32 497 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Была 18.10.21 в Россельхозбанке  в офисе на Красной Пресне. Хочется от души поблагодарить молодую, обаятельную сотрудницу банка Т-ву Светлану Е. за высокий профессионализм, умение доброжелательно, быстро и четко решать вопросы, возникающие у клиента банка. Отличный сотрудник уважаемого банка!

После частично досрочного погашения стал платёж, состоящий из одних процентов на 10 лет и конечный платёж 520000 рублей. Обращалась в отделение, где обещали все решить. Писала на сайт, толку 0. За практически 3 недели банк не в состоянии нормально посчитать. Заплатила 18 октября платёж состоящий из одних процентов. Банк отмалчивается.

В регионе ужесточили антиковидные меры. Все, кто могут, - поголовно на удаленке. Пришло время продлить страховку по ипотеке - сделали с менеджером АльфаСтрахования всё дистанционно, встретились в удобное для меня время, чтобы я забрала оригинал договора страхования и квитанцию, потому что, ВНИМАНИЕ: банку нужно показать оригиналы документов. И не просто показать. Нужно: • приехать в офис с потрясающими режимами работы (Самарский РСХБ, привет!) • приехать в период острой эпидемиологической ситуации • я живу не в городе и работаю на удаленке >> потратить кучу времени и средств, чтобы банк положил в свой «архив оригиналы документов» 14.10 ни горячая линия (бедные люди, ничего не знают, всех отправляют на сайт или звонить в филиал), ни КЦ филиала не дали вразумительного ответа на мои возражения. На ГЛ люди хотя бы обученные, доброжелательные, в КЦ филиала отнюдь не дружелюбно сказали «ну это понятно, что пандемия, ну вы понимаете, что нам потом эти документы сдать нужно?!» Уважаемый отдел (управление) контроля качества, если СК аккредитована в вашем банке, что мешает вам принять от меня копии документов по почте и запросить подтверждение подлинности в СК? Где электронный документооборот? Я верю и вижу (по мобильному приложению, например), что вы стараетесь развивать свои процессы и сервисы для клиента. Но к чему эти бесконечные опросы удовлетворённости, если я должна отпроситься с работы, рисковать здоровьем, потратить деньги/время, чтобы показать вам распечатку вордовского документа со своим автографом?!

Добрый день  может мне тут помогут получить справку о полной сумме погашения ?  14.10.2021 я обратилась в Отделение банка в Екатеринбурге на улице Чайковского ,просьба вроде простая всего лишь взять справку о сумме задолженности ссудной и по процентам , справку мне выдали , сумма мне показалась не совсем верной , и я ещё письменно написала заявление с просьбой выдать справку об остатке ссудной задолженности и остаток по процентам на дату платежа следующего. Сегодня 20.10.2021 утром позвонила в Отделение напомнила о своём заявлении , обещали перезвонить , и все , видимо не до моего заявления . Приехала сама в банк , ну ребят всего лишь справку дайте прошу , вуаля справку получаю ,и понимаю , что суммы другие ( напомню что платёж уже списался 13.10, следующий будет 13.11, и почему суммы то разные в двух справках ? Какой справке верить ? ) , в отделении банка не до меня , справку получите и досвидания , в надежде получить помощь звоню в колл центр , объясняю  ситуацию, и хочу оставить жалобу , что  бы мне уже предоставили ответ официальный о точной сумме задолженности , меня вежливо выслушивают и и и переводят звонок снова на Отделение в котором я брала справки 🤯, и тут мне сообщают , что банк в принципе не может мне сумму сказать на дату платежа 🥺, мол это нельзя рассчитать .  и так я снова прошу предоставить мне справку о сумме задолженности по основному долгу и сумме процентов на дату платежа в ноябре !!   все предоставленные ранее справки могу выслать , если и тут не поможет то у меня есть уже заготовка заявления  в ЦБ на действия РСХБ.  Спасибо за внимание . Решена ли проблема буду сообщать отдельными сообщениями .

Здравствуйте! Уже писал ранее отзыв у Вашей чудесной кредитной карте,  с которой списали мои бонусы в минус. Мои вопрос вроде как решили, какие-то бонусы вернули, но после такого я решил отказаться от карты. Написал в отделение банка заявление на уменьшение лимита до минимального в размере 10.000р. Через какое-то время в приложение лимит стал 0р, я уже подумал, что на этот раз банк сработал оперативно и не будет с этим проблем. Через какое-то время я заказал выписку кредитной истории, чтобы проверить, уменьшились ли мои лимиты. Как оказалось, банк поступил максимально странно: по выписке кредитный лимит остался 823 000, при этом доступно для использования 0р и задолженность 0р. 1. С этим вопросом я обратился на горячую линию,  где мне сказали, что это можно узнать только в отделение банка или по местному номеру. 2. 30 минут неудачных попыток дозвониться до местного отделения, прослушивание гудков... 3. Опять позвонил на горячую линию, получил аналогичный ответ, что ничем помочь не можем, дали другие 3 телефона регионального отделения. 4. Опять 30 минут попытка дозвониться _____ Скажите, пожалуйста, возможно ли получить какую-то информацию без обращение в отделение банка? В связи с не самой благоприятной эпидемической обстановкой в нашем регионе, а также невозможностью каждый раз уходить с работы, чтобы по элементарному вопросу ездить несколько раз в банк. _____ Вопрос простой. Мой лимит был 823 тыс. Я написал заявление, чтобы его уменьшили до 10 тыс. Вместо этого я получил лимит в 0р, который ещё и непонятно как отображается в кредитной истории.

Здравствуйте! В настоящее время мною получено одобрение сельской ипотеки под 3%, одобрили еще 12 октября 2021 г.,квартира которую я выбрал подошла по всем параметрам. Но сейчас лимиты у РСХБ исчерпаны, в связи с чем мы берем ипотеку на общих условиях т.к. продавец квартиры нас не будет ждать. В дальнейшем нам сказали что будет возможность после доведения субсидий рефинансировать условия ипотеки на сельскую. В официальном аккаунте банка в Инстаграмм я узнавал о возможности включения в ипотечный договор данного условия о рефинансировании, на что мне было дан положительный ответ, что такое прописать можно, но нужно согласовать с кредитным менеджером. Но менеджер мне ответила отказом, что такое условие в договоре не прописывается. Основания для отказа включения этого пункта она не назвала, этот пункт не обязывает банк 100% проводить рефинансирование, а лишь гарантирует мне, что в случае доведения лимитов я это рефинансирование смогу провести т.к. квартира изначально подходит под сельскую ипотеку. Сейчас мне нужно предоставить оценочный отчет и выходить на сделку, но мне [u]менеджер говорит о том, что с 01 января 2022 года выдача сельской ипотеки будет производиться только для приобретения дома и земельного участка и что на квартиры это не будет распространяться[/u]. Что мы можем только до конца года подать на рефинансирование, что физически нереально будет сделать так как уже конец октября, а рефинансирование только через месяц возможно. С какой стати принимаются такие решения в банке об изменении постановлений по собственному желанию банка? и почему мне отказываются включать пункт о рефинансировании в случае доведения лимитов? Никто по телефону мне внятный ответ дать не может. Считаю данные действия нарушением.

Моей бабушке перевыпустили пенсионную карту по сроку действия, вчера подъехали в отделение, чтобы ее забрать. Карты выдали, пин-код по словам сотрудницы должен был прийти в течении дня в смс. Обращались где то в четыре часа дня,  в девять вечера стало понятно, что ничего уже не придет. Обратилась на горячую линию с вопросом что делать, на горячей линии срок увеличился, сказали, что в течении суток должен прийти. Прошли сутки, пин кода, соответственно, нет. Что же делать? Правильно, нужно 70 летнюю бабушку, в период введенной самоизоляции для пенсионеров тащить в другой конец города для того чтобы сотрудники еще раз отправили пин кода, который не факт что придет и нет гарантии, что не придется мотаться туда каждые сутки в надежде что уж в этот раз то точно придет. Сотрудники ГЛ предложили сменить через личный кабинет, но все не так просто, нельзя как в других адекватных банках скачать приложение или просто зайти на сайте, нужно подавать заявку на создание ЛК. И сделать это можно где? Правильно, либо в офисе банка, либо через терминал, но сюрприз, для этого нужно сначала вставить карту и ввести пин-код, которого у бабушки нет. Коронавирус в стране не первый месяц, но россельхозбанк не  стал адаптировать свои сервисы под нынешнии реалии и пожилых клиентов. Крайне не рекомендую данный банк.

Закончился срок вклада. Решил открыть новый, так как процентная ставка стала выше. Захожу на сайт Россельхозбанка, закрываю вклад, но вклад не закрывается. Пришло СМС от Россельхозбанка, что операция приостановлена, звоните по такому то номеру или ждите звонка. Звоню в Россельхозбанк по номеру, указанному в СМС. Объяснил ситуацию. Мне сказали, что ваш вопрос передан специалисту, ждите когда вам позвонят. Пишу в онлайн чат, объсняю ситуацию, прошу за меня закрыть вклад (так как я сам это не могу сделать) и открыть новый вклад. Оказалось, что онлайн чат помочь не может. Уже прошло 2 часа, как я жду когда же мне позвонят и не знаю сколько еще ждать.  Я понимаю, что это противодействие мошенничеству, но зачем так тянуть с подтверждением личности. Зачем приводить к тому, что клиент долго ждет.

Замечательная команда. Очарованы работой начальника отдела П-ой Светланы В. Насколько ответственный и обязательный человек! Все наши  вопросы решались оперативно и продуктивно. Но, как нам с мужем показалось, дело не только в знании и опыте, но и в сердечном отношении к людям. Умение слышать и слушать, неподдельное соучастие трудно было не заметить.        И вот результат – посещение оказалось комфортным и результативным. Заметим, для пожилых людей такое трепетное отношение, да ещё в такое сложное время – это бесценный подарок, особенно – если живёшь в соседнем городе. Большое спасибо. 19.10.2021********************* 15.10.2021. мы обратились к администратору офиса на ул.Перенсона 33. Это была К-ва Юлия С. Девушка внимательно выслушала нас и очень быстро, со знанием дела, помогла подключить мобильный банк на нашем смартфоне (на обе карты). Сколько внимания и участия увидели мы в отношении к себе в действиях К-ой Ю.С. Мы также наблюдали со стороны, как ответственно и понятно озвучивает она алгоритм действий для клиентов. Спасибо большое. **********************  РЕЗЮМЕ.При таком отношении действительно чувствуешь себя персоной грата. Большое спасибо.Доверяем, не сомневаемся и желаем коллективу процветания.

23.11.2020Г я писала тут для решения нашего ответа, тк в 2020г мы узнали о повышении ставки +1% из-за того, что мы "не предоставили вовремя по страховке", хотя привезли 3.11(в вт),страховка действовала до 31.10.20г (сб), а ставку повысили 9.11 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10443724/ ссылка на мое предыдущее обращение, где цитирую ответ от банка: "К сожалению, процентная ставка была поднята 09.11.2020 вследствие миграции на новое программное обеспечение и возникшего технического сбоя. 23.11.2020 увеличение ставки было аннулировано, о чем Вас известили."   на сегодн. день мы заранее привезли в банк договор страхования 18.10.2021г, отдав сотруднику в ДО СКОБЕЛЕВСКАЯ (г.Москва ул. Собелевская д 20), чтобы миновать все эти ошибки банка по увелечению ставки, теперь мне сотрудник передает инфу, что ставку МОГУТ повысить (еще раз подчеркну слово "МОГУТ"). задав вопрос-на каком основании? ответ-тк вы не застраховали себя (я созаеммщик, находящийся в офиц. декрете с декабря 2017г и буду еще до 2024г точно). при том, что каждый год у нас не меняется ничего по отношению ко мне-я как была в декрете так и остаюсь, страхуется супруг с ноября 2018г в альфа страховании и с того года мне сами сообщили, что мое страхование не требуется. сейчас в 2021г спустя 4ый год страхования в 1 и той же компании из 5, у меня потребовали страховку. и почему я должна сидеть и думать - поднимут нам ставку или нет. в прошлом году такая же ситуация, но как будто мы не предоставили доки вовремя, списали на тех.сбой. в этом году каких "чудес" ждать? оригинальность ответов зашкаливает просто

Уютный и хороший филиал. Обслуживание клиентов всё время усовершенствуется, всегда вежливо и понятно ообъяснят не понятные вопросы.

Уважаемые представители Россельхозбанка объясните пожалуйста, как могло произойти, что при замене карты по истечению срока действия , вместо замены карты банк самовольно выпускает ещё одну и привязывает её к карточному счёту как дополнительную и тут же снимает комиссию за весь срок обслуживания. То есть получается ,что карта у которой срок действия закончился и она была с бесплатным обслуживанием ( Амурский тигр -карта к вкладу) больше не существует ,а перевыпущенная точно такая же, тоже позиционирующаяся как с бесплатным обслуживанием прошла как дополнительная и банк воспользовавшись моментом и своим положением быстренько урвал комиссию и по факту имеем, что я как клиент имею всё также одну единственную дебетовую карту, а банк "имеет" своего клиента у которого списывает самовольно со счёта комиссию за обслуживание  карты которую я даже не заказывал. Уважаемый банк ,довожу до вашего сведения ,что я не давал своего согласия на все вышеперечисленные действия которые были проделаны со стороны банка ,в частности выпуск карты ,привязку её к карточному счёту в качестве дополнительной и уж тем более списание комиссии  в размере шестисот рублей. Если бы мне было необходимо ,уверяю вас, мне вполне по силам заказать карту самостоятельно без вашего бюро добрых услуг и я сделал бы это тогда когда это было бы необходимо мне ,а не тогда когда это выгодно вам ,даже если бы мне пришлось какое то время побыть без карты. Исходя из всего вышеизложенного я считаю ,что действия Россельхозбанка по отношению ко мне немного напоминают обман, но тем не менее хочется до последнего верить ,что это всё же ошибка искуственного разума который и проводит большинство операций по обслуживанию клиентов и поэтому я сейчас обращаюсь к обычным живым людям ,работникам Россельхозбанка .Уважаемые сотрудники ,я считаю что привязка новой карты к карточному счёту в качестве дополнительной незаконна ,я такую услугу не заказывал и поэтому прошу вас тщательно разобраться в сложившейся ситуации и признать списание комиссии в размере шестисот рублей ошибочной и вернуть деньги на счёт. Дело конечно не в деньгах, просто очень обидно когда тебя предаёт тот кому ты доверяешь. В любом случае заранее всем вам большое спасибо.

Начало этой истории НА ФОРУМЕПродублирую текст здесь.Грамотные люди посоветовали закрыть АТкВ с соблюдением сроков бесплатного обслуживания и открыть другую карту. Я так и сделал. Если с открытием карт в банке проблем нет, то с закрытием была целая история. Из-за плохой работы операционисток в офисе нам с супругой дважды пришлось его посещать, чтобы заполнить "Заявление на заказ от перевыпуска карты". Через полтора месяца нам пришли СМС-ки "Карта перевыпущена. Получите в офисе". Звонки на ГЛ ничего не дали. Предложили еще раз обратиться в офис к старшему менеджеру, чтобы узнать, почему наши заявления не были своевременно обработаны. В банке серьезно думают, что клиентам так важны наказания для нерадивых работников офиса? Комиссию за обслуживание списали. Пришлось снова звонить на ГЛ, общаться с банком через ИБ. Только длительное общение в чатах ИБ с переключениями между специалистами дало какой-то эффект. Вчера наконец-то позвонили из офиса, убедились, что карты мы получать не собираемся и убрали их из ИБ. При этом на счете закрытой карты так и остался висеть отрицательный остаток!Считаем суммарные потери. Два человека дважды обращались в офис (~4 чел./час), общались в чатах с разными сотрудниками банка (~3 чел./час), На решение простой задачи у нас супругой ушло 7 чел./часов. Закрывали карточки 3 месяца! Верхом абсурда было предложение в чате оставить положительный отзыв на этом сайте. Я им так ответил: "Скажите Спасибо, что я отрицательный отзыв не написал! То, что в других банках решается нажатием одной кнопки в ИБ, в РСХБ забрало 7 часов нашей жизни."Положительный отзыв на сайте я все же оставлю. Но не на работу банка РСХБ, а на работу его представителя на этом форуме. Представитель банка Ольга В. помогла закрыть счета, перевыпущенных по инициативе банка карт, без визита в офис банка. И, что особенно приятно, она лично перезвонила по сотовому телефону с целью ускорить решение проблемы. Подобной инициативы не было ни у одного ПБ, хотя я на этом форуме присутствую уже второй десяток лет))

Добрый день! Хочу оставить жалобу на действия сотрудника отделения Россельхозбанка, расположенного по адресу: г. Котлас, ул. Маяковского, 19(Невского, 10). Обстоятельства произошедшего следующие: Моя мама пенсионер, оформила заявку на потребительский кредит на сумму 600 т.р., со слов девушки-менеджера ставка составляет 9,3%, но при переводе пенсии понизится до 7,3%, на что она согласилась. При оформлении кредитного договора менеджер навязывала дополнительную страховку в размере 130 т.р. за 5 лет кредитования, не смотря на то, что страхование является добровольным. На вопрос о возможности страхования не в банке, а в другой страховой компании нам был предложен список аккредитованных СК. После того, как мама согласилась оформить страховку в «Ресо Гарантия» менеджер сообщила, что сумма кредита изменилась с 600 т.р. до 618 т.р. и к сумме кредита добавлена еще одна страховка(вторая страховка жизни и здоровья), при этом в оформлении ее там где мы хотим(Ресо) отказала и сообщила, что процентная ставка будет увеличена, а в последствии и вовсе отказала в выдаче кредита. Вопрос:1.       Где одобренный фиксированный процент для пенсионера при переводе пенсии2.       Почему навязывают добровольные виды страхования(сразу два) еще и в 4-5 раз дороже, чем других СК города.3.       Готовы идти на встречу при подписании договора на обоюдовыгодных условиях, при учете, что виновный сотрудник будет наказан.4.       В противном случае запись разговора с жалобой будет направлена в вышестоящие инстанции.

Обратилась в офис 16.10 с просьбой помочь зайти в личный кабинет по брокерскому вкладу. На телефоне высветилось предложение позвонить на горячую линию или обратиться в офис банка. Так как по горячей не дозванивалась, а офис рядом , пришла в офис. Сотрудница после попыток решить мою проблему предложила прийти  в понедельник 18.10 к заведующей. Сегодня, 18.10 я пришла и сотрудница трижды ходила к заведующей с просьбой принять меня, но безуспешно, примерно через час заведующая уехала из офиса.  Девушка еще пыталась решить проблему, но не смогла. Итого прождала я полтора часа и получила совет - звонить на горячую линию.  Я удивлена такому отношению к клиентам, 3 месяца назад у меня здесь же был неприятный случай, по вине банка когда сорвалась покупка квартиры из-за ошибки работников банка в реквизитах перевода. Я тогда не стала обнародовать это, сейчас же жду окончания вклада, чтобы уйти в другой банк.

По приглашению сотрудника банка из колл-центра я прибыл в отделение банка и открыл расчётный счёт для своего ООО. При подписании документов 30августа2021г. персональный менеджер С-ва Ольга предложила тариф с абонентской платой 650₽/мес. и провела подключение на указанный тариф по акции 2мес. первые бесплатно. Предложила выпустить бизнес карту. Сегодня 18октября 2021г. я прибыл в это же отделение за токеном для управления своим р/с со своего компьютера и узнал ранее мне непредоставленную информацию: оказалось, что за обслуживание моего р/с есть задолженность в размере 650₽, хотя с момента открытия р/с ещё не прошло 2 месяца (30 октября 2021г. наступить должна эта дата), и если я буду оплачивать через кассу банка наличными, то будет комиссия 200₽, а так же мне должны выдать бизнес-карту, которая имеет свой отдельный счёт (не р/с который я открывал ранее). Таким образом Ольга скрыла от меня информацию о том, что в банке считается не Календарный месяц как еденица исчисления, а своя какая то другая система время измерения и открыв 30августа месяц бесплатного обслуживания закончился 31августа этого же года (всего 2 дня, а не 1 месяц), так же Ольга скрыла от меня факт открытия дополнительного счёта для выпуска бизнес-карты, что существенно и кардинально изменило мое отношение к банку. На мою просьбу пригласить управляющего - никто никак не среагировал. А в кассе кассир не принимал от меня наличные (я был с паспортом и реквизитами р/с), сказав «я тут работаю всего-то 10 дней и не знаю как это сделать»! Полная НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ сотрудников отделения банка вызывает отторжение! Прошу разобраться с проблемой некомпетентности персонала.

Приложение постоянно вылетает и глючит.При оплате кредита деньги сначала нужно зачислять на карту, после этого переводить на счёт. Приложение автоматически выбирает списание с кредитной карты(которую навязывают при оформлении кредита) и за такую операцию берёт комиссию. Где-нибудь видели комиссию 3,9% за переводы внутри банка? Если не видели то вам сюда. Служба поддержки просто никакая.

Приложение постоянно вылетает и глючит.При оплате кредита деньги сначала нужно зачислять на карту, после этого переводить на счёт. Приложение автоматически выбирает списание с кредитной карты(которую навязывают при оформлении кредита) и за такую операцию берёт комиссию. Где-нибудь видели комиссию 3,9% за переводы внутри банка? Если не видели то вам сюда. Служба поддержки просто никакая.

Хорошие проценты

Сайт обеспечивает быстрое и понятное проведение банковских операций. Вся информация доступна