33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

13.12.2021г. привезли родственника пенсионера-инвалида на такси, сделали вклад, попросили сделать доступ в интернет банк, да выдали логин и сказали, что пароль придет на телефон, не пришел...Также в банке при оформлении не предложили установить кодовое слово, позже из-за этого контакт-центр отказался решать вопросы. 16.12.2021г. я приехал с доверенностью, всеми документами, довел вышеуказанную информацию до сотрудников банка и управляющего, но нам не помогли, управляющий порекомендовал опять привезти инвалида в офис. А это опять мучать больного человека и ему платить за такси, на минуточку, в первую поездку заплатили 2550р. с учетом всех пробок и ожиданий, это при пенсии в 15000!  Т.о. с одним логином не зарегистрироваться и не позвонить на горячую линию без кодового слова! Сегодня потратил пол-дня на Ваш банк, но толку "0". Ленинградское шоссе д.15, улучшите работу пожалуйста. А что касается нас-к вам инвалид приехать не может, т.к. нет денег на такси. Да и успешного решения вопросов никто не гарантировал. Деньги с наших вкладов при первой возможности выведем из Вашего банка. Считаем что руководство должно знать как Вы работаете с клиентами. Всего наилучшего.

Хочу поблагодарить менеджера офиса К-ну Елену А. за доброжелательность, индивидуальный  подход и оперативную работу. Она выбрала интересный для меня банковский продукт и помогла оперативно установить его on line в мобильном приложении. Чувствуется,  что руководство банка заботиться о клиентах!

Банку потребовались срочно деньги, и он, ничего лучше не придумав, практически как наши любимые федеральные операторы связи, подключил без моего ведома платную услугу, которую попытался замаскировать словом "акция" (бесплатно 2 месяца).  Обращался через чат и колл-центр: отключить услугу, оказывается, ты должен сам (!) - пусть его подключил банк, но отключай ты (!).  Сходи в отделение, тебе же делать нечего, и отключи.  А мы тебе позже ещё что-нибудь подключим, а ты отключай. Расстраивает принцип работы: вместо развития качественных финансовых услуг, повышения лояльности клиентов, вы пытаетесь выжать хоть что-нибудь вот таким способом. Это то же самое, что я вам во двор закину какой-нибудь ненужный вам товар и скажу: "Либо платите за него, либо сами выносите его со двора и возвращайте мне". Круто, да?!

Банку потребовались срочно деньги, и он, ничего лучше не придумав, практически как наши любимые федеральные операторы связи, подключил без моего ведома платную услугу, которую попытался замаскировать словом "акция" (бесплатно 2 месяца).  Обращался через чат и колл-центр: отключить услугу, оказывается, ты должен сам (!) - пусть его подключил банк, но отключай ты (!).  Сходи в отделение, тебе же делать нечего, и отключи.  А мы тебе позже ещё что-нибудь подключим, а ты отключай. Расстраивает принцип работы: вместо развития качественных финансовых услуг, повышения лояльности клиентов, вы пытаетесь выжать хоть что-нибудь вот таким способом. Это то же самое, что я вам во двор закину какой-нибудь ненужный вам товар и скажу: "Либо платите за него, либо сами выносите его со двора и возвращайте мне". Круто, да?!

Добрый вечер.  Год назад угораздило меня связаться с россельхозбанком...оформила дебетовую карту, поняла, что мне этот банк не подходит, пользоваться его услугами не хочу. закрыла вклад. пыталась закрыть дебетовую карту, но что-то постоянно в приложении вылетало, закрытие не происходило. думаю "ну, ладно. в принципе, банк увидит, что карта нулевая, никаких движений не происходит, возьмет и сам ее заблокирует, а потом и счет закроет." Но, увы... без каких-либо уведомлений эти чудотворцы подключили мне какую-то тестовую услугу (специалист контакт-центра сообщила, что "надо же посмотреть пользуются люди услугой или нет. вот и подключили вам ее."), которая, оказывается, станет платной после 31.12.2021. С каких пор можно подключать услуги без ведома клиента, мне лично неизвестно. а что самое интересное - отключить ее можно только в офисе или банкомате. при личном обращении! в то время, как наши дети умеют дистанционно даже учиться физкультуре и музыке, россельхозбанк заставляет своих клиентов обращаться ЛИЧНО в отделение. ЖУТЬ! Мало того, что лично, так еще именно в то отделение, в котором карта была открыта и получена! но и это не все! С собой нужно взять сам пластик и сдать его сотрудникам! Сказать, что я в шоке, это все равно, что промолчать, честное слово. находясь более чем за 200 км от того отделения, где эта карта была оформлена, я вынуждена каким-то образом попасть в это отделение, да еще и пластик найти...чтобы сдать.  Интересно, а если я этот пластик не найду, сколько денег и услуг они подключат и потребуют оплатить... в общем: НИКОМУ И НИКОГДА НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ! А банку рекомендую вместе с многочисленными клиентами-пенсионерами и сотрудниками (наверное, тоже пенсионного или предпенсионного возраста) проснуться и шагнуть в ногу со временем. мы живем в таком мобильном обществе и мире, что гонять клиентом за сотни километров для того, чтоб поставить подпись на бумажке, мягко говоря, нецелесообразно. Всех благ! p.s. Если сотрудники банка увидят данное обращение, сделайте доброе дело и новогодний подарок, пожалуйста, - закройте эту карту без моего личного посещения отделения, очень прошу. Не могу я туда приехать, ну, вот, ну, никак!

Есть дебетовая карта в банке, открытая при оформлении ипотеки. Картой не пользуюсь, поэтому изначально были отключены все платные услуги информирования.Недавно по акции данная услуга была подключено автоматически. По акции предоставляется 2 месяца информирования бесплатно. Но, после этих двух месяцев услуга не возвращается к исходному состоянию (в моем случае отключенному), а по не начинает взиматься плата.Получается, что если не следить и не отключить ее опять вручную, то легким движением руки клиент начнет платить за услугу, которой не пользуется.Данное поведение некорректно и очень похоже на подключения различных платных услуг операторов сотовой связи с бесплатным периодом, после которого так же по умолчанию взималась плата и абоненту приходилось постоянно за этим следить и отключать все лишнее.Если банк подключает платную услугу по акции с бесплатным периодом, то по истечению бесплатного периода услуга должна быть переведена в исходное состояние без вмешательства клиента!

Неоднократно списывают все выплаты: детские пособия, пенсию, соц.выплаты. Очевидно что для РСХБ закон не писан - списывают все!!!’Все вопросы решаются только очно в отделении банка, невозможно получить информацию в мобильном приложении и через call - центр - только в отделении банка,  в котором не сильно квалифицированный персонал - не знают какие именно документы могут предоставить для подтверждения статуса поступлений. Очень долго и сложно потом возвращать незаконно списанные средства.

Беспонтовый банк. Сдирают деньги даже если лжешь деньги на собственный номер телефона

Родной банк, хорошая защита сайта, получаю пенсию, каждый месяц щачисляются проценты!

В Грязях плохое обслуживание. сидеть не чего не делают не объясняют надо все у них допрашивать ждать часами обслуживание на Воровского очень плохое отношение к клиентам.

Добрый день! 15.12.2021 в 17:45 с супругой посетили офис Россельхозбанка по адресу г. Великий Новгород, пр-кт Мира, д.5/10 с целью переоформить вклад.  В операционной зоне находился 1 сотрудник банка (П-ва Виктория) на 3 рабочих места. На четвертом месте сидел сотрудник по работе с юридическим лицами, которая в течении 5 минут дообслужила клиента и ушла.  Далее в  течение  следующих 20 минут (с 17:45 до 18:05) П-ва Виктория занималась своими делами, а именно: перебирала банковские карты и документы, после начала звонить клиентам и консультировать по продуктам банка, пока собиралась очередь. На наш вопрос когда она начнёт вызывать клиентов, ответила что сейчас занята клиентом, но никого у нее не было и она продолжила игнорировать приходящих в банк людей.  Когда мы уже захотели позвонить на горячую линию с жалобой на долгое ожидание - она сказала: "Можете жаловаться", но в то же время начала нас обслуживать.  На наше замечание что данными делами (банковские карты, документы, звонки) нужно заниматься в отсутствии клиентов она ответила: "У меня температура, я работаю одна, все сотрудники болеют".  На наш вопрос, почему она работает больная и не хочет идти на больничный, ничего не ответила. На переоформление вклада потребовалось 30 минут, что довольно долго.  Некоторые клиенты не стали дожидаться своей очереди и ушли. Банк мы покинули в 18:35.   Прошу провести работу, применить меры дисциплинарного характера к руководителю данного отделения Г-юк Любови Николаевне, которая не смогла организовать работу вверенного ей операционного офиса и допускает к работе больных сотрудников. Прошу провести разъяснительную беседу со специалистом по работе с физическими лицами П-ой Викторией Владимировной по поводу распределения рабочего времени и общению с клиентами. В первые сталкиваюсь с таким наплевательским отношением к клиентам.   Прошу дать обратную связь после проверки данного обращения.  Данное обращение также отправлено по каналам обратной связи на сайте https://www.rshb.ru и директору новгородского регионального филиала К-ну Андрею Алексеевичу на почту *****@vnovgorod.rshb.ru

Выражаю благодарность за чуткое, внимательное и достойное обслуживание со стороны специалиста М-ой Александры Владимировны. Была открыта моментальная карта РСХБ, чётко, быстро и понятно дана консультацию по условиям. Молодец ! Карту открыла для перечисления социальных выплат. Раньше обращалась в этот офис для обмена валюты. Офис очень красивый, просторный, комфортный, очередей не видела. Обслуживание лучшее!

За 1,5 часа так и не открыли вклад. Талон 14:32 - ушли в 16:00. Время ожидания в очереди 1 час, перед нами по этой же операции 2 человека, по другим в поле зрения 3 человека и человек 10 операторов. Наконец когда очередь подошла, мы четко сообщили условия на каких хотели открыть вклад  -  полчаса вбивались данные и затем оператор объявила о технической неполадке и когда информация "прогрузится" неизвестно. Тем не менее к оператору претензий нет - претензии к руководителям, которые не видят или игнорируют такие ситуации и не в состоянии научить операторов фразе: "извините  у нас неполадки", а не мариновать клиентов 1,5 часа. Неужели не жалко ни своего, ни чужого времени?

Вчера я с удивлением осознал, что стал очередной жертвой этого хищника. Вот цитата с форума banki.ru 01.06.2020: "Банк заложил мину на 3 года замедленного действия. Множество жертв…" Да-да, как и многим другим, мне при открытии вклада карту Амурский тигр посоветовали для удобства как абсолютно бесплатную. В конце октября у меня заканчивался срок действия вклада и выпущенной совместно с ним карты АТ. Я планировал закрыть вклад и снять все средства (на данный момент ввиду изменившихся обстоятельств средства с пролонгированного вклада сняты частично). 1 октября я получил СМС о факте перевыпуска карты АТ. После ее получения выяснилось (в тот же день уже в другом офисе), что баланс ушел в минус из-за списания 600р. одновременно с СМС 1 октября. Сотрудница предположила, что это списание на основании сноски 1 Тарифного плана "Амурский тигр - карта к вкладу": "Комиссия за обслуживание карты не взимается в течение всего срока действия первой карты к счету". На вопрос, почему столь закамуфлировано называется платный "перевыпуск карты" (см. п.3.23 Условий комплексного банковского обслуживания держателей карт), она ничего пояснить не смогла.После недавнего обсуждения с друзьями способов банков нажиться на клиентах с помощью "маленьких хитростей", когда в тарифных планах пишут одно, а где-то еще - другое, решил вернуться к неразрешенному вопросу.Ночное общение сегодня в чате РСХБ (робот-Александр-робот-Анна-робот-Мария "У вас тут ад: то время сессии заканчивается, то обрубает недоинтеллект…") привело к тому, что на просьбу дать ссылку на определение "первая карта к счету" мне сообщили, что это "стандартное определение, не требующее расшифровки". При этом в наличии целый перечень "Термины и определения" (п.1 Условий обслуживания) со "стандартными определениями".    Что это - меня еще раз сотрудники РСХБ пытались ввести в заблуждение?Вот цитата Абсолют Банк: "Анкета заполняется только для выпуска/перевыпуска первой карты к счету". Из этого следует, что перевыпущенная карта остается первой, но могут одновременно быть и другие. А у меня сейчас на руках единственная первая перевыпущенная карта РСХБ!Если Россельхозбанк является клиентоорентированным и не имеет целью преднамеренно вводить клиентов в заблуждение, прошу:1. Вернуть мне средства в размере 600р., снятые за перевыпуск единственной карты на основании неоднозначной и юридически ничтожной фразы "первая карта к счету".2. Скорректировать документы в рамках перечня "Термины и определения" (п.1 Условий обслуживания) во избежание свободы трактовок.3. Доводить до клиентов информацию о платности перевыпуска карт при первичном выпуске.4. Рассылаемые клиентам СМС-сообщения дополнить информацией о размере платы за перевыпуск карты и способе отказа от него.    В случае невозврата средств оставляю за собой право обращения в надзорные органы, в частности, по нарушению Закона о защите прав потребителей в части предоставления неполной/недостоверной информации о товарах/услугах, лишившей меня возможности правильного выбора.

Наш любимый банк доверяем полностью постоянно обслуживаемся хорошие вклады особенно для пенсионеров большое спасибо руководству о заботе для людей преклонного возраста

Страховку вернули со ста тысяч , 6000 т р , наглые и бессовесные! Неверьте им !

В этом банке не обслуживают в офисах клиентов по счетам, открытым в другом региональном офисе РСХБ. Т.е., если у вас выпущена дебетовая/кредитная карта РСХБ в Московской области, то в офисе данного банка в любом другом субъекте РФ (например, в Ленинградской области, Алтайском крае и т.д.) вам не смогут сделать выписку по счету, справку и другие услуги, не будут считать вас клиентом банка, а предложат вам обратиться в отделение того региона, где открыта карта:(. И это 100% государственный банк, который почему то устроен так, что разные регионы единой страны у них учитываются как разные государства. Учитывайте этот момент, прежде чем стать клиентом данной организации.

У меня имеется договор ипотеки с банком Россельхозбанк с процентной ставкой 10,75% 09.12.2021 в мобильном приложении я обнаружила, что процентная ставка выросла до 11,75%. Такое возможно при несоблюдении условий по страхованию, но у меня имеется договор страхования, который был сделан за месяц до окончания и предоставлен банку. О предоставлении банку страховки, на втором экземпляре сотрудник банка оставил отметку о получении одного экземпляра.  При обращении в банк было установлено что данная ставка (завышенная) с 15.06.2021 года. В течение недели никакого обещанного перерасчета не было произведено банком!!! Требую незамедлительного возврата корректной процентной ставки (10,75%).

В апреле 2021 подала заявление о выводе созаемщика из ипотечного договора. Писала об этом ранее тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10539583/#comments С момента отправки прошлого обращение, которое, по мнению Банка, решено, ничего не поменялось.  В октябре 2021 предоставила очередной набор копий документов. С тех пор тишина.

14 декабря 2021 года в 15 45. Обратившись в отделение банка по адресу: г Бор Стеклозаводское шоссе д 3, для операции по обмену валюты - зайдя в кассу № 1 и озвучив своё намеренье о покупке валюты в сумме 2700 $  находившаяся в ней сотрудница с бейджиком находящимся вне зоны видимости клиента и о отказавшаяся в последствии представится, сказала что я пришел поздно и данную операцию она произвести не может хотя время обслуживания клиентов до 16:00 . На мой уточняющий вопрос "Это отказ в обслуживании?" сотрудница задала вопрос о том являюсь ли я клиентом банка - хотя для операции обмена валюты это не требуется. На мой ответ что не являюсь указала на сотрудников операционного зала и сказав, что я должен заполнить какие-то бумаги с сотрудниками операционного зала.  К слову, бумаги эти просили меня подписать и при предыдущем визите в отделение банка, но после моего отказа о предоставлении персональных данных банку и заключению каких-либо соглашений для того, чтобы стать клиентом банка - обмен был произведен без дополнительных бумаг при предъявлении мною как того требует законодательство документа, удостоверяющего личность - в данном случае паспорта. Считаю, что данными действиями кассир грубо нарушила положение №115-ФЗ. Как максимум могла попросить заполнить анкету (фио, снилс, паспорт номер телефона почта) стандартный набор для справки по обмену валюты и как показывает практика эти данные в большинстве банков заращивают устно в кассе при совершении операции.Собственно,по вчерашней ситуации - сотрудники клиентского зала сказав, что как же я не являюсь клиентом банка? Мы же заполнили соглашение предыдущий раз - все значит клиент.  На знаю как там у них обстоят дела в отделение или в самом банке, но если клиент на бланке согласия пишет, что отказывается и тд. то сотрудники не имеют права производить какие либо действия (создание личной карточки клиента открытие счетов и тд.). В данном случае усматриваю нарушение ФЗ 152.  Ок если сотрудники считают, что клиент то, собственно, не должно быть препятствий для проведения операции обмена. Вернувшись в кассу, выяснилось, что я все же могу купить валюту - не опоздал, да еще и клиентом все-таки оказался.  Но не все так гладко - оказывается, что такой суммы в отделении банка нет в наличии, а есть только 1000$.  На мой вопрос почему это не было озвучено сразу - был получен ответ от кассира в очень грубой форме - что вы ругаться сюда пришли.  Считаю действия кассира непрофессиональными, а грубое общение, переходящее на крик неподобающее к клиентам.   Забронировать данную сумму по текущему курсу или др. варианты обмена в этот день мне предложены небыли.  После общения по телефону с управляющим мне было предложено приехать на след день для покупки - данная сумма будет в наличии и вопросов кроме предъявления паспорта так же не будет. В итоге что мы имеем.Вчера курс был 73.88 р сегодня у данного банка курс вырос до 75.75 р хотя курс установленный ЦБ вырос не так значительно и у других банкой сегодня есть предложения по цене ниже на 1,5-1,7 р чем у Россельхозбанка - ну собственно это право банка. Считаю действия сотрудников банка были умышленными зная о повышении внутреннего курса банка на 15122021 г. Прошу привлечь кассира к дисциплинарной ответственности за грубое отношение к клиентам, так же разъяснить сотрудникам банка ФЗ 152 и правил по осуществлению операций обмена валюты.  Считаю,что такими не профессиональными действами сотрудников банк портит себе репутацию в лице людей знакомых с законодательством в данной сфере, и как следствие лишается части клиентов.