка оказались безуспешны, специалисты занимаются перенаправлением в другие отделы, в частности- на номер отдела взыскания. звоню туда- там  тоже не понимают сути проблемы! И предлагают лишь пополнить счет. а То что я бы с радостью это сделал, если бы  банк уже снял арест, они как я понял не понимают. Попутно угрожают испорченной кредитной историей, но ребят! Я бы пополнил в тот же день- если бы банк своевременно снял арест. Отдел взыскания  мне ничем не смог помочь, перенаправили к другому специалисту- там тоже нет. До отделения банка нет возможности доехать- да и какой толк поддержки банка, если они не могут мне в чате подсказать что случилось, почему арест не снят. Ходил к приставам, выдали на руки "Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС от 15/04/22" которое было направлено в банк.  По итогу мы имеем- кучу  моих попыток урегулировать вопрос в чате (который к тому же жутко виснет) И полное отсутствие клиентоориентированности банка. Кредит просрочен.

Обратился за оформлением семейной ипотеки. 19.04. получил одобрение под 5% годовых, при условии 100% страхования заемщика. Посмотрел список аккредитованных страховых и оформил страховку в АО "СОГАЗ". При дальнейшем общении с менеджером К-ой Марией мне было озвучено, что в первый год страховка возможна только в РСХБ-Страхование иначе ставка вырастет до 6%. Стоимость страховки в РСХБ - 83 тыс руб., в СОГАЗ - 27 тысяч. На просьбу подтвердить данные требования условиями договора или предоставить их письменно ответа от менеджера не поступило. Считаю это нарушением законодательства и навязыванием услуги.

Добрый день! Снова хочу выразить свою благодарность офису на Новоясеневском. Как всегда безупречное обслуживание. Помогли отправить деньги по Swift в Турцию. Очереди не было, перевод оформили очень быстро. В офисе новый Управляющий Ц-ал Татьяна Ю., но обслуживание также на уровне. Очень признателен!

1). Москва , Ярцевская 22. на входе в офтделение РСХБ наконец то появился банкомат с возможностью приёма банкнот пачкой , а не по одной ! + в карму банка 2). 19.04.2022. Открытие вклада быстро , без лишних вопросов !  3). В отделении сотрудников больше чем клиентов. Очереди нет ! + банку. 4). IT- шникам и Службе Финансового Мониторинга > отдельное = неуд. Ничего не поменялось у СФМ.

Я, являясь клиентом Банка, всегда старался быть для него ответственным кредитным заемщиком, но из-за непрофессиональных действий сотрудников Банка, находящегося по адресу: г. Омск, ул. Фрунзе, д. 52, лишился своих денег, приобрел кредитную задолженность и пении по ней. А дело было так: из-за судебной задолженности в другой организации мой расчетный счет в Россельхозбанке, на который я вносил деньги за кредит, оказался заблокирован, поэтому сотрудники Банка, для того чтобы у меня не образовалась задолженность по кредиту, предложили открыть счет на третье стороннее физическое лицо для оплаты кредита. Счет открыли на мою супругу, и платеж за февраль по данной схеме оплаты прошел успешно. Проблемы случились с платежом за март. 17 марта 2022 года супруга внесла на свой расчетный счет 6700 рублей,  для того чтобы деньги 21 марта 2022 года ушли в счет кредита. То, что мой расчетный счет заблокирован, а денежные средства предназначены не для оплаты судебной задолженности, а для исполнения кредитных обязательств перед Россельхозбанком, и я, и моя супруга напоминали сотрудникам Банка неоднократно, но, вопреки всем договоренностям, деньги с расчетного счета супруги 17 марта 2022 года были переведены на мой заблокированный счет и списаны в уплату судебной задолженности.  О том, что деньги  за март не поступили в уплату кредита, за мной теперь числится просроченный платеж и неустойка за его несвоевременную уплату, я узнал лишь позже от сотрудников Отдела взыскания Банка. Отделение Банка вместе со своей супругой для разбирательств в этом вопросе я посещал два раза. И оба раза никаких исчерпывающих ответов и решение проблемы мы не дождались. В наш последний визит – 19 апреля 2022 года– сотрудники отделения даже отказали в оформлении официального обращения по спорному вопросу, аргументируя это тем, что услуга была оказана по инструкции, а сотрудник, ее выполняющий, является стажером, то есть некомпетентным сотрудником, и впредь  для проведения своих операций нам следует обращаться к более опытным сотрудникам. Но, к сожалению, навыком определения опытности сотрудников на глаз мы не обладаем.  Я – пенсионер с ограниченными материальными возможностями, для меня деньги в размере 6700 рублей – значительная сумма, а в итоге, я оказался в ситуации, когда с меня требуют одномоментной двойной оплаты за кредит в размере 13400 рублей и оплаты пений за просроченный платеж по марту.  Сотрудники отделения халатно относятся к своим обязанностям, и это проявляется во всем: 19 марта 2022 года я так же  заказывал в отделении Справку о наличии счетов в Банке, и, прождав ее оформления более полутора часов, уже сам подошел к исполнителю и попросил перенести ее выдачу на следующий день.   Обслуживание клиентов в Россельхозбанке оставляет желать лучшего.

Добрый день, брали у вас кредит платили без просрочек. Осенью попал в больницу в итоге инвалидность первой группы наступил страховой случай обратились в банк 28,03,2022 в ответ тишина долго ждать рассмотрения? И платежи выставили не заморозили. Ждем вашего ответа. Ваш банк нас выручал хорошо кредитные ставки всегда хорошие, но если бы не инвалидность и потеря трудоспособности было бы все хорошо.

16.04.2022 посетила отделение банка Комендантская пл. 8 по предварительной записи в связи с переводом акций с брокерского счёта ВТБ. Увидев достаточно большое количество негативных отзывов, после посещения решила отметить работу специалиста Ольги Ф. Возможно мне повезло, но всё прошло быстро и качественно. Открыла необходимые счета,  помогла зарегистрироваться  в мобильном приложении, объяснила последовательность действий для регистрации в РСХБ-брокер, оформила карту, ответила на все интересующие меня вопросы - всё это было сделано достаточно профессионально. На данный момент осталось только забрать карту и увидеть свои акции в приложении (насколько я понимаю с этим пока есть проблемы). Как сложится взаимодействие с банком в дальнейшем - не знаю, но с данным специалистом мне очень повезло.