32 497 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Я обратилась в РСХБ с целью открыть карту системы Unionpay для расчетов за рубежом и на иностранных ресурсах. Сначала я проконсультировалась по телефону горячей линии, где меня заверили, что карта работает в 180 странах, я смогу оплачивать покупки на иностранных сайтах, а также снимать иностранную валюту в банкоматах с комиссией. Обслуживание карты бесплатное, а сумма 9500 р. спишется только при совершении первой транзакции, то есть сразу ее оплачивать не нужно.  Меня устроили условия. Карту я оформила на сайте, но когда пришла получать ее в отделение, то сотрудник офиса удивленно сказала, что 9500 р. я должна оплатить сейчас и на горячей линии меня проконсультировали не верно. Что это стоимость за выпуск карточки и если я не внесу ее на счет в течение дня, то карта работать не будет. Суммы 9500 р. с собой у меня не было, что было очень неприятно. Мне разрешили положить ее на счет в течение дня и выдали карточку.  Далее, я стала бронировать гостиницу на букинге. Сайт принял данные карты для подтверждения бронирования, но у меня были сомнения пройдет ли платеж на месте. Я связывалась с объектом размещения, но заранее проверить возможность обработки платежа они не смогли.  Я прочитала много разных отзывов о том, что РСХБ продает карты по высокой стоимости, но за рубежом они работают далеко не в 180 странах, а только в ограниченном числе. Ожидаемо, при оплате гостиницы в Чикаго отель не смог снять с нее платеж. Терминал просто не видел карту. Другой - отклонял платеж. На территории Штатов, которые входят в список 180 стран, где работает Uniopay от Россельхобанка, я не смогла заплатить ей ни в одном магазине, снять наличные мне не удалось ни в одном банкомате, так как все они отклоняют данную операцию и просят связаться с эмитентом карты.  Я прошу руководство банка предоставить мне объяснения, зачем вы продаете продукт и распространяете заведомо ложную информацию о нем. Я потратила 9500 на выпуск карты, которая не соответсвует данному вами описанию и не выполняет функции, которые были мне анонсированы, и о которых я спрашивала изначально - оплата на территории других стран, снятие наличных в банкоматах. Либо предоставьте список банкоматов, в которых я могу снимать наличные, в частности в США.  Если у вас есть совесть, то верните деньги. Не рекомендую связываться с данным кредитным учреждением, который не думает о клиентах и не покупать их продукты. Спасибо за внимание.

Добрый день. Идёт 18-ый день с момента погашения ипотеки в Россельхозбанке, на телефоне горячей линии пояснили, что по вопросу получения закладной, банк свяжется на следующий день после погашения ипотеки. По телефону горячей линии более никакой информации не предоставляют.  До сих пор никто не позвонил.

Ввиду последних событий, решил я открыть дебетовую карту UnionPay. Выбор пал на Россельхозбанк. Система такая - вам открывают текущий счет в руб и карту UnionPay в валюте. Кидаете деньги на текущий счет - а затем переводите на карту (занимает сутки, кстати). Вот вам реальный кейс пользования картой UnionPay от РСХБ заграницей.  13 апр 22 На текущий счет перевел 100 тыс руб. Приехал в Европу. С собой эта карта и 500 евро нал (ох как они выручили) Я слышал, что карты UnionPay от РСХБ иногда глючат заграницей. Но тут даже попробовать не удалось. В моб приложении пытаюсь совершить перевод между своими счетами - с текущего счета перевести на карту - а мне выдает ошибку. Захожу в детализацию счета - а там АРЕСТ ! Вот дела, думаю, странно. На ФССП нет долгов.  14 апр 22 Связываюсь в чате с банком. Описываю проблему. Мол, так и так, хочу выяснить что за арест и как его снять.  Оператор в чате - "Приходите в отделение где открывали карту с паспортом". Я объясняю что я заграницей, остался без денег, надо как-то иначе решить ситуацию. Оператор (холодно) - "Приходите в отделение где открывали карту с паспортом." Следует отдельно отметить такой момент - я открывал карту, находясь в командировке в г. П-Камчатский. Сам я живу в г. С-Петербург. И, основываясь на том, что все современные банки имеют некое централизованное обслуживание и поддержку, я даже представить не мог что ВСЕ, в том числе пустяковые вопросы можно решить ТОЛЬКО личным присутствием и не в любом отделении банка, а ТОЛЬКО в том, где было открытие карты. Вау. Нахожу телефоны офиса в г. П-Камчатский, звоню. Объясняю в красках всю безнадежность своей ситуации, в которую меня привел РСХБ, как только я оказался заграницей. Мне заявляют (угадайте с 3 раз) "Приходите в отделение с паспортом, будем разбираться." Уровень негодования и градус накала непоколебимо рос.  Каким-то чудом удалось пообщаться по телефону с Управляющей банка.  Ну, думаю, сейчас все вопросы решим, раз такая величина изволила пойти на контакт. Управляющая (далее У) - "У Вас арест на 202 руб. Но счетом вы можете пользоваться. Только этими 202 руб не можете". Я - "Нет никакой возможности перевести деньги с данного счета и вообще как-то им пользоваться, ни в моб приложении, ни в браузерной версии. Пишет - продукт недоступен, Арест." Она - " Все ок вы можете пользоваться, кроме 202 руб, до свидания." Смотрю что там за 202 руб - и понимаю что они были списаны за штраф еще неделю назад в другом банке. Там кстати по-человечески реально был арест лишь на эту сумму, пока не списали. А в Россельхозбанк мы получаем следующее: 1. На счет наложен арест по несуществующей задолженности в размере 202 рубля. 2. Наложен арест на ВЕСЬ счет и ВСЮ сумму на счету. Счетом невозможно воспользоваться. 3. Чат поддержка проявляет полное отсутствие заботы и интереса о клиенте. 4. Если Вы находитесь заграницей - Вы остаетесь без денег и решит ваш вопрос только ваш российский паспорт с вашим телом в офисе открытия счета. Колл- центр? Чат-поддержка? Это в других банках. Здесь это фикция. 5. Управляющая банком в г. П-Камчатский по адресу Лукашевского 1 вводит клиентов в заблуждение, заверяя " Все ок у вас, до свидания".  Вывод делайте сами.  Уже посматриваю билеты из Хельсинки на Камчатку с двумя пересадками и перелетом 15 часов. Готов купить и лететь чтобы снять несуществующий арест в 202 руб. Одна проблема - счет-то не активен, билеты никак не оплатить. 15 апр 22  Дописываю отзыв и поеду потрачу последние 20 евро на успокоительное, да и в местной церкви скоро приход, может что перепадет поесть.  Спасибо, Россельхозбанк !

Я 2 апреля заказал карту Россельхозбанк-ВОРДИ, т.к. на сайте банка https://www.rshb.ru/natural/card-detail/vordi_debet/и в мобильном приложении чётко написано, что она точно бесплатная в обслуживании (скриншоты прилагаются). Цитирую: "Бесплатный первый год обслуживания именной карты". Нигде не было информации, как я ни читал доступные мне условия, что она платная, я бы иначе не стал её открывать. Пришло предложение "пользоваться картой уже сейчас" и я, в полной уверенности, что всё бесплатно, решил дать банку денег и положил на счёт 1 евро.6 апреля пришло СМС, что можно её забрать. Я посмотрел статус карты в приложении и увидел там списание 103,1 евро и долг в 102,1 евро.Пришёл в банк, чтобы написать отказ от карты и счёта с рекламой, вводящей потребителей в заблуждение, но мне отказали в принятии заявления об отказе от карты. Поэтому пишу тут и прошу аннулировать эту карту и отменить списание "за обслуживание" этой "бесплатной" карты, т.к. я её не использовал (только дал денег банку) в свою выгоду и не собираюсь. Я написал 8 апреля обращение в Чат приложения банка, сходил 2 раза в офис, написал в поддержку соцсети и в Вотсап, сделал посты - никакого результата, только две СМСки пришли, что моё обращение 104574 принято. Затем пришло СМС, что принято второе обращение 104801. 12 апреля пришёл ответ на почту, что "в ходе проверки" было обнаружено "Комиссия взимается Банком при наличии на счете денежных средств в размере, равном сумме комиссии(-ий) за выпуск банковской карты/ дополнительной карты, но не позднее окончания срока действия карты." А на сайте в приложении написано, что https://www.rshb.ru/natural/card-detail/vordi_debet/ "Бесплатный первый год обслуживания именной карты*. Означает ли это расхождение в ответе мне и на сайте в мобильном приложении признаки "заведомо ложной рекламы"? У меня все [url=https://sun9-3.userapi.com/impf/PhA8sw0YYc3n_YWOtP8tMNU1bmii77J6SmtbSQ/f_ImtVE3vzU.jpg?size=1307x628&quality=95&sign=83f58409c534a903c20e12bed33888a5&type=album]скриншоты[/url] "ненадлежащей и ложной рекламы" [url=https://sun9-84.userapi.com/impf/_kHGNIFIJ_SwQhbWB16XfiiVOWnGk-x8X9zhaA/loUP5aiMoBE.jpg?size=720x1440&quality=95&sign=d3c4322ded54705dc011ca3ce50f08b0&type=album]сохранены[/url] и полностью страницы сайтов. То есть, судя по ответу мне, Россельхозбанк "разводит" клиентов на деньги, публикуя на своём сайте и в своём мобильном приложении "заведомо [b]ложную[/b] [b]рекламу[/b], совершенную с целью получить прибыль". Неужели это ненаказуемо теперь? Прошу аннулировать списание денег с карты,  иначе придётся думать, как научить банк делать правдивую рекламу и перестать обманывать россиян.

Прошу разъяснить неосвящённые мне в ответах от сотруднтков Банка вопросы, обозначенные на странице отзыва \*\*\*\* по ситуации с отказу Банка в перевыпуске карты по текущему тарифу (бесплатно) и предложению выпустить карту по новому тартыу (9500 рублей) и всё же осуществить перевыпуск карты, на которой на данный момент имеются средства, по текущему тарифу - бесплатно.

Добрый день! Хочу рассказать о действиях Россельхозбанка. 22-23 февраля в личном кабинете я купила 3300 €.  3 марта я пришла в офис г. Тверь, ул Дмитрия Донского и сняла всю эту сумму через кассира. На счету остался ноль €. Моя спокойная жизнь продолжалась 5 недель до 11 апреля. Мне позвонила сотрудник Россельхозбанка ( г Тверь) и сообщила, что я теперь должна Россельхозбанку 330€, потому что с меня  3 марта должны были снять комиссию 10% от снимаемой суммы без отлежки 12 дней. Почему же не сняли? Операционист умышленно не сообщила мне о комиссии? Узнав про комиссию в день снятия денег, я бы ( как и любой нормальный человек) ни за что не стала снимать эти Евро. Подождала бы несколько дней, чтобы не лишиться этой огромной суммы.  На мою жалобу и описание ситуации Россельхозбанк ответил : Просим Вас оплатить задолженность перед банком по оплате комиссии за выдачу наличных денежных средств в иностранной валюте в размере 330 Евро при личном обращении в офис Банка… Чью- либо вину установить не предоставляется возможным.  На мой взгляд вина сотрудников банка очевидна, и я, как клиент Банка, не должна нести материальную ответственность за их действия.

Хочу отметить профессиональную работу финансового консультанта М-ва Тимофея, который несмотря на занятость (у меня не было предварительной записи на консультацию) сумел оперативно решить мой вопрос по оформлению поручения на SWIFT -платёж, грамотно подготовить само поручение и дать устные рекомендации по таким типовым платежам в дальнейшем. Профессиональная компетенция, оперативное реагирование на проблему клиента, внимание  к клиенту, неформальный подход, доброжелательность - все эти важные факторы, которые формируют мое общее положительное мнение о работе отделения. Благодарю!

У меня кредит в этом банке, сотрудник банка не самый дружелюбный человек обслуживание ужасное, я не вижу своей ипотеки в интернет банке уже месяц. Мой вопрос так и не решен, по телефону никакую информацию не дают, необходимо придти в офис говорят что причина у каждого клиента личная почему ипотека не отображается и для выяснения причины нужно придти в банк! Ничего что я работаю? Нет ответа от технической службы поддержки - писала тут сто миллионов раз- со мной ведет беседу чат бот кое как оформили заявку в техническую службу. Отношение к клиентом отвратительное, я трачу уйму времени как клиент, ужасный банк, очень медленно отвечают на вопросы.

Я являюсь фермером Старого Оскола, обслуживаюсь в Белгородском АО Россельхозбанке. Сотрудничаем давно и плодотворно,  но написать отзыв решила только сейчас и поясню почему. С 2021 года моим менеджером в Белгородском РФ является Б-ва Наталия В. Любой вопрос, любая просьба не важно касается ли она кредитования или нет, не остается без внимания.  Она решает все мои вопросы работы с банком, это фермеру, который большую часть времени проводит в поле очень не хватает. Сезонно-полевые работы весны 2022 года были под угрозой срыва, т к были задержки в предоставлении льготных кредитов. Благодаря оперативным действиям начальника М-ой Евгении и менеджера Б-ой Наталии в день получения реестра МСХ, своевременно заключен договор и оплачены семена и удобрения.   Прошу не оставить без внимания, действия Наталии и рассмотреть возможность поощрения. В наше время трудно найти таких чутких и отзывчивых сотрудников банка.

Здравствуйте! Вы знаете, у меня просто нет слов! Мы живём в 21 веке, но оказывается обновление паспортных данных это такая сложная операция. В приложении уже который день мои паспортные данные не обновляются. В офисе была 11 апреля, но в приложении до сих пор тишина. Общение с чатом результата не дало! Такое ощущение, что никто не хочет работать и ничем помочь не могут. Я получается должна несколько раз обратиться в офис, чтобы поменять паспортные данные? Что за маразм? Неужели одного раза недостаточно? Решите пожалуйста этот вопрос!

Пенсионерка 73 лет, обратилась в данное отделение Россельхоз банка, для того, чтобы открыть вклад.  К сожалению мне попался непорядочный операционист Н-ва Г.Ф. , которая вместо вклада открыла мне инвестиционное страхование жизни, которое работает таким образом, что получить какую-либо прибыль нереально, а изъять свои деньги можно только с большой потерей. Решать этот вопрос отделение банка отказалось. Итог, будьте бдительны, при обращении в данный банк, в погоне за бонусом, специалист банка может выдать совсем другой продукт. Теперь мне придется забрать деньги с потерей в почти 100 тысяч рублей, после того, как год банк пользовался моими деньгами.

Думал такого не бывает. Верните деньги. 12.04.2022 года выполнял перевод по номеру телефона через систему быстрых платежей в банк ФК Открытие. После поnрверждения операции через SMS. В Интернет банке наблюдаю следующую картину: 1. Статус сообщения операция "отклонена"; 2. Переводимая сумма списана с накопительного счета; 3. Перевод не поступил в банк ФК Открытие. Обратился в колцентр. Результат: 1. Колцентр подтвердил наличие технического сбоя; 2. Обращение зафиксировано, но SMS с кодом обращения не поступила; 3. Обещали разобраться в течении 30 дней 4. Со слов оператора код обращения sd7939485

Много лет являюсь клиентом банка.Вот и сегодня мне быстро и квалифицированно обьяснили как я сам могу разрешить проблему в интернет банке.Ранее оперативно решались проблемы работы карты за границей.Я общался с разными работниками и всегда они были доброжелательны и консультировали по лучшим решениям для меня. Всегда приятно приятно посещать ваш офис!Спасибо!

Открыла онлайн вклад Доходный на 3 месяца по ставке 21%, в течение месяца периодически заходила в личный кабинет Россельхозбанка и вклад был открыт. Через месяц при посещении личного кабинета появилось сообщение "Отказ в исполнении распоряжения". В течение месяца вклад работал, где проценты? На каком основании отказали и не сообщили, хотя все контактные телефоны собрали?

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Россельхозбанка (с. Кунашак) С-ой Олесе. За ее непочатый труд и помощь в покупке нашего дома. Для нас это был очень долгий и трудоемкий процесс, в котором у нас уже и отпускались руки. Но благодаря опытному сотруднику Олесе, мы дошли до финишной прямой. С каждой возникающей проблемой или вопросом нам тут же поступал совет или ответ, нам не нужно было ждать ответа на то или иное обращение в банк по возникшим вопросам, все ответы получали мы минута в минуту. Если бы все сотрудники были бы на столько ответственные и грамотно образованы, как Олеся, то процесс оформления ипотеки вызывал бы меньше проблем и негатива. Мы очень рады, что обратились именно в ваш банк и попали именно к такому специалисту своего дела. Спасибо вам большое Олеся за весь путь с нами с начала и до конца. Результат нас очень радует.

[list][*]Начну с того, что практически с самого начала пользования карты данного банка я не могла воспользоваться услугами системы быстрых платежей. Меня это не сильно волновало, так как карта была у меня на руках и я могла в любое время снять деньги наличными. [/*][*]Дело в том, что карту мне выдали в Москве и никто не объяснял, что Москва и другие субъекты РФ имеют разную базу данных. Однажды, в одном из субъектов я обратилась с просьбой снять наличные со счета, первый раз мне оказали данную услугу, а во второй раз начались какие-то проблемы и мне отказали в обслуживании, отправив снимать деньги в ближайший терминал. Ничего не предвещало беды.[/*][*]Но наступило время смены карты и тут начался полнейший бред.[/*][*]Я обращалась в офис банка (в Москве, Люберцы, Октябрьский проспект, 49) в декабре, хотела получить новую карту. В филиале мне сказали, что система отказывает в получении карты из-за того, что в базе мои данные забиты дважды. Обещали написать служебную записку и перезвонить, если вдруг все будет готово к выдаче. Параллельно с этим, в этот же день я попросила сменить мой номер телефона для использования мобильного банка. Я сообщила свой новый номер, пообещали, что в ближайшие дни он сменится. [/*][*]В Москве меня с тех пор долгое время не было. Звонка мне не поступало, номер телефона в мобильном банке остался прежним, хотелось бы узнать у уважаемых специалистов, могу ли я сейчас все же получить эту карту? Я уже не спрашиваю про номер телефона, хотя бы карту позвольте получить![/*][*]По телефону консультант посоветовала обратиться в головной офис, по номеру данного офиса никто не отвечает (было совершено 7 звонков). [/*][*]После попыток позвонить по вышеуказанному номеру, я снова обратилась в контактный центр. Консультанты пожали плечами, так как это единственный номер, по которому можно дозвониться в банк.[/*][*]Пришлось написать в группу соц.сети. Там мне ответили: "Обращения рассматриваются в среднем в течение 5 рабочих дней. Однако, как правило, это происходит гораздо быстрее". Сидеть ждать еще 5 дней у меня нет никакого желания.[/*][*]А теперь подытожу:[/*][*]1. Организуйте мне наконец выдачу моей карты.[/*][*]2. Подключите СБП. [/*][*]3. Смените мне, пожалуйста, мой номер телефона.[/*][/list]

Пытаюсь вывести созаемщика из ипотечного договора почти год.  Спектакль нудный и предсказуемый. Тут полно таких же историй. Не то, чтоб на что-то надеюсь, но все еще интересно,  чем кончится и когда...  Начало тут:  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10539583/ И тут:  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10600256/ В ответе на второй отзыв, 20.12.2021 представитель Банк ответил, что мой вопрос решен положительно и документы сегодня (то бишь 20.12.2021) отправлены в Банк.  На чем отправлены и откуда, не сообщил. Но, видимо, так и едут... Банк со мной не связывается.  27.03.2022 оставила обращение на сайте ( JIRAREG-102502). Мне ответили: "Информация изложенная в Вашем обращении передана в профильное подразделение Банка. В ближайшее время с Вами свяжется ответственный сотрудник, для приглашения Вас в офис Банка."  О понятии "ближайшее время" мы с Банком, как не пытались, договориться не смогли.. В общем, пока меня в офис никто не зовет... Зато 08.04.2022 г. получила письмо, в котором сказано, что процентная ставка по моему договору увеличена на 1 пункт из-за "неисполнения обязанности по непрерывному страхованию". При этом у меня есть действующая страховка в РСХБ-Страхование (до конца мая 2022 г), которую я оформляла в офисе Банка через менеджера и вижу ее в мобильном приложении в привязке к ипотечному договору..  Вот такие дела..  Хотела вывести созаемщика, а получила + 2500 к сумме ежемесячного платежа.  С уважением (?), вынужденный клиент РСХБ

Оформила ипотеку в данном банке (на момент оформления все было хорошо, вопросов и претензий ни к банку ни к сотрудникам не было) и как только вступила в собственность взяла все документы и поехала в отделение. Из всех документов у меня приняли только полис страховой, сказали, что по остальным документам нужны именно КОПИИ и что, несмотря на то, что у них есть и сканер и принтер они не могут сами снять копии моих документов. Считаю, что это абсолютно не клиентоориентированность! О предоставлении копий меня никто заранее не предупредил! Я потратила время зря! 21й век на дворе, а банк меня посылает в копировальный центр делать копии документов! Просто бред. Так же до банка не дозвониться, общий кол центр отправляет на телефон региона спб, а по номеру 775-35-00 все операторы заняты в любой день и время (звонила несколько раз). Я сама работаю в похожей сфере и не могу представить, чтоб можно было так обращаться со своими клиентами.

Это просто дно. Ни в коем случае туда не обращайтесь. Уже 3 недели не могу получить доступ к своим бумагам из ВТБ, хотя перевод состоялся, брок. договор я открыл (с большим трудом). В отделении очередь, сразу говорят - не стойте всех не успеем обслужить за 30-40 мин до конца времени. В техподдержку вообще невозможно дозвониться, просто скидывают трубки!

Обратилась в офис Банка, чтобы оформить вклад Пенсионный Плюс на 365 дней, заранее посмотрев на сайте Банка, что ставка по данному вкладу составляет 10%. Однако, когда пришла в Банк, сотрудник Банка также говорила, что ставка 10%, но когда начала оформлять увидела в программе, что ставка 8%! И ее не изменить! Как это так? Получается, что на сайте Банка недостоверная информация! Сотрудники также не проинформированы были об изменениях! Ужасный сервис! Крайне неклиентоориентировано! Даже сейчас на сайте до сих пор предыдущая информация!