32 497 отзывов о банке «Россельхозбанк»

В 2010 году оформили автокредит, в 2013 погасили, но обременение до сих пор не сняли. И ни кто не знает как это сделать, телефоны не работают и все "специалисты" сообщают что не владеют информацией. Здорово получается, кредит выплатили, но машина спустя 9 лет, всё ещё в залоге у банка. Сотрудник в отделении порекомендовал обращаться в суд в случае чего. Почему я должен тратить свое время и нервы из-за ошибки банка? Если видите этот банк, обходите за километр.

Добрый день, уважаемые форумчане! Хочу поделиться реальным опытом обслуживания в рамках пакета Ультра, возможно кому-то пригодится эта информация. Почти год назад (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10513113/#solve) мне выделили персонального менеджера, далее ПМ. Что тут можно сказать, она (ПМ) есть, и на этом все, от слова совсем, ни какой информации об изменениях, для примера, о ставках по вкладам и картам не пришлет. ПМ может оказать милость поговорить со мной через громкую связь мобильника, прицепленного над воздуховодом авто со всеми вытекающими шумами. Даже представители "Зеленого слона", обзванивающие всех подряд себе такого не позволяют, но они, поздравят тебя с днем рождения, несмотря на то, что ты однажды оставил у них как-то свои контакты и по сути не клиент банка. За пошедший год более-менее налажено взаимодействие с управляющей офиса на Профсоюзной, но там свои сложности: - о кассире на форуме писали, подтверждаю "Кощей над златом чахнет", смотрит на тебя как на врага народа, нет, без хамства, но "...ходют тут и ходют..."; - об управляющей: по мелочи да, может что-то сделать, не более того, в частности с ней нельзя договориться о времени посещения, безразличие не скрывает; - о новом персональном менеджере, на днях познакомился, очаровательная женщина из которой информацию нужно вытягивать клещами, сама ничего не подскажет и не расскажет как лучше сделать, без малейшего смущения выдаст не корректную информацию. Самое неприятное, что ты знаешь больше чем она и заставляешь ее выполнять ее работу. Был в этом офисе несколько раз за последние несколько недель, пообщался с ПМ: - уговорил, да уговорил, это не описка, открыть вклад "Накопи на мечту"; - открыл карту Мир Суприм (три недели назад) в пластике, которого нет аж с января, но об этом ни слова не сказано, в цифре карту сделать не может, управляющая вообще не в курсе, что есть такие карты, утверждает что карты не выпускают, хотя здесь на форуме утверждается обратное (https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=96&TID=347448&MID=9187311#message9187311), вчера спрашивал, про DragonPass ни слова; - не смог сделать доп. карту на супругу, хотя по телефону мне было сказано, что достаточно паспорта супруги и нужную мне карту выпустят; - по телефону договориться о чем-либо не представляется возможным, все только в офисе. Печально все это выглядит, хотя чему тут удивляться, как не было премиального обслуживания год назад, так и нет его сейчас. Искренне и по хорошему завидую формучанам у которых ПМ может сделать необходимое по телефону, а ты потом приедешь и подпишешь необходимые бумаги. И вопрос к ПБ: зачем ПМ спрашивает код из смс в которой есть только код и ни одного слова? Мне ПМ так и не ответила.

Добрый день, уважаемые форумчане!Хочу поделиться реальным опытом обслуживания в рамках пакета Ультра, возможно кому-то пригодится эта информация.Почти год назад (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10513113/#solve) мне выделили персонального менеджера, далее ПМ. Что тут можно сказать, она (ПМ) есть, и на этом все, от слова совсем, ни какой информации об изменениях, для примера, о ставках по вкладам и картам не пришлет. ПМ может оказать милость поговорить со мной через громкую связь мобильника, прицепленного над воздуховодом авто со всеми вытекающими шумами. Даже представители "Зеленого слона", обзванивающие всех подряд себе такого не позволяют, но они, поздравят тебя с днем рождения, несмотря на то, что ты однажды оставил у них как-то свои контакты и по сути не клиент банка.За пошедший год более-менее налажено взаимодействие с управляющей офиса на Профсоюзной, но там свои сложности:- о кассире на форуме писали, подтверждаю "Кощей над златом чахнет", смотрит на тебя как на врага народа, нет, без хамства, но "...ходют тут и ходют...";- об управляющей: по мелочи да, может что-то сделать, не более того, в частности с ней нельзя договориться о времени посещения, безразличие не скрывает;- о новом персональном менеджере, на днях познакомился, очаровательная женщина из которой информацию нужно вытягивать клещами, сама ничего не подскажет и не расскажет как лучше сделать, без малейшего смущения выдаст не корректную информацию. Самое неприятное, что ты знаешь больше чем она и заставляешь ее выполнять ее работу.Был в этом офисе несколько раз за последние несколько недель, пообщался с ПМ:- уговорил, да уговорил, это не описка, открыть вклад "Накопи на мечту";- открыл карту Мир Суприм (три недели назад) в пластике, которого нет аж с января, но об этом ни слова не сказано, в цифре карту сделать не может, управляющая вообще не в курсе, что есть такие карты, утверждает что карты не выпускают, хотя здесь на форуме утверждается обратное (https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=96&TID=347448&MID=9187311#message9187311), вчера спрашивал, про DragonPass ни слова;- не смог сделать доп. карту на супругу, хотя по телефону мне было сказано, что достаточно паспорта супруги и нужную мне карту выпустят;- по телефону договориться о чем-либо не представляется возможным, все только в офисе.Печально все это выглядит, хотя чему тут удивляться, как не было премиального обслуживания год назад, так и нет его сейчас. Искренне и по хорошему завидую формучанам у которых ПМ может сделать необходимое по телефону, а ты потом приедешь и подпишешь необходимые бумаги.И вопрос к ПБ: зачем ПМ спрашивает код из смс в которой есть только код и ни одного слова? Мне ПМ так и не ответила.

Продают карту платежной системы UnionPay за 9960 руб. Я спросил - может она золотая или в ней какой-то супер крутой чип, который очень дорого стоит - НЕТ, просто они решили НАВАРИТЬСЯ на общей ситуации в России, так как буквально пару месяцев назад их выдавали бесплатно.

Обратился за получением выписки 21.03.2022 году, выписку сразу как в Сбербанке не сделали, сказали что по звонят, позвонили 28.03.2022 г. Сказали что выписка готова, я в тот день приехать не смог приехал за выпиской 04.04.2022 г. когда у меня  выходной день. Заказанную мной выписку еле еле нашли, нахамили, девушка которая сидит в кредитном отделе очень ведет себя по хамски. После такого хамского отношения даже не охота обращаться в данное учреждения. Испортили день. Работникам банка надо поменять свое отношение к посетителям.

Редко пишу положительные отзывы, но тут самый случай. Являюсь клиентом банка достаточно давно. В банке имею 2 карты: Panasonic и MasterCard (своя карта). В связи с последними событиями, блокировкой GooglePay возникло много вопросов по смене платёжной системы. 3 апреля написал Ольге В. в личку, поскольку не надеялся на качественную консультацию в контактном центре. Не смотря на выходной, Ольга В. быстро ответила. Был приятно удивлён не шаблонными ответами и выдержками с сайта, а личным звонком с разъяснениями и консультацией по выбору карты, условиям бонусной программы. Выражаю благодарность ПБ на форуме! Надеюсь в банке больше будет таких сотрудников!

В конце марта заканчивался долларовый вклад (<10k). В связи с нахождением в регионе, отличном от региона открытия вклада и введением ЦБ ограничений на выдачу валюты с 9 марта, получение наличных долларов оказалось не столь простой задачей.  Благодаря оперативной и исчерпывающей консультации представителя Россельхозбанка на форуме и добросовестной работе сотрудников офиса банка на ул. Рябикова (все-таки пришлось ехать в регион открытия вклада),  доллары мне выдали в полном объеме, точно в дату, на которую я их заказал. Хорошо, что на форуме есть такие ответственные представители банка!

28 марта оформил заявку на выпуск долларовой карты Unionpay. После чтения отзывов решил, что она бесполезна и захотел сменить выпускаемую карту на рублевую. Но по звонку в контакт центр мне помочь не смогли.Также после оформления заявки мне начали поступать десятки звонков с номеров, которые отмечены как мошенники/cпам и были автоматически заблокированы. Я не знаю, сотрудники банка это или у них утечки в базе.В любом случае через неделю после заявки: – карты нет – нет никакой информацииКогда я обращаюсь в колл центр – мне не могут ответить по сути. Например по поводу рублевой карты мне ответили: создайте новую заявку. Но сайт не дает это сделать (после проверки данных паспорта).Я уезжаю 15 апреля и, судя по всему, карту выпустить они не успеют.

13.07.2018 г. я оформила ипотеку на строящееся жилье в РСХБ. После сдачи дома к эксплуатацию я своевременно зарегистрировала собственность и предоставила документы в Банк. Далее 3 года вопросов ко мне не возникало.16.03.2022 мне позвонила менеджер Т-ва Екатерина и сообщила, что никакой закладной у них нет. Я объяснила, что со своей стороны все обязательства выполнила 3 года назад. Она попросила прислать скан оценочного альбома и описи о подаче документов в МФЦ. Эти документы я предоставила Екатерине на электронную почту 26.03.2022.04.04.2022 Екатерина написала мне на email, что "закладная готова" и теперь мне необходимо подъехать в отделение Банка с ПН по СР с 9:30 до 17:30, а затем - подать документы в МФЦ. Таким образом, я должна дважды тратить свое рабочее (!) время на исправление ошибок менеджеров РСХБ, действия которых вероятно привели к утере документов.Советую держаться подальше от этого банка. Вся история взаимодействия с ними - это полное отсутствие клиентоориентированности, халатность сотрудников и  необходимость по каждому поводу ехать именно в то отделение, где оформлялась ипотека.

12 марта заказала на сайте карту UnionPay.После этого начались звонки: звонящий не мог выговорить мое имя и фамилию, номера, с которых звонили определялись, как рекламный спам.При этом пришла смс, что моя заявка зарегистрирована и мне надо ждать когда соч карта прибудет в указанное отделение.Спустя две недели я пришла в отделение, где мне сказали, что счёт мне открыли, а именная карта ещё на изготовлении. Предложили перезвонить в отделение через 2-3 дня.Я перезванивала 2 раза и оба раза мне говорили, что карта на изготовлении и сроков готовности они назвать не могут.И вот 4 апреля. В отделении не отвечают. Звоню в поддержку. И поддержка мне говорит, что никакой карты мне не делают, что моя заявка уже давно отклонена и что я не ответила на звонок от банка. Выясняется, что люди, которые не выговаривают имена клиентов, это те, кто звонят подтвердить намерение на завести карту (и никому не важно, что я его уже подтвердила при заполнении анкеты на сайте). На вопрос: почему уже 2 недели мне никто не сообщает, что заявка отклонена, - ответа оператор не даёт.итог: мне предлагают заново заполнить заявку, заново ждать неизвестно сколько для изготовления карты. А я остаюсь без карты в отпуске.Вывод: в россельзозбанк я никогда больше не пойду.

Заказал карту на сайте. Через неделю пришла СМС, что карта готова и доставлена в отделение. Часы работы отделения: с 9:00 до 18:00. На следующий день я отпросился с работы в 16:00 и поехал через все пробки в отделение. Приехал в 17:30, но мне сказали, что карты у них хранятся в кассе, а в кассе идет инкассация и сегодня она уже работать не будет, приходите на следующий день ПОСЛЕ ОБЕДА. Несколько дней подряд отпрашиваться на три часа с работы по одной и той же причине я не стал, поехал за картой в субботу. Сотрудник принес карту, я спросил - активирована она или нет и как мне её активировать. Сотрудник долго пытался что-то сделать,  звал других на помощь, водил меня в кассу вводить пинкод - ничего не помогло, сотрудник говорил, что система выдает ошибку "неправильный номер". В итоге сотрудники пришли к выводу, что мне выпустили пластик, но не открыли аккаунт. Для открытия аккаунта мне нужно еще раз подойти в будний день во второе окно к ответственному сотруднику, потому что тот не работает по субботам. Полный бред, тот же Тинькофф просто привез мне карту на дом через три дня, весь процесс занял 10 минут. На Россельхозбанк я в сумме потратил 6 часов с учетом дороги и так и не получил карту до сих пор. Кстати, чат-боты в онлайн-чатах не отвечают вообще. В ответ просто молчание.

Абсолютно неадекватный режим мониторинга переводов.Отец  переводит мне деньги по СБП, и каждый раз  с блокировками переводов, доступов в мобильный банк и прочим геморроем. Сравнительно регулярные (каждый месяц) переводы сыну (таже фамилия и , о чудо, отчество подходит) ПОСТОЯННО блокируются. Иногда приходится сутками ждать звонков из службы мониторинга, иногда  - пробиваться туда через оформления жалоб (70летнему дедушке), а иногда просто заставляют брать палку и топать ножками стоять в очередях в отделении.Вот уж действительно: ЗАСТАВЬ ДУРАКА  СОТРУДНИКА СЛУЖБЫ МОНИТОРИНГА БОГУ МОЛИТЬСЯ - ОН СЕБЕ  КЛИЕНТУ ЛОБ РАСШИБЕТ.

Абсолютно неадекватный режим мониторинга переводов.Отец  переводит мне деньги по СБП, и каждый раз  с блокировками переводов, доступов в мобильный банк и прочим геморроем. Сравнительно регулярные (каждый месяц) переводы сыну (таже фамилия и , о чудо, отчество подходит) ПОСТОЯННО блокируются. Иногда приходится сутками ждать звонков из службы мониторинга, иногда  - пробиваться туда через оформления жалоб (70летнему дедушке), а иногда просто заставляют брать палку и топать ножками стоять в очередях в отделении.Вот уж действительно: ЗАСТАВЬ ДУРАКА  СОТРУДНИКА СЛУЖБЫ МОНИТОРИНГА БОГУ МОЛИТЬСЯ - ОН СЕБЕ  КЛИЕНТУ ЛОБ РАСШИБЕТ.

Необходимо было срочно снять наличные со вклада. При звонке в контакт-центр сказали, что деньги нужно заказывать за 2 рабочих дня, у нас столько времени не было. Решили рискнуть, поехали напрямую в отделение на Лермонтовском просп., 2, корп. 1. А там - совпадение, нужная сумма оказалась в наличии, причём ее вот - вот должны были увезти. Но сотрудники отделения, кассир и менеджер Б-ва М.Б. пошли на встречу и согласились выдать нужную сумму. Сделали все оперативно, с улыбкой. Огромное им спасибо! Менеджер М. Б. всегда с улыбкой, очень приятная.

Очень разочарован новым продуктом Россельхозбанка. 2.12.21 завёл кредитную карту в г. Ржев с льготным беспроцентным периодом 115д. и с возможностью снятия наличных в банкомате в первые 3 месяца бесплатно! Обналичил в этот же день. В начале ФЕВРАЛЯ 2022г. полностью погасил долг по карте (соответственно льготный период, если я обналичу карту снова должен начаться с 01.02.22г.), т.к. 3 месяца не прошло я опять обналичил карту в этот же месяц. По  условиям договора и условий этой карты беспроцентный период должен быть с 01.02.22-25.05.22г. Но! Банк решил по-другому. 01.04.22г. банк по карте выставил % на всю сумму, хотя я вносил минимальные платежи в срок в соответствии с рекомендациями банка в смс-сообщениях. На горячей линии мне утверждают, что я неправильно погасил карту в феврале и должен был тянуть до 25 марта! Никаких сообщений со стороны банка об изменениях тарифа не поступало. Как теперь  решить проблему, не знаю. Будьте осторожны при использовании этой карты!

Ребята в онлайн чате молодцы помогли мне и рассказали все в подробностях больше спасибо большое. Также они мне рассказали за вклады и продукты банковские профессионалы своего дела. Мне даже захотелось оформить вклад в этом банке и потом попробую другие придукты этого банка. Спасибо вам за ваш труд и также хочу пожелать мира не в простое время

Опять банк чудитОплатил картой Мир заказаз на али экспрес..платеж отклоняется,поступает звонок нажимаю соединение ало ало..молчание и статус пропущенный звонок Захожу в приложение а карта приостановленна т.е заблокированнаЗвоню в контакт центр :идите в отделение..а ничего что без причинно лишили доступа к моим денежным средствам?

Добрый день!  Являюсь клиентом банка несколько лет, однако всегда сталкиваюсь с различными проблемами и понимаю, что банк является совершенно неклиентоортентированным. Проблема заключается в том, что я не могу управлять своими денежными средствами онлайн, как в остальных банках, а вынуждена каждый раз обращаться в отделения.  Несколько раз я обращалась в отделение банка в Москва-сити, где сказали, что операции по вкладам, я могу производить только в том отделении, в котором я этот вклад открыла.  При обращении в отделение, где я открывала вклад (Ленинградский просп., 69, стр. 1), я обозначила проблему с входом в онлайн-банк, однако, на месте мне не выдали логин и пароль и сказали ждать уведомления.  Уведомления не приходили несколько дней, в итоге я позвонила в колл-центр, где мне также не смогли помочь и посоветовали снова обратиться в отделение. Это крик души человека, который до сих пор вынужден каждый раз обращаться в отделение банка. Была бы очень благодарна за скорейшее решение моей проблемы.

Добрый день! Являюсь клиентом банка несколько лет, однако всегда сталкиваюсь с различными проблемами и понимаю, что банк является совершенно неклиентоортентированным. Проблема заключается в том, что я не могу управлять своими денежными средствами онлайн, как в остальных банках, а вынуждена каждый раз обращаться в отделения. Несколько раз я обращалась в отделение банка в Москва-сити, где сказали, что операции по вкладам, я могу производить только в том отделении, в котором я этот вклад открыла.  При обращении в отделение, где я открывала вклад (Ленинградский просп., 69, стр. 1), я обозначила проблему с входом в онлайн-банк, однако, на месте мне не выдали логин и пароль и сказали ждать уведомления. Уведомления не приходили несколько дней, в итоге я позвонила в колл-центр, где мне также не смогли помочь и посоветовали снова обратиться в отделение. Это крик души человека, который до сих пор вынужден каждый раз обращаться в отделение банка. Была бы очень благодарна за скорейшее решение моей проблемы.

Обратился в контакт центр за консультацией по новым вкладам и процентам по ним. Условие пополнение и снятие в любой момент. Порекомендовали Накопительный. Ещё раз уточнил у консультанта о порядке начислении процентов, консультант подтвердил, что проценты начисляются ежедневно на среднесуточный остаток, сумируются в течении месяца и зачисляются на счёт в последний день месяца. Я принёс в банк немаленькую сумму и положил на счёт. В предпоследний день месяца мне потребовались деньги и я снял практически всю сумму. Предварительно уточнив у работника банка не потеряю ли я начисленные к выплате проценты. На что получил ответ, что получу всю сумму за вычетом процентов за один день. Но на следующий день я получил в виде процентов какие-то копейки начисленные только на остаток. Это или низкий профессионализм или специальное введение в заблуждение клиентов. Самостоятельно разобраться в формулировках по тарифам проблематично, Т.к. даже специалисты с трудом могут прокомментировать как и на какие суммы и остатки происходят начисления процентов.