33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Я оформила кредит в отделении у нас в городе Чебаркуле, к этому вопросов нет, сотрудник обо всем рассказал, предупредил. 24.12.2022 года я подписала документы на 812 100р ставка 10.8% с условием подключения страхования, страховая премия составила 104 451.23р. Потом дома я все внимательно прочитала, просчитала и решила, что пускай ставка повысится, но я откажусь от страховки и отправлю ее в досрочное погашение, тем самым уменьшу сумму кредита на 100 000 рублей. Я пошла в отделение, это было 6.01 22г - но к сожалению там было закрыто до 10.01.22, тогда я позвонила на горячую линию РСХБанка, где сказала, что я решила отказаться от страховки, но там вразумительного ничего не посоветовали: либо обратится в отделение, но они закрыты, либо отправить заказное письмо. Тогда я составила заявление на исключение меня из списка застрахованных лиц и  отказе от страхования, согласно Федеральному закону от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "О потребительском кредите (займе)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 22.08.2021) и отправила в АО РоссельхозБанк по юридическому адресу г. Москва, пер. Гагаринский, д.3 06.01.2022, трек номер 45********78. Трек отслеживала и 17.01.2022 мои документы были вручены представителю банка. Согласно ФЗ указанному выше: " В случае обращения заемщика с заявлением об исключении его из числа застрахованных лиц по договору личного страхования,  кредитор или третье лицо, действующее в интересах кредитора, обязаны возвратить заемщику денежные средства, уплаченные заемщиком за оказание этой услуги или совокупности этих услуг (включая страховую премию, уплачиваемую страховщику по договору личного страхования, указанному в настоящей части, в отношении конкретного заемщика), в полном объеме в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения кредитором или третьим лицом, действующим в интересах кредитора, заявления заемщика. Положения настоящей части применяются только при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая, в отношении данного застрахованного лица."  Поэтому 26.01.2022 я не дождавшись никакой информации по моему заявлению я позвонила на горячую линию, чтобы узнать статус, меня долго переводят с одного сотрудника на другого, в итоге сказали- нет никакой информации о моем заявлении, звоните на номер +7495*****47, какой то департамент, где мне дадут информацию. Я начала туда звонить, трубку взяли только с шестого раза и заявили: Кто вам дал этот номер? Откуда у меня будет такая информация о ваших документах? звоните на горячую линию и выясняйте! Я снова давай звонить на 88002000290, там мне опять этот номер дают, я говорю - нет, я уже туда звонила, сказали с Вами разбираться, тогда они посоветовали обратиться к себе в отделении в Чебаркуле, я им объясняю, что я документы посылала в Москву, в Чебаркуле мне ничего не скажут, я только потрачу свое время, пригрозила, что претензию напишу, они тогда ответили, что ходить никуда не надо, они соединить с сотрудницей с Чебаркуля, но как я и предполагала в местном банке никакой информации нет. Я уже устала бегать за РоссельхозБанком, который не хочет работать по законам. Что Вы, получили мои документы и выкинули их? Нет моей вины, что ваши отделения закрыты во время новогодних праздников, чтобы я лично к вам обратилась тогда" Почему я как мячик с бадминтона то туда, то сюда должна гоняться, тратя свои нервы и свое время? Требую разобраться, найти мои документ ы и перечислить мне мою страховую премию! Иначе я вынуждена буду подать в суд на вас, чеки отправки и опись есть у меня на руках.

05.02 посетил отделение РСХБ по адресу г. Москва, Пресненская набережная, д.10 стр. 2, для продажи своих наличных USD. В кассе при получении денег обнаружил, что продажа выполнена по курсу 75.05, отличному от отображенному на сайте банка и отображенному на дисплее самого отделения, у двери кассы (75.7). Сделал замечание кассиру о несоответствии курсов. Кассир сказала, что не отвечает за эти курсы, а работает по распоряжениям банка (бумажкам). Считаю ситуацию введением клиентов в заблуждение. Скриншоты сайта и фото дисплея могу предоставить.

Добрый день! Крайне негативные впечатления от посещения банка! Пришла в офис открыть вклад/ накопительный счёт с определенными для меня требованиями (условиями): пополняемый, максимально возможная %ая ставка, желательно с возможностью снятия. Сотрудники банка всячески отговаривали открыть накопительный счёт: мол там сложная формула начисления %ов и не выгодно открывать такой счёт. Зато очень агитировали открыть вклад "безусловный доход": и %ая ставка мол там привлекательная и бонусом страхование идёт. Подчёркиваю (!) сотрудники банка говорили, что "безусловный доход" - это вклад! На деле оказалось, что это договор страхования жизни и со вкладом/ накопительным счётом в банке не имеет ничего общего! При изучении документов закрались сомнения - в документах было указано, что мои денежные средства идут как оплата услуги в пользу ООО "РСХБ-Страхование жизни".  На мои вопросы сотрудники банка ответили, что всё ок, всё нормально, это технически так написано, что я таки открываю вклад.  На деле мне подсунули договор страхования жизни со страховой компанией! При этом договор не входит в систему гарантирования Агентства по страхованию вкладов! Но оно и верно, ведь банк и его сотрудники по сути обманули: под видом открытия вклада в банке с бонусом в виде страхования жизни, просто втюхали договор страхования со страховой компанией! Сотрудникам банка надо выполнить план договорам страхования? Почему нельзя открыто всё рассказать и объяснить клиенту, предоставив ему право выбора - вклад/ счёт в банке или договор страхования со страховой компанией? И при этом , как после подписания документов сказала работник банка, по окончанию срока действия договора денежные средства возможно получить только в офисе, что их нельзя будет перевезти на другой счёт в личном кабинете.  После посещения отделения банка остался неприятный осадок и только отрицательные эмоции и впечатления. Ощущение, что посетила не банк с хорошей репутацией, а место , где обдуривают людей.  Теперь только одно желание - узнать , как расторгнуть этот навязанный договор страхования и вернуть денежные средства без потери.

Добрый вечер. Оплачивал покупку в магазине. Сумма покупки была незначительная (чуть больше 9000 руб.). Банк отклонил операцию, заблокировал карту. Вот уже третий день пытаюсь связаться с банком. В первый день обращения мне обещали перезвонить, но не перезвонили. На второй день, позвонил сам. Вопрос по телефону не смогли решить, сказали что перезвонят. До сих пор жду звонка. Писал в чат, обращение передали, но проблему никто не решает. Поэтому, если не хотите попасть в неловкую ситуацию, когда оплачивая картой и имея на ней денежные средства, вы это сделать не сможете - то присмотритесь к другому банку. Такого безобразия я еще нигде не видел.

Имела расчетный счет в банке ВТБ. Процентная ставка была крайне низкая. Обратилась в отделение Россельхозбанк и получила прекрасное предложение по вкладу !! Открыла сразу два : срочный на год и обычный с возможностью снятия-пополнения. Посещением Банка осталась очень довольна!!! Персонал внимательный, компетентный и заинтересованный в привлечении новых клиентов!!! Предложили все, включая зарплатный проект и кредитную карту на выгодных условиях. Спасибо за хорошую работу и выгодные предложения!!!

Опущу подробности об уровне компетентности сотрудников РСХБ в офисах СПб на всех этапах обслуживания. Лучше услугами банка не пользоваться. 18 октября 2021 г. я обратилась в офис СПБ по адресу Ленинский проспект, 125 с намерением закрыть кредитную карту (далее КК). Заявление приняли. По истечении 45 дней карта должна была закрыться, но конечно же ничего не произошло. Заявления на закрытие КК никто не отслеживает, пришлось тратить свое время и идти в банк снова с целью напомнить о себе. 13 декабря обратилась повторно в офис с требованием закрыть кредитную карту. После долгих поисков кредитной карты в программе сформировали заявление на перечисление остатка денежных средств на текущий счет, хотя в заявлении на закрытие КК предусмотрен пункт о перечислении остатка на желаемый счет, который и был мною заполнен. Повторного визита в банк не должно было быть.Карточный счет закрылся в личном кабинете, информацию в БКИ обещали обновить в течение 5 дней. Но опять не случилось обещанного. Запрос в БКИ в декабре и феврале 2022 говорит об обратном. Звонить в колл-центр и писать в личный кабинет бесполезно - за 4 года обслуживания в СПб единственный ответ при попытке решения любой проблемы - идите в офис. А в офисе знают не намногим больше. Такое чувство, что обучение банк никак не организовывает, мне как клиенту приходится объяснять сотрудникам что делать и как - от пустяковых операций в личном кабинете до знания тарифов. Если карта не будет закрыта в ближайшее время, будет отправлена жалоба в ЦБ. Такое бездействие недопустимо.

12.01.2022 Написал заявление о закрытие кредитной карты.  В тот же день кредитный лимит был уменьшен до нуля, счет должен быть закрыт в течение 40 дней. Однако информацию о том, что кредитный лимит по карте 0 руб банк в БКИ так и не выгрузил. Последнее изменение в БКИ по карте от 02.12.2021, хотя по ипотеке банк информацию выгружает, последнее изменение от 31.01.2022. Согласно ФЗ от 30.12.2004 N 218-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "О кредитных историях" банк обязан выгружать информацию в БКИ в течение 5 дней.  Но ни в одном из трёх кредитных бюро информация до сих пор не отражена.

23 ноября по тел.меня пригласили в Россельхоз банк, в филиал на ул.Кольцовская г.Воронеж для "дооформления" заявления на периодическое перечисление пенсии между своими счетами (по этому вопросу я пришла в 4 раз). ОТ Сотрудник банка я узнала,что банк повысил % ставку на вклад" пенсионный плюс" с 5,4% на 6,25% и лучше сразу переводить пенсию на новый вклад. Я сочла это разумным и спросила: " не потеряю ли денежные средства при переводе на вклад с большим процентом? ", мне оператор, работающий, со мной ответил: "нет". Когда я в следующий раз пришла за пенсией я узнала, что мне не начислены % на вклад за 23 дня, а это более 2 тысяч рублей.Я ПО СОВЕТУ руководства филиала банка написала обращение в банк. ОТВЕТ (письменный) меня шокировал: Была проведена проверка!? - и мне (ПЕНСИОНЕРУ)было все разъяснено (прямо как в правилах общения) до открытия вклада с большим процентом....а я ...отказалась от положенных мне процентов (тыс.руб) и не стала оставлять 500 руб., а захотела закрыть "старый" счет.... ГДЕ ЛОГИКА, ГОСПОДА!?

Ну что за безобразие такое - невозможно совершать платежи онлайн. Суть проблемы: у меня есть дебетовая карта Хозяина, по ней необходимо совершать ежемесячно платежи минимум на 10000 рублей иначе будет комиссия. Перевожу 03.02.2022 на свою карту деньги через лк самого банка и сразу же пытаюсь оплатить на сайте МВидео покупку и банк мне ее блокирует. Жду звонок от СБ банка - через несколько минут звонок поступает - специалист задает мне вопросы - я на них отвечаю ,спрашивает кодовое слово - я говорю, что не помню его, он задает мне другой вопрос и отправляет на разблокировку в отделение. Я ему говорю чтобы он подождал пока я найду это кодовое слово, а он мне в ответ - идите в отдеение и бросает трубку. И все, больше никак не разблокируешь - по телефону все обещают через 5 минут ответ и так 30 минут, в чате мобильного банка просто обращение составили и тоже отправляют в отделение. Что это такое? Я не кредитные деньги трачу, не деньги, которые на карте лежали или на вкладе, я пытался потратить деньги, которые только перевел на карту - где тут признаки мошенничества то? Что за система такая и специалисты? Мне вот прям сейчас нужно покупку совершить - у меня там бонусы сгорают и скидка, а меня в отделение отправляют. А я вообще болею и сейчас эпидемия идет. И я больной должен идти и заразу распространять по городу. Что это за клиентоориентированность?Обращение 95315.

Ну что за безобразие такое - невозможно совершать платежи онлайн. Суть проблемы: у меня есть дебетовая карта Хозяина, по ней необходимо совершать ежемесячно платежи минимум на 10000 рублей иначе будет комиссия. Перевожу 03.02.2022 на свою карту деньги через лк самого банка и сразу же пытаюсь оплатить на сайте МВидео покупку и банк мне ее блокирует. Жду звонок от СБ банка - через несколько минут звонок поступает - специалист задает мне вопросы - я на них отвечаю ,спрашивает кодовое слово - я говорю, что не помню его, он задает мне другой вопрос и отправляет на разблокировку в отделение. Я ему говорю чтобы он подождал пока я найду это кодовое слово, а он мне в ответ - идите в отдеение и бросает трубку. И все, больше никак не разблокируешь - по телефону все обещают через 5 минут ответ и так 30 минут, в чате мобильного банка просто обращение составили и тоже отправляют в отделение. Что это такое? Я не кредитные деньги трачу, не деньги, которые на карте лежали или на вкладе, я пытался потратить деньги, которые только перевел на карту - где тут признаки мошенничества то? Что за система такая и специалисты? Мне вот прям сейчас нужно покупку совершить - у меня там бонусы сгорают и скидка, а меня в отделение отправляют. А я вообще болею и сейчас эпидемия идет. И я больной должен идти и заразу распространять по городу. Что это за клиентоориентированность?Обращение 95315.

Являюсь клиентом РСХБ очень давно. Не всегда все было гладко и у меня имелись отрицательные отзывы. Теперь я вижу, что ситуация меняется. Вот что нравится и за что хочется поблагодарить работников банка: 1. Всегда хорошее соотношение надежности и доходности вкладов с гибкими условиями. 2. Приятно было получить звонок от сотрудника банка напомнившего о конце срока вклада и обратившего внимание на настоящие выгодные условия по вкладам (звонок 2.02.2022 в 14:33) 3. Среди операторов присутствуют люди разных возрастных категорий. Мне нравится общаться с операторами более старшего возраста - они всегда выдержаны, точны в консультации без всех этих лишних  фальшивых и шаблонных фраз типа "нам очень важен ваш звонок" или "как я могу к вам обращаться", вникают в суть проблемы сразу. Среди молодых представителей (хоть это и не относится к услугам банка) мне нравится, кроме отзывчивости, стиль: нет вызывающих когтей маникюра, умеренность в кольцах на пальцах, простой деловой стиль - люди выглядят не пафосно, но статусно, им хочется доверять. (речь о сотрудниках филиала на ул. Победы в других еще не была) 4. Один из лучших и удобных интерфейсов интернет-банка, которыми приходилось пользоваться. Считаю большим плюсом, что вы не пытаетесь менять его каждые полгода, как другие банки. Даже последние изменения  были восприняты без стрессов - интуитивно понятный интерфейс без нагромождения деталей. 5. Оперативный отклик на отрицательные отзывы опубликованные здесь на сайте и стремление разрешить конфликты и недоразумения. Благодарю работников банка за их работу.

Являюсь клиентом РСХБ очень давно. Не всегда все было гладко и у меня имелись отрицательные отзывы. Теперь я вижу, что ситуация меняется. Вот что нравится и за что хочется поблагодарить работников банка:1. Всегда хорошее соотношение надежности и доходности вкладов с гибкими условиями.2. Приятно было получить звонок от сотрудника банка напомнившего о конце срока вклада и обратившего внимание на настоящие выгодные условия по вкладам (звонок 2.02.2022 в 14:33)3. Среди операторов присутствуют люди разных возрастных категорий. Мне нравится общаться с операторами более старшего возраста - они всегда выдержаны, точны в консультации без всех этих лишних  фальшивых и шаблонных фраз типа "нам очень важен ваш звонок" или "как я могу к вам обращаться", вникают в суть проблемы сразу. Среди молодых представителей (хоть это и не относится к услугам банка) мне нравится, кроме отзывчивости, стиль: нет вызывающих когтей маникюра, умеренность в кольцах на пальцах, простой деловой стиль - люди выглядят не пафосно, но статусно, им хочется доверять. (речь о сотрудниках филиала на ул. Победы в других еще не была)4. Один из лучших и удобных интерфейсов интернет-банка, которыми приходилось пользоваться. Считаю большим плюсом, что вы не пытаетесь менять его каждые полгода, как другие банки. Даже последние изменения  были восприняты без стрессов - интуитивно понятный интерфейс без нагромождения деталей.5. Оперативный отклик на отрицательные отзывы опубликованные здесь на сайте и стремление разрешить конфликты и недоразумения. Благодарю работников банка за их работу.

Странная ситуация с профильным подразделением банка.02.02 в 14:23 не прошла оплата по карте *9939, поступило смс от банка "Операция на 10,000.00 RUB отклонена. Перезвоните в Банк 88001000100/ 84957265646 /84957877787 или ожидайте звонка"14:24 звоню в банк, объясняю ситуацию, оператор сообщает, что нужно переключить на профильное подразделение банка, которое этим занимается и мне помогут... В итоге после 11мин 44с звонок срывается.14:36 снова звоню, заново все объясняю, оператор пытается переключить, но не получается, так как все специалисты данного подразделения заняты.14:49 ситуация аналогичная, но составили обращение в это подразделение и как только кто-то из специалистов освободится, мне сразу перезвонят.19:17 повторение ситуации как в 14:49, в итоге день закончился, мне не перезвонила. Картой пользоваться не могу!03.02 в 14:22 снова звоню в банк, и увы, подразделение "Призрак" не отвечает!Уважаемый РСХБ, сколько еще ждать звонка??? Когда я смогу пользоваться картой???

1 февраля 2022 года открыл новый вклад под 7,2 % (Заявление CВ-021773/2022/1000). Прошло3 дня, в мобильном приложении всё осталось по-старому – 6,85%, скрин [url=https://i.imgur.com/izrouWD.jpg]https://i.imgur.com/izrouWD.jpg[/url] . Как же мне пользоваться денежными средствами (снимать,пополнять) через мобильное приложение?! Оно же неисправно!Ну, а тех. Поддержка, как всегда – на высоте!  [url=https://i.imgur.com/pQ0VrE4.jpg]https://i.imgur.com/pQ0VrE4.jpg[/url] P.S. Очень жаль, что на сайте нельзя делать вложения!

Обратились в данный банк для рефинансирование.очень хорошее отделение банка, мало людей, вежливый персонал. Отдельно Хочу поблагодарить менеджера Андрея, который занимался моим вопросом. Очень оперативно, решил все возникшие вопросы. А главное без лишних поездок в офис. Буду советовать ваш банк знакомым.

В теме форума один из пользователей сослался на интересный опыт взаимодействия с Россельхозбанком полуторагодовалый давности. Меня очень заинтересовало текущее положение дел, поискала ответ на сайте банка, но не смогла найти, задала вопрос Ольге В. в ветке обсуждений и получила моментальный ответ! Спасибо! Я неуверенный пользователь и на официальном сайте информацию могу искать годами(( и не понимаю о чем пишут в тарифах. И как же хорошо, когда можно "просто спросить" ПБ и получить грамотный ответ!

Осенью 2021 г столкнулся с проблемой начисления комиссии 600р за автоматический (без специального согласия на это) перевыпуск карты Амурский тигр, выпускавшейся изначально ко вкладу. Были обращения в банк, переписка с банком - отказ в снятии комиссии со ссылкой на тарифы.  Хочу выразить благодарность представителю банка на форуме - Ольге В., благодаря инициативным усилиям которой, такой большой и государственный Россельхозбанк все-таки проявил клиентоориентриованность в моем частном случае и отменил эту комиссию. Спасибо за Вашу отзывчивость, усердие и реальную помощь, которые Вы ежедневно терпеливо проявляете в своей работе на данном форуме! А Россельхозбанку - большего внимания к просьбам и чаяниям своих клиентов (в том числе, в части нашего затянувшегося ожидания рыночного уровня ставок по вкладам)))

Пришел в офис банка, чтобы заменить карту на новую и заодно узнать какие сейчас условия по вкладам. Консультант Наталья на вопрос, о том какие проценты по карте, а какие по вкладу, сначала путалась, говорила разные цифры, потом перешла на повышенный тон. Сказала, что все проценты есть на сайте, чтобы там шел и смотрел.

Пришел в офис банка, чтобы заменить карту на новую и заодно узнать какие сейчас условия по вкладам. Консультант Наталья на вопрос, о том какие проценты по карте, а какие по вкладу, сначала путалась, говорила разные цифры, потом перешла на повышенный тон. Сказала, что все проценты есть на сайте, чтобы там шел и смотрел.

Обратилась со следующей проблемой — перевод висит уже несколько часов в статусе "ожидает обработки". Перевод между клиентами данного банка! Переводы в другие банки прошли моментально, а этот перевод все еще не осуществлён. Общалась с 3 сотрудниками и никто не предложил решения проблемы, кроме ожидания. О том, что можно оформить заявление, чтобы пусть не моментально, но всё-таки вернуть деньги, узнала через интернет. Особенно смешно выглядит перспектива обращаться в офис банка лично, т.к. в рабочие часы люди работают, и я не исключение, соответственно времени на это нет. Уже есть банки, которые решают данные проблемы без личного присутствия, так в чем проблема?