33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

И снова всем здравствуйте.... Думал, что в прошлый раз (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10467209/) мое общение с банком было последним. Ой, как я ошибался. 28.01.2021г. представитель банка написал следующее: "К сожалению, автоматическое закрытие договора кредитной карты не произошло, [b]по этой причине сотрудниками офиса закрытие договора произведено вручную.[/b]" Казалось бы, все, конец, ан, нет. 10.01.2022г. мной были запрошены отчеты из БКИ (НБКИ, ОКБ, Эквифакс) где, среди прочего, числится информация о том, что договор "Кредитная карта,РОССЕЛЬХОЗБАНК АО" является действующим. [b][u]Вы там совсем .... ?[/u][/b] Практически 1.5 года прошло с момента как я написал документы на закрытие этой карты, а договор до сих пор числится ДЕЙСТВУЮЩИМ?!!!!  [b][u]АБСОЛЮТНО, совсем на все 100%, не советую обращаться в этот недобанк. Всячески избегать контактов с ним. Если же все же был заключен договор, то НИКОГДА не верить ни сотрудникам, ни представителям банка о том, что какой-то кредит\кредитная карта были закрыты. [/u][/b] [b][u]Кто мне будет возмещать ущерб, который, потенциально мог быть причинен всей этой ситуацией?[/u][/b] Мной подавались заявки на кредитные карты и ипотеки и далеко, далеко не все были одобрены, хотя финансы и кредитная нагрузка мне позволяли.

В связи с ущербным уровнем обслуживания сократил взаимодействие с РСХБ к минимуму, собственно к использованию дистанционных каналов, в основном - мобильного приложения (на Android'е). Составной частью мобильного приложения является виджет, который должен показывать актуальный остаток по карте без необходимости заходить в само приложение. У виджета имеется инструмент для обновления данных ("круговая стрелка"). По факту названный продукт не работает. Осуществление пополнений/расходных операций по карте, привязанной к виджету, не изменяет показаний последнего. После нажатия на "круговую стрелку" обновления данных не происходит. Недостоверные сведения об остатке вводят в заблуждение, создают предпосылки для сомнительных ситуаций на кассе. В чем смысл нефункционирующего виджета? Если - в освоении бюджета, то результат налицо. Если предполагалось создать полезный для клиентов сервис, то получилась бессмысленная балалайка. Прошу наладить работу сервиса. Не планируете ли укрепить вашу IT-команду? Регулярно возникают вопросы к качеству её "трудов".

Ситуация в общем-то банальная, но очень дискомфортная.15.12.2021 я подала в Россельхозбанке заявление на выпуск «Пенсионной» карты, сотрудник в ДО меня ориентировала на примерно неделю, может чуть больше, ожидания выпуска и доставки. Сегодня 11.01.2022, смс о поступлении карты в отделение мне до сих пор не пришло.Колл-центр никакой информации, кроме– «карта в процессе доставки, вам придет смс о поступлении» - не сообщает и, со слов сотрудника, уточнить ее местонахождение и причину, по которой она до сих пор не пришла в ДО не может. Рекомендовали обращаться в офис самостоятельно. То есть отделение банка и клиентская поддержка это два разных никак не связанных между собой мира и все свои вопросы клиент может и сам решить.А еще при оформлении карты мне «подключили» интернет-банк. Который не работает. По выданным в офисе учетным данным войти не возможно, восстановить доступ тоже невозможно, возникает сообщение, что отсутствует учетная запись. Клиентская поддержка по телефону мне сообщила, что наличие активной карты никак не влияет на работоспособность ИБ и он должен работать. В ДО сказали, что какой-то документ не был добавлен, распечатали, я подписала, добавили, а ИБ как не работал, так и не работает. То есть я не могу ни перевести поступающие средства, ни снять их в банкомате. Сколько времени мне нужно будет ежемесячно ездить в офис для снятия через кассу?

При формировании справки для госслужащих через приложение выдает информацию о наличии кредитной карты и банковского счета карты. При этом по факту карта и счет закрыты в 2021 году. В прошлом году по данному вопросу я здесь уже писал («Народный рейтинг, 10538498» ) В ответе было указано что информация не будет отображаться при составлении отчета в 2022 году. Прошу разобраться.

Посетил сегодня банк 11.01.22, в попытке получения перевода Western Union. Взял талон в 13-18, постоял  до 13-34, после чего всех посетителей отделения выставили на улицу на мороз, обосновав это тем, что надо загрузить банкомат. Особо качественное обслуживание, по человечески... Особенно когда двое из посетителей на костылях, и пожилого возраста. 13-43 взял новый талон. Вчера 10.01.22 пришел в банк, взял талон и после получасового простаивания, сообщили голосом в зал, что система переводов с утра не работает и сегодня работать не будет...

Сотрудники по тверской области селижаровского района просто не справляться со своей работой, хамят чутли не кофе пьют на рабочем месте, а также есть и проблема в самом банке, заказал карту месяц назад, до сих пор нету.

Добрый день! В Россельхозбанке у меня находится карта на которую перечисляются алименты. 22.11.2021г. завершена процедура банкротства гражданина в отношении меня, суд вынес решение о завершении реализации имущества. Я была уведомлена о том, что в течении 10 дней мои счета будут разблокированы. Ни с одним банком у меня проблем по этому вопросу не было, но  в Россельхозбанк мне пришлось обратиться лично, сначала в Дополнительном офисе в г. Рославль Смоленской области по адресу ул.Урицкого, д. 9А у меня сотрудница Елена Г-ва взяла копию решения суда и сказала, что напишет обращение по данному вопросу, т.к.сама не знает что делать в данной ситуации и свяжется со мной, но видимо не посчитала нужным это сделать. При моем повторном обращении в банк, она сказала, что вопрос решается, спустя месяц я ей позвонила и была удивлена ее грубому общению. Когда я попыталась выяснить какие меры были предприняты для решения моего вопроса, она ответила, что написала во все возможные службы поддержки банка, на что ей ответили что необходима служебная записка. Я уточнила – написала ли она ее, на что получила ответ что она не знает какую служебную записку писать и что ей никто не может в этом помочь. При всем при этом онабыла очень негативно настроена – спрашивала, что я вообще от нее хочу, зачем звоню, также у меня поинтересовалась какую служебную записку ей написать. На сегодняшний день (11.01.2022г.) у меня  до сих пор нет доступа к карте, на которую приходят алименты наребенка. Прошу решить данный вопрос как можно оперативнее и более тщательно подбирать кадры. Я сама много лет проработала в банке и знаю, что любой вопрос можно решить если сотрудник в этом заинтересован, а при таком наплевательском отношении само по себе ничего не решиться, а что делать клиентам в этой ситуации?

РСХБ самовольно подключил услугу "Уведомления по счёту".Попытался её отключить через приложение - но увы ! СМС не приходит. Неоднократно сталкиваюсь с этой проблемой.В чате задал вопрос почему нет СМС - ответ "Приносим извинения за доставленные неудобства. Проблема со стороны сотового оператора. Мы постараемся решить проблему как можно скорее."В это же время получаю СМС от других банков - нет никаких проблем ! По вопросу отключения услуги "Уведомления по счёту" - стандартный ответ - "Отключить вы ее можете только самостоятельно в офисе Банка в пределах региона ведения счета, в банкомате, в Мобильном банке" Очень полезный совет для клиента, находящегося за границей и не имеющего возможности войти в приложение ввиду отсутствия СМС.

Карточным счётом пользуюсь только для погашения ипотеки. Закидываю туда деньги с точностью до копейки и всё, карточку не использую вовсе. Через пол года как я открыл счёт, Банк подключил без моего согласия акционную услугу - уведомление по операциям. Первые 2 месяца бесплатно потом 59р. Что чуть не привело к нарушению платежей по ипотеке, так как средств на платеж по ипотеке стало недостаточно.Как потом выяснилось они отправляли мне СМС о том, что услуга мне подключена, и что я сам должен её отключить если не использую. Кроме этого контактный центр подтвердил мне, что это может повториться и я сам должен следить за услугами которые они мне подключают. Если хочешь что-то поменять, то на всё один ответ, обратитесь/приходите в офис банка. На то и расчёт, не каждый будет из-за 59р ходить в банк, себе дороже, а банк наживается на невнимательных или занятых.

Карточным счётом пользуюсь только для погашения ипотеки. Закидываю туда деньги с точностью до копейки и всё, карточку не использую вовсе. Через пол года как я открыл счёт, Банк подключил без моего согласия акционную услугу - уведомление по операциям. Первые 2 месяца бесплатно потом 59р. Что чуть не привело к нарушению платежей по ипотеке, так как средств на платеж по ипотеке стало недостаточно.Как потом выяснилось они отправляли мне СМС о том, что услуга мне подключена, и что я сам должен её отключить если не использую. Кроме этого контактный центр подтвердил мне, что это может повториться и я сам должен следить за услугами которые они мне подключают. Если хочешь что-то поменять, то на всё один ответ, обратитесь/приходите в офис банка. На то и расчёт, не каждый будет из-за 59р ходить в банк, себе дороже, а банк наживается на невнимательных или занятых.

Карточным счётом пользуюсь только для погашения ипотеки. Закидываю туда деньги с точностью до копейки и всё, карточку не использую вовсе. Через пол года как я открыл счёт, Банк подключил без моего согласия акционную услугу - уведомление по операциям. Первые 2 месяца бесплатно потом 59р. Что чуть не привело к нарушению платежей по ипотеке, так как средств на платеж по ипотеке стало недостаточно.Как потом выяснилось они отправляли мне СМС о том, что услуга мне подключена, и что я сам должен её отключить если не использую. Кроме этого контактный центр подтвердил мне, что это может повториться и я сам должен следить за услугами которые они мне подключают. Если хочешь что-то поменять, то на всё один ответ, обратитесь/приходите в офис банка. На то и расчёт, не каждый будет из-за 59р ходить в банк, себе дороже, а банк наживается на невнимательных или занятых.

Добрый день! В Россельхозбанке у меня находится зарплатный счет. 20.12.2021г. завершена процедура банкротства гражданина в отношении меня, суд вынес решение о завершении реализации имущества. 23.12.2021г. сведения были внесены в ЕФРСБ. Согласно п.2 и 3 ст 213.7 Федерального закона "О несостоятельности(банкротстве)"  банки считаются осведомленными  о завершении процедуры в течении 5 раб.дней после публикации на ЕФРСБ. Сбербанк и Почтабанк разблокировали мои счета автоматически в течении этих 5 дней.  В Россельхозбанк я сходила лично, сначала в Региональное отделение г Томск, Московский тракт, 8Б. У меня взяли копию решения суда и сказали, что разблокируют позже, так как сотрудник, занимающийся банкротами сейчас на больничном. Позже ( 29.12.2021г) я обратилась в отделение по месту жительства с заявлением о разблокировке счета, с копией решения суда, со скин-копией с сайта ЕФРСБ. В отделении банка по месту жительства у меня приняли документы и направили опять же в Региональное отделение г Томск, Московский тракт, 8Б,  т.к. отделение по месту жительства является доп.офисом и самостоятельно разблокирование они не производят.На сегодняшний день (11.10.2022г.) у меня  до сих пор нет доступа к зарплатному счету.  Прошло уже 22 дня с момента принятия судом решения о прекращении процедуры банкротства и  19 дней с момента появления сведений об этом в ЕФРСБ!  Считаю, что банк нарушает мои права.   Считала , что Россельхозбанк -это надежный, клиентоориентированный банк.  Жаль, что моя уверенность пошатнулась в связи с данной ситуацией. Если проблема не будет решена быстро, буду переходить на зарплатный проект  в другой банк.

здравствуйте, какой у вас веселый и забавный банк, произвел пробный досрочный платеж по ипотеке, с целью посмотреть как работает ваша система, выбрал при досрочке пункт уменьшение ежемесячного платежа, при оставлении колличества самих платежей, внес деньги и стал ждать. Какого же было моё удивление, когда   Вы списали ежемесячный платёж, следом досрочный платеж и вуаля ежемесячный платёж вместо сокращения увеличился. Это что за фокус? Ещё раз досрочный платёж ( с пунктом сокращения ежемесячных платежей при неизменным оставлении колличества платежей) и вместо уменьшения ежемесячного платежа, банк его УВЕЛИЧИВАТ, это что какое то новое, пока непонятое мошенничество !!! Требую объяснений. Это нонсенс.

Россельхозбанк - самый плохой банк для пенсионеров, по моему мнению. Аргументы? Дважды обращалась в Офис РСХБ + написала 7 Обращений и Заявление  - по одному и том у же вопросу. И деньги не возвращают, и не отвечают по существу, и разобраться не могут уже 2 месяца.   Мой случай: 17.09.2021 оплатила услуги ЖКХ через ЛК Россельхозбанка, с которым у меня заключен договор комплексного банковского обслуживания (картой МИР). Деньги и до получателя платежа не дошли (есть подтверждающая это выписка из ФЛС) , и мне не возвращены. До сего дня!  11.11.2021 обратилась в Отделение РСХБ (Москва, просп. Волгоградский, д.121/35).  Результат - выдали банковскую выписку, подтверждающую платеж. Ничего пояснить не смогли.   14.11.2021 и 16.11.2021 написала два обращения в банк, чтобы проверили платеж. Предположила, что был технический сбой системы. Дважды мне ответили очень быстро (первый раз еще и с ошибкой в дате платежа), ничего не проверяя, что "Платеж проведен корректно". Не проверяя! Пришлось обращаться еще раз, просила, чтобы банк проверил  платежное поручение,  банковского платежного субагента. Потом обращалась в банк еще раз, потом еще раз... На четвертое обращение в РСХБ ответили, что мне “необходимо обратиться в офис Банка для написания заявления на возврат денежных средств” (цитата).  26.11.2021 я обратилась в Операционный офис Россельхозбанка по адресу  109443, г. Москва, просп. Волгоградский, д.121/35 с заявлением на возврат денежных средств  в сумме 2925,28 руб. (№ заявления 063/30-01-36-159). На мое СЕДЬМОЕ (!) обращение 27.12.2021 (и с нарушением 30-дневного срока Регламента для ответов банка по обращениям) мне ответили: “По приведенной в Вашем обращении ситуации выявлен технический сбой. Ошибка носит технический/программный характер, что требует дополнительного времени на анализ ее причин и исправление. Как только проблема будет устранена - с Вами обязательно свяжутся”. Во-первых, сколько ждать? Во-вторых, причем здесь клиент?   На каком основании ответственность за банковскую техническую проблему банк перекладывает на физлицо (меня), которое в этом не виновато?  Технический сбой - признают, деньги не дошли до получателя платежа - признают. И что? Я - неработающая 6 лет пенсионерка. Для меня 2925, 28 руб. - сумма существенная.  Плюс теперь мне начисляют пени (получатель ЖКУ ведь денег тоже не получил). Плюс не могу сделать перерасчет за газ за 6 мес. (меня не было в Москве, и я отдала в МФЦ справку об отсутствии), так как у меня, якобы, есть задолженность за ЖКУ. Какими словами охарактеризовать Россельхозбанк после этого?   Я написала этот отзыв специально для тех, кто вдруг захочет иметь дело с этим банком в будущем, и для тех, кто уже клиент. Пока сбоя системы в банке нет, вроде все в порядке. Как только что-то “не так” - будете биться как рыба об лед, как я. Не только не надо открывать счет/вклад в Россельхозбанке, но и не совершать там никаких платежей (кстати, платежи в отличие от вкладов, не застрахованы)!    И как должен был вести себя Россельхозбанк в моем случае? А как ведет? Кто мне не поверит, могу показать всю переписку с Россельхозбанком: 1) от 14.11.2021 № 86769; 2) от 16.11.2021 № 87050; 3) от 19.11.2021 № 87475; 4) от 26.11.2021 № 063/30-01-36-159; 5) от 6.12.2021 № 6257342; 6)27.12.2021 № 91784; 7) от 29.12.2021 № 92090.  Вы все еще хотите доверить Россельхозбанку свои деньги? Тогда прочитайте отзыв еще раз.

Сегодня решил в интернет-банке совершить элементарную операцию по переоформлению закончившегося депозита. Однако перевод на текущий счет по какой-то причине завис "в ожидании одобрения", хотя в нормальных банках такая операция совершается за секунду. 2 звонка в колл-центр ничего не принесли - "Операция ожидает одобрения, с вами свяжутся". Прощай проценты как минимум за 1 день.

Дело в том, что от россельхозбанка начали приходить смс сообщения следующего содержания: «Вход в Mobile bank. Если это не вы - позвоните в Банк: 88002006099» ;  а так же операции по переводу. Естественно я обращался в банк по телефону, ходил в отделение банка, и так как это было безрезультативно я решил написать претензионное письмо расписав ситуацию. 7 декабря 2021 года я обратился в отделение АО РОССЕЛЬХОЗБАНК по адресу Химкинский б-р 21    так как мне необходимо было написать претензионное заявление в связи с тем, что мне начали поступать смс сообщения на мой номер телефона от RSHB о банковских операциях,   ключевой момент – Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ банка АО РОССЕЛЬХОЗБАНК Вместе с тем, в указанный мною день я обратился в банк по телефону 8(800) 200-60-99 время звонка 18:38. После описания мною ситуации, оператор предложил принять заявление в устной форме указав номер телефона и ФИО, а также объяснил, что кто-то без моего ведома указал в анкете мои персональные данные коем является номер телефона – прошу обратить внимание, что данное действие является прямым нарушением Федерального Закона РФ от 27 июля 2006 № 152-ФЗ “О персональных данных” а также приказа Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций от 24.02.2021 № 18 "Об утверждении требований к содержанию согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения" ссылаясь на который я не давал согласия на обработку персональных данных. Ввиду отсутствия должной проверки банком вносимой клиентами информации, в данном случае номера телефона, который не принадлежит клиенту банка мною было принято решение обратиться в письменной форме в отделение банка по вышеуказанному адресу и в указанную дату. При посещении мною отделения банка сотрудники не проявили должного уровня компетенции и элементарной вежливости, цитирую слова сотрудника “мы вам ничего не будем делать без присутствия клиента, идите ищите кто указал ваш номер и кому вы так сильно нравитесь”. Прошу принять меры относительно сотрудников указанного выше отделения банка и скоординировать работу операторов и отделений, так как оператор подтвердил возможность принятия заявления в отделение банка, но по факту отказ. В связи с вышеизложенным, прошу удалить мои персональные данные, а именно номер телефона из смс рассылки. Если данное обращение не возымеет силу, в дальнейшем обращение будет отправлено в соответствующие надзорные контролирующие органы для дальнейшего рассмотрения. 8 декабря 2021 на мое письмо ответил отдел качества, который попросил предоставить номер телефона для якобы исправления ситуации. Я предоставил номер, но в итоге сегодня уже 10 января 2022, смс как приходили так и приходят. На мои последующие письма реакции нет.

15 января 2019, я открыл вклад на 3 года и получил бесплатную на весь срок карту Амурский тигр к вкладу. Сегодня пришел в отделение на Савушкина 124 закрыть эту ненужную более карту, но с удивлением обнаружил, что 1 января 2022 за 15 дней до истечения срока установленного п.1.1. тарифного плана "Амурский тигр - карта к вкладу" была списана комиссия 600 рублей за перевыпуск карты.Никакого перевыпуска я не заказывал, заявление о закрытии карты в отделении принять отказались, поскольку технически не могут закрыть.Вторая аналогичная карта оформленная в ту же дату на тех же условиях но к долларовому вкладу на 3 года сегодня благополучно (надеюсь) закрыта.Требую принять заявление о закрытии карты и вернуть неправомерно удержанную комиссию. И зафиксировать дату моего обращения за закрытием карты 10 января 2022, чтобы у банка не было соблазна осуществить перевыпуск по сроку.  п.1.1. Тарифного плана  "Амурский тигр - карта к вкладу":"третий расчетный период начинается в дату, следующую за датой окончания предыдущего расчетного периода и заканчивается в последнюю дату месяца и года, указанного на лицевой стороне карты."на карте указано месяц 01 год 22

Недавно пришло уведомление что списали 59р за услугу смс уведомления, которую я не подключал. Якобы банк сделал мне подарок 2 месяца бесплатного использования и включил эту услугу, а отключать не стал и начал списывать деньги по истечению 2 месяцев. По телефону сказали что по договору имеют полное право

Тайная картаЯ давняя клиентка банка. У меня кредитка раза два уже перевыпускалась.3,5 года назад открыла вклад, у которого срок еще не вышел. К вкладу давали бесплатную дебетовую карту, а вот срок её действия истек. Поскольку карта мне была не нужна, то я ею не пользовалась. В положенный срок карта перестала отображаться в МП в прошлом году. 9 января этого, 2022, года я решила пополнить кредитку через СБП, но деньги ни на ней, ни на текущемсчете не появились. Стала разбираться в настройках и нашла там какой-то карточный счет **2173, о котором ни сном, ни духом. Этого счета не было на главной странице МП, на него можно было выйти только через настройки  СБП. На счете висела задолженность и небольшая сумма, переведенная через СБП, пошла взачет погашения. В КЦ  мне сказали, что все согласно тарифам и даже не стали разбираться в проблеме – мол, я галку не поставила, что отказываюсь от автоматического перевыпуска. Вклад и карты мы оформляли вместе с супругом одномоментно, ему карту не перевыпустили. Представить себе, что мы, перепроверяя друг друга, пропустили какую-то графу мне трудно. У него нужная галочка была, а у меня нет? Кстати, в отделении банка мне сказали, что анкеты у них нет, и они мне ничего показать не могут. Карту эту я не получала, ни активировала и даже не знала об её существовании – она не отображалась в списке моих карт. Разумеется, и СБП я не настраивала  этот картсчет. На меня повесили задолженность за навязанную и неоказанную услугу, да еще и сделали это тайно, не отобразив даже в списке моих счетов в МП. Кроме того, автоматический  перевыпуск карты должен осуществляться на тех же условиях, что и выпуск первоначальной карты.  А первоначально мне выдали бесплатную карту к вкладу, который до сих пор лежит в банке.Вот и думаю, мне теперь писать в Роспотребнадзор, что с меня требуют плату за навязанную и непредоставленную услугу? Или в ЦБ – о том, что автоматический перевыпуск произошел на новых условиях? Полагаю, напишу в обе инстанции. А больше всего меня возмущает то обстоятельство, что об этой карте банк меня не информировал через МП в списке моих счетов: «Мы автоматом вам карты выпустили, загнали вас в долги, но отображать это не будем!» Такая вот транспарентность в этом банке.

Являюсь клиентом Россельхозбанка по ипотеке, ипотека оформлялась в г. Хабаровск. Возникла необходимость получения справки об уплаченных процентах для получения налогового вычета.Общалась с сотрудником банка в чате мобильного приложения, а также звонила в контактный центр на предмет получения либо справки в электронном виде, либо в отделении банка в Москве, где я на данный момент проживаю - оба специалиста утверждают, что получить справку можно только в отделении банка в г. Хабаровск.Я не могу слетать в Хабаровск за справкой и прошу предоставить мне ответ, на основании чего мне отказывают в получении данной справки.